收費班長述職報告

收費班長述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好：歲月片刻即逝，抵達天王收費站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷獲取鍛煉和提升。作為收費班長，我對工作仔細負責(zé)，腳扎實地，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線，堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費原則，團結(jié)拼搏，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員，不斷加強班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)辦性的睜動工作。經(jīng)過不懈的努力，提升了班組的整體素質(zhì)，漸漸完滿了班組的各項平時工作。同時，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好顧問和助手，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用?，F(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進行述職：一、政治思想方面在過去一年的工作中，我向來以黨員的標準嚴格要求自己，努力提升自己整體素質(zhì)。平時仔細學(xué)習(xí)公司文件和各種業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。行家動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學(xué)習(xí)、談?wù)摵蜏贤üぷ黝I(lǐng)悟，充分認識班組成員的思想動向，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員仔細學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固成立大服務(wù)意識。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，成立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員成立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。二、工作方面1、以身作則、做好班務(wù)管理工作收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學(xué)習(xí)的模范。我在平時工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。平時工作中，堅持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會，班前會主要提示班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項；班后會對當(dāng)班情況進行談?wù)?、總結(jié)。如期召開班務(wù)會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有必然的認識，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。對當(dāng)前的工作情況張開談?wù)摚玫姆椒ㄓ心男?，如何延伸；不?guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進行溝通、溝通，隨時掌握班組人員的思想動向，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效防范了班組成員的違規(guī)違紀行為。2、創(chuàng)辦氛圍、做好微笑服務(wù)做好文明服務(wù)工作，堅決使用規(guī)范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排難解憂，做到有問必答、有難必幫。在碰到不公正對待時能控制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺保護公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人相同。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，積極為司乘人員解決困難，碰到了司乘人員的盛贊，成功保護公司形象。3、內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進行談?wù)?。同時要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、溝通后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識、操作方法，提升收費正確率和效率，提升對非正常情況的應(yīng)變能力和辦理能力，減少不用要的差錯。積極組織員工學(xué)習(xí)各種特情辦理方法，要求員工熟練掌握并靈便應(yīng)用，全面提升了員工的業(yè)務(wù)技術(shù)。加強宿舍內(nèi)務(wù)管理，吻合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費地域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，保證收費道口及廣場的干凈齊整。外面管理：在做好優(yōu)秀文明服務(wù)的同時，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費現(xiàn)場進行了加強管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的咨詢、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻攔了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟損失。4、做好安全生產(chǎn)工作積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識和安全技術(shù)培訓(xùn)，提升員工的安全意識，重視抓好員工人身安全、各項設(shè)施設(shè)施、通行費、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳，記錄詳細、及時、正確。接班后馬上檢查各種設(shè)施、設(shè)施，對損壞的設(shè)施進行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提示班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭可否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費亭和開導(dǎo)車輛時要穿上反光背心等。在平時工作時屢次演練各種應(yīng)急方案，提升班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利張開。三、存在不足：1、對員工的思想動向認識不夠深入。2、工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位。3、業(yè)務(wù)整體水平有待提升。四、下一步的工作打算：1、進一步加強自己和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升和充分自己，進一步加強學(xué)習(xí)的自覺性以及對特別情況的預(yù)示性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的向來，正確掌握公司新政策，仔細研究新業(yè)務(wù)。在抓好自己學(xué)習(xí)的同時，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提升、共同進步。充分調(diào)動班組人員對學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提升班組的整體水平。2、創(chuàng)辦擁有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，擬定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的專長，加強班組的戰(zhàn)斗力。實行精巧化管理，積極研究促進工作的新路子新方法，重視培養(yǎng)和加強班組成員的責(zé)任心。3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計劃、有步驟的提升收費人員的微笑服務(wù)水平，成立大服務(wù)意識，將微笑服務(wù)提升到動人服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我動人、我回報”的親自感覺。經(jīng)過幾年來的工作和學(xué)習(xí)，使我對收費管理有了一個更清楚、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要，深感責(zé)任的重要，也更加領(lǐng)悟到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作