電子產(chǎn)品設(shè)備供貨實(shí)施方案

PAGEPAGE10電子設(shè)備供貨實(shí)施方案（一）項(xiàng)目管理方案我們將為客戶(hù)提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如下：1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度2、制定規(guī)范的服務(wù)流程率的服務(wù)流程。3、提供7×24小時(shí)服務(wù)7×24得到及時(shí)的響應(yīng)。4、“四個(gè)優(yōu)先”原則我公司保證對(duì)客戶(hù)服務(wù)做到“優(yōu)先采購(gòu)、優(yōu)先配送”，最大限度地滿(mǎn)足采購(gòu)人的要求。5、嚴(yán)格采購(gòu)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量安排組織生產(chǎn)，保證采購(gòu)設(shè)備的名稱(chēng)、數(shù)量、型號(hào)規(guī)格等嚴(yán)格按客戶(hù)簽定的合同約定和國(guó)家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。（二）項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)立整體服務(wù)管理方案。1、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖2、崗位職責(zé)●設(shè)備采購(gòu)人員崗位職責(zé)第一條遵守國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。第二條采購(gòu)員應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃、詢(xún)價(jià)、報(bào)告、采購(gòu)的程序,進(jìn)行第三條對(duì)于需簽訂加工制作合同的貨物有關(guān)技術(shù)人員必須共同談判，并按公司關(guān)于簽訂合同的規(guī)定程序辦理。保證項(xiàng)目的正常施工需要。工地現(xiàn)場(chǎng)的材料，應(yīng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理要求進(jìn)行堆放。少設(shè)備積壓。關(guān)，杜絕不合格或假冒產(chǎn)品流入項(xiàng)目。否則，按造成損失金額的10%進(jìn)行賠償。第八條采購(gòu)員應(yīng)多收集項(xiàng)目有關(guān)設(shè)備的市場(chǎng)信息，熟悉設(shè)備的技術(shù)性能、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，充分了解設(shè)備的即時(shí)行情，為項(xiàng)目的采購(gòu)工作作好充分準(zhǔn)備。第九條完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)?！袷酆笕藛T崗位職責(zé)28三、配合采購(gòu)人完成平板電腦的售后工作。做到三提前,“提前與用戶(hù)聯(lián)系”，"提前接單”,提前做好準(zhǔn)備工作”四、上門(mén)時(shí)必須著工裝、佩戴胸卡,持合同及服務(wù)卡，輕敲門(mén),待用戶(hù)回應(yīng)時(shí),使用文明用語(yǔ)禮貌地向用戶(hù)表明身份和來(lái)意,征得同意后進(jìn)行下一步工作。五、清掃施工現(xiàn)場(chǎng)，做到“人走場(chǎng)清”,請(qǐng)用戶(hù)驗(yàn)收質(zhì)量和所用材料,并簽字認(rèn)可。六、遵守公司各項(xiàng)現(xiàn)行制度和考勤制度。（三）組織供應(yīng)計(jì)劃1、組織安排商務(wù)事宜。2、工序組織我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶(hù)單位按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。3、服務(wù)理念我們的宗旨：誠(chéng)信為本，質(zhì)量第一；我們的方針：一切為客戶(hù)著想，努力為客戶(hù)分憂(yōu)；我們的追求：用我們的誠(chéng)心、專(zhuān)心，換取客戶(hù)的放心、舒心；我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)；4、服務(wù)優(yōu)勢(shì)正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。獲得更大優(yōu)勢(shì)，從而為客戶(hù)提供最大的優(yōu)惠力度。（四）設(shè)備安裝、調(diào)試方案1、配送及安裝方案費(fèi)安裝調(diào)試，安裝調(diào)試完成，由需方進(jìn)行驗(yàn)收。10交貨地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)。保證設(shè)備準(zhǔn)時(shí)到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)。2、安裝準(zhǔn)備階段安裝位置等安裝準(zhǔn)備工作。料。安裝過(guò)程的順利。（五）人員培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)目標(biāo)為了固始縣統(tǒng)計(jì)局第七次人口普查數(shù)據(jù)處理設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目的順的培訓(xùn)，以達(dá)到如下主要目標(biāo)：培訓(xùn)合格標(biāo)準(zhǔn)被培訓(xùn)者能依據(jù)操作的基本規(guī)則對(duì)設(shè)備進(jìn)行正常工作使用條件和任務(wù)下的獨(dú)立操作（我方將提供特殊的服務(wù)）保障設(shè)備的正常運(yùn)行運(yùn)行，提高設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量。真正提高工作效率通過(guò)培訓(xùn)，使管理人員能很好的管理設(shè)備、優(yōu)化設(shè)備，這樣才能真正發(fā)揮出該設(shè)備的先進(jìn)性和高效性，使工作效率大幅提高。培養(yǎng)出優(yōu)秀的維護(hù)及管理技術(shù)隊(duì)伍技術(shù)過(guò)硬的隊(duì)伍，打下良好的基礎(chǔ)。2、培訓(xùn)原則格遵循以下原則：則；堅(jiān)持把知識(shí)培訓(xùn)與學(xué)員實(shí)際工作需要緊密結(jié)合起來(lái)；教學(xué)的主要環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果；/度去對(duì)待這項(xiàng)工作；3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)備管理人員的知識(shí)水平和操作技術(shù)直接影響信息設(shè)備的運(yùn)行11本項(xiàng)目培訓(xùn)人員及對(duì)象：不限人數(shù)（具體由采購(gòu)方指定培訓(xùn)對(duì)象為項(xiàng)目直接使用人員。培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)本次項(xiàng)目的軟件及硬件（資深培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，確保受訓(xùn)人員可以直接數(shù)量應(yīng)用）4、培訓(xùn)方式程資料等相關(guān)物品?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，相信他們完全能夠解答客戶(hù)在技術(shù)上的疑問(wèn)。集中培訓(xùn)PAGEPAGE12水平的難得機(jī)會(huì)。供貨日期保證方案1、供貨日期控制的措施實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比較，出現(xiàn)偏差及時(shí)采取措施調(diào)整。2、供貨日期的保證措施組織措施使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開(kāi)。技術(shù)措施根據(jù)供貨期控制，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在采購(gòu)、運(yùn)輸過(guò)程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證設(shè)備的供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整；勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的熟練技術(shù)人員參加，注重提高技術(shù)人員的技術(shù)素質(zhì)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竟\(yùn)硬，以提高工作功率；對(duì)投入本次產(chǎn)品供給的各類(lèi)配送車(chē)輛等，進(jìn)場(chǎng)前進(jìn)行檢查維修，必要時(shí)購(gòu)置，不斷加強(qiáng)保養(yǎng)和檢修，以保證配送車(chē)輛的完好性，從而保證和提高機(jī)具使用率，以免配送車(chē)輛故障或短缺而影響供貨進(jìn)度。經(jīng)濟(jì)措施進(jìn)度不受資金的影響。信息管理措施節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成供貨日期目標(biāo)。技術(shù)服務(wù)支持（七）產(chǎn)品質(zhì)量保證方案1、我單位保證提供的設(shè)備是全新的、符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)內(nèi)相關(guān)部門(mén)手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書(shū)(或合格證明)的設(shè)備;2、我單位保證提供的設(shè)備符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求;3、我單位保證“售后服務(wù)承諾書(shū)”全部?jī)?nèi)容的滿(mǎn)足;.4、我單位保證每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封;5有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求,保質(zhì)期按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。七、售后服務(wù)及優(yōu)惠承諾（一）售后服務(wù)1、售后服務(wù)體系售后服務(wù)的基本內(nèi)容本項(xiàng)目所有產(chǎn)品質(zhì)保及免費(fèi)維修時(shí)間：本項(xiàng)目所投產(chǎn)品質(zhì)有設(shè)備免費(fèi)保修（只收取材料費(fèi)。我公司針對(duì)本項(xiàng)目提供備品備件服務(wù)。原廠(chǎng)家生產(chǎn)的。我公司保證在質(zhì)量保證期內(nèi)，凡因正常使用出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，我公司免費(fèi)維修或更換。在廠(chǎng)家（維修服務(wù)中心）公司支付產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)，并從修復(fù)或更換后重新計(jì)算質(zhì)保期。我公司保證在投標(biāo)設(shè)備運(yùn)至項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后，由設(shè)備制造商授進(jìn)行驗(yàn)收。我公司具有售后服務(wù)專(zhuān)門(mén)電話(huà)（24）2（，終生保修。如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司將做出立即響應(yīng)并派遣資深技術(shù)工程師進(jìn)行故障處理，并承諾0.5直至設(shè)備修好為止。我公司按照要求提供一套完整的產(chǎn)品中文技術(shù)資料：包括冊(cè)、產(chǎn)品合格證書(shū)等。方式直接電話(huà)呼叫專(zhuān)人的方式。我公司已經(jīng)針對(duì)此項(xiàng)目設(shè)立了專(zhuān)人7*24。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、電話(huà)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：xx公司；服務(wù)與技術(shù)支持熱線(xiàn)電話(huà):xx；技術(shù)支持公司配備有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，提供多種形式的技術(shù)支持服務(wù)。電話(huà)技術(shù)支持：用戶(hù)管理人員在產(chǎn)品日常運(yùn)行過(guò)程中遇到給予熱情的電話(huà)技術(shù)支持。技術(shù)支持：我公司承諾提供一年質(zhì)保服務(wù)；售后服務(wù)為本0.5412專(zhuān)人化技術(shù)支持按公司規(guī)定對(duì)于驗(yàn)收項(xiàng)目，將派人專(zhuān)門(mén)負(fù)理。其他承諾：按公司規(guī)定，我公司定期對(duì)客戶(hù)系統(tǒng)進(jìn)行全面2現(xiàn)場(chǎng)巡訪(fǎng)：①我公司將委派專(zhuān)業(yè)工程師，定期到貴單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。1-2電話(huà)巡訪(fǎng)：降為最低。7/次。2、投標(biāo)產(chǎn)品的保修時(shí)間、保修期內(nèi)的保修內(nèi)容與范圍、維修響應(yīng)時(shí)間等投標(biāo)產(chǎn)品的保修時(shí)間采購(gòu)方可以通過(guò)不同方式向我公司售后機(jī)構(gòu)提出服務(wù)申報(bào)。如：通過(guò)電話(huà)、傳真、來(lái)訪(fǎng)等。售后機(jī)構(gòu)由專(zhuān)人值守，在下班后，用戶(hù)可xx，2012保修期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容與范圍付產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)，并從修復(fù)或更換后重新計(jì)算質(zhì)保期。維修響應(yīng)時(shí)間我公司注冊(cè)地址為xx，能夠?yàn)榧追教峁┊?dāng)?shù)胤?wù)，若遇緊急情況須在2小時(shí)內(nèi)完成售后服務(wù)。20戶(hù)電話(huà)具體聯(lián)系，確定上門(mén)維修事宜，印制維護(hù)處理時(shí)間不超過(guò)7*24小時(shí)的移動(dòng)電話(huà)和電子郵件技術(shù)支持。服務(wù)承諾xxISO9001的工作思想的宗旨，始終堅(jiān)專(zhuān)業(yè)性、及時(shí)性和周到性,充分考慮用戶(hù)提出的我公司完全實(shí)質(zhì)性響應(yīng)以下要求：采購(gòu)范圍：采購(gòu)xx10質(zhì)保期：按廠(chǎng)家三包政策執(zhí)行。售后服務(wù)（實(shí)質(zhì)性要求）201224話(huà)、通訊地址的詳細(xì)目錄。足可能出現(xiàn)的突發(fā)需求情況等其他情況，并承諾執(zhí)行。3、售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)管理目的意的售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；產(chǎn)品的情況，征求用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配等方面的意見(jiàn)。售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，售后服務(wù)總部協(xié)助解決；良好的關(guān)系；決不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財(cái)物或變相提出無(wú)理要求；允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況；重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決。以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。224、售