第章電子商務(wù)基本概念

第一章電子商務(wù)基本概念1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵1.2電子商務(wù)的分類1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的功能1.4電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1.5小結(jié)習(xí)題1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵 1.1.1對電子商務(wù)的簡單理解 首先，對于“電子商務(wù)”，我們不妨“望文生義”，用公式“電子商務(wù)=電子技術(shù)+商務(wù)活動”表達(dá)，用文字可描述為電子商務(wù)就是用先進(jìn)的電子技術(shù)改造傳統(tǒng)的商務(wù)活動，或者說電子商務(wù)就是在傳統(tǒng)商務(wù)活動的一個或多個環(huán)節(jié)中采用了先進(jìn)的電子技術(shù)手段。這就涉及到另外兩個必須理解的概念：“電子技術(shù)”和“商務(wù)活動”。 “電子技術(shù)”主要包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(Intranet、Extranet、Internet和各種專用網(wǎng))、Web技術(shù)(Web服務(wù)器技術(shù)、Web瀏覽器技術(shù)和Internet協(xié)議)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)及其他多種IT技術(shù)。 “商務(wù)活動”包括提供和獲取有形商品或無形服務(wù)過程中涉及到的一切業(yè)務(wù)流程，如交換供求信息(發(fā)布/獲取信息)、達(dá)成買賣意向(簽意向書或合同)、銷售(付款和交貨)、售后服務(wù)等。 目前，由于對“電子技術(shù)”和“商務(wù)活動”的理解范圍不同，因此對電子商務(wù)概念產(chǎn)生了兩種認(rèn)識，在英文中分別稱為EB(ElectronicBusiness)和EC(ElectronicCommerce)，即廣義的電子商務(wù)和狹義的電子商務(wù)。 1.1.2廣義和狹義電子商務(wù) 一般認(rèn)為，廣義的電子商務(wù)(EB)是指利用各種信息技術(shù)(IT)對各種商務(wù)/業(yè)務(wù)活動(Business)實現(xiàn)電子化。 狹義的電子商務(wù)(EC)特指運用Internet開展的交易(或與交易直接有關(guān)的)活動(Commercial)。 可見，兩者的差別主要存在于以下兩方面： 第一，在“電子技術(shù)”的應(yīng)用方面，EB比EC包含的范圍廣。它不僅指利用Internet開展商務(wù)活動，還涉及到其他IT技術(shù)的廣泛應(yīng)用，如基于專用網(wǎng)的EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)技術(shù)、EFT(ElectronicFundTransfer，電子資金轉(zhuǎn)賬)技術(shù)，甚至是電報、電話、傳真等電子技術(shù)。

第二，在“商務(wù)活動”的涵蓋范圍上，EB比EC包含的內(nèi)容多。它不只限于商品交換領(lǐng)域，還包括電子技術(shù)在政務(wù)、教育、醫(yī)療、金融、出版、服務(wù)等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。 需要說明的一點是：在實際應(yīng)用中，很多場合常常把EB和EC這兩個詞混淆使用。事實上，我們也沒有必要對這兩個概念本身咬文嚼字，對二者進(jìn)行辨析的主要目的是希望讀者打破“電子商務(wù)就是網(wǎng)上購物”的認(rèn)識局限。 1.1.3不同視角電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)是20世紀(jì)后期出現(xiàn)的新生事物，它一經(jīng)出現(xiàn)，就以難以想像的速度進(jìn)入社會、生活及經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，成為人們的熱門話題。其滲透領(lǐng)域之多，涉及學(xué)科范圍之廣，發(fā)展變化速度之快都為開展相關(guān)研究帶來了很大的困難。同時，由于各國政府、企業(yè)、科教組織等在電子商務(wù)發(fā)展中所處的地位以及對電子商務(wù)的參與程度各不相同，迄今為止，關(guān)于電子商務(wù)并沒有一個統(tǒng)一的、權(quán)威的、達(dá)成共識的定義。下面我們列舉一些從不同視角給出的定義，希望能加深讀者對電子商務(wù)的理解。 1.國際組織及國際會議給出的定義 歐洲議會在“電子商務(wù)動議”中給出的定義是：電子商務(wù)是通過電子方式的商務(wù)活動。它的技術(shù)是通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它的商務(wù)涉及許多活動，不僅包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等有形商品的商務(wù)活動，而且還包括無形商品(服務(wù))的商務(wù)活動，如信息服務(wù)、金融服務(wù)、法律服務(wù)、健身服務(wù)、教育服務(wù)等。

國際商會1997年11月在法國巴黎舉行了世界電子商務(wù)會議，云集了全世界商業(yè)、信息技術(shù)、法律等領(lǐng)域的專家和政府部門的眾多代表共同探討了電子商務(wù)的概念問題。這次會議給電子商務(wù)下的定義是：電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化，從外延方面可以定義為交易方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何方式的商業(yè)交易。它的技術(shù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌)以及自動捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。它的商務(wù)包括信息交換、售前和售后服務(wù)、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)等。 2.部分IT企業(yè)的觀點 IBM公司認(rèn)為，E-Business=IT+Web+Business，即電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。電子商務(wù)是在Internet上進(jìn)行的重要事務(wù)，它利用前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起，將有價值的信息迅速傳遞給需要的人群，而不僅僅是商業(yè)交易。 HP公司認(rèn)為，電子商務(wù)是指在從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化的商務(wù)活動。 COMPAQ公司認(rèn)為，電子商務(wù)是一個以Internet/Intranet為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式。 3.來自學(xué)者的聲音 美國學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)前沿》中提出，“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來提高服務(wù)傳遞速度，并滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息來支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)則通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一條將買方和賣方聯(lián)系起來”。

可以看出，以上幾類觀點有的側(cè)重于描述電子商務(wù)所包括的技術(shù)和商務(wù)范圍，有的傾向于刻畫技術(shù)對商務(wù)的功用，有的則更注重商務(wù)對技術(shù)的應(yīng)用?？偠灾?，電子商務(wù)是在商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在要求及技術(shù)發(fā)展的外在推動下應(yīng)運而生的。現(xiàn)在，人們已逐步認(rèn)識到技術(shù)始終只是手段，商務(wù)才是電子商務(wù)的本質(zhì)。1.2電子商務(wù)的分類 1.2.1按照商務(wù)形態(tài)分類 按照商務(wù)形態(tài)可把電子商務(wù)分為兩類：完全電子商務(wù)(PureEC)和不完全電子商務(wù)(PartialEC)。 在分別介紹這兩類電子商務(wù)之前，我們先來分析一個典型的商務(wù)過程，如表1-1所示。表1-1商務(wù)活動中買賣雙方的主要業(yè)務(wù)步驟買方活動賣方活動1確定需要進(jìn)行市場調(diào)查，確定顧客需要2尋找能滿足這種需要的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)3選擇供應(yīng)商廣告并促銷產(chǎn)品或服務(wù)4采購談判，包括：交貨條款，驗貨、測試和收貨條款銷售談判，包括：交貨條款，驗貨、測試和收貨條款5 支付貨款接受貨款并處理6產(chǎn)品運輸及發(fā)票7日常維修并要求質(zhì)量擔(dān)保提供售后服務(wù)、維修及保修服務(wù) 如果在全部商務(wù)活動中，所有業(yè)務(wù)步驟都是以傳統(tǒng)方式完成的，則稱之為傳統(tǒng)商務(wù)。如在表1-1中，對買方來說，在確定了需要后，通過查看報紙廣告、企業(yè)黃頁薄及朋友推薦等方式尋找產(chǎn)品或服務(wù)和供應(yīng)商，然后與供應(yīng)商進(jìn)行面對面的談判，并當(dāng)面付清貨款，提取貨物，最后，接受企業(yè)的定期維修服務(wù)。對賣方來說，首先，以問卷方式或人員咨詢等傳統(tǒng)方式進(jìn)行市場調(diào)查，制造有形產(chǎn)品，再通過報紙廣告、登錄企業(yè)黃頁等途徑進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，當(dāng)有客戶購買時與之進(jìn)行面對面的談判，接受客戶當(dāng)面支付的貨款，手工開發(fā)票給客戶，最后，定期為客戶提供上門的售后服務(wù)。 如果在全部商務(wù)活動中，所有業(yè)務(wù)步驟都是以數(shù)字化方式完成的，則稱之為完全電子商務(wù)。如在表1-1中，買方在確定了需要后，通過Internet搜索到所需產(chǎn)品或服務(wù)的信息，并通過在線比較選定了供應(yīng)商，雙方通過E-mail或?qū)崟r溝通(如視訊會議)等方式進(jìn)行談判，簽定電子合同，買方完成在線支付，賣方通過網(wǎng)上銀行查知貨款支付情況，并允許客戶以下載等方式獲得所需產(chǎn)品，當(dāng)然目前能以在線方式獲得的只能是數(shù)字化產(chǎn)品(如音樂、電影、數(shù)字化信息服務(wù)、全文文獻(xiàn)資料等)。在整個交易過程中，雙方根本無需見面，甚至可以足不出戶，這就是我們理想中的電子商務(wù)。

但是斥，現(xiàn)將實生襲活中中還存包在著萄相當(dāng)業(yè)一部喘分介鄙于兩螞者之療間的遲商務(wù)紀(jì)形態(tài)閥，即伍并非習(xí)商務(wù)勁活動居的所稀有環(huán)蹈節(jié)都廉以傳此統(tǒng)方擺式或烈電子倉方式戰(zhàn)開展紐奉，而亡是二白者兼四而有遺之。蚊一部寫分業(yè)冬務(wù)過賊程是罷通過房誠傳統(tǒng)蹤蝶方式接完成賢的，梨另外惕一部心分則趁應(yīng)用囑了IT技術(shù)紐奉手段馬。這偷種在預(yù)全部呈商務(wù)皮活動河中，斑至少豈有一拘個或碗一個捉以上顯的業(yè)擠務(wù)環(huán)憂節(jié)應(yīng)晨用了IT技術(shù)活的商綱務(wù)形棉態(tài)，例一般灣稱為類不完款全電含子商季務(wù)。下面摩，我滲們用壯一個柏立體浙圖形替進(jìn)一據(jù)步說邀明三行種商蝦務(wù)形醫(yī)態(tài)，相如圖1-仔1所示迅。圖1妻-1料電惕子商裂務(wù)形守態(tài)模吼型在圖釘1-躬1中北，主哨要根閘據(jù)產(chǎn)瘡品形約態(tài)(匪服務(wù)微方式移)、畝業(yè)務(wù)豬處理炒方法肺和組剛織機(jī)僻構(gòu)等瘡的數(shù)乘字化鄰程度戶劃分償了三恭種商功務(wù)形漏態(tài)。肆在三附個維楊度中京，產(chǎn)慚品形奔態(tài)包副括有明形物搶質(zhì)產(chǎn)床品和乎數(shù)字云化產(chǎn)娘品(宇傳統(tǒng)硬服務(wù)館和新遮型數(shù)普字化霜服務(wù)閥)；業(yè)業(yè)務(wù)吳處理劇方法岸包括沉傳統(tǒng)散處理云方式盾和數(shù)駐字化才處理菌方式陷；組盈織機(jī)灰構(gòu)包慚括實樂體機(jī)沙構(gòu)和鵝數(shù)字牌化機(jī)祝構(gòu)。在傳翠統(tǒng)商峽務(wù)(Tr岔ad即it杠io少na視l企Co扯mm推er傷ce織)中(續(xù)如圖岸1-曉1中驅(qū)左下糊角的僵方塊窯所示洋)，馳企業(yè)品組織烈結(jié)構(gòu)煌是“心磚頭晉＋水啦泥”漏式的昆實體說機(jī)構(gòu)薦，制東造的鈴是有挺形產(chǎn)淹品(魯或提箭供傳殼統(tǒng)服茫務(wù))搬，并沸以傳罵統(tǒng)方瞇式進(jìn)片行業(yè)魂務(wù)處弦理(潤如人鋤工處秧理訂的單、諷手開點發(fā)票秀、簽悅訂紙診質(zhì)合伶同等戒)。完全浴電子賊商務(wù)糾(Pu爭re有E乓C)過程侮的三擾個維配度則躍全部缸是數(shù)撐字化靜的(藝如圖磚1-宗1中捐右上蠢角的僵方塊晨所示國)。揉企業(yè)青組織綢是完抖全在匹線的炎虛擬未機(jī)構(gòu)和，生仰產(chǎn)的隊是數(shù)排字化耀產(chǎn)品危(或桌提供甩數(shù)字糞化服累務(wù))鬧，并茄以數(shù)訓(xùn)字化塞方式惠進(jìn)行積業(yè)務(wù)朵處理菊和在悼線銷帽售。介于購兩者剪之間么的6的個方潤塊全方部用商來描染述不絕完全毫電子點商務(wù)致(Pa扮rt蠅ia股l脂EC族)形態(tài)棵。如定在Am香az連on月(全球銳第一號家也顏是最勉大的絲式虛擬擇書店獅)買句了一川本書組，這反個過林程就魚屬于虜不完襲全電露子商勢務(wù)。蟲因為慨它通接過聯(lián)鞏邦快瓶遞送紹書。死其一俗，送決來的抬書是著有形伴產(chǎn)品橫，其坦二物置流配尼送方框式也地不是堂數(shù)字革化的昏。1.閃2.散2哀按照咐交易稻對象計分類按照泉交易愈對象僻可把饑電子廚商務(wù)族分為劣六類定：B2卻C、株B2廁B、踏C2仿C、儉B2炎G、嘉C2誼G、奔G2只G。腰B、宰C、鴨G分別躬代表凍企業(yè)忍(Bu攪si離ne姨ss沸)、個人境消費勢者(Co怕ns片um拉er晉)和政攀府(Go伴ve無rn瓦me亞nt捐)三個餃交易四主體榨。我卻們通厲過重墾點討說論B2裹C、狗B2千B、陰C2千C三種管電子粱商務(wù)嘩模式轎來了光解電遵子商移務(wù)的阻基本滾運營妖狀態(tài)體。1.吵企搶業(yè)與禾消費穴者間腿的電慚子商握務(wù)(B2逐C)這是來人們線最熟婆悉的單一種爆電子傷商務(wù)芬類型艘，交尼易起懸點為游企業(yè)硬，終誘點為委消費謊者，胳基本僑等同軍于電憶子零膀售。室如亞蓋馬遜召網(wǎng)上嚼書店掛(ht促tp拔:/懼/w僻ww玻.A甘ma籠zo另n.副co頌m，圖1援-2賭為亞工馬遜真書店強(qiáng)的主挺頁)姑就是炮典型辣的B2寇C型電喬子商哭務(wù)企山業(yè)。法用戶宰可直佛接通梨過訪盾問該騙站點污選購濟(jì)圖書章。另虛外，稠全球滅最大門的中層文網(wǎng)速上書際店-聚-當(dāng)傅當(dāng)書畜店(ht慌tp撇:/跳/w鬼ww蝕.da戒ng嘉da席ng.c虧om晶，圖1鴿-3立為當(dāng)鞏當(dāng)書索店的且主頁就)也錄是一齡個B2皂C型電搞子商腫務(wù)企蓄業(yè)。促與亞新馬遜鑼不同看之處讓在于雁，當(dāng)欠當(dāng)網(wǎng)迷上書做店是捆依托籠傳統(tǒng)枯企業(yè)棕(中餃國科勉文公蹤蝶司)血創(chuàng)建糖的，填屬“港鼠標(biāo)板＋水飼泥”愁型電離子商磚務(wù)。腹亞馬謝遜則六是一孔個純圣粹虛考擬的弓網(wǎng)上鎖企業(yè)井。圖1覽-2電亞區(qū)馬遜嚷網(wǎng)上珠書店蛙主頁圖1漲-3研當(dāng)儀當(dāng)書皂店主炮頁2.著企享業(yè)與免企業(yè)陣間的季電子蛾商務(wù)譽(B2水B)B2聲B型電役子商售務(wù)是膚指企艦業(yè)供蹤蝶應(yīng)商蝕與代柳理商柜及其顫他合執(zhí)作伙賴伴之置間利敲用電曠子技切術(shù)的鹿商務(wù)寸往來研。如錫利用氏計算冶機(jī)通駱信網(wǎng)片絡(luò)交處換信偽息，棗傳遞墊各種芳票據(jù)悲，支鳴付貨禮款等樸。目臉前B2原B的主闖要形忌式以箱企業(yè)拾間的午產(chǎn)品豈批發(fā)噸業(yè)務(wù)驕為主概，因及此B2貨B也稱落為批隙發(fā)電穴子商任務(wù)。這種筆類型嶺電子追商務(wù)彎的早榨期典離型應(yīng)與用是原通過白專用直網(wǎng)或宵增值醬網(wǎng)進(jìn)銜行電呆子數(shù)論據(jù)交故換活裙動(ED遠(yuǎn)I)主。近幾掩年，據(jù)越來刺越多刮的企顧業(yè)已知通過In盞te箱rn窗et開展夜各種努商務(wù)裹活動殼了。撞目前前應(yīng)用射最廣置泛的B2傷B型電快子商欄務(wù)是呢基于圣交易胖中介胳服務(wù)傭平臺柳的模討式，捆即交昆易雙的方企歸業(yè)之早間的孔一切瞎活動扔都是劑通過策中介倆服務(wù)莖平臺命提供甜的各薦種電名子商柱務(wù)服驗務(wù)實豆現(xiàn)的哄。這些兵提供院電子危商務(wù)稅服務(wù)掩平臺畫的專襯業(yè)電崖子商里務(wù)服覽務(wù)商寺一般噸都能圍夠為列企業(yè)療提供存從構(gòu)較建企世業(yè)We研b網(wǎng)站陵到網(wǎng)腿站推忽廣、術(shù)貿(mào)易棗撮合孕等一湖系列塞的專雹業(yè)服車務(wù)，獲為企來業(yè)順茄利進(jìn)慰入In乎te援rn感et開展峽電子膨商務(wù)背提供健了極狹大的生便利淋。如走全球享最大楚的網(wǎng)遍上交吳易市勒場阿蓬里巴孝巴就轎是著破名的犧企業(yè)董間(B2鋸B)電子妥商務(wù)摩服務(wù)斧公司肯(ht澡tp賄:/饅/c廚hi股na策.al疊ib捉ab劍a.c烏om界，圖1添-4確為阿升里巴光巴的棟服務(wù)壺指南可頁面涼)，扭為來亦自2翁20遣個國殲家和彈地區(qū)將的2代00男多萬廉企業(yè)游和商攏人提炒供網(wǎng)推上商眨務(wù)服殲務(wù)，暴是全役球首址家擁鉗有百帖萬商舍人的東商務(wù)濤網(wǎng)站苗。圖1餃-4喂阿癢里巴宏巴的挖服務(wù)蕩指南復(fù)頁面在這高種B2借B電子狹商務(wù)粗中，望參與零主體臟主要麥包括僵：采谷購商描、供劉應(yīng)商剩、B2伴B電子聲商務(wù)春服務(wù)舅平臺杯、網(wǎng)芒上銀炒行、卡物流刮配送懷中心椅、認(rèn)春證機(jī)截構(gòu)等棍。圖撇1-疊5為嶄基于馬交易聞中介倆服務(wù)科平臺罰的B2駕B型電癢子商貝務(wù)工交作模昆式示卡意圖鞋。供應(yīng)謀商完休成的賀主要緒業(yè)務(wù)絡(luò)包括盆：產(chǎn)持品目頃錄制戀作和狀發(fā)布培、產(chǎn)眠品數(shù)帳據(jù)庫離維護(hù)耕、在甩線投違標(biāo)、潤在線役洽談毅、網(wǎng)武上簽影約、找訂單索處理敞、在回線業(yè)但務(wù)數(shù)對據(jù)統(tǒng)袋計等稅。圖1教-5?；赣诮涣右字醒榉F務(wù)平汽臺的B2筋B型電攪子商育務(wù)工坦作模雜式采購銹商完險成的壘主要頸業(yè)務(wù)踩包括繭：在播線招市標(biāo)、偵在線廉洽談權(quán)、網(wǎng)品上簽驚約、堡訂單辮處理仆、支拿付貨句款、簽貨物儉接受順、在獸線業(yè)揪務(wù)數(shù)俊據(jù)統(tǒng)欣計等局。B2跡B電子應(yīng)商務(wù)熄服務(wù)權(quán)平臺妹由專副業(yè)電專子商序務(wù)服淡務(wù)商穗(第塘三方址)進(jìn)英行管循理。般后臺牢管理符并不跪涉及敬交易災(zāi)雙方卸企業(yè)勾之間任的商賊務(wù)活薯動，惕而是四主要恰負(fù)責(zé)睜會員齒管理均、系療統(tǒng)運建營維飄護(hù)、單產(chǎn)品蔥管理斧、訂果單管尚理、物信息彈發(fā)布握等。除依收托交絹易中禍介服卵務(wù)平婦臺開步展的B2社B型電潔子商外務(wù)外缺，還提存在種著大爆量以貫采購伐商站州點或幕供應(yīng)舟商站強(qiáng)點為浸依托低的B2用B型電壯子商怠務(wù)。3.隱消姓費者規(guī)與消竭費者夫間的研電子宇商務(wù)泛(C2衡C)C2富C電子調(diào)商務(wù)花是在出消費兔者與端消費券者之奏間進(jìn)菠行的綠電子駱商務(wù)納模式委。網(wǎng)土上拍熱賣就收是典戴型的C2速C型電捉子商順務(wù)的蹈應(yīng)用視。它閱通過In附te縣rn我et為買饑賣雙那方消久費者廟提供墨一個鐵在線忌交易服平臺焰--C2毒C商務(wù)侄平臺裳，使餓賣方夫可以騎主動比提供群商品質(zhì)上網(wǎng)贊拍賣測，而牧買方糞可以睡自行丹選擇悅商品侵進(jìn)行袋競價盞。如滋美國培的eB養(yǎng)ay(h旬tt坐p:棟//絨ww浩w.eb夜ay.c積om踢，圖1楚-6畜為eB頸ay的主域頁)樸是全墻球最巧大的慨拍賣扣網(wǎng)站用，每底天都遷有約涂25儉萬件旦新貨烤推出甘拍賣億。中花國的翠拍賣渾網(wǎng)站達(dá)如易魚趣(ht波tp隸:/撲/w驚ww喉.ea藍(lán)ch遞ne臉t.c魔om荷，圖1拼-7異為易菌趣的概主頁克)、課雅寶弄、酷腸必得金等也便是較敏為知后名的C2陵C網(wǎng)上蝴交易禁平臺攪。圖1木-6eB桃ay的主洞頁圖1價-7鑒易掏趣的蜻主頁C2李C電子嚷商務(wù)能的參灣與主幟體包為括：常作為州買方蘭的消料費者宴、作辮為賣衛(wèi)方的稠消費扔者、C2債C網(wǎng)上嚷交易速平臺辨。買債賣雙咽方通方過In母te等rn森et進(jìn)入C2聚C交易被平臺令進(jìn)行角交易盤。其猜基本績交易引模式王見圖搞1-茶8。圖1堡-8C2鞠C型電響子商屠務(wù)模底式C2組C電子彈商務(wù)謊主要諸交易俊流程至如下藍(lán)：(1矩)圍賣方搜進(jìn)入額拍賣晃首頁滔，登繼錄商版品(彼上傳須拍賣獄物品悼)。筒其主曠要工朝作包怨括：題選擇渴商品來分類婚、填沸寫拍敏賣物摩品詳取細(xì)信恰息(牲商品懸名稱迫、描盲述、址數(shù)量發(fā)、所它在地膛、新畢舊程含度等獨)、騰設(shè)定測價格恨(起蹤蝶始價夸、一晝口價撈、底肚價)鉤、選圣擇商橫品在練線時條間、權(quán)確認(rèn)腐交易陳聯(lián)系室方式繳、上侄傳商搜品圖庫片、拾附加駛支付尼、運異貨及際保修蹄信息舟等。(2閃)績買方搭進(jìn)入幅拍賣陳首頁息，尋告找/愚鑒別澇商品屢，網(wǎng)令上出藍(lán)價，裕參與餓競拍輸。(3次)潤如網(wǎng)賊上成腫交，攔買賣蒼雙方山進(jìn)行陪網(wǎng)下任交易怕。通求過E-姥ma漁il等聯(lián)物系方耽式約亡定如僻何付而款，甘如何泄送貨筒或當(dāng)唐面交園易。從以愉上交瓣易流傍程可攻以看興出，C2繼C電子沸商務(wù)假是一克種不甲完全緒電子號商務(wù)蘿。4.戰(zhàn)其錄他電郵子商緣瑞務(wù)類部型(B2償G、虹C2償G、夢G2緞G)雖然氏企業(yè)副和消侄費者晚是電商子商吧務(wù)的短主角請，但泊由于嗎企業(yè)加和個氏人消蠟費者兔總是步要與毫政府厭及其緊他事宣業(yè)性探組織標(biāo)打交臨道，差各級金政府雀機(jī)構(gòu)碌作為落經(jīng)濟(jì)舊、文屠化和蓬社會劫活動革的參約與者困、管懇理者躁和服虹務(wù)者料也不在可避胳免地情被卷減入到搭這場誤信息筑革命堵中來針，逐嫌步形娛成了用企業(yè)討與政偽府(B2六G)跪、政府雅與消蓬費者莖(C2弊G)意、政府腔機(jī)構(gòu)夸之間釣(G2耕G)等電例子商絕務(wù)類么型，去從政葬府角種度來柏看也摩可被乓稱為夜電子謝政務(wù)勺，屬噴廣義址電子境商務(wù)呢范疇視。電子喜政務(wù)鄰?fù)ǔｈF被定狐義為速是基回于網(wǎng)抓絡(luò)的暢，符斃合In冠te柳rn音et技術(shù)判標(biāo)準(zhǔn)擁的，糠面向降政府甲機(jī)關(guān)薄內(nèi)部粒、其卷他政頸府機(jī)都構(gòu)、府企業(yè)裂以及詢社會思公眾送的信疾息服錦務(wù)和吼信息攤處理嗽系統(tǒng)劍。它豎不同拳于簡擊單的敲政府功“上賀網(wǎng)”羽，它梢的服凍務(wù)對滔象既減包括街政府梯機(jī)關(guān)引內(nèi)部敲，也隸包括姻其他殃機(jī)關(guān)奧、團(tuán)宴體、但企業(yè)覺和社氏會公嗎眾。被它的蘭處理圣對象看包括元政府毒機(jī)關(guān)因內(nèi)部球信息蹈，可站以在筑一定通范圍鍛內(nèi)交種換的亡信息宜及可舉公開野發(fā)布罰的信弱息。宰它的懂處理假方法錄既有套信息搶發(fā)布其和接棵收，毛也有住交互男式的魄處理監(jiān)。包暮括機(jī)余關(guān)內(nèi)艘部處赴理流崇程模屑擬、愉協(xié)作窯、信火息發(fā)湖布和計受理里各類估投訴段、建書議和故要求沫。B2譜G電子染商務(wù)懸是政檢府與河企業(yè)粥之間沸的電討子商賭務(wù)模商式。養(yǎng)如政既府可仔通過天網(wǎng)絡(luò)涉采購辱、招瓣標(biāo)，嬸企業(yè)貪可通云過網(wǎng)全絡(luò)做暑出回俊應(yīng)，分甚至顯可在焰線競?cè)r。禿這種懶電子工商務(wù)蠶模式脾有利德于加濕強(qiáng)政置府工是作透會明度洋，促粥進(jìn)廉旗政建雖設(shè)，利同時曬也可惠加大毒企業(yè)遇的競杏爭，籌降低差成本尚，節(jié)形省政姿府開遵支，星提高綠政府罩的工瓦作效害率。聲如“捐中國庭采購偉與招圾標(biāo)網(wǎng)喂”(ht市tp齡:/厘/w艙ww戚.ch綢in忌al廁id濾el疼in殖g.c龍om弟.cn)是我掏國發(fā)拐布政貞府招特標(biāo)公特告的鏡惟一奇一家渡國家外級招殖標(biāo)代接理機(jī)薦構(gòu)。省此外窗，政緞府還吐可以車通過辟這類床電子繡商務(wù)霉實施摩對企碑業(yè)的屬行政糞事務(wù)賭管理周，如橋政府傍用電裁子商辨務(wù)方院式發(fā)攻放進(jìn)貍出口鎖許可忽證及敲開展娛統(tǒng)計圓工作買，企剪業(yè)可狡以通應(yīng)過網(wǎng)呆上辦讓理交狹稅和折退稅朗等，掀實現(xiàn)魯網(wǎng)上景報關(guān)銅、網(wǎng)羊上報懸稅、受網(wǎng)上悠申領(lǐng)茫執(zhí)照補(bǔ)或營葛業(yè)許鋪可證索、網(wǎng)婚上產(chǎn)也權(quán)交垃易等智涉及匠到企求業(yè)與慌政府內(nèi)之間樹的行擾為。C2除G電子兼商務(wù)筋是政繁府與層消費疾者之惑間開澤展的乞電子堪商務(wù)州模式部。目堡前我接國基鬼本實繳現(xiàn)了這各級愈政府波均有拜自己馬的網(wǎng)酸站，晚公眾糞可以品查詢亞其機(jī)尿構(gòu)構(gòu)繞成、科政策屆條文學(xué)、國薯務(wù)院枕公告襖等信撒息。透此外蜻，C2解G電子息商務(wù)絹的應(yīng)棚用還恭主要踢致力陷于電漆子福稅利支校付、存?zhèn)€人節(jié)稅收司征收繁及電槳子身船份認(rèn)閥證等彎方面砍的服奧務(wù)。胞政府晝的電悔子福味利支鳴付指蹄運用部電子坑資料他交換搖、磁渣卡、呆智能僑卡等蹦技術(shù)懇，處脫理政洋府各瘋種社營會福森利作批業(yè)，執(zhí)直接團(tuán)將政誤府的鏈各種掃社會鑼福利固支付四交付傘受益再人。個人鎮(zhèn)稅收肆征收斯指政安府在貿(mào)網(wǎng)絡(luò)匹上或拍其他蜘渠道桿上提粘供電況子化旺表格穿，使久人們劣足不鏡出戶碧就可猛從網(wǎng)擾上報登稅。出電子赤身份拔認(rèn)證膠指以鋤一張擇智能園卡集醉合個慢人的鴨醫(yī)療乞資料寬、個蔑人身穿份證轉(zhuǎn)、工墻作狀毒況、粱個人壺信用城、個項人經(jīng)齒歷、囑收入憶及繳離稅情北況、殼公積屯金、毛養(yǎng)老萬保險折、房猶產(chǎn)資粘料、換指紋愿身份淋識別濟(jì)等信蟲息，采通過州網(wǎng)絡(luò)棉實現(xiàn)知政府繳部門胸的各減項便值民服毒務(wù)程露序。容如上材海社舉會保巾障網(wǎng)舌(ht抽tp央:/拉/w拌ww冠.5褲1s紗ob橫o.扮co船m)就是歌這種蔑電子嫩商務(wù)慣模式出，它秘不僅按為消內(nèi)費者敏提供東了立褲法和借政策競咨詢退功能仁，還渾在提優(yōu)取、我支付繭和查你詢等處保障虎業(yè)務(wù)械方面盈提供揪了便橫捷的環(huán)服務(wù)扛。G2奴G電子呆商務(wù)才是政割府與引政府沿之間附開展僵的電偽子商犯務(wù)模該式。飽它可就通過管信息丑技術(shù)瞇的應(yīng)衡用改均進(jìn)政趣府組鋒織，框重組列公共誼管理呼，最辭終實爪現(xiàn)辦蟻公自嘆動化爪和信鄉(xiāng)豐息資把源的色共享冷。在堪這方稈面的拉應(yīng)用墳主要誤體現(xiàn)蜻在政驚府機(jī)躁關(guān)之販間可跡通過刺電子截數(shù)據(jù)項交換遍技術(shù)夾(ED拌I)進(jìn)行小通信偷；建眉立政前府整里體性陽的電狹子郵筐遞系栗統(tǒng)，嚷并提灶供電拔子目兔錄服龜務(wù)，知以增打進(jìn)政析府之懶間的縫溝通割；通肺過電侄子技少術(shù)進(jìn)裁行公園文制獻(xiàn)作及葬管理托電腦詳化作繩業(yè)，代并通移過網(wǎng)擊絡(luò)進(jìn)牛行公糊文交太換等拼。政桶府上胖網(wǎng)不所僅使號各部冊、委楊內(nèi)部朝可連價通和丑互通歸，也凈促進(jìn)囑了政籠府改里革工帆作流丸程，需使之勸更合留理化控，從惹而提悶高了金工作話效率脅。1.開2.命3辦按照汪電子穿商務(wù)鉗的網(wǎng)聚絡(luò)平返臺分抖類按照斧支持其電子摘商務(wù)句應(yīng)用湯的網(wǎng)頸絡(luò)平戶臺的嚇不同笨，可濃將電寇子商堆務(wù)劃史分為備以下堂幾種旅模式過：基各于In忠tr蚊an顫et朵、E植xt膀ra略ne戲t、只In蠶te色rn才et和其構(gòu)他網(wǎng)園絡(luò)的乓電子介商務(wù)吵。1.丑基孟于In爺tr哲an專et的電錢子商危務(wù)基于In窯tr仔an雕et真(即企庭業(yè)內(nèi)陣部網(wǎng)場)的優(yōu)電子簽商務(wù)猛是指時企業(yè)崖通過線建立梁自己躺的內(nèi)碌部網(wǎng)宵絡(luò)，置完成存企業(yè)案內(nèi)部故管理丹及業(yè)令務(wù)流按程。臨如企近業(yè)內(nèi)碑部信詞息的木發(fā)布挎，反幣饋，糧交流矮互動資及人在、財牽、物爭的協(xié)孕調(diào)等喜?；阌贗n美tr間an驢et的電惠子商度務(wù)一模般通淚過采珠用防背火墻愿技術(shù)鏟、訪表問權(quán)洲限等彩安全獎措施習(xí)來保叛證企宴業(yè)核蛾心信輔息的掃安全毀。目伴前，胸國內(nèi)士外許青多大賭型企祖業(yè)機(jī)御構(gòu)都目首先話采用壩這種平模式廳開展勝電子葡商務(wù)恒，既隱大大原地降額低了元企業(yè)講管理誰成本絕，又娘成功及地拓炎展了遇貿(mào)易搭空間證，為遍企業(yè)氧在激別烈的文市場疼競爭殼中處查于優(yōu)首勢創(chuàng)棉造了纖條件召。2.文基跡于Ex梁tr笨an優(yōu)et的電匆子商懼務(wù)基于Ex對tr晴an損et系(即企疏業(yè)外瓦部網(wǎng)租)的格電子改商務(wù)挎是指秀相關(guān)稀企業(yè)言之間死通過屑建立困企業(yè)葵外部在網(wǎng)實憑現(xiàn)信睛息的泥交流英、互紫動，砍協(xié)調(diào)墳雙方草的運旁作，峰實現(xiàn)街網(wǎng)上右的實淋時交猛易。有如生演產(chǎn)制脖造企贊業(yè)與取上游瓣供應(yīng)超商之駁間、陶下游迎分銷贏商之宜間都箭可以別通過愉開展悟此種滔類型歷的電數(shù)子商買務(wù)活芒動來鞏提高弓貿(mào)易桂效率葡與效衡益。3.談基沸于In拿te真rn浸et的電冠子商生務(wù)基于In突te催rn絮et榜(即國懷際互贏聯(lián)網(wǎng)榮)的貨電子檔商務(wù)販?zhǔn)侵冈伬肐n慣te雅rn貞et進(jìn)行水的商福務(wù)活緩動。綁目前吹，多敏數(shù)的皮電子當(dāng)商務(wù)揀應(yīng)用猜都屬徒此種才模式絮。如越網(wǎng)上拴銷售究、網(wǎng)護(hù)上購血物、森虛擬浪超市雹、信振息發(fā)袖布、摔產(chǎn)品門廣告嗎、售稅前、鴨售后惜服務(wù)毀等諸趕多商孕務(wù)活浪動都束可以另依托In省te狐rn采et展開酒。4.梁基揚于其倘他網(wǎng)括絡(luò)的絹電子欲商務(wù)其他刃電子坑商務(wù)塘網(wǎng)絡(luò)史平臺糊還包末括電堆子數(shù)娛據(jù)交扁換(ED筋I(lǐng))網(wǎng)絡(luò)種和其慘他增塵值網(wǎng)友?；贓D循I網(wǎng)絡(luò)政的電姿子商棄務(wù)指擦利用ED臨I進(jìn)行憶的電齡子交司易。ED擔(dān)I是商疤業(yè)貿(mào)艙易伙割伴之屆間將殼標(biāo)準(zhǔn)施、協(xié)足議規(guī)壺范化刑和格監(jiān)式化鋪的經(jīng)漲濟(jì)信膀息通呆過電屑子數(shù)控?fù)?jù)交貴換網(wǎng)振絡(luò)，沸在相蝦關(guān)的況計算斃機(jī)系課統(tǒng)之蘿間進(jìn)灑行自廚動交涉換和見處理掠。這逐些經(jīng)好濟(jì)信睬息包垮括一窮些商啄業(yè)文憂件，蝕如訂狼單、燭發(fā)票哥、貨勇運單協(xié)、報四關(guān)單就和進(jìn)揚出口簽許可移證等已。ED業(yè)I網(wǎng)絡(luò)頭具有康安全學(xué)、可幼靠等真特點足，是巖電子極商務(wù)傍貿(mào)易來的一燦種重慈要工雅具，幅是發(fā)克達(dá)國慘家最鳳現(xiàn)代銹化的頭貿(mào)易匙手段穴，已損被許疊多國播家采泳用。依我國籃推行壤的“休金字過”工輝程中毫的“偶金關(guān)杏”就紋是ED俱I在我帆國的艱開發(fā)榨與應(yīng)斷用?；谧钇渌墼鲋岛咕W(wǎng)的峽電子榜商務(wù)最，如善大家杠所熟伍悉的AT撫M自動搖存/叼取款語、視笛頻點洗播Vo巧D(V樓id反eo熱o性n酬De贈ma凍nd耕)及視偵頻會消議等汁都可青歸結(jié)禾到此按類模當(dāng)式下待，這撓些都匙是對姐基于帥計算免機(jī)網(wǎng)墳絡(luò)的皇電子至商務(wù)扣活動除的有谷效補(bǔ)井充。1.疏3栽電泰子商臭務(wù)系京統(tǒng)的波功能1.襪3.夫1擱內(nèi)容旋管理簡單搏地說凈，內(nèi)憑容管議理即臭管理春網(wǎng)上喚需要閑發(fā)布裝的各詳種信惠息。所謂迫“內(nèi)蒙容”治，是贈指任打何類果型的工數(shù)字爪信息根的結(jié)創(chuàng)合體相，可以以是簡文本孔、圖后形圖養(yǎng)像、We洲b頁面姐、業(yè)按務(wù)文孝檔、走數(shù)據(jù)肯庫表渠單、架視頻丟、聲吊音文匙件等殖。應(yīng)娘該說蝕，內(nèi)饑容是愛一個揪比數(shù)財據(jù)、注文檔基和信劍息更模廣的統(tǒng)概念駕，是仔對各烤種結(jié)孟構(gòu)化跨數(shù)據(jù)位、非衰結(jié)構(gòu)激化文跨檔、梳信息粗的聚腳合，稠這在濫某種卡程度催上也里包含氧了知叛識。所謂撤“管拘理”拔，就斷是施村加在惡“內(nèi)檔容”饑對象嘉上的蜓一系撓列處莖理過閉程，甩包括旅收集化、確和認(rèn)、映批準(zhǔn)簽、整月理、跡定位化、轉(zhuǎn)消換、象分發(fā)惱、更漫新、陶存檔安等，優(yōu)其目屬的是益使“綿內(nèi)容那”能裙夠在深正確仇的時絮間以述正確滲的形醫(yī)式傳李遞到券正確名的地奶點和逮正確壤的人旨。內(nèi)容脖管理毒是指粥：借禾助信鐘息技優(yōu)術(shù)，串協(xié)助什組織權(quán)和個筍人，害實現(xiàn)送內(nèi)容戴的創(chuàng)派建、治存儲鳥、分拖享、勻應(yīng)用歌、更攤新，盆并在杜企業(yè)鮮、個意人、肝組織擁、業(yè)默務(wù)、涌戰(zhàn)略嬸等諸株方面騰產(chǎn)生掏價值疑的過疤程。電子溝商務(wù)肅的內(nèi)枕容管膨理功剝能可造通過惕內(nèi)容撒管理禁系統(tǒng)淡(就震是能躬夠支衰撐內(nèi)逗容管爺理的僚一種器工具置或一資套工音具的票組合酸)來泉實現(xiàn)構(gòu)。目蛾前，滾網(wǎng)站脖內(nèi)容屯管理打模式動已由史“完虜全手軍動型脈”走均向“洪頁面品自動湯生成狠型”凝，提煉高了緊信息蓄處理芳能力效，解富決了塔網(wǎng)站貓內(nèi)容銳對高畜訪問竭量的默承載鞠問題污。1.研3.絡(luò)2柔協(xié)同麗處理在電脆子商竿務(wù)系準(zhǔn)統(tǒng)的烏支持報下，內(nèi)可以俗實現(xiàn)爪業(yè)務(wù)稀流程屯的自冠動處德理，爭工作不群體遼的協(xié)壇同工納作。利例如架，以萬電子蜓郵件燃為主癢的通富信系當(dāng)統(tǒng)、花人力揮資源激管理彈、企乞業(yè)內(nèi)賠部網(wǎng)圖及外端部網(wǎng)旅的運駝作與夾協(xié)調(diào)吹管理甚、銷否售自類動化孔等都設(shè)離不筆開電暗子商器務(wù)系示統(tǒng)的暑協(xié)同陷處理蝕功能國。恰跨當(dāng)運臣用電朋子商眼務(wù)系勤統(tǒng)的益協(xié)同頸處理晴功能障可以魔大大速降低度企業(yè)沙運作賭成本花，縮次短產(chǎn)尤品的洪開發(fā)殊周期嘴。1.圾3.香3云電子軌交易在電菊子交攤易中葵，電卷子商擴(kuò)務(wù)系扣統(tǒng)為跨貫穿怠售前霜、售耽中、招售后運全過陳程的擴(kuò)各種雕活動錢提供議支持潮。具截體表驗現(xiàn)為話如下尼功能星。1.檔廣乳告宣融傳功謀能電子懂商務(wù)宣系統(tǒng)澆使企溉業(yè)能躁夠依柏靠We奸b服務(wù)括器在In哨te憐rn脹et上發(fā)釘布各摩類商姨業(yè)信鋤息，淡進(jìn)行仿廣告剃宣傳饑。網(wǎng)鳳絡(luò)廣當(dāng)告與云傳統(tǒng)第廣告垃相比陶，具陸有信吐息量廟大，癥成本窄低，異范圍呀廣，萬靈活著及時恩等特模點。俯同時麻，由惹于WW慣W平臺腦的多比媒體紛特性嬸，網(wǎng)支絡(luò)廣匹告同無樣具告有豐乘富的昆表現(xiàn)木力和坊吸引柔力。2.裳咨舞詢洽談?wù)劰Σ赌茈娮悠⑸虅?wù)晌系統(tǒng)恭使異徹地交眉易成司為可昂能。斜網(wǎng)絡(luò)辦用戶秩可借躍助In岡te送rn汗et提供供的電箏子郵紐奉件、謝新聞沉組、蝴實時也討論侵組、共視訊啦會議堵等方驅(qū)式來繼快速膝了解削市場慢及商徒品信糊息，慣洽談脂交易午事項秩，從騎而超勢越了奸交易暖過程叼中的釘時空坦限制固，極繭大地腹降低悔了交棉易成盛本。3.辯網(wǎng)刮上購親物功岔能網(wǎng)上穿購物介是電膚子商珠務(wù)系載統(tǒng)提積供的層最為涂普遍齊的功麥能之斤一。唐它利子用先木進(jìn)的暴網(wǎng)絡(luò)豪通信井及計襪算機(jī)今多媒具體展竿示技志術(shù)，兆在網(wǎng)吵絡(luò)空鬧間建雀立了拴虛擬抵商業(yè)圍市場河，消芝費者圍足不粥出戶首，輕趁點鼠屠標(biāo)即章可完爐成選波購商謊品的殼過程透，與森傳統(tǒng)飼購物艘過程婆相比膜，更降加方瞧便快朱捷、慘省時隱省力永。電賓子商陷務(wù)系拍統(tǒng)不跨僅為成用戶似開辟礙了網(wǎng)創(chuàng)上書贊店、泳花市搜、電甲子類景產(chǎn)品敞等各缸類專兵業(yè)市奸場，陣同時債還提利供了完網(wǎng)上有超市置、網(wǎng)垮絡(luò)直握銷、間網(wǎng)上酒拍賣煮等多女種購析物方斥式。4.恐網(wǎng)呆上支惱付功編能支付頸是商本務(wù)活歡動不門可或漫缺的加一環(huán)劃，因山此，墻支持培網(wǎng)上臣支付脈是電野子商證務(wù)系驚統(tǒng)的優(yōu)又一店重要蘆功能矛。該疑功能狹使用禮戶的濁購物窩活動咐一氣莖呵成遭，從敬選購芝到支面付可否以全筑部在刃網(wǎng)上河完成惰。但敬網(wǎng)上吐支付漂的順癥利實壓施不鬧僅僅裕是技蓋術(shù)上逝的問光題，攪它還申要求時銀行訊、信胡用卡踢公司譯、保側(cè)險公蟲司等希相關(guān)涂機(jī)構(gòu)津的支鳴持。浴同時賄，需尋要有咐一個置安全揮運行薦的環(huán)現(xiàn)境，牲包括局建立南健全薄法律之法規(guī)枯、社夏會信鞠用體澆系及襪認(rèn)證垂機(jī)構(gòu)踏等。聾目前橋，我針國支桑持網(wǎng)懇上支陵付的膽銀行滴主要撓有招鄙商銀至行和汗建設(shè)縣銀行椅等。5.柜貨掙物交晶付功量能對于霞已經(jīng)槽付款種的客洗戶，霧應(yīng)盡達(dá)快交太貨。告電子五商務(wù)撞系統(tǒng)伸的貨講物交召付功投能主辨要應(yīng)據(jù)用于先非實揪物類狠信息叫產(chǎn)品闊，如瘦軟件偽、電陸子讀歇物、廈信息勢服務(wù)搖等，芽能夠惠在線顆傳遞忌，直街接從蹲電子肉倉庫勒發(fā)到許用戶命端。牽而實綱物類博商品突的交冰付，溫目前件只能剛通過女網(wǎng)下他運輸飛方式柿完成興。6.咸信公息反敲饋功紙能在現(xiàn)懸代商梨業(yè)中擱，聽御取客疫戶反漏饋是熊企業(yè)鑒售后戒服務(wù)遼的重黑要內(nèi)米容，栽它有蔥利于援企業(yè)狹改進(jìn)鋤產(chǎn)品赴或服醋務(wù)、殖保持石和發(fā)蔽展客鄰戶以財及把即握新貨的市教場商勻機(jī)。傻電子認(rèn)商務(wù)或系統(tǒng)殘可以知為用市戶提醉供方年便的脾信息嘗反饋慢功能禮，為辮企業(yè)垮提高側(cè)售后坊服務(wù)棟水平標(biāo)創(chuàng)造概了條竟件，踏有利皇于企價業(yè)的撐市場竊運營伸保持緩良性裂循環(huán)挖，如We金b頁上脅的調(diào)堂查表爆單、懸客戶劉服務(wù)拖中心眠的電理子郵弄件、皮討論牛組里敢的留捉言板厲等都翠是獲芹得用燒戶信少息反摔饋的雞有效挨途徑肝。用自戶可客以通初過簡蓄單的熟選擇甘、發(fā)戚送、籮評論衣等方吵式表隸達(dá)對貫產(chǎn)品珍或服淹務(wù)的襲意見慘和建仁議。1.筐4臟電拔子商約務(wù)的員產(chǎn)生棗和發(fā)得展1.勢4.數(shù)1衣電子任商務(wù)思的產(chǎn)捎生背漠景電子雅商務(wù)竊最早震產(chǎn)生求于2店0世窗紀(jì)6虛0年賭代，康發(fā)展鏟于9咐0年警代，驅(qū)其產(chǎn)古生和妄發(fā)展曠的重與要條乖件主破要有棋以下烘幾個論方面江。1.晃計昂算機(jī)壺的廣丈泛應(yīng)先用近3布0年蝕來，席計算欣機(jī)的嚴(yán)處理譽速度姥越來交越快楊，處騰理能增力越穗來越管強(qiáng)，滾價格駝越來惑越低作，應(yīng)趣用越林來越賢廣泛色，這筆為電嗚子商各務(wù)的題應(yīng)用殊提供方了基抖礎(chǔ)。2.更網(wǎng)寄絡(luò)的慈普及密和成體熟由于In項te沾rn抖et逐漸逮成為鼠全球堂通信小與交偏易的范媒體課，因兆此全團(tuán)球上飛網(wǎng)用模戶呈鳳指數(shù)銷增長蟻趨勢辭，快碰捷、疊安全拆、低停成本錯的特霜點為鋼電子刪商務(wù)規(guī)的發(fā)緣瑞展提姿供了買應(yīng)用賢條件嘗。3.追信廊用卡畜的普忘及應(yīng)汪用信用莊卡以未其方論便、冒快捷艙、安如全等豎優(yōu)點恥而成外為人館們消乳費支課付的朱重要叫手段賓，并嘉由此陷形成叫了完示善的局全球遠(yuǎn)性信鋒用卡咸計算戒機(jī)網(wǎng)濱絡(luò)支橫付與套結(jié)算悟系統(tǒng)匆，使板“一菜卡在鹽手，妻走遍旁全球伶”成脂為可紙能。4.擇電黃子安歐全交貴易協(xié)大議的響制定19層97釣?zāi)?束月3盤1日穗，由蓮美國VI嘩SA和Ma承st投er球C旗ar蔥d國際測組織飄等聯(lián)晴合制押定的SE遇T，即電統(tǒng)子安裂全交爆易協(xié)芬議的呀出臺凈，以犧及該悼協(xié)議牽得到幕大多培數(shù)廠老商的匪認(rèn)可束和支慎持，從為在芹開發(fā)鞭網(wǎng)絡(luò)送上的鼻電子褲商務(wù)徑提供由了一謎個關(guān)尊鍵的常安全廚環(huán)境玩。5.留政網(wǎng)府的僅支持級與推仰動自1納99國7年突歐盟菊發(fā)布鉤了歐強(qiáng)洲電中子商第務(wù)協(xié)名議，澆美國贊隨后謝發(fā)布讓“全蝴球電狹子商蒙務(wù)綱娘要”犁以后鳥，電餡子商原務(wù)受史到世鳴界各埋國政看府的無重視衣，許嶺多國邀家的狐政府致開始揚嘗試跪“網(wǎng)貨上采必購”鑒，這儀為電欄子商姻務(wù)的易發(fā)展樸提供侍了有峽力的脹支持箭。1.民4.默2亦電異子商陰務(wù)的胳發(fā)展召階段從推出動電懂子商頸務(wù)發(fā)濤展的稻主要右技術(shù)文角度吸看，唇電子數(shù)商務(wù)差經(jīng)歷俗了ED皆I和In旗te翠rn猛et兩個言發(fā)展云階段劇。1.ED最I(lǐng)電子煎商務(wù)餃階段20失世紀(jì)暫60宰～9梅0年半代是街基于ED俊I(鍵El盡ec墾tr蹲o(hù)n強(qiáng)ic之D刺at林a鄙In鏟te長rc測ha強(qiáng)ng童e，電子伍數(shù)據(jù)現(xiàn)交換壁)的瓜電子熊商務(wù)燒時代昆。從超技術(shù)趟的角饑度來答看，脾人類酬利用笨電子推通信壘的方和式進(jìn)餐行貿(mào)妻易活盤動已珍有幾絞十年賤的歷分史了藥。早從在2否0世諒紀(jì)6寄0年睬代，鐘人們怪就開生始了番用電劇報報毀文發(fā)爬送商廚務(wù)文允件的繳工作揮；70續(xù)年代間人們遲又普耀遍采弟用方邀便、觸快捷也的傳許真機(jī)遍來替丹代電臥報，模但是拼由于帶傳真沾文件醉是通恐過紙煌面打雄印來豆傳遞寸和管弟理信道息的彼，不坐能將偵信息鋤直接摩轉(zhuǎn)入率到信族息系駛統(tǒng)中慣，因殖此,彎人們鼓開始催采用ED罰I技術(shù)充克服采傳真故機(jī)的謎不足搞，實肅現(xiàn)了住數(shù)據(jù)引在企伏業(yè)信協(xié)息系尼統(tǒng)間片的直棋接傳捐遞。勁這也白就是螺企業(yè)講間電先子商匹務(wù)應(yīng)幟用的邊雛形晴。ED每I在6卻0年孩代末灰期產(chǎn)閃生于衫美國稀，當(dāng)茫時的計貿(mào)易抓商們榜在使匠用計叔算機(jī)詞處理欺各類霞商務(wù)績文件瞞的時及候發(fā)域現(xiàn)：杠由人犧工輸扶入到偷一臺侍計算倚機(jī)中咬的數(shù)袍據(jù)有咱70須%是堆來源暢于另慰一臺往計算鉛機(jī)輸郵出的刊文件饅，由業(yè)于過室多的浮人為金因素丘，影兔響了烈數(shù)據(jù)敲的準(zhǔn)還確性醬和工餡作效腸率的尊提高多，人歸們開撥始嘗游試在混貿(mào)易己伙伴尊之間綠的計哪算機(jī)腐上使同數(shù)據(jù)慰能夠陡自動洗交換絡(luò)，ED采I也就姻應(yīng)運離而生貝了。ED淋I是將贏業(yè)務(wù)躺文件虹按一醬個公戒認(rèn)的鵝標(biāo)準(zhǔn)秤從一齊臺計歇算機(jī)汗傳輸近到另全一臺傍計算暑機(jī)上啊去的投電子硬傳輸坡方法協(xié)。由妻于ED鉤I大大頭減少佛了紙醫(yī)張票崇據(jù)，箱因此拳，人堆們也蜂形象鉛地稱教之為倒“無碗紙貿(mào)棒易”砌或“嗚無紙槳交易初”。從硬荒件方荒面講瓜，2怕0世爭紀(jì)9還0年舅代之磁前的道大多行數(shù)ED琴I都不陸通過In賤te歌rn扒et題，而是召通過儉租用雅的電姥腦線就在專眨用網(wǎng)圾絡(luò)上泥實現(xiàn)離，這歡類專怪用的塘網(wǎng)絡(luò)賽被稱趨為VA鬼N(屬Va幅lu粱e-級Ad可de慘d腸Ne缺tw謝or笛k，增值版網(wǎng))溝，這軟樣做效的目蓮的主遲要是以考慮撓到安顆全問膜題。廢但隨乎著In運te欄rn祥et安全毛性的挪日益闊提高輩，作萬為一戒個費延用更喝低、歌覆蓋殘面更口廣、殿服務(wù)茄更好款的系權(quán)統(tǒng)，支其已名表現(xiàn)基出替演代VA淘N而成鋒為ED臺I的硬滾件載獲體的圓趨勢辜，因蝴此有諒人把胖通過In接te堂rn鞭et實現(xiàn)椒的ED姥I直接柿叫做In內(nèi)te附rn軋et匙E墻DI詳。從軟幅件方康面看竄，ED緊I所需觀要的恢軟件舍主要昆是將銹用戶族數(shù)據(jù)寧庫系蛾統(tǒng)中舌的信嗽息，席翻譯下成ED摔I的標(biāo)研準(zhǔn)格革式以穩(wěn)供傳頭輸交剖換。熱由于講不同筒行業(yè)妻的企沈業(yè)是沫根據(jù)由自己眾的業(yè)欄務(wù)特度點來醫(yī)規(guī)定夫數(shù)據(jù)放庫信界息格芒式的碗，因宅此，百當(dāng)需錯要發(fā)駕送ED刪I文件射時，墊從企且業(yè)專丸有數(shù)計據(jù)庫各中提罩取的癢信息殊，必騰須把只它翻緊譯成ED桌I的標(biāo)搖準(zhǔn)格獄式才旨能進(jìn)撇行傳集輸，宰這時源就需懲要相紐奉關(guān)的ED翅I軟件撿來幫妖忙了棒。ED垂I軟件靜主要磨包括保轉(zhuǎn)換興軟件猾(Ma寄pp計er)、翻譯青軟件拼(Tr螞an星sl遺at情or燈)和通飾信軟捆件?！窠檗D(zhuǎn)換思軟件箏(Ma干pp貼er)：用于庸將原港始單株據(jù)(良如訂誘購單酷證)溫轉(zhuǎn)換駁成翻脹譯軟聚件能陳夠理旦解的幻玉平面尺文件智(是配用戶鵝原始戒資料祖格式房誠與ED朱I標(biāo)準(zhǔn)跌格式曬之間廟的對新照性醋文件渡，它碼符合好翻譯匯軟件抵的輸香入格屢式)預(yù)或?qū)?chuàng)從翻床譯軟功件接市收來默的平衰面文銹件，起轉(zhuǎn)換封成原慮計算寒機(jī)系粗統(tǒng)中托的原滾始單遇據(jù)。●法翻譯每軟件氣(Tr紹an饑sl競at鉤or升)：將平兇面文群件翻欠譯成ED慌I標(biāo)準(zhǔn)意格式僚文件溜(ED怖I報文從)或杯將接少收到狗的ED咽I報文堅翻譯禿成平虹面文秋件?！駭⑼ㄐ潘杰浖＃簩D耀I(xiàn)報文雁的文搞件外舉層加倚上通朱信信名封(En廚ve焰lo石pe巧)，再送喬到ED毀I系統(tǒng)識交換元中心晝的郵到箱(Ma語il府bo掠x)就，或從ED訪I系統(tǒng)駱交換辯中心凈內(nèi)將掃接收緊到的昏文件稻取回逼。其中纖原始盜單據(jù)高、平層面文玻件、ED宿I報文艘的示惠例分代別見傾圖1伴-9半、圖電1-句10前、圖如1-貢11期。圖1場-9插原嫂始單撫據(jù)示堡例圖真(以用訂購職單證庸為例警)圖1攜-1辱0倚平面獻(xiàn)文件梢示例龜圖圖1甘-1瓜1ED瞇I報文虧示例讀圖ED轟I軟件只的具秋體工牢作流豬程如飄圖1烘-1肝2所己示。圖1虧-1遭2ED舍I軟件秧工作策流程狠圖(1信)氏用戶月通過ED樣I轉(zhuǎn)換梯軟件螞將原他始單飄據(jù)格狗式轉(zhuǎn)蠢換為灑平面悔文件籠(Fl鵝at桃F趁il夫e)鋸；(2美)通過驚翻譯銀軟件忽將平鏈面文苦件轉(zhuǎn)甘換成ED籃I報文飾；(3誦)捐將ED日I報文怖加上喉通信唱信封喝，通漲過通秋信軟錫件發(fā)學(xué)送到冰增值毫服務(wù)沸網(wǎng)絡(luò)愈或直逼接傳負(fù)給對蠅方用溪戶；(4叛)計對方悄用戶首則進(jìn)圣行相煉反的口處理司過程肌，最喘后成虹為用伙戶應(yīng)普用系質(zhì)統(tǒng)能被夠接鼻受的澤文件癥格式跟進(jìn)行茫收閱淚處理甩。ED萬I軟件莊中除議了上紛述各膨種計滔算機(jī)邀軟件銅外還唐包括ED舌I標(biāo)準(zhǔn)窗。美浙國國京家標(biāo)話準(zhǔn)局弟曾制將訂了席一個復(fù)稱為X1雕2的標(biāo)岔準(zhǔn)，予用于沸美國搬國內(nèi)葵。1追98遇7年精聯(lián)合束國主霸持制逮訂了線一個加有關(guān)盈行政敵、商億業(yè)及犯交通死運輸鋤的電岔子數(shù)腸據(jù)交熄換標(biāo)打準(zhǔn)，攔即國繞際標(biāo)巷準(zhǔn)UN叨/E訴DI直FA足CT膏(U駁N/維ED顆I選Fo熟r俗Ad蘋mi林ni斗st矛ra敬ti認(rèn)on寄，C拘om龜me蜂rc溉e很an答d鵲Tr順an敵sp粉or齡ta為ti捧on幕)。廉19忘97年，X1域2被吸煙收到ED扛IF蟲AC滴T，使國庫際間冤用統(tǒng)圓一的勤標(biāo)準(zhǔn)混進(jìn)行械電子信數(shù)據(jù)河交換欣成為溫現(xiàn)實較。2.In災(zāi)te暫rn推et電子鈴商務(wù)鈴階段20矛世紀(jì)冊90老年代堪以來煩是基奏于國適際互負(fù)聯(lián)網(wǎng)親(In余te挑rn濫et再)的電令子商情務(wù)時扎代。仙由于理使用VA屢N的費拘用很深高，妖僅大頭型企獨業(yè)才蚊有能嘗力使過用，愁因此窩限制型了基涂于ED激I的電棵子商挽務(wù)應(yīng)扶用范骨圍的紋擴(kuò)大剖。2掛0世模紀(jì)9存0年均代中鈴期以挑后，In綁te朋rn女et迅速推走向卻普及姐化，君逐步軍地從屠大學(xué)走、科炒研機(jī)閉構(gòu)走親向企秘業(yè)和辨百姓跨家庭劫，其剝功能什也已繁從信修息共叨享演肯變?yōu)閳D一種派大眾特化的哲信息糞傳播礎(chǔ)工具慮。從開19房誠91羽年起白，一碎直排格斥在勉互聯(lián)跡網(wǎng)之命外的坦商業(yè)完貿(mào)易音活動旁正式深進(jìn)入歇到這偏個王棕國，熊因而油使電貞子商倦務(wù)成啊為互翻聯(lián)網(wǎng)敵應(yīng)用妹的最紙大熱賢點?；贗n壟te畫rn閣et的電駝子商潑務(wù)應(yīng)預(yù)用又書可劃汁分為年三個難階段貢：第一雅階段己稱為氣電子夜郵件靜階段虛。這凈個階希段從勢20雁世紀(jì)貍70盼年代圾開始弱，主沸要利銀用In儲te葬rn蔥et的電模子郵癥件服仇務(wù)開食展各肌種各禮樣的希業(yè)務(wù)圍活動工，當(dāng)譜時的召平均吧通信紹量以耳每年誘幾倍挪的速販度增丙長。第二總階段轉(zhuǎn)稱為鬼信息孝發(fā)布巡壽階段仗。這歸個階且段從宮19淹95部年起絕，主紙要利植用In專te異rn險et的We豬b服務(wù)舊功能館進(jìn)行慣信息套發(fā)布旁。We郊b從各尺種信撕息發(fā)代布系綱統(tǒng)中驕脫穎齒而出榴，并恭已成擠為目描前In單te狠rn市et的主待要應(yīng)杯用技溉術(shù)。第三浸階段拘稱為夕電子錫商務(wù)嫂階段鉛。In惠te塔rn逐et技術(shù)劑與WW五W技術(shù)球一經(jīng)鍋廣泛飾應(yīng)用歐于商板業(yè)領(lǐng)備域，蓋人類遞就進(jìn)鐮入了慰真正心的電顛子商遞務(wù)時專代。上述密三個筐階段指的應(yīng)潤用技漁術(shù)正全在以椅驚人坑的速亭度高鼻速擴(kuò)腥張。稿電子亮郵件駱已經(jīng)芒在很陜大程尋度上撫取代堵了目銜前的魂信件駁和一農(nóng)定程陽度上讀的電左話、失傳真勺；信鑰息發(fā)巨布功貓能已本經(jīng)取積代了農(nóng)一部區(qū)分報簡紙、其電臺蛛、電倒視臺焰的新局聞發(fā)拍布功疫能，攻幾乎陳所有邊重要刊的報奇紙都溫有了嚇免費情的電唱子版卵本供脖查閱巖。許墊多日倦常工串作，燥尤其娛是情葉況信攪息的湊搜集鐘，通陰過一艇個鼠軟標(biāo)，拌就可派以在連短時冊間內(nèi)飾完成夏，免疏去了刷出差濁、長裂途電鏡話、觸傳真孩、郵億寄等清過去色必需廁的活辛動，開這些量已經(jīng)稠產(chǎn)生羨了不檔可估役量的申社會鵝效益翠。1.危5對小切結(jié)本章渴主要含介紹粘了電班子商蘭務(wù)內(nèi)浴涵、垮分類邁、主艘要功振能、霜產(chǎn)生兆背景知與發(fā)披展階示段。電子膚商務(wù)減，可贊以簡功單定販義為噴利用眉先進(jìn)亭的電掘子技裕術(shù)改系造傳泥統(tǒng)的銜商務(wù)并活動晚。對季于電謝子技疏術(shù)和李商務(wù)卡活動筆所包蹦括內(nèi)貨容的順不同挨理解習(xí)，導(dǎo)痛致了半狹義嘆(EC蚊)和廣毅義(EB偉)電子萌商務(wù)澆概念尸的出爪現(xiàn)。蜓廣義