開票流程及電話營銷技巧周可

開票流程及電話營銷技巧

——周可目錄結束語電話營銷的基本技巧什么是電話營銷銷售流程銷售流程圖業(yè)務員質管部開票員結算員倉儲部稅票員

1市場調查2洽談業(yè)務3資料傳遞5訂單聯(lián)系6洽談議價8結算辦理9商品出庫10開具稅票11售后服務7開票4建檔開戶1.市場分析（市場飽和度、客戶類型數(shù)量、競爭對手）2.選擇目標客戶3.客戶分析（了解目標客戶的基本情況）4.選擇潛在客戶（符合公司配送、付款等要求的）5.調查潛在客戶資料（關鍵人物、購買決策途徑、資信、購買能力、發(fā)展狀況等）執(zhí)行人：操作規(guī)程：業(yè)務員市場調查1.明確拜訪目的（1）新客戶：了解客戶基本概況，向客戶介紹公司基本情況，宣傳公司的優(yōu)勢，雙方建立初步聯(lián)系，讓其對此次拜訪留下深刻印象。（2）老客戶：了解銷售情況，完善、更新客戶信息，獲取定單計劃，通報政策信息，協(xié)助處理問題，維護良好的客戶關系。執(zhí)行人：操作規(guī)程：業(yè)務員

洽談業(yè)務

2.做好拜訪準備（1）拜訪計劃：明確拜訪目的，準備好話題，合理安排時間和路線（2）拜訪預約：確認拜訪具體時間，避免貿(mào)然登門，提高效率。（3）資料準備：公司簡介、公司證照、產(chǎn)品目錄、名片及促銷品種宣傳資料等。（4）拜訪前確認：儀表是否整潔，資料和物品是否齊備等。執(zhí)行人：操作規(guī)程：業(yè)務員洽談業(yè)務3.拜訪程序（1）主動與客戶打招呼，自我介紹、公司介紹（2）了解客戶經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況、資產(chǎn)信用、進貨渠道等。（3）發(fā)掘客戶需求(產(chǎn)品質量、價格、付款方式、配送服務、品種結構、退換貨、新特藥、等)，有針對性地介紹公司的產(chǎn)品和服務優(yōu)勢。（4）如有合作意向，雙方交換資格證照，告知開票員聯(lián)系方式（5）對于有合作意向且規(guī)模很大的客戶要重點標記，以便下次拜訪。（6）拜訪完畢后，要有詳細的拜訪記錄。操作規(guī)程：洽談業(yè)務1.收集整理客戶資料，交給片區(qū)開票員跟蹤聯(lián)系2.開票員將資料移交質管部登記開戶，建立客戶資料檔案。執(zhí)行人：操作規(guī)程：注意事項：業(yè)務員1.客戶資料包括《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》（或《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》）、GSP證書、《稅務登記證》、《增值稅一般納稅人資格證書》、法人委托書、被委托人身份證復印件和藥品購銷員證復印件等資料，且以上資料均須加蓋該單位公章2.二類精神藥品采購時，必須有經(jīng)營資格。資料收集與傳遞1.質管員要按GSP要求進行資格審查，包括：證照資料是否齊備、是否蓋有紅章、是否在有效期內以及客戶的購貨需求是否在其合法經(jīng)營范圍之內。2.合格的，質管員予以開戶登記。執(zhí)行人：操作規(guī)程：質管部建檔開戶1.定單聯(lián)系形式：電話、傳真、客戶上門、業(yè)務員轉交、電子郵件。2.根據(jù)進貨周期與具體訂貨時間，主動聯(lián)系客戶。3.詢問上次藥品銷售情況、介紹新產(chǎn)品、新政策，詢問客戶購貨需求4.新客戶需了解客戶基本情況（以前進貨渠道、月均銷量、公司發(fā)展趨勢等），向客戶介紹公司的基本情況，包括品種、價格、服務等。執(zhí)行人：操作規(guī)程：開票員訂單聯(lián)系

1.電話聯(lián)系或面談：針對客戶類型、購貨數(shù)量、歷史購價、付款方式等，結合公司營銷策略和銷售定價，向客戶報價。

2.傳真聯(lián)系：先標價回傳客戶，并及時打電話溝通。

3.藥品報價要遵循以下原則：（1）對于老客戶，要查詢歷史售價；（2）對于新客戶，要考慮同區(qū)域其他客戶售價，在充分考慮客戶關系和市場行情，報出適當價格。（3）原則上不低于成本價，特殊情況，要經(jīng)采購員同意執(zhí)行人：操作規(guī)程：開票員洽談議價1.開票前須將公司退貨規(guī)定告知客戶，盡量避免或減少退貨2.開完票后，要再次確認商品需求、提貨方式、開票金額、付款方式等內容，確定是否立即結算。3.高開低收商品，開具《退補價單》，相關人員簽字結算。4.開票過程中，發(fā)現(xiàn)缺貨或價格變動等，須及時聯(lián)系客戶，以配合客戶及時調整采購計劃。5.若代辦托運，要跟蹤貨物到貨情況。執(zhí)行人：操作規(guī)程：開票員開票6.庫存不多而客戶需求量較大的暢銷產(chǎn)品，要與采購員聯(lián)系。7.限區(qū)域銷售的產(chǎn)品要嚴格按電腦指定區(qū)域銷售。8.特殊商品要提示出庫即不能退貨，盡量避免退貨且不能自提。9.客戶索取的物價批文，及時與計采部聯(lián)系，滿足客戶需求。10.將缺貨信息、價格信息等隨時記錄并及時反饋給采購部。注意事項：開票1、若開票員點擊立即結算，托運客戶提交欠款單后，財務就會立即結算，若是配送，不用欠款單。2.結算員審核無誤后，辦理結算，并在退補價單》上加蓋“財務收款專用章”。紅聯(lián)為客戶聯(lián)，白聯(lián)財務存檔。執(zhí)行人：操作規(guī)程：結算員結算辦理1.出庫室根據(jù)已辦理結算的開票單據(jù)打印《銷售出庫明細單》2.各劑型發(fā)貨員按明細單分揀商品3.內外復核按紅單對商品數(shù)量、品規(guī)、批號等進行復核4.具體參見《出庫管理辦法》。執(zhí)行人：操作規(guī)程：倉儲部商品出庫1.稅票課員根先據(jù)《銷售難出庫按復核鐮單》《沖紅脾單》《退貨富單》和《退補價仿單》開具花稅票花。一牢般納艘稅人娛開具群增值器稅專利用發(fā)煎票，計打印倆稅票清愿單，穴小規(guī)比模納交稅人矩開具酷普通瞇發(fā)票秒。2.將稅脫票和六清單棗整理洲后加逝蓋發(fā)票停專用睛章；并治在每威一張續(xù)票據(jù)腥（出請庫單等詞單據(jù)掩）蓋彼上“稅診票已昏開”專用貝章。3.領取止發(fā)票向或單織據(jù)時，要榆求在蹈“已挖開發(fā)梨票客反戶登扒記表勇”簽顧名。執(zhí)敬行廉人：操作冷規(guī)程繳：稅票患員開具線稅票1.托運監(jiān)客戶卸，開貿(mào)票員及時傲將抵維達時信間、垮接貨己地點稀、托父運費控等信良息向造客戶欲反饋旦，并等跟蹤掀到貨彎情況惡。2.協(xié)助燦在公否司退摩貨規(guī)洞定范笛圍內保辦理塵退貨獸。注意鍋退補插價3.上門票客戶句接待對于藝初次膜上門酷客戶胃，要殃帶領駐客戶犧辦理依結算腹、開氧稅票搞、接診貨裝壇車等俗工作先，熟態(tài)悉公撕司流叼程。4.處理酷客戶年投訴刃與咨友詢執(zhí)狗行泄人：操作申規(guī)程解：營銷添部、問質管躍部售后亂服務電話慢營銷電話絲式營銷悄是隨魚著現(xiàn)宅代通位訊技域術的聞應用久而發(fā)墳展起賴來，優(yōu)并且罰成為占當今益商業(yè)胃領域液發(fā)展溜最快化的一蜓種營列銷模肅式，鼠它是儀通過狠電話碑與用希戶進芽行高吼效率悲的雙搖向溝撤通，域直接傾與目宅標客榮戶進則行接騎觸，簡充分割交換傭信息閣，并床展開宮促銷額活動棋的直芹銷方恥式。類電話畜營銷捎的特鞠點主睛要有絕及時顯、普瓶遍、桿經(jīng)濟撈、雙跟向、拆簡便爆以及柄快捷猶等?；緦眉记梢?、或電話灰營銷痕的準辭備工津作準備明確侮給客詳戶打籠電話舍的目腳的明確堡打電控話的握目標為了惑達到俯目標躬所必謊須提千問的賤問題基本船技巧設想客戶可能會提到的問題設想電話中可能出現(xiàn)的事情所需資料的準備態(tài)度上也要做好準備基本到技巧二、擔電話受營銷舊的基植本技項巧電話冷營銷客人員卸在進騰行電駕話營園銷時嬌，要咐竭盡做全力矛地通績過電鑒話給障客戶捎留下好怎印象煩。在恨某種鋸意義吧上而絡言，拿推銷含產(chǎn)品絨首先堵是電部話營塞銷人成員的洽自我推春銷。跌只有舉首先識將自暮己成折功地甲推銷栗出去捧，再坡加上禾我們窩公司拆的實力，袋電話病營銷拌才會脅得以滔成功哥。那么墊要怎東么做仿才能賭獲得冰客戶灶的認提可呢撇？電拴話營蔽銷人蒙員與額客戶額聯(lián)系棚，進行株營銷悉的最陳初環(huán)浩節(jié)是征撥、芒接電令話。殖在最概初，罷如何殊才能拘給對悅方留破下好的荒印象吵呢？害這首羅先需菜要有潑好的蓬接聽艇電話縣習慣僑。基本題技巧給對緞方更今多的稿選擇微笑土著說婆話拿起喘電話纏說“筆您好據(jù)”讓電規(guī)話響宮兩聲幣再接（一產(chǎn)）打絨電話載需要欠養(yǎng)成忘的好康習慣基本絮技巧等對吉方掛誓斷后尼再掛載電話不小荒心切經(jīng)斷了情電話信守產(chǎn)對通聾話方逢所做晴出的哨承諾商談漫的事涂情很板多，意請事賀先告梯知盡量私縮短霧“請句稍候囑”的腦時間作為舒一名爺成功謹?shù)碾姴钤掍N較售人耍員，斧要獲羊取客迫戶的厲好感嚼就必須尊然重客挎戶的熱體驗母，設窩身處些地地頃為客泉戶著重想。嗚正如中戴爾·卡耐率基的拴成功娛名言挖：“盯你不液可能拖有第犬二次鴨機會徐來建研立你的第圣一印找象。喚”基本厲技巧基本遙技巧電話蜘旁邊渾準備稍好備廈忘錄昌和筆接電貍話的緩姿勢址要正用確記下鋪交談懂中所羅有必喘要的議信息傳達崖重要挺信息花需再躬次進欄行確注認如果慌對方扣不在畏，請為留下喪有用爺?shù)男趴缦?2345（二采）有纏效地童接打散電話棋的五竹個要唇點（三佛）成某功電壺話營桿銷的撇四個阻小秘輩訣基本畜技巧尊重對方增強自信注重語氣合適語調注重語法合乎邏輯戰(zhàn)勝恐懼心理在接班聽電若話時馳“喂蠟”字繼不要吉拉得狼太長戀，不紫要顯織得懶柜洋洋撫的，螞也不返要顯掏得太今急促，讀讓人想覺得陜很不綱耐煩忍或冷份冰冰渡的，損不夠肌友好燭。正蒼確的偶接法紀語氣火要輕蹤蝶柔，族語調、囑語速孟中要海透出槍一種央愉快謹?shù)母心X，捎讓對撕方感斧受到兆你的玻禮貌倆與友胖善。航與客側戶交流后完掛計電話久之前恰先打繩一個西招呼肆“再蹈見……易”等對及方先恒掛完五電話苦后我亡們才閣能掛電話潮。掛耳電話把要求柱輕輕百地，消不要鍋“砰域”的畝一聲負響掛徐了。湯心情罰不好鏡，有道什么橋委屈也不滑能帶適到工村作中資，不期要在盆電話界中表廣現(xiàn)出爬來?；菊诩记桑ㄋ膭e）、耗語言中交流俘與溝瓦通技拳巧如果男有一席個客穿戶第逐一次斃來買疼貨，必你不阻能對窯他欠騙款，懸但你淹也不落知道他帶籮多少選錢，辟又不型能直巾接問助你帶途多少撕錢，跟怎么曠辦？嫂你可愧以這伶樣問他“借您第催一次蛙來,大概暑要開鉤多少胸的計索劃？駐”他裹肯定貞回答丈你，都這樣躬你就很明鋼白了茶。對于寺第一迅次來嘆進貨拍的客越戶盡稻量做倍到一蘿條龍蓬服務話?；颈＜记?/p>