2022年湖南省湘潭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年湖南省湘潭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.實(shí)施可持續(xù)發(fā)展必須堅(jiān)持（）的基本原則。A.計(jì)劃生育和環(huán)境保護(hù)B.生態(tài)經(jīng)濟(jì)和良性循環(huán)C.合理開發(fā)和利用資源D.資源開發(fā)和節(jié)約并重

2.導(dǎo)游工作要求導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)健的身體、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、熟練的待人接物的技巧以及扎實(shí)的多學(xué)科知識、高超的語言表達(dá)能力。這體現(xiàn)了其（）的特點(diǎn)。

A.獨(dú)立性強(qiáng)B.責(zé)任心強(qiáng)C.工作辛苦D.腦力勞動與體力勞動高度結(jié)合

3.

第

50

題

說話人用含蓄的語言或示意的舉動讓人領(lǐng)會時(shí)所作的停頓稱（）。

4.乘火車時(shí)，成年人可免費(fèi)攜帶（）名身高不足1.1米的兒童。A.1B.2C.3D.4

5.為避免旅游安全事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.時(shí)刻和旅游者在一起B(yǎng).密切注意周圍動向C.具有獻(xiàn)身精神D.時(shí)刻做好提醒工作

6.若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供（）的服務(wù)。

A.周到細(xì)致B.個(gè)性化C.投其所好D.有趣

7.

第

25

題

（）過程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過程。

8.在地陪服務(wù)規(guī)程中，導(dǎo)游人員樹立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.前期準(zhǔn)備B.接站服務(wù)C.入住服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)

9.小包價(jià)旅游中的非選擇部分不包括（）。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.機(jī)場接送和城市間的接送

10.

二、多選題(10題)11.送客服務(wù)是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項(xiàng)服務(wù)，下列選項(xiàng)屬于送行前業(yè)務(wù)的是()。A.及時(shí)歸還證件B.商定集合、出發(fā)的時(shí)間C.確定叫早和用餐的時(shí)間D.協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關(guān)的賬目

12.采用“客我問答法”時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.提問要恰當(dāng)，不是游客毫無所知的內(nèi)容B.誘導(dǎo)游客回答C.及時(shí)糾正游客的錯(cuò)誤D.要估計(jì)到會有不同的答案

13.選擇性旅游項(xiàng)目的具體形式有（）。A.小包價(jià)旅游中的必選部分B.晚間文娛活動C.購物游D.風(fēng)味食品品嘗

14.導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢()。

A.導(dǎo)游知識的密集化B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化C.導(dǎo)游方法多樣化D.導(dǎo)游手段科技化

15.導(dǎo)游員小王在上午9：20到達(dá)機(jī)場，然而本應(yīng)在9：30到達(dá)的游客一直到10：00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時(shí)更改了航班，改乘當(dāng)日8：30抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時(shí)派另一名導(dǎo)游先將團(tuán)隊(duì)接到酒店等候……

該案例屬于旅游事故中的（）事故。

A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.責(zé)任E.

16.人們相見握手時(shí)，忌諱()。

A.交叉握手B.雙手握住對方的手C.握手時(shí)與他人打招呼D.握手后立即用手帕擦手

17.下列古城中屬于湖北的是【】

A．樓蘭古城

B．盤龍城

C．陰湘城

D．走馬嶺城

18.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)作用除了直接創(chuàng)收外，還包括（）。A.促進(jìn)旅游購物消費(fèi)B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流D.獲取服務(wù)費(fèi)

19.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在（）。A.促進(jìn)科技交流B.招徠回頭客，擴(kuò)大新客源C.就地出口商品D.直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)

20.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動日程時(shí)，一般有三種情況（）。A.延長在一地的游覽時(shí)間B.縮短在一地的游覽時(shí)間C.游覽時(shí)間不變，但某一活動被另一活動所取代D.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償

三、判斷題(10題)21.旅游團(tuán)中外國游客丟失護(hù)照，失主應(yīng)到所在國駐華使領(lǐng)館申請辦理入境簽證。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨(dú)立性。()

A.是B.否

23.按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。()

A.是B.否

24.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

25.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

26.12．導(dǎo)游人員的講解除了受到時(shí)間限制外，還受到地點(diǎn)的限制。（）

A.是B.否

27.1919年的“五四”運(yùn)動，使中國進(jìn)入新民主主義革命時(shí)期?！尽?/p>

A.是B.否

28.游覽活動結(jié)束，導(dǎo)游員將旅游團(tuán)送走后才算導(dǎo)游服務(wù)程序真正完成。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無法真心合作。()

A.是B.否

30.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.中國的水上交通分為__________和__________兩大類。

32.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

33.旅游業(yè)具有綜合性、服務(wù)性和勞動____的特點(diǎn)。

34.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

35.

第

8

題

導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場合，可相互補(bǔ)充完善。

36.在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

37.

38.____、基督教和伊斯蘭教并稱為世界三大宗教。

39.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

40.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

五、簡答題(5題)41.簡述散客旅游的特點(diǎn)。

42.愛國主義的基本要求是什么？

43.

44.

第

92

題

在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問題?

45.

參考答案

1.A

2.D導(dǎo)游工作要求導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)健的身體、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、熟練的待人接物的技巧以及扎實(shí)的多學(xué)科知識、高超的語言表達(dá)能力。這體現(xiàn)了其腦力勞動與體力勞動高度結(jié)合的特點(diǎn)。

3.D

4.A

5.D預(yù)防旅游安全事故的發(fā)生，時(shí)刻做好提醒工作非常重要。

6.B本題考查的是散客旅游規(guī)范服務(wù)流程知識點(diǎn)。若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供個(gè)性化的服務(wù)。故B項(xiàng)正確。

7.A

8.B

9.B小包價(jià)旅游中的非選擇部分有早餐、住房、接送費(fèi)和城市交通費(fèi)。

10.C在講解宗教建筑時(shí)，要突出不同宗教建筑的特點(diǎn)及不同之處，即使是同類宗教建筑，也要突出講解其不同之處，故選C。

11.ABCD送行前的業(yè)務(wù)包括：核實(shí)交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時(shí)間；商定叫早和用早餐時(shí)間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目；及時(shí)歸還證件；如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。

12.ABD采用客問我答法時(shí)，不管游客回答對錯(cuò)，導(dǎo)游都不應(yīng)打斷，也不應(yīng)急于糾正。

13.ABD

14.BCD

15.BD

16.ACD相見握手時(shí)，交叉握手、握手時(shí)與他人打招呼、握手后立即用手帕擦手都是不禮貌的行為。

17.BCD

18.BCAD選項(xiàng)屬于直接創(chuàng)收，所以不能選。

19.ABCD

20.ABC

21.N

22.Y

23.N按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽1次。

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們在陪同和接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

30.N

31.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

32.

33.密集性

34.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

35.

物化，實(shí)地口語

36.治安事故

37.地陪的服務(wù)

38.佛教

39.10.回顧當(dāng)天活動，宣布次日活動日程

40.安檢區(qū)檢票卡口

41.(1)規(guī)模小。

(2)批次多。

(3)要求多。

(4)變化大。

(5)預(yù)訂期短。

42.(1)要堅(jiān)持祖國和人民的利益高于個(gè)人的一切；

(2)要自覺地維護(hù)祖國的獨(dú)立、完整、統(tǒng)一的尊嚴(yán)；

(3)要自覺維護(hù)祖國各族人民的安定團(tuán)結(jié)；

(4)要自覺為祖國的繁榮昌盛奮發(fā)進(jìn)取；

(5)要有民族的自尊心和自信心；

(6)要尊重、關(guān)心和支持其他民族和國家的人民的正義斗爭。

43.立即報(bào)案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

44.

(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)。

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律。

(3)對他們的參