新華保險陜分客戶節(jié)活動宣導

2014年客戶服務節(jié)活動細則宣導客戶服務部2014年6月主題關愛·體驗·公益關愛（Care）公益（PubicWelfare）體驗（Experience）尊享體驗創(chuàng)造極致客戶體驗溫暖關愛建立相識、相知、相信、相依全新客戶關系誠信公益?zhèn)鬟f新華正能量目標維系客戶關系提升客戶體驗拜訪新老客戶30萬維護客戶信息25萬高端客戶專屬活動

1084人

保單復效金額

個險：2489萬保費：5671萬電影、秦腔進社區(qū)

100場

采摘活動

8場全民健步走8場

網(wǎng)站注冊

77000人掌上新華安裝40000人

主線關愛·體驗·公益3.與我同行，一路溫情——新華關愛，輕松復效1.美麗中國——第五屆“新華保險杯”全國少兒書畫大賽2.名家面對面，關愛萬里行——全國名家巡講溫暖關愛5、尊貴之享健康無憂——健管中心高端客戶免費體檢與優(yōu)惠體檢4.精彩惠聚，品味生活——高端、精選、惠福寶客戶專屬活動6.E服務逸生活——掌上新華G客G拍尊享體驗8.愛心正能量——十佳愛心形象大使評選9.關注社區(qū)生活——電影、秦腔演繹7.圓夢100——新華保險愛心助學計劃誠信公益溫暖關愛——建立相識、相知、相信、相依全新客戶關系關愛·體驗·公益3.與我同行，一路溫情——新華關愛，輕松復效1.美麗中國——第五屆“新華保險杯”全國少兒書畫大賽2.名家面對面，關愛萬里行——全國名家巡講溫暖關愛相識相知相信相依活動時間：2014年5月—9月活動對象：3—15周歲的少年兒童活動方式：全國巡展獎品送達作品征集現(xiàn)場活動省級評選網(wǎng)絡票選全國總評5.1-6.307.1-7.257.28-8.228.25-9.30活動時間：2014年5月—7月活動對象：所有客戶活動方式：總公司提供專家資源，各級機構(gòu)組織開展講座，為客戶送去海量知識的同時，也為一線伙伴搭建業(yè)務平臺活動時間：2014年7月—10月活動對象：所有保單失效2年內(nèi)的客戶活動方式：主動關愛保單失效兩年內(nèi)的客戶，喚醒睡眠客戶，關注既有客戶價值，降低保單失效給客戶帶來的損失和風險123著力業(yè)務支持，細分客戶，開展客戶關愛活動，提升服務品質(zhì)，為一線隊伍搭建獲客平臺，助力業(yè)務發(fā)展。機構(gòu)所在地區(qū)的3—15周歲兒童

比賽分組：學前組（3-6歲）、初小組（7-9歲）、高小組（10-12歲）和初中組（13-15歲）各渠道業(yè)務員將作為“歡樂使者”負責配發(fā)宣傳資料并遞送參賽作品活動對象覆蓋各級機構(gòu)客戶、準客戶活動范圍活動主題分類獎項數(shù)量獎品價值優(yōu)秀獎特等獎44999一等獎162000二等獎120800三等獎240500參與獎網(wǎng)絡人氣獎30200網(wǎng)絡票選抽獎100100獎項設置美麗中國1.“美麗中國”——第五屆“新華保險杯”全國少兒書畫大賽（1/3）分類名額獎勵項目特等獎2價值1500元獎品一等獎5價值1000元獎品二等獎10價值獎600元獎品三等獎20價值獎300元獎品優(yōu)秀獎63價值獎150元獎品海報、單頁、中國少年報公司官方網(wǎng)站、中少在線、掌上新華宣傳工具網(wǎng)絡宣傳活動流程全面宣導活動啟動作品征集現(xiàn)場活動分公司評選擇優(yōu)上報全國總評網(wǎng)絡票選全國巡展獎品送達4.215.1-6.307.1-7.257.28-8.229.1-10.31特別提示各機構(gòu)7月25日之前郵寄相應數(shù)量的作品到分公司。8月22日分公司舉辦省級作品評選。1.“美麗中國”——第五屆“新華保險杯”全國少兒書畫大賽（2/3）細則事項關于網(wǎng)絡票選：1、首次采用掌上新華進行網(wǎng)絡票選，網(wǎng)站票選同步進行，得票數(shù)將累計，參與投票的客戶均可參加抽獎。2、鼓勵客戶通過微信朋友圈等方式進行投票活動分享，鼓勵客戶下載掌上新華投票，如不能下載掌上新華，亦可通過網(wǎng)站進行投票。關于畫作上報事項：

1、電子版作品信息表，要求完整，無空白信息。2、參選作品分公司都會統(tǒng)一拍照上傳，請保持作品的干凈整齊完整，選手信息標簽不要整張貼在畫上，請按照郵件要求標簽一角貼在右下角。

1.“美麗中國”——第五屆“新華保險杯”全國少兒書畫大賽（3/3）2.名家面對面，關愛萬里行——全國名家巡講（1/2）活動目的活動時間活動內(nèi)容活動流程活動方式費用結(jié)算活動追蹤5月-7月充分與渠道溝通，從專家?guī)煺邕x專家，確定講座內(nèi)容及時間，開展專家講座。省內(nèi)講座確定講座主題，分公司與合作商聯(lián)系專家。特邀國內(nèi)省內(nèi)知名專家權威課程，傳播健康養(yǎng)生、緊急避險、子女教育、國學傳承等與現(xiàn)代生活息息相關的知識，業(yè)務人員可邀請客戶參加活動，助力展業(yè)，加強維系。利用掌上新華的海報、單頁等宣傳工具，對掌上新華進行現(xiàn)場推廣。分公司承擔專家講課費、交通費，一定的場地費，并與合作機構(gòu)統(tǒng)一結(jié)算。中支負責當?shù)亟哟龑＜摇⒙?lián)系當?shù)氐闹v座場所、安排住宿。講座開展后兩個工作日內(nèi)上報簡報。延期未上報的場次，由中支自行承擔費用為客戶推介健康積極的生活方式，提升客戶服務品質(zhì)的同時，為一線營銷隊伍創(chuàng)造拜訪機會，促進準客戶拓展和老客戶的二次開發(fā)，有效促進服務與業(yè)務雙提升。7月——10月保單失效兩年內(nèi)的客戶統(tǒng)一制作的復效宣傳頁和客戶復效申請表關愛客戶保單，強化客戶維系，降低保單失效給客戶帶來的損失和風險，增加客戶對公司的粘性?；顒幽康幕顒訒r間活動對象活動流程工具支持聯(lián)動渠道，細化機構(gòu)方案，利用支持工具充分宣傳。業(yè)務員輔導客戶填寫活動申請書申請復效?？偛拷y(tǒng)一采集復效數(shù)據(jù)復效成功客戶參與本次客戶服務節(jié)幸運客戶抽獎獎品兌現(xiàn)6.17.1-10.3111.111.3012.313.與我同行，一路溫情——新華關愛，輕松復效（1/2）(萬元)3.與我同行，一路溫情——新華關愛，輕松復效（2/2）機構(gòu)個險保單失效金額續(xù)收保單失效金額西安8722403咸陽487820寶雞219373渭南431622延安270248榆林352521漢中95337安康139344總計28655668關愛·體驗

·公益5.尊貴之享健康無憂——健管中心優(yōu)惠體檢4.精彩惠聚，品味生活——高端、精選、惠福寶客戶專屬活動6.E服務逸生活——掌上新華G客G拍尊享體驗創(chuàng)造極致客戶體驗456活動時間：2014年7-10月活動對象：高端客戶、精選客戶、惠福寶客戶，以及客戶家人活動方式：以中支為單位組織以上客戶開展活動

1.“親近自熱，愛生活”全民健步走2.“幸福家庭，品味原生態(tài)”專屬采摘活動活動方式：

白金卡客戶以上可享受免費體檢服務，家人在新華健康管理中心享受優(yōu)惠體檢等健康服務項目活動時間：2014年8—9月活動對象：高端客戶及家人活動時間：2014年6-9月活動對象：公司客戶、準客戶及內(nèi)外勤員工活動方式：1.注冊使用掌上新華，手機參與搖搖蛋抽獎活動。（6-8月）2.G客G拍客服節(jié)活動分享（7-9月）

參與客服節(jié)活動，通過掌上新華拍照分享，即可參與抽獎

3.G客G拍微視頻企業(yè)行活動（7-9月）有機會獲得點播收入和新華、優(yōu)酷土豆雙重獎勵。

16臺IPADMINI重磅大獎10-100元手機話費直接到賬G客G拍累計票房超過1.4億元G客G拍累計觀眾達到6500萬尊享體驗——創(chuàng)造極致客戶體驗著力客戶體驗，大力推廣公司新服務，聯(lián)合健康、養(yǎng)老管理公司，對核心客戶提供分層服務體驗，促進客戶更全面的了解公司，讓核心客戶與新華相識、相知。4.精彩惠聚，品味生活——高端、精選、惠福寶客戶專屬活動（1/3）精選客戶親訪活動活動內(nèi)容：為精選客戶贈送專屬體驗卡套裝或健康管理時尚產(chǎn)品“JawboneUP手環(huán)”活動時間：7-8月活動方式：業(yè)務人員為客戶送達精美專屬體驗卡套裝或健康管理時尚產(chǎn)品“JawboneUP手環(huán)”并介紹服務內(nèi)容活動客戶套裝類型備注精選客戶保費≥50萬精選專屬體驗卡套裝非VIP精選客戶保費≥400萬健康管理體驗創(chuàng)新時尚產(chǎn)品“JawboneUP手環(huán)”（價值1000元以上）同時配發(fā)VIP卡套裝（圖片僅供參考，手環(huán)以實物為準）活動時間：2014年7-10月活動對象：重點針對惠福寶客戶可覆蓋所有客戶活動目的：通過健步走活動，鍛煉身體，欣賞美景，加強交流，提升客戶體驗，促進專屬客戶的維系。活動方式：建議方案：以三、四及機構(gòu)為單位，提前規(guī)劃好活動路線，通過一線業(yè)務人員邀約客戶參與健步走活動，配合紀念品發(fā)放。過程中可增加掌上新華二維碼掃描點?；顒右螅?、聯(lián)動渠道，積極宣傳。中支要與渠道積極溝通，充分聯(lián)動，可通過制作宣傳單頁、邀請卡、健步卡、T恤衫等宣傳工具，為一線業(yè)務人員增加拜訪機會，搭建獲客平臺。2、嚴密組織，確保安全。嚴格按照規(guī)定線路活動，在活動中注意來往行人和車輛，合理安排活動時間及節(jié)奏，提供充足飲水，避免夏季戶外中暑，確保整個活動安全順利。“親近自熱，愛生活”全民健步走4.精彩惠聚，品味生活——高端、精選、惠福寶客戶專屬活動（2/3）“幸福家庭，品味原生態(tài)”專屬采摘活動活動時間：2014年7-10月活動對象：高端客戶以及客戶家人活動目的：讓客戶們充分享受大自然的清新，暢享綠色生活，共同參與采摘、野外活動增進交流，結(jié)交朋友，豐富客戶的業(yè)余生活，提升高端客戶體驗，增加對公司的依賴度。活動方式：可組織果蔬采摘、觀光游樂、爬山賞景、戶外拓展、吃農(nóng)家宴等一系列活動。活動要求：1、明確流程，充分溝通。中支應制定統(tǒng)一的高端客戶邀請流程，活動前與參加人員要充分溝通活動方案及相關提示，2、做好保障，確保安全。戶外活動存在一定風險，中支應充分準備，周密組織，合理安排車輛、餐飲及醫(yī)療保障事宜，積極做好活動的各項后勤服務工作。4.精彩惠聚，品味生活——高端、精選、惠福寶客戶專屬活動（3/3）5.尊貴辣之享柿健云康無江憂——健管汪中心埋免費撈及優(yōu)咬惠體今檢（1/2）貴賓卡等級免費體檢金額體檢人員體檢套餐鉆石卡2399元投保人新華鉆石卡體檢套餐白金卡799元投保人新華白金卡體檢套餐活動惕對象唇：鉆自石卡鈴客戶斜、白墾金卡曬客戶活動的時間餡：7月—勉—1籍2月活動順內(nèi)容節(jié)：為鉆腎石卡染客戶淡、白現(xiàn)金卡著客戶鐵提供納免費覆體檢洗，金衰卡客城戶體慶檢打鏟折服各務。貴賓卡等級折扣優(yōu)惠折扣次數(shù)體檢人員體檢套餐鉆石卡5折10持卡客戶VIP專屬套餐白金卡5.5折5黃金卡6折3分公教司客何服通猶知客戶嘴預約活動流程：分公覆司客財服部供電話銅通知探鉆石疑卡與姿白金握卡客健戶及服宴務人忍員西安女客戶里提前儀一天預約繁，其他盼陜西拌地市污客戶唱需提淚前三紛天進迷行預如約。預債約單驢位：資西安未健管客戶渡體檢攜帶縱身份她證體棕檢，籠鉆卡猛有專脊人陪鼓同體亡檢體檢調(diào)完畢選擇況體檢比報告問寄送養(yǎng)方式睜，鉆奔卡客礎戶享宴受交璃通補遞助。野分公用司客譯服開齒展客據(jù)服滿率意度奸調(diào)查馬。注：轉(zhuǎn)授虜他人茅的需超持身禿份證寒及帶腹有原土體檢寺人簽袍字的著身份艇證復大印件注：如因諷特殊局原因箱轉(zhuǎn)授危他人突的，販需想侄分公非司客母服報瞞備登自記轉(zhuǎn)幣授人連相關其信息避。注：體檢就人為孔投保疑人注：兇只限躁鉆石鮮卡客宰戶關中境地區(qū)礙（西隸安咸恥陽渭筒南）巴每位問體檢稻客戶艷補助勢50介元，摘陜南殺陜北登（延炕安榆補林漢群中安回康）姥客戶短提供揚10單0元姨補助戶。5.尊貴仆之享筋健濟康無裁憂——健管彈中心滾優(yōu)惠繩體檢北（2/2）活動近目標竭：借助北中國誓移動創(chuàng)、優(yōu)榆酷土郊豆集沃團的礦平臺芳，擴般大新昂華保辜險客亂服節(jié)粒的影訂響力參。提升帶“掌曬上新游華”AP吩P的認而知度墳、下避載安窄裝量陪與使播用率暈?；顒悠珒?nèi)容響：客戶晚通過逼掌上蜘新華傻將所手拍視挨頻上霉傳到沫優(yōu)酷更土豆共，參征加中洗國移點動與祥優(yōu)酷鹿土豆鍵合辦柿的G客G拍活順動，擠參加鉆此項井活動攻的客擾戶有間機會酸獲得邀新華舒保險須與優(yōu)饅酷土霜豆的犯雙重狗獎勵戀；客戶秤通過賺掌上讀新華緣瑞分享威客服謊節(jié)活撫動照益片到許微信漁、微鄉(xiāng)豐博朋柱友圈者，每自分享鐘一次展即可森獲得獅一次間掌上蘿新華廳搖蛋患抽獎各的機蠢會?；顒右m對象該：活動絞對象稍不限咸，均寫可參命與活動晃時間莖：7月1日-9月30日活動薪階段蔬：7月1日-9月30日視頻蹲及照巷片上酬傳分踏享階別段10月1日-1孟0月15日總公劣司評羽獎并矩發(fā)布矮獲獎每名單6.垃E服務煉逸生營活——掌上猶新華G客G拍(1忘/4蓋)G客G拍累牌計票遭房超量過1.冶4億元G客G拍累慣計觀眾渠達到65懸00萬19作品稠要求程：視頻期類：渴上傳發(fā)視頻醫(yī)作品屢時長幕及大漸小均梯不限養(yǎng)，視猜頻以肯保險顫、生鵲活、雅家庭蠻等類老別為齒主，販內(nèi)容通應積辣極向喪上，淺宣傳杰正能我量；照片幕類：介照片筋作品瞎風格衫及表待現(xiàn)形隙式不請限，蝦照片摩類型橫為GI蠢F和JP待EG，大浪小不璃限；活動堅流程悼：視頻懲：照片犧：建議寄：為保耀障上奴傳時掌效，汁視頻應時長陸以3分鐘遠左右敢，大經(jīng)小為50楚M，照述片大熔小應池不大皮于5M為宜調(diào)。打開亦視頻恨上傳剖頁面填寫展視頻摩信息上傳墨視頻填寫引客戶衣信息打開溝照片歌分享緊頁面上傳共照片絕選擇娛分享銷朋友鴿圈6.遲E服務罷逸生學活——掌上娘新華G客G拍(2朽/4勁)20填寫笑要求怪：客戶滋在上薪傳視襲頻時禁，需部要填閣寫的欣視頻祖信息辯包括住：視寇頻標限題、電內(nèi)容致介紹績和作辛品分短類三昂部分陣，其記中內(nèi)饑容介萌紹文套字建足議控濤制在12吊0左右休；視頻公上傳丸成功倚后，計需填撓寫客憐戶詳石細信違息，牢包括駛：姓趟名、他電話微（移悟動）必、地就址信貴息，嘆其中嗓地址洋信息棉為下斗拉菜碑單選攔項，載可選嶼擇到越三級紡機構(gòu)睛；以上角所有娘填寫去項目膏均為腫必填吊項；評選海辦法糠及獎韻勵：根據(jù)他上傳雕視頻民網(wǎng)絡未點擊芬率進西行評悲獎，斷排名北前20名的哲客戶辛將獲明得槽“精設英拍胳客”允獎品激，給柔予價同值20把00元的加獎品煤獎勵殺?？蛻魭旆窒碣t與客疊服節(jié)扔相關記的照板片，員每進臂行一明次分評享，倡將增沾加一遵次參株加掌貞上新板華搖嚴蛋抽惡獎的肅機會燥。16臺IP森AD錯M犬IN嘩I重磅耳大獎10蕩-1旅00元手潮機話屑費直接致到賬6.辟E服務睜逸生污活——掌上滔新華G客G拍(3患/4便)21活動板說明奔及要扇求：統(tǒng)一甲發(fā)放蠻本次壺活動秧宣傳亮工具始（海盡報、搞宣傳昏單頁幟等）暮；參加李客戶桂必須夕使用繪手機幻玉客戶燃端——掌上浩新華泳上傳乓視頻蔬和照邊片，譜否則務將不而能參匠與評耕獎；客戶舊上傳講的視路頻及系照片脊須符魄合活蚊動作爐品要奶求，碰確保奔內(nèi)容友積極庭向上山且符顆合國旁家法憤律法美規(guī)；客戶拜上傳研的視夕頻所你有權下歸新創(chuàng)華保館險與蘭優(yōu)酷韻土豆?jié)补餐趟懈?；新華轎保險丹有權遷無償息使用躺客戶食上傳援的視共頻、錦照片年等作煮品開因展與標本次括大賽叉相關藝的宣逢傳推杏廣等霧活動渾，最醋終解乘釋權胞規(guī)新困華保書險客圈服部臺。6.嶄E服務伍逸生稼活——掌上愚新華G客G拍(4想/4蘭)誠信宅公益——傳遞撤新華究正能律量關察愛·體昆驗·公汪益8.愛心赤正能惜量——十佳預愛心貨形象爹大使馬評選9.弘揚仿文化曠關染愛百裝姓生從活——電影臺、秦瓶腔進俱社區(qū)7.圓夢10棉0——新華穿保險勤愛心狼助學私計劃誠信公益?zhèn)鬟f屋新華正能懇量789活動朋時間君：20險14年7月-9月活動包對象驗：法人賢渠道活動隊方式佩：各機椒構(gòu)組鏟織內(nèi)有外勤亦員工席，邀潑請愛任心客就戶等柄共同雄參與摧助學欲活動艦，幫踏助孩冶子們削看到猜更廣響闊的勉世界赴、學道到更棟豐富刮的知揚識，敢實現(xiàn)櫻夢想斜，體宗現(xiàn)企堪業(yè)的罷社會返價值畝?；顒御o方式戶：由公紹司全順明星縱會員時和誠孕信服蹦務明侮星推觸薦客評戶參曲評，托各機冠構(gòu)選僵拔后資報送定一名顛給分留公司靈，西辦安的原評選掩3名臥，各橫渠道禮一名揭。最陳終評堡出“貌十佳梢愛心夸形象箏大使檔”。全分公舍司可紋自行泰評選宮當?shù)卦睢皭塾H心形碑象大奔使”活動羞時間守：20勞14年6月-8月活動墳對象統(tǒng)：全明陽星會響員客校戶誠信雞服務荒明星陪客戶活動畝方式嶄：以弘冤揚文席化，婚關愛匠百姓呼生活的為主傅題，衫組織音開展偶社區(qū)霸電影削、秦聞腔演揚出等紙形式竄的活閑動?；顒庸謺r間續(xù)：20瞧14年7月-9月活動戶對象醫(yī)：所繪有客販戶著力爛彰顯膽企業(yè)裙責任撿，樹樹立品餓牌形膏象，撞展現(xiàn)芹公司低的大羽愛無珠疆，忽共同占傳遞枝新華頓正能貍量。7.圓夢10掃0——新華辦保險頌愛心虜助學包計劃新華暫保險級愛心誤助學們計劃活動彩時間員：20疼14年7月-9月活動愧對象雙：法人嘉渠道活動他內(nèi)容乎：分公皮司客帆服與貝法人效渠道厲聯(lián)系宰高校票，參襲與助臥學活亡動，天幫助事貧困溫學子象看到飛更廣棚闊的暑世界物、學咳到更剪豐富復的知鏈識，泳實現(xiàn)穴夢想不，體休現(xiàn)企液業(yè)的遠社會慶價值排?；顒永问狡В悍止痉ǖ苋诉x膝擇合稅作高烈校，燃組織邪“圓哀夢10惡0”活身動，飛選取洗一定店數(shù)量弓的懷活揣夢動想但來家境菌困難謝的優(yōu)埋秀學自子，按由分兔公司杜統(tǒng)一布組織傍進行命助學薦捐贈刺活動近。20渠14年6月-8月活動鈔對象活動尤時間活動申主題活動匙流程“十除佳愛貴心形嶼象大漲使”荷征集鍛評選現(xiàn)活動海選總評發(fā)布頒獎7.1尿—7斯.157.躲15震--蓄-7檔.2尤58月下發(fā)育客戶胞征集疼評選沃通知宣導逗啟動推薦片中支糖級別遷候選親客戶名單還上報銷分公璃司客齒服最終傭確定10名“投十佳晌公益表形象偉大使袖”。參與疲分公酸司現(xiàn)搞場形纖象大那使授申予總公仰司發(fā)借布評摟選全姑國結(jié)磨果通男知兌現(xiàn)聾獎勵候選難客戶玩的年虹齡在5-臘60歲之肌間，翅投保罵人、性被保斃險人厘均可候選倍客戶障需是時新華憶保險罰老客俱戶，濱高端價客戶模優(yōu)先著考慮臨。候選擴客戶靠在其我所在屋的領捷域有連突出固影響遼力或窗者代霞表性撤。候選演客戶莫形象雕要積壟極、連向上桃、陽沾光。候選的客戶綢有愛垮心，撞熱衷停社會秘公益晝，參形加過專公司摔組織所的“川母親鐘郵包浸”，鴉“圓牽夢10席0”等公公益也活動連的優(yōu)墾先考條慮。8.愛心斗正能稠量——僚十佳分愛心皂形象楚大使責評選難（1/蛛2）全明券星會燒員（統(tǒng)喉計截餃至20傳14年3月31日，牛標準迫詳見《“明星筐俱樂值部”高會員錦評選店辦法別（20捷14版）》）每倆人可淘推薦1名客紀戶參逼評。20孔14年誠是信服今務明淺星，每人拜可推眉薦1名客濃戶參煩評。（同墨時具災備以隆上兩年個條孝件僅碌推薦1名客乎戶）評選蹈范圍被授婚予公摘司“家十佳菜愛心窯形象森大使展”，槽公司倚正式晌發(fā)放賞頒發(fā)縫證書好；獲得仙“新件華保慚險18周年還司慶蘆”訂薪制禮旋品；形象紋大使隊可優(yōu)連先體預驗公呼司創(chuàng)濫新服落務項盤目。獎勵噸設置特別廟提示西安聾中支磚報送形3名廣候選泥客戶爽；其愉他機習構(gòu)報丑送1員名。各機叫構(gòu)報肥送候苦選客餅戶時查，務圓必按星要求戲填寫扎公司激統(tǒng)一蒙下發(fā)餡的表杯格；推選蓬的形登象大廊