信息系統(tǒng)運維管理辦法

信息系統(tǒng)運維管理辦法第一條為加強公司信息系統(tǒng)運維管理，保證信息系統(tǒng)運行的安全、可靠，制定本辦法。第二條公司企業(yè)管理部是信息化運維的歸口管理部門，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)用的日常管理。第三條信息系統(tǒng)應(yīng)配備相應(yīng)的運維人員，包括信息化技術(shù)人員和業(yè)務(wù)管理員。第四條運維人員應(yīng)定期巡檢信息化設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)工作狀況，做好信息系統(tǒng)監(jiān)測、檢查和記錄，及時掌握運行情況。設(shè)備發(fā)生故障時應(yīng)及時維修，必要時通知設(shè)備廠商的技術(shù)人員到現(xiàn)場提供支持。第五條運維人員應(yīng)做好信息系統(tǒng)日常維護(hù)和數(shù)據(jù)備份工作，備份數(shù)據(jù)要求集中和異地保存，備份數(shù)據(jù)不得更改，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能快速恢復(fù)。第六條運維人員應(yīng)每周對信息系統(tǒng)軟件系統(tǒng)及相關(guān)硬件設(shè)備巡檢至少一次，做好信息系統(tǒng)監(jiān)測、檢查和巡檢記錄。若發(fā)現(xiàn)異常情況，可根據(jù)信息系統(tǒng)故障處理流程及時處理，并做好工作記錄。若出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，可參照應(yīng)急處置措施進(jìn)行故障處理，并做好工作記錄。第七條運維人員應(yīng)做好設(shè)備和信息系統(tǒng)資料的收集、整理工作，技術(shù)資料、隨機光盤、維護(hù)應(yīng)用軟件等必須妥善保管。第八條本辦法由公司企業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋。第九條本辦法自發(fā)布之日起實施。附件：1.信息系統(tǒng)故障處理流程2.信息系統(tǒng)應(yīng)急處置措施附件#信息系統(tǒng)應(yīng)急處置措施第一條局域網(wǎng)中斷應(yīng)急處置措施（一）局域網(wǎng)中斷后，運維人員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因，并及時向本單位信息化主管部門領(lǐng)導(dǎo)報告。（二）運維人員根據(jù)故障原因，提出解決方案，經(jīng)本單位信息化主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。（三）如實施后故障仍然無法解決，應(yīng)及時聯(lián)系服務(wù)商，請求技術(shù)支持。第二條關(guān)鍵設(shè)備故障應(yīng)急處置措施（一）服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)故障后，運維人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，查找故障點，初步分析故障原因，并及時向本單位信息化主管部門領(lǐng)導(dǎo)報告。（二）若運維人員能自行處理故障，應(yīng)盡快處理故障，及時恢復(fù)信息系統(tǒng)，保障業(yè)務(wù)正常連續(xù)運行。若無法自行處理，應(yīng)根據(jù)故障類型請求技術(shù)支持。若為硬件故障，運維人員應(yīng)及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商，請求技術(shù)支持。若為軟件設(shè)備自帶軟件故障，在向本單位信息化主管部門領(lǐng)導(dǎo)報告的同時，應(yīng)同步向公司企業(yè)管理部報告，共同商討解決方案，若兩小時內(nèi)故障仍然無法修復(fù)的，運維人員應(yīng)及時向服務(wù)商請求技術(shù)支持，公司企業(yè)管理部應(yīng)安排工作人員督促落實故障處理結(jié)果，并做好故障處理記錄。第三條供電中斷應(yīng)急處置措施（一）當(dāng)市電供電中斷后，機房管理人員應(yīng)立刻趕到計算機機房，查看UPS電源是否正常工作。（二）當(dāng)UPS電源無法正常工作時，機房管理人員應(yīng)立即聯(lián)系供電或電力管理部門查明原因，并及時向本信息化主管部門領(lǐng)導(dǎo)報告。（三）若是本單位內(nèi)部線路故障，及時向本單位生產(chǎn)管理部報告，請求盡快恢復(fù)。（四）如果生產(chǎn)管理部告知需長時間停電，應(yīng)做如下安排：.預(yù)計停電4小時以內(nèi)，由UPS供電；.預(yù)計停電超過4小時，應(yīng)按計算機系統(tǒng)操作規(guī)范按程序關(guān)閉或停止非關(guān)鍵設(shè)備，以保障關(guān)鍵設(shè)備的正常供電。.當(dāng)UPS電源供電不足告警時，應(yīng)按計算機系統(tǒng)操作規(guī)范按程序關(guān)閉或停止所有設(shè)備，保障設(shè)備正常關(guān)機。（五）當(dāng)供電系統(tǒng)恢復(fù)后，應(yīng)嚴(yán)格按照計算機系統(tǒng)操作規(guī)范逐步恢復(fù)UPS電源和信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供電，以防瞬間電流過大對設(shè)備造成損壞。第四條業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急處置措施（一）當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，運維人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，查找故障點，初步分析故障原因，并向本單位信息化主管部門領(lǐng)導(dǎo)報告。（二）當(dāng)系統(tǒng)故障無法自行解決時，運維人員應(yīng)立即聯(lián)系業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商，請求技術(shù)支持。（三）當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商遠(yuǎn)程處理或趕到現(xiàn)