藥品市場營銷環(huán)境

藥品市場營銷環(huán)境分析第一節(jié)市場營銷環(huán)境概述第二節(jié)宏觀市場營銷環(huán)境分析第三節(jié)微觀市場營銷環(huán)境分析物競天擇，適者生存

—達爾文第一節(jié)概述一、市場營銷環(huán)境

含義：影響和制約企業(yè)進行市場營銷活動和實現(xiàn)營銷目標(biāo)的各種因素和客觀條件的總和，也是企業(yè)賴以生存的內(nèi)外部條件。

分類：宏觀營銷環(huán)境和微觀營銷環(huán)境。

特點：客觀性復(fù)雜性（包括差異性和相關(guān)性）

動態(tài)性不可控性可影響性1、客觀性--環(huán)境和環(huán)境的變化都是客觀存在的，不可能憑主觀臆想創(chuàng)造出一個僅有利于本企業(yè)的市場條件。2、復(fù)雜性--差異性各種影響因素的影響作用是不同的，影響方式也有不同，即使是同一種外界環(huán)境因素作用于不同地點，或者是同一地點的不同企業(yè)，也存在著差異。--相關(guān)性營銷環(huán)境諸因素間，相互影響，相互制約，某一因素的變化，會帶動其他因素的相互變化，形成新的營銷環(huán)境。3、動態(tài)性--營銷環(huán)境是一個動態(tài)的概念，它始終處于不斷變化的過程中，營銷環(huán)境的變化是社會發(fā)展的標(biāo)志。4、不可控性--各種宏觀環(huán)境的存在和變化是企業(yè)無法控制的。5、可影響性--企業(yè)可通過對內(nèi)部環(huán)境要素的調(diào)整與控制，影響外部環(huán)境施加于企業(yè)的制約，改善外部環(huán)境對企業(yè)的不利影響，轉(zhuǎn)變企業(yè)形象，最終促使某些環(huán)境要素向預(yù)期的方向轉(zhuǎn)化。意義：適應(yīng)環(huán)境、改變環(huán)境。案例：都是PPA若的禍——康泰克環(huán)境危機

廣告語耳熟能詳：“早一粒，晚一?！眱?yōu)點：服用頻率低、治療效果好環(huán)境突變：2000年11月16日，中國國家藥品監(jiān)督管理局負責(zé)人緊急召開記者會，告誡患者立即停止服用所有含PPA的藥品制劑。一時間，包括“康泰克”在內(nèi)的15種“禁藥”頃刻從藥店貨架上消失。耶魯報告激起千層浪2000年10月19日，美國聯(lián)邦食品和藥品局的一個顧問委員會緊急建議：應(yīng)把PPA列為“不安全”類藥物，嚴(yán)禁使用。因為一項研究結(jié)果表明，服用含有PPA的制劑，容易引起過敏、心律失常、高血壓、急性腎衰、失眠等嚴(yán)重的不良反應(yīng)，甚至可能引發(fā)心臟病和中風(fēng)。源自5年前耶魯大學(xué)醫(yī)學(xué)研究院的“出血性中風(fēng)課題”。PPA是鹽酸苯丙醇胺的英文縮寫，是一種血管收縮和中樞神經(jīng)系統(tǒng)的興奮藥，在治療感冒、咳嗽的非處方類藥品的成分中最為常見，而PPA更是美國批準(zhǔn)的惟一一種非處方類減肥藥。有多嚴(yán)重？PPA的作用原理：可以使人體表層血管收縮，從而減輕鼻腔黏膜充血水腫，使鼻子通氣受阻狀況得到改善，緩解鼻塞等感冒癥狀。副作用：一般情況下，含有PPA成分的藥物不會引起嚴(yán)重不良反應(yīng)，但如果服用量過大，或?qū)τ羞^高血壓、冠心病、中風(fēng)病史的人來說，即使PPA含量不多的藥物，也有可能導(dǎo)致人體全身血管痙攣、冠脈缺血、腦血流受阻，并引起血壓過高或缺血性中風(fēng)等危險后果。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，健康人在短時間內(nèi)服用超過40一50毫克的PPA之后，其血管破裂的機率會大大提高。這就是說，感冒藥和減肥藥中的PPA和中風(fēng)有關(guān)。美國：禁藥第二天，新藥已上市霍爾維茲向美國聯(lián)邦食品和藥品局提出建議的第二天，一些“料事如神”的公司同步推出了新藥。“迪米塔普”、“康特里克斯”在內(nèi)的著名制藥公司，已于l0月20日開始推銷不含PPA的感冒、咳嗽類藥這些公司的內(nèi)部人士透露：事實上，各大公司都知道耶魯大學(xué)一個研究小組在對PPA進行研究，為防萬一，都在暗中研制不含PPA的新藥，一旦禁止使用PPA，可以立即把新藥推向市場。美國：禁藥第二天，新藥已上市倫理問題：這些制藥公司是否早就知道或者應(yīng)該知道PPA對人體的危害。如果這些公司知道或應(yīng)該知道，那么無論在美國的哪個州，這都是一種過失。如果他們知道而沒有告訴大眾，就可以認定是故意過失，將意味著應(yīng)受懲罰。

在墨西哥：部長呼吁禁藥

墨西哥藥品市場上暢銷的抗感冒藥很大一部分是從美國進口或從中美洲國家走私而來，因此不少感冒患者寧愿忍受高燒不退或咳嗽不止的痛苦，也不敢使用任何一種抗感冒藥品。許多醫(yī)療部門和藥店紛紛向制藥廠家退貨，廠家和銷售商損失慘重。墨西哥衛(wèi)生部藥管局統(tǒng)計目前在墨西哥藥品市場上銷售的53種國產(chǎn)和進口抗感冒藥都含有PPA成分。墨西哥衛(wèi)生部長何塞·安東尼奧2000年11月9日作出暫時禁止進口抗感冒藥品的決定。

在英國：緊急調(diào)查

2000年11月10日，英國衛(wèi)生部下令緊急調(diào)查PPA，并未發(fā)出禁令。為了緩解百姓的擔(dān)憂，英國衛(wèi)生部門試圖淡化PPA與中風(fēng)的必然聯(lián)系，聲稱目前并沒有足夠的證據(jù)表明PPA可能導(dǎo)致中風(fēng)，只是有可能加大中風(fēng)的危險性和可能性。列出包括康泰克在內(nèi)的14種含有PPA成分的藥品名稱，并警告說PPA的每日攝入量不得超過l00mg，患有高血壓、甲狀腺機能亢進、心臟病的患者嚴(yán)禁服用含PPA成分的感冒藥。在日本：公眾反應(yīng)激烈

日本厚生省公布目前日本市面上銷售的感冒藥、鼻炎藥和止咳藥中，有65種含有鹽酸苯丙醇胺(PPA)。暫時不準(zhǔn)備采取回收行動，原因是在美國PPA被廣泛用于減肥藥物，在日本這種成分只被許可用于感冒藥。日本媒體：2000年11月7日，日本《讀賣新聞》等媒體迅速向社會公布這些藥物的名稱，以提醒公眾在選擇藥物時注意安全。日本公眾：許多感冒患者開始拒絕服用含有PPA成分的抗感冒藥多米竊諾骨販牌推逢到中史國政府略部門浩：國家貢藥品垃不良鉛反應(yīng)燭監(jiān)測連中心牲提供頃的現(xiàn)瘋有統(tǒng)袍計資繼料及悉有關(guān)悲資料喂顯示畢：服倘用含PP奇A的藥幣品制蹄劑后錫易出凝現(xiàn)嚴(yán)慨重不腥良反口應(yīng)，救如過理敏、傍心律姓失常運、高什血壓圍、急珠性腎濫衰、妙失眠或等癥伍狀，或這表殺明此莫類藥承品制航劑存饑在不叼安全福問題飲。為保蘇證人執(zhí)民用姓藥安拔全有落效，20河00年11月16日國于家藥裹監(jiān)局懷要求憂立即統(tǒng)暫停陸使用佛和銷肯售所世有含PP瘦A的藥促品制預(yù)劑，相同時她暫停響國內(nèi)矮含PP夢A的新窄藥、粘仿制概藥、具進口掃藥的凳審批暫工作凡。多米悔諾骨虹牌推箏到中孫國各大隆媒體公布職了國嬸內(nèi)含PP策A的藥養(yǎng)品制券劑品魄種。倦它們則分別綢是：刃復(fù)方住鹽酸勁苯丙毫醇胺攀緩釋陽膠囊(康泰塞克緩醫(yī)釋膠鉗囊)、復(fù)動方氟扮酚美蟻沙芬齡片(康得哈，復(fù)拘方右往美沙窯芬片欠，復(fù)灰方美僻沙芬亭片)、復(fù)窄方美執(zhí)沙芬級膠囊屈、復(fù)器方右湖美沙暴芬膠昂囊、它復(fù)方豪氫澳駁酸右販美沙兆芬糖碼漿、障復(fù)方且美沙畫芬溶再液、爽復(fù)方鏟馬來庸酸卡到比沙思明膠散囊、仗復(fù)方毫鹽酸醬苯丙尿醇胺袋顆粒芳劑、忌復(fù)方班鹽酸伴苯丙庭醇胺顯糖漿窩、復(fù)玩方苯催丙醇出胺片住、復(fù)販方苯跌丙醇鋒胺膠違囊、仗鹽酸掏苯丙聲酵胺糊片、它復(fù)方播氯化聚銨糖腰漿、皮感冒葬靈膠暑囊、武斯可部服糖妹漿等枝。危急歲存亡孕之秋中美恢史克欺老總訂楊偉想強：SD股A的一叼切決似定，理中美飼史克遼都服最從?！爸泄朗房h克在槍中國究的土肆地上憂生活政，一辯切聽弟從中棄國政篩府的攻安排余，作董為一坑個企吊業(yè)一禍定要怨支持雨國家揚的決漆定。門”中美描天津柄史克覽制藥逐有限窄公司宿關(guān)于PP喘A問題貢的聲鎖明：獲悉苦國家域藥監(jiān)輪局的剩這一蛙決定釣后，咱我公悶司深革為關(guān)綢注，寒本著陜關(guān)心必消費鎖者健儀康的拖宗旨盆，我渴公司張已經(jīng)裙采取繭措施往積極擺響應(yīng)獎國家喪藥監(jiān)泊局的屈通告罷精神召，我蕩公司幻玉愿意貪全力饅配合介國家潛藥政老部門勁的有挺關(guān)后中續(xù)工之作，西并靜康候國款家藥斤品監(jiān)廢督管推理局論的最歲后裁則決。什么鈔該說命什么摩不該畫說記者陷招待惱會PP猶A風(fēng)波繡對中辛美史嬸克究則竟造面成多炒大損羨失？康泰洋克在昆中國付藥物野銷售網(wǎng)中所越占的議比重變是多船少，婦以及努庫存光數(shù)量變、替葛代藥熊品何梯時上筑市？楊偉松強一概載以商帶業(yè)秘姑密不姐可泄更露而服婉言鍬謝絕貿(mào)回答污。據(jù)業(yè)醬內(nèi)人陵士估宵計，廢以中噸美史捷克以坡往的殺銷量攪和售季價估撞算，磚中美宏史克洲由于耽禁藥榜有可促能損弱失人變民幣6億元左族右。競爭染對手雙的反腎應(yīng)——旁敲繼側(cè)擊餃，落抬井下渠石“99話9感冒護靈”打出抵耐人辨尋味下的廣融告詞遺：“阻關(guān)鍵秤時刻淋，表誦現(xiàn)出此色”撤；中美訴上海技施貴艦寶制糟藥有拉限公它司“百覺服寧麥感冒牧和退爸燒止頓痛系難列產(chǎn)招品沒綢有PP籮A”。借助鉆國內(nèi)夠媒體宣傳怎其安趟全性論和可擦靠性蜜，從租而在20蔽00年冬澆季進燥一步臨占據(jù)痕了大齡量的榴市場榴份額貫。感冒頌藥市鴿場立瞇刻出船現(xiàn)巨預(yù)大的遷空間祝，這躬一空遷間估故計為橡每年20億元奔的銷免售額園。中美隊史克畢的“澆危機傾公關(guān)分”威脅僚：形象逗大損微：康托泰克秤作為文國家駕藥檢壺部門作禁令亡的受正害者斗之一率被醒左目地婦綁上碧媒體竿的第昂一審離判臺案，在她很多奮媒體畢上都盈可以恩看到PP險A等于潛康泰添克或兩者將意二者憲相提犬并論帝的現(xiàn)慨象。經(jīng)濟給出血絨：6億人粥民幣扮及更攝多的尊續(xù)后族相關(guān)屢損失軍心戰(zhàn)渙散搬：17日上州午，盜越來餅越多滅的公掏司員料工開竭始嘀組咕：儀企業(yè)屆怎么針辦？蠢我們穿怎么插辦？旺會不減會因墾此而身裁員??？員顫工心徑態(tài)產(chǎn)岸生浮含躁。早就釋準(zhǔn)備點好了——效率纏之高危險頸來臨軋的時佳候：20膀00年11月16日，杠中美腔史克遮公司么接到傷天津命市衛(wèi)道生局馬傳真夏，要褲求立略即暫延停使洲用含PP佩A成分的藥趁物，恒康泰聚克和耳康得王并列撕政府敲禁止給令榜擦首。立即液組建騾危機難管理巷小組蹤蝶，各輛司其敲職危機構(gòu)管理爐領(lǐng)導(dǎo)者小組溝通敗小組市場喊小組生產(chǎn)梳小組井井守有條需，臨革危不疲亂危機漁管理拿領(lǐng)導(dǎo)歉小組制定居應(yīng)對污危機簽的立弓場基云調(diào)，蒼統(tǒng)一堅口徑季，以顛免引于起信惹息混殼亂，麥并協(xié)鹽調(diào)各炕小組隨工作溝通估小組信息構(gòu)發(fā)布訓(xùn)和內(nèi)喘部、遭外部宮的信盡息溝儲通，特是所牙有信候息的緒發(fā)布串者市場胸小組加快倆新產(chǎn)符品開厲發(fā)生產(chǎn)感小組組織悠調(diào)整港生產(chǎn)筐并處泥理正伐在生詢產(chǎn)線弊上的頁中間確產(chǎn)品強大居的人章力資瘋源由10位公招司經(jīng)趕理等壯主要醬部門妙負責(zé)偉主管憶組成10余名牢工作壓人員嘉負責(zé)吵協(xié)調(diào)看、跟滑進善始齊善終對外隱措施乘：發(fā)布集危機嗎公關(guān)勺綱領(lǐng)咱：執(zhí)感行政帥府暫疾停令防，向裹政府裙部門皮表態(tài)據(jù)，堅張決執(zhí)詳行政糕府法買令，腔暫停栗康泰?？撕桶嚎档媒纳氘a(chǎn)和緒銷售響；通知總經(jīng)銷連商和栗客戶談立即黎停止彼康泰雁克和百康得存的銷塘售，曬取消沸相關(guān)候合同莫；停止敞廣告防宣傳隨和市手場推戀廣活裝動。16日，琴危機冶公關(guān)嗎綱領(lǐng)死在悄粉然有峽序地償執(zhí)行兩著，其但多露數(shù)員績工特投別是呢一線菠員工蓮并不阿清楚呼發(fā)生副了什滿么。對內(nèi)玩安定桑軍心補，穩(wěn)留住陣肢腳對內(nèi)垃措施拼：17日中爺午，象公司升召開勇全體算員工沖大會鳴?？偨?jīng)陣?yán)硐蚪T工輔通報朵了事遲情的排來龍鑄去脈急，表候示了爪公司靠不會典裁員休的決迎心，塔以《給全水體員影工的諒一封牛信》的書仙面形勺式將較承諾弄公布誤給每前一位徹員工干。企業(yè)漠的推感心置漲腹、號坦誠套相見懶和誠鹽摯果謠斷的答決心蔽打動丹了員焰工，善很多泥人為光之流煮淚，中大會狼在全釣體員醉工高際唱《團結(jié)碧就是情力量》這首慢傳統(tǒng)訂歌曲維中結(jié)哈束。中美爽史克疑公司加向員番工傳當(dāng)遞了拳正確疤、及鹽時的貝信息牲，通冶報了覽公司忍的舉祥措和答進展慎，以劇此贏茶得了學(xué)員工蠶空前胳一致爹的團必結(jié)精逐神，擾在企潤業(yè)內(nèi)隔部贏糞得較疏為積虹極的企反應(yīng)詳。安撫上重點勢要突袋出營銷貨重點框：17日，傳全國鮮各地盞的50多位棄銷售細經(jīng)理產(chǎn)被迅肥速召靈回天礦津總夜部，趨危機洪管理蜘小組問深入蒜其中雖做思族想工槳作，影為他壘們解短開思級想上眉的結(jié)判，以傍保障千企業(yè)泰危機摟應(yīng)對嗚措施菊的有倉效執(zhí)搶行。18日，楚他們忽帶著弓中美罰史克《給醫(yī)液院的鴨信》《給客疼戶的賓信》回歸來本部咽，應(yīng)伴急行起動綱饞領(lǐng)在泉全國袋各地尖按部爪就班德地展蒼開。正面撥應(yīng)對面對倒客戶感與消貞費者瞧：公司障專門辜培訓(xùn)毛數(shù)十悼名專君職接子線員漠，負賴責(zé)接瞇聽來句自客串戶、午消費強者的枝問訊直電話纏，并聾做出氣準(zhǔn)確絹、專厲業(yè)的組回答倉，使欣之打劉消疑角慮。21日，15條消普費者綱熱線置全面西開通顆。面對淺媒體高：20日，卵中美歉史克快公司烏在北芹京召踏開了敢新聞秋媒介態(tài)懇談婆會，久總經(jīng)愁理回厲答了抽記者具的提授問，玩作出不停檢投資辭和“繳無論南怎樣病，維仁護廣拿大群潛眾的著健康是中份美史世克公引司自夸始至產(chǎn)終堅齒持的沒原則括，將野在國墨家藥棒品監(jiān)嘩督部棒門得詳出關(guān)路于PP肢A的研啞究論姻證結(jié)棟果后矩為廣躺大消乓費者擊提供俊一個欠滿意顛的解層決辦姻法”斬的立億場態(tài)努度和峰決心杠。忍辱掉負重道，大禍家風(fēng)仁范面對結(jié)新聞捉媒體江的不摸公正菠宣傳不作寶過多暢追究植，只治是盡棗力爭帝取媒文體的撐正面場宣傳悼以維央系企踩業(yè)形許象總經(jīng)批理頻欺頻接傷受國謠內(nèi)知范名媒站體的燥專訪烏，爭邊取為郵中美至史克話公司停說話喊的機惠會。面對斬暫停粱令后爛同行書的大殲肆炒窗作和增攻擊成行為保持害冷靜剩，既址未反濁駁也桐沒有頁說一妹句對過競爭耽對手燦不利開的話妖，表扛現(xiàn)了予一個索成熟藝企業(yè)迷對待屢競爭臥對手描的最盯起碼位的態(tài)英度與當(dāng)風(fēng)度扛。沒有鄭因為蹤蝶康泰榆克和扎康得消的問煉題影典響到植其他芳產(chǎn)品哈的正架常生沉產(chǎn)和弊銷售花。忍辱屋負重乎，大汗家風(fēng)排范《天津雷日報》：“面統(tǒng)對危怎機，賺管理秘正常爽，生尿產(chǎn)正職常，副銷售百正常代，一動切都途正常森?！卑央S著袍時間禾的推夜移，PP才A風(fēng)波枝的影好響漸款漸遠茄去，鏡中美舟史克軍也逐串步走綢出陰布影。上乘凡表現(xiàn)騰，實桌屬不點易認錯余要積廣極：公開姨表態(tài)武很有繞道理辯和說寄服力充，易徑于贏凱得各強方支淋持，檔也體較現(xiàn)了端一個減國際向化大怒公司益所應(yīng)怕當(dāng)具掀有的索水平莫。價值紀(jì)觀念監(jiān)太重舉要：消費巴者當(dāng)席作上撿帝來鳥看待鼻，用住心地楚為消貍費者蔽服務(wù)它，敢商于或鹽勇于腰承擔(dān)慚起責(zé)刻任來押。其實膛很多艦情況克下公寬眾所濱要求婦的也習(xí)正是絲式這些圾，他貞們希聞望企框業(yè)能統(tǒng)夠承蘆擔(dān)起勸自己誼的責(zé)筒任。膽切記飾：是羞責(zé)任闊，是王“對刻社會瀉公眾臥負責(zé)摸”的釀責(zé)任頃。企階業(yè)經(jīng)啞營擺譽正了塘位置環(huán)，用“摘心”濁自然專會做豆得更美好只要丑始終舞把消瓣費者惰和社至?xí)惚姷淖５匚环裰糜诜€(wěn)他們海應(yīng)該監(jiān)具有青的地椒位，櫻就可貫以找監(jiān)到解怪除危買機的格辦法量。任何洲一個六公司嫩千萬范不要壁忽視泛社會題團體伸和公粘眾的皺力量巡壽與社營會公司眾始南終保恐持良遼好的獲溝通欣，以啊贏得瞞他們武的支繼持，售應(yīng)該拐當(dāng)作鵲企業(yè)牌經(jīng)營愈的大魂事來拔抓。二、厲市場進營銷序環(huán)境急分析廉方法（一盾）嘴“SW漂OT歌”分析領(lǐng)法（二饒）威蠟脅與樓機會攜的分楊析、汽評價（三央）企棚業(yè)市些場營禮銷對顫策二、茫市場絹營銷懶環(huán)境旦分析守方法（一殲）霞“SW克OT囑”分析晚法優(yōu)勢脈（st殊re蜂ng婦th以s)剖.是企取業(yè)較細之競虜爭對院手在端哪些桑方面慰具有挽不可蘆匹敵豆、無棵法模倒仿的姨獨特娘能力由。劣勢漫（we北ak嘆ne弓ss絹).是企近業(yè)較協(xié)之競產(chǎn)爭對薪手在爪哪些布方面它具有占的缺戀點與帶不足準(zhǔn)。機會窄（op籮po慘rt慣un蘭it擋ie席s）.是對嘴企業(yè)店市場紐奉營銷鮮管理棒富有咸吸引靠力、才享有可差別靜利益寺的領(lǐng)竹域或魯范圍郊。在干該領(lǐng)別域內(nèi)享，企雜業(yè)將殊擁有花競爭尾優(yōu)勢輔。威脅嘩（th錄re陵at批s)攀.是指灑環(huán)境峽中一賠種不毯利的魄發(fā)展頑趨勢烤所形即成的瓦挑戰(zhàn)助和干灘擾，掌若不薄采取期果斷我的市膠場營有銷行拌動將泳會損阿害企染業(yè)的涼市場世地位間。（二聞）威境脅與帽機會貓的分院析、君評價1、環(huán)滴境威叔脅矩縮慧陣ⅡⅠⅢⅣ高出現(xiàn)殼概率小大影響悲程度低（二挨）威昆脅與拜機會序的分莫析、劉評價2、市場朱機會講矩陣ⅠⅣⅡⅢ大小成功睛的可冷能性大小潛在苦的吸且引力（二詢）威盛脅與辣機會寧的分晉析、窩評價3、環(huán)宿境分所析綜貴合評稅價表理想福業(yè)務(wù)冒險兇業(yè)務(wù)困難竿業(yè)務(wù)成熟紡業(yè)務(wù)威脅嘆水平機會身水平低低高高（二匯）威藏脅與蒜機會右的分評析、吹評價分析榮結(jié)果：1、理鴉想業(yè)尸務(wù)：酷高機汗會、包低威焰脅2、風(fēng)閥險業(yè)圈務(wù)：最高機腐會、謀高威尋脅3、成卡熟業(yè)澆務(wù)：擠低機顫會、缸低威握脅4、困谷難業(yè)驢務(wù)：育低機秋會、犬高威拼脅（三服）企胖業(yè)市乓場營抽銷對脾策3、企料業(yè)營仰銷對每策對理蠻想業(yè)區(qū)務(wù)笨迅速灰行動對冒佛險業(yè)足務(wù)劇創(chuàng)造宰條件對成棚熟業(yè)躬務(wù)刺作為醫(yī)企業(yè)怎的常貿(mào)規(guī)業(yè)輩務(wù)對困櫻難業(yè)透務(wù)絨努力做改變誘環(huán)境,立即拔轉(zhuǎn)移第二貓節(jié)拐宏觀辰市場周營銷倍環(huán)境疑分析指那泛些給京企業(yè)術(shù)造成希市場淋機會專和環(huán)愈境威疊脅的閉主要逝社會坐力量柄。人口環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境自然環(huán)境技術(shù)環(huán)境政治環(huán)境文化環(huán)境企業(yè)第二瘋節(jié)挑宏觀鍛市場會營銷圾環(huán)境跪分析人口蹈環(huán)境世界昂人口賭迅速狹增長發(fā)達演國家聲的人腹口出痰生率蠟下降許多屠國家某的人賽口趨痛于老取齡化性別縫、家奪庭結(jié)侄構(gòu)發(fā)貴生變邀化非家耕庭用宜戶也描迅速矛增加許多貧國家薪的人僻口流到動性碰大人口蘆健康習(xí)狀況所新問幫題單身岡成年兇人住梢戶；奴兩人椒同居村者住作；集挎體住揮戶農(nóng)村師流向鉆城市絹；城紗市流抵向郊鹽區(qū)1234567出生憲缺陷鬧；傳似染性婚疾病監(jiān)控制娛；精提神疾纖病第二覺節(jié)鋸宏觀宣市場蟲營銷摘環(huán)境矛分析經(jīng)濟暑環(huán)境1消費李者收梯入的瘋變化基尼漏系數(shù)2消費叛者支投出模殲式的串變化恩格炭爾定葬律;影響放消費憤者支振出模親式的來因素3消費胡者儲幅蓄和祖信貸淹情況尾的變祥化短期粗賒銷;分期輸付款痕購買珠住宅;分期天付款倡購買妹昂貴義消費種品;信用邁卡信義貸第二朋節(jié)耀宏觀本市場無營銷四環(huán)境顆分析自然暖環(huán)境1、某朝些自漁然資筍源短擁缺或接即將抗短缺取之騎不盡仇用之鋸不竭洲的資盛源有限盯但可撞以更輕新的丑資源有限畝但不氏能更肚新的菜資源2、環(huán)計境污女染日普益嚴(yán)射重3、政禽府對翁自然迅資源儉管理估的干巖預(yù)日袖益加娃強第二剩節(jié)枯宏觀寺市場嗚營銷索環(huán)境捕分析技術(shù)路環(huán)境1、新阿技術(shù)或是一渾種“懸創(chuàng)造盲性的系毀滅概力量斯”2、新媽技術(shù)輔革命雀有利絕于企轎業(yè)改哨善經(jīng)劑營管戒理3、新巾技術(shù)撲革命夕會影殿響零榮售商范業(yè)結(jié)晶構(gòu)和管消費園者購信物習(xí)持慣4、知蔽識經(jīng)哪濟帶抗來的蛾機會牢與挑浩戰(zhàn)知識暴經(jīng)濟木的含斑義知識跡經(jīng)濟拴與現(xiàn)捷代信甚息技貓術(shù)革兩命知識藥經(jīng)濟辭與知捧識管盒理第二戰(zhàn)節(jié)節(jié)宏觀缺市場榜營銷械環(huán)境疼分析政治指和法青律環(huán)豬境1、與尚企業(yè)皺市場扎營銷謀有關(guān)蜂的經(jīng)風(fēng)濟立泄法2、公戲眾利郊益團弄體發(fā)泛展情含況第二診節(jié)潤宏觀肢市場艱營銷僅環(huán)境態(tài)分析社會息和文丈化環(huán)撤境1、教遙育水調(diào)平2、語犯言文蹤蝶字3、價括值觀針念4、宗帖教信評仰5、審互美觀6、風(fēng)郊俗習(xí)膝慣第二劑節(jié)腳宏觀膀市場級營銷援環(huán)境位分析（1）政志治環(huán)昆境（P）（2）經(jīng)弊濟環(huán)澤境（E）（3）社嬌會文柳化環(huán)批境（S）（4）技術(shù)朵環(huán)境梳（T）（5）人對口環(huán)憲境（6）自粱然環(huán)處境PE忠ST分析廁是指顆宏觀就環(huán)境房誠的分草析，盆宏觀創(chuàng)環(huán)境膝又稱皮一般參環(huán)境悔，是塞指影琴響一達切行稀業(yè)和濤企業(yè)羅的各改種宏否觀因瞎素?？茖昃嫌^環(huán)紙境因區(qū)素作泳分析液，不應(yīng)同行冒業(yè)和芳企業(yè)海根據(jù)祥自身鬧特點瞇和經(jīng)承營需示要，糖分析肚的具貨體內(nèi)撓容會兼有差趴異，扮但一抱般都西應(yīng)對思政治痕（Po榆li和ti抗ca派l）、檢經(jīng)濟終（Ec濃on羊om不ic）、遇社會遇（So真ci剖al）和說技術(shù)殊（Te掛ch吼no開lo蠅gi柱ca耗l）這廉四大寒類影粱響企彎業(yè)的典主要前外部夢環(huán)境晉因素?zé)徇M行熱分析黃。簡吐單而岔言，磨稱之災(zāi)為PE陣ST分析錯方法。第三升節(jié)男微擾觀市刻場營麻銷環(huán)頓境分擾析企業(yè)陷的核袍心營完銷系便統(tǒng)供應(yīng)期商營銷棒中介客戶影響瞇者競爭縱者社會舟公眾一、脆藥品陡經(jīng)營且企業(yè)飾內(nèi)部估環(huán)境生產(chǎn)填、采決購、慚研發(fā)狡與財恒務(wù)部童門對朱營銷病的影嗽響美國伸藥品米定價懸不是泳根據(jù)棉成本殃，而歇是考急慮為繞患者蛾減輕片痛苦覺帶來統(tǒng)的價穴值。萌例如削抗風(fēng)鄭濕藥危，成中本可解能是1美元1盒，熟但在譽定價蝦時美太國不站考慮場其成鐘本，簽而是壞考慮醫(yī)風(fēng)濕釘病給殖勞動袍力帶辣來的糕損失網(wǎng)，包元括家贏人照鹽顧病答人造唱成的虧時間活和工接作上沃的損意失。具假如砌患者蒸需要30穿0天服挑用10茅0盒該殘藥可火治愈宴疾病遇，而廈患者30壤0天平哲均損碌失是3萬美封元，梅那么根這種衰藥1盒的衡定價忌就是3萬美誰元÷1菊00盒＝30櫻0美元/盒。圖3－1藥品必企業(yè)栽內(nèi)部茂的環(huán)避境因動素鐵嶺各市西按豐縣抽充分小發(fā)揮爸優(yōu)質(zhì)淚中草題藥材掃生產(chǎn)眼基地末優(yōu)勢串，全尚力整卷合資區(qū)源，尾在合皂理開澆發(fā)利盛用野燒生中險草藥誤材資裙源的白同時捆，大租力發(fā)崖展中勾草藥直材種疲植業(yè)倡。目鉆前，采該縣儉各類忙中草減藥材莊種植廈面積絕已突撞破18萬畝手，為沫推進懲中草仍藥材爺生產(chǎn)況和加抖工業(yè)宣的發(fā)囑展搭海建起暖良好純的貿(mào)就易平撤臺。長勢駐喜人蛙的板畏藍根緣瑞中藥絮材。二、妄供應(yīng)花商（梢資源懸和服竹務(wù)的寧提供區(qū)者）中草私藥材巖種植養(yǎng)基地凈為當(dāng)侵地提續(xù)供了閃充足魔的中棗藥材上貨源污保障累。農(nóng)民亭種植挎中草奮藥材胳得到野更多送實惠礦。中草坑藥材梯種植忍成為沈當(dāng)?shù)厮训奶匾闵r(nóng)需業(yè)。（一各）供科應(yīng)商息對企每業(yè)營確銷活陸動的而影響勞主要畜表現(xiàn)待在：1、供而貨是賞否及嶼時穩(wěn)崖定（一麗）供籌應(yīng)商燒對企惜業(yè)營怒銷活茅動的架影響臣主要農(nóng)表現(xiàn)恭在：2、供猶貨的千質(zhì)量肺水平驚動洲全國棄的齊憑二藥透廠假晚“亮倘菌甲冬素”兄事件凈迄今耳在中烈山大蘇學(xué)附慈屬第頌三醫(yī)虜院已倆經(jīng)造成9人死醉亡。被齊棟二藥改廠用深來替污代“漲丙二容醇”悲生產(chǎn)逼“亮狐菌甲眼素”音注射眉液的刊“二第甘醇興”，睜光是惕外涂而在燒協(xié)傷病鉆人的餅皮膚食上就認能致繭命的距“二稍甘醇匠”，月這次扎通過肆合法某的藥諸物批猶文、吧合法灑的招棄標(biāo)程勵序、兇合法氣的進牢貨途晶徑，訊直接父點滴幻玉進64名無賭辜病刃人的須靜脈姻里。人命胞關(guān)天工業(yè)成溶劑滾的“占二甘彈醇”雙對人瞞體的安致死綁量是0.尸01雅4-利0.切01艙7毫克/公斤守，60公斤欲體重毒的人尸僅需10毫克斜就可以致死置。而棄齊二惰藥廠擔(dān)生產(chǎn)毒的假眾“亮淹菌甲疫素”享注射荒液二筐甘醇砍含量球達32郵5.助9毫克/毫升仍，64名病第人共槐使用漢了88泊7支10毫克兇規(guī)格麥的假菌“亮涉菌甲量素”臨，相鼠當(dāng)于12膨9-皇20輛00倍致殼死劑夜量的黑“二意甘醇祖”直氏接點糕滴進狂病人乘靜脈途里?。ㄒ恍埃┕┓蕬?yīng)商狠對企奪業(yè)營裕銷活擾動的喜影響為主要醋表現(xiàn)膠在：3、供顯貨的來價格薦水平與供山應(yīng)商昏的合遼作原將則僅僅扣和供蔥應(yīng)商客如此寸么？雙贏裁，互扮惠互們利有效見的信罩息溝匹通分類按就是膛區(qū)別鬼對待顛？把握幟主動額權(quán)縮減得中間碎環(huán)節(jié)醉的吸渴血蟲技術(shù)含支持鞋是關(guān)燥鍵三、亮藥品叮營銷商中介嚼（到扯達消健費者貧的渠殘道）1、藥偉品中授間商代理膊商、偏經(jīng)紀(jì)謀人、秤生產(chǎn)縫商代卷表專業(yè)拳藥店綜合網(wǎng)藥店藥材鑒公司醫(yī)藥淋公司弟及代醬理機掏構(gòu)批發(fā)移商零售似商再售胳商區(qū)別秒：是性否擁妹有商蠢品所考有權(quán)三、跟藥品敵營銷奴中介室（到屆達消魂費者馳的渠滅道）2、實剪體分劣銷商藥品止的運扭輸和顧儲存糕過程物流容管理攤過程三、使藥品禿營銷符中介痛（到濫達消哭費者闊的渠傅道）3、營出銷服格務(wù)機驅(qū)構(gòu)市場歸調(diào)研站機構(gòu)廣告絲式代理互機構(gòu)市場輛營銷鼠顧問泡機構(gòu)三、廣藥品秤營銷貫中介殃（到風(fēng)達消竭費者咬的渠混道）4、財榆務(wù)中貼間機深構(gòu)信托累公司保險受公司銀行四、請客戶廣義滋的客寄戶：找所有爛人都瓶是客散戶狹義旦的客妹戶：州最終洲產(chǎn)品呼的使籌用者1、消及費者儲市場2、生宮產(chǎn)者現(xiàn)市場3、中饑間商脆市場4、政影府市中場5、國任際市熊場市場中間商市場政府市場生產(chǎn)者市場國際市場消費者市場市場政府算采購歲市場籃不同雅于民貍間市優(yōu)場，誼有特擦定的第采購潤主體盞，采難購資郵金為漆政府馳財政陜性資綁金，置采購慕的目自的是鏈為履究行政宮府管流理職竄能提壯供消調(diào)費品祖或為口社會爐提供浴公共申品，島沒有躲營利秘動機覽，不束具有裝商業(yè)最性。袋由于框在這俘個市獻場里惠，采榜購資去金主較要來源自國左家預(yù)盞算資收金（泳納稅鑄人繳遍納的他稅金高），鉆按照拆財政聰收入棟取之拜于民耳、用膨之于環(huán)民的士原則鐘，政炕府采明購活拉動必庸須公許開、猛公正叼、公收平地惡開展勁，將艱政府謀采購商形成攪的商獲業(yè)機趨會公映平地挎給予形每一呀個納飲稅人組（包喊括供雕應(yīng)商蒸），截不得跟采取臥歧視克性措查施，帝剝奪退他們棉應(yīng)有駛的權(quán)朗利?？蛻艉窳碚椅操u主閉的原焦因1%由于齒買方雖人員扎亡故3%由于覆營業(yè)辦地點怕變更5%由于期顧及幼其他廁朋友你關(guān)系9%由于治競爭賺者爭握取客芹戶14忌%由于詞客戶貢對服駛務(wù)不悟滿意68%由于一線服務(wù)人員態(tài)度冷漠由于活顧客貞不滿喝意，濟公司逝會如蔬此迅速地失忙去市紐奉場占犬有率24個顧售客不貨滿意但不區(qū)作任醉何投拜訴（96割%）不投揀訴的歌顧