智慧養(yǎng)老康養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)運(yùn)營方案

智慧養(yǎng)老康養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)運(yùn)行方案第一章方案背景伴隨我國人口老齡化程度加劇，養(yǎng)老已成為一個(gè)急需處理問題。人口老齡化程度隨年增高高，養(yǎng)老問題更是不容無視。而伴隨社會發(fā)展，家庭規(guī)模縮小，城市生活、工作壓力，使得居家養(yǎng)老面臨著種種困難。敬老院、老年福利院等老年福利服務(wù)機(jī)構(gòu)作為社會養(yǎng)老一部分，在緩解家庭養(yǎng)老壓力中起到了一定作用。官方數(shù)據(jù)顯示：現(xiàn)在中國60歲以上老年人口為1．42億，約占人口總數(shù)11％，據(jù)世界衛(wèi)生組織資料稱，，一個(gè)國家老年人口系數(shù)達(dá)10%以上（60歲）或7%（65歲以上時(shí)，標(biāo)志著這個(gè)地域進(jìn)入老年型?，F(xiàn)在，我國60歲以上老人已達(dá)1.3億多，占全世界人口五分之一，占全國總?cè)丝?0%以上。到二十一世紀(jì)中葉將超出4億，占全國總?cè)丝?8%，即每4個(gè)人中一位老人；我國已成為老齡化速度最快，老年人口最多國家。有資料顯示，我國現(xiàn)有2360多萬老年人“獨(dú)守空巢”。伴隨人口老齡化降臨，老年人問題已成為一個(gè)世界問題，一樣是我國面臨一個(gè)嚴(yán)峻問題。第二章企業(yè)戰(zhàn)略與管理1.1企業(yè)文化1.1.1企業(yè)使命正如企業(yè)價(jià)值觀所述“真正用愛關(guān)注，真正專心服務(wù)”，本企業(yè)致力于為用戶提供最優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)，使老年用戶感受在溫暖、友好、尊重氣氛中提升生活質(zhì)量、調(diào)整生活狀態(tài)。在企業(yè)內(nèi)部，我們?yōu)閱T工提供穩(wěn)定工作環(huán)境、平等學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。我們激勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)新思維，建立團(tuán)體合作精神，提升企業(yè)效率。員工將得到同等關(guān)心、尊重和愛護(hù)并將這種感受與用戶分享。我們致力于長久為企業(yè)股東創(chuàng)造價(jià)值，不停改變老年人退休生活。經(jīng)過推出高品質(zhì)課程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)、合作搭檔以及客戶創(chuàng)造價(jià)值。1.1.2企業(yè)文化關(guān)鍵——價(jià)值觀企業(yè)宗旨：黃昏無限好，唯我新夕陽。服務(wù)宗旨：寸草心獻(xiàn)給父母，夕陽情揮灑晚年。服務(wù)理念：真正用愛關(guān)注，真正專心服務(wù)。企業(yè)愿景：最優(yōu)質(zhì)老年服務(wù)，最過硬老年品牌。1.2企業(yè)戰(zhàn)略1.2.1戰(zhàn)略目標(biāo)我們經(jīng)過模塊性思維建立“MOST”戰(zhàn)略框架以明確企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向。MOST:任務(wù)（MISSION）目標(biāo)（OBJECTIVES）戰(zhàn)略（STRATEGY）戰(zhàn)術(shù)（TACTICS）圖5.1四滿意向?qū)覀儼褑T工開心，用戶舒心，股東放心，社會滿意這幾個(gè)要素作為我們發(fā)展目標(biāo)?！跋﹃枱o限心理健康保健計(jì)劃”重視心理溝通伎倆和方式，詮釋溝通主要性，聘請精通溝通原理和過程專業(yè)人士講解溝通障礙和消除技巧，以多樣化溝通格調(diào)使馬上面臨退休老年人，剛才退休老年人，以及即使退休很長時(shí)間但依然存在很多心理問題和不適應(yīng)癥狀老年人智能和心境得到有效改進(jìn)，真正做到老人舒心、家人安心、社會滿意。1.2.2分期戰(zhàn)略戰(zhàn)略準(zhǔn)備“新夕陽”首家店面初步選址于位于二環(huán)富力信然廣場上富麗信然，交通便利，毗鄰陶然亭公園，周圍環(huán)境便于老年人活動(dòng)。企業(yè)重視店面環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)等方面細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，以愈加好迎合老年人這一特殊群體對服務(wù)特殊需求，營造溫馨氣氛，并重視外圍環(huán)境規(guī)劃，使用戶方便享受“新夕陽”溫暖細(xì)致服務(wù)；企業(yè)精心設(shè)置多項(xiàng)內(nèi)容豐富課程，并對員工進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，以確保服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)早期戰(zhàn)略明確目標(biāo)，從為過渡期老年人提供心理疏導(dǎo)培訓(xùn)等服務(wù)，改進(jìn)不適應(yīng)老人心理抑郁和心理孤獨(dú)，提升老年人記憶、了解和推理能力出發(fā)，采取集中市場推廣戰(zhàn)略，開拓早期市場著力占領(lǐng)周圍小區(qū)中高收入過渡期老年人市場。經(jīng)過輿論及品牌本身建設(shè)，采取廣告宣傳上門宣傳及網(wǎng)絡(luò)宣傳等多個(gè)傳輸伎倆，在老年人及老年人兒女兩大人群中同時(shí)大力宣傳推廣“優(yōu)質(zhì)晚年”理念，初步樹立本企業(yè)“老年保健計(jì)劃”精品品牌形象，并在目標(biāo)群體中形成一定數(shù)量忠實(shí)客戶群。在本階段，企業(yè)以構(gòu)筑品牌形象、推廣服務(wù)理念為主要目標(biāo)，以拓展市場、初步建立具備一定忠誠度中老年客戶群為主要戰(zhàn)略目標(biāo)，在現(xiàn)在發(fā)展尚不成熟老年心理健康服務(wù)業(yè)市場占有一席之地。企業(yè)中長久戰(zhàn)略在早期經(jīng)營結(jié)果之上，深入推廣企業(yè)服務(wù)內(nèi)容，大力拓展企業(yè)業(yè)務(wù)，優(yōu)化資本組合，加強(qiáng)市場滲透力，逐步提升企業(yè)品牌信譽(yù)度、著名度及影響力。在不停建立、增強(qiáng)原有用戶忠誠度基礎(chǔ)同時(shí)，大面積推廣“夕陽無限”老年心理健康保健計(jì)劃，吸引新客戶群加入，提升用戶回頭率與推薦率，力使忠實(shí)用戶成為企業(yè)品牌宣傳載體之一。加強(qiáng)企業(yè)組織建設(shè)，規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程，明確行為準(zhǔn)則，樹立企業(yè)形象；加強(qiáng)員工技能及團(tuán)體精神，不停提升運(yùn)行效率及服務(wù)質(zhì)量，迎合目標(biāo)群體需求。在增開直營連鎖，以早期旗艦店面為基礎(chǔ)，在全市乃至全國范圍內(nèi)直營網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，使“新夕陽”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國。以大中城市“白領(lǐng)”人及其父母群為目標(biāo)對象，充實(shí)咨詢量，表現(xiàn)消費(fèi)趨勢和時(shí)尚格調(diào)并提供在線購置、店面咨詢等多個(gè)服務(wù)購置方式，使全國范圍老年人都感受到“新夕陽”帶來溫暖光芒。1.3戰(zhàn)略分析1.3.1技術(shù)優(yōu)勢傳統(tǒng)個(gè)體咨詢——觀念上不易被老年人接收；缺乏從家庭結(jié)構(gòu)和家庭關(guān)系角度來對老年人進(jìn)行幫助、干預(yù)；環(huán)境不能符合老年人要求。傳統(tǒng)團(tuán)體咨詢——基本上以青少年人群為目基本上以青少年人群為目標(biāo)，沒有引發(fā)老年人團(tuán)體動(dòng)力科學(xué)研究和指導(dǎo)；僅僅是以言語分享為主，缺乏活動(dòng)來調(diào)整老年人注意力和體力等不足；缺乏對老年人認(rèn)知老化方面干預(yù)。聘請北京師范大學(xué)心理學(xué)院發(fā)展研究所申繼亮教授作為我們老年認(rèn)知老化干預(yù)方法顧問（已經(jīng)簽過意向書）；北京師范大學(xué)發(fā)展所王大華博士為認(rèn)知老化干預(yù)方法詳細(xì)方案提供者和培訓(xùn)者（已經(jīng)簽過意向書）；美國斯坦福大學(xué)醫(yī)學(xué)院臨床心理學(xué)博士LarryW.Thompson為我們團(tuán)體咨詢師和個(gè)體咨詢室提供老年心理干預(yù)技術(shù)，現(xiàn)在已經(jīng)將《晚年抑郁認(rèn)知行為療法手冊》（《Cognitive-BehaviorTherapyforLateLifeDepression—ATherapistManual》）授權(quán)給我企業(yè)；北京師范大學(xué)心理學(xué)院咨詢所方曉義教授擔(dān)任家庭咨詢服務(wù)顧問和咨詢師培訓(xùn)師；北京師范大學(xué)心理學(xué)院，中國心理學(xué)會心理咨詢首席督導(dǎo)張西超博士擔(dān)任團(tuán)體咨詢師和咨詢督導(dǎo)師。1.3.2社會優(yōu)勢依照老齡化社會定義以及多方數(shù)據(jù)，我國在時(shí)就已進(jìn)入了老齡化社會，老年人占總?cè)丝诒戎厝找嬖龃蟆?0歲以上老年人口已達(dá)1.43億，占總?cè)丝?1%且每年凈增人口多；到，60歲以上老年人口將達(dá)成2.34億人，比重從9.9%增加到16.0%；65歲以上老年人口將達(dá)成1.64億人，比重從6.7%增加到11.2%。預(yù)計(jì)本世紀(jì)40年代后期形成老齡人口高峰平臺，60歲以上老年人口達(dá)4.3億人，比重達(dá)30%；65歲以上老年人口達(dá)3.2億多人，比重達(dá)22%。到時(shí)每3－4人中就有1名老年人。人口老齡化將造成撫養(yǎng)比不停提升，對社會保障體系和公共服務(wù)體系壓力加大，并影響到社會代際關(guān)系友好。所以近年來，伴隨社會對老年問題不停重視，老年消費(fèi)品需求不停增大，老年人口消費(fèi)總量連續(xù)上升，老年消費(fèi)結(jié)構(gòu)不停優(yōu)化。社會多方均呼吁：“建立老齡服務(wù)體系，尤其要關(guān)注龐大老年人群邊緣問題，加緊養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)步伐，為老年人提供生活照料和護(hù)理服務(wù)，努力滿足老年人特殊生活需求；強(qiáng)化小區(qū)老齡服務(wù)功效，主動(dòng)發(fā)展老齡服務(wù)產(chǎn)業(yè)；提倡‘主動(dòng)老齡社會’，促進(jìn)老年健康，為老年人提供自主參加社會機(jī)會。”“夕陽無限”老年心理健康保健計(jì)劃就是在這么社會宏觀條件下建立起來。未來我國人口老齡化預(yù)測資料起源：《國家人口發(fā)展戰(zhàn)略研究·人口發(fā)展預(yù)測》1.4組織結(jié)構(gòu)1.4.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)在企業(yè)初建階段，作為小型企業(yè)，我們采取直線-職能制組織結(jié)構(gòu)，以防止結(jié)構(gòu)復(fù)雜化。職能部門內(nèi)員工在價(jià)值觀和工作目標(biāo)上具備相同性，員工具備明確職業(yè)階梯，在員工技術(shù)只能發(fā)展上具備連貫性。便于上級對下級進(jìn)行指揮和命令，決議快速、命令統(tǒng)一、責(zé)權(quán)明確、秩序井然、靈活機(jī)動(dòng)亦不失穩(wěn)定，又利于發(fā)揮參謀人員作用，而且很好防止了企業(yè)早期負(fù)擔(dān)管理過高管理費(fèi)用。因而采取這種組織結(jié)構(gòu)能夠與企業(yè)早期戰(zhàn)略很好結(jié)合，推進(jìn)企業(yè)服務(wù)發(fā)展。作為服務(wù)型項(xiàng)目，我們堅(jiān)持“以人為本”組織方針，利用渙散、靈活具備高度適應(yīng)性有機(jī)式組織形式來迎合行業(yè)需求。我們對企業(yè)員工進(jìn)行勞動(dòng)分工，不過員工工作不設(shè)置過于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則和條例。各部門員工應(yīng)掌握熟練專業(yè)技能，并在經(jīng)過培訓(xùn)能處理多個(gè)復(fù)雜問題。經(jīng)過先期及營業(yè)后定時(shí)培訓(xùn)，將職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)灌輸?shù)絾T工頭腦中，而不需要多少正式規(guī)則和直接監(jiān)督。1.4.2主要職能部門職責(zé)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖董事會：監(jiān)管企業(yè)管理和經(jīng)營；掌握聘用或辭退組織管理人員和同意企業(yè)制訂目標(biāo)和主要計(jì)劃權(quán)利與義務(wù)。監(jiān)理會：監(jiān)督董事會和經(jīng)理層，確保其恪遵法律法規(guī)、企業(yè)章程，維護(hù)企業(yè)久遠(yuǎn)利益。其中技術(shù)人員負(fù)責(zé)對服務(wù)專業(yè)性，規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督。總經(jīng)理：企業(yè)業(yè)務(wù)總執(zhí)行者。對董事會負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門工作，每個(gè)財(cái)政年度向董事會匯報(bào)。行使對企業(yè)行政人事日常工作監(jiān)督、管理權(quán)力，并負(fù)擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章、工作指令義務(wù)管理責(zé)任。市場部：依照企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、年度廣告宣傳計(jì)劃及市場情況，負(fù)責(zé)制訂品牌宣傳、廣告策劃方案，以提升企業(yè)品牌形象，參加并配合老年益智棋研發(fā)工作。運(yùn)行部：確保本部門組織目標(biāo)和管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。制訂企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，制訂營銷計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)企業(yè)各部門日常工作，負(fù)責(zé)直接營銷與公共關(guān)系，并與用戶進(jìn)行交流，監(jiān)督俱樂部員工，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)管理和審計(jì)核實(shí)工作。定時(shí)向總經(jīng)理及董事會、監(jiān)理會遞交財(cái)務(wù)報(bào)表，為企業(yè)決議提供關(guān)鍵財(cái)務(wù)信息。審核內(nèi)容銷售額、用戶數(shù)、用戶平均消費(fèi)數(shù)量、現(xiàn)金超收或不足、收銀機(jī)操作錯(cuò)誤、虧損、其余營業(yè)項(xiàng)目、食品原料價(jià)格、員工工資、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、水費(fèi)等在內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)。經(jīng)過“年底審查”、“周報(bào)表”和“月報(bào)表”三重審核制度，依照天天和每小時(shí)實(shí)際數(shù)據(jù)累積起來數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)核實(shí)。綜合行政部：負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理、日常行政工作及后勤工作安排。并負(fù)責(zé)企業(yè)故事挖掘、記載。以配合企業(yè)創(chuàng)建獨(dú)特“新夕陽”文化。記載一些主要事件和人物，如：員工與用戶故事，團(tuán)體合作故事，以及“脫離常規(guī)”、有獨(dú)到看法、以及對企業(yè)做出貢獻(xiàn)人和事都可作為統(tǒng)計(jì)范圍。確定并實(shí)施物流方案;掌握物品市場行情，改變規(guī)律，與財(cái)務(wù)部做好溝通，如需要與第三方企業(yè)合作，則要與其保持良好合作關(guān)系。并與用戶進(jìn)行交流，監(jiān)督俱樂部員工，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)管理和審計(jì)核實(shí)工作。定時(shí)向總經(jīng)理及董事會、監(jiān)理會遞交財(cái)務(wù)報(bào)表，為企業(yè)決議提供關(guān)鍵財(cái)務(wù)信息。審核內(nèi)容銷售額、用戶數(shù)、用戶平均消費(fèi)數(shù)量、現(xiàn)金超收或不足、收銀機(jī)操作錯(cuò)誤、虧損、其余營業(yè)項(xiàng)目、食品原料價(jià)格、員工工資、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、水費(fèi)等在內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)。經(jīng)過“年底審查”、“周報(bào)表”和“月報(bào)表”三重審核制度，依照天天和每小時(shí)實(shí)際數(shù)據(jù)累積起來數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)核實(shí)。綜合行政部：負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理、日常行政工作及后勤工作安排。并負(fù)責(zé)企業(yè)故事挖掘、記載。以配合企業(yè)創(chuàng)建獨(dú)特“新夕陽”文化。記載一些主要事件和人物，如：員工與用戶故事，團(tuán)體合作故事，以及“脫離常規(guī)”、有獨(dú)到看法、以及對企業(yè)做出貢獻(xiàn)人和事都可作為統(tǒng)計(jì)范圍。確定并實(shí)施物流方案;掌握物品市場行情，改變規(guī)律，與財(cái)務(wù)部做好溝通，如需要與第三方企業(yè)合作，則要與其保持良好合作關(guān)系。第三章市場分析3.1市場分析據(jù)調(diào)查顯示，假如城市老年人人均消費(fèi)額為6000元，消費(fèi)總額就達(dá)2700億元，占城市消費(fèi)額10%左右。這還是一個(gè)低估數(shù)字，城鎮(zhèn)離退休人員一年離退休金就達(dá)3440億元(不包含醫(yī)療費(fèi)及其它)，按80%消費(fèi)計(jì)算就是2750億元，社會上還有不拿退休金老人和農(nóng)村老人約有6200萬，按居民最低消費(fèi)額元計(jì)算，消費(fèi)額就達(dá)1240億元，城鎮(zhèn)共計(jì)消費(fèi)額約4000億元，這只占了居民消費(fèi)總額8.2%，中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。老年人因?yàn)樯硇睦砀淖?，有著與其余年紀(jì)段人群不一樣特殊需求，需要社會為其提供適合其需要特殊產(chǎn)品和特殊服務(wù)，只有這種需求得到滿足，他們才會感到幸福。同其余年紀(jì)段人群一樣，老年人需求也是多個(gè)多樣，有生存需求、享受需求和發(fā)展需求等。而這最基本三種需求在老年人身上都有表現(xiàn)。對于老年人來說，他們不但希望能夠吃飽穿曖，而且希望能夠享受經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展結(jié)果，使生活過得更充實(shí)更有意義，使自己能夠不停地完善提升，以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。以上需求得到滿足就要建一所專為老年人休閑娛樂醫(yī)療提供服務(wù)綜合企業(yè)，能夠愈加好地滿足老年人日益增加需求，提升老年人生活質(zhì)量，促進(jìn)老年人晚年生活幸福程度。3.2市場定位現(xiàn)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)種類很多有居住型，醫(yī)療型，臨終關(guān)心型，欲建成一所集養(yǎng)老，度假，療養(yǎng)保健，娛樂，休閑為一體綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)。屬中高檔型老年公寓，老人們都有個(gè)人私密空間，有獨(dú)立居室、衛(wèi)生間，能夠自理餐飲，自由出入。個(gè)性、生活興趣不一樣老人們能互不干擾地生活在同一屋檐下。第四章營銷策略4.1經(jīng)營理念我們要以當(dāng)代化管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌，以養(yǎng)老服務(wù)為主，建立多個(gè)經(jīng)營方式，形成連鎖企業(yè)。追求高端，高素質(zhì)，創(chuàng)造有文化素養(yǎng)，有特色度假式老人樂園，到那里以后，能夠丟掉一切家務(wù)煩惱，兒女探望老人不再是負(fù)擔(dān)，所以把它建成一座東方伊甸園。4.2規(guī)范服務(wù)經(jīng)過周到細(xì)致關(guān)心，使入住老人體會到寬松，舒適，親切家庭韻味。重視以人為本，變管理為服務(wù)。做到愛心，熱心，精心，耐心，孝心，關(guān)心，無微不至，熱情周到。4.3客戶定位目標(biāo)為60歲以上，有養(yǎng)老金和醫(yī)保離退休人員。4.4促銷方式采取會員制和非會員制兩種第五章運(yùn)行團(tuán)體建設(shè)5.1機(jī)構(gòu)設(shè)置及其人員配置（一）機(jī)構(gòu)部門設(shè)置：在開業(yè)前第六個(gè)月準(zhǔn)備就緒機(jī)構(gòu)確定管理團(tuán)體組成部分及對應(yīng)人數(shù)配置，包含院長、副院長、以及護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、辦公室、人力資源部、外聯(lián)部、社工部、財(cái)務(wù)部、膳食部、質(zhì)控部、后勤部，共11個(gè)部門，詳細(xì)見附件所表示。（二）員工招聘：在開業(yè)前第五個(gè)月開始進(jìn)行招聘信息公布由人力資源部負(fù)責(zé)各部門員工招聘，包含招聘會參加，新員工入職、體檢、培訓(xùn)及各部門管理制度標(biāo)準(zhǔn)制訂和薪資待遇制訂等。完成全部崗位職責(zé)及任職要求后，制訂基層員工培訓(xùn)計(jì)劃，各部門人員到位后，進(jìn)行相關(guān)崗位培訓(xùn)，明確詳細(xì)工作職責(zé)，落實(shí)工作內(nèi)容，開展各項(xiàng)工作。（三）中層人員招聘及培訓(xùn)計(jì)劃新設(shè)機(jī)構(gòu)可由重陽老年公寓內(nèi)派對應(yīng)管理人員上崗，同時(shí)對外進(jìn)行招聘，以此負(fù)責(zé)整個(gè)部門運(yùn)行。中層人員招聘要求需具備對應(yīng)管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。人員招聘齊全后進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以機(jī)構(gòu)特點(diǎn)、運(yùn)行、管理模式等主要內(nèi)容進(jìn)行介紹，確保中層人員對機(jī)構(gòu)有基本了解，再進(jìn)行工作展開。（四）基層人員招聘及培訓(xùn)計(jì)劃一線醫(yī)護(hù)人員起源主要為學(xué)校。經(jīng)過與學(xué)校建立長久人才輸送基地，學(xué)校可為機(jī)構(gòu)培養(yǎng)大量護(hù)理人才，主要方式為擴(kuò)大護(hù)理方面招生，加強(qiáng)對護(hù)理專業(yè)學(xué)生價(jià)值觀、人生觀和就業(yè)觀引導(dǎo)，加大到機(jī)構(gòu)實(shí)踐力度和強(qiáng)大，增強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)和能力，這么既能夠提升學(xué)校就業(yè)率，同時(shí)也能讓護(hù)理專業(yè)學(xué)生發(fā)揮自己優(yōu)勢所在，成為養(yǎng)老護(hù)理事業(yè)接班人。第一階段：在機(jī)構(gòu)運(yùn)行第一、二年，主要護(hù)士起源為各高校招聘及社會招聘，滿足機(jī)構(gòu)運(yùn)行前期人才需要，確保運(yùn)行正常進(jìn)行。在開業(yè)第一年，建立與學(xué)校合作，進(jìn)行人才貯備，從各個(gè)年級中挑選出一部分有意向且表現(xiàn)優(yōu)異護(hù)理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，并與學(xué)校訂立協(xié)議，在各種實(shí)踐及見習(xí)時(shí)優(yōu)先考慮這部分學(xué)生。第二階段：在頭三年運(yùn)行中，機(jī)構(gòu)逐步步入正軌，日常運(yùn)行趨于成熟，各方面人員配置已能滿足需求，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行第二階段人才貯備。從第一次人才貯備中能夠得出一些經(jīng)驗(yàn)，即與學(xué)校合作優(yōu)勢，能夠繼續(xù)借鑒。護(hù)理員方面，人力資源部能夠發(fā)展勞務(wù)服務(wù)企業(yè)，到攀枝花周圍地域進(jìn)行宣傳和招收，最終進(jìn)行培訓(xùn)，作為入住老人人才貯備用。附件一：機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖院長院長副院長科技部主任科護(hù)士長康復(fù)科主任頤養(yǎng)科主任護(hù)理部主任辦公室主任社工部主任藥房組長業(yè)務(wù)主管行政秘書社工組長醫(yī)務(wù)科主任財(cái)務(wù)科主任后勤部主任膳食部主任質(zhì)控部主任物業(yè)保安組長附件二：員工招聘流程圖關(guān)于部門填寫《人員需求表》上交人事部由人事部進(jìn)行事實(shí)審核人事部確定用人計(jì)劃上交院辦會議討論人事部將院辦公會議結(jié)果通知相關(guān)部門人事部與用人部門共同確定招聘計(jì)劃關(guān)于部門填寫《人員需求表》上交人事部由人事部進(jìn)行事實(shí)審核人事部確定用人計(jì)劃上交院辦會議討論人事部將院辦公會議結(jié)果通知相關(guān)部門人事部與用人部門共同確定招聘計(jì)劃院領(lǐng)導(dǎo)、用人部門領(lǐng)導(dǎo)及人事部領(lǐng)導(dǎo)參加人事部與用人部門組成招聘小組實(shí)施招聘（包含學(xué)校招聘和社會招聘）人事部與用人部門組成招聘小組實(shí)施招聘（包含學(xué)校招聘和社會招聘）優(yōu)先預(yù)約應(yīng)聘中意向較強(qiáng)人員由人事部預(yù)約應(yīng)聘人員優(yōu)先預(yù)約應(yīng)聘中意向較強(qiáng)人員由人事部預(yù)約應(yīng)聘人員面試面試復(fù)試主要崗位還需院領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試復(fù)試主要崗位還需院領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試用人部門主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)被錄用人員用人部門主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)被錄用人員入職登記入職登記培訓(xùn)培訓(xùn)員工提拔流程圖由本部門員工進(jìn)行民主決議人事部公布各崗位晉升公告員工可自薦或由部門領(lǐng)導(dǎo)推薦部門主管匯總競選名單上交人事部進(jìn)行篩選由本部門員工進(jìn)行民主決議人事部公布各崗位晉升公告員工可自薦或由部門領(lǐng)導(dǎo)推薦部門主管匯總競選名單上交人事部進(jìn)行篩選對候選人進(jìn)行民主測評（測評表）測評結(jié)果交由本部門責(zé)任人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)人事部與競選部門共同篩選人事部審核統(tǒng)計(jì)結(jié)果人事部審核統(tǒng)計(jì)結(jié)果將審核材料及名單上交院辦公會議討論將審核材料及名單上交院辦公會議討論公告結(jié)果（公告期10天）公告結(jié)果（公告期10天）公告期后將任命函提交財(cái)務(wù)公告期后將任命函提交財(cái)務(wù)附件三：人員績效考評方法考評周期考評分為月度考評和年度考評。其中月度考評于月度結(jié)束后五日內(nèi)完成；年度考評于第二年一月完成。考評關(guān)系考評關(guān)系分為直接上級考評、用戶考評、同級人員考評。不一樣考評對象對應(yīng)不一樣考評關(guān)系，見表5.1。表5.1考評關(guān)系表考評對象考評關(guān)系總經(jīng)理董事會、直接下級考評部門部長直接上級、同級、用戶核部門通常職員直接上級、同級考評后勤人員直接上級考評維度考評維度是對考評對象考評時(shí)不一樣角度、不一樣方面。包含績效維度、態(tài)度維度、能力維度。每一個(gè)考評維度由對應(yīng)測評指標(biāo)組成，對不一樣考評對象、不一樣考評期間采取不一樣考評維度、不一樣測評指標(biāo)。（一）績效：指被考評人員經(jīng)過努力所取得工作結(jié)果，從以下三個(gè)方面考評：任務(wù)績效：表現(xiàn)本職員作任務(wù)完成結(jié)果。每個(gè)崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)任務(wù)績效指標(biāo)。詳細(xì)參見《任務(wù)績效指標(biāo)》。管理績效：表現(xiàn)管理人員對崗位管理職能發(fā)揮。指標(biāo)定義詳見附錄一表1-1。周圍績效：表現(xiàn)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）團(tuán)體合作精神發(fā)揮。指標(biāo)定義詳見附錄一表1-2。（二）態(tài)度：指被考評人員對待工作態(tài)度。態(tài)度考評分為：主動(dòng)性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性。指標(biāo)定義詳見附錄一表1-3。（三）能力：指被考評人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備特殊能力和崗位所需要素質(zhì)能力。任務(wù)績效指標(biāo)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)（一）可控性：指標(biāo)能夠測量或具備明確評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考評人所能影響；（二）當(dāng)期可測量性：指標(biāo)能夠測量最短周期應(yīng)與考評期一致；（三）主要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過多，重視于對企業(yè)業(yè)績有直接影響關(guān)鍵指標(biāo)，通常為5—8個(gè)；（四）一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解、完成上一級目標(biāo)為基準(zhǔn)；（五）挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史業(yè)績、未來發(fā)展預(yù)測、同行業(yè)競爭對手業(yè)績確定，不宜過高或過低，應(yīng)使被考評人經(jīng)過努力達(dá)成；（六）民主性：全部考評指標(biāo)值制訂均應(yīng)由上下級人員共同約定，而不是由上級指定。雙方無法達(dá)成一致時(shí)，二者共同上級具備最終決定權(quán)。任務(wù)績效指標(biāo)設(shè)置（一）考評期初直接上級依照企業(yè)或事業(yè)部計(jì)劃要求、被考評人崗位職責(zé)要求工作任務(wù)，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制訂被考評人當(dāng)期工作計(jì)劃和考評指標(biāo)，報(bào)上一級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（二）工作計(jì)劃和考評指標(biāo)更改需經(jīng)被考評人及其直接上級約定，并報(bào)上一級主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，更改方可生效?？荚u指標(biāo)權(quán)重權(quán)重表示單個(gè)考評指標(biāo)在指標(biāo)體系中相對主要程度，以及該指標(biāo)由不一樣考評人評價(jià)時(shí)相對主要程度。考評統(tǒng)計(jì)考評期初，直接上級向被考評人說明其考評維度、指標(biāo)和權(quán)重，雙方討論認(rèn)可。同時(shí)，各考評主體對被考評人考評維度和指標(biāo)充分了解，建立日?？荚u臺帳，將考評內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，作為考評打分依據(jù)，在被考評人有疑義時(shí)作為原始憑證，方便考評申訴處理。指標(biāo)評分考評指標(biāo)均按照A、B、C、D四個(gè)等級評分，詳細(xì)定義和對應(yīng)關(guān)系見表5.2。表5.2評分等級定義表等級ABCD定義遠(yuǎn)超出目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)靠近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得尤其出眾成績實(shí)際表現(xiàn)達(dá)成預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得比較出眾成績實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)成預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有顯著不足或失誤實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)成預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有重大失誤績效考評結(jié)果分為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格五個(gè)等級，詳細(xì)百分比見表3。優(yōu)良中基本合格不合格10%15%60%10%5%圖5.4績效考評結(jié)果分布圖表5.3個(gè)人業(yè)績考評結(jié)果與評定等級對應(yīng)表綜合評定等級優(yōu)良中基本合格不合格百分比10%15%60%10%5%表5.4管理績效指標(biāo)定義表超出目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)靠近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)部門員工管理情況ABCD工作安排非常合理，工作完成非常出眾，無違紀(jì)違規(guī)行為工作安排合理，工作按時(shí)、按質(zhì)完成，無違紀(jì)違規(guī)行為工作安排不夠合理，工作沒有完全完成，有違紀(jì)違規(guī)行為，但情節(jié)較輕工作安排非常不合理，工作完成很差，有重大違紀(jì)行為部門管理費(fèi)用預(yù)算和成本控制ABCD在不影響工作前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相比節(jié)約10%以上在不影響工作前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相比相差<10%在不影響工作前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相比高出10%以下在不影響工作前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相比高出10%以上表5.5周圍績效指標(biāo)定義表超出目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)靠近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)幫助及時(shí)性ABCD其它部門/人員提出合理工作幫助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng),處理問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間,幫助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求幫助部門/人員其它部門/人員提出合理工作幫助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng),處理問題在預(yù)期時(shí)間內(nèi),幫助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求幫助部門/人員其它部門/人員提出合理工作幫助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng),處理問題超出預(yù)期時(shí)間,幫助工作完成后，偶然能及時(shí)將完成情況反饋到要求幫助部門/人員其它部門/人員提出合理工作幫助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng),對于需幫助處理問題根本不處理,幫助工作完成后，從來沒有及時(shí)將完成情況反饋到要求幫助部門/人員服務(wù)質(zhì)量ABCD其余部門對幫助工作結(jié)果非常滿意其余部門對幫助工作結(jié)果比較滿意其余部門對幫助工作結(jié)果不太滿意其余部門對幫助工作結(jié)果很不滿意表5.6通常員工態(tài)度指標(biāo)定義表超出目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)靠近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)主動(dòng)性ABCD長久堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；對于額外任務(wù)能主動(dòng)請求而且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)覺問題，并經(jīng)常提出新思緒和提議。主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；主動(dòng)負(fù)擔(dān)通常額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新思緒和提議偶然主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；有時(shí)主動(dòng)完成通常額外任務(wù)；能提出個(gè)別新思緒和提議基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；極少主動(dòng)請求負(fù)擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思緒和提議協(xié)作性ABCD主動(dòng)幫助同事出眾完成工作能夠與同事保持良好合作關(guān)系，幫助完成工作依照同事請求能夠提供通常幫助不能主動(dòng)響應(yīng)同事請求或者協(xié)作任務(wù)完成質(zhì)量較差責(zé)任心ABCD工作有強(qiáng)烈責(zé)任心工作有較強(qiáng)責(zé)任心工作有一定責(zé)任心工作責(zé)任心不強(qiáng)紀(jì)律性ABCD能夠長久嚴(yán)格恪守工作要求與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)自覺性和紀(jì)律性能夠恪守工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)自覺性和紀(jì)律性基本能夠恪守工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠恪守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)情況不能恪守工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差附件四：各項(xiàng)管理制度養(yǎng)老院管理職責(zé)一、院長職責(zé)1、認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行黨和國家政策、法律法規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)全院工作。2、熱愛敬老院事業(yè)，樹立以院為家思想，主動(dòng)參加生產(chǎn)勞動(dòng)，帶頭完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。3、制訂本院久遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，并組織實(shí)施。對工作要有布置、有檢驗(yàn)、有匯報(bào)。4、教育職員樹立全心全意為院民服務(wù)思想，提升服務(wù)質(zhì)量，定時(shí)檢驗(yàn)督促院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)。5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不停提升管理水平和業(yè)務(wù)能力，深入院民中了解情況，及時(shí)發(fā)覺處理問題，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。6、團(tuán)結(jié)工作人員，調(diào)開工作人員主動(dòng)性，勤政廉潔，做好表率，把單位辦成一個(gè)團(tuán)結(jié)、活潑、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效集體。7、加強(qiáng)對財(cái)務(wù)和捐贈(zèng)款物管理和使用，加強(qiáng)安全工作，加強(qiáng)與上下級和關(guān)于部門單位協(xié)調(diào)，為單位營造一個(gè)安全，良好環(huán)境。8、抓好院內(nèi)經(jīng)濟(jì)，完成庭院收入指標(biāo)。改進(jìn)在院老人居住環(huán)境，提升老人生活水平。組織老人開展形式多樣文體活動(dòng)，豐富院民精神生活。二、會計(jì)職責(zé)1、按照國家關(guān)于要求和本院制度，辦好會計(jì)核實(shí)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行《會計(jì)法》和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。2、認(rèn)真編制本院年度收、支計(jì)劃，及時(shí)做好年度決算，當(dāng)好院長參謀。3、認(rèn)真做好會計(jì)事項(xiàng)處理，按區(qū)局統(tǒng)一要求會計(jì)科目做帳。財(cái)務(wù)做到日清月結(jié)，及時(shí)編制記帳憑證，做到科目準(zhǔn)確，數(shù)字真實(shí)，憑證齊全。4、及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)，并督促關(guān)于人員執(zhí)行，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)登記管理。5、做好財(cái)務(wù)檔案保管和保密工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督和保障作用。6、及時(shí)準(zhǔn)確編制和上報(bào)各種財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做好捐贈(zèng)款物接收統(tǒng)計(jì)。7、妥善保管會計(jì)憑證、帳冊等檔案資料，做好社會捐贈(zèng)物資、現(xiàn)金帳務(wù)工作。8、幫助院長抓好敬老院庭院經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收，組織院民開展形式多樣文體活動(dòng)。幫助院長抓好院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，督促老人搞好房間及個(gè)人衛(wèi)生。9、承接領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事項(xiàng)。三、出納職責(zé)1、按要求和制度負(fù)責(zé)辦理全院現(xiàn)金收付及銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行單位財(cái)務(wù)管理制度，凡報(bào)銷憑證必須有經(jīng)手、驗(yàn)收、審核和領(lǐng)導(dǎo)簽字才能支付，不然能夠拒付。3、按要求登記現(xiàn)金、銀行日志帳，做到日清月結(jié)。及時(shí)查對銀行帳、單，對未達(dá)款項(xiàng)及時(shí)查詢。4、對現(xiàn)金和各種有價(jià)證券要確保安全和完整無損，如有短缺要負(fù)責(zé)賠償。5、不得超出要求庫存現(xiàn)金，不得簽發(fā)空頭、空白支票。手續(xù)不符，沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字不得付款，禁止挪用公款。6、幫助院長做好敬老院生活管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。四、保管員職責(zé)1、嚴(yán)格物資入出庫手續(xù)，物資入庫要逐一驗(yàn)收，做好臺帳，出庫要依照制度要求同意權(quán)限手續(xù)發(fā)放，違反要求有權(quán)拒付，發(fā)覺余缺及時(shí)查對，做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2、保持倉庫環(huán)境整齊，存放要分類，排列要整齊。定時(shí)清理，清掃庫房，通風(fēng)通氣，預(yù)防物資積壓霉變。3、注意防火、防盜，配置防火、防盜設(shè)施。禁止在庫房內(nèi)吸煙，確保庫房安全。4、熱情服務(wù)，禮貌待人，堅(jiān)守崗位，按時(shí)發(fā)放。5、幫助院長做好庭院經(jīng)濟(jì)收支登記。做好老人參加種養(yǎng)業(yè)收入逐項(xiàng)登記和分配工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其余工作。五、炊事員職責(zé)1、炊事員必須進(jìn)行健康檢驗(yàn)，凡患有肺結(jié)核、肝炎等傳染病者不得從事炊事員工作。2、炊事員工作時(shí)間要保持良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，確保按時(shí)開餐，確保飯菜供給。3、注意餐具清洗、消毒及廚房公共衛(wèi)生。餐桌每餐一小洗，一天一大洗。4、加強(qiáng)安全防范意識，阻止無關(guān)人員進(jìn)入廚房，預(yù)防意外事故發(fā)生，一旦發(fā)生食物中毒要立刻匯報(bào)，保留、保護(hù)好現(xiàn)場，封存可疑食品，以待清查原因。5、廚房、膳廳做到室內(nèi)基本無蒼蠅、老鼠、蟑螂和蜘蛛網(wǎng)，地面無積水、污物，垃圾及時(shí)清理，室外無雜物，無臭味。6、愛護(hù)公物，節(jié)約原料，降低成本，開飯趁熱按時(shí)，就餐人員基本滿意。養(yǎng)老院服務(wù)項(xiàng)目一、衛(wèi)生服務(wù)天天早晨由工作人員督促、幫助院民刷牙、洗臉、洗手、梳頭、整理床單、床鋪；天天晚上督促、幫助院民洗臉、洗手、洗腳、鋪床；由工作人員幫助院民每個(gè)月輪換翻曬被褥2次；工作人員督促、幫助院民定時(shí)修剪指甲、剪發(fā)、刮須最少每七天一次；工作人員為院民打水、備餐、分餐，對生病院民可送餐入室；由工作人員督促、幫助院民清掃、清理桌面、窗臺、地面等衛(wèi)生，每七天大掃除一次，日常由工作人員為院民清洗衣服、洗刷碗；床單、枕巾每七天清洗一次，被套每個(gè)月清洗一次；督促院民恪守公寓紀(jì)律、規(guī)章制度，做到“七不”；不隨地吐痰；不亂扔雜物、垃圾和煙頭；不亂倒污水；不隨地大小便；不說粗話、臟話；不損壞公物；不破壞綠化。

二、醫(yī)療康復(fù)服務(wù)

保健醫(yī)務(wù)員每七天查房一次，遇急診隨叫隨到，及時(shí)處理；定時(shí)為老人進(jìn)行健康咨詢，指導(dǎo)和醫(yī)療服務(wù)，做好衛(wèi)生保健指導(dǎo)，建立健康檔案；每六個(gè)月給老人體檢一次平時(shí)督促老人按時(shí)起床、休息、活動(dòng)、組織老人參加公寓組織各種群眾性保健康復(fù)活動(dòng)。

三、文化娛樂健身服務(wù)

為老人無償提供室內(nèi)外健身器材、門球、棋社、自樂班、閱覽室等文化體育設(shè)施、場所。并由專職人員組織老年人創(chuàng)辦書畫班，扇舞班、秧歌班、鑼鼓班、劍舞班等。

四、飲食服務(wù)

為老人提供可口便于消化家常飯、菜、點(diǎn)心、茶水，切實(shí)做到營養(yǎng)合理搭配，飯菜天天不重。湯類包含：小米湯、大米湯、玉米粥、雞蛋湯、豆?jié){等；主食包含：雞蛋、油條、油餅、花卷、蒸饃、面條、餃子、包子、麻食等；副食包含：小菜、素炒、肉炒。

五、呼叫服務(wù)

二十四小時(shí)值班服務(wù)，各房間均設(shè)呼叫系統(tǒng)，老人如有需求或遇緊急情況，工作人員可在第一時(shí)間到房服務(wù)。

六、親情服務(wù)

提倡精神贍養(yǎng)，工作人員要經(jīng)常與老人溝通，了解老人喜怒哀樂、脾氣秉性、生活習(xí)慣、興趣，了解老人內(nèi)心世界，視老人為親人，盡最大可能讓老人保持心情舒暢，生活愉快，晚年幸福。門衛(wèi)值班制度一、做好值班日志，晚上10點(diǎn)鎖好大門，早5：30開大門，晚10點(diǎn)后未經(jīng)管理人員許可不準(zhǔn)開門放行，晚上要加強(qiáng)安全巡查。二、值班期間不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)找人頂替、不準(zhǔn)做與值班無關(guān)事、不準(zhǔn)私自放行車輛。三、對外來車輛一律要登記車輛牌號與單位。四、值班前與值班期間不準(zhǔn)喝酒。五、對向外拿運(yùn)公物及其它可疑現(xiàn)象要認(rèn)真檢驗(yàn)，并要認(rèn)真做好登記。六、對無理取鬧與違反門衛(wèi)要求人和事，不聽勸說和阻止要及時(shí)向管理人員匯報(bào)。七、對頭腦不清醒或行動(dòng)不便院民，未經(jīng)管理人員許可，不能放行。食堂管理制度1、廚房廚具和公用物品，必須指定專員負(fù)責(zé)保管，進(jìn)出物品要登記造冊，損壞和消耗物品需經(jīng)院長同意方可報(bào)損。2、食堂庫存如大米、食油、調(diào)料等存放在保管室內(nèi)，指定專員保管，進(jìn)出庫要登記，并做到帳目相符。3、安排好食譜，考究干濕相濟(jì)，粗細(xì)調(diào)理，葷素搭配，按時(shí)就餐。4、堅(jiān)持公創(chuàng)辦事制度，伙食費(fèi)每個(gè)月結(jié)算公布。5、成立膳食委員會，聽取意見改進(jìn)膳食。炊事員職責(zé)1、負(fù)責(zé)養(yǎng)老院和院民膳食工作，天天三餐，按時(shí)供，開飯時(shí)間保持半小時(shí)，天天保障院民熱水供給。2、注意營養(yǎng)，合理配餐，依照五保對象飲食特點(diǎn)或醫(yī)囑安排好伙食。3、做好衛(wèi)生和消毒工作，保持食堂內(nèi)清潔衛(wèi)生，做好防蠅、防鼠、防霉變、防毒工作，預(yù)防傳染病。4、禁止非工作人員進(jìn)入食堂內(nèi)，影響食堂正常工作。5、保護(hù)食堂財(cái)產(chǎn)，加強(qiáng)成本核實(shí)，降低損失和浪費(fèi)。6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力提升烹飪技能。財(cái)務(wù)管理制度一、財(cái)務(wù)管理應(yīng)做到增收節(jié)支，禁止鋪張浪費(fèi)，堅(jiān)持民主理財(cái)，勵(lì)行節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)。二、各項(xiàng)收入及時(shí)入帳，支出由主管財(cái)經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審核，并有經(jīng)手人、驗(yàn)收人簽字方可入帳。三、重大支出二百元以上，必須經(jīng)院務(wù)委員會討論，方可入帳。四、會計(jì)管帳不論錢，出納管錢不論帳，財(cái)務(wù)必須做到日清月結(jié)，每季度財(cái)務(wù)公布一次。院務(wù)管理委員會職責(zé)1、檢驗(yàn)監(jiān)督、民主評議院長和工作人員工作。民主評議通常六個(gè)月進(jìn)行一次，評議結(jié)果可作為創(chuàng)優(yōu)爭先依據(jù)。2、對照檢驗(yàn)規(guī)章制度執(zhí)行情況，討論財(cái)務(wù)開支、行政管理等事項(xiàng)，幫助院長做好管理工作。3、對照檢驗(yàn)供養(yǎng)人員守則執(zhí)行情況。4、財(cái)務(wù)管理委員會實(shí)施定時(shí)議事制度，通常一個(gè)月不少于一次。遇重大或特殊情況隨時(shí)召開會議。安全守則一、不準(zhǔn)私自更換燈泡或私自接電，以防造成觸電事故。二、不準(zhǔn)相罵、打架，以防造成摔傷事故。三、不準(zhǔn)在床上躺著吸煙，不準(zhǔn)在廚房灶后堆放柴草，不準(zhǔn)私自生火，以防造成火災(zāi)等事故。四、不準(zhǔn)過量飲酒，以防造成醉酒傷人等事故。五、不準(zhǔn)體弱、有病老人單獨(dú)上街，以防病倒途中或遇車禍，不準(zhǔn)私自外出，外出做到請假，佩戴院民身份牌，并說明去向，以防走失。六、不準(zhǔn)吃變質(zhì)食物，以防食物中毒。七、不準(zhǔn)私自購置農(nóng)藥等有毒物質(zhì)類和易燃易爆物品。八、不準(zhǔn)私自購置或私藏刀具、鐵棍之類。治安管理制度一、認(rèn)真組織職員學(xué)習(xí)治安法規(guī)，安全常識，全方面提升工作人員搞好單位安全自覺性，全方面培養(yǎng)工作人員有良好安全防范意識，做到工作中知法、遵法、善于使用方法，提升依法治理公寓能力。二、在安全防范工作中，工作人員要提醒和指導(dǎo)院民確保本身安全。同時(shí)，在本身各種服務(wù)活動(dòng)中要確保安全，預(yù)防違反操作安全規(guī)程，發(fā)生事故。三、正確處理各種矛盾，除有意違法犯罪，應(yīng)特殊處理外，一定要與人為善，息事寧人，控制事態(tài)，化解矛盾，不能以眼還眼，以牙還牙。對于院民之間矛盾，工作人員要主動(dòng)調(diào)解，做到公正、公平，無效時(shí)立刻向單位領(lǐng)導(dǎo)或110匯報(bào)。四、院民一律不得攜帶易燃易爆物品，對易變質(zhì)腐爛鮮活物品和怕擠壓、傾倒易碎、易損物品以及較大貨物一律不予存放，院民所帶現(xiàn)金或其它寶貴物品可交由工作人員代管，但手續(xù)要齊全。五、如發(fā)覺院民房發(fā)生過刑事犯罪活動(dòng)，從業(yè)人員應(yīng)暫停清理、整理房務(wù)，保持現(xiàn)場原狀，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)要切實(shí)做好治安協(xié)查工作，對于正在實(shí)施各類犯罪活動(dòng)，工作人員在報(bào)110同時(shí)應(yīng)盡一切可能阻止犯罪活動(dòng)。六、凡入住院民不得酗酒滋事、大聲喧嘩，影響他人休息，院民不得私自住宿或轉(zhuǎn)讓、調(diào)整床位。七、院民住房鑰匙除自己保管外，應(yīng)由工作人員配份隨身攜帶或?qū)９翊娣?，不得任意亂放，也不得帶出敬老院，預(yù)防因鑰匙失控而出事。在一些突發(fā)案件和事故中，如火災(zāi)、爆炸、中毒，重點(diǎn)要放在救人、疏散公寓老人，維護(hù)院民秩序等工作上。對威脅或傷害人身和財(cái)產(chǎn)安全殺人、搶劫等嚴(yán)重犯罪行為，重點(diǎn)處理搶救受害者，注意發(fā)覺和控制主要嫌疑分子，以及現(xiàn)場保護(hù)等方面問題。預(yù)防救治方案一、建立健全醫(yī)療檔案，確保每位院民身體健康狀態(tài)、每次用藥情況，以及每七天體檢都建立在檔。

二、每七天進(jìn)行一次體檢（體溫、呼吸、脈搏、血壓）。

三、每七天星期一、三、五衛(wèi)生院醫(yī)生來醫(yī)務(wù)室坐診，做到小病不出門。四、院民可享受無償檢驗(yàn)，無償診療和治療。五、對有老年性疾病老人進(jìn)行重點(diǎn)檢測，進(jìn)行醫(yī)療常識講解，讓每位老人能及時(shí)救治。

六、對有特殊病老人進(jìn)行特殊護(hù)理和治療，如臥床老人進(jìn)行定時(shí)翻身，激勵(lì)咳嗽、吐痰、進(jìn)行肢體活動(dòng)等。

七、對發(fā)生緊急情況老人及時(shí)采取救治方法，如有危重老人，及時(shí)同市醫(yī)院或中醫(yī)院聯(lián)絡(luò)并負(fù)責(zé)護(hù)送到醫(yī)院，方便及時(shí)治療。八、院民房間床頭安裝了呼叫服務(wù)器，如身體有異?？砂春艚衅鳎t(yī)務(wù)室值班人員立刻知道哪位院民需要幫助，應(yīng)馬上采取救助方法。設(shè)施設(shè)備維修制度1.熟悉掌握各設(shè)備操作規(guī)程，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.做好各設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)日常檢驗(yàn)工作，發(fā)覺問題及時(shí)處理。3.禁止各設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)格按照各設(shè)備技術(shù)要求進(jìn)行操作。4.加強(qiáng)設(shè)備日常維護(hù)和保養(yǎng)制度，設(shè)備調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)，確認(rèn)正常以后，方能投入使用。5.建立健全各種設(shè)備臺帳、設(shè)備卡片，并將設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)落實(shí)到人。6.保持設(shè)備清潔衛(wèi)生，對易產(chǎn)生熱量和安裝在潮濕處設(shè)備，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)要及時(shí)檢驗(yàn)，發(fā)覺異常情況立刻停頓使用。7.停用設(shè)備及閑置設(shè)備要做到歸庫管理，保持整齊。8.對于特殊設(shè)備，操作人員必須持證上崗，并做好專業(yè)理論教育及培訓(xùn)考評工作，禁止違章操作。9.做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢修統(tǒng)計(jì)，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，檢修過設(shè)備在下次使用期間發(fā)覺問題影響生產(chǎn)由檢修人負(fù)擔(dān)責(zé)任。10.因?yàn)椴僮魇д`發(fā)生設(shè)備事故及損壞設(shè)備，操作人員應(yīng)按設(shè)備維修費(fèi)用80%進(jìn)行賠償，并責(zé)令下崗。養(yǎng)老院消毒隔離制度1.護(hù)理副院長/副主任負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行消毒、隔離、一次性物品管理等制度，對全院\o"養(yǎng)老"養(yǎng)老護(hù)理人員進(jìn)行預(yù)防、控制機(jī)構(gòu)內(nèi)感染關(guān)于知識培訓(xùn)。2.設(shè)機(jī)構(gòu)內(nèi)感染監(jiān)控人員，檢驗(yàn)督促本單元消毒隔離工作，養(yǎng)老護(hù)理人員必須恪守消毒隔離標(biāo)準(zhǔn)。3.護(hù)理人員必須了解消毒劑性能、作用、使用方法、影響消毒效果原因等。4.體溫計(jì)、便器、尿壺等專員專用，若給他人使用必須先消毒。毛巾、臉盆、牙刷、剃須刀專員專用。5.接觸血液、體液和被污染物品后必須洗手，護(hù)理每位\o"老人"老人前后要洗手，幫助老人餐前便后洗手。6.各護(hù)理單元應(yīng)定時(shí)通風(fēng)換氣，地面應(yīng)濕式清掃，床頭桌、椅每日濕式擦拭，保持清潔;當(dāng)有血跡、糞便、體液等污染時(shí)，應(yīng)用有效消毒劑拖凈。抹布、拖把應(yīng)分區(qū)專用，用后消毒、洗凈、晾干。應(yīng)設(shè)有流動(dòng)水洗手設(shè)施，開關(guān)采取腳踏式、肘式或感應(yīng)式。洗手用肥皂或液體皂應(yīng)保持清潔，可用紙巾、風(fēng)干機(jī)、擦手毛巾等擦干雙手，擦手毛巾應(yīng)一次一用。7.老人出院或死亡后，居室及室內(nèi)物品必須做好終末消毒。對人住后患傳染病老人，按照要求及時(shí)向關(guān)于部門匯報(bào)，采取必要隔離方法，并通知其托養(yǎng)人或親屬轉(zhuǎn)送專門醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療。其用過物品、被服、病室都要嚴(yán)格消毒處理。8.定時(shí)消毒老人使用餐具，定時(shí)清洗老人被褥和衣服，老人衣服、床單、被套、枕套每個(gè)月最少更換一次，如有特殊情況及時(shí)更換。臟被服不能在護(hù)理單元及走廊清點(diǎn)。9.建立消毒工作統(tǒng)計(jì)冊。個(gè)人衛(wèi)生保健制度1、建立衛(wèi)生責(zé)任制，實(shí)施衛(wèi)生區(qū)包干，綠化區(qū)、公共場所、住房衛(wèi)生由護(hù)理人員負(fù)責(zé)。2、院民房間要通風(fēng)、無異味、無顯著灰塵、污跡和蜘蛛網(wǎng)，窗明地凈，衣物擺放整齊；浴室和衛(wèi)生間（含公共衛(wèi)生間）、綠化區(qū)等場所、做到無紙屑、煙頭、雜物、垃圾等，做到潔凈、無異味、無雜物堆放；水溝、下水道要保持通暢、清潔。定時(shí)消毒公共區(qū)域，預(yù)防疾病傳染。3、個(gè)人衛(wèi)生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤剪發(fā)、勤洗衣服。禁止隨地吐痰、隨地大小便，保持良好衛(wèi)生習(xí)慣。4、堅(jiān)持一天一小掃、一周一大掃、一周一小評、一月一初評、一季一大評衛(wèi)生評選制度。5、搞好食堂衛(wèi)生，嚴(yán)防病從口入，食堂要勤清掃、餐具要勤消毒，禁止購置和使用腐爛、變質(zhì)、過期食品。6、建立健全醫(yī)療檔案，確保每位院民身體健康狀態(tài)、每次用藥情況，以及每次體檢都建立在檔。

7、組織開展文體活動(dòng)，提供有益院民身心健康娛樂，禁止賭博行為。8、定時(shí)給老人和護(hù)理人員講授關(guān)于心理護(hù)理、飲食護(hù)理、自我保健、老年常見疾病護(hù)理等關(guān)于知識，提升自我防護(hù)能力。9、定時(shí)組織醫(yī)生來敬老院坐診，做到小病不出門。10、對有老年性疾病老人進(jìn)行重點(diǎn)檢測，進(jìn)行醫(yī)療常識講解，讓每位老人能及時(shí)救治。11、對有特殊病老人進(jìn)行特殊護(hù)理和治療，如臥床老人進(jìn)行定時(shí)翻身，激勵(lì)咳嗽、吐痰、進(jìn)行肢體活動(dòng)等。

12、對發(fā)生緊急情況老人及時(shí)采取救治方法，如有危重老人，應(yīng)立刻同醫(yī)院聯(lián)絡(luò)并專車護(hù)送到醫(yī)院，方便及時(shí)治療。老人入院制度1?條件成熟時(shí),\o"養(yǎng)老機(jī)構(gòu)"養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接納由“老年護(hù)理評定組織”評定后符合入住條件\o"老年人"老年人?2?老人入住需攜帶病歷,由入院評定組人員對老人進(jìn)行全方面評定,向老人及委托人詳細(xì)了解老人身體情況和病史,詳細(xì)了解老人生活習(xí)慣,包含衣?食?住?行,興趣?交友等方面,依照老人生活自理能力?疾病情況及護(hù)理需求,確定護(hù)理級別,并向老人及委托人通知其護(hù)理內(nèi)容?風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和雙方責(zé)任,隨老人身心情況改變兒調(diào)整護(hù)理級別?雙方訂立入住協(xié)議?3?攜帶必要日常生活用具,自理老人自我管理,不能自理老人由養(yǎng)老護(hù)理員逐項(xiàng)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì),建立“老人存物登記本”收存與取物雙方簽字,以備查證,嚴(yán)防違禁物品帶入居室?4?養(yǎng)老護(hù)理員向老人和委托人通知養(yǎng)老機(jī)構(gòu)環(huán)境?規(guī)章制度,老人及委托人在通知書上簽字,寶貴物品請委托人帶回,并請老人與委托人共同簽字,特殊情況由護(hù)理員?組長簽字保留。5?老人出院要征得委托人和院方同意,老人及委托人簽字,辦好要求手續(xù)?特殊服務(wù)對象管理預(yù)防養(yǎng)老院老人走失預(yù)防方法（1）養(yǎng)老院護(hù)理員要詳細(xì)了解老人情況，對重點(diǎn)老人重點(diǎn)觀察。（2）養(yǎng)老院護(hù)理員要及時(shí)發(fā)覺老人心理改變，經(jīng)常征求老人意見，了解老人需求，滿足養(yǎng)老院老人合理要求，處理老人心理問題。采取醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)。（3）養(yǎng)老院護(hù)理員要做好安全管理工作，經(jīng)常巡視房間，將危重和有走失肯能行老人置于視線之內(nèi)，及時(shí)發(fā)覺問題。（4）養(yǎng)老院護(hù)理員要改進(jìn)服務(wù)，加強(qiáng)對老人心理、精神上支持，防止使用刺激性語言。（5）嚴(yán)格交接班，做好統(tǒng)計(jì)，做到心中有數(shù)。特殊服務(wù)對象管理傳染病預(yù)防方法養(yǎng)老院標(biāo)準(zhǔn)上拒絕接收感染傳染病老年人，本方法針對老年人住院期間突發(fā)感染傳染病應(yīng)急處理方法，一旦發(fā)覺及時(shí)轉(zhuǎn)上有傳染病病房上級醫(yī)院治療。針對以下消毒隔離操作由養(yǎng)老院取得護(hù)士資質(zhì)專業(yè)護(hù)理人員規(guī)范進(jìn)行。隔離方法：將傳染病老人或帶有傳染性病菌老人在傳染期間，安置在指定隔離病室，與健康老人分離開，預(yù)防病原體擴(kuò)散?？刂苽魅驹础⑶袛鄠鬏斅窂?、預(yù)防傳染病蔓延、保護(hù)易感人群。隔離別類：

嚴(yán)密隔離

嚴(yán)密隔離適適用于經(jīng)飛沫、分泌物、排泄物直接或間接傳輸烈性傳染病，如：霍亂、鼠疫等。凡傳染性強(qiáng)、死亡率高傳染病均需采取嚴(yán)密隔離。非經(jīng)典肺炎也須采取嚴(yán)密隔離。

隔離主要方法有：

1．老年人應(yīng)住單間病室，通向過道門窗須關(guān)閉。室內(nèi)用具力爭簡單、耐消毒，室外門上掛有顯著隔離標(biāo)志，禁止探視、陪護(hù)及老年人出病室。

2．接觸老年人時(shí)必須戴帽子、口罩、穿隔離衣和隔離鞋，必要時(shí)戴手套，消毒方法必須嚴(yán)密。

3．老年人分泌物、嘔吐物及排泄物須嚴(yán)格消毒處理。

4．污染敷料裝袋標(biāo)識后進(jìn)行焚燒處理。

5．病室內(nèi)空氣及地面用消毒液噴灑或紫外線照射消毒，天天1次。

(二)呼吸道隔離

呼吸道隔離適適用于經(jīng)過空氣中飛沫傳輸感染性疾病，如：肺結(jié)核、百日咳、流腦等。

隔離主要方法有：

1．同一病原菌感染者可住同一病室，有條件時(shí)盡可能使隔離病室遠(yuǎn)離其余病室。

2．通向過道門窗須關(guān)閉，老年人離開病室時(shí)需戴口罩。

3．護(hù)理員進(jìn)入病室時(shí)需戴口罩，并保持口罩干燥，必要時(shí)穿隔離衣。

4．為老年人準(zhǔn)備專用痰杯，口、鼻分泌物須經(jīng)消毒處理后方可丟棄。

5．病室內(nèi)空氣用消毒液噴灑或紫外線照射消毒，天天1次。

(三)腸道隔離

腸道隔離適適用于由老年人排泄物直接或間接污染了食物或水源而引發(fā)傳輸疾病，

如：傷寒、甲型肝炎、細(xì)菌性痢疾等。腸道隔離可切斷糞-口傳輸路徑。

隔離主要方法有：

1．不一樣病種老年人最好分室居住，如同居一室，須做好床邊隔離，每張病床應(yīng)加隔離標(biāo)識，老年人之間不可交換物品，以防交叉感染。

2．接觸不一樣病種老年人時(shí)需分別穿隔離衣，接觸污物時(shí)戴手套。

3．病室應(yīng)有防蠅設(shè)備，并做到無蟑螂、無鼠。

4．老年人食具、便器各自專用，嚴(yán)格消毒，剩下食物及排泄物均應(yīng)消毒處理后才能排放。

5．被糞便污染物品要隨時(shí)裝袋，作好標(biāo)識后送消毒或焚燒處理。

(四)接觸隔離

接觸隔離適適用于經(jīng)體表或傷口直接或間接接觸而感染疾病，如：破傷風(fēng)、氣性壞疽等。

隔離主要方法有：

1.老年人應(yīng)住單間病室，不許接觸他人。

2．接觸老年人時(shí)需戴帽子、口罩、手套、穿隔離衣；護(hù)理員手或皮膚有破損時(shí)應(yīng)防止接觸老年人，必要時(shí)戴手套。

3．凡老年人接觸過一切物品，如：床單、被套、衣物、換藥器械均應(yīng)先滅菌，然后再進(jìn)行清潔、消毒、滅菌。

4．被老年人污染敷料應(yīng)裝袋，作好標(biāo)識后送焚燒處理。

(五)血液-體液隔離

血液-體液隔離適適用于預(yù)防直接或間接接觸血液和體液傳輸傳染性疾病，如：艾滋病、梅毒、乙型肝炎等。

隔離主要方法有：

1．同種病原體感染者可同室隔離，必要時(shí)單人隔離。

2．若血液和體液可能污染工作服時(shí)需穿隔離衣。

3．接觸血液和體液時(shí)應(yīng)戴手套。

4．注意洗手。若手被血液和體液污染或可能污染時(shí)，應(yīng)立刻用消毒液洗手，護(hù)理另一個(gè)老年人前也應(yīng)洗手。

5．被血液和體液污染物品，應(yīng)裝袋作好標(biāo)識后送消毒或焚燒；

6．嚴(yán)防被采血或注射針頭等利器刺傷，老年人用過各種針頭應(yīng)放入防水、防刺破、有標(biāo)識容器內(nèi)，直接送焚燒處理。

7．被血液和體液污染室內(nèi)表面物品，立刻用消毒液擦拭或噴灑。

8．探視及陪護(hù)應(yīng)采取對應(yīng)隔離方法。

(六)昆蟲隔離

昆蟲隔離適適用于以昆蟲為媒介而傳輸疾病，如：瘧疾、乙型腦炎、流行性出血熱、斑疹傷寒、回歸熱等。

依照昆蟲種類確定隔離方法：

1．瘧疾、乙型腦炎主要由蚊子傳輸，所以病室內(nèi)應(yīng)有紗窗、紗門、蚊帳或其余防蚊設(shè)施。

2．斑疹傷寒、回歸熱由虱子傳輸，老年人入院時(shí)要滅虱處理，沐浴更衣，換下衣物須滅虱處理。

3．流行性出血熱由螨傳輸，老年人入院時(shí)要沐浴更衣，換下衣物須煮沸或高壓蒸汽滅螨處理。

(七)保護(hù)性隔離

保護(hù)性隔離也稱反向隔離，適適用于抵抗力低下或極易感染老年人，如：早產(chǎn)兒、嚴(yán)重?zé)齻?、白血病、臟器移植、免疫缺欠等老年人。

隔離主要方法有：

1．設(shè)專用隔離室，老年人住單間病室隔離。

2．凡是進(jìn)入病室人員，應(yīng)穿、戴滅菌后隔離衣、帽子、口罩、手套及拖鞋。

3．接觸老年人前、后或護(hù)理另一位老年人前均要洗手。

4．凡患呼吸道疾病或咽部帶菌者，包含護(hù)理員，均應(yīng)防止接觸老年人。

5．未經(jīng)消毒處理物品不得帶入隔離區(qū)。

6．病室內(nèi)空氣、地面、家俱等均應(yīng)嚴(yán)格消毒并通風(fēng)換氣。

7．探視者應(yīng)采取對應(yīng)隔離方法。2.終末消毒當(dāng)養(yǎng)老院老人出院、轉(zhuǎn)科或解除隔離后，養(yǎng)老院護(hù)理員應(yīng)對老人衣服及日常用物進(jìn)行消毒，同時(shí)對老年起居室內(nèi)家俱、墻壁、地面進(jìn)行消毒。3.慣用隔離技術(shù)養(yǎng)老院護(hù)理員對手進(jìn)行消毒，降低微生物數(shù)量，預(yù)防交叉感染。采取洗手法、消毒液擦手法或刷手法進(jìn)行消毒。養(yǎng)老院護(hù)理員須戴工作帽、戴口罩、穿脫隔離衣及使用避污紙。4.紫外燈管消毒法此種消毒方法是經(jīng)過人工制造低壓汞石英燈，將水銀裝入石英玻璃管內(nèi)，通電后，水銀氣化放出紫外線。多用于空氣和物體表面消毒。服務(wù)護(hù)理規(guī)范（一）敬老院老人住房安排

1.敬老院按照房間大小合理安排老人住房，敬老院居室以雙人間為主，統(tǒng)一配置床鋪、儲物柜，應(yīng)依照實(shí)際需要設(shè)置夫妻間、病號間，設(shè)置光榮間，優(yōu)先安置農(nóng)村孤老優(yōu)撫對象。

2.敬老院提倡老人自我服務(wù)，相互照應(yīng)。安排老人結(jié)伴居住，要統(tǒng)籌安排，充分考慮老人性格特點(diǎn)、個(gè)人意愿和樓層、房間結(jié)構(gòu)，既盡可能為更多老人提供方便，又使之相互關(guān)照、相互扶助，以減輕工作人員服務(wù)護(hù)理負(fù)擔(dān)。

3.對已入院患傳染病老人要實(shí)施分居，以防止交叉感染。

（二）日常護(hù)理

1.每日清潔居室衛(wèi)生，室內(nèi)物品擺放整齊有序。桌面、門窗、地面及墻壁無積灰，定時(shí)消毒。每七天大掃除一次。

2.

供給開水，提供洗澡用水和膳食。

3.組織老人參加院內(nèi)各項(xiàng)群體性活動(dòng)。

4.保持老人服裝得體、潔凈，盡可能做到服裝統(tǒng)一。

5.酌情開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)外空氣流通，無異味。

6.為行走不便老人配置暫時(shí)使用拐杖、輪椅車和其它輔助器具。

7.服務(wù)人員二十四小時(shí)輪番值班，巡視居室，發(fā)覺異常，及時(shí)處理。早8點(diǎn)晚8點(diǎn)清點(diǎn)人數(shù)作好統(tǒng)計(jì)和交接班工作。

8.為老人整理床鋪、翻曬被褥。每個(gè)月清洗床上用具(床單，枕套，枕巾，被套)一次，保持床上清潔。

9.激勵(lì)老人到餐廳用餐。不能到餐廳進(jìn)餐老人，應(yīng)將飯菜、茶水供給到床邊。(三)特殊護(hù)理

敬老院應(yīng)為生活不能自理老人提供特殊護(hù)理。其主要內(nèi)容包含：

1.早晨為老人漱口、洗臉、洗手、梳頭。晚上為老人洗臉、洗手、洗腳。

2.經(jīng)常為老人洗頭，剪指(趾)甲，剪發(fā)剃須。

3.對長久臥床而不能自主翻身老人，定時(shí)翻身，變換臥位、洗澡，擦身檢驗(yàn)皮膚受壓情況，預(yù)防褥瘡發(fā)生。

4.對大小便失禁和臥床不起老人，做到勤查看、勤換尿布、勤擦洗下身、勤更換衣被，保持老人清潔、無異味。

5.攙扶行走不便老人上廁所，預(yù)防摔傷。

6.視天氣情況，帶老人到戶外活動(dòng)或接收光照。

7.飯菜、茶水供給到床邊，按時(shí)喂飯、喂水、喂藥。

8.對癡呆老人依照情況定時(shí)巡視，預(yù)防隨意外出或發(fā)生意外。

9.對易發(fā)生墜床、座椅意外老人，應(yīng)提供床欄、座椅加繩托等保護(hù)器具，確保安全。

10.對患病老人嚴(yán)密觀察病情改變，制訂針對性護(hù)理方法，并做好統(tǒng)計(jì)，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生。

（四）心理護(hù)理

1組織有勞動(dòng)能力老人自愿參加公益活動(dòng)或參加生產(chǎn)勞動(dòng)。

2.依照老人身體健康情況、興趣興趣、文化程度,開展有益于身心健康各種文娛、體育活動(dòng),豐富老年人文化生活。

3.經(jīng)常與老人交心談心,及時(shí)掌握每個(gè)老人情緒改變,對普遍性問題和極端個(gè)人問題集體研究處理,保持老人自信狀態(tài)。

4.經(jīng)常組織老人進(jìn)行必要情感交流和社會交往。不定時(shí)開展為老人送溫暖、送歡樂活動(dòng),為老人祝壽，消除老人心理障礙。幫助老人建立新社會聯(lián)絡(luò),努力營造和睦大家庭氣氛，滿足老人情感交流和社會交往需要。依照老年人專長、身體健康情況、社會參加意愿,不定時(shí)組織老年人參加社會活動(dòng),為社會發(fā)展貢獻(xiàn)余熱。

5.設(shè)置老人榮譽(yù)室，介紹老人簡歷和功勞。

6.組織開展優(yōu)異老人評選活動(dòng)并給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

7.制訂有針對性“入住適應(yīng)計(jì)劃”,幫助新入住老人順利渡過入住適應(yīng)期。護(hù)理員一日工作流程時(shí)間表時(shí)間工作內(nèi)容7點(diǎn)之前清掃服務(wù)室衛(wèi)生，統(tǒng)計(jì)當(dāng)夜工作情況。7點(diǎn)叫早、清點(diǎn)人數(shù)，幫助不能自理院民處理大小便、起床穿衣、洗漱、整理床鋪并發(fā)打火機(jī)。8點(diǎn)組織院民進(jìn)餐廳就餐，負(fù)責(zé)為不能自理人員打飯、送飯、喂飯、刷洗；飯后清掃餐廳。8點(diǎn)半—9點(diǎn)半清掃院民室內(nèi)衛(wèi)生、整理床鋪；清掃衛(wèi)生區(qū)；天天衛(wèi)生組檢驗(yàn)衛(wèi)生情況，以此為依據(jù)發(fā)放服務(wù)員本月工資。10點(diǎn)—11點(diǎn)組織院民開展文化娛樂、健康教育等活動(dòng)；為不能自理人員進(jìn)行按摩、健身等康復(fù)治療。12點(diǎn)午餐組織院民進(jìn)餐廳就餐，負(fù)責(zé)為不能自理人員打飯、送飯、喂飯、刷洗；飯后清掃餐廳。14點(diǎn)半—5點(diǎn)勞動(dòng)組、生產(chǎn)組、衛(wèi)生組、編織組、繡鞋組等組進(jìn)行各組活動(dòng)；護(hù)理組負(fù)責(zé)為不能自理人員洗澡（一星期最少一次）、剪發(fā)，推輪椅散步等。14點(diǎn)半—4點(diǎn)半服務(wù)員、院民組長、院民護(hù)理員本周五進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。18點(diǎn)組織院民進(jìn)餐廳就餐，負(fù)責(zé)為不能自理人員打飯、送飯、喂飯、刷洗；飯后清掃餐廳?！?點(diǎn)院民飯后自由散步時(shí)間7點(diǎn)—8點(diǎn)半組織院民看電視、