客戶培訓(xùn)師述職

河南公司Cabbeen-Lifestyle培訓(xùn)師述職報(bào)告報(bào)告人：王震動(dòng)一、2012年度公司概況1、渠道網(wǎng)點(diǎn)狀況2、關(guān)鍵零售指標(biāo)3、關(guān)鍵商品指標(biāo)4、人力資源狀況5、培訓(xùn)管理狀況二、2013年度培訓(xùn)規(guī)劃三、主題分享目錄CONTENTS22012年度公司概況1、渠道網(wǎng)點(diǎn)狀況屬性城市2012年實(shí)際2013年預(yù)計(jì)店鋪數(shù)量重點(diǎn)店鋪數(shù)量店鋪數(shù)量重點(diǎn)店鋪數(shù)量自營鄭州6263信陽3

3

焦作1

0

洛陽

2

小計(jì)10

11

加盟濮陽1

1

南陽1

1

靈寶1

1

三門峽1

1

洛陽20漯河11商丘11駐馬店1

1

開封10平頂山1安陽1周口1小計(jì)10

10

總計(jì)

1、渠道網(wǎng)點(diǎn)狀況—區(qū)域重點(diǎn)店鋪狀況屬性城市基礎(chǔ)資料地址電話QQ號(hào)店長(zhǎng)姓名13年目標(biāo)額自營鄭州鄭州市東太康路662218391508568765行燕

鄭州華聯(lián)662065162574986446孟麗君

總計(jì)

5月份店數(shù)零售達(dá)成率單產(chǎn)折扣客單件客單價(jià)月坪效VIP銷售1月11249.588.7%2376%1.58429.8430.43%2月1183.770%863%1.55646323%3月1010195%1077%1.6112268411.4%4月1112799%1285%1.757177414.6%5月1113077%1280%1.757169213.7%6月119066%879%1.851355711%7月1197.498%964%2.25204437%8月1076.476%862%1.58429.843011%9月9116.896%1372%1.660256715%10月10183.7101%1878%1.8831105313%11月10148.480%1590%1.81012138123%12月10279.9129%2896%2.31477153113%12年平均10140.389%1676.8%1.8971.9764.513年目標(biāo)16952、關(guān)鍵零售指標(biāo)達(dá)成62、關(guān)鍵零售指標(biāo)-（VIP補(bǔ)充數(shù)據(jù)）項(xiàng)目金卡銀卡積分卡合計(jì)數(shù)量20865646625526占比3.7%11.8%84.3%100%（1）VIP數(shù)量及結(jié)構(gòu)（2）VIP活躍度分析卡類別金卡銀卡積分卡平均活躍度2.771.691.31.86年份庫存吊牌總額售罄率（金額）春夏秋冬全年2012207730%62%65%68%58.1%2013

65%

75%

70%

70%

70%3、關(guān)鍵商品指標(biāo)84、人力資源狀況-（銷售團(tuán)隊(duì)）屬性

職位

預(yù)計(jì)編制

在崗人員

預(yù)計(jì)新增

平均工齡

主要職責(zé)

后臺(tái)

銷售總監(jiān)/零售經(jīng)理

1

督導(dǎo)、區(qū)長(zhǎng)

2

培訓(xùn)師

2

前臺(tái)

店經(jīng)理/大店長(zhǎng)

店長(zhǎng)

10

副店長(zhǎng)

5

帶班

5

店員

36

新員工（3月以內(nèi)）

14

4、2012年度我部工作總結(jié)例表1序號(hào)項(xiàng)目完成情況（與目標(biāo)對(duì)比）差距分析備注1擬制并完善《新職員工帶教流程》N,已做帶教表，未推行目前新職員工流失還是很大，與店長(zhǎng)帶教有直接影響……2年度員工流失率降低5%降低1%差4%，原因：……

3按培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)1、其中XX、XX、XX未開展培訓(xùn)，原因……；2、XX調(diào)整為YY培訓(xùn)當(dāng)初的計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)存在差距，調(diào)整為YY培訓(xùn)是與XX共同探討的決定

4增加培訓(xùn)師一名Y無

5………………4、2012年度我部工作總結(jié)例表2序號(hào)完成項(xiàng)目成效差距分析備注1完成了《新職員工帶教流程》已要求大家使用，但目前店鋪執(zhí)行不太好，對(duì)新職員工帶教效果改善不多1、店鋪反應(yīng)不夠?qū)嵱茫^于死板，跟店鋪實(shí)際運(yùn)營有較大差距；2、需要聯(lián)動(dòng)銷售管理部門共同監(jiān)督執(zhí)行；3、……2開展了一系列培訓(xùn)，見《培訓(xùn)管理狀況》1、各Q產(chǎn)品轉(zhuǎn)訓(xùn)做得較為成功（見培訓(xùn)管理現(xiàn)狀）；2、下半年做了一次拓展訓(xùn)練1、員工考核均過關(guān)，并能掌握產(chǎn)品FAB，產(chǎn)品搭配技巧還需再做跟進(jìn)；2、拓展訓(xùn)練對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力有提升

……

114、培訓(xùn)管理狀況-（師資狀況）請(qǐng)?zhí)顚懹曳脚嘤?xùn)師檔案表。4、培訓(xùn)管理狀況-（課程狀況）請(qǐng)?zhí)顚懹曳脚嘤?xùn)課程檔案表。124、培訓(xùn)管理狀況-（學(xué)員評(píng)價(jià)）評(píng)價(jià)項(xiàng)目平均得分課程內(nèi)容方面課程1課程2課程3課程4課程5課程6……符合我的學(xué)習(xí)需要

實(shí)用于日常工作中

良好的內(nèi)容結(jié)構(gòu)及連貫性

我能掌握及運(yùn)用課程的內(nèi)容

講師授課方面

課程講解生動(dòng)有趣

鼓勵(lì)學(xué)員參與

回應(yīng)學(xué)員提出的問題

把握課程進(jìn)度，合理分配時(shí)間

培訓(xùn)組織方面

良好的學(xué)習(xí)環(huán)境及氣氛

課程滿意度方面

對(duì)課程的整體滿意度

此表可橫向續(xù)頁。2013年度培訓(xùn)規(guī)劃142013年部門工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目完成時(shí)間責(zé)任人協(xié)助部門/協(xié)助人1拓展訓(xùn)練鄭州市6月王震動(dòng)零售部、鄭州市區(qū)域經(jīng)理2……

月份培訓(xùn)名稱

課程大綱

課時(shí)

參訓(xùn)人數(shù)

培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)目的

授課方式

培訓(xùn)講師

培訓(xùn)對(duì)象

1如何留住有用的員工

3H

10

公司六樓培訓(xùn)室

減少年底人員流失量較大的情況

PPT講解

王震動(dòng)

店長(zhǎng)

2卡賓Q1培訓(xùn)

3H

36公司六樓培訓(xùn)室

PPT講解

毛雪艷

全體

3職業(yè)化的培養(yǎng)與塑造

3H

36

公司六樓培訓(xùn)室

提高員工的綜合素養(yǎng)

PPT講解

王震動(dòng)

全體

4溝通技巧

3H

36

公司六樓培訓(xùn)室

提高員工的溝通能力

PPT講解

程紅霞

全體

5卡賓Q2培訓(xùn)

3H

36

公司六樓培訓(xùn)室

PPT講解

毛雪艷

全體

6拓展訓(xùn)練

2T

36

暫定

全體

7服務(wù)質(zhì)量提升

3H

36

公司六樓培訓(xùn)室

提高全員的服務(wù)質(zhì)量

PPT講解

李彩連

全體

8卡賓Q3培訓(xùn)

3H

36

公司六樓培訓(xùn)室

PPT講解

毛雪艷

全體

9情商管理

3H

36

公司六樓培訓(xùn)室

提升全員的EQ

PPT講解

齊俊娜

全體

10VIP顧客維護(hù)方法

3H

36

公司六樓培訓(xùn)室

加強(qiáng)售后的跟進(jìn)服務(wù)

PPT講解

孫艷

全體

11卡賓Q4培訓(xùn)

3H

36

公司六樓培訓(xùn)室

PPT講解

毛雪艷

全體

12

危機(jī)心態(tài)培訓(xùn)

3H

36

公司六樓培訓(xùn)室

教導(dǎo)全員學(xué)會(huì)釋放壓力

PPT講解

胡瑞萍

全體

20續(xù)13年培鎮(zhèn)訓(xùn)實(shí)溉施計(jì)娘劃16主題刪分享主題那一：20濫12，我信的突嬌破。主題鬧二：糞成長(zhǎng)漂感、什成就偽感、某歸屬運(yùn)感。主題走三：20僵12，我掏的酸都甜苦償辣。主題館四：XX培訓(xùn)概后，高我的笨成果待是這耍樣呈渠現(xiàn)的蟻。。促。。要求嗓：1、分舉享的垮內(nèi)