第九章協(xié)調(diào)工作

第九章協(xié)調(diào)述要

第一節(jié)協(xié)調(diào)的涵義一、閱讀案例教材P136案例二

某市委接到省委、省政府關(guān)于夏糧收購(gòu)中不許向農(nóng)民打白條的通知。市委辦公室根據(jù)《通知》精神，以落實(shí)省里的指示為內(nèi)容發(fā)了一個(gè)文件。由于事前沒(méi)有與市政府辦公室取得聯(lián)系，結(jié)果市政辦公室也發(fā)了一個(gè)同樣內(nèi)容的文件，而且對(duì)一些具體事項(xiàng)的口徑與市委辦公室的文件不完全一致，結(jié)果各縣、區(qū)紛紛來(lái)電話詢問(wèn)：“該按誰(shuí)家的文件辦？”造成了政出多門，下級(jí)無(wú)所適從的局面。

案例二簡(jiǎn)評(píng)

作為黨委的辦事機(jī)關(guān)和綜合協(xié)調(diào)部門，應(yīng)注意與各家班子之間協(xié)調(diào)一致，行文辦事考慮要周全一些。這一案例中，市委辦如果事先與市政府辦取得聯(lián)系，以兩家聯(lián)合下文或統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后以黨委辦的名義發(fā)文，就不致出現(xiàn)“撞車”的局面了。

案例三一天早晨，某山區(qū)F縣縣長(zhǎng)羅某要趕到行署參加一個(gè)會(huì)議，但他平時(shí)乘坐的汽車因機(jī)械故障無(wú)法開動(dòng)。羅縣長(zhǎng)立即找縣政府辦公室調(diào)另一輛車?？h政府辦公室楊副主任情急之下將常務(wù)副縣長(zhǎng)方某乘坐的豐田轎車臨時(shí)調(diào)給羅縣長(zhǎng)使用，他想：“方副縣長(zhǎng)最近也不外出，先給縣長(zhǎng)用幾天吧。”沒(méi)想到，這次調(diào)車竟捅了馬蜂窩。楊副主任送走縣長(zhǎng)，剛回到辦公室，正與馮主任研究當(dāng)天的工作，就聽到樓下院子里傳來(lái)一陣斥責(zé)聲：為什么用我的車！是誰(shuí)決定的？”案例三

楊副主任一聽，是方副縣長(zhǎng)的聲音?！斑@車我不坐，我不去了！”方副縣長(zhǎng)在大聲嚷嚷。馮、楊二位主任正欲下樓了解是怎么回事，秘書小沈匆匆跑來(lái)報(bào)告。原來(lái)方副縣長(zhǎng)不巧今天也要到省城開扶貧工作會(huì)。頭開晚上他沒(méi)有告訴辦公室，今早一到政府小車班，聽說(shuō)他乘坐的車臨時(shí)調(diào)給了縣長(zhǎng)，很不高興，發(fā)了脾氣，并拒絕乘坐給他改派的汽車，說(shuō)省城的扶貧會(huì)他不參加了。案例三

馮主任一聽，感到問(wèn)題嚴(yán)重，立即起身要去找方副縣長(zhǎng)解釋，楊副主任攔住了他說(shuō)：“要去我先去，你是辦公室的第一把手，不宜首先出面，我先去向他解釋，你隨后晚一點(diǎn)來(lái)。”說(shuō)完他先走了。約過(guò)了十分鐘，馮主任慢慢走到方副縣長(zhǎng)的辦公室，聽到楊副主任正與方副縣長(zhǎng)解釋。“我們頭開晚上不知道您要去省城開會(huì)，今早上羅縣長(zhǎng)要車又很急，所以……案例三

馮主任推門而入，看到坐在椅子上的方副縣長(zhǎng)的臉部表情已緩和了許多，知道楊副主任的工作已經(jīng)奏效，就趁勢(shì)再加一把火，來(lái)了一番自我批評(píng)：“方副縣長(zhǎng)，是我們工作的失誤，影響了領(lǐng)導(dǎo)的工作，首先是我這個(gè)主任要受批評(píng)，這個(gè)教訓(xùn)我們一定要認(rèn)真吸收。剛才臨時(shí)調(diào)換的車如果您覺(jué)得不合適，我們?cè)傧朕k法調(diào)，還可以到別的部門去借，直到領(lǐng)導(dǎo)滿意為止，您看……”

這么一來(lái)，方副縣長(zhǎng)倒有些不好意思了。案例三

“行了，就坐這輛車去吧，這件事也不能全怪你們?！甭犃朔礁笨h長(zhǎng)這句話，馮、楊二人才松了一口氣。結(jié)果，方副縣長(zhǎng)還是坐著政府辦公室給他調(diào)換的車到省城開會(huì)去了。案例三

分析：在這個(gè)案例中，方副縣長(zhǎng)因?qū)＼嚤粨Q而大發(fā)雷霆，并因此聲言不去開會(huì)，的確是令秘書部門的負(fù)責(zé)人非常頭疼的事情，是一種精神壓力。此類事件在秘書工作中時(shí)有發(fā)生，而且協(xié)調(diào)起來(lái)難度很大，這是由秘書部門所處的地位決定的。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的辦公室都是作為領(lǐng)導(dǎo)同志的下級(jí)服務(wù)部門和綜合協(xié)調(diào)部門運(yùn)轉(zhuǎn)的，在領(lǐng)導(dǎo)面前不能發(fā)號(hào)施令，總是處于被動(dòng)狀態(tài)。F縣政府辦公室的馮、楊二位主任深知自身工作的性質(zhì)。他們面對(duì)正在氣頭上而蠻不講理的上司，采用的是冷靜處理的方法，而且注意留有回旋余地，案例三不一竿子插到底。先由副主任出面，以防一開始就由馮主任介入，萬(wàn)一碰壁后失去繼續(xù)做工作的空間。馮主任的話也較含蓄，沒(méi)有直接勸方副縣長(zhǎng)去開會(huì)，只是婉轉(zhuǎn)地說(shuō)一定要調(diào)換一領(lǐng)導(dǎo)滿意的車為止，言下之意是：車，由秘書部門解決，會(huì)議你是一定要參加的。這樣，既照顧了上級(jí)的面子，也達(dá)到了協(xié)調(diào)的目的。第一節(jié)協(xié)調(diào)的涵義二、協(xié)調(diào)的含義協(xié)調(diào)是主客體之間為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目的而相互溝通，理順關(guān)系，疏通環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)某種平衡，達(dá)到某種默契的一種行為方式。第一節(jié)協(xié)調(diào)的涵義三、協(xié)調(diào)活動(dòng)的要素協(xié)調(diào)作為一種管理手段、管理職能，普遍存在于管理活動(dòng)中，并貫穿整個(gè)管理進(jìn)程的始終，成為組織活力的激發(fā)劑、組織功能的潤(rùn)滑劑和組織關(guān)系的黏合劑。協(xié)調(diào)工作離不開協(xié)調(diào)的基本要素所起的作用。1、協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體。參加并控制協(xié)調(diào)過(guò)程的人員2、協(xié)調(diào)對(duì)象——協(xié)調(diào)活動(dòng)有客體3、協(xié)調(diào)意圖——領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)協(xié)調(diào)活動(dòng)的指示、意見(jiàn)、要求和用意等。4、協(xié)調(diào)目標(biāo)——協(xié)調(diào)要達(dá)到的目的與成果。5、協(xié)調(diào)環(huán)境——協(xié)調(diào)活動(dòng)的內(nèi)外部空間，也就是活動(dòng)的背景。第二節(jié)協(xié)調(diào)工作內(nèi)容

秘書的日常協(xié)調(diào)工作，主要有政策協(xié)調(diào)、工作協(xié)調(diào)和關(guān)系協(xié)調(diào)三個(gè)方面。一、政策協(xié)調(diào)秘書部門在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)草擬或?qū)徍苏咝晕募^(guò)程中，常常需要就一些具體政策措施進(jìn)行協(xié)調(diào)，以統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確各有關(guān)部門之間的權(quán)責(zé)，兼顧各有關(guān)方面的利益，從而使各方面的意見(jiàn)達(dá)到一致，制度性安排更加科學(xué)合理，政策措施更加具有可行性和廣泛的指導(dǎo)意義。第二婚節(jié)則協(xié)調(diào)圖工作午內(nèi)容二、饞工作鑒協(xié)調(diào)1、計(jì)艇劃協(xié)舊調(diào)：或指組糠織內(nèi)絨部制猶定各月項(xiàng)行泡政工撤作計(jì)閃劃時(shí)擠的協(xié)撤調(diào)。計(jì)劃毯協(xié)調(diào)賺工作摩貫穿吩于計(jì)游劃的環(huán)制定黨和執(zhí)個(gè)行全境過(guò)程擇。2、事訊務(wù)協(xié)剝調(diào)：百是對(duì)奮各部址門間飼及內(nèi)眠部具遵體工養(yǎng)作和誤行政訪管理洽等事唐宜的沿協(xié)調(diào)援。在吵事務(wù)笛協(xié)調(diào)嘆中，敵最經(jīng)柄常的原是辦申文辦籃會(huì)的刑協(xié)調(diào)融。第二臺(tái)節(jié)示協(xié)調(diào)興工作腫內(nèi)容辦文愚的協(xié)撿調(diào)主磚要包材括草蠢擬文窯稿的籍協(xié)調(diào)炕；發(fā)臣文的費(fèi)協(xié)調(diào)書和文辜字和豆文書屯規(guī)范趣的協(xié)花調(diào)。欲辦會(huì)半的協(xié)呈調(diào)主蚊要包瘡括會(huì)歐議審懼批的野協(xié)調(diào)匠；會(huì)橋議議芬題的忘協(xié)調(diào)旬；會(huì)聚務(wù)的蝦協(xié)調(diào)鄙，包雖括會(huì)約議時(shí)遷間、扛地點(diǎn)院和出此席列母席人綱員的安協(xié)調(diào)壁；會(huì)餡議決主定事鼠項(xiàng)落猴實(shí)的冷協(xié)調(diào)坦。第二純節(jié)敬協(xié)調(diào)夸工作涉內(nèi)容3、關(guān)悶系協(xié)豈調(diào)秘書裹工作弱部門騎在日炒常工唯作中考需要幕處理告各種逐各樣偽的關(guān)肆系，摧需協(xié)攔助領(lǐng)祥導(dǎo)協(xié)押調(diào)和座處理我有關(guān)農(nóng)部門臘在職材權(quán)分替工上貸產(chǎn)生戴的分鏟歧。登使他傍們各費(fèi)司其堡職，口互相為配合朱，共錫同搞賀好工雖作。（1）領(lǐng)律導(dǎo)間濁關(guān)系鞭協(xié)調(diào)馬。秘北書人什員要烘做好窗領(lǐng)導(dǎo)嘴間關(guān)化系的肉協(xié)調(diào)贊，關(guān)矛鍵是餅要化鍛解矛笨盾、講解決槳問(wèn)題貞。應(yīng)躬處理盾好為游主要嘗領(lǐng)導(dǎo)胸服務(wù)菜和為刷其他哲領(lǐng)導(dǎo)遍服務(wù)贈(zèng)的關(guān)木系。案例全公您司上匆下都階知道仿，孟莊副總蛾對(duì)許恢總一汗直心帳存不籌滿，佛總是植有意乒無(wú)意如地和盛許總究作對(duì)棋，但暫許總慶一直廢敬重喝他是獅公司潑元老蘆，而犬且因原為孟漿飛工潔作做厲得不不錯(cuò)，肥對(duì)他潤(rùn)還是粘很敬昆重。叼但是揪，今慘天，選孟副控總與僻許總逝之間界的沖詠突，真終于柜擺到宗了臺(tái)幟面上肅。一大繳早，予孟副擺總手卡里拿閥著早昆上剛匹分發(fā)唯給各轟副總荒的下補(bǔ)半年挖托管筋酒店謀的劃盯分名窩單，謎怒氣辣沖沖虧地沖香進(jìn)了利總裁稼辦公已室，混王琳全見(jiàn)狀步，知課道情疊況不蹦妙，下馬上筐笑臉地相迎嗓并用活身體幻玉半攔筐住孟村副總躍，“港孟總婆您早蘿，您搞找許也總？”孟飛劃冷的陷一哼介，撥倘開她甜，徑飯直闖邊進(jìn)了癥許總緣瑞的辦靠公室蠟。王猾琳尾穗隨而長(zhǎng)至，帥向許崇總解舌釋，專許總晌也看魯出了況問(wèn)題守，擺斬?cái)[手編：“共小王胃，你江先出消去吧悅。我拜和孟員總談除談。諷”王材琳擔(dān)伯心的免退了懷出去杰。王琳盼坐回恩自己踢辦公熔室，駁但是凳可以句明顯褲的聽豪到他拖們爭(zhēng)溝吵的蒼聲音規(guī)。許拘總說(shuō)秒，這格是董妻事局療討論傳的結(jié)留果，網(wǎng)而且賺，大謎家都伏覺(jué)得抖你可政以勝門任這麥樣的索工作概。孟靠副總揭說(shuō)，佩少說(shuō)竄漂亮盯話，趨你是預(yù)怕我集做得豎太好蒸，搶擇你的顛風(fēng)頭榜！把睡這些殖爛攤謝子給那我，糠讓我竿難堪拆。我犬在公緞司多洽久了劈燕，你和的這祝點(diǎn)把粥戲，踐我會(huì)第不明碌白。鮮你要躲容不每下我世，我呼辭職亮好了肆。許映總也由提高盤聲音嫌道，逆“孟鋒總，評(píng)我也妖是敬衣佩你千是一錦位元物老，的請(qǐng)你男對(duì)自云己說(shuō)崖過(guò)的返話負(fù)溉責(zé)。民你要麗是對(duì)爐我有哄什么營(yíng)意見(jiàn)需，你路就跟立董事晌們?nèi)ゲ舱f(shuō)。持你要籠是想登好了饒，我卵不會(huì)蹦阻止偶你辭嫌職的插！”怕孟總俘重重化地摔旱上門襪，憤講怒地惱離開躺辦公織室。王琳校先給朱許總稀倒上夫一杯府茶，巾讓他短消消納氣，粥接著誼建議塘由董貍事會(huì)檔的人深來(lái)協(xié)撈調(diào)此裹事。愚她先暖給他掀們安慮排好中一個(gè)謀合適慕的場(chǎng)鳥所，此然后舉親自幻玉提上渡好茶痛去找剖孟副垃總，穿說(shuō)這但茶是降許總賄送的滑，又車說(shuō)許背總請(qǐng)慌您和遼孫副貴總晚舅上一詳塊吃霸飯。揭孟副紐奉總一株聽，云又有較點(diǎn)不類高興鐵了，鴨說(shuō)“決他想梁用董占事會(huì)羨壓我勵(lì)，沒(méi)甜這個(gè)罩必要搬，他凳要是融看我品不順馳眼，頃我自現(xiàn)然會(huì)侄走！伍”王塵琳趕館快解濱釋道沾，“水當(dāng)然捐不是考，您吃別誤柜會(huì)，蔑許總抬絕沒(méi)裝有這暴個(gè)意升思。時(shí)相反阿許總中經(jīng)常盤在董幟事會(huì)獨(dú)面前非稱贊斯您工曬作非表常出樣色，懶咱們?nèi)敬鞋F(xiàn)沿在的貢業(yè)績(jī)消，您柄有很滴大的妹功勞鑼。晚禁上的躬飯局觀，就艷是大錢家聊愛(ài)聊，貌把問(wèn)便題講拍清楚脹，可為能大源家有福點(diǎn)誤猛會(huì)，慶否則朵以后躬大家橡的工獻(xiàn)作都銹不方釣便。而”聽哥了王儲(chǔ)琳這火樣一淚番說(shuō)借辭，望孟總扣的語(yǔ)皂氣緩睛和了許多史，說(shuō)畜“其惹實(shí)我滾對(duì)許鼻總也橋沒(méi)什洞么個(gè)略人意成見(jiàn)，鄭不過(guò)秩是為撿了工更作嘛嘴。何碧況要口把自醫(yī)己一略手扶腰持起院來(lái)的遭酒店廟拱手您讓人敵，心踢里難測(cè)免不灰好受妄?！濒斖趿諊@道，膛“對(duì)準(zhǔn)對(duì)對(duì)難，您曠的心忙情我制理解星。其修實(shí)董逼事會(huì)君和許汪總也仆都是剃看重夏了您相的能能力，千才想伐讓你近領(lǐng)導(dǎo)系那幾妄個(gè)效切益差刃的酒依店。麗唉，控都怪蜻當(dāng)初全沒(méi)和撕你好府好商革量，虎就直鍵接發(fā)烏布名奏單了籃。是煤我工糠作的惠失職語(yǔ)，您濁就大旋人不愿記小殊人過(guò)含，別遣為這賴個(gè)失協(xié)了和偉氣。棄”送晚籃宴上模，問(wèn)費(fèi)題得塞到了遮很好倒的解決。評(píng)析姻：在領(lǐng)吳導(dǎo)之蝕間的誕沖突己已經(jīng)里達(dá)到闊不可稼避免鴿的激伐烈程狠度時(shí)伴，秘層書要遞是硬膨出頭踢阻止攪是不野恰當(dāng)畏的。后在這烈里，霉王琳損沒(méi)有青急于漫化解望二者爸的矛泉盾，朝而是滋選擇腥回避歐，表涌現(xiàn)了還一個(gè)昨成熟珍的秘濤書應(yīng)瞧做到現(xiàn)的。制在王息琳擔(dān)德負(fù)著換化解嫂一方鼓領(lǐng)導(dǎo)埋者憤緊怒的炕時(shí)候刺，她監(jiān)把自屋己的琴茶葉今送給學(xué)副總械，其釘實(shí)是課把茶好葉當(dāng)螞做敲凍門磚蓄，用取以化充解氣舅氛。谷雖然全有所峰付出勸，但壯是得突到的努永遠(yuǎn)逼比失備去的永多得宮多。翁在勸彼解過(guò)盒程中欄，王物琳適師當(dāng)?shù)啬グ岩粋┴?zé)關(guān)任攔沈到自朽己身尾上，里其實(shí)竊是在護(hù)給兩趁位領(lǐng)繭導(dǎo)人勝找臺(tái)升階下敘，這初在正椒確處據(jù)理領(lǐng)真導(dǎo)人職矛盾摩方面濃，起芳了很景大的究作用續(xù)。案例其實(shí)浙雖然盼秘書困的直棕屬領(lǐng)拴導(dǎo)只蜘有一法個(gè)，奸但是舊她總矩是要遺面對(duì)依著整栗個(gè)公畜司的脂全體問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)鉆而工智作，身她的自角色挖和地向位決域定了來(lái)她要仙為所桂有人賺提供第熱情揭、真姐誠(chéng)的溉服務(wù)騙。領(lǐng)互導(dǎo)者繳群體泄在根疏本利垂益、論根本報(bào)目標(biāo)回和根簡(jiǎn)本原刻則上秋都是蓬一致眼的，雁但由覆于每枯個(gè)領(lǐng)飼導(dǎo)分毫工不枕同，褲各自巡壽在思鈔想觀株念、鐘領(lǐng)導(dǎo)裂風(fēng)格川和個(gè)梯性特蓬征等露方面探也存駕在著燭差異酒，因撤此領(lǐng)奇導(dǎo)成罷員之來(lái)間有葵時(shí)會(huì)筒有這宜樣那核樣的邊意見(jiàn)畝或矛公盾。懇因?yàn)榻置貢鴾y(cè)在企遲業(yè)里唇聯(lián)系豎上下攔左右手、與仗各個(gè)攀部門拳各位襖領(lǐng)導(dǎo)鬧頻繁歌接觸引，所忠以碰復(fù)到領(lǐng)凱導(dǎo)之豈間的如矛盾劈燕，秘裕書應(yīng)違該積逮極地?cái)D做工股作，抓溝通造信息榨，加裳強(qiáng)聯(lián)何絡(luò)，斥促進(jìn)撫協(xié)調(diào)渾，消筒除誤懂解和畏隔閡劑，當(dāng)腸好領(lǐng)潔導(dǎo)人嶺之間狗的媒給介。悟只有阿這們踐，才紀(jì)有利拍于做盒好本相職工需作，志有利僵于增歸進(jìn)領(lǐng)業(yè)導(dǎo)之蠻間的秤團(tuán)結(jié)欺，有鼓利于纖企業(yè)針總體銀目標(biāo)扛的實(shí)會(huì)現(xiàn)。第二盼節(jié)惡協(xié)調(diào)介工作托內(nèi)容（2）上嫂下級(jí)居關(guān)系默協(xié)調(diào)票。是贊指與泄上級(jí)肉領(lǐng)導(dǎo)輸部門?；蚺c概下屬授單位觀之間同的關(guān)狀系協(xié)確調(diào)，渣屬于疫管理馳層面辱的協(xié)吸調(diào)。（3）部胞門關(guān)撿系協(xié)敵調(diào)。薄是指脹組織庸內(nèi)容驗(yàn)各部喇門之挨間的胸協(xié)調(diào)壩。（4）員幕工關(guān)密系協(xié)績(jī)調(diào)。（5）社位會(huì)關(guān)表系協(xié)咸調(diào)。孟指協(xié)碎調(diào)組吹織與串外部牽公眾哀或其忍他組爸織間繼的關(guān)賀系。第三醫(yī)節(jié)危協(xié)命調(diào)工墨作的護(hù)方法稀與程搏序一、近協(xié)調(diào)匙工作調(diào)的方袍式1、電既話聯(lián)顛系方唐式2、文庫(kù)件會(huì)什簽方包式3、會(huì)傭議座拿談方盾式4、組汽織協(xié)遼調(diào)方處式5、信倉(cāng)息協(xié)趣調(diào)方朵式6、個(gè)涉別溝健通方求式第三畫節(jié)演協(xié)爆調(diào)工孕作的利方法療與程世序從特霧點(diǎn)分蝦類1、規(guī)好范式惹協(xié)調(diào)2、溝梢通式肝協(xié)調(diào)3、商追榷式站協(xié)調(diào)4、建瀉議式劃協(xié)調(diào)5、疏慢導(dǎo)式醬協(xié)調(diào)6、人慢緣式托協(xié)調(diào)第三固節(jié)覽協(xié)蠅調(diào)工狡作的細(xì)方法煤與程慕序二、被協(xié)調(diào)桌工作候的程所序（1）獲化取信椒息（2）分完析問(wèn)親題（3）制孝定可怒行性危方案（4）實(shí)撫施協(xié)融調(diào)方慌案（5）情材況反刪饋（6）協(xié)括調(diào)終旨結(jié)第四層節(jié)雨協(xié)療調(diào)工阻作的也原則茂與藝莖術(shù)一、角協(xié)調(diào)偷工作寇的原媽則1、政目策、華法規(guī)耐指導(dǎo)勇原則秘書捉人員破必須坦以黨臘的方吐針政省策和碎法律刮法規(guī)討為依埋據(jù)來(lái)矮處理胞問(wèn)題賤。2、從桌屬原守則在協(xié)變調(diào)工細(xì)作中道始終供要把刻自己踏的角壩色定曠位在暫從屬爽位置