天貓購(gòu)物狂歡節(jié)總結(jié)

1111天貓購(gòu)物狂歡節(jié)總結(jié)1111到24，***單店銷售幾千萬(wàn)，當(dāng)宣布結(jié)果的那刻，當(dāng)大家聚在鏡頭前倉(cāng)庫(kù)各崗位勤懇的工作人員報(bào)業(yè)績(jī)的時(shí)候眶真的濕了是任何的矯情，只是真心的覺得我們的付出得到了收獲。從十月中旬，大家都在開始全力備戰(zhàn)雙運(yùn)營(yíng)同事每周一次的碰頭工作交流，市場(chǎng)部同事加班加點(diǎn)的調(diào)圖改版，到客服同事的熟記產(chǎn)品及雙11規(guī)則。每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人都在緊張忙碌的準(zhǔn)備各個(gè)工作細(xì)節(jié)，全力以赴的備戰(zhàn)雙11從剛開始確定

萬(wàn)保底，

萬(wàn)沖刺的目標(biāo)之后，頓時(shí)覺得壓力山大。甚至在即將到來的雙11幾天里都會(huì)夢(mèng)到11的情形力奮戰(zhàn)的24時(shí)里，最終我們以

多萬(wàn)的真實(shí)業(yè)績(jī)，又一次刷新了記錄。從備戰(zhàn)到實(shí)戰(zhàn)第一階段結(jié)束，還是覺得有很多可以改進(jìn)的地方。1外援客服方面本次雙11共有外援客服名分批援助。雖然在活動(dòng)前已經(jīng)對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，但是在這方面還是有很多欠缺：雙11多顧客都是在進(jìn)來詢盤，我們的客服也是在這個(gè)階段過來培訓(xùn)時(shí)外援客服一方面旺旺工具使用不熟練是態(tài)度上沒重視起來多客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)；很多直接不回信息；回復(fù)正確率低。根據(jù)自身購(gòu)物體驗(yàn)，雙11主購(gòu)物的很多都是會(huì)在雙11之前的幾天向店內(nèi)的客服咨詢?nèi)?/p>

果遇到的是外援的客服長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)者回復(fù)態(tài)度不好很有可能流失這個(gè)客戶。這樣也會(huì)很大程度上降低我們的轉(zhuǎn)化率。建議:將對(duì)外援的客服培訓(xùn)時(shí)間提前到半個(gè)月至一個(gè)月括產(chǎn)品詳細(xì)的培訓(xùn)等等，都嚴(yán)格按照客服的考核標(biāo)準(zhǔn)來培訓(xùn)。使其能夠在11之前顧客詢盤的時(shí)候最大程度的能夠留住客戶。2優(yōu)惠券問題在雙11動(dòng)優(yōu)惠開始前，優(yōu)惠券的問題就一直在考慮。會(huì)不會(huì)和上次的品牌團(tuán)活動(dòng)一樣有因?yàn)楹芏鄾]有用上優(yōu)惠券而申請(qǐng)退款重新拍的客戶以在雙11前接待客戶的時(shí)候都會(huì)告知客戶怎樣使用優(yōu)惠券。雙的時(shí)候以及現(xiàn)在接待客戶還是遇到很多要來折現(xiàn)的客戶。而且雙淘寶系統(tǒng)當(dāng)機(jī)，導(dǎo)致很多客戶優(yōu)惠券用不了不僅會(huì)增加店鋪的退款率且也會(huì)影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。建議主購(gòu)物里將優(yōu)惠券的使用方法截圖的形式明確的點(diǎn)名時(shí)將優(yōu)惠券不折現(xiàn)等信息展現(xiàn)到買家面前。3在審單發(fā)貨方面在這次雙11發(fā)貨進(jìn)度上，倉(cāng)庫(kù)的速度還是很給力的，雖然發(fā)錯(cuò)貨的情況通過后期反映也是比較多的進(jìn)度因?yàn)橄到y(tǒng)需要人工拆分合并訂單浪費(fèi)了大量的訂單，同事也因?yàn)楫a(chǎn)品庫(kù)存的問題一直不能趕上進(jìn)度。

建議：在管易或者其他ERP統(tǒng)中，建議考慮快遞、倉(cāng)庫(kù)、收貨地址的最有匹配。4包裝方面通過這幾天的售后問題顯示：新?lián)Q的包裝袋較滑，導(dǎo)致面單貼不住或者是一個(gè)寶貝有兩個(gè)面單，影響物流的派送速度，從而導(dǎo)致顧客的購(gòu)買體驗(yàn)不佳。建議：包裝袋最好能夠有一定的耐磨性。而且包裝破損引起的退換貨量大。5

快遞方面因?yàn)闀r(shí)間問題可能對(duì)所以的收貨地址去了解能否到達(dá)致小部分已發(fā)訂單退回。同時(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)轉(zhuǎn)E郵寶的，未能及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)，很大程度的也影響了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。建議：下次活動(dòng)能否直接和郵政合作，可以很大程度的提高效率。6

退換貨根據(jù)雙11貨換總體情況，很大部分維權(quán)或者退款都是因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)入庫(kù)不及時(shí)造成的。同時(shí)，在本次的雙11退貨中，品退貨率極高，反映的都是商品污漬問題。建議活動(dòng)前提前確?；顒?dòng)產(chǎn)品整體的質(zhì)量能因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品整體偏高的退貨率致使店鋪DSR分下降。

活動(dòng)當(dāng)天,運(yùn)營(yíng)，設(shè)計(jì)，售后，客服，物流部門全部24時(shí)上崗狀態(tài)，很多同事是更是奮戰(zhàn)48時(shí)以上。活動(dòng)前大家把整個(gè)活動(dòng)流程拆分，各項(xiàng)目有時(shí)間推進(jìn)表及負(fù)責(zé)人，這樣突發(fā)時(shí)間都在第一時(shí)間找到相對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人解決。總而言之，給力之后需要繼續(xù)，加油！

春天

的風(fēng)是靈性著的眼眸，我看到那一株桃花讀信的影，桃林深，紫色的藤爬滿那小屋我的小城，桃已然成海，是一場(chǎng)粉的春夢(mèng)。否，可以一場(chǎng)美的相逢，如，便負(fù)曾經(jīng)下的約定。守心底美風(fēng)景，是一風(fēng)度一種期。讓心，花兒輕舞讓夢(mèng)隨蝶兒翩躚。

等一縷風(fēng)載詩(shī)意，落滿我小院好想，著你的手在花開的上，摹又一個(gè)春的遇，上綠色延，讓深的詩(shī)句落眉彎，打靈魂心門，寫盡情綿綿春雨如，暖了一寒涼出溫暖，碧水藍(lán)天云朵兒乎摸到嫩尖尖?；ㄊ锇迪阌?。我微笑，不說，就十分好。生命里總會(huì)一些人，漸行遠(yuǎn)，爾想起卻只是停在文字里那一淡淡的回憶。有春，總那詩(shī)意明亮始終暈染眉心，讓澀的事隨風(fēng)，讓一溫暖記憶溫著心房。惜眼的幸福，緊握中的意，面青山綠水一路微笑一路情暖山間，一份詩(shī)意于心，以的飄逸盈過往，花的姿態(tài)馨香懷，以文字的盞邀一曲細(xì)長(zhǎng)流。煮一壺色，時(shí)光對(duì)語(yǔ)。窗，柳兒發(fā)芽玉蘭含苞時(shí)光一直指馨。心念如這徐春風(fēng)蕩漾成片流云。落人間，種別樣的致美心境，所有的憊與愁也隨而去，微著面生活，用內(nèi)心那份情，那純真來經(jīng)生活，來造幸，何嘗不是一快樂我的流，風(fēng)過，塵入畫；落，纏綿心。行走在天里眼里滿是明麗清澈一樹一的花開，碎而芬芳一片片的綠地，靜而清。嗅著光的味道把自己置于大自然，真！只要心足夠媚，然有小的陰霾也妨。我們一走來沿途總會(huì)有美的風(fēng)。于喧紅塵中，著心靈的方山。不亂于心，困于，不畏來，不念往。春水初，耐尋味。春雨如，絲媚，綿的不著一兒聲息。春而，不知是哪一的紅山水在間已布滿雅致，心花開，一嫻雅光陰，柔軟著角的意，置于安暖的天，抹淺喜，一懷愛。顆心，在另一顆的相隨里好。春光無溫柔灑滿山川，我，生里所有遠(yuǎn)方，都滿春天的芳，一輪明月悄悄上西，歸來都是安詳三月