物業(yè)收費工作計劃

物業(yè)收費工作方案篇一：物業(yè)費收繳方案

物業(yè)費收繳方案

根據(jù)公司2022年度物業(yè)費收繳率要求，在保證客服日常工作正常合理運轉(zhuǎn)的情況下，積極開展物業(yè)費收繳，更好地完成收費目的，現(xiàn)制定2022年6—12月物業(yè)費收繳方案。方案分解如下：一.催繳準(zhǔn)備工作

1、核實當(dāng)前各商戶繳費情況，列出未繳戶數(shù)，以免誤催，招致業(yè)主反感；2、根據(jù)欠費業(yè)戶數(shù)量，分配人員，確定工作量；

3、派發(fā)?物業(yè)費收繳通知單?，如無法送達(dá)本人，那么以短信、快遞形式通知業(yè)戶；二.催繳中

1.上門催繳或短信催繳應(yīng)以提醒溝通為主，明確業(yè)戶詳細(xì)繳費時間；2.客服助理及時將與業(yè)戶溝通情況詳細(xì)記錄，注明溝通對象、溝通內(nèi)容、溝通

時間；

3.客服助理必須五天完成一次催繳工作，根據(jù)對溝通業(yè)戶的理解，進展分類，

分類如下：

a)近期交納類：業(yè)主已明確詳細(xì)交費日期。

b)暫未明確類：業(yè)主無法明確時間和暫時聯(lián)絡(luò)不上的〔如：無聽接電、關(guān)機〕。

c)異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來特殊拒交類。d)業(yè)主因配套設(shè)施不完善、效勞不到位等原因回絕交費。4.根據(jù)欠費類別，有針對性采取二次、三次上門催繳。

應(yīng)對分類措施

a)近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進展走訪或提醒。b)暫未明確類：每日進展走訪及催繳，直至對方明確繳納時間。c)異地出差類：每日進展催繳，引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費用d)特殊回絕類：進展重點跟進，理解業(yè)主所反映的詳細(xì)問題，根據(jù)反響事項，聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位給予解決，如無法解決事項，及時匯報公司指導(dǎo)，由公司指導(dǎo)指導(dǎo)催繳措施。三.催繳時間

掌握每天的催繳時間，利用工作的空閑時間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數(shù)不得少于2次。每天最正確催繳時間9：30〔周末10：30〕——12：00、15：00——18：00；四.拒繳應(yīng)對措施

1.回絕開具任何證明文件；2.停頓辦理裝修手續(xù)；3.停頓辦理停車包月手續(xù);4.停頓補辦水卡和門禁卡等效勞；

五.如遇其他特殊情況，由主管指導(dǎo)負(fù)責(zé)處理、解決；

2022年下半年度物業(yè)費收繳方案表：

篇二：2022物業(yè)工作方案書

2022物業(yè)工作方案書

關(guān)于鴻安物業(yè)管理制度如下；

一；行政管理一、全面施行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

在現(xiàn)有根底上修定各部門工作手冊，標(biāo)準(zhǔn)工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，讓管理工作有據(jù)可依。并標(biāo)準(zhǔn)管理，健全各式檔案，將以標(biāo)準(zhǔn)表格記錄為工作重點，做到全面，有序，有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，進步效勞工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目的管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)方案，進步效勞意識、業(yè)務(wù)程度。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，效勞意識等綜合素質(zhì)的進步。對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對才能、溝通才能、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，進步管理效勞程度和效勞質(zhì)量，進步員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司開展儲藏人力資源。

四、結(jié)合實際情況建立嚴(yán)整的安防體系

從制度標(biāo)準(zhǔn)入手，責(zé)任到人，并標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)視執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建立，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，翻開聯(lián)防共治的場面。

五、完善日常管理，開展便民工作，進步各類住戶滿意度

以制度標(biāo)準(zhǔn)日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償效勞，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)立和諧社區(qū)

二：人事管理

物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實用，降低組織內(nèi)耗及勞資本錢等。

人事設(shè)置原那么：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計16名員工〔按整個小區(qū)交付時設(shè)計〕。序號崗位人數(shù)主要職責(zé)備注

1經(jīng)理1在董事會指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營等。

2經(jīng)營部主任1詳細(xì)經(jīng)營事務(wù)、人事等。

3辦事員3文書、財務(wù)、勞資、后勤等。財會要持證

4物業(yè)管理員1詳細(xì)物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費、維保效勞等。

5平安護衛(wèi)員7門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。

6水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護、水電維修效勞等。

7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等。

三：客服

新年伊始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作方案：

以客戶為中心，大力提升效勞質(zhì)量尋找、創(chuàng)造時機采取多種形式與客戶加強溝通，比方：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的效勞。進步顧客滿意度。

1，用管理軟件，注重客戶信息的搜集、分析、比擬；根據(jù)客戶反響信息，及時做出反映。

2，以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

3，推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組〞職能，使每位成員真正和客戶“貼〞起心來，及時為客戶解決問題。

4，標(biāo)準(zhǔn)、強化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情效勞。

全力配合政府機關(guān)，做好公共效勞工作。

5，及時宣傳、傳達(dá)、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

6，一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

7，嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

8，利用對外包方的“月會〞制度，進一步強化對外包方效勞的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實〞的工作作風(fēng)。

9，對于像“外墻清洗〞等類似的一次性外包效勞活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

10，暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

11，發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將工程部的有關(guān)管理信息、效勞信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

12，向廣闊顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

，進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

以?培訓(xùn)方案表?為根底，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“效勞意識、禮貌待客、案例分析〞等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終到達(dá)提升效勞品質(zhì)的目的。

加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能純熟掌握并有效運用到工作中。改良電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

加強前臺效勞、員工紀(jì)律方面的管理。

加強各種方案、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

努力進步，適時跟進

持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)〞。爭取創(chuàng)立“花園式單位〞，做好相關(guān)工作。

管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時空工程部的領(lǐng)繼續(xù)貫徹執(zhí)行?員工手冊?，注重標(biāo)準(zhǔn)員工效勞禮儀、工作效率和效勞質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、平安、舒適的優(yōu)質(zhì)效勞。導(dǎo)下，繼續(xù)按照工程部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助工程部完成公司的各項指標(biāo)，加強與業(yè)主溝通，進步效勞品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精華發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。四：內(nèi)部環(huán)境監(jiān)視與檢查〔一〕進一步加強內(nèi)部管理和制度建立

1、對現(xiàn)有的制度進展整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理形式和制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細(xì)那么和考核方法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。標(biāo)準(zhǔn)明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建立等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的鼓勵機制，努力降低運行本錢。

5、加強隊伍建立，進步綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等方法，進步現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的方法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍構(gòu)造，進步文化層次。逐步建立一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

五：公司對外聯(lián)絡(luò)、所有物業(yè)客服都有責(zé)任和義務(wù)對本客戶效勞處所管水電進展認(rèn)真管理。員工必須以身作那么，凡與人串通偷水偷電者，一經(jīng)查出將作嚴(yán)肅處理。

確保水電設(shè)備、設(shè)施正常運行，水電正常平安供應(yīng)。隨時巡查，所有公共用水、用電須裝表并有完好記錄資料，發(fā)現(xiàn)漏水、電現(xiàn)象，隨時維修，節(jié)約用水、用電。定期檢查各用戶水電使用情況，防止偷水偷電現(xiàn)象發(fā)生。按時抄送水電表，并力求抄表正確、準(zhǔn)時，每月將水電使用情況匯總報公司指導(dǎo)。

嚴(yán)禁私拉亂接、水電線路的更改，隨時向各水電用戶講解水電使用要求方法，本卷須知，對出現(xiàn)的問題多做解釋工作。

抄表人員施行輪換制，由副主任帶隊，最少2人抄表，除副主任為固定外，協(xié)助人員每月更換，輪流抄表。

六：客服部門的建立開展

一〕完善管理體制。建立行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合的管理機制。實在加強指導(dǎo)，把社區(qū)物業(yè)效勞站建立工作納入重要工作日程。區(qū)政府實在履行屬地管理責(zé)任，按照兩年內(nèi)轄區(qū)棄管樓管理全覆蓋的原那么，推進社區(qū)物業(yè)效勞工作的開展。

〔二〕總結(jié)推廣經(jīng)歷。區(qū)政府要大力開展創(chuàng)立社區(qū)物業(yè)效勞示范小區(qū)工作，及時總結(jié)和推廣社區(qū)物業(yè)效勞的好經(jīng)歷、好做法，發(fā)揮示范帶頭作用，推動社區(qū)物業(yè)效勞站建立的全面開展。

〔三〕營造言論氣氛。充分利用各種媒體，加大宣傳力度，加強對社區(qū)物業(yè)效勞站建立工作的宣傳，進步各部門、各單位和社區(qū)居民參與社區(qū)建立的積極性，培育“社區(qū)是我家，建立靠大家〞的社區(qū)意識。

〔四〕加大資金投入。建立社區(qū)物業(yè)效勞補貼機制，列入市政府財政預(yù)算，對社區(qū)物業(yè)效勞站給予相應(yīng)工作補貼，對規(guī)模大、效果好的社區(qū)予以適當(dāng)增加補貼。

〔五〕實行定期考評。把社區(qū)物業(yè)效勞站建立作為各部門工作考核內(nèi)容，實行年度目的管理。行業(yè)主管部門會同各區(qū)政府定期組織評比活動，表彰社區(qū)物業(yè)效勞中表現(xiàn)突出的單位和個人。

〔六〕加強監(jiān)視機制。充分發(fā)揮人大、政協(xié)、新聞媒體和群眾的監(jiān)視作用，形成較為完善的社區(qū)物業(yè)效勞監(jiān)視機制。

籌劃人：楊彩霞二零一五年三月五日

篇三：如何編寫物業(yè)收費方案及參考范本

如何編寫物業(yè)收費方案及參考范本

物業(yè)收費方案是物業(yè)效勞方案的一局部，其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時間化和詳細(xì)化，便于收費員控制收費進度，從而更好的完成收費目的。

一、方案的形式

一般工作方案采用圖表、文字表達(dá)以及兩者的結(jié)合居多，由于收費方案涉及時間性、數(shù)據(jù)性的點較多，因此，中士建議采用圖表與文字表達(dá)相結(jié)合的形式，便于指導(dǎo)把握要點，操作者掌握細(xì)節(jié)。

二、方案的內(nèi)容

收費方案是建立在上年度收費總體情況的根底上的，經(jīng)過總結(jié)分析，結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營管理目的，科學(xué)、客觀的制定出的工作方案。其主要內(nèi)容包括：根本情況描繪、收費目的、完成措施、收費進度、說明等五項內(nèi)容。

1、根本情況描繪：描繪本工程的建筑面積、物業(yè)費構(gòu)造、應(yīng)收費金額、上年度收費狀況等。

2、收費目的：主要描繪總收費金額和收繳率、應(yīng)收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應(yīng)由公司出具公證、客觀的收費報告。

3、完成措施：主要描繪收費的難點和重點及抑制措施、收費人員的才能保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。

4、收費進度：最好以EXCEL做成附件形式，描繪1-12月每月的收費數(shù)量，其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別，考慮政府機關(guān)報銷、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期，收費多少應(yīng)由差異。

三、編寫流程

1、對上年度收費狀況進展分析，統(tǒng)計出收費率、收費金額、欠費金額等數(shù)據(jù)。

2、將收費目的進展分解，逐一對應(yīng)收、清欠進展分配。

3、根據(jù)收費目的，分析完成需要的資源、支持及相關(guān)信息，確定重難點，并制定措施。

4、分解每月收費方案指標(biāo)，并逐一進展分配，形成收費進度表?！矔r間匆忙，寫的較粗糙，歡送大家補漏，中士〕

附參考范本一、收費工程概況〔略〕二、收費方案表

三、收費前期準(zhǔn)備工作

1、購置點鈔機一臺,客服中心收費用,點鈔用

2、對所有參加收費人員進展培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)入戶收費時怎樣“驗鈔〞

(2)費用核算方法

(3)收費時遇到其他問題,怎樣應(yīng)急處理

3、制定收費獎懲制度

罰那么:以方案應(yīng)收金額百分比計算,少收5%以內(nèi),罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。

獎勵:以方案應(yīng)收金額百分比計算,多收5%以內(nèi),獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元。

4、人員分工,分配合理

收費的原那么:“全員收費〞,

參加收費人員:班長以上管理人員以及客服全員

分配方法:“平均法〞這里所說的平均指的是應(yīng)收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在準(zhǔn)確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費人員數(shù)量以后進展分配。分工時要打亂樓宇的規(guī)律,因為有的樓或單元入住戶數(shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實行抓揪制)

5、提早練兵

采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對入戶收費提早練習(xí),二是理解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理,及時反響處理,以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆。

四、對收費群的分析與措施

按居住情況來分

(一)已居住

已居住小區(qū)的戶,相對來講是比擬好收的,現(xiàn)階段已居住400余戶,預(yù)計到07年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進展收費。

(二)未居住

未住進小區(qū)的戶,相對來講物業(yè)費收取是很困難的,可采取的方式首先是通知在通知時間未到的,發(fā)送EMS催收,如在本市居住,可采取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產(chǎn)平安〞。

另外,根據(jù)物業(yè)管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的戶進展停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續(xù)時要求其交納物業(yè)費,否那么不予辦理。按性質(zhì)來分

(一)好收

1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。

2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業(yè)主都將條件講好,物業(yè)費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。

3、與局部員工有關(guān)系,或平日關(guān)系不錯的戶。

(二)不好收

1、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題。

業(yè)主常常會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今

沒有得到合理的解決,據(jù)此而不交物業(yè)費

遇到此類問題,收費員應(yīng)保持冷靜,根據(jù)業(yè)主所提出的問題一一進展解答:

(1)維修未果的

對于業(yè)主提出維修沒有及時處理的問題應(yīng)及時進展記錄,將所述問題詳細(xì)的記錄下來,同時告知業(yè)主,此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員進展維修處理到達(dá)業(yè)主的滿意。

在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,采取回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及親密的關(guān)注下,業(yè)主經(jīng)常會把物業(yè)費交給你。

(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設(shè)計問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)對于此類問題,同樣也是做好詳細(xì)記錄,同時進展解釋,此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設(shè)計不合理,與物業(yè)的管理無關(guān),物業(yè)費包括(九項)無一項與此類問題有關(guān),當(dāng)然物業(yè)公司會起到積極協(xié)調(diào)溝通的作用,所有反響的信息物業(yè)會及時與業(yè)主反響,但主責(zé)不在物業(yè)。

如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費,可采取書面通知,起訴的形式。

2、內(nèi)部員工。

內(nèi)部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費,但一般員工都想等到年底在交,這是所有內(nèi)部員工的心理,能拖延時間就不會提早交費。

對于內(nèi)部員工無故不交或延期交費的應(yīng)直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。

3、特殊戶,與高層指導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會背景的

這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很積極,因為他們覺得自己有一些特殊關(guān)系,物業(yè)也不會對其怎樣,尤其不會進展停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關(guān)系要求免收。

既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系,假設(shè)是上級指導(dǎo)同意免收其物業(yè)費,同時有書面資料,我們可以進展免收。

但我們始終要堅持收費一致的原那么,假設(shè)此類業(yè)主無故不交費,那么可根據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系,找到公司的相關(guān)指導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào),最終收取其物業(yè)費用。

4、對物業(yè)工作某方面有不滿的

現(xiàn)階段花苑小區(qū)業(yè)主對物業(yè)效勞整體來看還

是比擬滿意的,但對于有車

而沒有停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費來可以說是難上加難了。

由于xxx是整個xx物業(yè)的示范小區(qū),所以很多方面的管理較其