二公共關(guān)系的歷史與發(fā)展

二公共關(guān)系的歷史與發(fā)展第一頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五

“了解過去是明了現(xiàn)在及未來的基本條件。許多人都覺得公共關(guān)系并無過去，它是一夜之間長(zhǎng)成的。實(shí)際不然，公共關(guān)系有它一段悠長(zhǎng)的歷史，且一如其他行業(yè)，它系沿著一個(gè)合理的程序向前發(fā)展?！?/p>

－－([美]愛德華·伯內(nèi)斯：《美國(guó)公共關(guān)系發(fā)展史》，崔寶瑛譯，臺(tái)北“中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)”，1964年版，第8頁)第二頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五主要內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系的歷史淵源1第二節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展階段2第三節(jié)公共關(guān)系理論的演變3第四節(jié)中國(guó)公共關(guān)系的演進(jìn)和發(fā)展4第三頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五第一節(jié)公共關(guān)系的歷史淵源

縱觀人類文明史，早在遠(yuǎn)古時(shí)期，統(tǒng)治者就懂得用宣傳輿論手段來控制社會(huì)，處理與被統(tǒng)治者———民眾的關(guān)系。統(tǒng)治者用大量的人力物力去營(yíng)造彰顯自身偉業(yè)、功績(jī)的神道器具，寺廟，塑神像，刻石碑、陵墓，金字塔，方尖碑，寫贊美詩等，以期望使自己的偉績(jī)、美名萬世流芳，這就相當(dāng)于今天公共關(guān)系學(xué)中所倡導(dǎo)的“公關(guān)意識(shí)”、知名度和美譽(yù)度。

今天，我們從這些遺留下來的東西中仍可見當(dāng)年君王們制造輿論、控制輿論的意圖。第四頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五金字塔方尖碑第五頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五

考古學(xué)家在伊拉克發(fā)現(xiàn)了一份距今3790年前的農(nóng)業(yè)公告，告訴人們?nèi)绾尾シN、灌溉、收獲、應(yīng)付田鼠等，相當(dāng)于今日政府組織開展公關(guān)活動(dòng)所發(fā)布的“公益廣告”。古希臘著名學(xué)者亞里士多德在《修辭學(xué)》中指出政治家與公眾之間的橋梁是靠修辭藝術(shù)來奠定的……公元1世紀(jì)，保羅和彼得通過布道演講、寄送各類函件等類似的公關(guān)活動(dòng)，宣揚(yáng)基督教教義。在耶穌死后完成的《新約》四部福音書也可視為公共關(guān)系資料，其主旨在于宣傳基督教的信仰。●古印度、古埃及、古巴比倫、古雅典、古羅馬···第六頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五古代的政治公共關(guān)系

古代的綠色公共關(guān)系

古代宗教公共關(guān)系

凱撒的政治傳播活動(dòng)

田園詩歌運(yùn)動(dòng)的興起

基督教在全世界的傳播類似現(xiàn)代的公共關(guān)系活動(dòng)

第七頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五古代“公共關(guān)系活動(dòng)”的主要特點(diǎn)

首先，它更多地是和政治統(tǒng)治相聯(lián)系，基本上是以統(tǒng)治集團(tuán)的利益為出發(fā)點(diǎn)，公眾并沒有得到真正的重視。其次，古代的這些活動(dòng)最常使用的媒介是各種藝術(shù)表現(xiàn)形式。由于受到當(dāng)時(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的限制和社會(huì)結(jié)構(gòu)的影響，一直是以詩歌、雕塑、建筑、戲曲及人際口頭傳播等為主要手段。最后，在信息傳播上，主要不是靠客觀真實(shí)的報(bào)道、靠提供更多的事實(shí)真相的信息，而更多地是借助藝術(shù)創(chuàng)作和藝術(shù)表現(xiàn)方法，甚至是靠子虛烏有的造神方法來影響公眾、影響輿論。第八頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五20世紀(jì)中期20世紀(jì)初19世紀(jì)末19世紀(jì)中葉雙向?qū)ΨQ式－－現(xiàn)代時(shí)期雙向溝通式－－愛德華伯內(nèi)斯單向傳播式－－艾維李單向吹噓式－－巴納姆第二節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展階段第九頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五單向吹噓式發(fā)端時(shí)期特點(diǎn)是：全然不顧公眾利益，任意編造謊言的神話，一切為了自己，一切為了自己所代表的組織，沒有職業(yè)道德單向傳播式重要時(shí)期公共關(guān)系開始走上正軌，向職能化的方向發(fā)展。宗旨是：向公眾盡可能地提供真實(shí)的信息，即“說真話”。雙向溝通式特點(diǎn)是：以公眾的態(tài)度為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上進(jìn)行組織的宣傳工作，通過“投公眾所好”來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。高級(jí)階段

強(qiáng)調(diào)“雙向溝通、雙向平衡、公眾參與”，體現(xiàn)墨家思想“兼愛”，反映了現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)提倡的“雙贏制”和“雙方共同發(fā)展”的意識(shí)。雙向?qū)ΨQ式第二節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展階段第十頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五1、巴納姆時(shí)期

現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生，一般以19世紀(jì)中葉在美國(guó)風(fēng)靡的制造新聞式的報(bào)刊宣傳活動(dòng)為標(biāo)志。其中杰出代表人物是巴拉姆。他奉行“凡宣傳皆好事”的信條，為獲利，可以置公眾利益于不顧，甚至無中生有，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介愚弄公眾。他所處的時(shí)期被人們稱為“愚弄公眾的時(shí)期”、“反公共關(guān)系的時(shí)期”或“公共關(guān)系的黑暗時(shí)期”。第十一頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五巴納姆在19世紀(jì)中葉開展了廣泛的欺騙公眾行動(dòng)，他曾在50年代編造了黑女奴海斯的故事：馬戲團(tuán)有位名叫海斯的黑人女奴，是美國(guó)第一任總統(tǒng)華盛頓的奶媽。報(bào)紙上披露這條消息后立即引起軒然大波，一、華盛頓在美國(guó)人中的心目中是神圣的，其奶媽自然也神圣，二、按年齡算，應(yīng)該在160歲了。報(bào)紙上為此掀起了大規(guī)模的真假辯論，事后發(fā)現(xiàn)不論真的還是假的的文章均出自一人之手，他還每周從那些希望一睹海斯風(fēng)采的人那里獲得1500美圓的收入。人們紛紛涌入巴納姆的博物館，并不是因?yàn)樯袭?dāng)受騙，不是因?yàn)檎娴南嘈拍茉谀莾嚎吹絾讨巍とA盛頓的165歲高齡的保姆，而是因?yàn)樗麄兿矚g欣賞他的精心策劃。人們想去一看究竟，看看展覽是不是騙人的，如果是，那么他是怎么騙的?華盛頓奶娘第十二頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五2、艾維·李時(shí)期

1877年7月出生于美國(guó)佐治亞州一個(gè)牧師的家庭，畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)，曾就學(xué)于哈佛大學(xué)法學(xué)院，早年曾在《紐約日?qǐng)?bào)》、《紐約時(shí)報(bào)》和《紐約世界報(bào)》當(dāng)過記者。

他倡導(dǎo)“說真話”，并將“公眾必須被告知”作為信條和宣傳的基本原則。被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。艾維·李第十三頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五3、伯內(nèi)斯時(shí)期

被世界公認(rèn)為現(xiàn)代公共關(guān)系的先驅(qū)。1923年，他出版第一部經(jīng)典著作《輿論》；1925年，他出版教科書《公共關(guān)系學(xué)》；1928年，他又出版了《輿論明鑒》一書，使公共關(guān)系的基本理論和方法形成了一個(gè)較為完整的體系。

他的公關(guān)理論的核心是：提出“投公眾所好”的公關(guān)原則，即強(qiáng)調(diào)在公關(guān)活動(dòng)中首先應(yīng)了解公眾的要求，在確定公眾價(jià)值觀念和態(tài)度的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的宣傳。

愛德華·伯內(nèi)斯第十四頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五

愛德華·伯尼斯又是一位出色的公關(guān)實(shí)踐家，為提高美國(guó)的全民素質(zhì)所倡導(dǎo)的“讀書運(yùn)動(dòng)”，為美國(guó)Ｐ＆Ｇ公司的“象牙”牌香皂策劃的贊助廣播輕喜劇的活動(dòng)（被人稱之為“肥皂劇”），為“象牙”牌在美國(guó)市場(chǎng)上百年不倒立下汗馬功勞。為向公眾宣傳鐳這種放射性元素的安全性，他專門乘火車把1克鐳帶在身上送到醫(yī)院，消除了公眾的顧慮，確保美國(guó)鐳業(yè)公司對(duì)鐳的日常運(yùn)輸，也為現(xiàn)代放射性療法在醫(yī)學(xué)界的廣泛運(yùn)用開辟了道路。第十五頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五政府公共關(guān)系的發(fā)展

從1914年到1918年，公共關(guān)系成為美國(guó)政府的重要工作之一。威爾遜總統(tǒng)和所有的政府機(jī)構(gòu)都動(dòng)員起來，開展規(guī)模巨大的勸說和宣傳活動(dòng)。美國(guó)參戰(zhàn)僅一周，威爾遜便于1917年4月6日成立了“公共報(bào)道委員會(huì)”，聘請(qǐng)“洛杉磯新聞”的前任總編克里爾擔(dān)任主席?？死餇栁瘑T會(huì)卓有成效的工作，在動(dòng)員人民承擔(dān)戰(zhàn)爭(zhēng)的重?fù)?dān)，在發(fā)行戰(zhàn)爭(zhēng)債券、招募士兵、鼓勵(lì)土氣等方面取得很大的成功。在接踵而來的第二次世界大戰(zhàn)期間，公共關(guān)系又進(jìn)一步成為團(tuán)結(jié)和說服公眾、鼓舞士氣、爭(zhēng)取民心的有效武器，得到了進(jìn)一步的發(fā)展。第十六頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五1929年10月24日黑色的星期五（BlackFriday），羅斯福總統(tǒng)宣布新政（NewDeal）（1933年12月3日）。為宣傳新政和重建美國(guó)人的信心，羅斯?？偨y(tǒng)舉行了“爐邊談話”。他成功地利用當(dāng)時(shí)新興的傳播工具——廣播，以談家常的輕松方式，使政府對(duì)貨幣的改革、社會(huì)改革的思想深入到每一個(gè)家庭，鼓舞了膽怯的人們，抑制了蕭條的進(jìn)一步發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定與復(fù)蘇起了重要的作用。第十七頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五20世紀(jì)30年代美國(guó)總統(tǒng)羅斯福

發(fā)表廣播講話、看望礦工第十八頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五改革開放市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)精神文明國(guó)際交流與合作一、公共關(guān)系理論產(chǎn)生的背景第三節(jié)公共關(guān)系理論的演變（一）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)背景現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)：商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展。社會(huì)背景社會(huì)分工的發(fā)展第十九頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五改革開放市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)精神文明國(guó)際交流與合作一、公共關(guān)系理論產(chǎn)生的背景第三節(jié)公共關(guān)系理論的演變（二）美國(guó)是公共關(guān)系的發(fā)源地歷史背景19世紀(jì)30年代，美國(guó)的“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”直接影響了社會(huì)公眾及工商企業(yè)，人們都開始從正面來重視報(bào)刊輿論傳播的社會(huì)功能和價(jià)值。

美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)期間，林肯總統(tǒng)《解放黑奴宣言》的頒布和隨后的廣泛宣傳，使美國(guó)公眾進(jìn)一步感受到“向公眾正面宣傳”的巨大作用。第二十頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五改革開放市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)精神文明國(guó)際交流與合作一、公共關(guān)系理論產(chǎn)生的背景第三節(jié)公共關(guān)系理論的演變（三）公共關(guān)系職業(yè)的出現(xiàn)1903年，公共關(guān)系作為一種職業(yè)在美國(guó)出現(xiàn)。美國(guó)新聞?dòng)浾甙S·李(IvyLee)在紐約開辦了一家宣傳顧問事務(wù)所，向客戶提供新聞咨詢并收取勞務(wù)費(fèi)。1908年，美國(guó)電話電報(bào)公司率先在企業(yè)中設(shè)置了公共關(guān)系部。1919年，伯內(nèi)斯(E.Bernays)夫婦創(chuàng)辦了第一家公共關(guān)系公司。第二十一頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五早期的公共關(guān)系公司公司名稱成立時(shí)間創(chuàng)始人影響新聞宣傳辦事處1900年喬治·V.S.密克利斯等人是美國(guó)第一家新聞宣傳公司和今天公共關(guān)系公司的先驅(qū)新聞宣傳－院外活動(dòng)公司1902年威廉·沃爾夫·史密斯和沃爾默是美國(guó)院外游說的先行者泒克·李氏公司1904年艾維·李和派克標(biāo)志著公共關(guān)系職業(yè)和公共關(guān)系事業(yè)的誕生第二十二頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五改革開放市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)精神文明國(guó)際交流與合作二、公共關(guān)系的初期理論第三節(jié)公共關(guān)系理論的演變（一）伯內(nèi)斯的公共關(guān)系理論“單向”傳播，偏重于維護(hù)組織利益。（二）公共關(guān)系理論成熟時(shí)期的重要思想1940年——1970年是公共關(guān)系理論的成熟時(shí)期。20世紀(jì)40年代美國(guó)介入第二次世界大戰(zhàn)以后，公共關(guān)系理論和實(shí)踐得到了長(zhǎng)足發(fā)展。第二十三頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五改革開放市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)精神文明國(guó)際交流與合作（二）公共關(guān)系理論成熟時(shí)期的重要思想雙向?qū)ΨQ理論

美國(guó)學(xué)者卡特利普(S.Cutlip)和森特(A.Cemer)在1952年出版的《有效公共關(guān)系》中提出：公共關(guān)系就是，一方面把組織的想法與信息傳播給公眾；另一方面把公眾的想法與信息反饋給組織。只有雙向溝通，才能產(chǎn)生對(duì)稱平衡的良好環(huán)境。公共關(guān)系的最終目的是要在組織與公眾之間形成一種和諧的關(guān)系?！半p向?qū)ΨQ”模式超越了原來的“單向溝通”模式，把“公共關(guān)系傳播”作為宣傳特征。第二十四頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五改革開放市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)精神文明國(guó)際交流與合作（二）公共關(guān)系理論成熟時(shí)期的重要思想工作六部曲估計(jì)形勢(shì)確定目標(biāo)確認(rèn)公眾選擇傳播媒介與技巧編制預(yù)算方案評(píng)價(jià)結(jié)果

杰夫金斯(F.Jefkins)提出的：

第二十五頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五改革開放市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)精神文明國(guó)際交流與合作（二）公共關(guān)系理論成熟時(shí)期的重要思想RACE公式

馬斯頓(J.Marston)把公共關(guān)系活動(dòng)的過程概括為一個(gè)著名的公式，即RACE公式。

R(Research)—研究A(Action)—行動(dòng)C(Communication)—傳播E(Evaluation)—評(píng)估第二十六頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五改革開放市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)精神文明國(guó)際交流與合作（二）公共關(guān)系理論成熟時(shí)期的重要思想公共關(guān)系職能模式

馬里蘭大學(xué)公共關(guān)系學(xué)教授格羅尼(J.Grumg)和亨特(T.Hmt)在對(duì)策論和功能論的基礎(chǔ)上，對(duì)公共關(guān)系職能進(jìn)行研究，來揭示出公共關(guān)系的價(jià)值作用，以及公共關(guān)系對(duì)所在組織產(chǎn)生的功能影響。直到現(xiàn)在我們所能夠見到的公共關(guān)系功能和作用分析框架，還是以上述研究成果為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的。

第二十七頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五改革開放市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)精神文明國(guó)際交流與合作（二）公共關(guān)系理論成熟時(shí)期的重要思想公共關(guān)系角色

20世紀(jì)70年代，美國(guó)威斯康星大學(xué)和圣迭戈大學(xué)的研究人員對(duì)美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)(PRSA)中的458個(gè)成員調(diào)查后，提出“角色理論”。兩種主要角色:傳播的技術(shù)人員、傳播的管理者。三種次要角色:熟練的專業(yè)技術(shù)人員、傳播的推進(jìn)者和問題解決的促進(jìn)者。第二十八頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五改革開放市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)精神文明國(guó)際交流與合作三、公共關(guān)系創(chuàng)新時(shí)期的理論第三節(jié)公共關(guān)系理論的演變公共關(guān)系目標(biāo)管理1公共關(guān)系目標(biāo)管理階段理論2格魯尼格公式3杰夫金斯的公共關(guān)系計(jì)劃管理4第二十九頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五（一）公共關(guān)系營(yíng)銷

1986年科特勒(P.Koder)提出了“大營(yíng)銷”概念，把“市場(chǎng)營(yíng)銷組合”發(fā)展為6P，即產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、銷售渠道、政治和公共關(guān)系。

1995年美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專家帕托拉(W.Pedtula)和漢姬(M.Hanke)在《市場(chǎng)營(yíng)銷》書中指出：公共關(guān)系的目標(biāo)是影響公眾(消費(fèi)者、雇員、供應(yīng)商、持股人、政府、一般民眾、工會(huì)等)對(duì)公司的看法，并強(qiáng)調(diào)“公共關(guān)系結(jié)合其他促銷組合(廣告、營(yíng)業(yè)推廣與人員推銷)可以建立有利于品牌的公眾態(tài)度以及鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買行為”。第三節(jié)公共關(guān)系理論的演變四、公共關(guān)系全球化傳播時(shí)期的理論第三十頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五（二）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系

米德伯格(D.Middleberg)在2001年出版的《成功的公共關(guān)系》一書中系統(tǒng)論述到，“從本質(zhì)上看，公共關(guān)系因互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而催化了五個(gè)溝通趨勢(shì)，即速度、途徑、交互作用的新規(guī)則、品牌的重新界定以及作為溝通的商業(yè)伙伴?！?/p>

第三節(jié)公共關(guān)系理論的演變四、公共關(guān)系全球化傳播時(shí)期的理論網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(PRonline)又叫線上公關(guān)或e公關(guān)，它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營(yíng)造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。第三十一頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的危機(jī)處理

1996年10月，歐瓦拉果汁公司生產(chǎn)的一批蘋果汁不慎被“0517”大腸桿菌污染后流入市場(chǎng)，導(dǎo)致61人中毒，其中一名兒童死亡。傳媒競(jìng)相報(bào)道此事，該公司的良好形象受損。面對(duì)這突如其來的危機(jī)事件，公司決策層想到了強(qiáng)大的因特網(wǎng)。他們聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)專家在事故發(fā)生后24小時(shí)架內(nèi)架起了該公司的全球信息網(wǎng)站，清楚地向公眾傳達(dá)了公司的道歉、聲明以及補(bǔ)救措施，并向顧客提供有用的網(wǎng)絡(luò)資源，幫助焦急的消費(fèi)者聯(lián)系上相關(guān)的醫(yī)藥保健站，尋找有關(guān)大腸桿菌的最新醫(yī)學(xué)信息，終于在很短的時(shí)間里將事件的危害性降到最低程度，從而避免了更大的負(fù)面影響。

由此可見，要盡一切努力避免企業(yè)陷入危機(jī)，一旦遇到危機(jī)，就應(yīng)該接受它，化解它。財(cái)富500強(qiáng)中的IBM公司，將危機(jī)公關(guān)最基本的經(jīng)驗(yàn)歸為六個(gè)字：“說真話，趕快說”。如何趕快說，通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不失為一條捷徑。第三十二頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五第四節(jié)中國(guó)公共關(guān)系的演進(jìn)和發(fā)展19世紀(jì)中葉以前，是公共關(guān)系的前史或“前公共關(guān)系”。在孔孟、老子、韓非、董仲舒、王安石等安邦治國(guó)方略的政治活動(dòng)中體現(xiàn)了古代公共關(guān)系思想。主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一、中國(guó)公共關(guān)系的演進(jìn)第三十三頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五第四節(jié)中國(guó)公共關(guān)系的演進(jìn)和發(fā)展

（1）強(qiáng)調(diào)重視民心所向“以民為本”思想最早是由政治家管仲提出的，其本意是只有解決好人的問題，才能達(dá)到“本理國(guó)固”的目的，中國(guó)傳統(tǒng)的民本思想基本上就是沿此傳承下來的。

eg：“民為國(guó)本”“防民之口，甚于防川”孔子主張“己所不欲，勿施與人”孟子“善政不如善教之得民也”第三十四頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五第四節(jié)中國(guó)公共關(guān)系的演進(jìn)和發(fā)展

現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)重視員工，社會(huì)重視百姓；承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值；對(duì)員工進(jìn)行多種能力的培養(yǎng)；給予充分的自由發(fā)展空間。在政府公關(guān)中，加強(qiáng)人民政府和人民群眾間的溝通，視百姓為最重要的社會(huì)組成部分等等。第三十五頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五第四節(jié)中國(guó)公共關(guān)系的演進(jìn)和發(fā)展

（2）強(qiáng)調(diào)守信用，重信譽(yù)

如“朋友之交，言而有信”。中國(guó)古代商人在門前掛著“真不二價(jià)”、“童叟無欺的牌子”，以示其誠(chéng)實(shí)可信，這與現(xiàn)代公共關(guān)系中主張的講信譽(yù)，取得公眾信任和支持的原則一脈相承，與當(dāng)代公共關(guān)系以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)的原則相一致。第三十六頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五第四節(jié)中國(guó)公共關(guān)系的演進(jìn)和發(fā)展

（3）強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的重要作用

古代公關(guān)思想是以整體和諧觀為基礎(chǔ)的。促使社會(huì)與自然、系統(tǒng)與外部環(huán)境以及組織內(nèi)各種組成要素之間達(dá)到最佳和諧，使管理的各個(gè)要素和功能組成一個(gè)統(tǒng)一的有序結(jié)構(gòu)。富有中國(guó)特色的“人和”思想講的就是人與人、組織與組織之間和睦相處的修睦關(guān)系，追求的是一種和諧一致的境界。現(xiàn)代公共關(guān)系中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)處理好和員工、消費(fèi)者、政府、社會(huì)各媒介的關(guān)系，以求擁有和諧的發(fā)展環(huán)境，這些與重視人際關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人和的重要作用相一致。第三十七頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期五第四節(jié)中國(guó)公共關(guān)系的演進(jìn)和發(fā)展

（4）強(qiáng)調(diào)原則堅(jiān)定性和策略靈活性的統(tǒng)一

古代兵家的軍事思想對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策和公共關(guān)系理論實(shí)踐都具有一定的借鑒意義，它注重掌握信息，分析趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來。重視決策的作用，“運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之