課程如何提高零售購買力

課題:如何提 零售力提 今天我們這個課題是如何提高零售成功率，主要從以下幾點開始講，第一點包裝我們自己，第二點，第三點既然我們是全職的，我們先要把別的東西都舍棄了專心的做這個微商要做到最好最棒如果說現(xiàn)在選擇微商卻就坐不下去或者說做的并不好的話那對不起舍棄的那些東西現(xiàn)在我們講今天的第一個課題包裝我們自己那又分第一點是正能量一個好的心態(tài)。我這里為什么要在開課前強調(diào)這個正能量和好的心態(tài)呢我們客我們到底是一個什么樣的心情在對待他是開心的煩躁的或者是急迫的顧客都非常敏感的感覺到。（讓顧客記住你，喜所以說不管現(xiàn)在無論做的好還是不好如果始終保持一個快樂的心態(tài)去和顧客聊天我向保證顧客他哪怕這次沒有產(chǎn)品但是他會記住你她會喜歡你那么做到這一點我們認真的思考一下當(dāng)微商的時候如果說最近幾天或者哪怕這半個月都沒有人過來咨詢沒有人來的產(chǎn)品 們產(chǎn)品問了很多很多但是沒有最終去這個產(chǎn)品你是不是到最后就沒有耐心你會急躁甚至于這個顧客走了之后你會覺得很灰心有過這樣的情緒嗎有過的話請給我來一個微笑的之所以說要把這些問題挨個提出來是要讓去自己為什么沒有開單為什么開不了單或者是說為什么每次和顧客之間的都那么費力一下自 時時刻刻保持一個好的心態(tài)如果說有顧客來問那就帶著快樂的心情去和顧客聊天去為他們解決問題如果說沒有顧客來咨詢那么請大家該加好友的加好友該宣傳的去宣傳或者說該出去玩的出去玩該干什么干什么去友的這種過程我希望做微商是個能讓覺得快樂的事情而不是一件們變成怨婦的事情我始終覺得賺錢并不是一件非常難的事情因為能夠賺錢的辦法太多了？特別是我們這個全職微商，因為像如果說把工作辭了每天坐在家里面如果說偶爾有那么幾天不開單或者沒有人問請把這個焦點轉(zhuǎn)移不要始終停留在這個上請出去玩出去逛逛街或者是說去到處逛一下 時時刻刻把注意力放在上如果說沒有人找那就把焦點放在上也只會讓更加的煩躁讓你的心情更加的低落對沒有任何好處保持好的心態(tài) 的時候更好的為他們服務(wù)請記住這一點。接下來講包裝自己的第二點鮮明的性格我一直在強調(diào)我們做這個微商其實是向外界體現(xiàn)我們自己性格的一個工作如果說你 家的辦案反饋你 除了就只有除了這個粘貼別人東西到最后還是別人東西基本上沒有你任何你自己的東西完全看不到任何和你自己有關(guān)的這個東西不管是文案也好不管是你的生活完全看不到你自己如果說你的所有東西都來自于別人那么那你是誰呢你所說的別人的那你自己的是誰呢？（ 說鮮明的性格要求從這個 圈到反饋到的文案到的聊天模式們所的經(jīng)驗專業(yè)知識全都是自己擁有的全部是來自心里隨口能說出來的東西要知道的上家能夠給的只有經(jīng)驗或者是說一些 但是真正去面對顧客的還是自己每一個顧客性格都不一樣他們問的問題也都不一樣難道你要求每個客人問我們的問題都有標(biāo)準(zhǔn)答案嗎這是不可能的事雖說上家們領(lǐng)進微商這個行業(yè)的門但凡能夠做到什么程度能走多路都替你鋪好了的上家并不是的父母他們沒有這個義務(wù)去為做這些知道嗎我們能夠走多遠最終還是要靠我自己你有多努力你有多認真就能夠得到多少？所以說請這個從現(xiàn)在開始按照自己的性格去經(jīng)營你喜歡什么你就發(fā)什么你喜歡怎么說話的風(fēng)格按照你怎 開心也好不開心也好如果你想走文藝那你就寫的文藝點如果說你想做那個歡脫一點那么久寫的歡脫一點沒有任何規(guī)定說你的文案要寫的非常專業(yè)非常大是沒有這個必要的？ 圈能直接反應(yīng)出你那顧客是個什么樣的狀態(tài)包括你自己生活當(dāng)中是個什么樣的狀態(tài)是很慌亂還是說你很急躁從細節(jié)方面都能夠看的出來你賣的好還是不好這都看的出來的所以從現(xiàn)在開始請重視你 關(guān)系不存在這個關(guān)系我基本上和我所有的顧客不管是他第一次來問或者是老顧客之間我所有的顧客之間我們都是以一種朋友的去溝通的記住這一點以朋友的角度去向顧客介紹產(chǎn)品好過以一個賣家的角度去強硬地向顧客推我剛剛發(fā)出來的這句話做朋友不要做賣家去想象一下平時是怎么和的朋友說話的如果說顧客是的朋友顧客問出這樣的問題作為顧客朋友在現(xiàn)實生活當(dāng)中是怎么回答的轉(zhuǎn)換一下思維以一個朋友的角度去對待顧客你會發(fā)現(xiàn)這個率會大大的提升？我從來沒有以一個賣家的去向他們推銷產(chǎn)品更沒有以一個賣家的去和顧客我從頭到尾從顧客一開始來找我到最后拿下這單收到錢給他們發(fā)貨都是一個朋友的角度去和他們聊天我一般和顧客聊天聊的都比較嗨皮的阿認識我的人都知道我是外向型的那我跟我的朋友怎么說話那我跟所以說確定一下跟顧客聊天模式其實就是在確定的性格的平時生活當(dāng)中說話這個風(fēng)格拿出來去和顧客你會發(fā)現(xiàn)用這樣的方式去和顧客說話之間的關(guān)系是非常緩和的狀態(tài)不存在說對方對你很防備你要拼命的去解釋這樣一個情況壓根兒就不存在雙方都會覺得很舒服他買東西覺得很享受阿你賣給他東西拿到錢當(dāng)然也會很爽了對不對。從聽完這節(jié)課開始了就要去想一下平時是怎么跟顧客說話這個模式啊去一下是怎么跟顧客說話的但凡在聊天過程當(dāng)中出現(xiàn)什么樣的問題或者說聊著聊著聊僵了或者說聊的不開心等等狀態(tài)你就應(yīng)該一下的聊天內(nèi)容是不是出現(xiàn)問題了么聊天模式是不是不對了是不是聊的不對所以你的顧客對你起了防備心我們自己會回去一我上面講到了讓一個朋友的去和顧客相處但是不要忘記了是賣家不要跟顧客聊著聊了聊了十天半個月了還不知道自己在聊什么記了的是賣家我們的目的是為了讓顧客來我們的產(chǎn)品通過我們的產(chǎn)品對我們產(chǎn)生好感成為老顧客這是我們的目的不要只沉迷于和始終記住我們的目的是把產(chǎn)品賣出去我們是賣家。朋友的去和顧客相處但是記我們賣家的這這里強調(diào)舒服服務(wù)是什么呢在和顧客聊天過程當(dāng)中第一部分當(dāng)中包裝我們自己去和顧客聊天的過程當(dāng)中請不管一步當(dāng)中摸清楚顧客的需求摸清楚顧客的率摸清楚顧客對你的態(tài)度摸清楚顧客我產(chǎn)品的態(tài)度請記住這四點。聊天就是聊什么都可以聊但是記我們的目的性沒有針們應(yīng)該了解到的東西去了解到大家明白嗎？這里說的舒服服務(wù)呢就是讓顧客在不知不覺當(dāng)中去信任我們不要表現(xiàn)的太冷淡也不要表現(xiàn)的過于急躁有好多人說比較猶豫他就不耐煩了這就是不好的服務(wù)去一下我們平時在生活當(dāng)中如果出去買東西想問下務(wù)的時候需要去揣摩每一個顧客的這個性格。 這邊的舒服服務(wù)就是在以一個朋友的基礎(chǔ)上去對待顧客的時候可以一開始面對陌生顧客的時候不要去急迫地向顧客推銷產(chǎn)品而是一種朋友的去和顧客討論產(chǎn)品我在做開始做微商上家要求我們自己必須去用我們自己的產(chǎn)品也只有我們們自己用過之后才能更好的去和顧客討論這個產(chǎn)品一旦能聊到一起了能夠相互吐槽這個產(chǎn)品甚至于能夠相互去使用的這個產(chǎn)品的心得那這個顧客基本上成為你老顧客不會再走了并且這個顧客還會為你帶來四到然后還有需要強調(diào)的一點就是說誰說 就一定要買東西的呢誰說顧客過來就必須一次的呢誰給這種概念的這種概念都是不存在的相信一句話相遇就是有緣分和顧客以朋友的去聊天不要太客氣也不要太生疏不要高高在上也不要低聲下氣平常生活中怎么對待朋友的那就怎么對待你的顧客我一般對我的顧客就是屬于那種話比較多的嘮叨型的賣家就喜歡我就喜歡問我的買家用了怎么樣啦好不好呀感覺哪里不舒服或者是不喜歡么等等等等我非常關(guān)心我所有的顧客他們的感受我希望在這個舒服的服務(wù)當(dāng)中能自己去享受這個聊天的過程能隨時隨地的和顧客聊的嗨起來也能夠隨時隨地的非常專業(yè)非常耐心的去對待的顧客。下面我們講到個人品牌那在講這個個人品牌之前的問你們一個問題就是好多都是做這個全職微商的有沒有這種老顧客跟你很久了只要你每次上新款不管是什么產(chǎn)品不管沒有這種忠實的老顧客呢有這種老顧客的請打微笑的表情只有這一位小伙伴有這樣的老顧客嗎做這個專職微商這么久了都沒有像個老顧客嗎都沒有嗎的出來給我打個一讓我看一下的狀況我才知道怎么樣去幫助？請一下自己是專職微商都不是新手你們不是才剛剛跨入微商這個行業(yè)的也不是第一天做微商的專職商居然沒有這樣跟著的忠實老顧客是有多失敗對顧客是有多差勁你就一下到底在做什么？自己去想一下我上面的第一步包裝我們自己到底做到了多少還是說 當(dāng)中到底是一個什么樣的形象是不是希望所有買家跟都只是的呢不希望能發(fā)展成老顧客嗎不希望源源不斷的回報嗎現(xiàn)在到底在做什么呢做微商這么久居然都沒有這種老顧客就是太說不過去了對？如果說沒有老顧客那么去一下對顧客的態(tài)度以及在顧客心目當(dāng)中的形象我剛剛做微商的時候除了之前的朋友跟同學(xué)其他都不認識但是我一個老顧客一個月固定五盒就算他們不來買我的產(chǎn)品我也會和他們聊天什么都聊做朋友而不是僅僅只是希望他們能夠來買我的產(chǎn)品。請大家想象個人品牌到底有多重要在我把這個第一步做好個基礎(chǔ)之上如果說的顧客還因為這個產(chǎn)品功效遲遲不能夠做出決定但是他也很信任你很喜歡你我們可以嘗試著用個人品牌去勸服我們的顧客或者是說去鼓勵我們的顧客？我們基本上都是做這個護膚品的我都知道在沒有遇到真正好的產(chǎn)品之前沒有任何一個人說是沒有花過冤枉錢的花了很多錢但是買的產(chǎn)品不好沒有效果或者說買完回來之后臉反而受傷了等等狀況有好多顧客都是這樣的情況花的冤枉錢花的太多了那么顧客反復(fù)的在猶豫在糾結(jié)的話請 耐心一點請去鼓勵的顧客因為所有人有這個顧慮是非常非常正常的那你試想你還是買家的時候你去買過很多次這種東西但是每次買回來都不好你要再去相信這個微商再去相信一個這個產(chǎn)品能給你帶來好的皮膚你是不是也會猶豫你是不是也會糾結(jié)所以說請去換位思考去體諒的顧客？在的顧客說這個產(chǎn)品貴呀或者是擔(dān)心這個產(chǎn)品的效果啊可以用反問形式去問下顧客你問他我們這樣聊了這么久我也沒有當(dāng)成顧客來對待而且我覺得我跟你聊的還蠻來的那你覺得我會賣不好的東西嗎以你對我的了解我會賣不好的東西嗎而且我所有產(chǎn)品我都是自己用的那你覺得如有的顧客不相信我的話的分分鐘可以馬上拍給他看這個產(chǎn)品真的是在用自己下能不能夠做到能不能夠讓你的顧客足夠的信任。我始終覺得作為一個賣家的產(chǎn)品自己用真的是自己用才有資格去和顧客討論這個產(chǎn)品去和顧客交流這個產(chǎn)品同時讓顧客更加的信任？我會經(jīng)常跟那些猶豫型的顧客我會說那產(chǎn)品的我是真的自己在用了覺得好才會推薦給如果不信的話你可以去看 圈我還有很多就是沒有推出這個產(chǎn)品之前一定是再用我用了一段時間之后我才會決定賣不賣這個產(chǎn)品你去看一下是不是這個樣子如果不是這個樣子但請你不要在我這產(chǎn)品你就當(dāng)朋友就好了聊聊天就可以了對。在使用個人品牌這個過程當(dāng)中呢通過自己跟顧客聊天的這個過程當(dāng)中讓顧客慢慢的去信任慢慢的去喜歡認同的產(chǎn)品讓顧客首先認同我們這個人比認同我們的產(chǎn)品哪個簡單為什么好多老顧客在我上這個新產(chǎn)品的時候完全就毫不猶豫的就過來就是因為認同我這個人知道但凡我賣的產(chǎn)品覺得沒有不好的我絕對不會坑他們價格絕對對得起這個效果這就是個人品牌的厲害之處到最后顧客但凡來你的產(chǎn)品的全部不會想太多知道嗎所以一定要把這一步做好關(guān)于這個個人品牌利用對象的可以是朋友也可以是同事同學(xué)可以是任何一個跟你聊過天的顧客知道這個顧客的一些基本情況這樣的一些人啊但是個今天我們這個群吧基本上來聽課的都是全職微商大會關(guān)心態(tài)這點我就不跟你強調(diào)了也就沒必要在一二再再而三的拿出來說了我反正覺得既然做了全職微商那就做好做的最好現(xiàn)在不要有這種心態(tài)說做微商是為了給別人賺錢或者說做微商是給上家賺錢更不要讓你的顧客覺得你賣給他的產(chǎn)品198198不要讓你的顧客有這種感覺不要讓你的顧客去防備你。能幫解決一下平時和顧客聊天過程當(dāng)中遇到的這樣我們先進行一個提問在有陌生顧客來咨詢你的時候單獨提問的時候比如她問你啊這個面膜賣呀是直接回但凡有這種顧客來問產(chǎn)品價格的如果是直接回答價格的那我覺得真的是缺心眼兒我身邊就遇到好多這種缺心眼你怎么不動腦子想想直接把這個答案給顧客一句話就把顧客給頂回去了讓顧客還說什么呀之間還有什么可以聊的呀顧客情況你還想不想知道在顧客來問價格的時候不要傻不的直接告訴顧客這個賣啊那顧客問完通過這樣的方式把問題扔給顧客讓顧客順著我們的思路題她有什么困擾她原來用的什么護膚品護膚觀念是什么她能力是多少她對我們產(chǎn)品的態(tài)度是什么呢你一定要摸清楚這些才能夠更好的去開單顧客過來問價格你把價格報給他答她你她你來問這個產(chǎn)品你是想需要解決什么皮膚問題呢你有什么困擾呢你跟顧客說你要的情況告訴我我才能推薦合適的產(chǎn)品你問的這款產(chǎn)品我告訴你價格可是商品不適合你你不知道我也不知道如果說你是出于對我的信任的話如果說你是出于對我的信任的話你這個產(chǎn)品但是萬一你所以說麻煩你告訴我一下你的情況我才能夠更好的幫助你更炎該清潔的清潔你對癥下藥了你真的把顧客這些需要解決的問題給他解決之后顧客把這個產(chǎn)品買回去之后都是對癥下藥的解決皮膚問題那么他是不是就會覺得這個產(chǎn)品真的好呢有很多顧客買回去不適合這個產(chǎn)品當(dāng)然解決不了他的皮膚都不好浪費我的錢他只會這樣的想法對不對。其實聊天技能沒有多大的技巧就是不管我跟顧客聊什么通過也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有的顧客不只問一次有問兩次三次在顧客來問第二次的時候你一定要學(xué)會單客戶來問第二次就確定了他來說說這個單怎么當(dāng)這個客戶第二次來的時候說我在考慮下呀如果這個時候你在說好那你真的就傻了那么這個情況我們一定不要放對方走一定問對方你到底不相信什么呢是太貴啦或者是有什么苦衷呢你也不是第一次詢問了可以說說嗎？一定要去問對方如果這樣問了之后對方一定會給你回應(yīng)的也許他會說別人便宜啊那可以說哪里便宜啊那我也去拿貨我也想便宜點賣給你可是如果是假貨十塊錢賣給你一百九十八的話我不敢那么做那里的顧客就會覺得你說很有道理同樣的產(chǎn)品為什么他那么便宜那么心里的天平就慢慢的偏向你這里還有一種情況顧客說你的東西也沒有那么好吧東西就那樣吧這么貴這個時候你一定反問他你覺得哪里不好你用過了嗎如果說沒有用過你怎么說不好呢我在 上賣產(chǎn)品客戶反饋那么多怎么可能就做你這一單生意你拿回去先用要是我的產(chǎn)品真的不好那么錢退給你好了我們在 做生意這個環(huán)節(jié)一定要學(xué)會談判和單談判就有是在第一次客戶咨詢的時候一定要分析出沒下單是因為產(chǎn)品貴還是不夠如果客戶覺得貴呢這個是沒有辦法的產(chǎn)品價格在那里我可以去看一些代言??？產(chǎn)品成 不夠吸引那的 圈一定要大量更新反饋反饋一定要大于產(chǎn)品因為所有人心動買東西都是用反饋而不是產(chǎn)品對癥下藥那么這個顧客你一定可以拿下還有一種就是不信你的人那么你平時一定要給對方多問候多交流這個信任度呢是培養(yǎng)出來的不是加了一個陌生人就會有的我還有一點在單的環(huán)節(jié)中你說的太多了客戶已經(jīng)被你說的給轉(zhuǎn)