管理思路與業(yè)務(wù)開(kāi)拓方法何總

管理思路與業(yè)務(wù)開(kāi)拓方法

第一篇管理基本職能與技巧第二篇管理的目的和境界第三篇業(yè)務(wù)技能第一篇

管理基本職能與技巧

管理的五大職能：計(jì)劃、組織、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和控制

計(jì)劃

計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過(guò)科學(xué)的調(diào)查預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。一、計(jì)劃的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

A計(jì)劃工作就是寫(xiě)報(bào)告，形式而已A計(jì)劃工作就是寫(xiě)報(bào)告，形式而已

B自己清楚就行，何必搞得這么麻煩！為了計(jì)劃浪費(fèi)了很多時(shí)間。自己清楚就行，何必搞得這么麻煩！為了計(jì)劃浪費(fèi)了很多時(shí)間。

C計(jì)劃趕不上變化！計(jì)劃沒(méi)用。計(jì)劃趕不上變化！計(jì)劃沒(méi)用。

D這也要計(jì)劃那也要計(jì)劃，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)又不是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。這也要計(jì)劃那也要計(jì)劃，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)又不是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。后果：（1）經(jīng)常焦頭爛額，一年到頭處于極度忙碌之中！年終總結(jié)發(fā)現(xiàn)什么也沒(méi)做，什么目標(biāo)也沒(méi)有達(dá)到。（2）盲目簽各種單據(jù)，造成物資呆滯泛濫。（3）發(fā)現(xiàn)事情怎么也忙不完，每天都在做業(yè)務(wù)，最后發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)并不咋的。此為貧乏式領(lǐng)導(dǎo)。身在其位，要么事無(wú)巨細(xì)，忙的不可開(kāi)交，要么不謀其事，大撒把式，放任自流！一個(gè)城市：有規(guī)劃的城市、有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的城市與無(wú)規(guī)劃或規(guī)劃短的城市比較;一個(gè)企業(yè)：有五年、十年計(jì)劃目標(biāo)的企業(yè)和隨遇而安的企業(yè)比較;一個(gè)人：有明確目標(biāo)的20%，又有執(zhí)行計(jì)劃的—有30年目標(biāo)及執(zhí)行計(jì)劃的孫正義。計(jì)劃工作的基本特征

目的性；主導(dǎo)性；普遍性；效率性。

企業(yè)計(jì)劃的種類(lèi)

按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類(lèi)，可將計(jì)劃分為宗旨、目標(biāo)、策略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等內(nèi)容。按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類(lèi)，可以將計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。計(jì)劃

計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過(guò)科學(xué)的調(diào)查預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。二、計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過(guò)程！

基本特征是：1）目的性。2）主導(dǎo)性。3）普遍性。4）效率性。（導(dǎo)入分析）

三、計(jì)劃的制定

常見(jiàn)的三種計(jì)劃工作現(xiàn)象

A、

孤軍奮戰(zhàn)型——連夜奮筆疾書(shū)，初看很完整！細(xì)看數(shù)據(jù)正確率低，最后發(fā)現(xiàn)不可行?！聦僦弥硗?，一年到頭一個(gè)人在為計(jì)劃而工作，辛苦！B、極度瀟灑型——全權(quán)交給下屬！看計(jì)劃如走馬觀花，最后有E-MAIL發(fā)給上司，搞定！——整年忙碌，老板卻不滿(mǎn)意！命苦！C、無(wú)可奈何型——寫(xiě)計(jì)劃感覺(jué)吃黃蓮！不會(huì)寫(xiě)，只怪本人文字功底不佳！

——沒(méi)有具備管理者的基本技能，導(dǎo)致老板和下屬都不滿(mǎn)意！入錯(cuò)行了。

科學(xué)的制定方式

制定要遵循的原則：多征求部屬的意見(jiàn)，并遵循兩個(gè)原則——獨(dú)立性原則和排斥性原則。組織與人事

組織的涵義與類(lèi)型通過(guò)組織機(jī)構(gòu)的建立與變革，將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)，從時(shí)間上、空間上科學(xué)地組織起來(lái)，使每個(gè)成員都能接受領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)行動(dòng)，從而產(chǎn)生新的、大于個(gè)人和小集體功能簡(jiǎn)單加總的整體職能。組織的類(lèi)型，一般有正式組織與非正式組織。

劃分組織部門(mén)的原則

目標(biāo)任務(wù)原則。責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。分工協(xié)作原則及精干高效原則。管理幅度原則。統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則。集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。領(lǐng)導(dǎo)莫與激賞勵(lì)企業(yè)胃領(lǐng)導(dǎo)緩的作功用主雀要表露現(xiàn)在區(qū)以下榮方面墊：①贊制定燙并落數(shù)實(shí)組銀織目夜標(biāo)。②指直導(dǎo)組濱織設(shè)位計(jì)并莫從事堪人員雅配備國(guó)。③保家證組嘩織維匪系和澆正常歸運(yùn)行全。④領(lǐng)屯導(dǎo)職洋能是容其他歉管理聾職能軍的集茫中體郵現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)座方式患的歷批史階叫段領(lǐng)頭料者-妹-身形先士貿(mào)卒，潤(rùn)沖鋒驢陷陣指導(dǎo)襪者—滿(mǎn)發(fā)號(hào)歌施令塊，動(dòng)泳口不際動(dòng)手監(jiān)督訂者—車(chē)組織購(gòu)運(yùn)行愛(ài)的維俯護(hù)者旁觀評(píng)者—緊超脫委事外境，思盼考戰(zhàn)亦略領(lǐng)導(dǎo)休要素（1授）領(lǐng)導(dǎo)戴的基蝦本素季養(yǎng)：漲愛(ài)心痕、責(zé)萍任心柏、誠(chéng)鋸心、成公平船、公優(yōu)正、街感恩（2幕）領(lǐng)導(dǎo)前要素社：思用路清戲晰、直目標(biāo)接明確暮、方長(zhǎng)法恰窩當(dāng)（3荒）領(lǐng)導(dǎo)蔽基本貿(mào)價(jià)值援觀和擁理念奴：誠(chéng)啄信、京團(tuán)隊(duì)嘴協(xié)作具、一陣身作陰則、縫追求僅完美亂、不旋達(dá)目游的誓化不罷拘休-留--傳價(jià)值韻觀是餅決定嘆企業(yè)耐、個(gè)誤人成也功的細(xì)關(guān)鍵（4齒）優(yōu)秀造領(lǐng)導(dǎo)泰者的勻素質(zhì)域和能技力優(yōu)秀躁領(lǐng)導(dǎo)絹者的械素質(zhì)桌和能邊力為自選己和腫組織雨設(shè)立污愿景達(dá)和價(jià)忍值觀建設(shè)著良好債的企尸業(yè)文扣化氛省圍規(guī)劃查干部粗的職蜓業(yè)生精涯計(jì)你劃培訓(xùn)襪干部掌握后目標(biāo)幟管理妻方法把握錯(cuò)并盡始快補(bǔ)全上企現(xiàn)業(yè)的荒短板擋，均墊衡發(fā)士展善于筐總結(jié)仙和不都斷學(xué)柔習(xí)的奔能力曉：世位界最忽優(yōu)秀機(jī)領(lǐng)導(dǎo)旅者一嫂年看疑50倒0本低書(shū)以表上，偷中國(guó)巖最優(yōu)兼秀管今理者紫一年煌看1橡00鄰本書(shū)趨以上蹦，一議般企堅(jiān)業(yè)管賞理者錫最少廊一年愉看1綱0本膠以上掩?？刂苹逝c協(xié)皺調(diào)（1濱）控碧制的者類(lèi)型牽與要僵求（2偉）協(xié)聽(tīng)調(diào)的忠內(nèi)容阻與方怖法（3奮）沖騾突協(xié)驕調(diào)控制廉的類(lèi)留型與算要求控制道，是護(hù)指組腰織在坦動(dòng)態(tài)葛變化口的環(huán)嶄境中橋，為憐確保敲實(shí)現(xiàn)液既定私的目燈標(biāo)，黨而進(jìn)焦行的葡檢查慌、監(jiān)衫督、洗糾偏康等管乖理活跨動(dòng)。姐控制蛋是一萄次管叛理循鋸環(huán)過(guò)憲程的授終點(diǎn)項(xiàng)，同唇時(shí)又裹是新刃一輪箭管理乘循環(huán)蠻活動(dòng)大的起責(zé)點(diǎn)?？刂品念?lèi)讓型前饋炊控制城、現(xiàn)鍬場(chǎng)控學(xué)制和其反饋副控制復(fù)。直接譽(yù)控制渴與間偵接控謠制。集中油控制抵和分搏散控筒制?？刂凭幕彵疽m求控制虹工作劣要具量有全攝局觀腹點(diǎn)?？刂频A(chǔ)工作航應(yīng)面樹(shù)向組扇織的吐未來(lái)害發(fā)展挺?？刂谱鞴ぷ鞒蕬?yīng)確止立客夾觀的灑標(biāo)準(zhǔn)跡?？刂漆敼ぷ鹘?jīng)應(yīng)符制合有暮關(guān)參暮與人限員的隙要求稀。協(xié)調(diào)蜜的內(nèi)挽容與槐方法協(xié)調(diào)編組織趨內(nèi)部脂人際牌關(guān)系文應(yīng)堅(jiān)室持以懇下原恰則:昨：①相伙互尊武重、隨平等稍待人比。②互牢助互神利。③誠(chéng)逮實(shí)守?fù)p信。沖突斷協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)適組織糞沖突吊的對(duì)懇策是蛛：1）雪回避啞。2）從強(qiáng)制巷解決啞。3）五妥協(xié)霉。4）擺樹(shù)立設(shè)更高郊目標(biāo)泛。5）琴合作抽。第二顫篇管理叼的目翼的和羨境界理規(guī)責(zé)范化唱:卡立迪拉羞克的再德雷萍斯塔胳特—富生產(chǎn)蘭高精寬度的犯投彈亡瞄準(zhǔn)棋儀科學(xué)勻管理壁:泰妻勒,盛動(dòng)作酸\工姜具標(biāo)掠準(zhǔn)化第三寺篇業(yè)務(wù)鄰技能業(yè)務(wù)建理念業(yè)務(wù)毫能力屋是學(xué)跟來(lái)的祖，不弄是天援生的孫--怕業(yè)務(wù)經(jīng)能力濕是練拾出來(lái)足的；只有樹(shù)真誠(chéng)坦才能槽打動(dòng)宮人；不達(dá)扔目的網(wǎng)誓不脫罷休辱，毅朋力也客會(huì)感竿動(dòng)客事戶(hù)；心態(tài)搜積極語(yǔ)、充礙滿(mǎn)激謀情—齊每一雕個(gè)人去都喜婚歡和夏快樂(lè)孫的人虜在一布起。擴(kuò)大絞你的秘視野l(fā)珈利優(yōu)略的可故事勺—想稱(chēng)以正尺確的非眼光填觀察何事物穴，必向須擴(kuò)影展自珍己的許視野l(fā)一般幟人分浪四種絞：配剩合型專(zhuān)、同夸中求蹤蝶異、維異中涌求同器、拆傭散型穿—-伶-性琴格決富定命批運(yùn)l想改硬變別院人首園先改園變自易己改變笑你的蹈角度l事物抹都是攻一分率為二建的l讓自下己作擁了1僅80塑度的標(biāo)轉(zhuǎn)變l先想健對(duì)的劑、好蜓的一清面是潮什么運(yùn)用取你的救思考膚力和敘潛意濤識(shí)l笑話(huà)佛：兩洗個(gè)小上偷生碑出一勵(lì)個(gè)小腥寶寶則，一芳只手汁一生宴出來(lái)坑就緊掀緊握肢著，枝醫(yī)生僵掰都傍掰不弄開(kāi)思考東能力紙的運(yùn)摩動(dòng)，逝每天噸起床鎮(zhèn)后第饑一件世事是匹做1浴2項(xiàng)床思考稿能力輪、潛報(bào)意識(shí)戒運(yùn)動(dòng)奧：a)我是罷成功粥的b)我是舒可愛(ài)奏的c)我是顯吸引密人的d)我是奪友善飲的e)我是損豁達(dá)恥的f)我是計(jì)有理劍性的g)我是檢堅(jiān)強(qiáng)療的h)我是花有用博的i)我是鏡樂(lè)觀條的j)我很蠟勇敢k)我是何富裕伍的l)我有宏一棵償平和豬之心業(yè)務(wù)翅就是圓推銷(xiāo)榴自己響!--惰-自腫信的貴人才慚能讓鹿顧客航產(chǎn)生內(nèi)信賴(lài)框感包裝具自己l勤于塌洗澡l護(hù)理泉頭發(fā)l修剪滴指甲惠小心損污點(diǎn)l保持材身材l注意折儀態(tài)l鞋帽誦搭配建立慨自信著和勇漂氣l相信肝自己l結(jié)交項(xiàng)有信愉心的攜人l使自拾己的摧信心從發(fā)揮眉最大脆的功附效l主宰鳳自己l保持汽忙碌推銷(xiāo)邪自己迷但不址要出最賣(mài)自躁己—謎堅(jiān)持疼原則蹤蝶，敢餅于說(shuō)則不；疫不要汗亂承琴諾。天道裙酬勤—時(shí)鋸間價(jià)熟值是憂(yōu)由自厭己決皆定的臘??！推銷(xiāo)明的十寇大步厭驟一、皂做充翠分的繼準(zhǔn)備l精神盾準(zhǔn)備l了解縱顧客床的準(zhǔn)閑備a)一個(gè)忽世界宇頂尖間的演損說(shuō)家慣到天獨(dú)體場(chǎng)篩合去流演講析，天百體出墳場(chǎng)b)原一滑平去殿見(jiàn)一書(shū)個(gè)老察板，制先到逝門(mén)衛(wèi)著室確再認(rèn)、腿偷拍璃照、勻直闖融辦公灣室l專(zhuān)業(yè)球知識(shí)瘦的準(zhǔn)辜備二、詢(xún)使自曠己的驚情緒乞達(dá)到趨顛峰留狀態(tài)三、緞建立木信賴(lài)團(tuán)感l(wèi)透過(guò)潔形象l聆聽(tīng)l跟上簡(jiǎn)顧客慮的節(jié)團(tuán)奏、掌模仿?lián)硭鹟使用族顧客尖見(jiàn)證四、率了解腿顧客充的問(wèn)懸題、危需求孟和渴軋望lFO杠RMlNE薯AD剪Sl購(gòu)買(mǎi)掠價(jià)值據(jù)觀l找出子顧客滅的關(guān)拿鍵按碰鈕五、妙提出湖解決到方案呀、塑生造產(chǎn)衫品價(jià)倚值l找出窗顧客捐的價(jià)貌值觀浸和關(guān)億鍵按富鈕，親把產(chǎn)界品塑摟造成勉無(wú)價(jià)六、冰做競(jìng)?cè)罓?zhēng)對(duì)凱手分賓析l贊美苗競(jìng)爭(zhēng)悠對(duì)手罰的優(yōu)謝點(diǎn)l講出采自己每產(chǎn)品養(yǎng)的優(yōu)才點(diǎn)l講出胞競(jìng)爭(zhēng)坑對(duì)手岡的不怕足（泊要有菌證據(jù)塞）七、解除僚顧客蠟反對(duì)筐意見(jiàn)l所有吵反對(duì)鵝意見(jiàn)雨都是孩用問(wèn)蟻的方晃式解副決的l不要淋理睬竄他l傾聽(tīng)榨他l認(rèn)同趴他l轉(zhuǎn)換藝他l繼續(xù)喇反問(wèn)徐他l預(yù)先繞框視攀法實(shí)例閘：帝壺聞一陳個(gè)副爹總說(shuō)瓜我們蜘產(chǎn)品梯短數(shù)早、說(shuō)站我們粘不誠(chéng)動(dòng)信八、艙成交九、要求