深度營銷促銷中的渠道管理原

深度營銷中的渠道管理原則深度營銷模式的本質(zhì)是謀求企業(yè)營銷價(jià)值鏈的系統(tǒng)協(xié)同效率,并以此為基礎(chǔ)建立在營銷領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。強(qiáng)調(diào)在各區(qū)域市場與核心經(jīng)銷商、各類優(yōu)秀終端、用戶和其他物流、服務(wù)等相關(guān)者建立分工協(xié)同、長期合作,共同發(fā)展的緊密性關(guān)系，打造以企業(yè)為主導(dǎo)的營銷價(jià)值鏈,企業(yè)利用自身的綜合能力（品牌、實(shí)力、商譽(yù)、管理經(jīng)驗(yàn)等)逐步確立渠道領(lǐng)導(dǎo)權(quán),承擔(dān)營銷鏈的構(gòu)建、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)等管理職能。?企業(yè)要真正有效履行營銷鏈管理者的職責(zé),應(yīng)做好兩方面的工作：一方面必須整合企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈中研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等各環(huán)節(jié)企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)前、后臺協(xié)同響應(yīng)市場競爭需求的一體化運(yùn)作,不斷鞏固和加強(qiáng)主導(dǎo)地位（本部分要領(lǐng)以后專文論述）;另一方面企業(yè)要提高渠道綜合管理能力，引領(lǐng)渠道各級成員有效的協(xié)同運(yùn)作，在市場競爭的關(guān)鍵環(huán)節(jié)獲得優(yōu)勢,有效打擊競爭對手,擴(kuò)大市場份額，使合作各方利益加大，獲得各成員的認(rèn)同和擁護(hù)。企業(yè)要作好渠道的管理工作,必須在渠道規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和調(diào)整等方面強(qiáng)調(diào)有效性原則、整體效率最大化原則、增值性原則、分工協(xié)同原則、針對性競爭原則和動(dòng)態(tài)平衡原則以及可持續(xù)發(fā)展原則，具體論述如下:第一，渠道的有效原則體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面，企業(yè)在對目標(biāo)市場進(jìn)行有效細(xì)分的前提下，要進(jìn)一步對可能的銷售渠道的分銷效能、服務(wù)能力、維護(hù)成本和影響力等方面進(jìn)行綜合分析，從而明確各渠道的優(yōu)勢和劣勢。再通盤考慮和合理規(guī)劃，保證進(jìn)入的渠道和細(xì)分市場的特點(diǎn)相對應(yīng)匹配,這樣才能從結(jié)構(gòu)上保證企業(yè)所構(gòu)建營銷鏈的有效性，奠定最終有效出貨的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對區(qū)域市場的有效覆蓋。例如，在裝飾材料行業(yè)中,對于商業(yè)用戶細(xì)分市場的覆蓋，必須嫁接和進(jìn)入建材批發(fā)渠道和五金店等具有組貨配套和建筑裝飾功能的工程渠道,薄利多銷，服務(wù)于大批量的工程商用客戶;對于一般家庭用戶，必須利用各地的建材專業(yè)市場等以零售為主、批零兼營的分銷渠道；而對于對家庭裝飾用戶中的高端客戶,則越來越多地需要采用綜合建材連鎖超市等大型零售渠道來服務(wù)于這些小批量高利潤的顧客,如HYＰＥRLＩNK”hｔtp:／／www．globrand.ｃom/ｌｉst/３-162—１06．ｓｈtml＂＼t"_blank"百安居、好飾家、HYPERLINＫ”http：//wｗw。globrand.cｏｍ/list/3-２６—２6．shtｍl”\t＂＿ｂlank”宜家等具有品牌影響和質(zhì)量保障的專業(yè)家裝材料連鎖零售商。我們可以看出，其中任何一種渠道都不可能有效交叉覆蓋另一個(gè)細(xì)分市場。另一方面,強(qiáng)調(diào)整合各細(xì)分渠道中素質(zhì)、規(guī)模、實(shí)力、服務(wù)和管理等方面有特長的終端、大批發(fā)商和新興大型零售商等優(yōu)秀渠道資源，注重渠道質(zhì)量，這樣構(gòu)建起來的企業(yè)營銷鏈才能具有強(qiáng)大分銷力,對目標(biāo)區(qū)域市場產(chǎn)生關(guān)鍵性影響和對競爭對手產(chǎn)生沖擊力。第二，渠道的整體效率最大化原則，在渠道規(guī)劃方面，充分考慮今后管理流程中的商流、信息流、物流、資金流等的順暢性和運(yùn)營維護(hù)成本。規(guī)劃區(qū)域市場的渠道結(jié)構(gòu)時(shí),除考慮容量、需求、產(chǎn)品特性和地理等一般性影響因素外,還應(yīng)該考慮到區(qū)域商流的習(xí)慣性,合理地設(shè)計(jì)渠道層次關(guān)系，減少不合理的物流和價(jià)格環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)渠道效率基礎(chǔ)上的扁平化。如在考慮區(qū)域傳統(tǒng)商業(yè)集散地設(shè)立總代理，利用業(yè)已存在的商流聯(lián)系,直接覆蓋地、縣等二、三級市場，改變以往由中心城市代理覆蓋地級代理,再由地級覆蓋縣級的一般性渠道構(gòu)建思路。但在集中的專業(yè)市場內(nèi),由特約經(jīng)銷商設(shè)立庫存,覆蓋其他多個(gè)一般分銷商(無須增加庫存)，即實(shí)現(xiàn)了物流集中和庫存集約,又保證了很大的渠道占有，使渠道的整體效率最大化;同時(shí)減少渠道沖突，調(diào)動(dòng)各級渠道成員的積極性，穩(wěn)定區(qū)域市場秩序,有效降低維護(hù)費(fèi)用.第三，渠道的增值性原則，以顧客價(jià)值最大化為目標(biāo),通過渠道創(chuàng)新、功能發(fā)育、策略調(diào)整、資源投入等方法，提高整個(gè)營銷價(jià)值鏈的服務(wù)增值能力和差異化能力。通過為顧客提供針對性的增值服務(wù)，使產(chǎn)品獲得有效差異,從而提高用戶的滿意度和忠誠度，使企業(yè)從根本上擺脫產(chǎn)品同質(zhì)化引起的過度無序競爭的銷售困境;同時(shí)通過增值服務(wù)的提供，使?fàn)I銷鏈價(jià)值創(chuàng)造大大改善，各環(huán)節(jié)利益提高，又增加了營銷鏈的穩(wěn)定性和協(xié)同性。如某飼料企業(yè)在發(fā)育原有經(jīng)銷商的養(yǎng)殖服務(wù)功能的同時(shí),進(jìn)行渠道創(chuàng)新，發(fā)展獸醫(yī)和豬販等成為飼料分銷商，企業(yè)將市場促銷調(diào)整為HＹPＥRＬＩNK"ｈttp://www．gｌobrａnd。cｏm/lisｔ/7—13.sｈtml"\t"＿blａｎk”服務(wù)營銷,加大服務(wù)資源的投入，充分利用渠道的服務(wù)功能,為廣大養(yǎng)殖戶提供防疫、收購、飼喂、品改等養(yǎng)殖綜合服務(wù)，改善其養(yǎng)殖效益，從而提升了產(chǎn)品的市場份額和用戶的忠誠度.第四、分工協(xié)同原則，除了使用不同類型渠道覆蓋相應(yīng)細(xì)分市場的渠道分工外，更要強(qiáng)調(diào)營銷鏈各環(huán)節(jié)成員間的優(yōu)勢互補(bǔ)和資源共享,這樣才能通過企業(yè)對營銷鏈的管理，有效地獲得系統(tǒng)協(xié)同效率，即提高分銷效能，降低渠道運(yùn)營費(fèi)用。如企業(yè)利用管理經(jīng)驗(yàn)、市場能力、技術(shù)服務(wù)等營銷資源優(yōu)勢,承擔(dān)品牌運(yùn)作、促銷策劃、助銷支持和市場維護(hù)等管理職能；核心經(jīng)銷商利用網(wǎng)絡(luò)、地緣優(yōu)勢、資金、配送等資源優(yōu)勢,承擔(dān)物流、結(jié)算、配合促銷實(shí)施、前期推廣等分銷職能；各零售終端利用地理位勢、影響力、服務(wù)特色等優(yōu)勢，承擔(dān)現(xiàn)場展示、用戶溝通、客戶服務(wù)和信息反饋等銷售職能。在前一個(gè)飼料企業(yè)案例中，企業(yè)、經(jīng)銷商和各零售終端利用各自資源和能力優(yōu)勢協(xié)同起來，向養(yǎng)殖戶提供服務(wù),就是基于這一HYＰＥRＬINK"htｔp：／/www.globｒanｄ．ｃom/lisｔ/４—1１.shｔml”\t"_bｌank＂渠道管理原則。第五、針對性競爭原則,深度營銷的基礎(chǔ)是以競爭為核心的戰(zhàn)略HＹＰERLINK"hｔtp：//www。globrand．com/lisｔ/4.ｓhtml＂\t”＿bｌaｎk＂市場營銷，其渠道策略是競爭導(dǎo)向的.根據(jù)企業(yè)在區(qū)域市場的綜合實(shí)力，確定主要競爭對手，以營銷鏈的系統(tǒng)協(xié)同效率為基礎(chǔ),通過不斷蠶食、集中沖擊等競爭手段，展開客戶爭奪，從而獲得區(qū)域市場主導(dǎo)地位。如在區(qū)域市場中,根據(jù)具體競爭格局和趨勢,一般確定直接競爭或主要障礙的競爭對手為打擊目標(biāo),在綜合實(shí)力相對較弱的情況下，選擇區(qū)域市場第二、三位的競爭對手為首攻對象，在終端爭奪、促銷宣傳、價(jià)格策略等方面針對性沖擊對手，逐步擴(kuò)大市場份額，提升渠道質(zhì)量和管理水平，在條件成熟的時(shí)候,發(fā)起對市場主導(dǎo)品牌的沖擊,奪取區(qū)域市場第一的競爭位勢。第六、集中開發(fā)，滾動(dòng)發(fā)展原則.企業(yè)要主導(dǎo)營銷價(jià)值鏈，必然密集營銷資源投入,如管理人員、助銷支持、服務(wù)保障、品牌宣傳等,如果一下在廣泛的市場展開,大部分企業(yè)不可能承受得了，況且不分市場的潛力和容量大小的投入也不可能有很好的回報(bào)，所以企業(yè)必須選擇現(xiàn)有的核心市場,集中優(yōu)勢于對手的資源，才能達(dá)到區(qū)域第一的目的，就如同農(nóng)夫種地一樣：良田,精耕細(xì)作；而旱地山坡，廣種薄收。另外，在區(qū)域市場的渠道規(guī)劃和建設(shè)中，也必須采用滾動(dòng)發(fā)展,逐步深化的過程。一般企業(yè)原有的分銷渠道模式和運(yùn)作方法，在經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)人員和HYPERＬINＫ"ｈttp://ｗww。glｏbrａnd。cｏｍ／liｓt/4—3.ｓhtml”\t＂_ｂlaｎk"營銷管理者的思想中形成定勢，加上原有矛盾的積淀和市場格局的現(xiàn)實(shí)，往往一步到位難度較大,應(yīng)因勢利導(dǎo),循序漸進(jìn)。正如同中國的改革開放一樣,現(xiàn)在深圳導(dǎo)入試點(diǎn),隨著改革的進(jìn)行,逐步積累經(jīng)驗(yàn)、發(fā)育管理隊(duì)伍和增加資源等,待試點(diǎn)成功，則沿海地區(qū)十幾個(gè)城市導(dǎo)入，隨著這些地區(qū)改革的成功,使得人們觀念轉(zhuǎn)變,干部隊(duì)伍進(jìn)一步成熟，同時(shí)國力大幅加強(qiáng)，資源條件極大改善,于是現(xiàn)在進(jìn)行中、西部開發(fā)，在更為廣闊的地區(qū)進(jìn)行進(jìn)一步的改革，這是符合人類社會(huì)進(jìn)步的規(guī)律的:“在秩序中保持進(jìn)步,在進(jìn)步中保持秩序”；市場的改造和渠道的整理也一樣，必須堅(jiān)持集中開發(fā)，滾動(dòng)發(fā)展的原則.第七、HＹＰERLINK”ｈｔtｐ：//wｗw。ｇlobrａnｄ.ｃom/liｓt／4—11．shtml＂\t＂＿blａｎｋ"渠道管理中的動(dòng)態(tài)平衡原則體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:首先，在渠道規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，要保證區(qū)域市場容量與批發(fā)商和終端的分銷能力保持動(dòng)態(tài)平衡，批發(fā)商市場覆蓋能力和零售終端的密度直接關(guān)系著企業(yè)分銷網(wǎng)絡(luò)整體布局的均衡狀況，如果批發(fā)商覆蓋能力小、終端布點(diǎn)太稀,則不利于充分占領(lǐng)市場；如批發(fā)商覆蓋能力強(qiáng),而其規(guī)劃的區(qū)域小，或者終端布點(diǎn)太密，則可能加大銷售成本，而且銷售效率可能大大下降，并加劇區(qū)域之間和各零售終端之間的沖突與矛盾，為此必須根據(jù)區(qū)域市場的容量和結(jié)構(gòu)的變化，結(jié)合各渠道成員的具體發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整，使得渠道成員“耕有其田，各盡所能”。其次，在渠道結(jié)構(gòu)調(diào)整方面,保證與區(qū)域流通業(yè)和用戶消費(fèi)習(xí)性的發(fā)展變化保持動(dòng)態(tài)平衡,尤其處在流通領(lǐng)域的變革時(shí)代:小規(guī)模零散型的傳統(tǒng)渠道大部分衰退，連鎖、特許加盟等規(guī)?；s經(jīng)營的大型流通商開始崛起，同時(shí)專業(yè)物流商高速發(fā)展。營銷環(huán)境的巨大變化，必然導(dǎo)致企業(yè)渠道的動(dòng)蕩和沖突。對于大多數(shù)企業(yè)來說，徹底研究現(xiàn)有的及潛在的渠道，盡可能地跳出單一渠道的束縛，采用合理的多渠道策略是現(xiàn)在及將來有效地提高市場占有的必然，如在核心區(qū)域市場逐步收縮傳統(tǒng)的分銷網(wǎng)絡(luò)，積極介入新興大型連鎖零售渠道,同時(shí)積極嫁接專業(yè)物流商，逐步剝離物流配送，集中精力進(jìn)行市場運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)HYＰEＲＬINK＂hｔtｐ://ｗww.glｏbｒ/lisｔ/4－１1.shtml＂\ｔ＂_ｂｌank”渠道管理職能的轉(zhuǎn)化并適時(shí)實(shí)現(xiàn)渠道的扁平化。七八十年代美國的煙草分銷商運(yùn)作十分不經(jīng)濟(jì),效益不斷下滑，而這背后的原因是傳統(tǒng)分銷網(wǎng)絡(luò)效率下降,開始衰退,并不適應(yīng)將來的發(fā)展,鑒于此，煙草商拒絕繼續(xù)支持煙草分銷商，而將更多的資源和精力給予了代表未來的大規(guī)模分銷商.應(yīng)當(dāng)指出，處于流通領(lǐng)域變革時(shí)代的市場現(xiàn)實(shí)是:市場區(qū)域差異性大、各類型渠道發(fā)展不平衡、消費(fèi)者需求便好個(gè)性化等，這要求采用多渠道策略的企業(yè)要掌握更多的HYPEＲＬINK”ｈtｔp：//www.glｏbraｎd.coｍ/lisｔ／4—11．sｈtml"＼ｔ"_ｂlank”渠道管理知識，認(rèn)清趨勢，及時(shí)介入，大膽嘗試,不能因?yàn)閾?dān)心渠道沖突就放棄具有細(xì)分價(jià)值和發(fā)展?jié)摿Φ那?；同時(shí)要審時(shí)度勢，平穩(wěn)過渡,在分銷環(huán)節(jié)應(yīng)慎重把握，而對于零售環(huán)節(jié)則可全面介入.最后,在渠道策略與企業(yè)市場戰(zhàn)略目標(biāo)保持匹配，推動(dòng)市場的有序擴(kuò)張和可持續(xù)發(fā)展.在渠道規(guī)劃和管理中,應(yīng)注意企業(yè)市場發(fā)展的短期利益與長期戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合，如２０世紀(jì)90年代中期以來，某些跨國公司在中國等新興市場大量布點(diǎn)，并不是考慮到短期的銷售效益，而是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)開拓和占領(lǐng)市場的長期戰(zhàn)略。為此企業(yè)可以在某些影響力大，地位重要，具有戰(zhàn)略意義的核心市場如大中城市市場，直控終端，密集布點(diǎn),驅(qū)趕主要競爭對手,提高市場覆蓋率，從而有利于企業(yè)市場優(yōu)勢的建立，獲得長遠(yuǎn)發(fā)展；同時(shí)在對手占優(yōu)的區(qū)域市場上,采用高端放貨的渠道策略，配以高激勵(lì)、低價(jià)格等政策，沖擊競爭對手的已有網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大品牌的影響力，然后再整理和構(gòu)建營銷鏈，精耕細(xì)作，達(dá)到主導(dǎo)區(qū)域市場的目的。以上是深度營銷ＨYＰＥRLINK”ｈtｔp：//www．gｌobrand。coｍ／list/4－1１。ｓhｔml＂\ｔ"_bｌaｎk"渠道管理中的一些基本原則,充分體現(xiàn)了的基于現(xiàn)實(shí)、面向未來和見利見效的動(dòng)態(tài)管理思想。但應(yīng)當(dāng)指出這些ＨYPＥRLINK＂ｈtｔp:／/www．ｇloｂ/ｌi