【關(guān)于從事銀行柜員會(huì)工作的實(shí)習(xí)報(bào)告3100字】

關(guān)于從事銀行柜員會(huì)工作的實(shí)習(xí)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u31889關(guān)于從事銀行柜員會(huì)工作的實(shí)習(xí)報(bào)告 126048一、實(shí)習(xí)簡介 132411二、培訓(xùn)階段 121570三、實(shí)習(xí)階段 223130四、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 215321（一）相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和各種銀行文件精神被我向主管討教 224886（二）從正式的出納員那里學(xué)到了銀行業(yè)務(wù) 225601（三）學(xué)習(xí)溝通技巧并巧妙的回答客戶問題 320901五、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) 3實(shí)習(xí)時(shí)間：2021年X月X日-X月X日一、實(shí)習(xí)簡介中國銀行，中國銀行股份有限公司的全稱，是五大國有商業(yè)銀行之一。在近百年的光輝發(fā)展歷程中，中國銀行以穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實(shí)力和成熟的產(chǎn)品贏得了客戶的信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。中國銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越，追求效率，打造世界一流的大型銀行”的宗旨，以其遍布全球的強(qiáng)大分支機(jī)構(gòu)，為個(gè)人和企業(yè)客戶提供全方位、高質(zhì)量的金融服務(wù)，產(chǎn)品成熟，經(jīng)驗(yàn)豐富。中國銀行XX分行XX分行作為XX分行的重要組成部分，以其優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品和全方位的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，致力于為各類企事業(yè)單位和個(gè)人提供安全、快捷的服務(wù)。一直支持XX經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。實(shí)習(xí)：實(shí)習(xí)的目的是通過中國銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作，為今后的工作打下基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理、總出納員實(shí)習(xí)過程主要包括以下兩個(gè)主要階段：二、培訓(xùn)階段（1）通過培訓(xùn)，我了解基本情況、組織機(jī)構(gòu)、員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)、安全等。（2）學(xué)習(xí)和掌握使用人民幣的基本方法，識(shí)別紙幣真?zhèn)蔚幕痉椒?，培?xùn)點(diǎn)鈔和零售業(yè)務(wù)的基本技能，學(xué)習(xí)銀行卡的基本知識(shí)。（3）對(duì)銀行基本業(yè)務(wù)流程的研究特別包括以下幾個(gè)方面：銀行儲(chǔ)蓄，如存款、活期儲(chǔ)蓄或儲(chǔ)蓄時(shí)間、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的公共服務(wù)，如現(xiàn)金收據(jù)、支票、銀行轉(zhuǎn)賬支票、簽發(fā)銀行匯票等。銀行信貸業(yè)務(wù)，如信用卡、借記卡、銀行供應(yīng)、現(xiàn)金存款和支付、銀行信貸業(yè)務(wù)等。（4）學(xué)習(xí)銀行核算方法、賬戶設(shè)置、賬戶設(shè)置、記賬方法等。（5）學(xué)習(xí)貨幣和銀行柜員營銷、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)綜合測試等。。三、實(shí)習(xí)階段（1）相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和各種銀行文件精神被我向主管討教（2）從正式的出納員那里學(xué)到了銀行業(yè)務(wù)（3）學(xué)習(xí)大堂營銷技巧并回答大堂經(jīng)理的客戶咨詢四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：（一）相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和各種銀行文件精神被我向主管討教實(shí)習(xí)前幾天，相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和各種銀行文件精神被我向主管討教。一方面，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)實(shí)際應(yīng)用。對(duì)他們中的大多數(shù)人來說，我們不僅要加強(qiáng)現(xiàn)有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)。另一方面，我們應(yīng)該研究中國人民銀行的相關(guān)文件。在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我開始工作。首先，在賣方的指導(dǎo)下緩慢工作。我的辦公室使用出納系統(tǒng)進(jìn)行交易，即每筆交易都由員工單獨(dú)完成。操作過程中必須非常小心，并符合規(guī)范要求。從客戶處收到現(xiàn)金時(shí)，必須使用“正負(fù)”機(jī)器識(shí)別和清點(diǎn)現(xiàn)金。在確認(rèn)柜臺(tái)之前，在相應(yīng)憑證上加蓋“現(xiàn)金支付”印章，然后輸入數(shù)據(jù)并打印文檔。當(dāng)客戶支付現(xiàn)金時(shí)，我必須手動(dòng)計(jì)算金額，并結(jié)合計(jì)算金額的兩個(gè)步驟。手動(dòng)計(jì)數(shù)功能是紙幣不能粘在一起，也不能完全分開。付款前檢查機(jī)器上所有的錢。我還要問客戶，再核對(duì)一下金額。（二）從正式的出納員那里學(xué)到了銀行業(yè)務(wù)在學(xué)習(xí)各種銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極學(xué)習(xí)了銀行的基本業(yè)務(wù)流程。由于銀行總機(jī)系統(tǒng)的實(shí)施我沒有實(shí)時(shí)操作的可能，所以它可以做正常的技能和全面的車牌操作培訓(xùn)，找到兩種不同的類型，并捕獲業(yè)務(wù)交易代碼和各種類型的代碼分析和具體操作。但是我從學(xué)習(xí)中學(xué)到了很多。當(dāng)銀行提出“以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心，以客戶為中心”的原則時(shí)，這是客戶面臨的最大挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。銷售人員不僅需要專業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，還需要懂得如何與客戶溝通，服務(wù)客戶，提供比管理、管理和服務(wù)更好的服務(wù)。首先，一杯茶能徹底改變客戶對(duì)我的印象。報(bào)紙是了解客戶和銀行的一種方式。因此，為顧客服務(wù)要周到。我要努力融入學(xué)習(xí)型組織并成為優(yōu)秀員工。每位員工都以辛勤工作的精神帶領(lǐng)銀行開展了廣泛的業(yè)務(wù)。通過聯(lián)系客戶，我了解銀行業(yè)務(wù)流程并記好業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。每個(gè)出納可以管理所有電子儲(chǔ)蓄銀行，即賬戶、現(xiàn)金存款和支出、損失報(bào)告、與外匯量、中介和外匯交易相關(guān)的解決方案。對(duì)于每個(gè)事務(wù)，我要知道系統(tǒng)的事務(wù)代碼和操作程序。公司可以分為兩類：發(fā)票貼現(xiàn)子系統(tǒng)“以及信用卡系統(tǒng)。我還研究了是否需要關(guān)閉系統(tǒng)和中間商店中的公司賬戶，并學(xué)習(xí)了如何打印水平衡報(bào)告、重要的空白支票取消表和空白文件詳細(xì)信息、是否有連續(xù)憑證、數(shù)量是否正確及文檔信息完整性，并逐步了解監(jiān)控的重要性。（三）學(xué)習(xí)溝通技巧并巧妙的回答客戶問題在大部分實(shí)習(xí)期間，除了學(xué)習(xí)與銀行出納員的業(yè)務(wù)外，我還學(xué)習(xí)了分揀和裝訂方面的營銷技巧，并與大堂、大堂和排隊(duì)的助理經(jīng)理一起維護(hù)訂單查詢。在大堂工作時(shí)，我們應(yīng)該特別注意禮節(jié)。禮儀是人們在日?；顒?dòng)中形成的行為準(zhǔn)則和行為準(zhǔn)則。與副經(jīng)理一起工作代表著公司的形象和聲譽(yù)，所以我們在每件事上都要小心。經(jīng)理告訴我，我們應(yīng)該從以下四個(gè)方面做好大堂禮儀：能力、謹(jǐn)慎、自信和親和力。商務(wù)禮儀有四個(gè)主要內(nèi)容：（1）回答客戶問題。（2）轉(zhuǎn)移顧客。（3）維持大堂秩序。（4）銷售適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品。回答客戶的問題需要大堂經(jīng)理了解銀行的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)和運(yùn)營流程，因此，如果銀行要成為大堂經(jīng)理，銀行必須具備豐富的知識(shí)。由于中國銀行的外匯交易職能，我的主要任務(wù)是引導(dǎo)外國客戶的儲(chǔ)蓄，并在外國客戶擔(dān)任銀行大堂經(jīng)理時(shí)與他們進(jìn)行溝通。五、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)除了對(duì)中國銀行的基本業(yè)務(wù)和開展基本業(yè)務(wù)的可能性有一定的了解外，我還從其他領(lǐng)域的實(shí)習(xí)前總結(jié)中收獲了很多。作為一名生活在純大學(xué)校園的學(xué)生，這次畢業(yè)無疑成為我進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我未來的社會(huì)生活奠定了基礎(chǔ)。一是我認(rèn)為學(xué)校和單位的一個(gè)很大的區(qū)別就是,進(jìn)入社會(huì)后,我們必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在我們的崗位上，我們必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感，對(duì)我們的崗位和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。例如，如果出納的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)未經(jīng)其他出納檢查，則不會(huì)發(fā)送轉(zhuǎn)賬，出納將受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果款項(xiàng)意外錯(cuò)誤且無法收回，則還必須由負(fù)責(zé)賠償?shù)倪\(yùn)營商進(jìn)行管理。因此，我們必須小心處理銀行的現(xiàn)金交易。第二，我認(rèn)為我應(yīng)該盡快完成我的角色轉(zhuǎn)換。對(duì)于我們這些即將接管辦公室的人來說，如何更快地得出角色轉(zhuǎn)移信息是一個(gè)非常重要和緊迫的問題。進(jìn)入社會(huì)后，環(huán)境和習(xí)俗將發(fā)生巨大變化。如果我們不能盡快適應(yīng)，我們?nèi)匀豢梢砸曌约簽閷W(xué)生，我們將從殘酷的社會(huì)中被淘汰。既然我們想進(jìn)入社會(huì)，就必須努力成為公司的員工，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。二是我認(rèn)為每個(gè)人都必須堅(jiān)持自己的職業(yè)道德，努力提高自己的職業(yè)素質(zhì)，也就是說，寫一行，理解一行。例如，當(dāng)我報(bào)告商業(yè)損失時(shí)，我必須保留我的個(gè)人身份證。當(dāng)涉及到一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，很多人經(jīng)常會(huì)丟失他們的身份證，并保留我的戶籍或其他身份證，如丟失報(bào)告。即使他們認(rèn)識(shí)我，他們也不被允許。如果其他人有問題，他必須耐心地解釋為什么他必須這樣做。銀行業(yè)現(xiàn)在與服務(wù)業(yè)類似，招聘工人尤為重要。我們必須耐心地回答客戶的一些問題和建議。這向我表明，在實(shí)際工作中，我們需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作方式和適度的建議。三是應(yīng)該有一個(gè)明確的職業(yè)規(guī)劃。因此，今后我們還應(yīng)確保學(xué)習(xí)銀行的相關(guān)知識(shí)，并盡快采用銀行理財(cái)規(guī)劃師的評(píng)估方法。我認(rèn)為，這是改進(jìn)我們工作的唯一途徑?？傊@次實(shí)習(xí)讓我對(duì)工作的各個(gè)方面都有了很好的了解，為我未來的工作和生活提供了一個(gè)美好的前景。我認(rèn)為這是一個(gè)質(zhì)的飛躍。實(shí)習(xí)結(jié)束后，我的領(lǐng)導(dǎo)和同