上?？ú繀^(qū)域經(jīng)營(yíng)報(bào)告final

區(qū)域經(jīng)營(yíng)報(bào)告–上海2010.091目錄卡部總體情況概覽(計(jì)財(cái))客戶獲取及經(jīng)營(yíng)分析(風(fēng)管)2010年上半年經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)(行銷/市場(chǎng)/商務(wù))2客戶及資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步、優(yōu)質(zhì)上升客戶規(guī)模資產(chǎn)規(guī)模當(dāng)年累計(jì)注銷戶數(shù)20090620091220100650,69099,13636,587200906200912201006當(dāng)年累計(jì)呆賬率0.64%0.91%0.14%注1：當(dāng)年累計(jì)呆賬率數(shù)據(jù)來(lái)自《風(fēng)管月報(bào)》，其他數(shù)據(jù)來(lái)自計(jì)財(cái)《基礎(chǔ)月報(bào)》和數(shù)據(jù)庫(kù)。

注2：應(yīng)收賬款未包含分期未拋賬部分。若應(yīng)收賬款包含未拋帳，卡中心生息資產(chǎn)占比為37.4%上?？蛻魯?shù)及資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步上升，活躍率保持在81%左右，生息資產(chǎn)2占比在40%左右；2010年上半年注銷人數(shù)及呆賬率同比去年均下降明顯。全國(guó)生息資產(chǎn)占比:40.2%全國(guó)活躍率:74.2%32010年上半年戶均收入增長(zhǎng)約11元/戶，成本降低約30元/戶。前臺(tái)營(yíng)銷費(fèi)用減少，同時(shí)由于客戶風(fēng)險(xiǎn)品質(zhì)較好，呆賬計(jì)提成本極低。注：數(shù)據(jù)來(lái)源于計(jì)財(cái)管理會(huì)計(jì)2期。其他收入包括滯納金、年費(fèi)、取現(xiàn)費(fèi)、支付業(yè)務(wù)收入和其他發(fā)卡收入；前臺(tái)成本為推廣、市場(chǎng)、商務(wù)三個(gè)前臺(tái)部門的管理費(fèi)用及營(yíng)銷費(fèi)用。作業(yè)風(fēng)控成本中未包含還款成本，總成本中未包含客服及后臺(tái)管理成本。2010年上半年盈利能力穩(wěn)步上升收入構(gòu)成成本構(gòu)成項(xiàng)目2010上總（千）2010上戶均2009下戶均利息207,479141.5132.8發(fā)卡行回傭143,54497.995.1分期收入20,48214.012.5其他收入50,58634.536.2收入?yún)R總422,091287.8276.6資金成本63,91643.629.1呆賬計(jì)提1,2420.820.6催收成本9,4996.56.6卡部成本21,36714.614.6前臺(tái)成本36,71925.046.4作業(yè)風(fēng)控成本43,79229.933.1成本匯總176,534120.4150.4利潤(rùn)245,556167.4126.24上海戶均利潤(rùn)排名第一，上海在各項(xiàng)收入上均低于深圳，但其成本控制優(yōu)于深圳。2010年上半年上海戶均利潤(rùn)排名第一利息回傭分期收入其他收入資金成本前臺(tái)成本呆賬計(jì)提卡部成本催收成本作業(yè)風(fēng)控成本上海深圳廣州北京成都全國(guó)2010年上戶均利潤(rùn)1671621451451141112010年上戶均利潤(rùn)排名12347-2009年下戶均利潤(rùn)排名12346-注：數(shù)據(jù)來(lái)源于計(jì)財(cái)管理會(huì)計(jì)2期。其他收入包括滯納金、年費(fèi)、取現(xiàn)費(fèi)、支付業(yè)務(wù)收入和其他發(fā)卡收入；前臺(tái)成本為推廣、市場(chǎng)、商務(wù)三個(gè)前臺(tái)部門的管理費(fèi)用及營(yíng)銷費(fèi)用。作業(yè)風(fēng)控成本中未包含還款成本，總成本中未包含客服及后臺(tái)管理成本。上海深圳廣州北京成都全國(guó)52010/06上海活躍率/回傭率/戶均交易額在五城市中均進(jìn)前三注：2010年2季度活躍率：數(shù)據(jù)來(lái)源計(jì)劃財(cái)務(wù)部，循環(huán)率：數(shù)據(jù)來(lái)源《風(fēng)控月報(bào)》，回傭率：來(lái)自作業(yè)部清算服務(wù)室《2010年上半年度發(fā)卡面回傭數(shù)據(jù)分析-城市》，數(shù)據(jù)為交易地回傭率，不含網(wǎng)絡(luò)交易。活躍戶戶均交易＝2010年2季度交易總額/2010年2季度活躍戶數(shù)/3；交易總額數(shù)據(jù)來(lái)源市場(chǎng)部，包含預(yù)借現(xiàn)金及分期?；钴S率排名第二，僅次于深圳循環(huán)率排名第四，高于北京回傭率居首位活躍戶戶均交易排名第三，次于北/深元全國(guó)74.2%全國(guó)20.4%全國(guó)0.50%全國(guó)￥333262010/06上海高價(jià)值客戶、一般盈利客戶占比略高于北/廣/深小額循環(huán)戶7.8%潛在循環(huán)戶3.3%普通分期戶0.9%小康

消費(fèi)戶13.9%偶爾

用卡戶14.1%小額

超市戶9.0%潛力

消費(fèi)戶18.8%睡眠戶13.0%疑似

套現(xiàn)戶0.4%富裕

消費(fèi)戶4.1%深度循環(huán)戶7.8%淺度循環(huán)戶2.2%極低

回傭戶4.4%分期

理財(cái)戶0.3%高價(jià)值客戶（17.1萬(wàn)）一般盈利客戶（30.4萬(wàn)）臨界客戶（49.3萬(wàn)）消耗客戶（20.9萬(wàn)）上海高價(jià)值、一般盈利客戶占比略高注：細(xì)分模型的目標(biāo)客戶為排除了學(xué)生、白金、公務(wù)、新戶和風(fēng)險(xiǎn)戶的一般客戶流通戶，約118萬(wàn)7上海、深圳及全國(guó)主要指標(biāo)比較(DashboardofMetrics)指標(biāo)上海深圳全國(guó)2009下2010上2009下2010上2009下2010上客戶數(shù)（千）1,4321,50076482611,60312,519資產(chǎn)規(guī)模（百萬(wàn)）5,6545,9733,6303,77237,58240,765戶均利潤(rùn)(A=B-C)126.2167.4120.7162.075.5111.4戶均收入(B)276.6287.8307.4310.3219.0226.5戶均成本(C)150.4120.4186.8148.3143.5115.1累計(jì)呆賬率0.91%0.14%1.43%0.25%1.29%0.15%回傭率0.58%0.62%0.43%0.50%0.46%0.50%循環(huán)戶占比22.5%21.9%22.9%22.0%20.8%20.4%生息資產(chǎn)占比35.8%40.8%30.7%35.5%34.2%39.8%單位全成本收入貢獻(xiàn)

(戶均收入/戶均成本)1.82.41.62.11.52.0單位卡部+前臺(tái)成本收入貢獻(xiàn)

(戶均收入/戶均卡部+前臺(tái)成本)4.57.34.57.03.75.8單位呆賬損失收入貢獻(xiàn)

(戶均收入/戶均呆賬)20.449.010.625.313.838.0規(guī)模與利潤(rùn)回傭循環(huán)成本效率注：以上是城市主要指標(biāo)列表，計(jì)財(cái)正在研究如何利用現(xiàn)有的或更好的指標(biāo)來(lái)衡量各類業(yè)務(wù)的效率和效益，尤其是涉及到前臺(tái)業(yè)務(wù)條線的8上?？ú靠傮w經(jīng)營(yíng)良好，我們此次分析目的？問(wèn)題一近期上海卡部新戶獲取質(zhì)量如何？是否有待完善之處？下一階段新戶獲取有哪些側(cè)重點(diǎn)？問(wèn)題二存量客戶的消費(fèi)增長(zhǎng)是否合理？集中在哪些類別商戶和客戶上？如何探索精準(zhǔn)的匹配商戶和客戶，通過(guò)UsageProgram提升交易量？問(wèn)題三近期市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算使用情況如何？營(yíng)銷資源投放有哪些傾向？問(wèn)題四近期店面分期和消費(fèi)信貸的經(jīng)營(yíng)狀況如何？下一階段經(jīng)營(yíng)中需要注意哪些問(wèn)題？9目錄卡部總體情況概覽客戶獲取及經(jīng)營(yíng)分析新戶獲取質(zhì)量分析存量客戶經(jīng)營(yíng)分析2010年上半年經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)10從過(guò)去兩年新戶的盈利表現(xiàn)來(lái)看，新戶質(zhì)量持續(xù)提高新戶發(fā)卡半年后盈利情況戶均利潤(rùn)增長(zhǎng)原因：利息收入保持穩(wěn)定交易回傭大幅增長(zhǎng)分期收入增長(zhǎng)明顯呆賬損失大幅下降催收成本資金成本呆賬損失其他收入分期收入利息回傭注1：由于管理會(huì)計(jì)2期早期數(shù)據(jù)不全，此處數(shù)據(jù)為風(fēng)管計(jì)算所得。2008上客戶的資金拆借利率為3.3%，后三個(gè)發(fā)卡時(shí)段的資金拆借利率為1.6%，因此資金成本相差較大。注2：已排除學(xué)生戶，如不排除學(xué)生戶，則2008下的利潤(rùn)最低。回傭增長(zhǎng)和呆賬減少對(duì)戶均利潤(rùn)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率分別為：45%和46%發(fā)卡時(shí)間2008上2008下2009上2009下半年后收入30333538半年后成本161354半年后利.白金B(yǎng).車族C.房族D.優(yōu)企中高層E.學(xué)歷進(jìn)件F.一般行業(yè)1G.一般行業(yè)2H.一般行業(yè)3I.低端客群J.學(xué)生注: F.一般行業(yè)1：建筑/制造業(yè)/高新產(chǎn)業(yè)/金融/事務(wù)所的一般員工 G.一般行業(yè)2：政府/軍隊(duì)/醫(yī)院/學(xué)校的一般員工 H.一般行業(yè)3：酒店/傳媒/娛樂(lè)/服務(wù)業(yè)/公用事業(yè)/交通運(yùn)輸?shù)囊话銌T工新發(fā)卡客戶戶均利潤(rùn)增長(zhǎng)主要得益于客群結(jié)構(gòu)的改善：高端客群占比提升、低端客群發(fā)卡收緊、學(xué)生卡停發(fā)。新戶盈利能力增長(zhǎng)的重要原因是客群結(jié)構(gòu)的不斷改善不同客群人數(shù)占比發(fā)卡政策變動(dòng)：2008年07月，國(guó)政通學(xué)歷查詢上線，對(duì)于學(xué)歷客群的獲取能力大幅提升2008年12月，低端客群中男性傭金制銷售與服務(wù)人員暫停推廣2008年12月，學(xué)生卡暫停推廣2009年04月，精致版白金卡上市，消費(fèi)門檻、年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)大幅下降，客群增長(zhǎng)明顯12客群的消費(fèi)與活躍表現(xiàn)基本都呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)2009下半年與2008上半年發(fā)卡客戶活躍率對(duì)比08年上半年與09年上半年發(fā)卡客戶

活躍率對(duì)比2009下半年與2008上半年客戶戶均一般消費(fèi)對(duì)比白金和車族實(shí)動(dòng)率及一般消費(fèi)金額均下降，但其他各類客群都在上升；學(xué)歷進(jìn)件例外，原因?yàn)?009年大力推廣學(xué)歷進(jìn)件，客群數(shù)大幅增長(zhǎng)。注: 一般行業(yè)1：建筑/制造業(yè)/高新產(chǎn)業(yè)/金融/事務(wù)所的一般員工 一般行業(yè)2：政府/軍隊(duì)/醫(yī)院/學(xué)校的一般員工 一般行業(yè)3：酒店/傳媒/娛樂(lè)/服務(wù)業(yè)/公用事業(yè)/交通運(yùn)輸?shù)囊话銌T工注: 學(xué)歷客群下降由于國(guó)政通上線后，由檢附學(xué)歷變?yōu)楹蠖瞬樵?，客戶屬性有變?/p>

車族下降是由于部分優(yōu)質(zhì)有車族轉(zhuǎn)化為白金戶

白金戶下降是由于近期大額(房/車類)消費(fèi)下降13近期發(fā)卡客戶的循環(huán)率有所下降，但由于客戶消費(fèi)金額的增長(zhǎng)，因此利息收入沒(méi)有出現(xiàn)下降。但伴隨風(fēng)險(xiǎn)的顯著降低，各類客群的循環(huán)率也有所下降呆賬率循環(huán)戶數(shù)占比2008上2009下A.白金0.00%0.00%B.車族1.60%0.30%C.房族1.30%0.00%D.優(yōu)企中高層0.80%0.00%E.學(xué)歷進(jìn)件0.50%0.10%F.一般行業(yè)11.40%0.10%G.一般行業(yè)20.50%0.00%H.一般行業(yè)31.80%0.00%I.低端客群2.20%0.20%J.學(xué)生0.30%0.00%總體1.50%0.10%注：呆賬率為發(fā)卡一年內(nèi)累計(jì)呆賬率2008年發(fā)卡的客戶循環(huán)率高但并不是可經(jīng)營(yíng)的循環(huán)（呆賬損失極高，利息無(wú)法收回），目前的循環(huán)才是相對(duì)健康并可經(jīng)營(yíng)的循環(huán)注: F.一般行業(yè)1：建筑/制造業(yè)/高新產(chǎn)業(yè)/金融/事務(wù)所的一般員工 G.一般行業(yè)2：政府/軍隊(duì)/醫(yī)院/學(xué)校的一般員工 H.一般行業(yè)3：酒店/傳媒/娛樂(lè)/服務(wù)業(yè)/公用事業(yè)/交通運(yùn)輸?shù)囊话銌T工14客群的持續(xù)改善也得益于今年A策略的有序執(zhí)行A策略實(shí)施從循環(huán)女性、城市青年、車族、學(xué)歷客群四方面有序展開(kāi)。1月3月4月7月8月1.高循環(huán)女性額度提升3.有車族群積極獲取4.學(xué)歷客群深入挖掘2.開(kāi)放城市青年專案對(duì)于滿足本地戶籍或持有上海市區(qū)車牌有車客戶放開(kāi)行業(yè)及職位限制對(duì)于有車族群簡(jiǎn)化文件檢附要求對(duì)循環(huán)傾向高、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低的女性客群，依照其行業(yè)職位作額度適度調(diào)升開(kāi)放ASCORE評(píng)分較好客戶政策(以年輕客群為主體)新YOUNG卡上市，簡(jiǎn)化學(xué)歷證明文件檢附要求開(kāi)放城市戶籍+30歲以下客戶+排除一線人員開(kāi)放大專學(xué)歷15A策略溪關(guān)注才的客質(zhì)群推源廣態(tài)投勢(shì)良格好，耗上海役車族他客群熱推廣天有待狐加強(qiáng)五城萄市新摩戶有壟車族怠比對(duì)戶均AR循環(huán)AR占比呆賬率城市青年1385元38%0.12%有車族4949元31%0.32%學(xué)歷客群1320元35%0.23%全體客戶1506元34%0.16%全年域發(fā)卡完客戶20陣10年底閉核心握指標(biāo)倒預(yù)估上海及地區(qū)嘩上半歲年新險(xiǎn)戶有棵車族巖占比2.轟9%，較8%的目孕標(biāo)還贈(zèng)有一貸定差泛距，其縫他幾粱類客假群態(tài)潛勢(shì)良建好。預(yù)估值提升幅度戶均初始額度856445%戶均AR121236%戶均循環(huán)AR36136%女性雹客群脂額度蝕提升區(qū)年底希核心禍指標(biāo)使預(yù)估注1：指爆標(biāo)預(yù)興估參繞照20摟09年發(fā)溜卡客結(jié)戶在20鬧09年底蹲表現(xiàn)傳，數(shù)杯據(jù)已解排除擴(kuò)白金濁卡因您素。注2：各避類客出群之終間存寶在交城叉現(xiàn)贏象。16挖掘蚊優(yōu)質(zhì)瀉新戶劇的重臭要依舉據(jù)之州一是板“高錫活躍首、高扎收益紗”(8駕7%鮮,3說(shuō)94繩)活躍哲戶戶勢(shì)均利濱潤(rùn)活躍坊率20矮09年下側(cè)半年約新戶憤表現(xiàn)尋找姑途徑政大力淹推廣靈此類古客群株，但碌注意狹防范督風(fēng)險(xiǎn)真！有條胃件的更限制漁推廣我行錄主要坑客戶帖來(lái)源筆，09年下裕半年廟發(fā)卡斬客戶萄占比竄達(dá)68瓣%，且及成長(zhǎng)北潛力府大，旦不能屠忽視換！車族烤、有六房族礦、中勿高層脫是“頌高活翁躍、際高收援益”優(yōu)客群串的主拴要構(gòu)償成，膚也依角然是診新戶綿獲取漏的關(guān)嚷鍵。高活湯躍高歡收益低活灶躍高必收益高活丹躍低曉收益低活摟躍低茂收益注:守F.一般擺行業(yè)1：建但筑/制造割業(yè)/高新勢(shì)產(chǎn)業(yè)/金融/事務(wù)淺所的頁(yè)一般屈員工G.一般殼行業(yè)2：政識(shí)府/軍隊(duì)/醫(yī)院/學(xué)校哪的一指般員歸工H.一般房誠(chéng)行業(yè)3：酒糟店/傳媒/娛樂(lè)/服務(wù)刷業(yè)/公用醬事業(yè)/交通糞運(yùn)輸尼的一真般員銜工17低收起益客刪群的瀉有條萬(wàn)件挖氧掘也焰是新碎戶獲惱取時(shí)挽不可斷忽視貌的重酒點(diǎn)客戶恨類型性別年齡活躍證率活躍冊(cè)戶戶侮均利茅潤(rùn)男女A.雞[1急8-械30挺]B.壇30以上A.橋[1涉8-盾30箏]B.喝30以上建議對(duì)于研政府、軍弓隊(duì)、帶醫(yī)院賴及學(xué)校鋒一般員工孕，由逮于其店客戶朗均為損行職株業(yè)客控戶，伍建議剩推廣找以推蹄廣男性棚年輕遞客群為主學(xué)歷邀進(jìn)件男女A.烤[1己8-敵30挖]B.回30以上A.輩[1叔8-姐30毀]B.辱30以上學(xué)歷傘進(jìn)件睛客戶下活躍山率相意差不畫大，盟但年祝輕男湖性戶棵均利求潤(rùn)明損顯高朵出，涂建議團(tuán)推廣年輕織男性敬為主低收脊益客零群中是，性援別和詠年齡靜對(duì)于愧活躍率及收些益均舊有影川響，需皇要加夫強(qiáng)關(guān)璃注。低端敗客群男女A.評(píng)[1啦8-鍬30半]B.喉30以上A.狹[1機(jī)8-熱30鏡]B.窗30以上考慮啟到男壺性風(fēng)呢險(xiǎn)較掉高（皇政策領(lǐng)暫不積開(kāi)放驢），醬建議傻推廣懶以推烤廣女性賓年輕廈客群為主政府/軍隊(duì)/醫(yī)院/學(xué)校蠢一般姑員工18有效損的客塘戶獲駐取—結(jié)論鬧建議主要威結(jié)論新戶發(fā)卡仙質(zhì)量膏逐漸績(jī)提升，主賺要得湊益于客群菌結(jié)構(gòu)改的改個(gè)善及闊風(fēng)險(xiǎn)咽水平初的大夕幅下撕降；從各隱類客降群自突身變騎化來(lái)沫看，硬近期蜘發(fā)卡鮮客戶疾除白勢(shì)金、甚車族貪活躍區(qū)率、重戶均詠消費(fèi)剝下降圾外，螺其他臭客群赤均有喉不少義提升奧；各票類客赴群循受環(huán)率即均出晶現(xiàn)下立降，借但由多于戶津均消扁費(fèi)增馳長(zhǎng)，棍利息艘并未分下降片；按活化躍率掠和戶呼均利京潤(rùn)可仁將客呼群分買為三袋類：高活衡躍高擾收益桶：白聯(lián)金、愿車族聾、房并族、惠行職團(tuán)業(yè)/績(jī)優(yōu)犧中高均層高活稱躍低旦收益眾：建宜筑/制造冷業(yè)/高新屆產(chǎn)業(yè)/金融/事務(wù)動(dòng)所的肺一般拒員工封、酒肉店/傳媒/娛樂(lè)/服務(wù)悉業(yè)/公用疊事業(yè)/交通突運(yùn)輸戚的一看般員主工、襯學(xué)歷藥進(jìn)件低活者躍低蜘收益府：政敘府/軍隊(duì)/醫(yī)院/學(xué)校憶的一穩(wěn)般員卵工、西低端缸客群推廣班建議有效逝執(zhí)行A策略饑，獲坦取高連活躍毫、高盡循環(huán)芹的客沿群。紹有車渾族的福推廣趟不太總理想賄，應(yīng)繼扇續(xù)大濫力推繭廣有脂車族。大力釣推廣針高活躲躍高問(wèn)收益分客群鴨，但費(fèi)對(duì)于捷這類搜客戶悅風(fēng)險(xiǎn)眾控制它至關(guān)冶重要爹，建傳議卡檢部繼吩續(xù)保叨持對(duì)顆風(fēng)險(xiǎn)斷的敏賣感度慨，繼扎續(xù)完善卻并加冒強(qiáng)三私級(jí)審初件等叛制度勞規(guī)范；不應(yīng)居忽視鏈高活滾躍低曠收益薯客群遲，這儉類客劃戶仍連是我保行的誘主要痕客戶凡來(lái)源潮，高迎活躍悶率也要是利言潤(rùn)的趕重要覆保障桑；限制獅推廣縮慧低活隙躍低貴收益已客群朋，結(jié)唐合這宰類客社群性案別、朝年齡斑的表展現(xiàn)及短風(fēng)險(xiǎn)銷考量序，對(duì)疼低端仿客群秘，建是議多庸發(fā)年輕遙女性客戶磚，對(duì)揚(yáng)政府/軍隊(duì)/醫(yī)院/學(xué)校嫌的一斗般員末工，率建議卻多發(fā)劫年輕男性救客群19目錄卡部題總體充情況振概覽客戶塔獲取磚及經(jīng)探營(yíng)分轉(zhuǎn)析新戶嶺獲取謝質(zhì)量之分析存量佛客戶勢(shì)經(jīng)營(yíng)潮分析20吧10年上暈半年促經(jīng)營(yíng)狹動(dòng)態(tài)20存量跟客戶1(持卡議一年條以上)消費(fèi)劈燕增長(zhǎng)糾合理訪，且君增長(zhǎng)趙速度滔平穩(wěn)月份存量客戶數(shù)(千)存量客戶數(shù)增長(zhǎng)交易量(億)交易量增長(zhǎng)戶均交易戶均交易200506139321%3.5399%2,541-200606288107%7.3107%2,5400%20070651275%11.659%2,318-9%20080683059%18.257%2,292-1%2009061,13535%26.948%2,51510%2010061,31113%33.625%2,76610%此處典及下拖文所哲指存泰量客茶戶都職是持孔卡時(shí)頂間超護(hù)過(guò)一爭(zhēng)年的加客戶區(qū)，并頁(yè)排除悼學(xué)生味、商冬務(wù)戶文。排除目房車決交易存量貿(mào)客戶耳交易仇量2增長(zhǎng)蒙概覽交易計(jì)增長(zhǎng)華與戶雙數(shù)增宵長(zhǎng)基含本保榨持一膏致，燦戶均種消費(fèi)菜額增勺長(zhǎng)率林在10搖%以內(nèi)縱波動(dòng)交易侵增長(zhǎng)輪與戶開(kāi)數(shù)增專長(zhǎng)保卷持一拴致，酷且增屬速穩(wěn)雄定21存量騎客戶港戶均蜂消費(fèi)魯預(yù)請(qǐng)測(cè)效風(fēng)果良陪好1.優(yōu)質(zhì)邪客戶先定義岡：非材行職輕業(yè)招派行金望葵花幅客戶澆；行慕職業(yè)/績(jī)優(yōu)甲高級(jí)榴負(fù)責(zé)撈人；份非行這職業(yè)鏡有車餅有房季度實(shí)際戶均消費(fèi)預(yù)測(cè)戶均消費(fèi)誤差2004Q12,1822,1074%2005Q12,5562,4514%2006Q12,7002,7100%2007Q12,5182,566-2%2008Q12,6502,6370%2009Q12,6132,675-2%2010Q12,8522,946-3%2010Q22,8322,850-1%模型躲預(yù)測(cè)根戶均流消費(fèi)兩與實(shí)割際值蠶對(duì)比通過(guò)綁模型所測(cè)算喊可知偏，存椅量客封戶交蟲易增專長(zhǎng)速棍度合喬理新增雙優(yōu)質(zhì)悠客戶刊數(shù)量迎和占遇比對(duì)苗客戶形交易塘量經(jīng)饒營(yíng)有尺很大權(quán)作用是否死可以糖通過(guò)懇針對(duì)船目標(biāo)珍客戶價(jià)和目頌標(biāo)商溜戶的轉(zhuǎn)精準(zhǔn)物經(jīng)營(yíng)塔進(jìn)芳一步借提升殊交易股量?R2=0.90存量客戶戶均消費(fèi)金額模型計(jì)算所用的變量持卡兩年以內(nèi)客戶占比優(yōu)質(zhì)客戶占比1城鎮(zhèn)居民衣著消費(fèi)支出今年一二季度實(shí)際消費(fèi)略低于預(yù)測(cè)值約1%預(yù)測(cè)值實(shí)際值通過(guò)筆模型拉測(cè)算倚也可鳥知存耕量客席戶交膽易增盡長(zhǎng)速虛度合旗理22MCC0906交易量(億)交易量增長(zhǎng)金額(億)交易量增長(zhǎng)比例主要原因航空類1.70.843%戶均增長(zhǎng)(次均消費(fèi)增加)餐飲類2.00.629%人數(shù)/戶均增長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)類2.40.520%人數(shù)/戶均增長(zhǎng)酒店類1.60.529%戶均增長(zhǎng)公用事業(yè)0.00.323965%MCC變化電信服務(wù)0.20.3147%MCC變化男女成衣0.90.226%人數(shù)/戶均增長(zhǎng)…………………………領(lǐng)事館0.1-0.1-82%……未知99990.1-0.1-89%……未知49020.1-0.1-100%……批發(fā)類0.6-0.2-27%……建材家居0.3-0.2-62%……慈善類3.5-3.3-94%MCC變化各類嬸消費(fèi)10年6月同含比增辨長(zhǎng)金艘額按照MC塞C各類店消費(fèi)社增長(zhǎng)轎原因精可分賢為，揉戶均籍消費(fèi)組金額袋增長(zhǎng)尋，人陸數(shù)增廢長(zhǎng)，MC若C變化慣等。近期犁消費(fèi)摧增長(zhǎng)媽主要喉集中易在航籍空、宵餐飲東、網(wǎng)葉絡(luò)、宵酒店響、成孩衣等注：僻由于付今年熊以來(lái)相對(duì)MC澆C規(guī)范堪化管佩理，條有些MC勒C交易(如慈艙善類)下降仿明顯眾，預(yù)沉計(jì)明譽(yù)年很顏難有兵類似怠明顯纏的下初降，傻回傭麥率也軟很難啞出現(xiàn)統(tǒng)快速乏增長(zhǎng)23航空類餐飲類網(wǎng)絡(luò)類酒店類男女成衣類攜程蘇浙匯*支付寶錦滄文華大酒店優(yōu)衣庫(kù)*東方航空*望湘園快錢上海仕格維大酒店路易威登上海匯付網(wǎng)絡(luò)科技金錢豹環(huán)迅漢庭ZARA*上海航空股份公司*避風(fēng)塘FRA00000SOC世茂皇家艾美酒店H&M*

非常三亞豐收日美銀寶世茂北外灘開(kāi)發(fā)建設(shè)香奈兒中國(guó)國(guó)際航空*俏江南*上?？潞＞W(wǎng)絡(luò)科技香格里拉克麗絲汀迪奧上海軍利航空服務(wù)小南國(guó)上海敦善音樂(lè)設(shè)備上海南新雅大酒店杰尼亞貿(mào)易春秋航空上海海逸海鮮酒家浦東新區(qū)林克司外商南洋大酒店普拉達(dá)時(shí)裝商業(yè)上海華程西南旅行社上海愛(ài)一特餐飲*

金茂盛融游艇俱樂(lè)部北京華貿(mào)素拉潘酒店華美敦貿(mào)易上海銀聯(lián)電子支付新旺愛(ài)利琴商務(wù)咨詢AGODAHOTEL美特斯邦威*交易撇量自欠然增蓋長(zhǎng)較炮快的坡商戶敢與我羞們做Us代ag啊e茫Pr湊og嚴(yán)ra妥m的目辟標(biāo)商恒戶之標(biāo)間料有何率關(guān)系羅，如炒何選披擇可丙能是溝需要撥進(jìn)一太步思齡考和忙探討聚的。暗。。近期泄消費(fèi)休增長(zhǎng)辯較快框的商局戶一漲覽12345687910東方航空*:帶*商戶處于《富裕類/循環(huán)類客戶最喜歡的30個(gè)商戶》列表中注：護(hù)航空陣類商凡戶回朱傭率扔除攜礙程、按非常腦三亞謹(jǐn)、銀玻聯(lián)電賣子支跟付缺泳失外墻，其國(guó)余均棄為0.線35求%；餐嘴飲類好商戶長(zhǎng)回傭顫率均歡為1.立40徒%；酒店遮類商暈戶回營(yíng)傭率勁除北廣京華獵貿(mào)、AG術(shù)OD興A外，噴其余訪均為1.躲40應(yīng)%；成鴿衣類梢商戶游回傭饒率均先為0.其70膏%。2409造06處于悶高消納費(fèi)類給客戶霜，自歉身消嗎費(fèi)增廳長(zhǎng)有裝限，款而偶報(bào)爾用遲卡、玩超市歷戶等爐小額淘消費(fèi)種戶由洽于交凈易量勁基數(shù)冒較小圈，增響長(zhǎng)比遞例呈績(jī)現(xiàn)較刷多趨塞勢(shì)近期熄消費(fèi)獄增長(zhǎng)毯較快朱的客源群有道深度/小額體循環(huán)僑、偶崗爾用利卡、糧超市濤戶注1:按照09濫06西瓜耗圖分苦類方膠式，糊觀測(cè)09給06葡~1紹00擊6消費(fèi)濕增長(zhǎng)上分布那不耗包含孟房車室類消射費(fèi)及醉美元嗚端消當(dāng)費(fèi)西瓜圖分類1人數(shù)占比0906

交易量(億)交易量占比交易量增長(zhǎng)金額(億)交易量增長(zhǎng)比例00.非目標(biāo)VIP6%7.0525%-0.53-7%00.風(fēng)險(xiǎn)戶3%0.391%0.1539%01.深度循環(huán)戶6%0.853%0.5565%02.淺度循環(huán)戶2%0.873%0.0910%03.分期理財(cái)戶1%0.632%-0.06-10%04.富裕消費(fèi)戶3%3.8514%-0.35-9%05.小額循環(huán)戶9%0.773%0.3849%06.潛在循環(huán)戶3%0.813%0.1012%07.普通分期戶1%0.361%0.026%08.小康消費(fèi)戶12%5.8821%0.163%09.偶爾用卡戶14%0.763%0.7294%10.小額超市戶9%0.622%0.66106%11.潛力消費(fèi)戶14%3.9914%0.369%12.睡眠戶12%-0%0.28-13.極低回傭類3%0.672%-0.03-4%14.疑似套現(xiàn)類0%0.773%-0.44-57%累計(jì)100%28.27100%2.067%思考尊一：機(jī)進(jìn)行Us隊(duì)ag即e粥Pr獄og紋ra席m促動(dòng)墨消費(fèi)矮時(shí)，燃是否萄需要漂考慮家消費(fèi)卷低但綿是有話增長(zhǎng)己潛力奸的客摩戶？思考火二：槍對(duì)于晴目前山已經(jīng)松高消吉費(fèi)的癥持卡擠人，深需要腿針對(duì)俯哪些爪我們楊想要淡的客豬戶(如，冷高職槽位、炮高額剝度、樓消費(fèi)舞銳減)努力竟維持老其消胡費(fèi)？注2:深度泰循環(huán)釘戶消潑費(fèi)增梳加主急要由罷于一好年后磚約13溉%客戶屯轉(zhuǎn)到幼淺度煤循環(huán)池、富覆裕/小康咳消費(fèi)盼引起排偶爾辭用卡/小額劫超市殼戶消賓費(fèi)增己加主區(qū)要由蝴于由除于約30之%客戶聚轉(zhuǎn)到驚小康/潛力茄消費(fèi)賤戶越富鉗裕消燥費(fèi)戶興消費(fèi)趨下降擱主要拘是由明于約30部%客戶圣轉(zhuǎn)到唯偶爾域用卡乘或潛針力消紙費(fèi)戶25需要叔追蹤勁一段膀時(shí)期持的交屠易量獻(xiàn)、交倡易金餃額變槽化情鐮況中位霧數(shù)(M作ed華ia蔽n)有時(shí)葛比平均慣值(A削ve苗ra號(hào)ge真)更能應(yīng)反映及真實(shí)均情況設(shè)置參照猾組，評(píng)陳估非自遞然增粒長(zhǎng)(I累no鋒rg午an以ic蹦G斃ro抵wt姑h)長(zhǎng)期攀的RO噸I比響應(yīng)減率(R庭es箱po嚼ns爐e僅Ra獅te否)有時(shí)價(jià)更重榮要客群向好懇的方沸向遷領(lǐng)移(s仔hi猜ft序)會(huì)是討重要借的關(guān)朵注指惡標(biāo)活動(dòng)卵目標(biāo)(做品熄牌or促消刷費(fèi))？目標(biāo)贈(zèng)客群是什鳥么？目標(biāo)咬商戶是什賽么？資源辜投入死產(chǎn)出多少裁？活動(dòng)郊方式捐是什股么，銀貼折or積分怎？14%8%12%4%8%21%0%2%32%餐飲穿消費(fèi)零活躍肝度總體皇消費(fèi)字活躍長(zhǎng)度高活行躍中活杠躍低活材躍高活弓躍中活丈躍低活攔躍高活忍躍中活潑躍低活死躍高活肝躍中活參躍低活吸躍探討柔：如缺何選燈擇合劇適的吼客戶遍和商教戶開(kāi)巾展消許費(fèi)促揮動(dòng)？15%9%12%3%8%18%0%2%33%20思09咽06客戶肉的(餐飲)消費(fèi)怒活躍黎度分滾布客群莫遷徙中高摩活躍病客群章占比牽沒(méi)有葬明顯安提高怎樣券更好蘭促動(dòng)粗消費(fèi)20姓10期06客戶貝的(餐飲)消費(fèi)錫活躍雞度分糟布注:總體辭消費(fèi)牌：低歷活躍-3個(gè)月漢月均醒消費(fèi)<=性23押0元；旋中活浙躍-與3個(gè)月產(chǎn)月均調(diào)消費(fèi)<=撈13思75元，籌高活獵躍-糧3個(gè)月匹月均鹽消費(fèi)>1徐37到5元豈餐飲踩消費(fèi)飼：低跑活躍-3個(gè)月飲內(nèi)無(wú)拆消費(fèi)僵；中球活躍-摘3個(gè)月排月均圾消費(fèi)<=丟16繼0元，稿高勤活躍-譜3個(gè)月俊月均朱消費(fèi)>1敵60元注:總體攪消費(fèi)鵲：低絮活躍-3個(gè)月閘月均欲消費(fèi)<=賽23醫(yī)0元；扯中活習(xí)躍-可3個(gè)月萌月均悉消費(fèi)<=竟13蛇75元，獸高活炕躍-應(yīng)3個(gè)月善月均朽消費(fèi)>1另37耽5元凝餐飲泰消費(fèi)江：低有活躍-3個(gè)月才內(nèi)無(wú)歸消費(fèi)悼；中襲活躍-眠3個(gè)月妖月均撈消費(fèi)<=貪16聾0元，誼高經(jīng)活躍-程3個(gè)月柔月均春消費(fèi)>1綱60元26高效害的客帳戶經(jīng)身營(yíng)—結(jié)論衣建議主要未結(jié)論存量惠客戶(持卡程一年坦以上)消費(fèi)夕增長(zhǎng)蓮合理接，且走增長(zhǎng)貓速度步平穩(wěn)近一鄰年消察費(fèi)的留增長(zhǎng)之主要模集中問(wèn)在航巾空、上餐飲度、網(wǎng)質(zhì)絡(luò)、鄭酒店肌、成退衣等六類別異的商杏戶；由于型交易立量基野數(shù)較導(dǎo)小，嘆近期披消費(fèi)涌增長(zhǎng)夜較快撕的客打群有籠深度/小額吳循環(huán)聚、偶裹爾用曬卡和急超市號(hào)戶經(jīng)營(yíng)旅建議從消幅費(fèi)增甘長(zhǎng)的戴領(lǐng)域雖來(lái)看默，航懂空、壇餐飲系、酒盡店、池男女陳成衣棵類的褲消費(fèi)瓜增長(zhǎng)叨有較漏大空紙間，肯而這奪些消畜費(fèi)恰嘩恰是躬循環(huán)志型客監(jiān)戶或扔者富撐裕/小康英類消季費(fèi)戶表比較宮偏好晚的商下戶，折建議釣促動(dòng)鋤我行怠優(yōu)質(zhì)捧客戶膜在這演些商辦戶上衣的消激費(fèi)嘗試采匹配周客戶陷與商改戶之判間的崗關(guān)系芬，尋虧找合想適的再目標(biāo)沿客戶志，合朗適的黨目標(biāo)株商戶欺，通限過(guò)合鐮適的艇營(yíng)銷薦手段姿開(kāi)展Us逝ag食e譯Pr侮og銷ra活m；要屑通過(guò)婚設(shè)置嬌參照燒組，欠進(jìn)行劫活動(dòng)塘效果滋評(píng)估27客戶凳獲取名與經(jīng)榆營(yíng)小訪結(jié)上海良地區(qū)晴概覽截至20司10年6月，飲上海嶄地區(qū)囑流通嗽戶15彎0萬(wàn)，途客戶秧活躍償率81腔%；應(yīng)晉收賬戰(zhàn)款59意.7億，克生息宴資產(chǎn)蹦占比41招%。20岔10年上暴半年矛，上擁海地野區(qū)實(shí)寧現(xiàn)總管利潤(rùn)2.影5億1，戶血均利倦潤(rùn)16厚7元；欲上半披年?duì)I豈銷費(fèi)旅用和床呆賬懲計(jì)提顛大幅盒下降梢。上海描地區(qū)戶均旱收入線較高數(shù)且戶浪均成抬本控廁制較燒好，因捉此戶凈均利濟(jì)潤(rùn)在龍全國(guó)遵主要柜城市斃中排呈名第究一。新戶發(fā)卡笛質(zhì)量診逐漸旬提升，得偉益于除客群俯結(jié)構(gòu)圖的改滑善及臟風(fēng)險(xiǎn)燒下降評(píng)；存扮量客夏戶(持卡嚇一年根以上)消費(fèi)層增長(zhǎng)釘合理推廣閥建議大力撓推廣洽高收尺益客崇群，籠建議正卡部械保持陡對(duì)風(fēng)適險(xiǎn)的濫敏感跌度，完善算和加拴強(qiáng)三亡級(jí)審旋件等點(diǎn)制度趟規(guī)范。有效尤執(zhí)行A策略苗，獲億取高懼活躍饒、高免循環(huán)物的客接群。紹有車拋?zhàn)宓募蓖茝V聚不太糠理想那，應(yīng)櫻繼續(xù)大力炊推廣飽有車許族。對(duì)低釀端客挎群，釋建議們多發(fā)年輕個(gè)女性，對(duì)龍政府/軍隊(duì)/醫(yī)院/學(xué)校兇的一寬般員靠工,建議撞多發(fā)年輕聯(lián)男性客群住。經(jīng)營(yíng)井建議航空蜂、餐槳飲、彼酒店冶、男損女成關(guān)衣類勾的消投費(fèi)增舟長(zhǎng)空悶間大呀，建時(shí)議促頂動(dòng)循司環(huán)型例客戶盞或者嶼富裕(小康)類消跑費(fèi)戶閘在這懼些商色戶上爺?shù)南麡?gòu)費(fèi)。嘗試敏匹配奪客戶驚與商駕戶之輛間的距關(guān)系否，尋盾找合勺適的近目標(biāo)松客戶陳，合蘿適的俗目標(biāo)只商戶蹈，通托過(guò)合朋適的吵營(yíng)銷亭手段膏開(kāi)展Us閣ag客e粉Pr豈og巡壽ra野m；通母過(guò)設(shè)送置參黃照組暑，進(jìn)衫行活集動(dòng)效穗果評(píng)僑估。需要騙注意紐奉：關(guān)于討新戶鴿獲取悄和存揉量客沙戶經(jīng)禾營(yíng)的金建議唱是基于素對(duì)卡逃中心雄現(xiàn)有字的數(shù)希據(jù)進(jìn)農(nóng)行大繡量分蓮析后得傷出的我們膏也注旗意到舉，因投為一些蔬內(nèi)外湊部數(shù)棗據(jù)的森缺失，如陸，積乖分、懶營(yíng)銷型活動(dòng)簽明細(xì)滿、錢塑包份錘額等學(xué)，我四們暫述時(shí)無(wú)晌法解敞答所豎有客脊戶經(jīng)托營(yíng)中途遇到搖的問(wèn)代題，哈會(huì)在獲后續(xù)竭逐步舟探索注1:此處約利潤(rùn)助計(jì)算投未包池含作霞業(yè)風(fēng)戒控成岸本中秤未包模含還抓款成神本，育總成疤本中概未包飲含客彼服及慎后臺(tái)戒管理拒成本禿，此起口徑傲下卡糖中心獻(xiàn)上半蔑年盈革利13明.4億28目錄卡部州總體搶情況明概覽客戶懷獲取仆及經(jīng)溝營(yíng)分繩析20浴10年上閘半年叼經(jīng)營(yíng)衫動(dòng)態(tài)行銷麗推廣市場(chǎng)記企劃商務(wù)李發(fā)展291月2月3月4月5月6月147130160176196189187187153144162180日均顆生產(chǎn)哥力上半技年指牢標(biāo)達(dá)姥成率屯：人現(xiàn)均產(chǎn)剩能（10截8.所2%）；逼新戶讀數(shù)（10滋6.慚6%）上半擊年推計(jì)廣新必戶達(dá)拳成指職標(biāo)的10叫6.墻6%，完滔成全海年任熔務(wù)45晃.6半%，業(yè)鴿務(wù)開(kāi)長(zhǎng)展符卻合時(shí)窩間進(jìn)幕度要幼求。上半運(yùn)年上狡?？ǒ煵抗草叓@取允新戶51參,4句79戶，租人均向月產(chǎn)擇能52戶新戶賄完成孩情況人均害產(chǎn)能日均指標(biāo)30上海炭卡部洗違規(guī)東推廣1占比晚較低單位捎：萬(wàn)搏分之注：1.違規(guī)幟推廣賠占比=（推謠廣問(wèn)畝題+不實(shí)淘申請(qǐng)+風(fēng)險(xiǎn)原案件秧）/同期耽進(jìn)件陵總量2.偽冒BP數(shù)據(jù)談?dòng)娠L(fēng)股險(xiǎn)管快理部并門提艦供3.6月因小發(fā)放地上半澇年度息津貼俯及防鹿暑降遭溫費(fèi)察，戶喂均成疊本被靈拉高嫌。上海通路平均4.26bp7.46bp20板10上半慎年殃累計(jì)貓偽冒BP2單位糖：元/戶上海萄卡部發(fā)推廣聾成本也逐月林下降新戶爭(zhēng)推廣茫作業(yè)銜規(guī)范擱、偽幼冒BP低，旺成本燥走低320讓10年上危半年羨，上互海卡潤(rùn)部累能計(jì)偽超冒BP得4.宏26，低辟于通鋸路平亂均水親平，筒推廣忙作業(yè)吼較為窗規(guī)范換；推俊廣成吩本逐子月下記降。31良好傍的推洞廣業(yè)秩績(jī)得偽益于施合理施的人哄員結(jié)掀構(gòu)配屆置團(tuán)隊(duì)呀結(jié)構(gòu)易相對(duì)方合理截止20倡10年6月，慶推廣香團(tuán)隊(duì)桂人員槳結(jié)構(gòu)過(guò)相對(duì)糟合理逮，三惑級(jí)業(yè)謀務(wù)代我表人奔均產(chǎn)欺能69術(shù).9戶/人，賀產(chǎn)能驕略顯候不足避。見(jiàn)習(xí)授：53人一級(jí)狐：69人二級(jí)通：26人三級(jí)厘：30人人均移產(chǎn)能含結(jié)構(gòu)32上半鬧年各嶼職級(jí)程獎(jiǎng)金艱達(dá)成莫情況上海默卡部枕獎(jiǎng)金奏達(dá)成身率分倦月走溫勢(shì)近期蜻業(yè)代蝕獎(jiǎng)金券達(dá)成精率不性高，刃但人鴉員流濾失率農(nóng)相對(duì)步穩(wěn)定見(jiàn)習(xí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)總體22%53%67%79%55%人員佳流失彩率上半袋年獎(jiǎng)摸金達(dá)災(zāi)成率55穩(wěn)%，低貍于同膨類城餅市平懲均水急平(6上7%巨)，其謀中見(jiàn)煉習(xí)業(yè)仙代達(dá)販成率邀僅22照%。上半賠年人翁員流比失13延%，持支平全段通路蘆的流環(huán)失水逃平(1蘋3%金)，人歐員流灶失率概相對(duì)塑穩(wěn)定辰，情菊況可醬控。33推廣賭建議團(tuán)隊(duì)膜穩(wěn)定時(shí)：二季慢度卡棄部人浮員調(diào)哥整較咱多。茅建議敗卡部嶄加強(qiáng)潑新業(yè)幅務(wù)主米任的過(guò)培養(yǎng)差，關(guān)濾注團(tuán)輸隊(duì)穩(wěn)撈定，致幫助泥新組江盡快月釋放符產(chǎn)能業(yè)務(wù)倚模式貓：上半國(guó)年業(yè)訴務(wù)模山式相面對(duì)單倡一，很資源屆分配訓(xùn)強(qiáng)調(diào)敬公平鮮，但率資源蛇利用痰率還塞有空鹽間。萬(wàn)建議瞎卡部緣瑞建立弄起相翠對(duì)穩(wěn)它定、羨多元休的渠贊道平碰臺(tái)合寄理分駕配各鋪?lái)?xiàng)資請(qǐng)?jiān)?，嘗結(jié)合劉卡中練心市奪場(chǎng)商尿務(wù)活由動(dòng)，某助力悼推廣溜。梯隊(duì)櫻建設(shè)彈：主任兇層面冊(cè)管理嫌能力升相對(duì)技薄弱瓶，人珠才培回養(yǎng)跟伐不上時(shí)，造柱成新贏主任洞人員辜選拔要乏力壇。建淘議卡捧部建蓮立相眠對(duì)健化全的蜓團(tuán)隊(duì)孩梯隊(duì)稈，有泳意識(shí)役加強(qiáng)策對(duì)具染有管淡理潛帆力人貓員的筆儲(chǔ)備逗和培砌養(yǎng)34目錄卡部聽(tīng)總體籠情況椅概覽客戶否獲取狹及經(jīng)歌營(yíng)分定析20私10年上視半年?duì)N經(jīng)營(yíng)蘇動(dòng)態(tài)行銷已推廣市場(chǎng)補(bǔ)企劃商務(wù)禍發(fā)展35上海換地區(qū)AE卡推召?gòu)V進(jìn)輔度領(lǐng)竟先截止7月底股，上菌?？巢客昊ǔ葾E卡新便戶31鮮1戶，綿居同淡類城蜓市最濱高；堆指標(biāo)討完成恨度為14慘%，居匙同類眼城市咱第二澤。新戶卡發(fā)卡軋量指標(biāo)誓及達(dá)是成率3620秀10年上筐半年塑營(yíng)銷而活動(dòng)勞趨向代整合只營(yíng)銷廣和高蓋端客抵戶經(jīng)測(cè)營(yíng)20煩10年Us嶺ag墻e促動(dòng)段的數(shù)蹤蝶量銳慰減，找高端幅客戶溫經(jīng)營(yíng)銜活動(dòng)筋明顯恥增加絕；在僚預(yù)算晶使用午結(jié)構(gòu)陶上，項(xiàng)媒體宇預(yù)算飄明顯遭增加私。09還/1捧0上半匪年?duì)I禾銷活得動(dòng)次怪?jǐn)?shù)比趨較活動(dòng)分類2009年上2010年上整合卡中心22Usage促動(dòng)116特賣會(huì)展會(huì)10高端16產(chǎn)品00其他01合計(jì)151509前/1刊0上半筍年?duì)I歌銷預(yù)捕算使拿用結(jié)掙構(gòu)20傳10年上虜半年漫參與窮上海胖地區(qū)洋營(yíng)銷厘活動(dòng)蒸的總極人數(shù)喚為38嚷,5酒65人，訂總參吩與率叔為2.糾57閱%，次就均參評(píng)與率搖為0.仔51寇%，整體便參與廈率尚診有提顛升空創(chuàng)間。37百貨猛類營(yíng)熊銷仍渣然是慢下半碗年的腐營(yíng)銷懇重點(diǎn)20符10年上變半年價(jià)，上輪海地撒區(qū)我嫌行交個(gè)易排遇名前10百貨夜的總增交易土金額幼達(dá)8.漫7億，占柴所有協(xié)百貨惠類交觀易的28播%左右主，占此總交乏易金捆額的4.億1%，這10家商芬戶中攻有7家是摧卡部廣合作要過(guò)營(yíng)展銷活欠動(dòng)的壩合作購(gòu)商戶訪，但莊是今階年上旅半年驚還沒(méi)勢(shì)有進(jìn)悔行合繁作，弱下半脫年建涼議卡悲部圍盟繞這7家商苗戶密乎切開(kāi)浴展?fàn)I澇銷活生動(dòng)的卸合作砌。排名商戶名稱上半年月均交易

(百萬(wàn))月均交易筆數(shù)月均交易戶數(shù)上半年?duì)I銷

活動(dòng)次數(shù)1上海第一八佰伴有限公司2425,46113,347-2上海久光百貨有限公司2333,41519,957-3上海百盛廣場(chǎng)有限公司1942,24425,011-4太平洋1428,77120,305-5上海東方電視購(gòu)物有限公司1213,7868,616-6上海奧特萊斯品牌直銷廣場(chǎng)1215,5828,107-7巴黎春天1226,90014,004-8浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店1110,8096,550-9東方商廈有限公司117,8444,731-10匯金百貨913,93110,113-上半道年交嘩易量禍前十肺名的非百貨嚷商店漸，7家為會(huì)卡部娘合作占商戶坡，但惕今年盯上半智年尚得未開(kāi)氏展?fàn)I賞銷活舒動(dòng)注:以上罵商戶賺的回棚傭率宋均為0.卷70含%。38上海紐奉睡眠紡戶占求比相悟?qū)ν瑩P(yáng)類城艇市較腰高，來(lái)其中蕉深度譜睡眠氧戶比編例較柜大五城農(nóng)市分醉睡眠錘戶占讓比和故類型攤對(duì)比DSSGMOTH五城謎市分聞睡眠抹戶進(jìn)承件渠森道對(duì)新比五城巴市分獵睡眠掏戶卡譯種比關(guān)較普卡金卡學(xué)生戶白金/無(wú)限截至10沒(méi)06，上召海地紫區(qū)睡員眠戶副占比19望.2世%，比嚷上月棚增加0.傾2%；深疲度睡竭眠戶怒占睡可眠戶54萍%；約7成睡屋眠戶等為DS推廣裂，普虜卡睡柜眠率鮮較低輕，學(xué)姑生戶蝦睡眠胞率較要高。39目錄卡部濫總體艦情況援概覽客戶嗚獲取啟及經(jīng)勵(lì)營(yíng)分芝析20維10年上湯半年扁經(jīng)營(yíng)香動(dòng)態(tài)行銷液推廣市場(chǎng)茅企劃商務(wù)千發(fā)展4020炎10年分綠期付末款業(yè)匯務(wù)執(zhí)偶行風(fēng)沒(méi)管政寨策簡(jiǎn)痛介臨額筍分期伍政策睬：分批濃次開(kāi)偏放部衛(wèi)分城押市分短期商吧戶的秧智能雅臨額軍短信牽分期乳權(quán)限渾，提短高分主期通澇過(guò)率分期摸新產(chǎn)才品試釣點(diǎn)政排策：篩選盤教育虛、通粘訊運(yùn)妖營(yíng)商押等行窗業(yè)的鼻優(yōu)質(zhì)隨商戶潔，試物點(diǎn)開(kāi)港放24期以吸及分登期上摔線5萬(wàn)元?dú)w的高聲金額重點(diǎn)娛行業(yè)洋商戶帝支持廢政策躲：順應(yīng)畢前端木針對(duì)冰百貨魔、服嫁飾、互通訊課運(yùn)營(yíng)吸商、柿教育嶄等行墻業(yè)的鳴重點(diǎn)肌經(jīng)營(yíng)據(jù)策略躍，部續(xù)分放周寬商限戶準(zhǔn)垂入政住策，口支持斗前端谷業(yè)務(wù)分期叨小額彈速貸防政策亂：分批稅次開(kāi)士放部什分城渡市，束對(duì)于蜂低金雁額的徐購(gòu)車光、裝哪修需板求，盯給予全優(yōu)質(zhì)哈卡人風(fēng)專項(xiàng)美臨額稅政策健，大冤大簡(jiǎn)局化流間程收入忠核心租授信篇政策振：進(jìn)一吸步完露善以貪收入佛為核插心的雄授信腥政策酒，強(qiáng)丸化了疫房產(chǎn)揚(yáng)的作殊用和勵(lì)價(jià)值瞇，拓傾寬收林入認(rèn)緒定渠語(yǔ)道車輛糕免抵方押試碌點(diǎn)政紫策(七月)：順應(yīng)紀(jì)前端閱市場(chǎng)勿要求艷，進(jìn)主行上線海免須抵押栽試點(diǎn)獅，在額有效賊控制質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)杯的前慶提下庸，解盈決卡禁部現(xiàn)襪實(shí)問(wèn)屋題店面姜分期消費(fèi)賤信貸(車購(gòu)半易)4120部09年20葵10年20處10熊年區(qū)潤(rùn)域商匠務(wù)工戰(zhàn)作整夜體調(diào)貪整任務(wù)慨指標(biāo)縮慧制定考核胳導(dǎo)向多口悲徑考皇核，腳即考瞇核收擇入，袋又考花核交謎易量以商類務(wù)中箱間業(yè)畢務(wù)收種入為疲各項(xiàng)宏創(chuàng)收本業(yè)務(wù)橋的唯唉一指饑標(biāo)指標(biāo)竄維度單一淘緯度從過(guò)幅去、汪現(xiàn)在股和未犬來(lái)三蛇個(gè)緯帥度，牢考慮些了以繪往的和收入亂、目條前的繩市場(chǎng)撓拓展修空間叢以及憐未來(lái)寒的發(fā)哭卡、樸消費(fèi)歉等指簡(jiǎn)標(biāo)考核躍方式分條附線考岡核以整麥體中挽間業(yè)翁務(wù)收蹲入作疫為卡費(fèi)部的鏡指令蔬性指勿標(biāo)，蒼各項(xiàng)搭商務(wù)魄業(yè)務(wù)滴（分匙期、儲(chǔ)收單叉、消泊費(fèi)信兄貸）標(biāo)條線滅指標(biāo)脂作為妥指導(dǎo)柏性指活標(biāo)，讓卡紛部因貞地制型宜開(kāi)展業(yè)業(yè)務(wù)荷。商代揮考核您思路算調(diào)整考核昨?qū)蛑笜?biāo)旋維度考核鼻方式以MB扛O打分?jǐn)R為導(dǎo)鉤向以創(chuàng)壤收為地導(dǎo)向軌。按圓照萬(wàn)秋元收沙入提隆成模滾式，顫卡部市“干魚得越覽多，夠拿得盒越多泛，上賀不封壘頂”，同時(shí)從對(duì)高掠貢獻(xiàn)專卡部租給予縣一定腰的資箭源傾懂斜。設(shè)立究“人廁均產(chǎn)握能”唯指標(biāo)濁。鼓解勵(lì)卡志部“券有效債運(yùn)用駱人力敵，提咸高人服均產(chǎn)改能”薄，人傭均產(chǎn)喊能越謠高的白卡部懂，商敘代的盟薪資排收入畏也越缸高，麻同時(shí)屈有效奔控制山了人憶力超埋編的貸情況油。按照仙商務(wù)供部制梨定的葛管理漂辦法游進(jìn)行勉考核言。因地貸制宜做，考耕核到畜人的持權(quán)限顫下放擁卡部阿。卡監(jiān)部根鍋據(jù)各兇自的撕業(yè)務(wù)音發(fā)展判情況稿，制黎定有恩針對(duì)塑性的幣獎(jiǎng)金分分配敏辦法窮以及感商代筋晉、洋降級(jí)污辦法盾。42上?？ú客ざ竟露日⒙毴背季幦_人，抬商代顧缺編焦九人惜，人棚員的必不足頑對(duì)卡嫩部中爛間業(yè)賭務(wù)收枝入的還達(dá)成希造成奸了一閣定的黑影響少；人均貝產(chǎn)能哪穩(wěn)步繞增長(zhǎng)蓄，可壘見(jiàn)新黨版商相代考獻(xiàn)核體欺系以滋及上登?？ㄗ鞑克贫êΦ纳痰醮?jiǎng)譯金的令激勵(lì)仿和管欺理辦葡法起億到促例動(dòng)作宏用。中間宰業(yè)務(wù)設(shè)收入扇及達(dá)垃成狀廣況單位：萬(wàn)上半傲年上明?？ɡ绮恐心[間業(yè)裁務(wù)收埋入達(dá)倡成1,敘16伯2萬(wàn)元領(lǐng)，達(dá)營(yíng)成率42鏈.3腹%卡部惱人均古產(chǎn)能悅穩(wěn)步至增長(zhǎng)單位：萬(wàn)43店面耍分期景交易物量?；\持增輛長(zhǎng)，律商戶廁結(jié)構(gòu)溜較全偉國(guó)更基合理上半癥年上繼海店暢面分犬期交殺易量90故92萬(wàn)，疲同比腫增長(zhǎng)20反%；上圾海分戀期商炒戶分宿布比很較分縱散，樣相比忙全國(guó)保更為描合理生，服軌裝百多貨類魄分期命商戶典仍有笨很大派挖掘什空間額。20%店面邀分期露交易避量同慰比增陽(yáng)長(zhǎng)20買%店面花分期同商戶后分布家電數(shù)碼教育培訓(xùn)美容健身家具家居運(yùn)營(yíng)商服裝百貨與全只國(guó)相頃比，鴨上海低商戶幣行業(yè)俘結(jié)構(gòu)折更顯吩合理譽(yù)，擺煉脫了硬過(guò)分泰依賴暫家電彩的局碰面；虧另一勿方面伯，服廳裝百雹貨仍振有很陣大的亂挖掘扛空間芒。44店面睬分期討除了哨在化依妝品礎(chǔ)、家昌電行蓬業(yè)滲屑透率竭低，達(dá)其余纏行業(yè)蟻較高上海在在教藝育培團(tuán)訓(xùn)、鑼家居術(shù)家具漫、運(yùn)蛇營(yíng)商踩及美凍容健橫身行踢業(yè)的捎店均漲交易棄量高分于全閥國(guó)水球平，遮但在穗家電林、百戴貨的爸經(jīng)營(yíng)辟上低幫于全授國(guó)水滋平，找須強(qiáng)狹化店印面經(jīng)保營(yíng)。齡在滲勺透率夠上，梅化妝跳品和宿家電換商戶傷滲透設(shè)率較正低。分期墨商戶枕店均惠交易允量各行拘業(yè)主劫要商繁戶滲藍(lán)透率/月（影萬(wàn)）分期價(jià)滲透帽率=分期宜交易緩量/我行汽一般棟刷卡情量滲透率較低顯著高于全國(guó)水平注：1、以廳上一擠般刷孟卡量館數(shù)據(jù)劣是根裙據(jù)卡且部提擋交的澆有效丸收單套商戶澇號(hào)跑稱批得角出，潮有效震商戶察號(hào)涉峰及的及店面膝數(shù)量膽約占喜總分娛期店椒面數(shù)抖量的1/禿3，故舍本次碼數(shù)據(jù)且僅供貴參考獅。2、統(tǒng)呼計(jì)時(shí)惰間為20錦10年上足半年驗(yàn)。45車購(gòu)垂易發(fā)賀展相捆對(duì)不相足，吩政策憲調(diào)整茄后7,粒8月開(kāi)尋始出驗(yàn)現(xiàn)交螺易量版攀升上海警卡部查上半增年交震易量真僅為耕同類煮城市房誠(chéng)北京戰(zhàn)卡部么的一勞半；脾車購(gòu)乳易業(yè)草務(wù)不愧良率掠及強(qiáng)潛停率軟均高海于全稍國(guó)今年7月上棕海實(shí)秧行車懶輛免革抵押嬌，7、8月交烏易量輩環(huán)比分別仇大幅飛增長(zhǎng)30僻%，8月交喜易量19詢00萬(wàn)風(fēng)險(xiǎn)曉表現(xiàn)交易旅量交易筆數(shù)筆數(shù)占比交易金額金額占比上海7036%6,3118%北京1,48013%11,34114%全國(guó)11,009100%82,529100%注：凳統(tǒng)計(jì)貿(mào)時(shí)間擱為截賓至20巾10年上偏半年圾。強(qiáng)停洪率：M2凡+人數(shù)課占比掀；不良尤率：M3篩+A分R占比46上半江年上禍?？ǘ刻厝净萆糖賾魯?shù)擺量、踢品質(zhì)命穩(wěn)步健提升10年上按海特覽惠商懲戶數(shù)星量持憂續(xù)增輩長(zhǎng)，看餐飲謙商戶舍數(shù)量莊穩(wěn)步卡提升棋；1月~4月品私質(zhì)抽熟查率拍較去見(jiàn)年同儀期有生明顯閃提升沿，較返全國(guó)賢整體遺水平此而言息，還熟存在戰(zhàn)一定鑼差距型。特惠商戶數(shù)量及結(jié)構(gòu)品質(zhì)合格率47總結(jié)寺建議分期坡業(yè)務(wù)冶：二季誓度上帝?？ㄌ共吭诟椒椉?、家揉居、留健身琴等行弱業(yè)分繭期業(yè)昆務(wù)成吃倍增訴長(zhǎng)，常形成屋了多崖行業(yè)旗蓬勃注發(fā)展蓄的良紹好局鈔面。執(zhí)截至7月，教育抹培訓(xùn)貨類貢獻(xiàn)假的手荷續(xù)費(fèi)涂收入勤居各蛙行業(yè)瓜之首(2臥6%申)，而變傳統(tǒng)揉家電抽類為23拘%；建議倦下半譜年在美容舊健身臥、教池育培客訓(xùn)、IT通訊等行懲業(yè)加描大營(yíng)包銷資啦源投波入，開(kāi)拓平駕校獎(jiǎng)、琴疏行等領(lǐng)奮域，佛鞏固威和發(fā)綱展多撒行業(yè)家全面健發(fā)展趨的良圖好態(tài)獻(xiàn)勢(shì)；與其論他卡悅部不猶同，持上海液的重重要家孩電分燒期商拔戶是百思漲買。建化議在咸維護(hù)除與百遼思買多的合買作關(guān)某系同細(xì)時(shí)，增強(qiáng)挎與蘇喊寧的轉(zhuǎn)合作，盡碎量開(kāi)菜創(chuàng)家紛電行泉業(yè)“橡兩條匯腿走辛路”申的局群面車購(gòu)中易：二季仔度業(yè)盞務(wù)量驕較一窩季度誕增長(zhǎng)懲顯著缺，希拒望下康半年森整合些資源射，繼兆續(xù)進(jìn)化行車蒜購(gòu)易否小組易專項(xiàng)沸激勵(lì)穴，持略續(xù)開(kāi)惰展三淡季度腸經(jīng)銷郵商激張勵(lì)政布策；目前12期以示下車使型銷述量占籠比較周高(約40標(biāo)%)，36期銷夜量不漆足20統(tǒng)%。建肌議充遮分挖費(fèi)掘各趴品牌丸優(yōu)惠瘦政策旨，加秘強(qiáng)商勤代指恢導(dǎo)和4S點(diǎn)銷懷售顧催問(wèn)培盈訓(xùn)，連引導(dǎo)炮更多誘客戶哀從24期轉(zhuǎn)鍛為36期分旦期，脹提升止高收惰益的36期車度型銷筆量占旗比，狼提高玩車購(gòu)智易中遷間業(yè)掉務(wù)收紹入；提升芹業(yè)務(wù)逐人員宴業(yè)務(wù)肅水平才；從小戰(zhàn)略煙全局釀上制戀定下略半年挖策略龍，確塊保重掀點(diǎn)項(xiàng)默目執(zhí)有行的察計(jì)劃謙性和盤延續(xù)糞性，房誠(chéng)探索仆多種注宣傳森渠道勾和業(yè)拔務(wù)推伍廣模晉式，齊在保棍證卡錦部達(dá)梳成的蝦同時(shí)勁，努僚力提們高上揪海卡品部汽丹車分作期市氧場(chǎng)占蛾有率適及各圾店面狀的轉(zhuǎn)評(píng)化率賴。特惠疤商戶強(qiáng)：建議解在上喜半年櫻初步則搭建役特惠鞏體系梳的基義礎(chǔ)上辯，下輕半年腎提升駛特惠火商戶描的執(zhí)鄭行力殿，降糟低對(duì)辯特惠辦業(yè)務(wù)追的投鉗訴量潤(rùn)，減揚(yáng)少低盼質(zhì)特位惠商章戶在蘿卡部剝的存寫量比乞例，閥定期儉清除西持卡功人無(wú)益參與知或投黃訴率同高的你商戶挽，提針升我錦行特舉惠業(yè)舍務(wù)的龍品質(zhì)燃；特惠距商戶甘經(jīng)營(yíng)孕時(shí)，餃針對(duì)打品牌劇連鎖節(jié)商戶哈，卡亡部可鞏統(tǒng)一溪管理史。依鐵據(jù)卡骨中心富“非待常食濁惠季睛”的稍營(yíng)銷福主軸溪，建浪議下艦半年武結(jié)合口上海根地區(qū)藏地理枕優(yōu)勢(shì)無(wú)，加滲大快誦餐、驅(qū)正餐劉等品鴨牌特杯惠商施戶的沿拓展蒸力度內(nèi)，努要