賓館酒店前臺接待標準流程

#/4前臺接待標準流程.由接待確認房型、房價、房間數(shù)量、入住天數(shù)；.請客人出示身份證并提示客人到收銀處交費；.選定房間號，雙擊進入登記界面；.掃描身份證核對姓名、身份證號、地址，右下角出現(xiàn)“您第幾次光臨本店”點確定，輸入聯(lián)系電話、房價，選擇付款方式“現(xiàn)金”或“會員卡”，若是鐘點房則畫勾，點“保存”；.在讀卡器上放一張卡，點“制卡”，提示“制卡成功”點“確定”；.點“打印”，打印入住單，將入住單和制好的房卡及客人身份證交給收銀。前臺收銀收押金標準流程.收銀收取客人現(xiàn)金，選中房間號點右鍵，點“客人結(jié)賬”；.點“輸賬”-點“付款”-房間號-結(jié)算方式“押金”，輸入收款金額，點“確定”，系統(tǒng)提示“是否打印押金收據(jù)”點“是”；.由收銀將入住單、押金收據(jù)遞給客人，請客人簽字；.客人簽字后，將制好的房卡、客人的身份證、押金收據(jù)第二聯(lián)一并交于客人；.將押金放入抽屜，把簽過字的押金收據(jù)的第一聯(lián)交于接待。前臺接待換房.由接待問明客人房號、原由，收回客人房卡，點“查卡”，進一步核實客人房間號；.選中房間號點右鍵，點“換房”；.輸入新房間號，如果房型不一致，需輸入新房價；.點“換房”；.將客人交回的房卡放在讀卡器上，點“制卡”；.請客人在換房單上簽字，將制好的房卡交給客人，將客人簽過字的換房單存于客檔夾并在人工登記本上記錄?？腿死m(xù)房卡流程.由接待收回房卡，放在讀卡器上，同時提示收銀查賬，看是否需要加收押金；.選中房間號點右鍵，點“客人續(xù)住”，點“查卡”核實房間號；.輸入續(xù)住天數(shù)，點“確定”，系統(tǒng)自動打印續(xù)住單；.點“制卡”，制房卡；.將續(xù)住單交給客人，請客人簽字；.客人簽字后，將重新制好的房卡和續(xù)住單第二聯(lián)退給客人，將第一聯(lián)放入客檔夾。加房.選中已住的房間號，點右鍵，點“加房”；.點“修改”，點“新增”；.在上方的最后一行，選要加的房間類型、間數(shù)，輸入實際房價，點“保存”；.在右方，雙擊要加的房間號；.點“確定”，點“返回”；.選中新加的房間號，雙擊，放上一張卡，點“制卡”。客人退房結(jié)賬流程.由收銀讓客人出示房卡與押金收據(jù)，接待主動收房卡點“查卡”，核實客人房間號，告知收銀房間號并及時清卡；.收銀通知服務(wù)員查房，查完房后，客房回復有無商品消費，通知前臺收銀，前臺開始辦理結(jié)賬；.選中房間號點右鍵，點“客人結(jié)賬”；.點“提取話費/加收房費”，OK!顯示“是否加收全天房費”是或否；.點“輸賬”-選“退預”-房間號-結(jié)算方式“押金”，輸入退款金額，點“確定”，出現(xiàn)“是否打印退款憑證”選“否”，.點“結(jié)賬”，彈出“結(jié)賬成功”點“確定”，系統(tǒng)提示“是否打印結(jié)賬單”點“是”，同時提示“客人要離店嗎”，必須點“是”；.將結(jié)算單遞于客人簽字，收回簽過字的結(jié)算單，將押金余額退還客人；.將客人退回的押金收據(jù)和結(jié)算賬單整理好，與客人的入住單一起裝訂。交班報表.點“業(yè)務(wù)報表”-“營業(yè)報表”；.點“查詢”，輸入開始時間和結(jié)束時間，點“確定”；.點“收銀交班匯總報表”，點“打印”；.點“收銀交班明細報表”，點“打印”；.點“前臺登記”-點“房態(tài)列表”，點“刷新”，點“打印”。夜審報表.每天清晨6:00，點“夜間稽核”-“夜審”,點“是”，點“夜審”，點“返回”；.點“前臺登記”-“房態(tài)列表”，點“打印”；.點“業(yè)務(wù)報表”-點“營業(yè)日報表”-點“刷新”-“打印”；.點“業(yè)務(wù)報表”-點“營業(yè)報表”，點“查詢”，輸入開始時間（昨天06:00）和結(jié)束時間（今天06:00），點時間旁的兩個黃色按鈕；.點“收銀交班匯總報表”，點“打印”；.點“收銀交班明細報表”，點“打印”；.點“收銀交班預付明細報表”，點“打印”；.點“收銀交班結(jié)付明細報表”，點“打印”；.打開中央管理系統(tǒng)，點“業(yè)務(wù)報表”-點“營業(yè)報表”，輸入開始時間（昨天6:00）和結(jié)束時間（今天6:00），點時間旁的兩個黃色按鈕；.點“會員繳款明細表”，點“打印”；.點“會員消費明細表”，點“打印”。收銀沖賬.選中房間號點右鍵，點“客人結(jié)賬”；.點“輸賬”選費用-選房間號-選費用項目（如“客賠”），輸入金額點“確定”；.如果賬務(wù)輸錯，則要沖賬:點“輸賬”-選費用