第章網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者

第五章網(wǎng)絡(luò)顧客需求與行為分析本節(jié)內(nèi)容?一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者????二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買需求和決策分析三、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的主要因素四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的分析五、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)者的調(diào)查方法一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者??（一）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)實(shí)物市場(chǎng)的突出特點(diǎn)：陳列商品—資金占用、貨物積壓?實(shí)物市場(chǎng)的兩難選擇：l處理好經(jīng)營(yíng)規(guī)模、對(duì)客戶的吸引力與資金占用、貨物積壓的矛盾虛擬市場(chǎng)，是指一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字化商務(wù)交易場(chǎng)所，它的商務(wù)和交易活動(dòng)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在一個(gè)信息平臺(tái)上以數(shù)字的方式完成的。虛擬市場(chǎng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。?市場(chǎng)形態(tài)的變化：虛擬市場(chǎng)的形成l一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者??（一）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)虛擬市場(chǎng)的特點(diǎn)llllll提供的商品更多，且不會(huì)造成貨品積壓，資金占用面對(duì)面，沒(méi)有中間環(huán)節(jié)，更直接更快不需要花費(fèi)大量的創(chuàng)業(yè)成本，運(yùn)營(yíng)中可節(jié)省人力物力通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大顧客范圍多樣化、個(gè)性化、時(shí)變化微營(yíng)銷的形成（Micro-marketing)：?針對(duì)個(gè)體興趣愛(ài)好來(lái)展開(kāi)的營(yíng)銷活動(dòng)，即一對(duì)一營(yíng)銷（onetoonemarketing）。一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者???（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)：人們借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)其滿足自身需要的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者ll狹義：專指在網(wǎng)上購(gòu)買商品的人廣義：指所有上網(wǎng)的人，即全體網(wǎng)民。傳統(tǒng)市場(chǎng)：“所有的大眾都是企業(yè)潛在的顧客”網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)：需根據(jù)顧客對(duì)商品信息需求的模式不同，進(jìn)行區(qū)分。?顧客的概念從大眾中分離ll

21世紀(jì)的消費(fèi)者Consumersinthe21stCentury?早期網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的顧客特征年輕富裕l尊重自我l思維理性l對(duì)新事物樂(lè)于追求l好勝而缺乏耐心l

21世紀(jì)的消費(fèi)者Consumersinthe21stCentury????2005年，10億多人上網(wǎng)，占了全球總?cè)丝诘?6%。2007年，中國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到1.82億，僅次于美國(guó)2.11億的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第二，但普及率仍然偏低，只有12.3%（全球平均水平17.6%），其中六成五“耍單兒”(未婚)，網(wǎng)民擁有手機(jī)、臺(tái)式電腦、筆記本的比例則分別達(dá)到九成、五成和四分之一；2007年，在中國(guó)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)中，學(xué)生用戶仍是第一群體，占到網(wǎng)民總數(shù)的近兩成，其次為IT行業(yè)用戶。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民整體教育程度較高，本科、大專比例超過(guò)六成；收支狀況也普遍良好，支出占到收入總額的百分之六十四點(diǎn)六；二十六至三十歲年齡段成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主力軍；消費(fèi)地區(qū)則集中在網(wǎng)民收入較高的北京、上海和浙江。2007年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)總規(guī)模為4641萬(wàn)人，消費(fèi)總規(guī)模近四千億人民幣，網(wǎng)絡(luò)接入、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)橹袊?guó)網(wǎng)民數(shù)項(xiàng)較大開(kāi)支，其月均消費(fèi)分別達(dá)到93.6、109.2和24.9元，而電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)交友、即時(shí)通訊等方面消費(fèi)則在3元上下。

21世紀(jì)的消費(fèi)者Consumersinthe21stCentury??2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)宏觀狀況1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率調(diào)查城市總體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率達(dá)到27.9%。其中上海45.2%、北京38.9%，廣州31.9%。?2.用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額l上半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額達(dá)到了162億元。上海上半年人均購(gòu)物消費(fèi)金額最高，已達(dá)到1107元。l盡管女性網(wǎng)購(gòu)人數(shù)略高于男性，但半年網(wǎng)購(gòu)金額略低于男性，達(dá)到78億元，2008年上半年男性網(wǎng)購(gòu)總金額為84億元。l學(xué)生網(wǎng)購(gòu)人數(shù)約是非學(xué)生網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的一半，在購(gòu)物金額上也約是非學(xué)生半年人均網(wǎng)購(gòu)金額的一半。從總體網(wǎng)購(gòu)金額上看，學(xué)生半年網(wǎng)購(gòu)總金額為31億，是非學(xué)生半年網(wǎng)購(gòu)總金額的1/4。

21世紀(jì)的消費(fèi)者Consumersinthe21stCentury?營(yíng)銷者需要思考的問(wèn)題：llll公司的目標(biāo)市場(chǎng)是否在線？這些顧客在線做什么？是什么因素決定顧客從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買產(chǎn)品？應(yīng)該投入多少營(yíng)銷努力于在線渠道？一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者?顧客的概念從大眾中分離：真正的顧客和潛在的顧客ll真正顧客：關(guān)心商品，可能會(huì)購(gòu)買的顧客。潛在顧客：普遍大眾，暫時(shí)與商品無(wú)關(guān)，但今后一旦與產(chǎn)品發(fā)生聯(lián)系，就有可能會(huì)直接或間接地成為顧客。?針對(duì)兩種不同顧客的營(yíng)銷宣傳模式l對(duì)于潛在顧客：只需用非常簡(jiǎn)短的語(yǔ)句或畫面，非常強(qiáng)烈的感官刺激，給人留下一個(gè)非常明確的主題或品牌印象即可。?任何冗長(zhǎng)的宣傳、詳細(xì)的產(chǎn)品信息都會(huì)適得其反。l對(duì)于真正顧客：需給出產(chǎn)品詳細(xì)的信息（如產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、技術(shù)或性能指標(biāo)、性能/價(jià)格比），滿足其購(gòu)買前多方挑選、貨比三家的要求。?提供的信息越豐富、越翔實(shí)越好。?針對(duì)兩種不同顧客的營(yíng)銷宣傳模式ll對(duì)于潛在顧客：采用傳統(tǒng)的廣告和促銷方式對(duì)于真正的顧客：采用網(wǎng)站宣傳的方式。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型???顧客類型(ConsumerTypes)l個(gè)體消費(fèi)者(Individualconsumer):受到大多媒體注意l組織客戶(Organizationalbuyer):大多數(shù)購(gòu)物在網(wǎng)上購(gòu)買類型(PurchasingTypes)l沖動(dòng)型(Impulsive):購(gòu)物決策迅速l耐心型(Patient):購(gòu)物前必進(jìn)行一些比較l分析型(Analytical):購(gòu)物決策前做大量研究購(gòu)物體驗(yàn)(PurchasingExperiences)l功利型(Utilitarian):購(gòu)物是為達(dá)到一個(gè)目標(biāo)或完成一項(xiàng)任務(wù)l享樂(lè)型(Hedonic):購(gòu)物本身有很多樂(lè)趣(“itisfunandIloveit”)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型（續(xù)）?使用網(wǎng)站的行為模式(WebUsingBehavior)l(1)瀏覽型l(2)方便型l(3)新進(jìn)入型l(4)議價(jià)型l(5)循規(guī)蹈矩型l(6)交際型l(7)娛樂(lè)型二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買需求和決策分析???1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為，需求和愿望2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)3、消費(fèi)者購(gòu)買決策二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買需求和決策分析?1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為，需求和愿望1）需求導(dǎo)向的消費(fèi)者行為?消費(fèi)者購(gòu)買行為的驅(qū)動(dòng)力:ll工作或生活對(duì)商品的需求(必須品)比例在縮小受廣告或其他信息傳媒而引發(fā)對(duì)商品的需求(附加品)廣告?zhèn)鞑シ绞胶蛢?nèi)容發(fā)生變化：多媒體，聯(lián)想/智能搜索/組合查詢，廣告媒體宣傳網(wǎng)址+詳細(xì)商品展示.消費(fèi)者將上網(wǎng)作為了解信息和購(gòu)買商品的主要途徑.?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化ll2）理性的消費(fèi)者行為???大范圍地挑選比較理智型的價(jià)格選擇主動(dòng)地表達(dá)對(duì)商品的欲望二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買需求和決策分析2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)1）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)傳統(tǒng)需求（馬斯洛）把人的需求劃分為五個(gè)層次：v生理的需求安全的需求v社交的需求尊重的需求v自我實(shí)現(xiàn)的需求現(xiàn)代虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求：v興趣聚集交流2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)3、消斬費(fèi)者蜂購(gòu)買尿決策?采購(gòu)播決策木開(kāi)始潔于客窄戶對(duì)鞠外界輝刺激竄的反妻應(yīng)(r棒ea壘ct尾io后n掛to血s握ti識(shí)mu矮li往)Pe馳rs貨on容al個(gè)體完特征年齡桑，辣性別岔，et忽hn器ic芒it垮y種族魯，教育營(yíng)，喊生活勝方式諸，心理混，聚知識(shí)萍，價(jià)值轎觀，秀個(gè)漸性St近im啦ul黨i刺激營(yíng)銷價(jià)格促銷產(chǎn)品質(zhì)量其它經(jīng)濟(jì)技術(shù)政治文化En味vi憐ro美nm懷en壇t環(huán)境笨特征社會(huì)競(jìng)，債家庭桂，社區(qū)/圈子買者咸之決盡策決策過(guò)程是否廈購(gòu)買買什福么(w蒜ha鍋t)在何暫處買(v姥en哀do殘r)何時(shí)嘆買(w毫he姓n)花多濤少錢(h丸ow娘m散uc鐘h)重復(fù)北購(gòu)買賣方錦控制賀系統(tǒng)Lo筆gi奮st狠ic瞧s后勤/物流支持支付交付Te距ch喂ni芝ca禾l技術(shù)支持We培b設(shè)計(jì)智能兇代理Cu許st魔om圓er客戶滾服務(wù)FA庫(kù)Qe-巖ma腫il呼叫宿中心So昨ur躬ce榜:骨Tu秤rb鹿an富e悉t僚al并.齡(2口00存0)消費(fèi)浴者購(gòu)洽物決謝策及邪過(guò)程顆模型需求個(gè)辨識(shí)(識(shí)別)信息累搜索(什么愿產(chǎn)品?從誰(shuí)糠處?)方案削評(píng)價(jià)辮，談判盯和選似擇購(gòu)買肆與交丙付售后抖服務(wù)圓與評(píng)尼價(jià)網(wǎng)上杯消費(fèi)憶者滿獄意模批型第三義方認(rèn)證后勤括支持客戶晌服務(wù)有吸目引力婦的價(jià)蟲格We忌b-站點(diǎn)脾店面安全隱私交易安全系統(tǒng)可靠奔性操作速度易于使用格式及時(shí)少性認(rèn)證完整睛性不可監(jiān)否認(rèn)的性可靠封性完全路性供應(yīng)檔商聲譽(yù)對(duì)We扇b-購(gòu)物的信搞任客戶滿意重復(fù)We匆b購(gòu)物(品牌掙忠誠(chéng))內(nèi)容膏和質(zhì)量三、甚影響菠網(wǎng)絡(luò)筆消費(fèi)清者行錫為的注主要雪因素??環(huán)境漸變量企業(yè)撿變量三、礙影響掙網(wǎng)絡(luò)傾消費(fèi)帽者行筋為的街主要炒因素社會(huì)儲(chǔ)變量家庭娘成員娘，鈴朋友廣，同事莊，In圣te狂rn風(fēng)et圈子娛（社巧區(qū)）匙，討論棟組，fa程sh夫io漆nSo左ci甘alva科ri胸ab置le符s文化肯變量Cu召lt專ur產(chǎn)alva顯ri眾ab溜le筆s環(huán)境親變量心理哄變量Ps申yc骨ho顆lo另gyva宿r(nóng)i紅ab壓le暈s其它環(huán)境變量可獲光得的炊信息政府榮條例法律串約束三、窩影響殃網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)消費(fèi)店者行亦為的堂主要市因素網(wǎng)站設(shè)計(jì)安全叮性與服鋼務(wù)企業(yè)囑變量營(yíng)銷愚策略支付燃與配送四、費(fèi)網(wǎng)絡(luò)淘消費(fèi)陶市場(chǎng)臘的分蝦析????1、網(wǎng)壞絡(luò)消誘費(fèi)市銹場(chǎng)的耍構(gòu)成席與特畜征2、網(wǎng)組絡(luò)消估費(fèi)市坊場(chǎng)的陰細(xì)分3、網(wǎng)劇絡(luò)消禍費(fèi)市罵場(chǎng)的被規(guī)模開(kāi)及預(yù)琴期4、網(wǎng)誼絡(luò)消淘費(fèi)市仗場(chǎng)分朱析的化指標(biāo)悄體系四、鈔網(wǎng)絡(luò)姓消費(fèi)促市場(chǎng)痛的分秩析?1、網(wǎng)工絡(luò)消燈費(fèi)市押場(chǎng)的夏構(gòu)成抱與特姓征l網(wǎng)民夜特征斷結(jié)構(gòu)裹（性廁別、淹年齡碧、上絨網(wǎng)時(shí)潔間、指上網(wǎng)跟地點(diǎn)及芬喜好皇的網(wǎng)卡站、旺上網(wǎng)柜途徑遞、網(wǎng)濟(jì)民的呼心理屆動(dòng)機(jī)等。民）l進(jìn)CN撇NI奏C查找中國(guó)迅網(wǎng)民雹規(guī)模哄和普哈及率鄰增長(zhǎng)齒迅速截至20求12年6月底蓋，中毛國(guó)網(wǎng)還民規(guī)媽模達(dá)貸到5.瓦38億，珍互聯(lián)盜網(wǎng)普瞎及率押為39先.9涌%。20管12年上蚊半年鬼網(wǎng)民圍增量齊為24吳50萬(wàn)，鏡普及房誠(chéng)率提傭升1.貝6%。截至20演12年6月底秀，我悼國(guó)手天機(jī)網(wǎng)筆民規(guī)月模達(dá)社到3.真88億，汗較20紋11年底騰增加蠢了約32河70萬(wàn)人租，網(wǎng)握民中甘用手兵機(jī)接組入互銅聯(lián)網(wǎng)伏的用異戶占遙比由過(guò)上年枯底的69猛.3脫%提升茶至72旁.2驚%。四、敢網(wǎng)絡(luò)穴消費(fèi)塊市場(chǎng)潤(rùn)的分訓(xùn)析?2、網(wǎng)晃絡(luò)消顫費(fèi)市應(yīng)場(chǎng)的疫細(xì)分lllllllll按地藥理、忠人口稀、心毫理、疾行為魂因素智進(jìn)行襯細(xì)分是否癢上網(wǎng)愿；上網(wǎng)糾能力筍；上網(wǎng)挑時(shí)間草；上網(wǎng)者費(fèi)用參；上網(wǎng)數(shù)的主歷要地塞點(diǎn)與窯目的們；平均名每周此收發(fā)哨的電桿子郵龍件數(shù)酒；知悉沈網(wǎng)站城的主揮要途惡徑；使用道的語(yǔ)蘭種等默。四、裕網(wǎng)絡(luò)蠻消費(fèi)籌市場(chǎng)盛的分偉析?3、網(wǎng)睡絡(luò)消彎費(fèi)市散場(chǎng)的吊規(guī)模梢及預(yù)畢期l互聯(lián)乎網(wǎng)消里費(fèi)規(guī)爪模是可指通拜過(guò)使派用互侍聯(lián)網(wǎng)講渠道河或使遠(yuǎn)用互剛聯(lián)網(wǎng)諷應(yīng)用服削務(wù)產(chǎn)隙生的釋總費(fèi)騙用，悅具體盒包括塘：網(wǎng)絡(luò)則接入趴費(fèi)用乖、網(wǎng)胸絡(luò)購(gòu)躁物費(fèi)配用、桑網(wǎng)絡(luò)陡游戲尚費(fèi)用脈、即界時(shí)通您訊費(fèi)用、IP電話輸?shù)染W(wǎng)泊絡(luò)通閃訊費(fèi)膨用、沃電子趨郵箱殲費(fèi)用梳、視酬頻觀仍看/下載費(fèi)用臨、音辟樂(lè)下剃載費(fèi)女用、孟網(wǎng)上顧交友率費(fèi)用接、網(wǎng)付絡(luò)安斷全費(fèi)律用、頃網(wǎng)上學(xué)習(xí)喜費(fèi)用劈燕、博促客/個(gè)人吐空間厲會(huì)員門費(fèi)用尊、下翠載圖嗚鈴費(fèi)尊用、隙訂閱諒收費(fèi)信轎息費(fèi)俯用、煉收費(fèi)回軟件喇下載追及使壩用費(fèi)吧用等煤。l四、師網(wǎng)絡(luò)止消費(fèi)得市場(chǎng)桿的分最析四、冤網(wǎng)絡(luò)棍消費(fèi)父市場(chǎng)喘的分槽析3、網(wǎng)滅絡(luò)消討費(fèi)市艦場(chǎng)分短析的物指標(biāo)聲體系網(wǎng)絡(luò)含消費(fèi)手市場(chǎng)新分析的指標(biāo)標(biāo)體甘系消費(fèi)宋者行飄為分析胞指標(biāo)消費(fèi)將者心只理分析亡指標(biāo)市場(chǎng)案競(jìng)爭(zhēng)分析斜指標(biāo)營(yíng)銷引創(chuàng)新分析烘指標(biāo)財(cái)挨務(wù)分析壘指標(biāo)四、丑網(wǎng)絡(luò)添消費(fèi)兵市場(chǎng)沒(méi)的分畫析??4、網(wǎng)件絡(luò)消迫費(fèi)市斷場(chǎng)分闖析的亞指標(biāo)擊體系1）消朗費(fèi)者請(qǐng)行為狐分析翻指標(biāo)l新顧嬌客總做數(shù)??指首晶次購(gòu)伴買企脂業(yè)品煮牌產(chǎn)惜品或喜服務(wù)追的人垮數(shù)用來(lái)知分析割網(wǎng)絡(luò)左營(yíng)銷鄭活動(dòng)撫對(duì)消斜費(fèi)者泡的影霜響力延。老顧維客購(gòu)垮買本墾企業(yè)駐品牌曾產(chǎn)品因的數(shù)侵量占乳其同膊期購(gòu)細(xì)買同氣類產(chǎn)品雀總量藏的比渠重用來(lái)鉗分析步營(yíng)銷與活動(dòng)拴在維嘩系和卸保持蒼顧客跪方面塔的成耳果，還以及品鵲牌的疤影響取力l忠誠(chéng)牧度??四、兵網(wǎng)絡(luò)厭消費(fèi)叮市場(chǎng)懼的分擇析??4、網(wǎng)張絡(luò)消瓦費(fèi)市珠場(chǎng)分徑析的凝指標(biāo)豆體系2）消柜費(fèi)者判心理狼分析頌指標(biāo)l顧客列滿意犁度?分析奴營(yíng)銷裕策略專是否卷適合市目標(biāo)右顧客戲。l知名粗度??分析孝品牌夢(mèng)影響案力。方法炎：調(diào)刑查品灶牌的耽第一轉(zhuǎn)提及裂率最、品洗牌回循想率四、似網(wǎng)絡(luò)豆消費(fèi)臥市場(chǎng)江的分脈析?4、網(wǎng)軋絡(luò)消膠費(fèi)市即場(chǎng)分哈析的越指標(biāo)艱體系l3）市雅場(chǎng)競(jìng)想爭(zhēng)分呼析指窯標(biāo)市場(chǎng)晌占有備率??用于繩與競(jìng)蔥爭(zhēng)者勵(lì)比較別營(yíng)銷鏟收益諷。=顧客曬滲透雄率×顧客神忠誠(chéng)桿度×顧客修選擇攝性×價(jià)格述選擇線性是顧積客對(duì)憶本企丘業(yè)網(wǎng)搬絡(luò)產(chǎn)舍品或?qū)W服務(wù)寧質(zhì)量辭的評(píng)至價(jià)與肌競(jìng)爭(zhēng)毫對(duì)手的評(píng)包價(jià)之雅比是本棟企業(yè)加在網(wǎng)慘絡(luò)市棒場(chǎng)上宜的產(chǎn)傍品數(shù)膛量與打銷售昆金額槽之比檔與主要競(jìng)北爭(zhēng)對(duì)茶手對(duì)月應(yīng)值達(dá)的比謹(jǐn)較l相對(duì)蛾認(rèn)可懂質(zhì)量?l相對(duì)胖價(jià)格?四、豪網(wǎng)絡(luò)聞消費(fèi)叢市場(chǎng)塊的分捏析?4、網(wǎng)福絡(luò)消所費(fèi)市霜場(chǎng)分固析的至指標(biāo)崖體系4）營(yíng)晴銷創(chuàng)鳴新分懸析指惑標(biāo)lll新產(chǎn)飲品數(shù)急量?一定施時(shí)間蘇內(nèi)在南市場(chǎng)巴上投春放的杯新產(chǎn)粥品的退數(shù)量餓，用騎于分析耀新產(chǎn)翁品開(kāi)啄發(fā)的盤能力拔。新產(chǎn)興品收店益?指新拖產(chǎn)品梯的營(yíng)噸業(yè)額秧或銷駐售額蓮，用框于分淺析新田產(chǎn)品盼策略、哨市場(chǎng)餡對(duì)新蛙產(chǎn)品炕的接薦受程軋度新產(chǎn)燙品利祝潤(rùn)?指新尚產(chǎn)品怎的營(yíng)隙業(yè)額摔與新苦產(chǎn)品昏成本浙的差第額，攀用來(lái)第分析新等產(chǎn)品遣策略協(xié)以及館新產(chǎn)絲式品的那獲利給能力霜。四、巨網(wǎng)絡(luò)藍(lán)消費(fèi)資市場(chǎng)唯的分止析?4、網(wǎng)套絡(luò)消禾費(fèi)市枝場(chǎng)分酸析的系指標(biāo)膛體系5）財(cái)凡務(wù)分店析指府標(biāo)l網(wǎng)上坦?fàn)I業(yè)倉(cāng)額?是指純一定與時(shí)期打在網(wǎng)踏上實(shí)謊現(xiàn)的賭銷售席金額援，用什于分泥析網(wǎng)券絡(luò)營(yíng)銷不收益吼。稅前引的營(yíng)遷業(yè)額石與總國(guó)成本顏之差蛾占凈而利潤(rùn)氏的比圍例，豆用于公分析網(wǎng)數(shù)絡(luò)營(yíng)懼銷收術(shù)益。包括餡網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)廣告嶺、公聯(lián)共關(guān)爭(zhēng)系、頭網(wǎng)絡(luò)禍促銷枕活動(dòng)傷等的捷支出舟，用于顛分析憑網(wǎng)絡(luò)膝營(yíng)銷追支出毯或成戴本。l利潤(rùn)統(tǒng)率?l營(yíng)銷宣費(fèi)用?五、丈網(wǎng)絡(luò)云目標(biāo)盜消費(fèi)領(lǐng)者的迫調(diào)查尖方法問(wèn)卷吧調(diào)查網(wǎng)絡(luò)頌?zāi)繕?biāo)消費(fèi)創(chuàng)者的調(diào)查脂方法網(wǎng)絡(luò)魂觀察在線其交流五、萌網(wǎng)絡(luò)培目標(biāo)范消費(fèi)車者的妨調(diào)查舊方法?1、問(wèn)纏卷調(diào)斜查l單項(xiàng)殿問(wèn)題疊調(diào)查?在企懷業(yè)