員工關(guān)系管理教學(xué)大綱學(xué)時

《員工關(guān)系管理》課程教學(xué)大綱課程編號：08071012課程名稱：員工關(guān)系管理英文名稱：EmployeeRelationsManagement課程類型:專業(yè)課課程性質(zhì)：限選課總學(xué)時：32實驗（實踐）學(xué)分：2適用對象：人力資源管理先修課程：人力資源管理，勞動法一、編寫說明（一）制定大綱的依據(jù)：學(xué)大綱，二是遵循學(xué)校對學(xué)生培養(yǎng)目標的要求，同時體現(xiàn)教學(xué)改革的精神。（二）課程簡介：發(fā)員工的重要舉措。離職員工管理與解雇員工管理；新員工引導(dǎo)和組織社會化；壓力管理；溝通管理等。（三）課程的地位與作用：業(yè)及我國經(jīng)濟發(fā)展的重要意義。（四）課程性質(zhì)、目的和任務(wù)：員工關(guān)系的理解，掌握員工關(guān)系管理的基本方法，具備從事人力資源管理的能力。（五）與其他課程的聯(lián)系本課程需要人力資源管理、勞動法等課程的先修基礎(chǔ)知識。（六）對先修課的要求本課程需要人力資源管理、勞動法課程學(xué)習(xí)完成后開始學(xué)習(xí)，學(xué)生在學(xué)習(xí)先修課程中了解人力資源管理及勞動法的相關(guān)內(nèi)容和工作任務(wù)。二、大綱內(nèi)容第一章員工關(guān)系管理導(dǎo)論（一）教學(xué)目的和任務(wù)后的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。（二）教學(xué)基本要求容體系和特點，正確認識研究員工關(guān)系管理的目的、意義和作用。（三）教學(xué)重點和難點容體系。（四）教學(xué)建議與說明聯(lián)系實際進行講解。（五）教學(xué)內(nèi)容1、員工關(guān)系管理的特點與沖突。合性的管理措施和手段的總和。石；心理契約是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容；員工關(guān)系管理是以員工為中心的一種全過程的管理。2、員工關(guān)系管理的目的和作用員工關(guān)系面臨的外部環(huán)境：技術(shù)環(huán)境；經(jīng)濟環(huán)境；法律環(huán)境；政策環(huán)境；政治環(huán)境。服務(wù)。平等協(xié)作的精神。3、員工關(guān)系管理的內(nèi)容工精神激勵管理、員工申訴管理、員工心理輔導(dǎo)管理等。員工關(guān)系發(fā)展管理：包括員工職業(yè)生涯管理；員工培訓(xùn)管理。內(nèi)外部危機進行的管理活動。第二章員工關(guān)系的歷史發(fā)展與理論（一）教學(xué)目的和任務(wù)四種調(diào)整模式。（二）教學(xué)基本要求流派及各自的觀點，了解員工關(guān)系歷史發(fā)展的階段特點及勞動關(guān)系系統(tǒng)理論的理論淵源。（三）教學(xué)重點和難點整模式的應(yīng)用。（四）教學(xué)建議與說明聯(lián)系實際進行講解。（五）教學(xué)內(nèi)容1、員工關(guān)系的歷史發(fā)展早期工業(yè)化時代的員工關(guān)系（18501950）?？茖W(xué)管理時代的員工關(guān)系（1950——20）。行為科學(xué)時代的員工關(guān)系(202050現(xiàn)代成熟的員工關(guān)系(2050——20902、員工關(guān)系的價值取向一元論和多元論一元論：強調(diào)資方的管理權(quán)威，要求雇員忠誠于企業(yè)的價值觀。它強調(diào)權(quán)威和忠誠的單一核心為一個團隊工作，以實現(xiàn)管理者制定的組織目標。面對的是“一個關(guān)系復(fù)雜、緊張，必須對不同要求和主張進行控制的聯(lián)合體”。不同組織的價值觀：傳統(tǒng)型企業(yè)；精明的家長型企業(yè)；精明的現(xiàn)代型企業(yè)；標準現(xiàn)代型企業(yè)。企業(yè)文化：企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟活動組織內(nèi)部的文化，它所包含的價值觀念、行為準以及制度文化。3、勞動關(guān)系的調(diào)整模式：斗爭模式；多元放任模式；協(xié)約自治模式；統(tǒng)合模式。4員工關(guān)系戰(zhàn)略理論。第三章心理契約與管理（一）教學(xué)目的和任務(wù)使學(xué)生掌握以心理契約為基礎(chǔ)對員工進行管理。（二）教學(xué)基本要求理輔導(dǎo)的有效途徑。（三）教學(xué)重點和難點應(yīng)用。（四）教學(xué)建議與說明課堂教學(xué)與習(xí)題討論相結(jié)合。（五）教學(xué)內(nèi)容1、員工心理分析人格分析個性分析個體行為2、心理契約在的、沒有明文規(guī)定的一整套期望。心理契約的內(nèi)容：二維結(jié)構(gòu)；三維結(jié)構(gòu)。法律合同與心理契約相輔相成。捉高組織凝聚力；整合勞資關(guān)系，達到雙贏。3、員工心理咨詢與輔導(dǎo)活和工作。理沖突，緩解精神壓力，促進員工身心健康發(fā)展的過程和方法，通常以口頭交流的形式進行。詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。第四章基本員工關(guān)系管理（一）教學(xué)目的和任務(wù)的問題。（二）教學(xué)基本要求內(nèi)容，熟悉勞動合同的訂立與變更的原則，了解經(jīng)濟全球化與國際勞動標準。（三）教學(xué)重點和難點工活動組織與協(xié)調(diào)的方法。（四）教學(xué)建議與說明課堂教學(xué)與習(xí)題討論相結(jié)合。（五）教學(xué)內(nèi)容1、勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系的概念勞動關(guān)系的法律特征勞動關(guān)系管理的基本框架2、員工的法制化管理勞動合同經(jīng)濟全球化與國際勞工標準（3）SA80003、員工活動的組織與協(xié)調(diào)組織與協(xié)調(diào)的基本原則組織與協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容組織與協(xié)調(diào)的方法4、員工信息管理（HRMS）員工信息管理的重要性員工信息管理的內(nèi)容員工信息管理的方法第五章員工關(guān)系相關(guān)職能管理（一）教學(xué)目的和任務(wù)使學(xué)生掌握員工關(guān)系中相關(guān)職能的內(nèi)容，在工作中解決遇到的相關(guān)實際問題。（二）教學(xué)基本要求員管理，沖突的解決策略；熟悉員工承諾，壓力的診斷，離職員工關(guān)系管理的內(nèi)容，員工沖突的性質(zhì)及原因；了解壓力的類型及產(chǎn)生原因，組織變革與員工關(guān)系處理，員工沖突的類型。（三）教學(xué)重點和難點（四）教學(xué)建議與說明課堂教學(xué)與習(xí)題討論相結(jié)合。（五）教學(xué)內(nèi)容1、溝通與承諾溝通網(wǎng)絡(luò)與影響因素溝通原則溝通藝術(shù)員工承諾2、紀律與懲罰無懲罰的紀律處分。3、員工壓力管理壓力種類與性質(zhì)壓力產(chǎn)生的原因壓力的診斷壓力的緩解與控制4、離職與裁員管理離職員工的關(guān)系管理組織變革與員工關(guān)系處理5、員工沖突管理員工沖突的類型員工沖突的性質(zhì)及原因沖突的解決策略第六章員工滿意度管理（一）教學(xué)目的和任務(wù)誠于工作單位，達到雙贏。（二）教學(xué)基本要求通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握員工滿意的表現(xiàn)熟悉員工滿意的要素，員工滿意度的評估，員工忠誠的拓展管理，員工滿意度的戰(zhàn)略重點；了解員工忠誠的表現(xiàn)，員工滿意度管理的未來趨勢。（三）教學(xué)重點和難點本章重點是員工滿意度調(diào)查與評估（四）教學(xué)建議與說明課堂教學(xué)與習(xí)題討論相結(jié)合。（五）教學(xué)內(nèi)容1、員工滿意形成的感知效果與其本人的期望值相比所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)（愉快或有益的）。員工滿意的表現(xiàn)：直接表現(xiàn)、間接表現(xiàn)。員工滿意的要素：工作回報和工作本身；工作環(huán)境和管理環(huán)境；員工個人。企業(yè)形象。2、員工滿意度調(diào)查與評估員工滿意度調(diào)查問卷員工滿意度調(diào)查方法員工滿意度評估員工滿意度分析報告3、員工忠誠員工忠誠的表現(xiàn)員工忠誠度的培養(yǎng)員工忠誠度補救員工忠誠的拓展管理4、員工滿意度戰(zhàn)略員工滿意度管理的未來趨勢員工滿意度的戰(zhàn)略重點員工滿意度的提升第七章特定員工管理（一）教學(xué)目的和任務(wù)型員工的各種問題，提高工作效率。（二）教學(xué)基本要求業(yè)秘密的管理；了解優(yōu)秀員工與問題員工的區(qū)別聯(lián)系，人才流失的風(fēng)險及控制。（三）教學(xué)重點和難點本章重點是核心員工、問題員工、知識員工的概念、分類。教學(xué)難點是如何管理核心員工、問題員工、知識員工的。關(guān)鍵知識點：核心員工，問題員工，優(yōu)秀員工，知識員工。（四）教學(xué)建議與說明課堂教學(xué)與習(xí)題討論相結(jié)合。（五）教學(xué)內(nèi)容1、核心員工管理核心員工的概念：核心員工是指能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)公司戰(zhàn)略和保持、提高公司競爭優(yōu)勢，并能夠直接幫助高層主管提高管理業(yè)務(wù)能力的員工。一般而論，企業(yè)核心員工會占企業(yè)總?cè)藬?shù)的20—3080一9080他們是企業(yè)的核心和代表，是企業(yè)的靈魂和骨干。核心員工的潛力開發(fā)核心員工的績效管理核心員工的保留：分析核心員工的主導(dǎo)需求采取相應(yīng)的激勵措施；與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)2、問題員工管理優(yōu)秀員工與問題員工：問題員工往往是企業(yè)管理難題的癥結(jié)，它是指那些不斷違反公的員工。員工；合適但不合格的員工。懷坦蕩。問題員工的淘汰管理3、知識員工的管理知識員工及其特點：在財富創(chuàng)造過程中，用腦比用手多的員工。知識員工的授權(quán)、目標與績效商業(yè)秘密的管理三、實驗（實踐）環(huán)節(jié)及要求無實驗（實踐）環(huán)節(jié)四、習(xí)題、課程討論及要求五、教學(xué)方法與手段1、采用啟發(fā)式教學(xué)法進行教學(xué)。在課堂講授中，通過提問、邏輯推理等方式，使學(xué)生掌握課程的進行順序，掌握課程的難點和重點，從而掌握課程的全部內(nèi)容體系。2、應(yīng)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，形成了完整的電子講稿，可以用多媒體進行教學(xué)；有比較完整的試題庫，可以從試題庫內(nèi)隨機抽題，以便公正、客觀、科學(xué)地對學(xué)生進行考核。學(xué)時分配序?qū)W時分配序合章節(jié) 內(nèi)容 講號 習(xí)題課討論課實驗（上機）其他 計課1第一章員工關(guān)系管理導(dǎo)論22員工關(guān)系的歷史發(fā)展與2第二章 2 2理論3第三章心靈契約與管理444第四章基本員工關(guān)系管理445第五章員工關(guān)系相關(guān)職能管理887第六章員工滿意度管理4268第七章特定員工管理66合計30232七、教學(xué)形式與考核方式（一）教學(xué)形式課堂理論教學(xué)。（二）考核方式筆試閉卷考試，平時成績占