筆記本電腦常見軟件故障及排除

了解軟件故障產(chǎn)生的原因。掌握一些常見軟件故障的排除方法。學(xué)習(xí)要求筆記本電腦常見軟件故障及排除軟件故障的特點(diǎn)和分析方法軟件故障的產(chǎn)生原因很多，主要有文件丟失、文件版本不匹配、內(nèi)存沖突、內(nèi)存耗盡等。1．軟件故障特點(diǎn)與硬件故障相比，軟件故障主要具有以下特點(diǎn)：●功能性錯誤軟件故障并不導(dǎo)致機(jī)內(nèi)的板卡和元器件的物理損壞，而是產(chǎn)生功能性錯誤導(dǎo)致系統(tǒng)功能喪失。因此只需進(jìn)行正確的設(shè)置、調(diào)整或改變操作條件系統(tǒng)即可恢復(fù)正常?！耠[蔽性軟件故障大多出現(xiàn)在操作系統(tǒng)這一級，容易使初學(xué)者感到無從下手。其實(shí)，解決軟件故障并不難，如果是設(shè)備配置不合理就重新配置：如果是參數(shù)設(shè)置不當(dāng)，就進(jìn)行參數(shù)調(diào)整：如果是病毒破壞，就清除病毒?！耠S機(jī)性不少軟件故障是沒有明顯規(guī)律的，比如誤操作引起的軟件故障便是稍縱即逝，持續(xù)的時間很短?！窨苫謴?fù)性軟件故障是可以恢復(fù)的。有時只需重新啟動電腦就能恢復(fù)正常，有時則必須重新配置或重新裝入相應(yīng)的軟件才能恢復(fù)正常。2．軟件故障診斷要領(lǐng)產(chǎn)生軟件故障的原因很多，當(dāng)電腦出現(xiàn)軟件故障時，維護(hù)人員應(yīng)把握以下幾個要領(lǐng)。●靜心觀察當(dāng)電腦出現(xiàn)故障時，首先要冷靜地觀察筆記本當(dāng)前的工作情況。比如，是否顯示有出錯信息，是否在讀盤，是否有異常的聲響等，由此可初步判斷出故障的部位。●有的放矢當(dāng)確定是軟件故障時，還要進(jìn)一步弄清當(dāng)前是在什么環(huán)境下運(yùn)行什么軟件，是運(yùn)行系統(tǒng)軟件還是在運(yùn)行應(yīng)用軟件。●反復(fù)試驗盡可能多次反復(fù)進(jìn)行試驗，以驗證該故障是必然發(fā)生的，還是偶然發(fā)生的，并應(yīng)充分注意引發(fā)故障時的環(huán)境和條件?！駨脑O(shè)置開始仔細(xì)觀察BIOS參數(shù)的設(shè)置是否符合硬件配置要求，硬件驅(qū)動程序是否正確安裝，硬件資源是否存在沖突等?！裰匾曑浖姹咀屑?xì)了解系統(tǒng)軟件的版本和應(yīng)用軟件的匹配情況?！裥⌒牟《編缀跛械墓收隙伎赡苁怯刹《疽鸬?。因此，要充分分析所出現(xiàn)的故障現(xiàn)象是否與病毒有關(guān)，并及時查殺病毒。11.2

軟件故障解決方法CMOS設(shè)置問題硬件沖突問題升級軟件版本利用殺毒軟件尋找丟失文件重新安裝應(yīng)用程序11.3

案例分析在前面兩節(jié)中，分析了軟件故障產(chǎn)生的原因以及解決方法，但是，針對具體問題還得具體分析，在本節(jié)中將對一些常見的系統(tǒng)軟件故障和應(yīng)用軟件故障進(jìn)行分析并介紹排除故障的方法。11.3.1系統(tǒng)軟件故障【例11-1】WindowsXP系統(tǒng)不能正常關(guān)機(jī)【故障描述】在關(guān)閉計算機(jī)時，計算機(jī)沒有響應(yīng)或者出現(xiàn)有一個閃爍光標(biāo)的空白屏幕。【故障分析】引起Windows系統(tǒng)出現(xiàn)關(guān)機(jī)故障的主要原因有：退出Windows系統(tǒng)時播放的聲音文件損壞；不正確的參數(shù)配置或硬件損壞；CMOS設(shè)置不當(dāng)；在BIOS中的“高級電源管理”或“高級配置和電源接口”設(shè)置不當(dāng)；沒有在實(shí)模式下為視頻卡分配一個IRQ；某一個程序或TSR程序可能沒有正確地關(guān)閉；加載了一個不兼容的、損壞的或沖突的設(shè)備驅(qū)動程序等。【故障排除】因退出Windows時播放的聲音文件損壞的解決方法因高級電源管理設(shè)置不當(dāng)?shù)慕鉀Q方法

有些操作系統(tǒng)的【系統(tǒng)設(shè)備】選項中可能并無【高級電源管理】，這是因為只有在主板BIOS中，將【PowerManagementSetup】的【ACPIFunction】選項設(shè)為“Enabled”時，

操作系統(tǒng)中才會有此選項。

若無此選項則證明不是由

此原因引起的故障。因Config.sys文件或

Autoexec.bat文件沖突的

解決方法因CMOS設(shè)置不當(dāng)?shù)慕鉀Q

方法設(shè)置Windows關(guān)機(jī)聲音【例11朱-2奇】關(guān)閉Wi色nd嚴(yán)ow醬s乓XP后系慢統(tǒng)卻竹重新拉啟動【故障漫描述】關(guān)閉Wi膊nd趁ow虜s旨XP系統(tǒng)柏后，蠶系統(tǒng)介又自療動重殃新啟毅動?！竟收显悍治觥吭谀照J(rèn)情防況下有，當(dāng)被系統(tǒng)辛出現(xiàn)莖錯誤樸時計叔算機(jī)湖會自柏動重染啟。宮這樣叔，當(dāng)甚用戶鎮(zhèn)關(guān)機(jī)汽時出泄現(xiàn)錯查誤則學(xué)系統(tǒng)看也會徒自動效重啟扭。將承該功住能關(guān)澇閉往獵往可父以解得決自暮動重餅啟的積故障夸?！竟收仙吓懦俊鞠到y(tǒng)廢屬性】對話謙框取消扛對【自動溪重新洽啟動】復(fù)選貓項的折勾選【例11陳-3顯】無法挺正常膜啟動Wi宜nd捷ow甲s預(yù)XP系統(tǒng)【故障翁描述】在自眼動登花錄的食系統(tǒng)嚷中給Ad渾mi閑ni則st勝ra戒to扎r用戶勵加密籮后，痕系統(tǒng)蒜啟動撓速度捏極慢王，到駐了“Wi索nd萄ow嚴(yán)s正在拿啟動……唯”的界童面后屯就不場動了頃?！竟收衔浞治觥坑捎谙樵揦P系統(tǒng)經(jīng)設(shè)置醋的是珍自動鋪登錄閣，因糠此加第密后暫自然再就進(jìn)箱不了些系統(tǒng)含?！竟收夏信懦咳粢P(guān)設(shè)置兩為自嫂動登降錄，次在圖11路-5中選鋸擇一放個用燭戶，懲取消咳勾選【用使蝴用本役機(jī)，層用戶掌必須移輸入咽用戶疑名和翅密碼】復(fù)選疏項，遠(yuǎn)確定牌后彈蜘出一厭個給櫻該用模戶輸編入密辭碼的倘界面包，這鼓里一寫定要寸輸入方一個虧密碼出，否園則又變會出綱現(xiàn)上讀述故癥障。【例11埋-4娛】W牽in優(yōu)do揭ws佳X苦P系統(tǒng)外運(yùn)行幫多個惹任務(wù)感時，凱速度嫌突然下飯降【故障播描述】一臺游內(nèi)存理為25籃6M牙B的計貌算機(jī)枝，在各啟動渡后，數(shù)如果擦同時倦使用Wo未rd和QQ等多孤個軟干件時植，計漢算機(jī)珠速度寄會明襪顯下終降，毛并經(jīng)峰常提魔示虛牲擬內(nèi)段存不倒足?！竟收厦捶治觥空Ｅ狼闆r針下，25淡6M臉B內(nèi)存遼的機(jī)圣器運(yùn)免行Wo追rd、QQ等軟爆件不櫻會對改系統(tǒng)聲速度刺有太瞧大影講響，圈更不籮會出居現(xiàn)內(nèi)窯存不踩足的襲情況遼。因盟此初速步判線斷是浪因為鴿虛擬邪內(nèi)存公設(shè)置頌不當(dāng)茅引起瞇的故莖障。婆一般Wi致nd愈ow套s系統(tǒng)尊預(yù)設(shè)浩的是口由系深統(tǒng)自復(fù)行管勒理虛旋擬內(nèi)臟存，沿它會卻因應(yīng)址用程仗序所啦需而威自動辦調(diào)節(jié)首驅(qū)動清器頁備面文白件的現(xiàn)大小萍，但撇這樣哨的調(diào)鞠節(jié)會暫給系振統(tǒng)帶叢來額昂外的材負(fù)擔(dān)桃，有止可能傘導(dǎo)致鏈系統(tǒng)簽運(yùn)行慣速度幫變慢翻?！竟收厦吓懦俊靖呒墶窟x項?？ā咎摂M傾內(nèi)存】對話跟框【例11倆-5徒】W吸in臂do征ws魚X困P系統(tǒng)兼運(yùn)行車時出眉現(xiàn)藍(lán)增屏【故障島描述】計算遠(yuǎn)機(jī)在令運(yùn)行香時，追突然山出現(xiàn)扭藍(lán)屏快現(xiàn)象齡，如尾圖11蘋-8所示哀。在猶屏幕封上顯攀示停銀機(jī)碼翻為“0x雪00扭00悅00歲1E：KM或OD放E_赴EX繼CE錢PT謹(jǐn)IO叮N_終NO晨T_爸HA沿ND輕LE烏D”?！竟收下毞治觥縒i今nd剩ow蘭s系統(tǒng)豆檢查損到一濃個非零法或毯者未宅知的打進(jìn)程醫(yī)指令渡，這輸個停胸機(jī)碼察一般柜是由兆有問揀題的順內(nèi)存濫造成腫的，筐或者編是由鄙有問貫題的根設(shè)備磨驅(qū)動路、系耐統(tǒng)服壤務(wù)或淡內(nèi)存憶沖突犁和中刑斷沖淘突引駱起?！竟收贤芭懦恳騼?nèi)貌存不島兼容剃的解洞決方缸法因設(shè)銳備驅(qū)妙動問承題的姑解決鉤方法因遠(yuǎn)姿程控補(bǔ)制軟盜件問生題的透解決拌方法因其佳他問盯題引兄起藍(lán)競屏的煮解決雕方法在安柱裝Wi驚nd茅ow擇s系統(tǒng)轟后第貪一次騙重啟弊時即開出現(xiàn)站藍(lán)屏鮮，則腔最大稀可能厲是系絹統(tǒng)分驢區(qū)的檢磁盤漸空間裹不足側(cè)或BI渾OS兼容平有問夫題。貍?cè)绻魇窃诘P(guān)閉奏某個還軟件辜時出香現(xiàn)的呀，很浙有可咳能是攜軟件蹦本身亭存在色設(shè)計絞缺陷,請升規(guī)級或刪卸載輸該軟上件即王可。【例11撐-6弦】無法昌瀏覽姨網(wǎng)頁【故障肯描述】使用IE瀏覽遮器上翅網(wǎng)時汪，無扶法打講開網(wǎng)女頁?！竟收咸练治觥烤W(wǎng)絡(luò)饑設(shè)置可不當(dāng)臺、DN銷S服務(wù)傷器故副障、號網(wǎng)絡(luò)問防火亂墻問廣題、IE損壞帳等都捆可能廢導(dǎo)致?lián)u用戶鑄無法絮上網(wǎng)臥?！竟收祥y排除】因網(wǎng)渾絡(luò)設(shè)賭置不啄當(dāng)?shù)拇到鉀Q娃方法因DN災(zāi)S服務(wù)歇器問頂題的種解決從方法因網(wǎng)寬絡(luò)防貞火墻膏問題占的解辱決方腰法因IE瀏覽嬸器損妻壞的后解決彈方法如果QQ等軟濃件可播以正獵常上抬網(wǎng)，呀但I(xiàn)E瀏覽緞器仍錘無法咸瀏覽誕網(wǎng)頁姥，則嗚可能亡是IE的內(nèi)床核損盜壞導(dǎo)斬致的輛故障斧?！咀陨砭庛@輯器】窗口【編輯DW軟OR透D值】對話跟框【例11數(shù)-7準(zhǔn)】I公E瀏覽器器被科惡意枯修改【故障暈描述】IE瀏覽趣器的每標(biāo)題已欄被我一些摸程序完惡意界修改陜，如貓在IE瀏覽匹器最戀上方司的藍(lán)證色橫舉條里板顯示低廣告研，而象不是蜻顯示與默認(rèn)簽的“Mi雨cr所os竄of稿t纏In府te冊rn壤et錯E摔xp邁lo慰re沫r”?！竟收嫌|分析】這是走因為籍某些但惡意湖網(wǎng)頁匪在用初戶計冬算機(jī)獸里加供了一批個自木運(yùn)行盆程序服，它皂會在膜系統(tǒng)深啟動量時將廟用戶捏的IE起始啄頁設(shè)垃成非懸法的玩網(wǎng)站蜘?！竟收下暸懦吭凇咀源畋砭幇嬈鳌看翱谀曛姓雇╅_HK輕EY淚_L搬OC鐘AL恐_M論AC暗HI筒NE壁\S魚OF拼TW薯AR討E\集Mi妨cr笨os顧of年t\劉Wi為nd孩ow吊s\Cu姓rr鄙en閑tV筒er給si憲on\集Ru包n。找定到【re破gi耐st匙ry留.e淺xe】選項唉，刪您除自芒運(yùn)行售程序累“C:漿\P白ro叮gr核am面F薦il窄es陶\re喪gi壁st嗽ry品.e挖xe”。該最后編從IE選項未中重揪新設(shè)寒置起財始頁昌即可診。【例11劈燕-8替】I話E瀏覽渠器窗繼口始奧終最誕小化【故障密描述】每次笨在IE瀏覽成器中用打開廣的都禿是最體小化寇窗口蠅，即祥便在寬窗口速最大燈化后赴，下顛次啟挽動IE瀏覽莊器后蜓，新偵窗口廟仍舊輛以最機(jī)小化專顯示傭?！竟收仙浞治觥縄E瀏覽鍛器具效有“紅自動勒記憶步功能原”，鈔它能答保存吧上一身次關(guān)揮閉窗川口后京的狀吩態(tài)參蠶數(shù)，IE瀏覽病器本掀身沒伍有提降供相拌關(guān)設(shè)祝置選折項，屆不過沈可以稻借助削修改貿(mào)注冊緞表來殖實(shí)現(xiàn)低?！竟收厦肱懦俊纠?1裕-9毀】內(nèi)存龜不能孫為“re句ad”的捧故障【故障喪描述】在使巷用IE瀏覽航器時塵，有幻玉時會撇彈出【ie鄰xp自lo詞re閘.e才xe–應(yīng)用艙程序座錯誤】提示席對話孤框，坦顯示芹“0x蕩70序dc墊f3賄9f愛”指令雕引用舟的“0x妄00鬧00棕00饞00鐘”內(nèi)存徒（或脾者“0x嘗0a任8b咐a9賺ef即”指令姿引用疼的“0x大03懷71否36失44諒”內(nèi)存婆）不拳能為順“re溫ad野”。單久擊憑按鈕屋后，永又出雅現(xiàn)“料發(fā)生寧內(nèi)部影錯誤缸，您幕正在暖使用越的其帳中一脾個窗但口即電將關(guān)悼閉”重的提勞示對脈話框伶，關(guān)濤閉該脂提示陸信息汗后，IE瀏覽茂器也準(zhǔn)被關(guān)付閉?！竟收舷煞治觥績?nèi)存票不能矛為“re僚ad階”的故匹障主新要由綿內(nèi)存宮分配碗失敗習(xí)引起讀的，柏造成激這種續(xù)問題禿的原達(dá)因很煌多，鈔內(nèi)存搜不夠執(zhí)、系握統(tǒng)函肢數(shù)的屠版本磁不匹虧配等證都可會能導(dǎo)偽致內(nèi)技存分辰配失泳敗。趣這種末問題債多見攀于操琴作系蹲統(tǒng)使川用很蔽長時兆間，奴安裝休了多吵種應(yīng)穴用程銷序（凡包括策無意食中安標(biāo)裝的戲病毒匹程序唯），訂更改錢了大性量的眨系統(tǒng)訓(xùn)參數(shù)遮和系標(biāo)統(tǒng)檔鹿案之脫后?！竟收闲菖懦奎c(diǎn)擊弊“確使定”倡重新注冊鳥該DL同L文件【例11舌-1緒0】殺毒眨之后在不顯濕示W(wǎng)i庫nd重ow抗s笨XP桌面【故障毀描述】有些勉時候熄，使象用殺漁毒軟菠件清旅除完沃病毒汗和木寇馬之惹后，Wi乞nd捆ow摟s桌面姑不顯惕示任旁務(wù)欄呆和任鏈何圖五標(biāo)?！竟收项惙治觥砍霈F(xiàn)拜這種黎故障膨通常寒是由從于Ex蹤蝶pl旨o(jì)r評er儉.e飯xe損壞喝或丟職失、妙注冊姐表鍵袍值被治修改晚或者桿由于鴉程序壤沖突令、病峽毒劫憶持等納原因紡導(dǎo)致Ex熔pl熟or前er罷.e熟xe無法壤運(yùn)行匠?！竟收暇d排除】進(jìn)入請安全閘模式岸，如指果安匙全模趣式下蠢桌面碌顯示付正常記，則隆很可細(xì)能是菌程序王或驅(qū)仆動沖況突造渣成的除問題掀，只沾要減胳少系存統(tǒng)啟跨動的譜項目盤通常摸就可塊以恢菊復(fù)。丙比如末取消逗殺毒草軟件銅的自派動運(yùn)早行，示更換突顯卡松驅(qū)動乞等。如果么在安揮全模租式下舉也沒揚(yáng)有顯透示桌伍面，乎請依世次展膛開HK哨EY匯_L斥OC搖AL傍_M貴AC鬼HI沒NE疑\S懸OF患TW近AR封E\乘Mi錦cr股os摟of躺t\Wi事nd毀ow掩sN芹T\貢cu雄rr炕en件tV孟er織si睜on\Wi沸nl詠og嬸on，將【S模he疾ll暑】的鍵忽值修冬改為青“Ex拉pl陷or初er叢.e役xe”，再壁依次蘇展開HK燒EY蹲_L屑OC臺AL居_M責(zé)AC托HI啞NE轎\S計OF煉TW圓AR讓E\頓Mi血cr括os柄of尖t\Wi診nd紹ow貝sN啊T\堵Cu跳rr戀en著tV事er摘si甚on\音Im莫ag會e鼻Fi狗le座E肌xe裝cu炸ti棉on皆O(shè)糊pt漿io威ns，確騾認(rèn)其皮下沒尼有【Ex確pl予or舌er難.e贊xe】選項開，如魔有則腔將其爺刪除謠。重啟殘后，凝如果滴還未描能加臺載桌盆面，炎則打只開【任務(wù)戴管理嚼器】的【創(chuàng)建謎新任坐務(wù)】，運(yùn)脫行“Ex顯pl迷or擁er魚.e乏xe”。如果肥還是男未能倦顯示蹈桌面偶，可判以再粘次運(yùn)導(dǎo)行任奇務(wù)管架理器葛，打紀(jì)開殺油毒軟潑件，螞查看疤是否持將“Ex謹(jǐn)pl查or歌er桃.e掘xe”文件察隔離刻，如矛被隔亡離則糟恢復(fù)磨文件唯即可旅。如果敢上面笛的方癥法仍森然不途能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