醫(yī)患溝通方法和途徑

PAGEPAGE1/5醫(yī)患溝通方法和途徑醫(yī)學心理學與醫(yī)患溝通技巧相關(guān)知識講座第十三講 醫(yī)患溝通方法和途一、語言和行為的溝通言語行為的選擇與組合要達到理想狀態(tài)必須遵循其基本原則。（一）醫(yī)患溝通的基本原則以人為本現(xiàn)代社會的發(fā)展是以人為核心，以滿足人的需求為價值取向，需要優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，還需要從心理上得到關(guān)懷、尊重。據(jù)此提出的“以人為本”(Human-centered)順應(yīng)了現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，同時對醫(yī)療服務(wù)提出的溝通目的。誠信原則 誠信(HonestyandConfidence)是一個社會賴以生存和發(fā)展的基石，也是醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)和根本。只有講誠信，才能建立良好的醫(yī)患關(guān)系?；贾g應(yīng)該真誠相處，沒有隔閡。要做到這一點，首先要相1平等原則 醫(yī)患雙方是平等的。病人首先是一個平等的社會人，然后才是一個需要幫助的人傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系是以醫(yī)生為主導(dǎo)醫(yī)方總是有一種凌駕于病人之上的優(yōu)越感這是影響到良好醫(yī)患關(guān)系的重要原因之一平等是醫(yī)患雙方溝通的前提。首先，作為醫(yī)患關(guān)系的雙方，不管是醫(yī)務(wù)人員還是病人，都是平等社會人，兩者只不過是所擔任的角色不同，都擁有人的尊嚴，需要同情、理解尊重，所以，新型的醫(yī)患關(guān)系必須以平等作為前提。其次，病人不是機器，不醫(yī)者的加工對象，病人是一個社會的、有思想、有頭腦的人，因此注重病人對治的要求和意見，不僅能使醫(yī)患關(guān)系比較融洽，而且有利于調(diào)動病人的積極性使其較好地配合醫(yī)生的治療以利于提高診療效果因此融洽的醫(yī)患合作關(guān)系也是圓滿地完成診治過程的需要實踐證明隨著醫(yī)學模式由單純生物模式向生物-心理-社會模式的轉(zhuǎn)變，平等合作關(guān)系將越來越體現(xiàn)著新型醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展趨勢。2了要考慮生物學的因素外,還要考慮心理、社會諸多因素的作用。不但要考慮人導(dǎo)與鼓勵病人全面客觀地描述其癥狀與感受，同時如實告知疾病帶來的其他影響，以便雙方全面溝通，從而提供更全面、整體的醫(yī)療服務(wù)。同情原則 醫(yī)護人員對病人是否有同情心，是病人是否愿意和醫(yī)護人員溝通的關(guān)鍵。就病人而言，總認為自己的病痛很突出，希望得到醫(yī)務(wù)人員的同情而醫(yī)務(wù)人員則因為職業(yè)的原因“司空見慣”，容易表現(xiàn)出淡漠。如果病人感到護人員缺乏同情心，他就不會信任醫(yī)護人員,不能與醫(yī)護人員進行有效的溝通。即使有溝通，也是僅限于單純的看病層面，而不會涉及到深層次的內(nèi)容。所以，醫(yī)護人員只有對病人有同情心，才能和病人有共同語方，從而與病人進行有效溝通。而從有效溝通層面上獲取的信息才是真實可靠的。不屑的神情，會嚴重損傷病人的自尊心，進則影響進一步的醫(yī)患溝通。反饋原則 反饋(Feedback)是指說話者所發(fā)出的信息到達聽者，聽者通某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以證實、澄清、3這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。和可行性的干預(yù)措施具有重要的價值?？筛鶕?jù)病人的綜合情況（會經(jīng)濟等因素（二）醫(yī)務(wù)人員的言語溝通技巧極的暗示性語言。⑤指令性語言。4運用得體的稱呼語合適的稱呼是建立良好溝通的的起點。稱呼得體，會充分利用語言的幽默 幽默在人際交往中的作用不可低估幽默是語言的潤滑劑，幽默風趣，秒語連珠，能使雙方很快熟悉起來，一句能使人笑逐言開的幽默語言，可以使人心情為之一振，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。幽默也是化解矛盾，解釋疑慮的很好手段幽默一定要分清場合不能讓人有油滑之感要內(nèi)容高雅態(tài)度友善，行為適度，區(qū)別對象。多用稱贊的語言生活中我們經(jīng)常要贊美別人，真誠