公司防損部工作手冊模板

公司防損部工作手冊模板資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。防損部工作手冊對于每個零售商來說,建立防損措施來保護(hù)商場、員工、顧客的利益是非常重要的。本手冊的制定是為了指導(dǎo)防損部的工作,建立和健全東方家園的防損系統(tǒng),在商店的損耗控制中發(fā)揮有效作用。概述防損的概念防損就是防范損失,這是從西方零售業(yè)誕生的一個概念,工作內(nèi)容是防止耗材浪費(fèi)、防止偷竊、防止設(shè)備及工具的非正常損失、防止設(shè)備違章操作、防止員工及顧客意外受傷、防止商品的不合理碼放、保障庫存準(zhǔn)確、發(fā)現(xiàn)并完善各部門的工作流程、防止公司財產(chǎn)損失等。導(dǎo)致?lián)p耗的因素商品訂價錯誤:價簽與計算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的價格不一致、采購訂價錯誤收銀錯誤:錯誤錄入商品的ＳＫＵ、把不同的商品當(dāng)作相同的商品來錄入、忘記錄入應(yīng)收款的商品、商品部員工填寫裁剪／包裝單錯誤(填錯ＳＫＵ、銷售數(shù)量或銷售單位)、特單部員工填寫顧客特殊訂單錯誤(填錯ＳＫＵ、銷售數(shù)量或銷售單位)商品破損:運(yùn)輸、搬運(yùn)、員工致?lián)p、顧客致?lián)p、超過保質(zhì)期、環(huán)境影響(如生銹)未經(jīng)批準(zhǔn)的打折或降價收貨錯誤:貼錯ＳＫＵ、收貨數(shù)量錯誤、收貨品種錯誤顧客偷盜員工偷盜商品滯銷防偷盜因為失竊而給超市造成的損失每年達(dá)一百五十億美元以上,防偷盜是每個超市管理的永恒主題。偷盜按照作案人的不同能夠分為內(nèi)盜和外盜。防員工偷盜員工偷盜對超市經(jīng)營成功是一個十分嚴(yán)重的威脅,我們家園同樣非常重視防內(nèi)盜的工作,一方面要加強(qiáng)員工的教育,另一方面要制定和完善各部門的工作業(yè)務(wù)流程,堵漏洞,使員工無機(jī)可乘。員工偷盜的種類偷盜商品偷盜錢款偷盜其它員工財物偷盜工作時間:具體表現(xiàn)為怠工或偷懶偷盜公司機(jī)密針對偷盜商品的防范措施商品防范用防盜標(biāo)簽給商品做防盜在不影響商品展示的條件下把易丟失的商品鎖起來由理貨員對高值易丟商品重點看管由審計對重點商品組織進(jìn)行盤點,對于失竊或損耗過高的商品采取針對性措施員工防范完善商品出門檢驗流程和防損部工作流程,建立健全各項管理制度,堵住漏洞嚴(yán)肅查處收銀員的短款事件,無論短款金額的多少,使收銀員感覺到公司對于這種事情很重視,要求很嚴(yán)格巡店時注意收銀員的收銀過程,特別是在收銀員使用計算器的時候掌握員工的交友情況(包括男員工之間、女員工之間、男女員工之間),特別是商品部員工與收銀部員工的交友情況要掌握,防損部員工嚴(yán)禁與收銀員或門檢員交朋友,清楚哪些員工與社會上不良人員交往掌握員工的性格,清楚哪些員工愛貪小便宜,哪些員工意志不堅、經(jīng)不起誘惑,哪些員工有小偷小摸的習(xí)慣掌握員工的生活情況,清楚哪些員工經(jīng)常入不敷出,哪些員工生活負(fù)擔(dān)較重,哪些員工消費(fèi)大手大腳,哪些員工濫交朋友加強(qiáng)出門查包工作,要有威懾力,不能流于形式,對于不理解的員工要耐心解釋,對于不合作的員工要給予全店通報批評,并根據(jù)程度給予２０－１００元罰款和工作考核分?jǐn)?shù)扣２－５分的處罰發(fā)放員工工服,工服無兜、褲子為緊腿商店布局防范店內(nèi)要有防盜報警系統(tǒng)和閉路電視系統(tǒng),閉路電視系統(tǒng)要多布點,以便在需要時能夠安裝攝像頭把廁所設(shè)置在收銀臺以外２５部要相對封閉,所有在２５部購買的商品要在２５部設(shè)立的收銀臺單獨結(jié)算員工更衣室定時開放,早７:００－８:４０,中午１１:３０－１２:１０,下午１７:３０－２１:３０更衣柜管理:衣柜的門使用鋼絲網(wǎng),這樣衣柜內(nèi)的東西可一目了然;衣柜鑰匙員工與公司各保存一把;需要雇員在印有衣柜使用注意事項的簡單表格上簽名,注意事項中要明確指出公司有權(quán)在不事先通知的情況下隨時檢查雇員的衣柜;檢查更衣柜時,應(yīng)由防損部兩名員工和保衛(wèi)部兩名員工共同進(jìn)行在店內(nèi)設(shè)置員工工具箱,用于放置員工的圍裙及工具等與工作有關(guān)的物品與資料(如卷尺、割刀、圓珠筆、單據(jù)等),所有與工作有關(guān)的物品與資料都不允許帶出銷售區(qū)小件易丟失商品要安排在例如銀臺附近這樣的不易被盜的區(qū)域或理貨員經(jīng)常能夠照顧到、顧客經(jīng)常會經(jīng)過的貨ＢＡＹ或端頭針對偷盜錢款的防范措施錢款包括支票和現(xiàn)金,收銀部員工是這種行為的最可能操作者。下面具體分析。偷盜手段竊用經(jīng)理或領(lǐng)班的ＩＤ,取消合法銷售記錄,收銀經(jīng)理和領(lǐng)班的ＩＤ要經(jīng)常更換以防被竊用制造無記錄長款:不輸入銷售數(shù)據(jù)而直接把錢放在現(xiàn)金抽屜里,在方便的時候取出帶走少收:當(dāng)親戚、朋友或同伙來交款時,故意漏收或不輸入正確的ＳＫＵ(以便宜商品的ＳＫＵ代替應(yīng)收貴重商品的ＳＫＵ)直接偷錢竊用經(jīng)理或領(lǐng)班ＩＤ,取消合法銷售記錄的防范經(jīng)過門檢員的嚴(yán)格檢查來防止收銀員未錄入的商品出店制造無記錄長款的防范在手工銷售時,收銀經(jīng)理和領(lǐng)班嚴(yán)格控制手工銷售單據(jù)和進(jìn)行手工銷售的收銀員,在盡量小的區(qū)域內(nèi)結(jié)算,防范收銀員乘機(jī)竊取現(xiàn)金觀察收銀臺的顧客顯示器是否被遮住,這樣收銀員即可向顧客多要錢收銀員打出的小票必須給顧客小票上不允許涂改,涂改后的小票無效門檢員嚴(yán)格把關(guān),無小票商品一律不準(zhǔn)出店收銀部經(jīng)理和防損部員工在巡視時要注意收銀員是否有撕毀小票行為或有無交易開抽屜情況由于收銀機(jī)故障致使結(jié)算中斷,如果已按完”付款方式”鍵,則必須給顧客重新列印小票,這種情況下收銀經(jīng)理和防損部經(jīng)理必須在重新列印的小票上簽字,顧客憑此小票才可出店或退貨不允許退貨部的收銀員在無商品時錄入商品,這樣能夠打出購物小票,并能夠經(jīng)過把相同商品輸入退貨信息來平帳,收銀員能夠使用這些小票偷盜商品或去退貨以獲得現(xiàn)金收銀員培訓(xùn)時打出的小票上要有明顯標(biāo)記,與正式小票要有明顯區(qū)別,而且要全部上交收銀部經(jīng)理銷毀;模擬真實銷售時的小票必須全部收上來銷毀或經(jīng)過門檢蓋章處理少收的防范監(jiān)視正在給自己的朋友或家人結(jié)帳的收銀員監(jiān)視排長隊的通道的收銀員,特別是當(dāng)通道沒有人、人很少,或有個別顧客拒絕去另一個顧客比較少的通道結(jié)帳時關(guān)注大筆高價值商品的結(jié)帳過程觀察收銀員是否遮蓋或努力擋住顧客顯示器和收款機(jī)屏幕,以逃避管理人員的檢查監(jiān)督觀察收銀員掃條碼時的動作,是否不掃商品而掃其它準(zhǔn)備好的條碼,如把條碼貼在手腕上、手表上或其它東西上,這都是為熟人”打折”做的準(zhǔn)備有時顧客只拿著一張拾元、伍拾元或壹佰元的鈔票準(zhǔn)備結(jié)帳,但她所攜帶的商品價值卻遠(yuǎn)高于這個數(shù)額,這對于收銀員來說可能是一個預(yù)先約定好的信號,收銀員會錄入全部商品卻只收這些錢,這需要門檢員出門時仔細(xì)核對如果有顧客抱怨說其它顧客在結(jié)帳時占了便宜,要高度注意并向其了解情況,同時提醒門檢員提高警惕觀察收銀員是否將顧客顯示器遮住,這樣收銀員即可不按照顧客應(yīng)付的錢而向顧客多要錢直接偷錢的防范除了交大額以外,不允許收銀員從收銀機(jī)的現(xiàn)金抽屜里面往外拿錢當(dāng)發(fā)現(xiàn)收銀員把幾張鈔票從收銀機(jī)的現(xiàn)金抽屜中取出來時,要對其進(jìn)行詢問,因為這有可能是收銀員要把制造的長款轉(zhuǎn)移到自己的口袋里,若收銀員解釋說要換零錢,則給該收銀員使用的收銀機(jī)做Ｘ報表,清點收銀機(jī)抽屜里面的現(xiàn)金與Ｘ報表上的金額是否相等,若長出,該行為就是偷竊長款;若換零錢的情況很多,則要經(jīng)常抽查,使收銀員不敢冒險收銀員的備用金錢袋不要隨便放置或委托她人保管收銀經(jīng)理和領(lǐng)班要不定期抽查收銀員的備用金錢袋,以防止收銀員挪用備用金收銀經(jīng)理或領(lǐng)班給收銀員做Ｚ報表時,必須要求收銀員離開,不能偷看,以防止收銀員知道應(yīng)收的金額后不上交溢款針對偷盜其它員工財物的防范措施定時開放關(guān)閉員工休息室,員工休息室開放時門口要有保衛(wèi)部人員禁止將錢包、現(xiàn)金、手機(jī)及貴重物品放進(jìn)更衣箱、工具柜或懸掛起來的衣服里面禁止無關(guān)人員進(jìn)入各辦公室,各辦公室人員人手一把鑰匙,做到人走鎖門手機(jī)、錢包等物品必須隨身攜帶在拿到工資、獎金存折及相應(yīng)銀行卡后,第一件事請到銀行和ＡＴＭ機(jī)上修改密碼,以防失竊不要在她人面前炫耀自己的財物和富有針對偷盜工作時間的防范措施完善崗位描述,使每個員工都明確知道自己的職責(zé)部門經(jīng)理和領(lǐng)班應(yīng)把本部門員工的工作合理安排,每天都能滿負(fù)荷工作嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律,除了遲到、早退以外,晨會遲到和提前進(jìn)入員工休息室休息都將視作違反考勤紀(jì)律而被記錄下來作為員工發(fā)薪和考評的依據(jù),防損部每天檢查針對偷盜公司機(jī)密的防范措施公司的各種文件制定保密級別,實行逐級保密制度員工要做到不該問的不問,不該看的不看,不該聽的不聽,不傳話,不串聯(lián),不該有的資料不擁有、不收集店內(nèi)各級負(fù)責(zé)人都有義務(wù)保護(hù)好屬于本職工作這塊的業(yè)務(wù)機(jī)密,做到不該說的不說,不該傳的不傳,不該下發(fā)的不發(fā),妥善保存各種文件,保證文件不會落到其它人員手中,否則承擔(dān)一切后果店內(nèi)各級負(fù)責(zé)人的文件應(yīng)定期整理歸檔,將廢棄文件徹底銷毀,銷毀文件時應(yīng)用碎紙機(jī),若無碎紙機(jī),應(yīng)用手將文件撕成能夠分割的最小紙片各部門的電腦應(yīng)做好相應(yīng)的設(shè)置口令或文件加密措施利用好公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),盡量減少紙面作業(yè),實現(xiàn)無紙化辦公若發(fā)現(xiàn)有超出權(quán)限占有或收集資料的情況,發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報告防損部第二節(jié)防顧客偷盜顧客偷盜的種類偷盜商品偷盜信息針對偷盜商品的防盜措施給易丟失商品做好防盜對于重點區(qū)域重點盯防,不給竊賊以可乘之機(jī)發(fā)動全店員工共同防范抓獲外盜方法及步驟方法一:在報警器鳴響后將顧客婉言攔住(對顧客說:對不起,可能是我們沒消好磁),如果當(dāng)場能夠確認(rèn)沒有問題,立即放行,并向顧客道歉(對顧客說:對不起,耽誤您的時間了或給您添麻煩了)如果顧客不配合,則要耐心地解釋(對顧客說:如果您不配合,就解決不了問題,您肯定走不了,還會給您造成不良影響)如果當(dāng)場能夠認(rèn)定顧客有盜竊行為,則立即帶到防損部,核實情況后,由防損部移交保衛(wèi)部處理方法二:盜竊嫌疑人在作案時被防損部員工發(fā)現(xiàn)防損部員工在盜竊嫌疑人作案后在店內(nèi)活動期間要一直跟隨,全神貫注于其每一個舉動,以確認(rèn)其沒有轉(zhuǎn)移所盜商品只有等到嫌疑人走過了銀臺,到了出口,確認(rèn)其沒有付款,防損部員工才能把嫌疑人叫住或攔住(對顧客說:對不起,請問您是不是有商品沒有付款)如果嫌疑人當(dāng)場承認(rèn),則把嫌疑人帶到防損部,通知保衛(wèi)部來領(lǐng)人;如果嫌疑人不配合,則把嫌疑人帶到防損部,要求其把偷盜的商品拿出來,但不能搜身,如果再不配合,則通知保衛(wèi)部,由她們來處理注意:這種方法必須有百分之百的把握,否則不宜出手對竊賊的處理罰款:偷一罰十,最低三百元,罰款后要令被罰款人簽署一個單據(jù),上面注明”由于本人擾亂貴商場經(jīng)營秩序,自愿交款＿＿＿元以示補(bǔ)償”此類字樣,以防日后萬一提起訴訟時將我公司置于不利的境地,因我公司無行政處罰權(quán)送交公安機(jī)關(guān)處理:偷盜物品金額達(dá)到５００元即可送交公安機(jī)關(guān)第二章防搶劫概述搶劫是指使用武力,以武力相威脅或使用暴力,使受害人置身于恐懼之中,從而奪取或試圖奪取她人所照看、保管或控制的財物的行為。防搶劫的目的減小商店員工和顧客被武裝搶劫者劫持、受傷或致死的可能性使家園成為搶劫者不易下手的地方降低企業(yè)的錢款及其它財產(chǎn)的損失風(fēng)險防搶劫要點商店在開門時和關(guān)門前的一段時間里最易遭受搶劫,當(dāng)然,搶劫也會發(fā)生在一天中的其它時間,也就是店內(nèi)人比較少而且保險柜中有大筆現(xiàn)金時。商場開門開門時,要至少有兩個保安員在場保安員要巡視店周圍,看是否有人在停車場的車內(nèi)等候,或正在商店后面徘徊,如果看到可疑的人,則向當(dāng)班主管或經(jīng)理增加保安員數(shù)量或與警察聯(lián)系,在警察趕到之前,不要打開商店的門,任何人不得進(jìn)入商店在正式營業(yè)前,除員工通道外,商店正門的入口和出口都不開啟,正門在正式營業(yè)開始時由保安員開啟商場關(guān)門在商店對外營業(yè)時間結(jié)束時,保安員把商店入口門關(guān)閉在最后一個顧客離開店后,由值班經(jīng)理、保衛(wèi)部、防損部人員嚴(yán)格進(jìn)行清店關(guān)門之后,不要因顧客或陌生人有各種理由再進(jìn)店,如果她們真的需要幫助,能夠在門外與之交談并為其提供力所能及的幫助,也能夠通知警察來為其提供幫助最后離開商店的保安員至少為三人以上,不得只留下一兩個人,留下來的保安員共同鎖上門后一同離開最后離開店里的防損部員工、值班經(jīng)理和保安員應(yīng)結(jié)伴行走,不要一個人單獨行動,騎自行車或摩托車的要確認(rèn)其車輛工作狀態(tài)良好,不會被扔下清店后,店內(nèi)自動報警系統(tǒng)布防,無故不得進(jìn)店,當(dāng)有報警或火災(zāi)等情況需進(jìn)店時,保安員要兩人以上攜帶對講機(jī)進(jìn)店及時轉(zhuǎn)移錢款收銀員要保持收款機(jī)里的現(xiàn)金在最低限額(三百元即可),要在下列情況下將錢款及時上交金庫:現(xiàn)金積累到三千元至五千元時,吃午餐之前,吃晚餐之前,銀行來提款之前在營業(yè)高峰時,收銀部經(jīng)理或領(lǐng)班要對收款機(jī)進(jìn)行例行檢查,提醒收銀員及時上交大額現(xiàn)金結(jié)算室和金庫閑人免進(jìn),沒人時現(xiàn)金決不能放在桌上,自己的錢袋自己保管,不要委托她人,如果一段時間內(nèi)辦公室內(nèi)沒有人,必須把所有的支票和現(xiàn)金放入保險柜內(nèi)并鎖好每天營業(yè)結(jié)束時,應(yīng)把結(jié)余的錢款分散開,避免辦公室內(nèi)和保險柜外存放大量錢款每天讓銀行多次來取款,使手頭現(xiàn)金盡可能少并保持在保險的額度內(nèi)商店保險柜中不隔夜存放大量現(xiàn)金,留夠第二天開業(yè)用的即可除非極特殊情況,否則不允許商店金庫員工攜款至銀行存款,如果必須,則要經(jīng)過店長批準(zhǔn)保險柜的使用在保險柜外只留足應(yīng)急用的現(xiàn)金,把閑錢鎖進(jìn)保險柜盡可能有計劃地開啟保險柜,不要養(yǎng)成經(jīng)常開啟保險柜的習(xí)慣保險柜必須是密碼鎖在最后半小時的營業(yè)時間內(nèi),保險柜里的分隔間應(yīng)鎖上,因為臨近關(guān)門時發(fā)生搶劫的危險性增加正常營業(yè)時,不要把保險柜內(nèi)的分隔間的鑰匙放在保險柜附近保險柜內(nèi)放一捆錢餌,記下這一捆錢餌里面每張鈔票的順序號碼,這是為了在發(fā)生搶劫以后有利于協(xié)助警方破案搶劫發(fā)生中和發(fā)生后的注意事項這些注意事項主要是要減少搶劫中員工及顧客受傷及死亡的危險,應(yīng)對每一位員工進(jìn)行訓(xùn)練。不要反抗武裝匪徒,嚴(yán)格按照其要求去做當(dāng)事的收銀員要反應(yīng)敏捷,不動聲色,按搶劫犯的要求把錢放入她們的袋子中要注意搶劫犯的形象特征,而不要太明顯地注意她們?nèi)ジ墒裁磽尳俜敢浑x開商店就報警若搶劫犯沒戴手套,員工要特別留意她動過的任何東西,保護(hù)好搶劫犯動過的每一樣?xùn)|西并告訴警察盡量觀察、記住搶劫犯的車輛,但當(dāng)搶劫犯駕駛車離去時,不要跑到店外,她們或許會在駛過商店時,對著商店前門開幾槍請求顧客和其它目擊者留在商店直到警察趕來,講述完自己目睹的一切,并留下所有證人的姓名、地址及電話在給證人做筆錄時,不要讓她們相互交流和對比查看、清點搶劫犯洗劫過的收款機(jī)錢箱,核定損失在搶劫發(fā)生后,員工不能向新聞媒介提供任何信息,所有的問題都必須交由店長處理店長和各級管理人員沒有向新聞媒介提供信息的義務(wù),有關(guān)經(jīng)濟(jì)損失方面的報告,也無須向媒介和警方提供。發(fā)生搶劫后,警方的反應(yīng)是獲取信息,緝拿罪犯通知保險公司并由保險公司來核實損失防炸彈恐嚇概述在西方,幾乎天天都有針對商店、銀行和其它各類機(jī)構(gòu)的炸彈恐嚇發(fā)生。這種恐嚇大多是騙局,有的是惡作劇,有的是報復(fù)行為。雖然這種犯罪方式在中國還不多,但隨著國際化程度的加深,這將逐漸成為犯罪分子喜歡采用的一種犯罪方式。盡管假報警居多,對于每一次報警,我們都要給予高度重視。防炸彈恐嚇判斷炸彈恐嚇的真實性根據(jù)經(jīng)驗,９９％的炸彈恐嚇是騙局,但對于每一次我們都要給予高度重視,不能麻痹大意。假恐嚇沒有提供什么特定的信息而且非常簡短,比如:我要炸掉你的商店;我們在你的商店里放了炸彈;你的商店里有炸彈,讓每個人都出去等等２．真恐嚇恐嚇中包含特定的信息而且恐嚇者不斷以各種方式提醒我們,以催促我們認(rèn)識到此事件是真實性的,比如打電話者說:我們已經(jīng)在你的店里放了三個炸彈,將在今天上午１０:００爆炸,讓每個人都出去。而且打電話者可能說出她們安裝炸彈的動機(jī)是什么,如敲詐、報復(fù)或破壞等接到恐嚇信息后的反應(yīng)通知保衛(wèi)部、物業(yè)部組成以店長、店長助理、部門經(jīng)理、防損部、保衛(wèi)部、物業(yè)工程部為成員的炸彈搜查小組爆炸裝置的特征:成捆的炸藥一根長度在１５ＣＭ－５０ＣＭ的管子,,兩端封口,沒有線,有時能看到膠布或計時裝置上面寫有地址或沒寫地址的包裹煙盒一小塊表面看似橡皮泥的東西,可能粘在或放在貨架下面或配電箱里,或許有一根短線進(jìn)這個東西里面,可能看不到計時裝置或電池一個公文包,可能放在顧客休息處或其它不會引起懷疑的地方搜查小組集合時,能夠經(jīng)過廣播來召集,但不能出現(xiàn)可引起恐慌的詞語,如:有炸彈、緊急集合、馬上、馬上等等搜查小組組織各部門經(jīng)理及其部分員工展開自查,各部門在搜查完成后或發(fā)現(xiàn)可疑物品后立即報告搜查小組在搜查過程中要嚴(yán)格保守密秘,不要把這個信息告訴無關(guān)的員工,不要告訴顧客,搜查結(jié)果出來后,由保衛(wèi)部決定是否報警如果搜查發(fā)現(xiàn)有爆炸裝置或可疑包裹,則:把現(xiàn)場的所有員工、顧客清出并封鎖該區(qū)域不要關(guān)閉這一區(qū)域的燈或正在運(yùn)行的設(shè)備,如調(diào)漆臺、坡道、扶梯及貨梯等不要打開發(fā)現(xiàn)這個裝置或包裹時處于關(guān)閉狀態(tài)的燈或設(shè)備所有在店內(nèi)的員工和顧客把手機(jī)、ＢＰ機(jī)全部關(guān)閉,不允許使用貨架上的電話和辦公室內(nèi)所有電話在這個裝置或包裹所在地點方圓５０米內(nèi)不允許使用對講機(jī)在接近商店的范圍內(nèi)不能使用對講機(jī)最后全部撤離商店撤離商店時應(yīng)注意保衛(wèi)部把各防火通道的門打開使用店內(nèi)廣播通知顧客,店內(nèi)發(fā)生了緊急事件,請盡快離開商店,勸告顧客帶好自己的物品,但不要把購物車及未付款的商品帶走,告訴二樓的顧客從扶梯和坡道下至一樓,二樓的員工從各防火通道下至一樓,并通知顧客將盡力使她們在幾分鐘之內(nèi)返回商店各部門經(jīng)理分別負(fù)責(zé)疏散本部門的員工和顧客,使她們盡快離開這個建筑金庫員工要把所有錢款都放在保險柜里并鎖上收銀員要把所有收款機(jī)的抽屜關(guān)上,收銀部經(jīng)理或領(lǐng)班要把鑰匙保管好１０．在確認(rèn)沒有任何危險的情況下,允許員工和顧客返回商店第四章防火災(zāi)防火安全教育消防培訓(xùn)是員工入司培訓(xùn)的重要科目之一,培訓(xùn)后,經(jīng)過考試成績合格方能上崗工作。一、店內(nèi)的消防器材種類及使用方法消防栓:打開消防箱門,取出水帶,展開,把水槍頭靠近火源后,打開閥門,水噴出,適用于火勢較大時的滅火滅火器:包括干粉滅火器(適用于普通固體材料、可燃液體和氣體、蒸氣火)和１２１１滅火器(適用于各種油類、易燃液體、可燃?xì)怏w和電氣類物品),滅火器使用前拔下保險銷,提起滅火器,握住噴嘴,對準(zhǔn)起火處的火焰根部,按下壓把噴射煙感器:是煙霧濃度自動感應(yīng)報警裝置,安裝在建筑物的頂部,當(dāng)燃燒產(chǎn)生的煙霧達(dá)到一定濃度時,感應(yīng)器報警,消防中控室接收到報警信號并顯示起火位置噴淋系統(tǒng):此系統(tǒng)布置在建筑物的天花板下面,管道一般為紅色,管道上等距分布噴淋頭,當(dāng)環(huán)境溫度達(dá)到六十?dāng)z氏度時,噴淋頭內(nèi)的玻璃塞自動爆裂,管道內(nèi)的消防水在消防泵的壓力下噴射出來滅火防火卷簾門:當(dāng)環(huán)境溫度達(dá)到６０攝氏度時可自動降下,也可人工控制降下,用于當(dāng)某一區(qū)域火勢不能控制時,人員撤離,放下卷簾以阻止火勢蔓延到其它區(qū)域檢查和保養(yǎng)每月的第一周以人工造煙的方式檢查煙感器,觀察是否正常報警卷簾門人工降下,觀察是否順暢,是否有異常聲音消防箱門是否都能打開,水龍帶組件是否齊備滅火器的壓力指針是否在正常范圍之內(nèi),是否需要充壓或減壓,如果沒有替換的滅火器,則必須在一天內(nèi)完成減壓或充壓工作二、每季度的消防培訓(xùn)和演習(xí)季度消防培訓(xùn)每季度的最后一周,防損部經(jīng)理把這一個季度的北京地區(qū)和全國的火災(zāi)發(fā)生情況對全店員工做一個通報,并根據(jù)這些案例展開總結(jié)和自查,把自查結(jié)果通報給所有員工,組織部門經(jīng)理和員工有針對性地開展工作,消除火災(zāi)隱患,提高員工防火的警惕性,防患于未然季度消防演習(xí)每季度的第一周進(jìn)行一次防火演習(xí),全店在崗員工全部參加,程序如下:演習(xí)時間選擇在晚間閉店之后假設(shè)某商品部發(fā)現(xiàn)火情首先組織員工用滅火器、水龍帶滅火(水龍帶不要通水)其次模擬火勢無法控制,組織員工、顧客有秩序撤離防損部員工觀察員工在演習(xí)中的反應(yīng),對行為不正確的員工要記錄下來,詳細(xì)總結(jié),開總結(jié)會,對于典型案例要在總結(jié)會上宣講店內(nèi)消防設(shè)備的分布情況(各門店根據(jù)自己的實際情況來進(jìn)行培訓(xùn))消防設(shè)備的種類各部門消防設(shè)備的分布情況防范火災(zāi)隱患危險部門商品的管理２１部、２３部木地板區(qū)、２４部放置的滅火器數(shù)量應(yīng)為其它部門的兩倍以上２４部的酒精、稀料、防銹漆等易燃、易爆、易揮發(fā)商品在賣場內(nèi)應(yīng)放空桶或空瓶,巡店時要頻繁、重點檢查,檢查氣味是否正常、包裝是否有破損２９部燈區(qū),不允許私接電源及其它用電器,環(huán)境溫度應(yīng)控制在合理范圍內(nèi),不能過高,沒有焦糊等異味店內(nèi)施工管理各部門應(yīng)在店內(nèi)施工開始之日提前７個工作日將施工方案(包括施工開始時間和預(yù)計完成時間、人員、位置、材料、用電負(fù)荷、用電器名稱及數(shù)量、所用工具名稱及數(shù)量、設(shè)計圖)報防損部,由防損部會同物業(yè)工程部、商品部共同研討,提出改進(jìn)方案并作出具體的工作安排,三方確認(rèn)經(jīng)過后,才能開始施工施工開始之前３個工作日,施工方負(fù)責(zé)人要同公司保衛(wèi)部簽訂”東方家園裝修施工工程消防安全協(xié)議書”,保衛(wèi)部隨時檢查施工現(xiàn)場的消防安全情況如果施工需動明火(如電焊等),則必須到公司保衛(wèi)部辦理”動火證”施工人員要服從防損部和物業(yè)工程部的管理每日施工結(jié)束時垃圾必須清理干凈除了一些接展示燈具等沒有噪音、不影響顧客的小規(guī)模施工外,施工時間盡量安排在營業(yè)之后,營業(yè)時間內(nèi)不得施工,以免影響顧客購物各部門如需物業(yè)工程部進(jìn)行安裝或維修,須到防損部填寫”維修／安裝申請單”,防損部將單據(jù)匯總傳遞給物業(yè)工程部,由物業(yè)工程部統(tǒng)一安排工作保證消防設(shè)施處于最佳工作狀態(tài)每月檢查一次消防設(shè)施巡店時隨時檢查消防箱和滅火器是否被商品或其它設(shè)備擋住加強(qiáng)吸煙及動火管理在店內(nèi)(包括顧客休息區(qū)及廁所)不允許吸煙,若有顧客吸煙應(yīng)及時制止在停車場上不允許吸煙,若有顧客在距店較近距離吸煙,須給予勸告和制止在庫房內(nèi)及距庫房５０米內(nèi)的范圍內(nèi)不允許吸煙未經(jīng)批準(zhǔn),店內(nèi)不允許使用電焊、電爐子等明火垃圾及時清理火災(zāi)發(fā)生反應(yīng)措施火情初起時發(fā)生火情時,附近的員工應(yīng)使用最近處的消防設(shè)施滅火,同時報告保衛(wèi)部、中控室和物業(yè)工程部(麗澤店保衛(wèi)部電話:６１１０;中控室電話:６１１９;物業(yè)工程部電話:２０００),但任何人不得擅自向社會火警１１９或社會匪警１１０報警,這項工作由公司保衛(wèi)部在必須時來做轉(zhuǎn)移火情發(fā)生區(qū)域周圍的商品和可燃物火勢逐漸擴(kuò)大時火勢若逐漸擴(kuò)大,在繼續(xù)實施滅火的同時,要注意保護(hù)人身安全,參與滅火的人員要用濕毛巾或濕布把口鼻蒙上,防止吸入過多有害煙霧而導(dǎo)致昏迷,如果油漆涂料類商品著火要注意拉開一定距離,防止爆炸傷人經(jīng)過店內(nèi)廣播通知所有顧客和員工,店內(nèi)因有小規(guī)?；鹎榘l(fā)生,請大家有秩序撤離,不要驚慌在疏散完顧客和員工后,如果火情控制不住或現(xiàn)場產(chǎn)生的煙霧過大,則放棄滅火工作,所有參與滅火工作的人員撤離,把封鎖該區(qū)域的防火卷簾放下在火勢逐漸擴(kuò)大的同時,各部門要做好撤離的準(zhǔn)備工作收銀部保衛(wèi)部派兩名保安員到收銀區(qū)收銀員把現(xiàn)金抽屜里的十元以上面值的現(xiàn)金全部拿出來裝入自己的錢袋內(nèi),把錢袋上交收銀部經(jīng)理兩名保安員跟隨收銀部經(jīng)理保護(hù)錢款的安全關(guān)閉收銀機(jī),切斷收銀機(jī)等用電設(shè)備的電源從距離最近的通道撤離金庫保衛(wèi)部派三至四名保安員攜帶電棍等裝備到金庫切斷自動點鈔器等所有用電設(shè)備的電源把所有現(xiàn)金裝入保險箱金庫員工攜帶保險箱在保安員的保護(hù)下從大件出口離開商店防損部當(dāng)日防損部領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織滅火工作當(dāng)日其它防損部員工在一樓、二樓的防火通道口維持顧客、員工撤離時的秩序,防止擁擠、踐踏和趁火打劫其它部門切斷本部門用電設(shè)備的電源在時間允許的情況下,拿好重要資料或貴重物品從指定通道撤離當(dāng)日值班經(jīng)理在店外停車場維持秩序,已經(jīng)來到店外的員工要在值班經(jīng)理的指揮下在離店百米以外的停車場上的安全地帶等候指示,不得擅自離開,不得自作主張進(jìn)店參加滅火,不得向家人、朋友通報消息,不得私自報警,一切行動聽指揮各部門撤離時的路線當(dāng)聽到店內(nèi)廣播播送撤離商店的通知后,各部門員工立即著手做撤離前的準(zhǔn)備工作,做完準(zhǔn)備工作后,引導(dǎo)顧客和從距離最近的已開啟的通道離開,二樓顧客和員工到達(dá)一樓后,從與自己相距最近的通道出店,正在本部的員工可按如下路線引導(dǎo)在本部門的顧客一同撤離(此路線適用于北京麗澤店,此路線供演習(xí)時參考使用,真正發(fā)生火情時應(yīng)靈活掌握,以最快、最近為原則選擇撤離路線):北京麗澤店防火通道的分布北京麗澤店共有五條室內(nèi)防火樓梯,兩條室外防火樓梯,火情發(fā)生時,防火樓梯將由保衛(wèi)部全部打開１號通道:店內(nèi)賣場東南角(一層在大件出口旁,二層在２５部和２９部交界處)２號通道:店內(nèi)賣場西北角(一層在展示樣板間中間,二層在２８部西北角)３號通道:一層在收貨部西北角,二層在滯貨區(qū)西北角４號通道:一層在收貨部東北角(已封,由物業(yè)工程部去地下室專用),二層在滯貨區(qū)東北側(cè)５號通道:一層在收貨部東南角,二層在滯貨區(qū)東南角室外通道(兩條):由二、三層人員使用,二層通道的一條位于在２７部和２９部西側(cè),另一條位于３１部西側(cè)中部各部門的撤離路線２５部、２６部(一樓和二樓全部)、２９部:１號通道２６部二樓員工、２７部、２９部:１號通道或室外通道二樓特單、２８部、３１部:２號通道或室外通道在滯貨區(qū)工作的員工和保潔部正在休息的員工:３號通道或５號通道２４部、２８部:５號通道或自動扶梯物業(yè)工程部:４號通道第五章防安全事故店內(nèi)安全狀況評估在評價防損部經(jīng)理和防損部工作是否有效時,應(yīng)以下列項目作為評價依據(jù):防損部的人員是否受過防損方面的訓(xùn)練,這個人是否經(jīng)常參加經(jīng)驗交流會、研討班或大學(xué)水平的安全管理學(xué)習(xí)來增加自己的安全知識防損部的人員與其它機(jī)構(gòu)的保安經(jīng)理或防損經(jīng)理及司法人員是否保持聯(lián)系,她們是否經(jīng)常閱讀防損方面的雜志和出版物防損部是否有明確的目標(biāo)與任務(wù),其它部門的經(jīng)理是否清楚這些防損目標(biāo)及任務(wù),其它部門經(jīng)理是否參與或協(xié)助了這些防損目標(biāo)的制定防損部人員是否對商店的運(yùn)營,包括收銀、收貨、采購、定價等流程了解主要針對商品部及其它服務(wù)性部門的培訓(xùn)是否有防損部人員參加新店選址、新設(shè)備購置、商店或配送中心改造、商店停業(yè)、員工招聘解聘、增加夜班人員和處長商店營業(yè)時間之類的經(jīng)營變動等,涉及諸如此類的會議,防損部人員是否參加是否有書面的工作程序和制度而且不斷地更新,商店各級管理人員是否遵守這些制度損失事故是否都有記錄并把記錄保存下來,包括收銀部長短款、抓獲內(nèi)外盜、收銀員錯漏掃、收貨錯誤是否建立了對于一些特殊情況的反應(yīng)措施,諸如火災(zāi)、自然災(zāi)害、搶劫、停電等防損部經(jīng)理是否能在公司內(nèi)部進(jìn)行有效的溝通聯(lián)絡(luò)公司管理層是否積極支持公司的安全機(jī)制,商店各級管理人員是否知道公司管理人員支持防損部工作的態(tài)度如果不能肯定地回答上述問題,公司的安全機(jī)制很可能就不象原來預(yù)期的那樣良好,管理人員就要采取措施來修正防損工作中的不足之處。

移動設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)主要移動設(shè)備物理指標(biāo)及技術(shù)性能序號設(shè)備名稱指標(biāo)及性能１側(cè)移式叉車――TOYOTA楊高５米,最大載重量１.６噸,在２.５米(含)以上寬的通道作業(yè),作業(yè)地面平整、無碎石等堅硬物,駕駛員上崗前應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格的駕駛培訓(xùn)和安全教育,須指定專人／組充電、清潔和保養(yǎng)。２前移式叉車――NICHIYU楊高4米,最大載重量１.４噸,在２.５米(含)以上寬的通道作業(yè),作業(yè)地面平整、無碎石等堅硬物,駕駛員上崗前應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格的駕駛培訓(xùn)和安全教育,須指定專人／組充電、清潔和保養(yǎng)。３揀貨式叉車――NICHIYU楊高５米,最大載重量１噸,在２.５米(含)以上寬的通道作業(yè),作業(yè)地面平整、無碎石等堅硬物,駕駛員上崗前應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格的駕駛培訓(xùn)和安全教育,須指定專人／組充電、清潔和保養(yǎng)。４平橫重叉車――LINDE最大載重量3噸,楊高３.２米,要求在４.８米(含)以上寬的室內(nèi)外通道作業(yè),作業(yè)地面坡度小于１、無碎石等堅硬物,駕駛員上崗前應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格的駕駛培訓(xùn)和安全教育,須指定專人／組充電、清潔和保養(yǎng)。５電動托盤車――LINDE

最大載重量2噸,作業(yè)地面平整、無碎石等堅硬物,駕駛員上崗前應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格的駕駛培訓(xùn)和安全教育,須指定專人／組清潔和保養(yǎng)。６購物手推車――WANZL顧客購物專用,最大載重量1２０公斤,可上坡梯,建議不在非賣場和廣場上滯留。７T31B平板車――WANZL顧客購物專用,最大載重量1３0公斤,可上坡梯,建議不在非賣場和廣場上滯留。８木板運(yùn)輸車――WANZL顧客購物專用,最大載重量６００公斤,不可上坡梯,建議不在非賣場和廣場上滯留。９DIY專用推車――WANZL顧客購物專用,最大載重量５４０公斤,不可上坡梯,建議不在非賣場和廣場上滯留。１０Ｔ６平板車――WANZL顧客購物專用,最大載重量４００公斤,不可上坡梯,建議不在非賣場和廣場上滯留。１１ＳＰ３顧客購物專用,最大載重量４００公斤,不可上坡梯,建議不在非賣場和廣場上滯留。１２可移動辦公柜――WANZL各部門經(jīng)理及員工使用。１３手動地牛――BULLI載重２.５噸,作業(yè)地面平整、無碎石等堅硬物。１４４階登高梯最大載重量450公斤,不可上坡梯１５７階登高梯最大載重量450公斤,不可上坡梯１６１０階登高梯最大載重量450公斤,不可上坡梯１７一號運(yùn)輸車最大載重量450公斤,不可上坡梯

叉車操作標(biāo)準(zhǔn)專有名詞解釋安全員:在叉車開動時引導(dǎo)叉車,防止發(fā)生傷害事故的員工路障旗:用來阻擋通道上的客流的旗幟或布標(biāo),旗子為紅底黃字,字的內(nèi)容為”正在作業(yè),請勿入內(nèi)”,尺寸為１．４Ｍ＊０．６Ｍ危險區(qū):在叉車等移動設(shè)備周圍０．６米以內(nèi)的區(qū)域操作標(biāo)準(zhǔn)叉車由收貨部負(fù)責(zé)日常保養(yǎng)、充電、維修叉車駕駛員由防損部管理叉車使用需向收貨部叉車管理員履行借用手續(xù)叉車駕駛員必須經(jīng)過嚴(yán)格的叉車駕駛培訓(xùn)并考試各格叉車駕駛員在駕駛叉車時必須配戴叉車駕駛證操作叉車時必須設(shè)安全員操作叉車時必須懸掛路障旗叉車上不允許站人提升各部門叉車駕駛員負(fù)責(zé)叉車的清潔工作路障旗必須字向外、字向上懸掛,不得倒掛,保持清潔無灰塵污漬,用后折疊平整,不得亂塞亂扔駕駛后叉時必須系好安全帶各型叉車均應(yīng)以最低速度運(yùn)行,不許急轉(zhuǎn)彎、急加速、急停、快速行駛叉車在主通道行駛時不得托運(yùn)商品,盡量使用地牛托運(yùn)商品不許提臂行駛歸還叉車或暫不用叉車時,必須把叉車的叉桿前部落在地面上,防止碰傷其它人的腳或踝骨叉車鑰匙由收貨部叉車管理員統(tǒng)一管理,其它員工不許私自配取叉車鑰匙,不許用自己的鑰匙開叉車除非情況緊急,否則營業(yè)期間不許鳴喇叭當(dāng)叉車有下列故障時,不允許使用,不允許擅自維修:喇叭和指示燈失靈、剎車失靈、液體或燃料、輪胎磨損過度或損壞、傳動系統(tǒng)失靈、發(fā)動機(jī)過熱、叉桿彎曲、叉桿磨損掉或兩根叉桿水平傾斜６毫米以上未經(jīng)叉車管理員允許,不得拔下叉車充電電源線或關(guān)閉叉車充電電源,不許駕駛正在充電且電未充滿的叉車,不許動用正在保養(yǎng)的叉車在使用叉車過程中使叉車、商品造成損壞或使顧客及員工受傷的,必須立即報告防損部,當(dāng)事人及目擊者若知情不報,一經(jīng)查實,除賠償損失外,雙方立即開除叉車使用完后必須連同鑰匙一起立即歸還給叉車管理員,不得將車存放在商品部,不得將車私自借給其它部門或員工,否則對此車輛發(fā)生的事故負(fù)全部責(zé)任汽叉在收貨部及收貨部外廣場上使用,除運(yùn)送整包的細(xì)木工板和石膏板外,不允許進(jìn)入商品部,汽叉能夠出店由于電動叉車的輪子是樹脂的,易受損傷,故電動叉車不允許出店使用中如出現(xiàn)異常情況,立即停止操作并通知收貨部叉車管理員或防損部員工三、地牛操作標(biāo)準(zhǔn)地牛的種類:電動地牛和手動地牛電動地牛操作標(biāo)準(zhǔn)電動地牛由收貨部叉車管理員管理,使用時需履行借用手續(xù)使用電動地牛之前要經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn),熟練后方可操作地牛及時充電,充電時不得擅自使用,不得切斷充電電源由于電動叉車的輪子是樹脂的,易受損傷,故電動地牛不許出店除了壓住過長的板子以外,地牛上不許站人電動地牛的操作者須及時把所造成的損失向防損部報告手動地牛操作標(biāo)準(zhǔn)由于沒有自動剎車裝置,故滿載的地牛的速度不能快,不許拉著地牛跑,不許放手讓地?；?要預(yù)留一定的制動距離除了壓住過長的板子以外,地牛上不許站人不許一只腳站在地牛上滑行地牛放氣時要緩,注意不要使托盤壓住其它物品或其它員工、顧客的腳,防止震碎商品地牛用完后放在指定位置,不許亂扔,地牛在不使用的時候應(yīng)歸還到指定位置,若在商品部放置,則應(yīng)推至貨BAY底梁內(nèi),不得停在通道中間或貨ＢＡＹ端頭四、登高梯操作標(biāo)準(zhǔn)登高梯由收貨部管理,分配到各商品部使用,各商品部負(fù)責(zé)本部門使用的梯子的清潔工作并及時反映使用性能情況不許載人移動必須把轉(zhuǎn)向小輪收回去,梯子的四條腿站穩(wěn)后才能上人用后歸還放置到指定位置如果使用登高梯登高刷油漆涂料,必須把梯子的各部位用塑料布、收縮膜纏好,用后再拆除如有故障,請通知收貨部或防損部購物手推車、特種購物車、手提購物籃操作標(biāo)準(zhǔn)各種購物車必須停在專用的購物車停放位置,部門內(nèi)未經(jīng)特別批準(zhǔn)不得存放,手提購物籃除存放在指定位置外,可在２５、２６、２７、２８、２９部放置適量以方便顧客購買小件商品由推車員將顧客使用過的購物車和手提購物籃歸位,各部門員工也有義務(wù)把購物車和購物籃及時歸位以免影響銷售及店面秩序使用購物車時不能超載,各種車的載重重量請見第一條,２３部不要用購物車來裝磁磚,能夠用托盤購物車能夠出店,手提購物籃不能出店托盤操作標(biāo)準(zhǔn)商店所有托盤必須在收貨部分類存放,各商品部不用的托盤要及時還收貨部托盤要節(jié)省使用,除非經(jīng)過特殊批準(zhǔn),托盤上不允許擺放空箱子等與商品銷售無關(guān)的物品,提高托盤的周轉(zhuǎn)率,保證收貨部有足夠的托盤使用由于磁磚等比較沉重,故２３部能夠在貨ＢＡＹ底層的空隙中豎著存放一定數(shù)量的托盤,用于銷售時碼放商品,其它部門不允許在本部存放托盤無主的托盤由該托盤所屬區(qū)域負(fù)責(zé)送還一樓收貨部歸時要分清托盤的規(guī)格,整齊碼放在收貨部的指定地點,不能隨意亂放發(fā)現(xiàn)有損壞的托盤要立即送到加工間修理,不得繼續(xù)使用七、設(shè)備領(lǐng)用和歸還操作標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)包括展示設(shè)備在內(nèi)的所有設(shè)備由行政部審計員統(tǒng)一登記,并設(shè)置專門的”店內(nèi)設(shè)備備查帳”所有設(shè)備由設(shè)備采購或商店辦公室統(tǒng)一購置,并出具”設(shè)備采購清單”,交審計員,辦理交接手續(xù)各種展示設(shè)備存放于地下室或?qū)ｉT倉庫,未經(jīng)審計員授權(quán),任何人不得隨意取用,否則按盜竊處理各部門需領(lǐng)用展示設(shè)備時,須到審計員處領(lǐng)取”出庫單”,詳細(xì)填寫后,作為憑證與審計員一同進(jìn)入地下室或倉庫領(lǐng)取”出庫單”上所填設(shè)備如需歸還設(shè)備,須到審計員處領(lǐng)取”入庫單”,詳細(xì)填寫后,作為憑證與審計員一同進(jìn)入地下室或倉庫歸還設(shè)備”出庫單”、”入庫單”均為二聯(lián),第一聯(lián)審計留存,第二聯(lián)交經(jīng)辦人審計員每日根據(jù)”出庫單”、”入庫單”的第一聯(lián)登記”店內(nèi)設(shè)備備查帳”,每月結(jié)出余額審計員定期或根據(jù)需要對庫存設(shè)備進(jìn)行盤點,及時查明差異原因,并根據(jù)盤點數(shù)調(diào)帳,做到賬實相符八、設(shè)備的盤點與維修保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)移動設(shè)備由收貨部統(tǒng)一管理,每月一日防損部審計員會同收貨部經(jīng)理對移動設(shè)備進(jìn)行盤點和測試各部門展示設(shè)備由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督使用狀況,審計員會同各部門經(jīng)理每月十五日至十六日對易丟失、損壞的展示設(shè)備進(jìn)行盤點并記錄一次使用狀況各部門在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)及時通知收貨部或防損部進(jìn)行維修保養(yǎng)人員損失防范危險商品防范２２部:玻璃玻璃易碎,不能用手推扶一個玻璃貨架的一側(cè)只能存放一種玻璃把玻璃區(qū)存貨區(qū)用帶扣或繩索隔離起來,使顧客不能隨便進(jìn)入,只有在商品部員工陪同下才能進(jìn)入裁剪玻璃的工作區(qū)只應(yīng)有負(fù)責(zé)裁玻璃的員工,其它員工和顧客不能在此逗留２３部:磁磚在搬運(yùn)時要注意托盤是否結(jié)實、磁磚的包裝是否完好磁磚收貨時要注意所用的我店專用托盤型號是否與其將要碼放的貨ＢＡＹ型號相一致,若過大,則會導(dǎo)致托盤探出貨ＢＡＹ,若過小,則會導(dǎo)致托盤直接壓在木擋板上,存在安全隱患供貨商提供的托盤如果能夠用,則可直接上貨ＢＡＹ,如果型號不一致或有破損,則必須倒成我店專用托盤上貨架的整托盤磁磚必須纏上收縮膜,對于４５０ＭＭ＊４５０ＭＭ以上規(guī)格的地磚,必須在纏上收縮膜后再打上打包帶托盤在貨ＢＡＹ上必須兩端都架在橫梁上并探出一部分托盤上的磁磚重量不得超過１．５噸,對于從供貨商打整包來的磁磚,若超重,必須取下一部分,碼放在其它托盤上,若超重,將導(dǎo)致叉車門架彎曲、整車傾翻等惡性事故２４部:稀料和防銹漆等易燃商品對于所有易燃易爆商品在店內(nèi)只能擺空桶、空瓶作為展示,現(xiàn)貨必須存放在店外倉庫,顧客在商品部看好貨后,理貨員為顧客去倉庫提貨對于多層店,若２４部在二層或二層以上,理貨員要幫助顧客把所購油漆涂料等放入購物車的筐內(nèi),不能放置于購物車的下層,以防下樓時由于自動坡道的坡度過大或油漆涂料放置不穩(wěn)而發(fā)生傾翻事故若有易燃商品出現(xiàn)泄漏或打碎外包裝,必須馬上隔離現(xiàn)場,立即用干的布進(jìn)行清理,清理后的廢布、垃圾和殘液必須集中起來交給保衛(wèi)部處理,不能丟入店內(nèi)垃圾箱內(nèi)或倒入下水道,以防遇明火起火爆炸若有膠類或油漆等灑在地上,必須及時清理,在未清理干凈之前,必須有人在現(xiàn)場看守,以防有顧客滑倒２６部:鍍鋅管和不銹鋼管等超長管件(６米)在貨ＢＡＹ上碼放時,管件的上部要有橫梁擋住,以防管件倒下鍍鋅管拆開整捆時,兩側(cè)要有安全擋銷或其它強(qiáng)度足夠的安全阻隔物體來擋住散開的管件,以防砸傷旁邊的員工在銷售的時候,注意不要刮到商品或危及人身安全２９部:吊燈的安裝及輸電線路展示出來的吊燈要隨時檢查其牢固性,以防脫落傷人輸電線路要隨時檢查,以防線路老化導(dǎo)致短路引發(fā)火災(zāi)不允許私接燈具、電線、其它用電器,如果有需要,必須把用電負(fù)荷、所用材料、設(shè)計案等經(jīng)過物業(yè)部審批,由物業(yè)部專業(yè)電工來操作３１部:陶瓷商品收貨時注意打包帶及包裝箱的質(zhì)量,盡量不要用手提打包帶銷售時注意輕拿輕放,顧客驗過貨后,再用打包機(jī)把商品捆好大件陶瓷商品在貨ＢＡＹ上展示時,要有良好的固定措施,座便器用螺栓固定,浴缸用塑料繩綁在貨ＢＡＹ背面的橫梁上托盤在貨ＢＡＹ上碼放的注意事項選擇與貨ＢＡＹ型號相一致的托盤托盤兩端應(yīng)搭在橫梁上,不能直接搭在木擋板上損壞的托盤一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必須立即送到加工間修理,不得繼續(xù)帶病使用員工的勞動保護(hù)不許打領(lǐng)帶不許穿露腳趾的鞋不許穿短褲女員工不許穿裙子和高跟鞋工作時穿好圍裙搬運(yùn)重物時戴好護(hù)腰,防止腰部肌肉拉傷搬運(yùn)木材、瓷磚等商品要戴好單膠面手套操作切割鋸、電鉆等電動工具時不能戴手套,以防在設(shè)備轉(zhuǎn)動時手被卷入不得私自操作未經(jīng)過培訓(xùn)的電動工具加工間要有吸塵罩,加工間員工要有連體衣、防塵口罩、防噪音耳塞、護(hù)目鏡等保護(hù)用具收貨部、收銀部、加工間、送貨部、防損部的門檢員、存包推車員,這些部門的員工在冬季發(fā)放防寒服裝一件,除收貨部和存包推車員發(fā)放棉大衣以外,其它應(yīng)發(fā)防寒服的員工發(fā)放羽絨背心一件,收貨部員工每人發(fā)放棉手套一副登高作業(yè)時要系好安全帶,如果必須用叉車登高,則需把安全帶系到叉車的門架上發(fā)生安全事故后的反應(yīng)措施對于流血的員工或顧客進(jìn)行現(xiàn)場緊急包扎,防止失血過多聯(lián)系公司的車輛,送傷員去醫(yī)院,若公司無車,則攔住停車場的顧客的車輛對于不能行動的重傷員,把一號運(yùn)輸車上面鋪一塊板子,把傷員抬到板子上運(yùn)送到商店門外,再連同板子一同抬到貨車上或無后座的面包車上把傷員送到最近的好醫(yī)院(對于北京麗澤店,把傷員就近送到六里橋的電力醫(yī)院或豐臺區(qū)政府附近的豐臺醫(yī)院)把傷員送走后,迅速整理現(xiàn)場,恢復(fù)店內(nèi)正常經(jīng)營秩序通知店內(nèi)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)防損部把對事情經(jīng)過進(jìn)行調(diào)查,出具調(diào)查報告,對責(zé)任人提出處理意見報店長批準(zhǔn)執(zhí)行把事故當(dāng)作典型案例在晨會上宣講,對員工進(jìn)行勞動安全教育防止耗材浪費(fèi)耗材的種類店內(nèi)日常消耗品(Ａ類)此類消耗品用量最大,包括:膠帶、雙面膠、線手套、單面膠手套、記號筆、圓珠筆、圓珠筆芯、刀片、軸式塑料袋、塑料繩、小筆記本一次性發(fā)給員工的用品(Ｂ類)圍裙、護(hù)腰、棉背心、棉大衣、壁紙刀、計算器、卷尺特殊部門申請的辦公用品(Ｃ類)簽字筆、簽字筆芯、印油、曲別針、大頭針、釘書器、釘書釘、鉛筆、大衣、電話筆、燕尾夾、口取紙、橡皮、剪刀、膠水、計算器、軟盤、塑板夾設(shè)備類耗材(Ｄ類)木托盤、收縮膜、條碼紙、條碼碳帶、ＰＯＳ紙卷、ＰＯＳ碳帶、苫布、購物袋、包畫用牛皮紙、叉車維修保養(yǎng)用品、打包帶、ＰＯＰ廣告紙及專用筆、價簽紙、價簽托等耗材的采購與發(fā)放采購對于Ａ類耗材:由商店辦公室每兩個月集中采購一次,采購量為各部門的申購量再加上辦公室的安全庫存量,即:定期采購量＝部門定期申購量＋安全庫存量其中安全庫存量為正常營業(yè)日期日消耗量或銷售高峰時五日消耗量２．對于Ｂ類耗材:圍裙、護(hù)腰、壁紙刀、計算器、卷尺為一次性發(fā)放,如因工作磨損不能正常使用則能夠更換,但因非正常丟失或損壞的(圍裙除外)更換應(yīng)按工具價值的５０％付款３．對于Ｃ類耗材:由使用部門申請,經(jīng)店長行政助理批準(zhǔn),辦公室文員進(jìn)行零星采購對于Ｄ類耗材:由商店辦公室根據(jù)消耗情況,結(jié)合采購量與采購價格的關(guān)系,在保證供給的前提下,以最低的價格準(zhǔn)備最少的庫存發(fā)放Ａ類耗材領(lǐng)用時以舊換新,并計入領(lǐng)用部門的辦公費(fèi)用Ｂ類耗材只有新員工有領(lǐng)用機(jī)會,如因特殊情況需更換,應(yīng)由店長行政助理批準(zhǔn)Ｃ類耗材只能由申請部門領(lǐng)用并計入部門費(fèi)用Ｄ類耗材中的大部分能夠辦理部門領(lǐng)用手續(xù),并計入部門費(fèi)用,對于托盤等非領(lǐng)用耗材,則按照實際使用比例分?jǐn)側(cè)敫鞑块T控制以舊換新是控制耗材使用浪費(fèi)的有效手段各部門都要進(jìn)行每月的成本考核,辦公費(fèi)用是可控成本的主要部分,主要采用以下幾個步驟來控制:商店辦公室從采購環(huán)節(jié)把關(guān),使整個店內(nèi)費(fèi)用控制在定額之內(nèi)在領(lǐng)用時嚴(yán)格按領(lǐng)用制度辦事,誰領(lǐng)用誰簽字,計入領(lǐng)用人的費(fèi)用各部門領(lǐng)用也可制定出適合本部門的控制措施,商店辦公室可協(xié)助執(zhí)行第七章門檢員每日工作流程及階段性工作門檢員工作標(biāo)準(zhǔn)職責(zé):門檢員的主要工作內(nèi)容為核對顧客所攜帶的的商品與出門單據(jù)是否相符,以便發(fā)現(xiàn)收銀員的漏掃和錯收現(xiàn)象以及顧客或員工非法攜帶商品出店,并處理報警事件。二、人員安排:１．根據(jù)各個口的出貨量,中央出口與大件出口的人員可靈活調(diào)配２．在客流量較小時組織商品知識學(xué)習(xí)三、工作內(nèi)容及流程:１．一般流程測試三個出口的報警系統(tǒng):是否報警、反應(yīng)速度、聲音大小是否合適,若有問題及時通知內(nèi)保營業(yè)前及在收銀員換班或休息回來時,檢查銀臺內(nèi)解碼器是否處于工作狀態(tài),并測試其是否正常。若未打開,應(yīng)提醒收銀員將其打開。若有故障,及時通知內(nèi)保在小件出口,應(yīng)隨時觀察銀臺情況。在客流量較大時,主要核對貴重商品在大件出口,應(yīng)仔細(xì)核對每一件商品與小票是否相符,與收銀員同時清點商品,以縮短顧客等候時間。但最后應(yīng)再對照小票核對一遍,以防收銀員漏掃或誤掃報警器報警時,應(yīng)立即攔住當(dāng)時經(jīng)過的顧客或員工。在攔回顧客后,首先應(yīng)向顧客說:”對不起,有可能我們的商品忘記消磁了?！比缓笳鞯妙櫩屯夂?人、貨分過報警系統(tǒng)。若于誤報,必須向顧客道歉。若情況屬實,應(yīng)立即通知內(nèi)保員工收銀員漏掃或誤掃商品,在由收銀部經(jīng)理糾正錯誤后,應(yīng)記下商品名稱、數(shù)量、SKU及銀臺號、收銀員姓名,及時登記在收銀員錯漏掃表上并讓收銀員簽字確認(rèn)開晚會,總結(jié)當(dāng)天工作并寫好工作交接記錄將所用印章收回放到防損部,該補(bǔ)充印油的加注印油將顧客不要的小票保存好,以便交給退貨處把出門證整理好２．服務(wù)規(guī)范:站姿:兩腳分開與肩同寬,雙手交叉放在身前顧客拿商品過來時,應(yīng)主動、熱情地請顧客出示購物小票,當(dāng)有顧客表示不理解時,應(yīng)解釋:”這是我們對收銀員工作的監(jiān)督。”核對無誤后,應(yīng)對顧客說:”謝謝”,在需要的時候,協(xié)助顧客把購物車對準(zhǔn)出口核對小票時,首先看小票的日期是否為當(dāng)日,其次看金額相對較大的商品的名稱和數(shù)量,然后進(jìn)行核對。在時間允許的情況下再核對那些低值的商品。３．已辦理送貨商品驗貨流程送貨商品出店必須用原始憑證(購物小票、特殊訂單),送貨部加蓋”已辦理送貨”章,同時送貨單上必須有送貨部員工和顧客簽名。若需交運(yùn)費(fèi),要有收銀員簽名并蓋”銀臺收訖”章若其中有一部門商品為顧客自提,門檢員必須認(rèn)真核對”自提”商品與小票相符、無誤后方可出店若商品當(dāng)日送貨,在原始小票和送貨單第一聯(lián)(白聯(lián))蓋門檢章若商品當(dāng)日不送貨,出店到送貨部后庫,在原始小票上蓋門檢章,送貨單第一聯(lián)(白聯(lián))待從后庫出貨時再蓋門檢章在收貨平臺出貨時,應(yīng)按SKU號和商品型號等仔細(xì)核對、待全部商品出店后方可離開送貨部從后庫出貨,門檢員與送貨部文員一同驗貨,待送貨車走后方可離開４．特殊訂單商品出店流程:顧客特殊訂單(一般訂單)特殊訂單上必須有收銀員簽名并蓋有”訂金收訖”章或”銀臺收訖”章。商品出店,顧客在場時,在”顧客特殊訂單”第一聯(lián)(白聯(lián))和第四聯(lián)(顧客聯(lián))蓋”東方家園”章?！鳖櫩吞厥庥唵巍鄙媳仨氂蓄櫩秃吞貑尾拷?jīng)手員工簽名。門檢員核對無誤后,在”顧客特殊訂單”第一聯(lián)和第四聯(lián)上蓋”東方家園”章。商品出店,顧客不在場時,在”顧客特殊訂單”第一聯(lián)蓋門檢章。特殊訂單上必須有特單部經(jīng)手員工簽名和特單部”貨已提”章。廠家提貨安裝時,提貨安裝人員必須在特殊訂單上簽名。門檢員核對無誤后,在”顧客特殊訂單”第一聯(lián)(白聯(lián))蓋門檢章。特殊商品安裝訂購單店內(nèi)有貨時訂單上必須蓋有銀臺收訖章和收銀員簽字。訂單上必須有特單部經(jīng)手員工簽名并蓋有”貨已提”章。若顧客自提商品必須有購物小票和安裝單粉聯(lián)和綠聯(lián),門檢員核對無誤后,在小票和安裝單上蓋門檢章后出店。若廠家安裝工人提貨必須有購物小票和粉聯(lián),而且安裝工人必須在粉聯(lián)上簽字,門檢員核對無誤后在小票和粉聯(lián)上蓋門檢章后出店。店內(nèi)無貨時,訂單上蓋有”定金收訖”章和收銀員簽名。廠家提貨出店時,必須有商品部和特單部經(jīng)理簽名。特殊商品需送貨時,在特殊訂單上蓋門檢章。特殊訂單上商品若有部分出店,特單部員工必須在該項商品注明并簽名。特殊訂單商品需換貨時,換貨后,到防損部開出門證出店。５．退貨處檢驗流程退貨處驗貨主要核對退貨匯總單上所列商品是否與商品部員工所領(lǐng)回的商品相符。有問題及時記錄下來并簽在當(dāng)班日志上。發(fā)現(xiàn)有退貨單,但無商品情況及時通知防損部。門檢員每天必須抽查一個商品部。出門單據(jù)的種類及手續(xù)購物小票(當(dāng)日、未蓋門檢章、非”內(nèi)部核對”小票)所有與商品同時出門的小票都應(yīng)蓋”東方家園”章對于蓋有”已辦理送貨”的小票,若其中有一部分顧客自提,另一部分需送貨的小票,門檢員認(rèn)真核對顧客自提上的無誤后方可出店如果小票上的商品顧客先自取一部分,剩余部分下次再自取,應(yīng)先借送貨部”自提”章在本次出門商品旁蓋上”自提”。但不蓋門檢章,等顧客最終把貨完全提走后再蓋上”東方家園”章印有”重新列印”并蓋有”內(nèi)部核對”章的小票,不能作為商品出店憑證,在收銀機(jī)出現(xiàn)故障的情況下可使用”重新列印”小票,但上面必須有收銀部經(jīng)理或領(lǐng)班的簽字才能出門出門證商品入口存包處開據(jù)的出門證在顧客出門后收回店內(nèi)開據(jù)的出門證,批準(zhǔn)人一項必須有店長助理以上人員簽字商品方可出店,并在第一聯(lián)蓋門檢章工具租賃單出門時,持小票、工具租賃單第三聯(lián)(粉色),在”第三聯(lián)”及小票上蓋門檢章工具(保、維)修單出門時,持出門證、小票、工具保、維修單”第三聯(lián)”(粉色),在小票、第三聯(lián)上蓋門檢章,收回出門證工具借用單在工具借用單綠聯(lián)上蓋門檢章出店店內(nèi)購買單持第一聯(lián)(白色)在此聯(lián)上蓋門檢章第二節(jié)存包員、推車員工作標(biāo)準(zhǔn)每天早晨及時將放于大件出口的特種車推到店外并放整齊。二、及時將購物手推車和特種車從廣場推回店內(nèi)指定位置,注意保證二樓購物車用量。三、顧客攜帶本店內(nèi)也銷售的商品進(jìn)店必須給其開出門證,且出門證上所列項目應(yīng)填寫完整。四、保證顧客存放于存包處物品的安全,嚴(yán)防丟失、損壞。每天閉店前必須將店內(nèi)各區(qū)域的購物手推車和特種車推到規(guī)定位置并放整齊。及時把車輛的使用狀況向上級匯報。第三節(jié)電梯工工作標(biāo)準(zhǔn)(麗澤店)嚴(yán)格遵守電梯使用與維護(hù)規(guī)程。二、嚴(yán)禁電梯無貨運(yùn)行。保持良好站姿,嚴(yán)禁倚靠電梯。嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事。對不遵守電梯使用規(guī)定的員工進(jìn)行指導(dǎo)或勸戒,把不服從指揮的員工交給防損部處理。內(nèi)保每日工作流程及階段性工作人員分工一個人主管內(nèi)勤,工作內(nèi)容包括:防盜軟硬標(biāo)簽的管理、工具的管理、單據(jù)的管理、檔案管理防盜軟硬標(biāo)簽的管理:每天領(lǐng)出及回收的硬磁數(shù)量、使用的軟磁數(shù)量都要有登記,存放標(biāo)簽的柜子要處于鎖的狀態(tài)工具的管理:借用和歸還都要有登記單據(jù)的管理:整理好空白單據(jù),使單據(jù)保證供給不致斷檔檔案管理:把寫滿的工作交接紀(jì)錄、各種單據(jù)、會議紀(jì)錄、防損記錄等分類存檔,單據(jù)保存最少一年二至四名員工主管店內(nèi)打扒打扒以防為主真正要抓人時,要嚴(yán)格按照抓外盜的方法,只要有一點不能認(rèn)定,就不能輕舉妄動,以免招致麻煩二名員工要求會開各種叉車,排班時每個班排一人,這兩個人側(cè)重于叉車安全管理及叉車駕駛員的管理所有內(nèi)保都要求會使用店內(nèi)各種工具,熟悉使用工具時的各種勞動保護(hù)要求及對設(shè)備的保養(yǎng)要求二、責(zé)任１．維護(hù)商店正常經(jīng)營秩序:制止并解決員工之間、員工與顧客之間的糾紛勸阻顧客拍照、抄價格處理出口報警事件在營業(yè)忙時維持大件出口秩序防止、發(fā)現(xiàn)及處理內(nèi)外盜移動設(shè)備使用監(jiān)督杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象保障商店財產(chǎn)的安全特種車輛的歸位２．登記并處理員工造損事件處理現(xiàn)場找到當(dāng)事員工及目擊者了解情況填寫”防損部登記表”:記錄情況、當(dāng)事人在表上簽字確認(rèn)、防損員將登記表交給防損部經(jīng)理、防損部經(jīng)理與商品部經(jīng)理磋商處理辦法或直接作出處理填寫＜員工獎懲單＞,交當(dāng)事員工,跟蹤員工是否及時交罰款或領(lǐng)取獎金,在員工交、領(lǐng)款后把單據(jù)的防損部留存聯(lián)附在防損記錄上防損部經(jīng)理或領(lǐng)班把被員工損壞的設(shè)備名稱或商品的ＳＫＵ號及數(shù)量報給行政部審計員,由審計員進(jìn)行備案登記或做庫存調(diào)整,并把不能銷售、應(yīng)該銷毀的商品填寫＜銷毀商品清單＞后與收貨部一同銷毀把”庫存調(diào)整單”防損部留存聯(lián)歸檔保管３．銷毀不能再銷售商品不能再銷售商品:指已被損壞,不能再銷售的商品銷毀時,由防損員填寫”銷毀商品清單”,然后由防損員和收貨部員工一同銷毀通知審計員調(diào)整庫存４．做防盜標(biāo)簽種類:軟磁和硬磁粘貼目標(biāo):小件高值商品或價值雖不高但易被盜商品粘貼方法:盡可能做得隱蔽,盡量用硬磁,不能用硬磁的商品再用軟磁。用硬磁時要盡量使硬磁穿在或纏繞在商品本體上,即使破壞包裝也不能取下;用軟磁時,要注意商品表面是否有灰塵或油跡,若有,應(yīng)清理后再粘貼,粘貼時要用手按緊,防止翹起每天早晨從收銀部領(lǐng)回前一天取下的硬磁設(shè)備的定期安全檢查每個月的３號和１８號,防損員會同各商品部員工對店內(nèi)所有展示設(shè)備、移動設(shè)備進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或隱患立即排除或做出解決方案每個月的１號和１５號,協(xié)助審計員對店內(nèi)主要設(shè)備進(jìn)行循環(huán)盤點員工考勤檢查每周抽出一天(不固定),由防損部經(jīng)理檢查遲到人員的考勤記錄和晚上提前進(jìn)入員工休息室或更衣室的員工７．衛(wèi)生檢查每天早晨晨會后,檢查各部門衛(wèi)生情況,做好記錄。在下一個周的周一公布上周衛(wèi)生檢查的結(jié)果８．清店每晚２１:００,防損部全體員工、保安主管１人、保安員５―７人,在入口集合所有人員先乘電梯到三樓,保安員從各室內(nèi)樓梯下到一層,查樓梯間三層查完后,除查樓梯間的保安員外,所有人一同乘貨梯至二層,沿著三條通道從南向北清店,同時物業(yè)工程部電工關(guān)燈從二層由北側(cè)扶梯下至一層,從北向南清店,最后清夾層辦公室,注意關(guān)閉夾層員工休息室茶水爐、熱飯箱的水、電三、內(nèi)保工作程序１．８:３０參加晨會２．公司晨會后自己部門內(nèi)開晨會,總結(jié)前一天情況、布置當(dāng)天工作任務(wù)３．晨會后至９:００,一層、二層巡店,檢查各部門是否有無主的商品或未歸位的設(shè)備上午９:００－１０:００,下午１４:００－１５:００,顧客較少,利用這一小時時間補(bǔ)磁碼店內(nèi)巡察,履行防損員職責(zé),重點工作是移動設(shè)備操作安全管理、出口秩序管理、防盜中午１１:３０－１３:３０,下午１７:３０－１９:３０,換班休息、吃飯,每班一小時,若店內(nèi)顧客較多,則適當(dāng)縮短休息時間,具體可由經(jīng)理或領(lǐng)班靈活安排２０:００,檢查各部門設(shè)備歸還到位情況,大件出口外的木托盤應(yīng)運(yùn)至收貨部和２３部晚２０:３０,防損部開晚會,寫交接班記錄晚２１:００,與保衛(wèi)部和物業(yè)部一同清店四、工作要點１．由防損部經(jīng)理劃分責(zé)任區(qū)域,每天該區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切失竊、造損、安全事件由負(fù)責(zé)該區(qū)域的員工負(fù)責(zé)若要離開本崗位,要事先得到經(jīng)理或領(lǐng)班的批準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行防損部內(nèi)部管理規(guī)定４．嚴(yán)于律已,嚴(yán)格執(zhí)行店內(nèi)的規(guī)定,不殉私情防損部內(nèi)部管理制度每事登記制度防損部每個員工在工作時必須隨身攜帶一個小筆記本,以便適時記錄所發(fā)現(xiàn)的各種情況和自己的一些想法,對于違反管理規(guī)定應(yīng)作出口頭警告以上處罰的,要在防損記錄上進(jìn)行登記,每天發(fā)生的每一件事都要有登記登記要做到五項六何齊全,使其它人能清晰地了解當(dāng)時發(fā)生的事件經(jīng)過及因果五項:姓名、性別、年齡、文化程度、家庭住址和工作單位六何:何時、何地、何人、何事、何因、何果二、規(guī)范的檔案管理制度由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)此項工作當(dāng)日開出的出門證要進(jìn)行核對,并把顧客聯(lián)未收回的出門證留出,這些出門證的號碼登記在專用表格上備查,收回的出門證兩聯(lián)合在一起存檔,保存一年以上備查防損記錄每季度整理存檔一次,先按部門、再按時間進(jìn)行分類其它單據(jù)至少分類保存一年以上檔案內(nèi)容:出門證等單據(jù)、防損記錄、周例會會議紀(jì)要、交接班記錄本、公司下發(fā)的文件、防損部發(fā)出的文件、三、總結(jié)匯報制度１．種類:日匯報、周總結(jié)、月總結(jié)、季度總結(jié)、半年總結(jié)、年度總結(jié)２．方式:日匯報以口頭匯報方式進(jìn)行,由領(lǐng)班做記錄,形成當(dāng)天的工作記錄,寫在交接班記錄本上;其它總結(jié)要以文字方式提交四、每日晨會、晚會制度參加人員:防損部當(dāng)班全體員工晨會內(nèi)容:總結(jié)昨日情況,提出今天工作內(nèi)容和目標(biāo)晚會內(nèi)容:總結(jié)當(dāng)天情況,提出明日工作重點五、獎懲制度門檢員查出錯漏掃、ＳＫＵ貼錯時要獎勵,同時收銀員和收貨員要罰款內(nèi)保抓住內(nèi)外盜或發(fā)現(xiàn)重大安全隱患后要按罰款金額或挽回?fù)p失的大小的適當(dāng)比例進(jìn)行獎勵督辦制度為防止議而不決、決而不行,由防損部經(jīng)理和副經(jīng)理對做出的決定進(jìn)行督辦,對于不能按時完成所布置工作的員工,除非有不可抗力,否則要視情節(jié)輕重對工作指標(biāo)分?jǐn)?shù)進(jìn)行扣分,并處以３０－２００元罰款書面提案制度防損部每位員工每月至少提交一份書面提案,內(nèi)容為針對店內(nèi)方方面面工作的意見和建議,對于提案被本部采納或被公司采納者,對于工作指標(biāo)分?jǐn)?shù)酌情加分與其它部門員工要保