旅行社規(guī)范化管理手冊(cè)

旅行社規(guī)范化管理手冊(cè)十二月

目錄TOC\o"1-3"\h\u1201旅行社的組織架構(gòu) 327717崗位設(shè)立與定位 42419一、總經(jīng)理 410072二、網(wǎng)絡(luò)部 522985三、計(jì)調(diào)部 66346四、前臺(tái)及導(dǎo)游部 610428五、散客部 725138六、行政部 718777七、財(cái)務(wù)部 911004八、票務(wù)部 93010基本管理制度及規(guī)范 1114229一、入職： 1127674二、試用： 1132576三、員工和勞動(dòng)協(xié)議期 1127039四、培訓(xùn)制度 1223869五、終止勞動(dòng)協(xié)議 1220387六、考勤制度 138289七、假期制度 1518249八、行為態(tài)度規(guī)范及辦公環(huán)境維護(hù) 175212九、會(huì)議管理制度 1747十、財(cái)務(wù)差旅費(fèi)報(bào)銷管理辦法 1914909十一、財(cái)務(wù)憑證票據(jù)使用規(guī)范 2228529十二、空調(diào)使用管理制度 2320973十三、通訊管理制度 2324481十四、接聽(tīng)電話的有關(guān)規(guī)定 249406薪酬福利制度 268619一、薪酬系列 2616709二、福利制度 3128101經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)制度 326924一、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)區(qū)域劃分辦法 3215568二、業(yè)務(wù)確認(rèn)件規(guī)范 3421739三、業(yè)務(wù)催款流程 3526073保密規(guī)定 3629441公司規(guī)章制度細(xì)化條款 37

旅行社規(guī)范化管理旅行社的組織架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)部計(jì)調(diào)部票務(wù)部前臺(tái)及導(dǎo)游部行政部財(cái)務(wù)部散客部根據(jù)旅行社的經(jīng)營(yíng)目的、旅游行業(yè)特點(diǎn)及國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策，特設(shè)總經(jīng)理，網(wǎng)絡(luò)部，計(jì)調(diào)部，導(dǎo)游部，散客部，行政部，及財(cái)務(wù)部等部門。

崗位設(shè)立與定位根據(jù)旅行社的經(jīng)營(yíng)目的、旅游行業(yè)特點(diǎn)及國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策，特設(shè)總經(jīng)理，網(wǎng)絡(luò)部，計(jì)調(diào)部，導(dǎo)游部，散客部，行政部，及財(cái)務(wù)部等部門。各部門任命專人負(fù)責(zé)管理本部門的平常工作。其工作職責(zé)如下：一、總經(jīng)理1、旅行社職業(yè)經(jīng)理人，是通過(guò)國(guó)家旅行社職業(yè)經(jīng)理人考試并取得旅行社職業(yè)經(jīng)理人資格證書，或在旅游行業(yè)有一定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領(lǐng)旅行社平常工作的一種職業(yè)經(jīng)理人。2、崗位守則及行為規(guī)范（1）、以身作則，遵守公司的各種規(guī)章制度；（2）、理睬公司經(jīng)營(yíng)目的，貫徹細(xì)化公司董事會(huì)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目的及董事會(huì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，擬定公司的部門設(shè)立及人員編制。負(fù)責(zé)部門經(jīng)理的人事安排，制定公司各種規(guī)章制度，全權(quán)向公司董事會(huì)負(fù)責(zé)；（3）制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)行。全面協(xié)調(diào)公司對(duì)外營(yíng)銷，確立公司在市場(chǎng)上的形象和地位；（4）、提高綜合分析能力、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力。推行公司制度化管理工作。積極向公司董事會(huì)提供對(duì)公司發(fā)展有利的決策；（5）、負(fù)責(zé)公司的綜合管理，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，恪性職守，清廉公正，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)工作；（6）、嚴(yán)格監(jiān)控各部門工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題果斷采用相應(yīng)措施，及時(shí)解決問(wèn)題；（7）、負(fù)責(zé)對(duì)部門經(jīng)理的績(jī)效考核，有權(quán)建議對(duì)各級(jí)管理人員和職能人員獎(jiǎng)懲、任免及晉升；（8）關(guān)心員工，體察下情，發(fā)揚(yáng)民主，傾聽(tīng)不批準(zhǔn)見(jiàn)，明辨是非，之人善用。善于發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，培訓(xùn)人才，提高人才，推薦人才，發(fā)揮各類專長(zhǎng)人才的作用，調(diào)動(dòng)他們的積極性和自主性，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才；3、總經(jīng)理應(yīng)配備一到兩名文員，協(xié)助總經(jīng)理工作；4、根據(jù)工作需要，可設(shè)立副總經(jīng)理職位，協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司內(nèi)部工作進(jìn)行管理，更好的實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目的。二、網(wǎng)絡(luò)部為開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)旅行社的經(jīng)營(yíng)目的，加強(qiáng)公司對(duì)外宣傳，完畢公司的營(yíng)銷計(jì)劃，樹(shù)立公司形象，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)部。1、業(yè)務(wù)部設(shè)立網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部的平常管理工作，由總經(jīng)理任命，報(bào)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)。根據(jù)公司的營(yíng)銷計(jì)劃和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的實(shí)際需要，網(wǎng)絡(luò)部可有業(yè)務(wù)人員若干，統(tǒng)一由業(yè)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。2、網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理職責(zé)：（1）、以身作則，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；（2）、明確公司的營(yíng)銷策略，領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)部人員完畢公司的營(yíng)銷計(jì)劃；（3）、提高業(yè)務(wù)管理能力，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力，及時(shí)把握和分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握最新?tīng)I(yíng)銷信息，并用于工作中去；（4）、應(yīng)對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，設(shè)計(jì)和規(guī)劃新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略；（5）、招聘和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)人員，增強(qiáng)業(yè)務(wù)部整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力；（6）、制定業(yè)務(wù)計(jì)劃和業(yè)績(jī)目的，規(guī)定本總門每一位員工制定工作計(jì)劃和業(yè)績(jī)目的，監(jiān)督和督促其完畢目的，必要時(shí)給以幫助；（7）、根據(jù)每一位員工的實(shí)際情況（性格、學(xué)識(shí)、喜好、經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系等），幫助其制定一套符合自身的工作方法；（8）、加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理。了解業(yè)務(wù)人員的客戶關(guān)系的管理情況，對(duì)其重點(diǎn)客戶及難攻客戶關(guān)系的管理，予以幫助。三、計(jì)調(diào)部為實(shí)現(xiàn)旅行社對(duì)旅游資源的整合，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路，設(shè)立計(jì)調(diào)部。1、計(jì)調(diào)部設(shè)立計(jì)調(diào)部經(jīng)理一職。其下可根據(jù)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍，設(shè)立商務(wù)人員、國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)人員和國(guó)外計(jì)調(diào)人員。負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)部門的管理工作。由總經(jīng)理任命，報(bào)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)。2、計(jì)調(diào)部工作職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)公司旅游資源的研發(fā)采購(gòu)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路；（2）、維護(hù)與旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅游交通部門及合作旅行社的關(guān)系。負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)門票、旅游飯店的預(yù)訂，導(dǎo)游人員、旅游交通的調(diào)度等；（3）、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高開(kāi)拓創(chuàng)新能力，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目的、季節(jié)變換及社會(huì)實(shí)時(shí)活動(dòng)等，開(kāi)發(fā)新型旅游產(chǎn)品；（4）、協(xié)助公司管理人員對(duì)導(dǎo)游、前臺(tái)及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行旅游專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；（5）、收集、聽(tīng)取其他部門的反饋信息，努力提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，減少成本，對(duì)旅游產(chǎn)品定價(jià)提出合理化建立。四、前臺(tái)及導(dǎo)游部設(shè)立前臺(tái)部的目的，是為做好對(duì)公司來(lái)訪人員的接待工作，負(fù)責(zé)來(lái)訪人員進(jìn)行信息登記，并接待散客。導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個(gè)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的整體現(xiàn)象。前臺(tái)及導(dǎo)游部設(shè)部門經(jīng)理一職，管理和分派前臺(tái)和導(dǎo)游的工作并進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。協(xié)助計(jì)調(diào)人員對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)度。前臺(tái)及導(dǎo)游部的工作職責(zé)：（1）、接待公司來(lái)訪人員，進(jìn)行信息登記，并告知相關(guān)人員接待；（2）、接受散客預(yù)訂，為散客辦理相關(guān)手續(xù)，交給計(jì)調(diào)和財(cái)務(wù)人員；（3）、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進(jìn)行解決，把解決結(jié)果反饋給游客；（4）、加強(qiáng)自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受公司安排的培訓(xùn)，能力提高專業(yè)技能和服務(wù)水平；（5）、自覺(jué)加強(qiáng)自我職業(yè)修養(yǎng)，維護(hù)公司形象。五、散客部設(shè)立散客部的目的，是為豐富旅行社經(jīng)營(yíng)，提高旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。1、散客部設(shè)立散客部經(jīng)理一職。負(fù)責(zé)散客部門的管理工作。由總經(jīng)理任命，報(bào)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)。2、散客部工作職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)接待操作網(wǎng)絡(luò)部及前臺(tái)登記的散客，自行發(fā)展客戶等。（2）制定業(yè)務(wù)計(jì)劃和業(yè)績(jī)目的，規(guī)定本總門每一位員工制定工作計(jì)劃和業(yè)績(jī)目的，監(jiān)督和督促其完畢目的，必要時(shí)給以幫助；（3）、加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理。了解業(yè)務(wù)人員的客戶關(guān)系的管理情況，對(duì)其重點(diǎn)客戶及難攻客戶關(guān)系的管理，予以幫助。六、行政部為加強(qiáng)旅行社管理及正常運(yùn)營(yíng)，設(shè)立行政部。計(jì)調(diào)部設(shè)立行政部經(jīng)理一職。負(fù)責(zé)旅行社的行政管理工作。由總經(jīng)理任命，報(bào)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)。2、行政部工作職責(zé)

（1）、負(fù)責(zé)服務(wù)、協(xié)調(diào)總經(jīng)理辦公室工作，檢查貫徹總經(jīng)理室安排的各項(xiàng)工作。并及時(shí)反饋總經(jīng)理室，保證總經(jīng)理辦公室各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作。

（2）、負(fù)責(zé)安排公司的年度工作會(huì)議、月度及每周工作例行等會(huì)議，做好記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要和決議，并督促各部門貫徹執(zhí)行，及時(shí)了解和反饋有關(guān)信息。

（3）、負(fù)責(zé)公司相關(guān)文獻(xiàn)的起草、印制和分發(fā)，上級(jí)和外部來(lái)文的簽收、登記和領(lǐng)導(dǎo)批示后的傳閱、催辦、回復(fù)。做好公司行政類文獻(xiàn)的審核、編號(hào)、立卷、存檔工作。

（4）、負(fù)責(zé)各類物品的采購(gòu)工作，保證準(zhǔn)時(shí)完畢各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)，并保證所采購(gòu)的物料質(zhì)量符合規(guī)定；

（5）、完善公司行政管理制度，管理公司資產(chǎn)，做好物品的管理工作及各項(xiàng)后勤保障工作。

（6）、擬制公司組織架構(gòu)及人員編制，根據(jù)公司不同時(shí)期的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)公司的組織架構(gòu)及人員編制做出調(diào)整，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。根據(jù)各部門對(duì)人力資源的需求，作好員工的招聘、考核、選拔、調(diào)配、離職等工作。

(7)、負(fù)責(zé)制定公司績(jī)效考核辦法，組織各部門對(duì)公司員工的任職情況進(jìn)行考核，并在此基礎(chǔ)上提出任免、獎(jiǎng)罰建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。

(8)、根據(jù)公司員工的培訓(xùn)需求，在每年12月底負(fù)責(zé)編制公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算。

(9)、負(fù)責(zé)每年終制定下一年員工業(yè)余活動(dòng)方案，報(bào)公司審批后，組織開(kāi)展各類員工業(yè)余活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活等。七、財(cái)務(wù)部為加強(qiáng)對(duì)公司財(cái)產(chǎn)的管理，控制公司的營(yíng)業(yè)成本，提高公司利潤(rùn)，根據(jù)國(guó)家對(duì)公司管理的相關(guān)法律政策，設(shè)立財(cái)務(wù)及后勤部。財(cái)務(wù)部設(shè)立部門經(jīng)理或主管一職負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)部門的工作，負(fù)責(zé)人必須具有國(guó)家審計(jì)和財(cái)政部門頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格證書，或有一定的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和超強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能力。由總經(jīng)理或董事會(huì)直接任命，對(duì)公司財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)。根據(jù)工作需要，財(cái)務(wù)及后勤部應(yīng)配備具有國(guó)家審計(jì)和財(cái)政部門頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格證書的工作人員。財(cái)務(wù)及后勤部職責(zé)：（1）、遵守國(guó)家對(duì)公司財(cái)務(wù)管理的法規(guī)政策及職業(yè)道德；遵守公司的各種管理制度；（2）認(rèn)真做好本職工作，準(zhǔn)時(shí)把各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表上交到國(guó)家相關(guān)財(cái)政管理部門及公司管理相關(guān)者；（3）、做好財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為公司管理者提供可靠的財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)，提供合理化的管理意見(jiàn)和建議；（4）、業(yè)務(wù)往來(lái)賬款信息及時(shí)告知相關(guān)人員，督促并協(xié)助業(yè)務(wù)人員追收未受賬款。（5）、配合行政部門為公司工作人員配備相關(guān)的工作用品；（6）、根據(jù)公司的工資福利制度，對(duì)公司工作人員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，為其發(fā)放應(yīng)的工作報(bào)酬；（7）、根據(jù)公司財(cái)務(wù)保密制度及財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，對(duì)公司財(cái)務(wù)信息保密。八、票務(wù)部為加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理，提高旅行社競(jìng)爭(zhēng)力，提高公司利潤(rùn)，設(shè)立票務(wù)部。1、票務(wù)部設(shè)立票務(wù)部經(jīng)理一職。其下可根據(jù)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍，負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)部門及其它旅行社的票務(wù)工作。由總經(jīng)理任命，報(bào)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)。2、票務(wù)部工作職責(zé)（1）、完畢公司分派的部門業(yè)績(jī)，分解目的并合理分派員工具體工作內(nèi)容，監(jiān)督部門員工工作狀況，不定期抽查出票員操作過(guò)程，針對(duì)違規(guī)操作進(jìn)行處分，并對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。（2）、與航空公司、車站、保險(xiǎn)公司等保持良好溝通，經(jīng)營(yíng)良好的公共關(guān)系，爭(zhēng)取公司票務(wù)利益最大化；（3）、協(xié)助業(yè)務(wù)員獲取機(jī)位以及解決客人在訂票以及出行時(shí)出現(xiàn)的突發(fā)狀況。（4）、保障公司團(tuán)散用票，規(guī)范管理本部門的業(yè)務(wù)操作及往來(lái)帳款，使機(jī)票保險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為公司穩(wěn)步上升的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目的，完畢公司營(yíng)業(yè)計(jì)劃，加強(qiáng)公司制度化管理，以上各部門應(yīng)各司其職，互相協(xié)調(diào)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，努力工作。

基本管理制度及規(guī)范一、入職：新員工在就職前須提供以下有效證明文獻(xiàn)：1、近期免冠1寸彩照2張2、身份證及其復(fù)印件3、學(xué)歷證明（或?qū)W生證）及其復(fù)印件4、必須如實(shí)填寫“員工登記表”等個(gè)人資料5、出納員、收款員等涉及鈔票崗位的需提供擔(dān)保二、試用：1、新員工從報(bào)到之日起，試用為1—3個(gè)月，試用期滿后，符合公司錄用標(biāo)準(zhǔn)，公司將根據(jù)員工的表現(xiàn)和專長(zhǎng)予以轉(zhuǎn)正，并安排合適的工作崗位，領(lǐng)取相應(yīng)薪酬享受公司福利。2、公司可依據(jù)新員工實(shí)際表現(xiàn)，延長(zhǎng)或縮短試用期。3、在試用期內(nèi)雙方均可提前3天以書面告知的方式終止試用關(guān)系。三、員工和勞動(dòng)協(xié)議期1、公司根據(jù)聘用人員的業(yè)務(wù)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、綜合素質(zhì)及其責(zé)、權(quán)、利的不同安排工作崗位及分級(jí)，并享受相應(yīng)級(jí)別的工資待遇。2、入職一個(gè)月內(nèi)公司與其簽訂勞動(dòng)協(xié)議。3、續(xù)簽勞動(dòng)協(xié)議，須在勞動(dòng)協(xié)議期滿前一個(gè)月重新簽訂后繼協(xié)議。如不再續(xù)簽協(xié)議，須在協(xié)議期滿一個(gè)月前向公司提出書面報(bào)告，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可到期解除協(xié)議，并做好交接工作。四、培訓(xùn)制度1、為了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，更多地培養(yǎng)有成績(jī)、有奉獻(xiàn)的工作伙伴，公司會(huì)安排一些專項(xiàng)崗位培訓(xùn)機(jī)會(huì)、踩線調(diào)研或旅行社之外和省內(nèi)、國(guó)內(nèi)其他地方的培訓(xùn)，一旦這種機(jī)會(huì)提供應(yīng)你，公司將按照公平的原則與你簽訂關(guān)于你自愿接受培訓(xùn)的協(xié)議（協(xié)議書的內(nèi)容另定）。假如協(xié)議簽訂，你應(yīng)遵循協(xié)議的有關(guān)內(nèi)容，在培訓(xùn)后，以自己的行動(dòng)爭(zhēng)取更佳的表現(xiàn)，以證明公司的培訓(xùn)效果，以及你的主管對(duì)你盼望和培養(yǎng)。2、假如培訓(xùn)協(xié)議期未滿，你不能制造任何理由或借口達(dá)成離職的目的，假如你提出辭職或被解聘，公司將按照培訓(xùn)協(xié)議向你追討培訓(xùn)費(fèi)。培訓(xùn)協(xié)議與勞動(dòng)協(xié)議同樣有效，當(dāng)協(xié)議期規(guī)定的期限與培訓(xùn)協(xié)議簽訂的期限有差異時(shí)，以培訓(xùn)協(xié)議為準(zhǔn)。五、終止勞動(dòng)協(xié)議1、公司或員工任何一方均有權(quán)依據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定和勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定提出終止雇傭關(guān)系。2、員工在離職前，需提前30天提出書面申請(qǐng)，并在公司指定的交接期內(nèi)與公司指定人員做好移交工作。移交內(nèi)容涉及：未完畢的業(yè)務(wù)；公司財(cái)產(chǎn)、個(gè)人領(lǐng)用的非易耗品須交回行政人力部；公司客戶資料等、業(yè)務(wù)QQ密碼、電腦個(gè)人密碼；確認(rèn)與公司沒(méi)有未清理的財(cái)務(wù)帳（如應(yīng)收款、借支、費(fèi)用報(bào)銷等）。離職工工需在離職前與相關(guān)業(yè)務(wù)單位結(jié)清本人業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的所有應(yīng)收賬款后方可離職。并就上述內(nèi)容做出書面交接報(bào)告，由交接雙方簽字后報(bào)行政人力部。辦妥離職手續(xù)后，公司才干按相關(guān)規(guī)定發(fā)放其最后一次薪金的相關(guān)手續(xù)。若員工離職交接過(guò)程中不予積極以配合，甚至導(dǎo)致公司損失、流失公司財(cái)物或據(jù)公司財(cái)物為已有的，公司有權(quán)扣發(fā)其薪金、提成等費(fèi)用。同時(shí)公司保存對(duì)涉及離職工工泄露公司機(jī)密、侵害公司財(cái)產(chǎn)等行為追究其法律責(zé)任的權(quán)利。六、考勤制度1、公司實(shí)行兩類工作制：行政、財(cái)務(wù)、外聯(lián)崗位（周末如有突發(fā)事情需要解決，必須上班），每周5天工作制，每月以22天計(jì)；區(qū)域經(jīng)理，每周6天工作制，每月以26天計(jì)。公司作息時(shí)間為：周一至周五：9:0012:00，13:0018:00；周六、周日（計(jì)調(diào)）值班：09:3012:00，13:0017:30打卡——員工一律實(shí)行上下班打卡制，打卡必須本人親自執(zhí)行，不得代別人打卡。一旦發(fā)現(xiàn)代打，代人打卡者當(dāng)天考勤，按被代打卡者當(dāng)天的實(shí)際出勤情況記；同時(shí)，對(duì)代別人打卡者還將處以50元/次的罰款；被代打卡者免責(zé)。遲到——周一—周五，正常上班簽屆時(shí)間為09:05分之前，周六或周日值班，因本已延遲半小時(shí)，故不再額外考慮5分鐘，按09:30計(jì)算，超過(guò)該時(shí)間視為遲到。具體規(guī)定如下：5分鐘以內(nèi)（含5分），罰款5元/次；6分鐘—10分鐘（含10分）扣罰款10元/次；11分鐘—15分鐘（含15分）扣罰款15元/次；16分鐘以上，罰款20元/次；20分鐘以上，罰款30元/次；30分鐘以上，罰款50元/次；如當(dāng)月內(nèi)，遲到次數(shù)到達(dá)6次（含6次）以上，將進(jìn)行次數(shù)累計(jì)，額外罰款。6次以上，罰款一天基本工資的1/3；8次以上，罰款一天基本工資的1/2；10次以上，罰款一天基本工資的全額。早退計(jì)算方法與遲到相同。員工無(wú)端缺勤、曠工，達(dá)1天者，扣罰2個(gè)工作日的基本工資；達(dá)2天者，扣罰5個(gè)工作日的基本工資及當(dāng)月所有崗位補(bǔ)貼；達(dá)3天者，扣罰當(dāng)月所有基本工資及當(dāng)年所有的崗位補(bǔ)貼和年終獎(jiǎng)金，同時(shí)處以停崗、停薪、除名、直至無(wú)補(bǔ)償解除勞動(dòng)關(guān)系。未打卡——因公不能回公司，以致于無(wú)考勤記錄的，須在無(wú)考勤日起計(jì)算，3日內(nèi)（過(guò)期無(wú)效），填寫《員工補(bǔ)簽到申請(qǐng)/審批單》，并由直屬上級(jí)簽字審批。如無(wú)相應(yīng)手續(xù)，則按缺勤相應(yīng)時(shí)間曠工論處。外出——因公外出，外出前需填寫《員工外出登記表》，并經(jīng)直屬上級(jí)批準(zhǔn)及簽字審批。如無(wú)相應(yīng)手續(xù)，將按照10元/次進(jìn)行罰款。請(qǐng)假——凡是請(qǐng)假，需提前1天進(jìn)行申請(qǐng)，并填寫《員工請(qǐng)假申請(qǐng)/審批單》，由直屬上級(jí)及行政人力負(fù)責(zé)人審批簽字。1日以內(nèi)，由直屬上級(jí)和行政人力部審批即可，2日以上（含兩日），需上報(bào)總經(jīng)理審批。特殊情況（緊急、生病），可以電話形式告之，并于返回公司3日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，過(guò)期無(wú)效。如無(wú)相應(yīng)手續(xù)，將按曠工論處。（一）事假1、原則上一個(gè)月內(nèi)事假不得超過(guò)三天。2、所批假期期限已到未準(zhǔn)時(shí)返回工作崗位的，均按霸王假計(jì)算，霸王假一天扣罰200元。3、事假一天扣除當(dāng)天基本工資，局限性一天按實(shí)際小時(shí)相應(yīng)工資數(shù)計(jì)算。（二）病假公司員工可憑醫(yī)院出據(jù)的有效病情證明（需為市級(jí)/區(qū)級(jí)以上醫(yī)院病情證明及購(gòu)藥發(fā)票），可向公司申請(qǐng)帶薪病假。具體規(guī)定如下：（1）、每月有1天病假為帶薪假；（2）、2—3天（含3天）扣發(fā)日基本收入的30%×N天；（3）、4—7天（含7天）扣發(fā)日基本收入的50%×N天，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金；（4）、8—15天（含15天）扣發(fā)日基本收入的80%×N天，扣發(fā)當(dāng)月、季度獎(jiǎng)金；（5）、16天（含）以上除扣發(fā)月、季、年度獎(jiǎng)金外，停發(fā)月基本收入，改為發(fā)放月基本生活費(fèi)635元/月（含社保費(fèi)）。加班——由于旅游行業(yè)的特殊性，員工旺季、節(jié)假日加班的超時(shí)工作，采用淡季補(bǔ)休或調(diào)休。七、假期制度——法定假期：?jiǎn)T工每年內(nèi)享有規(guī)定的法定假期共十一天：（1）元旦節(jié)1天（2）春節(jié)3天（3）清明節(jié)1（4）勞動(dòng)節(jié)1天（5）端午節(jié)1天（6）中秋節(jié)1天（7）國(guó)慶節(jié)3天——婚假：?jiǎn)T工本人結(jié)婚，可享受有薪婚假三天；四川：婚假3天+晚婚假20天=23天

“第三十二條實(shí)行晚婚的，除國(guó)家規(guī)定的婚假外增長(zhǎng)婚假20天；已婚婦女晚育的，除國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)假外增長(zhǎng)產(chǎn)假30天，給予男方護(hù)理假15天。婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假視為出勤，工資、獎(jiǎng)金照發(fā)。

農(nóng)村人口中晚婚、晚育的，基層人民政府可予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)?！薄拇ㄊ∪丝谂c計(jì)劃生育條例——產(chǎn)假：?jiǎn)T工在與公司簽訂正式勞動(dòng)協(xié)議后，男員工可給陪護(hù)假10天，女性員工符合國(guó)家計(jì)劃生育政策者，可享受產(chǎn)假90天，多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增長(zhǎng)產(chǎn)假15天。順產(chǎn)：產(chǎn)假90天（其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息75天）一、必須享受的假產(chǎn)假：90天+30天（晚育）+15天（難產(chǎn)）+15天（多胞胎每多生一個(gè)嬰兒）產(chǎn)前檢查：女職工妊娠期間在醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)約定的勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)前檢查（涉及妊娠十二周內(nèi)的初查），應(yīng)算作勞動(dòng)時(shí)間。（有些公司將懷孕女職工在勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)前檢查的時(shí)間計(jì)為病假、缺勤等，侵害女職工的合法權(quán)益）產(chǎn)前假：懷孕七個(gè)月以上，天天工間休息一小時(shí)，不得安排夜班勞動(dòng)。授乳時(shí)間：嬰兒一周歲內(nèi)天天兩次授乳時(shí)間，每次30分鐘，也可合并使用。二、如工作許可，單位批準(zhǔn)，可以請(qǐng)的假產(chǎn)前假：懷孕7個(gè)月以上，如工作許可，經(jīng)本人申請(qǐng)，單位批準(zhǔn)，可請(qǐng)產(chǎn)前假兩個(gè)半月。哺乳假：女職工生育后，若有困難且工作許可，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)單位批準(zhǔn)，可謂哺乳假六個(gè)半月。保胎假：醫(yī)生開(kāi)證明，按病假待遇?！獑始伲?jiǎn)T工的直系親屬（即父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）如不幸身故，可有三天帶薪喪假?！昙伲?jiǎn)T工工作滿一年可享受年假。累計(jì)工作已滿1年不滿2023的，年休假5天；已滿2023不滿2023的，年休假10天；已滿2023的，年休假15天。備注：?jiǎn)T工享受婚假、產(chǎn)假、陪護(hù)假、喪假、年假期間，暫停享受電話、午餐、交通等補(bǔ)貼。

八、行為態(tài)度規(guī)范及辦公環(huán)境維護(hù)1、員工應(yīng)著裝整齊、大方、潔凈，坐姿形象端正，并自覺(jué)使用禮貌用語(yǔ)。著裝規(guī)定：以美觀、大方、整潔為主，不得穿奇裝異服，不得穿拖鞋，男士不穿短褲，女士不得穿過(guò)于暴露的服裝。2、禮貌用語(yǔ)規(guī)定：您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。3、每位員工均有責(zé)任保持公司公共場(chǎng)合、辦公室、桌面的干凈、整潔，共同發(fā)明優(yōu)美、清潔、文明的辦公環(huán)境。4、各部門要對(duì)自部門的整潔負(fù)責(zé)，文獻(xiàn)資料應(yīng)擺放整齊，如檢查不合格，該部門人員罰款5元/人/次。由行政人力部對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查時(shí)間為：每周五下班后固定檢查，平時(shí)不定期抽查。5、不得從室內(nèi)向走廊、窗外亂扔物品、紙張，違者罰款10元/次。6、上班時(shí)間嚴(yán)禁打游戲、看視頻、睡覺(jué)！違者，20元/次。7、工作場(chǎng)合內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、聚眾聊天。8、嚴(yán)禁隨意傾倒食物、剩菜剩飯，凡倒在辦公區(qū)域內(nèi)（含衛(wèi)生間）的，罰款20元/次。9、養(yǎng)成良好的節(jié)約意識(shí)，隨手關(guān)閉水、關(guān)電，違者罰款5元/次。10、下班需檢查確認(rèn)電腦、照明燈、空調(diào)、門窗的確關(guān)閉后方能離開(kāi)，違者罰款50元/次。11、辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙！如陪同客戶，可酌情考慮。但應(yīng)盡量避開(kāi)辦公室人群。如：會(huì)議室等獨(dú)立空間。九、會(huì)議管理制度為進(jìn)一步規(guī)范公司會(huì)議管理，做好上情下達(dá)和下情上報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)公司信息資源在各部門之間快速有效傳送，以便有效提高公司營(yíng)運(yùn)水平，特制定本制度。一、會(huì)議召開(kāi)會(huì)議時(shí)間：周例會(huì)于每周一09：05準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)，每周一次。其他臨時(shí)會(huì)議，以會(huì)議主持人告知安排為準(zhǔn)。會(huì)議地點(diǎn)：公司會(huì)議室參會(huì)人員：總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人會(huì)議主持：總經(jīng)理/其他負(fù)責(zé)人會(huì)議內(nèi)容1、各個(gè)部門上周工作報(bào)告、總結(jié)，問(wèn)題的分析探討與解決辦法，本周工作計(jì)劃與安排。2、各部門間工作銜接、溝通、協(xié)調(diào)。3、信息的傳達(dá)或分享。三、注意事項(xiàng)1.遲到：在規(guī)定召開(kāi)時(shí)間后5分鐘未到的，視為遲到。2.早退：未經(jīng)主持人批準(zhǔn)，在會(huì)議召開(kāi)結(jié)束前5分鐘離開(kāi)的，視為早退。3.缺席：未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)不參與會(huì)議的，視為缺席。4.無(wú)合法理由遲到、早退，罰款10元/次。5.無(wú)合法理由缺席，罰款50元/次。6.上周的工作報(bào)告不詳和不實(shí)的，罰款30元/次。7.無(wú)本周工作計(jì)劃安排的，罰款20元/次。為保證會(huì)議的良好秩序和環(huán)境，會(huì)議期間，需將電話調(diào)至震動(dòng)或靜音，嚴(yán)禁高聲喧嘩、竊竊私語(yǔ)、交頭接耳，如有特殊重要事情需離開(kāi)，需征得會(huì)議主持人批準(zhǔn)，方可離開(kāi)！會(huì)議室使用完畢后，應(yīng)隨后將椅子、資料等歸放整齊。會(huì)議室實(shí)行誰(shuí)使用誰(shuí)整理原則。十、財(cái)務(wù)差旅費(fèi)報(bào)銷管理辦法為控制費(fèi)用，提高辦事效率，規(guī)范出差人員的審批及報(bào)銷程序，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，特制定本制度。一、報(bào)銷范圍：管理辦法合用于因工作需要出差報(bào)銷的人員。二、辦理程序：1、出差人員必須事先填寫“出差申請(qǐng)單”，注明出差地點(diǎn)、事由、天數(shù)、所需資金，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可出差。2、出差人員借款需持批準(zhǔn)后的“出差申請(qǐng)單”，填寫“用款申請(qǐng)單”，列明用款計(jì)劃，由部門負(fù)責(zé)人簽字后，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核，主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可借款。3、出差人員回公司后，應(yīng)形成出差完畢情況書面報(bào)告，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由主管領(lǐng)導(dǎo)考核結(jié)果，簽署考核意見(jiàn)。4、審核人員根據(jù)簽有主管領(lǐng)導(dǎo)考核意見(jiàn)的“出差申請(qǐng)單”和有效出差單據(jù)，按費(fèi)用包干標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)審核后方可報(bào)銷差旅費(fèi)。5、凡與原出差申請(qǐng)單規(guī)定的地點(diǎn)、天數(shù)、人數(shù)、交通工具不符的差旅費(fèi)不予報(bào)銷，因特殊因素或情況變化需改變路線、天數(shù)、人數(shù)、交通工具的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后方可報(bào)銷。6、出差回公司應(yīng)在一星期內(nèi)報(bào)賬，超過(guò)一星期報(bào)銷差費(fèi)，每一天按30元罰款，若遲報(bào)時(shí)間超過(guò)一個(gè)月以上，每一張單據(jù)按每月30元累積加罰（發(fā)票日期），并追究其部門（經(jīng)理）責(zé)任。7、出差時(shí)借款，本著“前賬不清、后賬不借”的原則，延誤工作責(zé)任自負(fù)，特殊情況由總經(jīng)理特批，對(duì)各部門違反規(guī)定給予借款而導(dǎo)致賬務(wù)混亂的，追究財(cái)務(wù)經(jīng)辦人及負(fù)責(zé)人的責(zé)任。三、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)總體原則：對(duì)出差人員的補(bǔ)貼費(fèi)、住宿費(fèi)和市內(nèi)交通費(fèi)實(shí)行“包干使用，節(jié)約費(fèi)用按20%給予獎(jiǎng)勵(lì)，超支不補(bǔ)”。住宿標(biāo)準(zhǔn)（金額單位：元。下同）：地區(qū)/人員特區(qū)直轄市省會(huì)城市地級(jí)市縣級(jí)市及以下總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷副總經(jīng)理200200200200200部門經(jīng)理130130130130130一般員工8080808080（2）伙食補(bǔ)貼費(fèi)：

地區(qū)/人員特區(qū)直轄市省會(huì)城市省轄市縣級(jí)市及以下總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷副總經(jīng)理8080808050部門經(jīng)理5050505030一般員工4040404020（3）市內(nèi)交通費(fèi)：地區(qū)/人員特區(qū)直轄市省會(huì)城市省轄市縣級(jí)市及以下總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷副總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷部門經(jīng)理1010101010一般員工1010101010（4）交通工具標(biāo)準(zhǔn)：工具/人員飛機(jī)火車輪船長(zhǎng)途汽車出租車總經(jīng)理公務(wù)艙軟臥二等艙實(shí)報(bào)實(shí)報(bào)副總經(jīng)理公務(wù)艙軟臥二等艙實(shí)報(bào)實(shí)報(bào)部門經(jīng)理普通艙硬臥三等艙可乘實(shí)報(bào)一般員工需申請(qǐng)硬臥三等艙可乘預(yù)申請(qǐng)

三、報(bào)銷辦法（一）住宿費(fèi)報(bào)銷辦法1、出差人員的住宿費(fèi)實(shí)行限額憑據(jù)報(bào)銷的辦法，按實(shí)際住宿的天數(shù)計(jì)算報(bào)銷。2、出差人員由接待單位或住在親友家的，一律不予報(bào)銷住宿費(fèi)。3、出差人員住宿費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)原則上按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有新聞媒介采訪、會(huì)見(jiàn)地方政府官員和知名人士或影響公司整體形象的特殊業(yè)務(wù)情況，在分管領(lǐng)導(dǎo)允許的前提下，可按實(shí)報(bào)銷。4、住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般指天天每間，若為同性二人同時(shí)出差，按一個(gè)房間標(biāo)準(zhǔn)報(bào)支，副總以上人員出差，可單獨(dú)住宿。（二）伙食補(bǔ)貼費(fèi)報(bào)銷辦法中午12時(shí)前離開(kāi)本市按全天補(bǔ)貼；中午12時(shí)后離開(kāi)本市按半天補(bǔ)貼；中午12時(shí)前到達(dá)本市按半天補(bǔ)貼；中午12時(shí)后返抵本市按全天補(bǔ)貼。（三）交通費(fèi)報(bào)銷辦法1、旅途中符合乘臥（從晚八時(shí)至次日晨七時(shí)之間，在車上過(guò)夜6小時(shí)以上或連續(xù)乘車時(shí)間超過(guò)12小時(shí)）而未乘座臥鋪，特快按票價(jià)50%，其它列車票價(jià)60%予以補(bǔ)貼。訂票費(fèi)、退票費(fèi)原則上不予報(bào)銷，如遇特殊情況需寫書面報(bào)告，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。2、對(duì)于自帶車輛人員，交通補(bǔ)貼費(fèi)予以取消（乘坐出租車辦事需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）。3、出差人員原則上不得乘坐出租車，但下列情況除外：（1）出差目的地偏遠(yuǎn)，沒(méi)有公共交通工具的；（2）

攜有巨款或重要文獻(xiàn)須保證安全的；（3）

時(shí)間緊迫的；（4）陪同重要客人外出的；（5）

執(zhí)行特殊業(yè)務(wù)或夜間辦事不方便的。以上情況須請(qǐng)示部門主管批準(zhǔn)后方可報(bào)銷。4、出差人員應(yīng)按最簡(jiǎn)便快捷的線路乘坐車船，不得饒行。出差期間經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)順道回家探親、辦事及非工作需要的參觀、游覽，其饒線多支付的費(fèi)用均由個(gè)人自理，期間按事假考勤。遇有特殊情況的，如春運(yùn)無(wú)法購(gòu)票的，在請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可報(bào)銷。（四）報(bào)銷票據(jù)報(bào)銷票據(jù)必須符合國(guó)家有關(guān)票據(jù)報(bào)銷規(guī)定，否則不予報(bào)銷，各種票據(jù)丟失，一律不予報(bào)銷。（五）其他1、在出差過(guò)程中因業(yè)務(wù)工作需要使用招待費(fèi)應(yīng)先征得主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并經(jīng)安排領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)并簽署意見(jiàn)后財(cái)務(wù)部方可審核報(bào)銷。2、出差人員應(yīng)保存完整車（船）票時(shí)間、車次、住宿發(fā)票作為計(jì)算費(fèi)用的依據(jù)，對(duì)于公司代為訂票的，應(yīng)保存復(fù)印件作為審核依據(jù)。四、補(bǔ)充規(guī)定1、兩人以上出差人員，在請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)允許后，可就隨行高一級(jí)人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、外出參與會(huì)議，會(huì)議費(fèi)用中涉及食宿時(shí)不再享受食住費(fèi)用，只享受市內(nèi)交通費(fèi)減半。會(huì)議費(fèi)用中不含食宿時(shí)，按前述標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)貼。3、外出學(xué)習(xí)，伙食補(bǔ)貼天天16元，期間不享受市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)包干，途中可享受交通、伙食補(bǔ)貼費(fèi)。十一、財(cái)務(wù)憑證票據(jù)使用規(guī)范1.票面：保持單據(jù)頁(yè)面整潔，筆跡清楚，不可涂抹修改；

2.金額：大小寫須保持一致且大寫須標(biāo)準(zhǔn)；

3.蓋章：任何領(lǐng)款單據(jù)須相關(guān)負(fù)責(zé)人蓋章后方可在財(cái)務(wù)處支付；

4.日期：票據(jù)日期應(yīng)為出款日之前或出款當(dāng)天；

5.報(bào)銷單：當(dāng)事人須在單據(jù)上的報(bào)銷人簽章處署名確認(rèn)；6.所有單據(jù)需用黑色或藍(lán)色筆填寫，不得用紅筆或其他顏色筆跡；7.團(tuán)隊(duì)支出必須具有團(tuán)號(hào)。8.如需借款/報(bào)銷須到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取《借款單》/《報(bào)銷單》，填寫具體借款/報(bào)銷的項(xiàng)目、事由、用途、金額、并由總經(jīng)理簽字審批。附：（1）人民幣大寫規(guī)范：壹貳叁肆伍陸柒捌玖拾佰仟萬(wàn)（2）罰則：凡作廢的單據(jù)需在“制單人”處填寫上制單人姓名，未填寫的不予更換新票，每作廢一張單據(jù)罰款2元，每本單據(jù)開(kāi)單人在5張以上的報(bào)廢按每張5元罰款，從當(dāng)月工資中扣除。十二、空調(diào)使用管理制度本著對(duì)的使用、安全管理、健康節(jié)能的原則，根據(jù)季節(jié)氣溫的變化，我公司對(duì)空調(diào)的啟用、管理作如下規(guī)定：一、空調(diào)的啟用1、嚴(yán)格控制辦公區(qū)空調(diào)機(jī)使用啟動(dòng)溫度，夏季室內(nèi)溫度高于28（含28）攝氏度方可啟動(dòng)制冷系統(tǒng)；冬季室內(nèi)溫度低于15攝氏度方可啟動(dòng)制熱系統(tǒng)。2、空調(diào)的啟用要嚴(yán)格按照操作程序啟動(dòng)，嚴(yán)禁在冬天啟動(dòng)制冷或夏季啟動(dòng)制熱，否則，將會(huì)對(duì)壓縮機(jī)導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害，影響正常的使用。3、為節(jié)約能耗和延長(zhǎng)空調(diào)的使用壽命，空調(diào)啟動(dòng)后，設(shè)立的溫度要適中：制熱溫度應(yīng)設(shè)立在28度以下，制冷溫度應(yīng)設(shè)立在25度以上：以免空調(diào)長(zhǎng)時(shí)間工作，壓縮機(jī)發(fā)熱影響正常使用。二、空調(diào)的使用與責(zé)任管理1、辦公室空調(diào)啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)將所有門窗關(guān)好，進(jìn)出辦公室隨手關(guān)門，會(huì)議室及洗手間的門在無(wú)人情況下，應(yīng)處在常閉狀態(tài)。2、空調(diào)作為辦公設(shè)施，不允許在非辦公期間使用空調(diào)，辦公室無(wú)人的情況下應(yīng)關(guān)閉空調(diào)器，嚴(yán)禁室內(nèi)長(zhǎng)期無(wú)人空調(diào)機(jī)照開(kāi)。3、應(yīng)做到下班后，誰(shuí)最后離開(kāi)辦公室誰(shuí)將空調(diào)關(guān)閉，同時(shí)關(guān)閉總閘，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)空調(diào)未關(guān)閉者按每人每次100元罰款，款額將從工資中扣出。4、要對(duì)空調(diào)遙控器進(jìn)行妥善保管，導(dǎo)致丟失或損壞的，要照價(jià)補(bǔ)償。當(dāng)空調(diào)出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)報(bào)修。5、為了保持空氣清新及個(gè)人和別人的健康，請(qǐng)不要在辦公室開(kāi)空調(diào)期間吸煙。十三、通訊管理制度通訊設(shè)備是做好旅游服務(wù)的橋梁和保障，每位員工必須保持通訊設(shè)備24小時(shí)暢通。接聽(tīng)電話必須使用禮貌語(yǔ)言和普通話：您好、您、請(qǐng)、再見(jiàn)等。回答問(wèn)題親切準(zhǔn)確，不得模糊其辭。不使用禁語(yǔ)：不、不行、辦不到等。通訊費(fèi)每月進(jìn)入各部門業(yè)務(wù)成本，嚴(yán)禁打私話！公司規(guī)定每一位員工必須自己配備手機(jī)（含小靈通）：上班人員須做到：（1）、到崗后解除轉(zhuǎn)移電話；（2）、檢查各電話傳真是否暢通良好；（3）、檢查遇忙、轉(zhuǎn)移是否有效；（4）、隨時(shí)檢查隨身通訊工具是否暢通；（5）、離崗時(shí)轉(zhuǎn)移電話，并檢查轉(zhuǎn)移是否對(duì)的。領(lǐng)用公司通訊設(shè)備（手機(jī)、小靈通等），須按規(guī)定辦理領(lǐng)用手續(xù)。十四、接聽(tīng)電話的有關(guān)規(guī)定為共創(chuàng)良好的公司文化，加強(qiáng)辦公規(guī)范的管理，體現(xiàn)公司的形象，公司規(guī)定文明語(yǔ)言規(guī)范如下：1、接電話：您好！XXX專線。2、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話。3、接電話，規(guī)定語(yǔ)言禮貌、規(guī)范、簡(jiǎn)潔、耐心。4、通完話以“再見(jiàn)”作為結(jié)束語(yǔ)，并等待對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)。5、舉例：（1）電話鈴響：您好，XXX（2）需找人：請(qǐng)您稍等?。?）所找人不在：對(duì)不起，XX外出，是否需要我轉(zhuǎn)告？（4）未聽(tīng)清對(duì)方所談事項(xiàng)：對(duì)不起，請(qǐng)您再講一遍！6、對(duì)無(wú)法立即解決的問(wèn)題，要給對(duì)方一個(gè)確切的答復(fù)時(shí)間，并在該時(shí)間內(nèi)給客戶一個(gè)解決方案。7、接聽(tīng)投訴電話，應(yīng)保持平和心態(tài)，多聽(tīng)少說(shuō)，切忌推托責(zé)任，避免向客戶表露情緒，避免與客戶糾纏以往的不快，避免向客戶陳述公司內(nèi)部運(yùn)作的細(xì)節(jié)，對(duì)由于我們的工作或質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶來(lái)的不便或不滿，應(yīng)給予真誠(chéng)的道歉，并做好記錄，按規(guī)定程序向上級(jí)反映。

薪酬福利制度一、薪酬系列為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，我們提供在同行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利待遇。同時(shí)在公司內(nèi)部我們有科學(xué)與公正的機(jī)制，令表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相應(yīng)的回報(bào)。1、在公司，你的薪金收入由月工資、提成以及年獎(jiǎng)組成。2、當(dāng)你進(jìn)入公司時(shí)，人力資源部會(huì)根據(jù)你被聘的職位，你的經(jīng)驗(yàn)評(píng)估你的薪級(jí)。薪級(jí)表白你在公司所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，它擬定你的月工資，并是你的月獎(jiǎng)和年獎(jiǎng)的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)人員薪資試用員工具有同職位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上的試用期員工工資：1050元附加工資：無(wú)提成：無(wú)獎(jiǎng)金：無(wú)考核期間：1--3個(gè)月無(wú)同職位工作經(jīng)驗(yàn)或應(yīng)屆畢業(yè)實(shí)習(xí)生的試用期員工實(shí)習(xí)補(bǔ)貼：600元附加工資：無(wú)提成：無(wú)獎(jiǎng)金：無(wú)考核期間：1--3個(gè)月實(shí)習(xí)區(qū)域經(jīng)理【解釋：經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及行政人力培訓(xùn)合格后轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)區(qū)域經(jīng)理，從事計(jì)調(diào)及協(xié)助專線區(qū)域經(jīng)理工作】工資：1200元附加工資：全勤獎(jiǎng)50。提成：有提成：按單團(tuán)毛利的3%提取效益提成，該提成次月發(fā)放50%，團(tuán)款收完后發(fā)放剩余50%。考核期間：1--3個(gè)月，考核合格后，方可有資格轉(zhuǎn)為正式區(qū)域經(jīng)理。級(jí)別基本薪資及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

級(jí)別達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)基本薪資月均毛利收客人數(shù)A+8萬(wàn)元（含）以上400人（含）以上2500A7（含）-8萬(wàn)元（不含）400人（含）以上2200B5（含）-7萬(wàn)元（不含）300（含）—400（不含）人2023C3.5（含）-5萬(wàn)元（不含）250（含）—300（不含）人1800D2（含）-3.5萬(wàn)元（不含）150（含）—250（不含）人1500E1.2（含）-2萬(wàn)元（不含）150人（不含）以下1200F1.2萬(wàn)元（不含）以下100人（不含）以下1000說(shuō)明：以季度為考核周期，分級(jí)薪資標(biāo)準(zhǔn)作為下一季度基本薪資標(biāo)準(zhǔn)。次年第一季度基本薪資參照上年最后一季度級(jí)別薪資標(biāo)準(zhǔn)。連續(xù)兩個(gè)季度為E級(jí)或F級(jí)的予以調(diào)動(dòng)工作崗位或無(wú)補(bǔ)償解除勞動(dòng)協(xié)議。完畢任何一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，按完畢項(xiàng)核定級(jí)別薪資執(zhí)行。從計(jì)調(diào)才轉(zhuǎn)為區(qū)域經(jīng)理，基本薪資為1200元，前二個(gè)月作為緩沖學(xué)習(xí)期，可以不按以上標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估，從第三月開(kāi)始評(píng)級(jí)。評(píng)級(jí)按就高原則，如：季度人數(shù)達(dá)標(biāo)，但利潤(rùn)未達(dá)標(biāo)，按人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別評(píng)級(jí)。中級(jí)區(qū)域經(jīng)理：全年收?qǐng)F(tuán)人數(shù)>2400，從次年1月1日起底薪增長(zhǎng)200/月，逐年遞增；高級(jí)區(qū)域經(jīng)理：全年收?qǐng)F(tuán)人數(shù)>3000，從次年1月1日起底薪增長(zhǎng)400/月，逐年遞增；注：中級(jí)和高級(jí)區(qū)域經(jīng)理有帶試用（實(shí)習(xí)）員工和實(shí)習(xí)區(qū)域經(jīng)理的責(zé)任，所帶試用（實(shí)習(xí)）員工和實(shí)習(xí)區(qū)域經(jīng)理利潤(rùn)提成的2%，分發(fā)給此部門，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)分派此提成。月冠軍獎(jiǎng)勵(lì)每月第一個(gè)周二評(píng)估出上月銷售冠軍，月度實(shí)現(xiàn)毛利在公司排第一名的予以獎(jiǎng)勵(lì)：200元獎(jiǎng)勵(lì)利潤(rùn)達(dá)3萬(wàn)-5萬(wàn)，追加400元獎(jiǎng)勵(lì)利潤(rùn)達(dá)5萬(wàn)以上，追加600元獎(jiǎng)勵(lì)附加獎(jiǎng)勵(lì)航班：每月具體負(fù)責(zé)各航線的負(fù)責(zé)人，予以1—2元/人的獎(jiǎng)勵(lì)；總社以及二級(jí)城市合作商：每月具體負(fù)責(zé)各大旅行社總社以及二級(jí)城市合作商的負(fù)責(zé)人，予以1—2元/人獎(jiǎng)勵(lì)。提成核算一、計(jì)調(diào)主管（人頭提成）——當(dāng)月部門產(chǎn)生客戶總?cè)藬?shù)×3三、票務(wù)員——按照其本人申請(qǐng)的出票數(shù)提?。撼銎?00張（不含200）以下，2元/票；出票200—500張（不含500），3元/票；出票500張以上，提取4元/票。未收款考核未收款金額以系統(tǒng)平臺(tái)顯現(xiàn)未收款數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，完畢收款率90%（營(yíng)業(yè)額總數(shù)），則不扣，反之，則扣100元。收完全款，獎(jiǎng)勵(lì)100元。鑒于有實(shí)際客觀因素存在，因此，只要在次月15日前如實(shí)填寫《月結(jié)客戶未收款情況說(shuō)明表》，并通過(guò)上級(jí)審批認(rèn)可，方能認(rèn)定此款項(xiàng)為客戶因素拖欠。如為客戶因素，則不計(jì)入回款率考核，如為自身因素則計(jì)入回款率考核。鑒于財(cái)務(wù)的核算工作周期性，當(dāng)月未通過(guò)考核暫壓的利潤(rùn)提成，全年分為1月和7月，統(tǒng)一分兩次發(fā)放。即1月發(fā)放上年度1月1日至6月30日之前，收回全款的利潤(rùn)提成；7月發(fā)放上年度7月1日至12月31日之前，收回全款的利潤(rùn)提成。錯(cuò)過(guò)發(fā)放日期的，進(jìn)入下一個(gè)發(fā)放周期，再進(jìn)行考核、發(fā)放。注：以上發(fā)放日期遇節(jié)假日，則提前或順延。月度PK管理為調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性與實(shí)現(xiàn)激勵(lì)作用，特設(shè)立月度PK方式。每月pk目的與獎(jiǎng)罰形式，以當(dāng)月協(xié)商制定為準(zhǔn)。外聯(lián)人員薪資、晉升及管理制度外聯(lián)專員薪資構(gòu)成為：底薪+提成（月拜訪客戶數(shù)/團(tuán)+月報(bào)團(tuán)數(shù)/區(qū)+月報(bào)團(tuán)成交數(shù)/團(tuán)）的方式，級(jí)別分為初、中、高三個(gè)等級(jí)。實(shí)行不同級(jí)別不同底薪制。具體標(biāo)準(zhǔn)、晉升及管理如下：底薪標(biāo)準(zhǔn)初級(jí)：1500元/月；中級(jí)：1800元/月；高級(jí)：2200元/月提成及考核標(biāo)準(zhǔn)提成標(biāo)準(zhǔn)在分派區(qū)域內(nèi)，每收一位客人，按照1元/人計(jì)算提成，次月初對(duì)其上月“考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”中三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考核，考核總分為發(fā)放提成比例，比如：成都市區(qū)內(nèi)4月份收客人數(shù)為500人，即外聯(lián)人員提成為500元，考核總分相加后為85分，即85分直接變化為比例，即提成比例為85%，那么4月份成都市區(qū)內(nèi)提成為：500*85%=實(shí)際提成發(fā)放金額。2、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：檔次月拜訪客戶數(shù)/團(tuán)月報(bào)團(tuán)數(shù)/區(qū)月報(bào)團(tuán)成交數(shù)/團(tuán)數(shù)量得分?jǐn)?shù)量得分?jǐn)?shù)量得分第一檔170以上40分35以上30分15以上30分第二檔150-16936分30-3427分13-1427分第三檔135-14932分25-2924分11-1224分第四檔120-13428分20-2421分9-1021分第五檔100-11924分15-1918分7-818分第六檔80-9920分10-1415分5-615分3、50分以下，無(wú)提成。連續(xù)3月得分50分以下的，公司可考慮辭退。新員工給予3月適應(yīng)期，按1200元/月發(fā)放，不進(jìn)行考核，無(wú)提成；轉(zhuǎn)正后按初級(jí)薪資執(zhí)行。相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)在完畢本職工作的同時(shí)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且能提供可行性解決方案的，按其方案的實(shí)行效果95%以上，給予200元獎(jiǎng)勵(lì)。晉升空間1、晉升通道：實(shí)習(xí)外聯(lián)專員——初級(jí)外聯(lián)專員—中級(jí)外聯(lián)專員—高級(jí)外聯(lián)專員—外聯(lián)主管—外聯(lián)經(jīng)理—外聯(lián)總監(jiān)2、晉升標(biāo)準(zhǔn)：連續(xù)半年考核評(píng)分為第一檔，即可上升一級(jí)。當(dāng)級(jí)別已達(dá)成高級(jí)，則可晉升為外聯(lián)主管，享受主管薪資待遇。主管級(jí)以上晉升，參照相關(guān)管理人員晉升標(biāo)準(zhǔn)。交通工具配備市內(nèi)，公司提供電動(dòng)車；二級(jí)市場(chǎng)，可申請(qǐng)使用公司小車。交通費(fèi)用報(bào)銷市內(nèi)，不作其他費(fèi)用報(bào)銷；二級(jí)市場(chǎng)，小車費(fèi)用報(bào)銷，參照相關(guān)報(bào)銷制度。其他管理外聯(lián)人員須上下班到公司打卡考勤，特殊情況需申請(qǐng)；每日須發(fā)送日?qǐng)?bào)表至相關(guān)人員；周一回公司開(kāi)周例會(huì)，否則，按相應(yīng)管理扣罰制度執(zhí)行。票務(wù)員薪資基本底薪：1500元附加工資：工齡工資50元、全勤獎(jiǎng)100元、社保。提成：提成按照其本人申請(qǐng)的出票數(shù)提?。篈.出票199張以下提取2元/票B.出票200—499張?zhí)崛?元/票C.出票500張以上提取4元/票財(cái)會(huì)人員薪資等級(jí)底薪崗位津貼電話補(bǔ)貼生活補(bǔ)貼合計(jì)其他獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金一級(jí)按毛利率及收客人數(shù)享受雙獎(jiǎng)金按純利潤(rùn)的1%提取獎(jiǎng)金總額分派二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)附加工資：全勤獎(jiǎng)100、社保獎(jiǎng)金：1、按公司月毛利率計(jì)提獎(jiǎng)金，月均毛利率7%以下，發(fā)放獎(jiǎng)金100元；月均毛利率7%-10%以內(nèi)，發(fā)放獎(jiǎng)金200元；月均毛利率10%以上，發(fā)放獎(jiǎng)金300元；2、月度內(nèi)公司收客人數(shù)達(dá)成1500--1800人以內(nèi)的發(fā)放獎(jiǎng)金50元，月度內(nèi)公司收客人數(shù)達(dá)成1800—2100人以內(nèi)的發(fā)放獎(jiǎng)金100元，月度內(nèi)公司收客人數(shù)達(dá)成2100人以上的發(fā)放獎(jiǎng)金200元。備注：1、同等工作經(jīng)驗(yàn)一年以內(nèi)的試用期為第五級(jí)，轉(zhuǎn)正后升為第四級(jí)；同等工作經(jīng)驗(yàn)1-2年的試用期為第四級(jí)，轉(zhuǎn)正后升為第三級(jí)；同等工作經(jīng)驗(yàn)3年以上的試用期為第三級(jí)，轉(zhuǎn)正后升為第二級(jí)。2、在本公司服務(wù)年限按以下標(biāo)準(zhǔn)享受相應(yīng)的起薪級(jí)別：本公司服務(wù)年限享受起薪級(jí)別滿一年三級(jí)滿二年二級(jí)滿三年一級(jí)連續(xù)一年內(nèi)二次考核均在應(yīng)享受級(jí)別的以下級(jí)別，予以解除勞動(dòng)協(xié)議。轉(zhuǎn)正后每半年考核一次，考核內(nèi)容按公司規(guī)定的財(cái)務(wù)工作內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，考核的級(jí)別在下半年享受。二、福利制度第一條為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司根據(jù)員工的績(jī)效不同、服務(wù)年限不同而提供優(yōu)良的福利待遇。第二條公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)效益，適時(shí)提供各類補(bǔ)貼。節(jié)日補(bǔ)貼：遇國(guó)家法定節(jié)假日，公司根據(jù)效益情況發(fā)放不等的過(guò)節(jié)費(fèi)或?qū)嵨?，發(fā)放過(guò)節(jié)費(fèi)或?qū)嵨锖蟛辉侔l(fā)放加班費(fèi)。第三條公司向所有員工提供免費(fèi)工作午餐。第四條公司員工工作滿一年以上，成績(jī)優(yōu)異者可享受下年度專線干股分派或旅游獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)二年個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)诓块T第一名的，可分派其公司干股。第五條公司對(duì)員工結(jié)婚、員工生日、直親死亡、家庭貧困均有補(bǔ)貼金，標(biāo)準(zhǔn)為：結(jié)婚禮金500元（需提供結(jié)婚證）、生日賀金50元、死亡帛金500元（需提供死亡證明）。

經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)制度一、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)區(qū)域劃分辦法一、區(qū)域細(xì)分：A區(qū)（成綿高速沿線）：人口總數(shù)：1240萬(wàn)，其中德陽(yáng)390萬(wàn)、綿陽(yáng)540萬(wàn)、廣元310萬(wàn)。德陽(yáng)市（含旌陽(yáng)區(qū)、廣漢市、綿竹市、羅江縣、什邡市、中江縣）、綿陽(yáng)市（含涪城區(qū)、游仙區(qū)、平武縣、北川縣、安縣、江油市、梓潼縣、三臺(tái)縣、鹽亭縣）、廣元市（含利州區(qū)、元壩區(qū)、朝天區(qū)、青川縣、劍閣縣、旺蒼縣、蒼溪縣）B區(qū)（城南高速沿線）：人口總數(shù)2600萬(wàn)，其中遂寧380萬(wàn)、南充740萬(wàn)、巴中370萬(wàn)、達(dá)州650萬(wàn)、廣安460萬(wàn)。遂寧市（含安居區(qū)、船山區(qū)、大英縣、蓬溪縣、射洪縣）、南充市（含順慶區(qū)、高坪區(qū)、嘉陵區(qū)、閬中市、南部縣、儀隴縣、西充縣、蓬安縣、營(yíng)山縣）、巴中市（含巴州區(qū)、南江縣、通江縣、平昌縣）、達(dá)州市（含通川區(qū)、萬(wàn)源市、宣漢縣、達(dá)縣、開(kāi)江縣、渠縣、大足縣）、廣安市（含廣安區(qū)、岳池縣、武勝縣、華鎣市、鄰水縣）C區(qū)（成渝高速沿線）：人口總數(shù)2250萬(wàn)，其中資陽(yáng)490萬(wàn)、內(nèi)江430萬(wàn)、自貢320萬(wàn)、瀘州485萬(wàn)、宜賓525萬(wàn)。資陽(yáng)市（含雁江區(qū)、簡(jiǎn)陽(yáng)市、樂(lè)至縣、安岳縣）、內(nèi)江市（含市中區(qū)、東興區(qū)、資中縣、威遠(yuǎn)縣、隆昌縣）、自貢市（含自流井區(qū)、大安區(qū)、貢井區(qū)、沿灘區(qū)、榮縣、富順縣）、瀘州市（含江陽(yáng)區(qū)、納溪區(qū)、龍馬潭區(qū)、瀘縣、合江縣、敘永縣、古藺縣）、宜賓市（含翠屏區(qū)、屏山縣、宜賓縣、南溪縣、江安縣、長(zhǎng)寧縣、珙縣、興文縣、筠連縣、高縣）D區(qū)（成雅高速沿線）：人口總數(shù)1175萬(wàn)，其中彭州80萬(wàn)、崇州70萬(wàn)、大邑50萬(wàn)、邛崍65萬(wàn)、蒲江25萬(wàn)、新津30萬(wàn)、雅安160萬(wàn)、眉山345萬(wàn)、樂(lè)山350萬(wàn)。彭州市、崇州市、大邑縣、邛崍市、蒲江縣、新津縣、雅安市（含雨城區(qū)、寶興縣、蘆山縣、天全縣、名山縣、滎經(jīng)縣、漢源縣、石棉縣）、眉山市（含東坡區(qū)、彭山縣、丹棱縣、仁壽縣、青神縣、洪雅縣）、樂(lè)山市（含市中區(qū)、沙灣區(qū)、五通橋區(qū)、金口河區(qū)、夾江縣、峨眉山市、井研縣、犍為縣、峨邊縣、沐川縣、馬邊縣）、西昌E區(qū)（市中心五城區(qū)及近郊區(qū)縣）：人口總數(shù)777萬(wàn)，其中成都303萬(wàn)、溫江區(qū)34萬(wàn)、新都區(qū)65萬(wàn)、青白江區(qū)40萬(wàn)、龍泉驛區(qū)56萬(wàn)、雙流縣（含華陽(yáng)）93萬(wàn)、金堂縣86萬(wàn)、郫縣48萬(wàn)、都江堰61萬(wàn)青羊區(qū)、錦江區(qū)、武侯區(qū)、金牛區(qū)、成華區(qū)、高新區(qū)、溫江區(qū)、新都區(qū)、青白江區(qū)、龍泉驛區(qū)、雙流縣（含華陽(yáng)）、金堂縣、郫縣、都江堰市二、區(qū)域負(fù)責(zé)人員：1、原有老客戶在誰(shuí)的QQ中即由誰(shuí)進(jìn)行維護(hù)、洽談。2、新發(fā)展的客戶按照劃分的區(qū)域進(jìn)行開(kāi)拓、維護(hù)、洽談。劃分原則以專線業(yè)務(wù)人員3名時(shí)按A+B區(qū)、B+C區(qū)、E區(qū)配搭，專線業(yè)務(wù)人員2名時(shí)按A+B區(qū)、B+C+E區(qū)配搭。目前各專線負(fù)責(zé)區(qū)域劃分為：三、區(qū)域2023年上半年月度營(yíng)業(yè)考核目的（收客人數(shù)）：區(qū)域平均收客人數(shù)XX部門XX專線XX專線A區(qū)：500人350人150人B區(qū)：200人150人50人C區(qū)：200人150人50人D區(qū)：300人200人50人E區(qū)：200人250人50人合計(jì)1400人1100人350人淡季月度12、01、0211、12、01、0211、12、01、02旺季月度3、4、5、6、7、8、9、10、113、4、5、6、7、8、9、103、4、5、6、7、8、9、10淡季平均收客人數(shù)下浮30%，旺季平均收客人數(shù)上浮30%四、獎(jiǎng)懲辦法片區(qū)完畢核定人數(shù)100%（±5%），購(gòu)房補(bǔ)貼積分加10分或創(chuàng)業(yè)扶持加10分；片區(qū)超額完畢核定人數(shù)10%以上，購(gòu)房補(bǔ)貼積分加20分或創(chuàng)業(yè)扶持加20分，并按公司績(jī)效考核辦法增長(zhǎng)績(jī)效分。片區(qū)未完畢核定人數(shù)20%以上，購(gòu)房補(bǔ)貼積分扣20分或創(chuàng)業(yè)扶持扣20分，并按公司績(jī)效考核辦法扣減績(jī)效分。年度超額完畢部分的純利潤(rùn)，給予負(fù)責(zé)該片區(qū)的區(qū)域經(jīng)理20%的分紅獎(jiǎng)勵(lì)。非區(qū)域人員拓展業(yè)務(wù)，將收到的名片交行政備案后轉(zhuǎn)給相應(yīng)專線計(jì)調(diào)，月末由行政核算是否交客，如有交客，則該名片視為有效名片，給與該拓展人員獎(jiǎng)勵(lì)2元/張，并給予購(gòu)房補(bǔ)貼積分加1分或創(chuàng)業(yè)扶持加1分。代區(qū)域管轄人員接洽業(yè)務(wù)的，提成仍屬該管轄人員提取，代辦人員給予購(gòu)房補(bǔ)貼積分獎(jiǎng)勵(lì)1分/單。購(gòu)房補(bǔ)貼積分累計(jì)到1000分可享受50平方住房首付款50%的補(bǔ)貼，累計(jì)分到1500分可享受50平方住房首付款80%的補(bǔ)貼,累計(jì)分到2023分可享受50平方住房首付款100%的補(bǔ)貼或創(chuàng)業(yè)扶持。連續(xù)三個(gè)月未能完畢任務(wù)的80%，下季度底薪自動(dòng)下浮一級(jí)。五、記錄辦法1、區(qū)域經(jīng)理次月5日前上報(bào)《區(qū)域經(jīng)理業(yè)務(wù)報(bào)表》，經(jīng)核算后的數(shù)據(jù)作為評(píng)分依據(jù)。2、《區(qū)域經(jīng)理業(yè)務(wù)報(bào)表》格式見(jiàn)附件。

二、業(yè)務(wù)確認(rèn)件規(guī)范確認(rèn)件是經(jīng)雙方確認(rèn)的，具有法律文書的雙方業(yè)務(wù)往來(lái)憑據(jù)，在法律關(guān)系的認(rèn)定上，凡是在證據(jù)互換過(guò)程中認(rèn)可并記錄在卷的證據(jù)，可以作為認(rèn)定案件事實(shí)的依據(jù)，因此在填寫與相關(guān)業(yè)務(wù)單位往來(lái)的確認(rèn)件時(shí)應(yīng)做到：明確往來(lái)單位名稱：專線名稱是未經(jīng)工商部門注冊(cè)的不具有法人資格的主體，因此在確認(rèn)件上應(yīng)體現(xiàn)對(duì)方的主體單位，如“XXX旅行社”。明確分類報(bào)價(jià)：為規(guī)避已發(fā)生的一些糾紛，應(yīng)將承諾以文字方式在確認(rèn)件上進(jìn)行確認(rèn)，規(guī)避不必要的扯皮現(xiàn)象，特別是在報(bào)價(jià)上應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定進(jìn)行分類、分項(xiàng)報(bào)價(jià)。明確經(jīng)辦人員：經(jīng)辦人是代表法人辦理指定事項(xiàng)的人員，他所承辦的事項(xiàng)屬于職務(wù)行為，其個(gè)人簽字在一定限度上代表單位的意志，具有相應(yīng)的法律責(zé)任。明確印鑒：在與外界發(fā)生法律關(guān)系的過(guò)程中，印章起著在形式上代表單位意志的作用。無(wú)論平常的交往，還是法院對(duì)糾紛的審查判斷中，依據(jù)蓋章認(rèn)定有關(guān)文獻(xiàn)的效力進(jìn)而擬定有關(guān)權(quán)利義務(wù)的歸屬已經(jīng)成為一個(gè)常識(shí)。印章的用途僅限于規(guī)定的范圍，但假如可以提供旁證證明簽約時(shí)單位出于自愿，即使使用了不合格的章也可以認(rèn)定協(xié)議等法律行為成立。格式化確認(rèn)件：對(duì)方無(wú)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)件（無(wú)對(duì)方旅行社名稱、白紙書寫等）的，我社經(jīng)辦人員必須積極填寫格式化的確認(rèn)件傳真給對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)，并嚴(yán)格審核對(duì)方的經(jīng)辦人署名、印鑒和分類價(jià)格。保存期限：根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，旅游協(xié)議及相關(guān)資料的保存期為二年，因此，對(duì)于熱敏紙的確認(rèn)件等往來(lái)文獻(xiàn)應(yīng)進(jìn)行復(fù)印保存。并于次月初將上月的確認(rèn)件按日期進(jìn)行裝訂和妥善保管。經(jīng)檢查確認(rèn)件發(fā)現(xiàn)未按本規(guī)范執(zhí)行操作的人員，除需承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償責(zé)任外，并做以下解決：無(wú)對(duì)方主體旅行社名稱、印鑒的或經(jīng)辦人署名的，罰款20元，并扣10分。非格式化確認(rèn)件的，罰款10元，扣5分。無(wú)分類、分項(xiàng)報(bào)價(jià)的，罰款20元，扣10分。確認(rèn)件未按規(guī)定裝訂、保管的，罰款10元，扣5分。三、業(yè)務(wù)催款流程1、計(jì)調(diào)：在出票前，應(yīng)按規(guī)定催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)80%、散客全款、世博期間華東全款的團(tuán)款，最低限度應(yīng)規(guī)定組團(tuán)社支付機(jī)票款的40%的訂金（不含世博期間華東團(tuán)隊(duì)及散客）。未按規(guī)定收取團(tuán)款或定金的，財(cái)務(wù)部需征得張金齡批準(zhǔn)后方可支付票款。需每日查看出團(tuán)、回團(tuán)信息和臺(tái)賬收款信息，在出團(tuán)二日前開(kāi)始與組團(tuán)社進(jìn)行聯(lián)系、催收?qǐng)F(tuán)款，并能基本保證出團(tuán)前團(tuán)隊(duì)80%、散客全款的規(guī)定；在團(tuán)隊(duì)回團(tuán)前一天及回團(tuán)當(dāng)天內(nèi)應(yīng)規(guī)定組團(tuán)社支付剩余尾款。在確認(rèn)團(tuán)款收款事項(xiàng)后，計(jì)調(diào)應(yīng)將收款信息記錄在便利貼上并貼于財(cái)務(wù)室公示欄上，便于財(cái)務(wù)部安排收款。財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)人員對(duì)回團(tuán)后仍有欠款的組團(tuán)社進(jìn)行緊密聯(lián)系催收，并對(duì)公示欄上的所有信息進(jìn)去跟蹤和安排，對(duì)所有應(yīng)收款事項(xiàng)做到及時(shí)對(duì)賬、收款、下賬。收款員對(duì)回團(tuán)后仍有欠款的組團(tuán)社進(jìn)行緊密聯(lián)系催收，每日對(duì)財(cái)務(wù)部公示欄上的便利貼收款信息指示進(jìn)行執(zhí)行，不得遲延至次日。如收款事項(xiàng)過(guò)多，應(yīng)及時(shí)與其他部門協(xié)調(diào)增長(zhǎng)臨時(shí)人員收款。區(qū)域經(jīng)理：區(qū)域經(jīng)理必須隨時(shí)協(xié)助計(jì)調(diào)與財(cái)務(wù)進(jìn)行催款工作，已經(jīng)付款的請(qǐng)將匯款信息及時(shí)發(fā)到財(cái)務(wù)QQ（無(wú)論離線還是在線狀態(tài)）上，對(duì)于組團(tuán)社告知我們過(guò)去收款或者是告知大約什么時(shí)候能打款的，請(qǐng)將具體信息用便利貼方式貼于財(cái)務(wù)室公示欄上，區(qū)域經(jīng)理提成當(dāng)月發(fā)放50%，本專線所有應(yīng)收款項(xiàng)收回后才予以發(fā)放剩余50%的提成。在催收款項(xiàng)時(shí)，請(qǐng)注意使用禮貌用語(yǔ)和措辭，避免同日多人反復(fù)催款。四、簽訂旅游協(xié)議的注意事項(xiàng)：所有留空的地方必須填寫，如無(wú)內(nèi)容，應(yīng)填寫為X；途經(jīng)地點(diǎn)：不經(jīng)停的填寫車輛所走路線，航空直飛的填寫“航空直飛”；重要景點(diǎn)：當(dāng)天如有多個(gè)景點(diǎn)的填寫主打景點(diǎn)即可，必須約定游覽時(shí)間；交通工具：不得填寫有如“豪華”類字眼；地接社名稱：必須為本地注冊(cè)的旅行社名稱；住宿標(biāo)準(zhǔn)：不可有“類似”、“相似”、“準(zhǔn)”等模糊字眼，非星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店只能填寫“非星級(jí)”或“社會(huì)賓館”，社會(huì)賓館的房間標(biāo)準(zhǔn)不可填寫為“標(biāo)間”，只能為“單人間”或“雙人間”或“三人間”，有空調(diào)的可加注為“空調(diào)X人間”；購(gòu)物安排：每日購(gòu)物次數(shù)可由雙方約定，超過(guò)一次可在補(bǔ)充約定事項(xiàng)中補(bǔ)充；購(gòu)物停留時(shí)間應(yīng)合理，不得影響行程；單房差的解決約定：一般填寫為“由客人自理”；保險(xiǎn)：須填“批準(zhǔn)”或“不批準(zhǔn)”，保險(xiǎn)公司及產(chǎn)品名稱為“平安旅游意外險(xiǎn)”。補(bǔ)充約定事項(xiàng)必填項(xiàng)目：團(tuán)隊(duì)機(jī)票不得簽改、改簽，如因客人因素產(chǎn)生機(jī)票損失由客人自理。本協(xié)議不含航空保險(xiǎn)、不含行程外客人自費(fèi)項(xiàng)目、推薦消費(fèi)及其他個(gè)人消費(fèi)。本協(xié)議具體行程以行程單為準(zhǔn)。保密規(guī)定保密內(nèi)容1.交易秘密，涉及商業(yè)渠道、客戶資料、買賣意向