自郵一族業(yè)務(wù)優(yōu)秀服務(wù)功能介紹

“自郵一族”業(yè)務(wù)服務(wù)功能介紹二〇一一年十一月二、套餐服務(wù)（一）《長三角自駕游通行證》（二）分局服務(wù)套餐三、“自郵一族”活動管理四、“自郵一族”業(yè)務(wù)常見問題解答目錄

“自郵一族”業(yè)務(wù)簡介一、基本服務(wù)（一）中石化加油充值優(yōu)惠服務(wù)（二）全國范圍道路救援服務(wù)（三）江蘇東航折上折服務(wù)（四）代辦保險服務(wù)（五）積分回饋服務(wù)（六）加盟特約商戶優(yōu)惠折扣服務(wù)（七）租車服務(wù)（八）網(wǎng)上閱讀服務(wù)（九）代繳違章罰款和違章提醒服務(wù)

“自郵一族”業(yè)務(wù)簡介

“自郵一族”是江蘇省郵政公司依托郵政網(wǎng)點、11185客服中心、“中郵快購”網(wǎng)站等多種渠道，傾力打造的專業(yè)私家車主俱樂部品牌。您可以攜帶有效證件(如身份證、護(hù)照、軍官證、警官證等)及行駛證和駕駛證前往全省指定郵政網(wǎng)點申請辦理，也可以通過登錄“中郵快購”網(wǎng)站“自郵一族”專區(qū)申請。網(wǎng)址：/。

我們?yōu)槟峁┮韵滤目顣T卡：VIP卡198元/年（深紅色）；銀卡388元/年（銀色）；金卡688元/年（金色）；白金卡988/年（綠色）。

為會員提供全省中石化網(wǎng)點加油充值優(yōu)惠、全國范圍汽車道路救援、代辦車輛保險、郵政商旅（東航）、全省1500余家知名品牌商戶打折優(yōu)惠等諸多優(yōu)惠服務(wù)。詳情可登陸中郵快購網(wǎng)站中的“自郵一族”專區(qū)查詢。

“自郵一族”業(yè)務(wù)簡介

1、加入自郵一族會員，即可享受車輛年審一次性通過（費用由車主承擔(dān)，目前為152元），如未通過，再次檢測等費用由郵局承擔(dān)；2、向中石化加油卡中充值即可享受優(yōu)惠2%；

4、花費198元辦一張VIP會員卡，每年可以直接省去808元：①加油優(yōu)惠2%。按照平均每年加油8000元測算，一年可節(jié)約160元；②贈送的旅游套票，按照每年只去1個景點測算，可以至少節(jié)約80元；③贈送價值288元的路華道路救援套餐服務(wù)；④全省加盟商戶打折優(yōu)惠。按照平均每年在加盟商戶消費500元，折扣20%計算，可以節(jié)約100元。

⑤淮海晚報一份，價值180元（郵政局贈送）?？傮w算下來一年可為會員節(jié)省808元。

“自郵一族”業(yè)務(wù)簡介

第一章基本服務(wù)

一、中石化加油充值優(yōu)惠服務(wù)（一）服務(wù)內(nèi)容省公司與中石化江蘇分公司開展合作，“自郵一族”會員赴指定中石化網(wǎng)點（全省346家）使用會員卡為加油卡充值（通過Epos刷會員卡，通過手工方式往加油卡充值），并在次月享受2%的優(yōu)惠金額返還（每月享受充值優(yōu)惠的金額不超過1000元，即優(yōu)惠金額不超過20元），優(yōu)惠金額將直接返還到“自郵一族”會員加油卡(省公司和中石化統(tǒng)一通過后臺進(jìn)行操作）。

第一章基本服務(wù)

（二）服務(wù)流程1、入會客戶通過郵政網(wǎng)點、“中郵快購”網(wǎng)站“自郵一族”專區(qū)申請辦理“自郵一族”會員卡，成為“自郵一族”會員。2、綁定“自郵一族”會員享受加油充值優(yōu)惠需辦理“自郵一族”會員卡與中石化個人用戶加油卡的綁定業(yè)務(wù)。尚未辦理中石化個人用戶加油卡的“自郵一族”會員，需赴中石化任意售卡網(wǎng)點，辦理中石化個人用戶加油卡。已有中石化個人用戶加油卡的“自郵一族”會員可直接辦理綁定，供選擇的綁定方式如下：（1）撥打11185客服專席。“自郵一族”會員可撥打11185客服專席電話，按照語音提示，輸入中石化加油卡號，由11185客服人員代為辦理加油卡與會員卡的綁定業(yè)務(wù)。第一章基本服務(wù)

（2）赴郵政網(wǎng)點。“自郵一族”會員可赴郵政網(wǎng)點，提供中石化加油卡號碼，由乙方網(wǎng)點人員代為辦理加油卡與會員卡的綁定業(yè)務(wù)。（3）登陸“中郵快購”網(wǎng)站“自郵一族”專區(qū)?！白脏]一族”會員可登陸“中郵快購”網(wǎng)站“自郵一族”網(wǎng)站專區(qū)，點擊加油卡綁定選項，根據(jù)提示自助辦理加油卡與會員卡的綁定業(yè)務(wù)。3、充值郵政在中石化指定網(wǎng)點布放無線EPOS機具，“自郵一族”會員赴中石化指定網(wǎng)點通過Epos機具使用會員卡對綁定加油卡進(jìn)行充值，且只有通過會員卡充值才可享受充值優(yōu)惠。

第一章基本服務(wù)

4、優(yōu)惠省公司每月將上月全省“自郵一族”會員享受加油充值優(yōu)惠的數(shù)據(jù)（根據(jù)會員卡為加油卡充值數(shù)據(jù)取數(shù)）提供給中石化江蘇分公司，經(jīng)中石化審核無誤后，中石化江蘇分公司通過后臺統(tǒng)一將2%的優(yōu)惠金額返還到“自郵一族”會員加油卡，每位會員每月享受充值優(yōu)惠金額不超過1000元，即優(yōu)惠金額不超過20元。5、其他（1）“自郵一族”會員使用的加油卡適用于中石化江蘇分公司規(guī)定的“享受加油卡充值折讓的客戶不予辦理額度賬退款業(yè)務(wù)”。（2）“自郵一族”會員在使用加油卡過程中遇到的爭議問題，由郵政和中石化協(xié)商解決。第一章基本服務(wù)

（三）流程圖已有中石化個人用戶加油卡中石化每月上旬返還上月會員加油充值優(yōu)惠金額赴中石化指定網(wǎng)點，使用會員卡對綁定加油卡進(jìn)行充值支付無中石化個人用戶加油卡成為“自郵一族”會員通過郵政網(wǎng)點、撥打11185客服電話、登陸“自郵一族”網(wǎng)站專區(qū)辦理會員卡與加油卡綁定業(yè)務(wù)需赴中石化任意售卡網(wǎng)點，辦理中石化個人用戶加油卡會員成功辦理會員卡和加油卡的綁定業(yè)務(wù)郵政網(wǎng)點、“自郵一族”網(wǎng)站專區(qū)辦理入會，申請辦理“自郵一族”會員卡，成為“自郵一族”會員客戶第一章基本服務(wù)

二、全國范圍道路救援服務(wù)（一）服務(wù)內(nèi)容

1、所有辦理“自郵一族”VIP卡（198元/人/年）的會員將自動享受由路華救援提供的道路救援服務(wù)。路華救援（北京）有限公司提供的道路救援服務(wù)受益人的汽車須為非營運四輪機動車輛。服務(wù)內(nèi)容包括：現(xiàn)場小修、故障拖車、更換輪胎、送水、送油（收費）、搭電、派送鑰匙、開鎖等。會員可以撥打江蘇郵政11185客服專席，選擇道路救援服務(wù)（通過系統(tǒng)呼轉(zhuǎn)）即可享受全國范圍內(nèi)的7x24小時道路救援服務(wù)。省電子商務(wù)局每日將上一日會員信息批量發(fā)送至路華救援（北京）有限公司，即可為會員開辦此項業(yè)務(wù)。

故障車認(rèn)定：機械或電器問題造成車輛無法行使，安全系統(tǒng)（如安全帶，指示燈，等）出現(xiàn)問題也屬于此范疇。交通事故導(dǎo)致沒法行駛不在服務(wù)范圍內(nèi)。

向會員提供的道路救援服務(wù)是覆蓋中國大陸地區(qū)的，但是高速路、高架橋等法律法規(guī)有明確規(guī)定限制救援的地點不能提供服務(wù)。

國內(nèi)的主要城市，可以確保45分鐘到達(dá)救援現(xiàn)場。

第一章基本服務(wù)

服務(wù)項目服務(wù)的限額地域范圍1現(xiàn)場修理全年不限次數(shù)30分鐘以內(nèi)的現(xiàn)場小修服務(wù)，零部件更換的費用由用戶自理

中國大陸2緊急拖車全年不限次數(shù)單程30公里以內(nèi)的免費拖車服務(wù)3電瓶充電全年不限次數(shù)免費電瓶充電服務(wù)4更換輪胎全年不限次數(shù)免費更換輪胎服務(wù)，備胎需要由用戶自備5派送備用鑰匙無限額6派送鎖匠全年不限次數(shù)免費的派送鎖匠服務(wù)，承擔(dān)鎖匠的交通及服務(wù)人工費用7派送燃料服務(wù)全年不限次數(shù)免費派送燃油服務(wù)，每次最多派送10升，燃油費用由客戶自理8送水服務(wù)發(fā)動機因水溫過熱高或缺水情況時，免費提供加水服務(wù)注：詳細(xì)服務(wù)細(xì)則及相關(guān)規(guī)定將在業(yè)務(wù)通知中明確。

第一章基本服務(wù)

2、所有辦理“自郵一族”銀卡（388元/人/年）、金卡（688元/人/年）、白金卡（988元/人/年）的會員將自動享受中聯(lián)車盟提供的道路救援服務(wù)。北京中聯(lián)車盟道路救援有限公司提供的道路救援服務(wù)受益人的汽車須為非運營、非微型面包車、十一座以下乘用機動車。服務(wù)內(nèi)容包括：現(xiàn)場故障排除、蓄電池搭電、更換備胎、應(yīng)急送油（每年免費送油2次，每次3升）、加水、故障車拖帶、臨時酒店住宿、道路引領(lǐng)服務(wù)、因救援引起的過橋費、過路費等報銷、免費出租車服務(wù)（故障）、車輛運輸。會員可以撥打江蘇郵政11185客服專席（通過系統(tǒng)呼轉(zhuǎn)），即可享受全國范圍內(nèi)的7x24小時道路救援服務(wù)。省電子商務(wù)局系統(tǒng)管理員每日將上一日會員信息批量發(fā)送至北京中聯(lián)車盟道路救援有限公司，即可為會員開辦此項業(yè)務(wù)。第一章基本服務(wù)

注：詳細(xì)服務(wù)細(xì)則及相關(guān)規(guī)定將在業(yè)務(wù)通知中明確。序號項目具體說明服務(wù)范圍服務(wù)次數(shù)1現(xiàn)場故障排除針對油、機、電路故障在行車前不能啟動或途中因機械故障無法繼續(xù)安全行駛的；車輛異響、水溫高等原因?qū)收宪嚬收喜课徊唤怏w、不換件前提下實施的路面緊急救援。全國有效服務(wù)期內(nèi)不限次（送油限2次）2蓄電池搭電車輛因蓄電池虧電、發(fā)電機不發(fā)電，提供蓄電池搭電服務(wù)。3更換備胎客戶車輛因輪胎損壞無法行駛的，由施救機構(gòu)到達(dá)現(xiàn)場為客戶更換足氣備胎（備胎由車主自備）。4應(yīng)急送油客戶車輛因缺少燃油影響其正常行駛的，提供應(yīng)急送油服務(wù)。全年不超過2次，每次不超過3升，超出部分按市場價另收費。5加水車輛因水箱缺水造成的水溫高，且無法繼續(xù)行駛，救援車為其加水使其恢復(fù)行駛能力。6故障車拖帶客戶車輛出現(xiàn)故障無法恢復(fù)安全行駛或半小時內(nèi)不能排除故障的車輛，施救機構(gòu)通過專業(yè)清障車將車輛拖至客戶指定地點。每次服務(wù)含15公里拖車?yán)锍蹋霾糠职凑詹怀^10元/公里的標(biāo)準(zhǔn)收費，由客戶現(xiàn)場支付。7臨時酒店住宿持卡人的車輛在異地發(fā)生故障，經(jīng)中聯(lián)車盟救援機構(gòu)判定無法再當(dāng)日修復(fù)的，中聯(lián)車盟將為持卡人及同車人免費提供一間夜相當(dāng)于四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)的賓館服務(wù)或報銷當(dāng)日住宿費用（不超過500元）。每個有效服務(wù)年度內(nèi)限一次異地每個有效服務(wù)年度內(nèi)限一次8道路引領(lǐng)服務(wù)每次服務(wù)含15公里，超出部分按10元/公里的標(biāo)準(zhǔn)單程收費，限一次/年異地9因救援引起的過橋費、過路費等報銷救援過程中產(chǎn)生的過路費、過橋費、由中聯(lián)車盟承擔(dān)，持卡人無需承擔(dān)全國每個有效服務(wù)年度不限次提供10免費出租車服務(wù)（故障）持卡人在車輛發(fā)生故障后，有急事需要辦理，在中聯(lián)車盟救援車輛到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)后，持卡人可選擇乘出租車離開。持卡人可憑發(fā)票報銷出租車費用（限30公里以內(nèi)，最高報銷80元）全年限兩次。異地每個有效服務(wù)年度內(nèi)提供兩次11車輛運輸每次服務(wù)含100公里拖車，超出部分按8元/公里的標(biāo)準(zhǔn)單程收費全國每個有效服務(wù)年度內(nèi)限一次第一章基本服務(wù)

（二）服務(wù)流程圖是“自郵一族”會員銀卡、金卡、白金卡會員非“自郵一族”會員11185客服人員判斷是否“自郵一族”會員11185客服專席判斷會員級別11185客服為會員介紹道路救援服務(wù)及“自郵一族”會員辦理須知VIP卡會員記錄該會員的簡要信息后將電話轉(zhuǎn)接至中聯(lián)車盟道路救援專席道路救援專席受理業(yè)務(wù)并記錄該會員的簡要信息撥打江蘇郵政11185客服專席電話客戶需要道路救援服務(wù)記錄該會員的簡要信息后將電話轉(zhuǎn)接至路華救援專席第一章基本服務(wù)

道路救援工作人員到達(dá)現(xiàn)場，與客戶溝通并采取雙方同意的救援方案進(jìn)行操作救援結(jié)束，客戶在本次救援工單上勾選對救援工作的滿意度并簽字認(rèn)可，工作人員回電總調(diào)度、報告行駛里程、救援結(jié)束道路救援質(zhì)量控制人員致電受益人進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，并將結(jié)果通知江蘇郵政11185客服人員調(diào)度安排就近的救援機構(gòu)并與救援機構(gòu)、客戶進(jìn)行三方通話，了解詳情，落實、實施最佳救援方案道路救援專席受理業(yè)務(wù)并記錄該會員的簡要信息注：詳細(xì)服務(wù)流程、投訴處理流程及相關(guān)規(guī)定詳見業(yè)務(wù)通知。

第一章基本服務(wù)

三、江蘇東航折上折服務(wù)服務(wù)內(nèi)容

1、自8月1日起全省“自郵一族”會員通過郵政渠道持卡購買江蘇東航經(jīng)濟(jì)艙5折以上（含5折）機票可再享受5%的折上折優(yōu)惠。

2、此次折上折產(chǎn)品為東航江蘇公司所有國內(nèi)正班航班（包機、包收入航班除外），航班號涵蓋以MU27、28、29開頭的航班。

3、“自郵一族”會員在享受折上折優(yōu)惠的同時，可選擇是否成為東航會員并加入“東航萬里行計劃”，首次加入的會員將獲得東航2000會員積分獎勵。

4、會員通過郵政網(wǎng)點訂票或撥打11185客服電話。訂票時，網(wǎng)點需通過電子商務(wù)平臺發(fā)手工票申請（其中備注欄中需注明“自郵一族”會員卡號及“是”或“否”加入東航會員），由省11185商旅客服部負(fù)責(zé)出票。

5、如客戶需要改期、升艙或退票，由省11185商旅客服部按實際票面價根據(jù)相關(guān)改期、升艙、退票政策處理。

第一章基本服務(wù)

四、代辦保險服務(wù)（一）服務(wù)內(nèi)容省公司與都邦保險、平安保險及天安保險簽訂合作協(xié)議，合作范圍以代理車輛保險為主，為全省“自郵一族”會員提供優(yōu)惠辦理車輛保險業(yè)務(wù)。郵政代辦車險服務(wù)受理渠道為11185客服中心和郵政客戶經(jīng)理。

險種名錄1、交強險商業(yè)險基本險車輛損失險第三者責(zé)任險全車盜搶險基本險不計免賠附加險駕駛員責(zé)任險車上人員責(zé)任險玻璃單獨破碎險車身劃痕損失險自燃損失險附加險不計免賠第一章基本服務(wù)

（二）服務(wù)流程

1、會員撥打省11185客服中心咨詢或辦理車險業(yè)務(wù)，客服中心話務(wù)員收集會員姓名和聯(lián)系方式，可利用第三方接入的車險平臺計算出車險金額提供給會員，如會員有辦理保險的意向，將會員姓名、聯(lián)系方式的信息轉(zhuǎn)至各局專員，專員上門收集會員的行駛證和駕駛證復(fù)印件并將價格報會員確認(rèn)后，引導(dǎo)會員至所屬局電子商務(wù)局并登錄“會員信息管理系統(tǒng)”用會員卡支付并填寫相關(guān)投保單，同時將信息發(fā)保險公司出單后郵寄。

2、中郵快購網(wǎng)站及郵政網(wǎng)點需進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，暫不受理會員車險業(yè)務(wù)。第一章基本服務(wù)

五、積分回饋服務(wù)會員持卡在郵政網(wǎng)點、加盟特約商戶、網(wǎng)站、11185中心進(jìn)行消費和支付時，能獲得相應(yīng)的積分回饋，積分在會員消費時由系統(tǒng)自動產(chǎn)生，會員可憑借積分在“自郵一族”網(wǎng)站積分專區(qū)兌換等額商品。第一章基本服務(wù)

六、加盟特約商戶優(yōu)惠折扣服務(wù)會員可在全省1500余家加盟特約商戶處刷卡消費，享受優(yōu)惠價格。第一章基本服務(wù)

七、租車服務(wù)1、會員登錄“自郵一族”全國會員網(wǎng)站（http://）。2、點擊鏈接進(jìn)入“至尊租車專區(qū)”，可以“至尊租車”公司門店價格的8.5折享用自駕、代駕租車服務(wù)。3、會員持卡在“至尊租車”公司各門店辦理自駕租車時，可每日減免20元租金，代駕租車每單減免50元租金，首次自駕租車在兩天及以上減免第二日的租金（法定三天及以上節(jié)假日不享受此優(yōu)惠）。第一章基本服務(wù)

八、網(wǎng)上閱讀服務(wù)1、會員登錄中郵閱讀網(wǎng)（）。2、在網(wǎng)頁左上方點擊免費注冊，并選擇“自郵一族”用戶注冊。3、通過“姓名+證件號碼”認(rèn)證通過后,可享受為期1個月的免費閱讀。4、在免費閱讀期終止后，自郵會員一族用戶如選擇續(xù)費充值，可享受58元的優(yōu)惠價格。（原價120元/年，每個會員賬戶贈送62元）。第一章基本服務(wù)

九、代繳違章罰款和違章短信提醒

預(yù)計在2011年底實現(xiàn)在郵政網(wǎng)點代繳交通違章罰款，并通過系統(tǒng)實現(xiàn)全省會員的違章信息提醒。

第二章套餐服務(wù)

一、《長三角自駕游通行證》（一）產(chǎn)品介紹2011年所有“自郵一族”會員在2011年入會時將獲贈《泛長三角自駕游通行證》一冊，《泛長三角自駕游通行證》甄選泛長三角地區(qū)自駕游旅游接待量排名優(yōu)先的收費景區(qū)（點）202家參與本次活動構(gòu)成免票權(quán)益，其中國家AAAAA級景點5個，國家AAAA級景點100多家，票面價值11000元。第二章套餐服務(wù)

（二）使用說明

1、車主會員使用《泛長三角自駕游通行證》無須經(jīng)過任何中間機構(gòu)，可自由游覽其中任何景區(qū)(點)。但在到達(dá)景區(qū)（點）前，要在《泛長三角自駕游通行證》的防偽驗證頁中填寫車主本人的姓名、車牌號和行駛證號碼。景區(qū)（點）有權(quán)要求車主出示《泛長三角自駕游通行證》和行駛證接受驗證?！斗洪L三角自駕游通行證》限車主本人使用，轉(zhuǎn)讓和借用無效。

2、《泛長三角自駕游通行證》的免票權(quán)益有效期至2012年12月30日止（景區(qū)<點>介紹里有黃金周不可以使用及其他截止有效期的除外）。使用通行證時需至少攜帶一名或以上同游購票者，通行證持有者本人免票，同游者需正常購票。若是單獨前往，車主會員可享受五折優(yōu)惠（少數(shù)有說明的除外）。所有加盟景區(qū)（點）均承諾為車主和同游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章套餐服務(wù)

3、如果車主會員在景區(qū)（點）遇到使用《泛長三角自駕游通行證》無法實現(xiàn)門票優(yōu)惠或其它問題時，可通過撥打江蘇郵政11185客服專線，通過客服人員人工轉(zhuǎn)接至安銳車盟客服專席，將可獲得解決。對無法實現(xiàn)免票權(quán)益的，杭州安銳汽車服務(wù)有限公司承諾雙倍賠償會員車主當(dāng)次享受的門票費用。第二章套餐服務(wù)

二、分局套餐區(qū)郵政局2011年“自郵一族”入會會員贈送套餐套餐內(nèi)容優(yōu)惠時間VIP卡(銷售價格198）1入會有禮

（4選1）區(qū)郵政局函件局贈送《惠游江蘇聯(lián)合旅游明信片（精編版）》一本。2011年9月10日-2011年12月31日期間入會2區(qū)郵政局報刊發(fā)投局贈送2012年全年淮海晚報（或廣播電視報或南方周末或東方娃娃）一份（僅限區(qū)用戶）。3區(qū)郵政局電子商務(wù)局贈送干紅一箱4市三源汽車檢測中心車輛年檢一次性通過，超過部分免費第三章會員活動

目前全省選擇與“風(fēng)行自駕游俱樂部”和“中國自駕游聯(lián)盟”進(jìn)行合作，組織會員活動，已陸續(xù)向全省會員推薦8月28日的自駕游、中秋浙江自駕游、9月18日的長蕩湖螃蟹FB自駕游、國慶古城西安自駕游和國慶壩上草原自駕游。**局8月28日已組織了首屆**地區(qū)“自郵一族”會員自駕游活動。此次活動共組織了10輛車、20余人前往***縣游覽生態(tài)農(nóng)業(yè)園，開展了釣龍蝦、摸魚、采摘葡萄、品農(nóng)家菜等活動。

用戶可以撥打11185進(jìn)入3號鍵“自郵一族”服務(wù)專區(qū)，即可報名參加會員活動。1、何種車輛可以入會？答：目前僅支持非營運私家車主申請入會。2、江蘇省“自郵一族”的網(wǎng)址是什么？答：/。3、會員卡可否轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人使用？答：“自郵一族”會員卡作為會員身份標(biāo)志，作為會員服務(wù)費用支付指定帳戶，僅對入會申請人及車輛提供服務(wù)。第四章

常見問題解答

4、會員卡是否全國通用？答：會員卡服務(wù)按地域分為全國性服務(wù)和省內(nèi)服務(wù)，道路救援服務(wù)、租車服務(wù)、中郵閱讀服務(wù)為全國通用，其他服務(wù)只能在本省內(nèi)享用。5、會員友人車壞，能否使用道路救援？答：只要會員是乘車人，并且在現(xiàn)場可以出示有效身份證件，路華救援可以為您提供免費道路救援服務(wù)。第四章

常見問題解答

謝謝！網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優(yōu)點：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項限制無法達(dá)到個人化調(diào)整或修改時較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤，也是網(wǎng)站經(jīng)營者的財務(wù)計畫中，被認(rèn)為是成本回收的主要來源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報導(dǎo)(Publicity)報紙及電視上的新聞報導(dǎo)不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細(xì)介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動性的網(wǎng)站人機介面，銷售促進(jìn)除了人員推銷、廣告、公眾報導(dǎo)以外，其他可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進(jìn)像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進(jìn)的有效方式網(wǎng)路上常見的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂迪、達(dá)美樂等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠度，其實也具有銷售促進(jìn)的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當(dāng)高比例的消費者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產(chǎn)品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發(fā)生在任何地點、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網(wǎng)路上本來就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來也具便利與效率的優(yōu)勢。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標(biāo)客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產(chǎn)品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現(xiàn)。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現(xiàn)消費者對產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗與滿足感反應(yīng)層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經(jīng)驗的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(rèn)(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標(biāo)告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標(biāo)客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號個人經(jīng)驗.整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費者的認(rèn)知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進(jìn)而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進(jìn)直接回應(yīng)的銷售，消費者在看到廣告後，引發(fā)消費者主動詢問(慾望)進(jìn)而購買(行動)來自

....中國最大的資料庫下載品牌廣告與直接回應(yīng)廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(biāo)(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(biāo)(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(biāo)(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(biāo)(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(biāo)(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數(shù)Q2=Hits被