第一講-第三講領導決策角色認知和科學決策與信息分析

管理的藝術主講：陳晨?管理是什么？？管理是指通過計劃、組織、領導、控制及創(chuàng)新等手段，結合人力、物力、財力、信息等資源，以期高效的達到組織目標的過程。西蒙：管理是決策管理就是協(xié)調杰克韋爾奇：管理就是溝通、溝通、再溝通管理就是管事理人，管事關人，管事安人——強調以人為本

?第一講領導§1領導的性質、含義及作用§2領導者素質及能力§3領導藝術?管理的藝術——領導

所謂領導就是指指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。領導者必須有部下或追隨者。領導者擁有影響追隨者得能力或力量。領導的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標。

領導的作用指揮作用協(xié)調作用激勵作用?管理的藝術——領導領導者素質：思想素質強烈的事業(yè)心、責任感、創(chuàng)業(yè)精神；良好的思想作風和工作作風；有較高的情商，具有影響他人的魅力等。業(yè)務素質掌握業(yè)務知識；分析、判斷、決策、組織、指揮、控制、溝通、協(xié)調、創(chuàng)新等能力。身體素質?管理的藝術——領導情商（EQ）指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。了解自我、自我管理、自我激勵、識別他人的情緒、處理人際關系。

情商是個體的重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵的品質因素。一個人在社會上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒智能，前者占20%，后者占80%。情商是決定個人命運的最關鍵因素。

?管理的藝術——領導

組織情商研究聯合會主席丹尼爾·戈爾曼把領導者各種不同的表現歸納為六種風格類型，每一種領導風格類型分別來自領導者情商的不同部分，而每一種風格類型會分別產生不同的工作結果。

六種風格分別是強力型、權威型、關系型、民主型、示范型和教練型一個優(yōu)秀的領導者掌握的風格越多越好。那些高效的領導者通常都能夠靈活自如地使用不同風格，在他們有需要的時候，他們往往選擇最適合的領導風格。?管理的藝術——領導領導藝術

領導者得工作效率和效果在很大程度上取決于他們的領導藝術。領導藝術是一門博大精深的學問。影響力——做好領導的本職工作凝聚力——善于同下屬交談，傾聽下屬的意見號召力——爭取眾人的信任和合作人格魅力——以身作則

以德服人真正的領導者是能影響別人，使別人追隨自己的人物，他能使別人參加進來，跟他一起干。他鼓舞周圍的人協(xié)助他朝著他的理想、目標和成就邁進，他給了他們成功的力量。領導人物走在隊伍前面，并且一直走在前面。他用自己提出的標準來衡量自己，并且也樂意別人用這些標準來衡量他們。?管理的藝術——領導故事一：將軍的大度

下屬不慎犯錯時，心理上會承受較大的壓力。此時，管理者應持一顆寬容大度之心，及時釋放出善意與理解、的信號，幫助下屬減輕心理壓力，從而使其在工作中能夠放下包袱、輕裝上陣。

唯寬可以容人，唯厚可以載物?管理的藝術——領導故事二：呂蒙正的氣量

在工作中，管理者難免會聽到針對自己的惡言惡語。面對這種情況，管理者應當謹記：管理者的精力應主要集中在工作目標上，對身邊小事的斤斤計較會得不償失，白白耗費時間與精力。宰相肚里能撐船，莫與惡言多糾纏。?管理的藝術——領導故事三：四塊糖

下屬犯了錯誤，管理者如果一味地批評訓斥，可能會產生逆反和抵觸情緒。最好的方法就是以溫和的態(tài)度與積極的方式引導下屬自動自發(fā)地認識錯誤，最終促使其主動地改正錯誤。糾正下屬錯誤的最佳方式，是讓其自動認錯、自發(fā)改錯。?管理的藝術——領導故事四：以身作則的土光

身教勝于言傳，榜樣的力量是無窮的。對管理者而言，與其說給下屬聽，不如做給下屬看，以行為服人，以品德御人，這樣才能取得下屬的信賴和認可，也才能鼓勵下屬朝著自己期望的方向前進。

與其說給下屬聽，不如做給下屬看?管理的藝術——領導故事五：三把溫火

成功的管理者善于運用感情之“火”，燒去下屬與自己之間的隔膜，燒熱下屬對自己的信心，燒燙下屬對組織的忠心要讓管理更舒心，管理者對下屬就要更貼心。?管理的藝術——領導故事六：怠工的原因

每個人都希望得到他人的尊重。管理者尊重下屬的收獲，是下屬心理上莫大安慰，是下屬高漲的工作熱情，是下屬對管理者得尊重與愛戴。有時，管理者把下屬當作大人物看待，比直接的物質激勵更能激發(fā)士氣。君子貴人而賤己，先人而后己。?管理的藝術——領導故事七：總裁的便條

管理者對下屬關懷備至、體貼入微，一個重要的體現就是要幫助下屬處理家庭問題，同時還要經常將下屬的優(yōu)秀表現告知其家人，并感謝他們對下屬工作的支持和理解。只有這樣，管理者才能讓下屬擁有更加良好的工作狀態(tài)。關懷下屬從關懷其家庭開始。?管理的藝術——領導故事八：拿破侖和士兵

只有下屬出色，管理者才能更出色。因此，管理者要幫助下屬樹立勇于挑戰(zhàn)成功、關于追求卓越的雄心壯志，鼓勵他們更加自信地去做工作。給下屬自尊，下屬才能自強，給下屬自信，下屬才能出色。。?管理的藝術——領導故事九：因人任事的旅長

為下屬分配任務時，管理者只有對下屬有足夠的了解，針對其特點和偏好對癥下藥，才會實現高績效。否則，管理者如不了解下屬，給下屬分配任務就會和“盲人騎瞎馬”般盲目，最后的結果會如“夜半臨深池”般危險。要想把合適的事分給合適的人，一方面要把握好事，一方面要了解人。?管理的藝術——領導故事十：不說話修煉

在管理活動中，管理者不能只盯著下屬的過失，缺看不到自己的錯誤。遇到問題，管理者首先應該考慮問題是否同樣發(fā)生在自己身上，切忌對自己和下屬采用雙重標準。只盯著他人的過失，卻不能自省其身，這本身就是一種過失。?管理的藝術——領導故事十一：班超的忠告

三人行，必有我?guī)?。對于他人的經驗或意見，管理者只要認真對待，都可以從中獲得益處。如果不能虛心接受他人的經驗或意見，管理者極有可能要走彎路，最終遭受損失的還是自己。在有效管理的道路上，只有虛心的人，才能走得更遠。?管理的藝術——領導故事十二：沒人喜歡被否定

管理者應盡量避免對下屬說“不”，減少使用“你不行”、“你不會”、“你不知道”等詞匯。只用這樣，才可以最大程度地減少對下屬自信心和積極性的打擊。請控制你說“不”的沖動。?管理的藝術——領導故事十三：“泥巴”理論

調節(jié)下屬的情緒，管理者有時不需要就事論事，而是可以使用通俗的比喻，從而使高深的道理變得簡單易懂。講解高深的道理，可以用通俗的比喻。?管理的藝術——領導故事十四：I永遠在E前

對員工進行指導時，正確的指導內容只有通過正確的語言和方式表達，才能被員工接受和認同。而那種不尊重員工、簡單粗暴的溝通方式只會引起員工的反感和對抗情緒。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。?管理的藝術——領導九段領導者：一段：以身作則，樹立榜樣二段：幫助下屬，無私奉獻三段：教化下屬，為人師表四段：建立規(guī)則，打造團隊五段：高效激勵，科學管理六段：領導思維，全面統(tǒng)籌七段：高瞻遠矚，運籌帷幄八段：機制勵人，組織制勝九段：文化凝人，經久不衰?第二講決策§1決策的定義、依據§2決策的類型、特點及方法§3決策藝術?管理的藝術——決策

所謂決策是指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。路易斯、古德曼和范特：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。決策的主體是管理者決策的本質是一個過程決策的目的是解決問題或利用機會決策是管理工作的本質，管理的各項職能都離不開決策?！餂Q策的依據是信息?管理的藝術——決策

決策的類型長期決策與短期決策戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策集體決策與個人決策初始決策與追蹤決策程序化決策與非程序化決策確定型決策、風險型決策與不確定型決策

?管理的藝術——決策

決策的特點目標性：任何決策都包含著目標的確定可行性：不僅要考慮某種行動的必要性，而且要注意實施條件的限制。選擇性：決策的關鍵是選擇滿意性：決策的原則是“滿意”，而不是“最優(yōu)”過程性：一系列的決策的綜合；每個決策本身就是一個過程動態(tài)性：沒有真正的起點，也沒有真正的終點

?管理的藝術——決策

決策的原則要想決策最優(yōu)，就需要：1、獲得與決策有關的全部信息×——組織內外的一切影響，很難收集到一切信息2、了解全部信息的價值，據此制定所有可能的方案×——信息的利用能力有限，制定有限數量的方案3、準確預期每個方案的執(zhí)行結果×——人們對未來的認識有限，預測的與實際有出入

因此決策的原則是滿意原則而不是最優(yōu)原則

?管理的藝術——決策

集體決策的方法頭腦風暴法：敞開思路、暢所欲言名義小組技術：激發(fā)個人的創(chuàng)造力和想象力德菲爾技術：聽取有關專家對某一重大技術問題的意見?管理的藝術——決策決策的藝術：兼聽：要同時聽取各方面的意見，才能正確認識事物，正確地兼聽洞察：觀察，細察，明察明斷：公正的、頭腦清晰的、健全并睿智的判斷果決：堅決果斷有膽有識，在經過慎重考慮、謹慎琢磨之后果斷、堅定之舉。它以豐富的經驗、學識為前提。?管理的藝術——決策故事一：100種逃跑辦法

辦法不是決策，100中辦法抵不上1個果斷的決策。同時，過多的選擇有時還會干擾決策。因此，對于管理者來說，在決策時應該果斷，切忌猶豫不決、優(yōu)柔寡斷。

當斷不斷，反受其亂。?管理的藝術——決策故事二：糊涂的法官

決策時要以事實為依據，不能少數服從多數。同時，管理者還應發(fā)揮自己的主觀能動性，做出自己獨立的判斷。

決策不能只靠大多數人的意見，也要依靠你的正確判斷。?管理的藝術——決策故事三：三個人的選擇

任何一項決策不僅會影響到企業(yè)當前的發(fā)展，并且會對企業(yè)今后的長遠發(fā)展產生深刻的影響。因此，管理者在為企業(yè)制定決策時，不僅要看到當前利益，并且要著眼未來。

決策不僅要緊盯眼前，更要著眼未來。?管理的藝術——決策故事四：不收麥子的原因

想要做出正確的決策，就要求管理者做到目光長遠，能夠透過事物的表面現象對其進行深層次的認知，能夠打破常規(guī)的、常識的、公認的或習慣的想法與做法，敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、慣例、常識和常規(guī)，能夠破除由經驗和習慣造成的僵化的認知模式。

做決策時，你應比下屬站得更高、看得更遠。

春秋時，魯國的宓子踐擔任單父宰相。齊國的軍隊有一次要攻打魯國，而齊軍的行軍路線必須經過單父。

城中的百姓們聽到消息夠對宓子踐說：“麥子已經成熟，遲早要收割。如今齊國軍隊突然要行軍至此，恐怕來不及做到每個人自己收割自己種的麥子，請你讓我們一起出城收割麥子，這樣既可以收割到自己的糧食，又不會資助齊國人，一舉兩得?！?/p>

宓子踐聽后始終不做表態(tài)。沒過多久，齊國的軍隊路過此地后搶收了不麥子。魯王因此感到非常惱火，準備治宓子踐的罪。宓子踐對魯王說道：“今年的麥子雖然已經沒有了，但是來年還可以種。如果我們在齊國到來之前，一哄而搶地去收割麥子，其中勢必會有不勞而獲者，這樣下去，我們的百姓會產生出惰性，他們不去種地而整天希望敵國軍隊犯境，長此以往，魯國就會衰落下去。單父國的麥子只占魯國所有糧食的九牛之一毛，它的丟失不會使魯國遭受多達損失。而如果把不勞而獲的思想留下來，將會有幾代人因此而受害?。　?管理的藝術——決策故事五：小天鵝和老天鵝

決策時，管理者應有獨立的判斷能力，能夠對他人提供的信息進行篩選、分析和推論。

他人的話可以聽，但不可以輕信?管理的藝術——決策故事六：三只虱子

目光短線者只會在無關緊要的問題上糾纏不清，只有目光長遠者才能發(fā)現事關全局的大問題。當面對多個問題時，管理者應分清楚問題的輕重緩急，把重要而緊急的問題放在第一時間來處理。

最佳的決策，就是首先處理那些重要而緊急的問題。?管理的藝術——決策故事七：交叉路口的選擇

在做決策時，管理者時常會面臨兩難的選擇。在這種情況下，管理者不應把時間和精力放在選擇本身，而要放在快速決策以及決策之后的快速行動上。

做決策時難免會放棄某些方面，有放棄就會有遺憾，你應收起遺憾，珍惜當前的選擇。?管理的藝術——決策故事八：評委的“圈套”

管理者應認識到：在決策過程中，任何人的意見都只能作為參考，最后的決策依靠的還是自己的判斷。管理者只有自己有了較強的獨立判斷能力和分析能力們才能最終保證決策的正確性。

不要被專家和權威所嚇倒。?管理的藝術——決策故事九：爺孫賣驢

事之別在理，人之差在識。因為自身學識和修養(yǎng)的原因，每個人可能對同一件事物的看法不盡相同。因此，管理者在決策時如果完全沒有自己的主張，智慧被別人牽著鼻子走，最終只會導致決策錯誤。

做決策時難免會放棄某些方面，有放棄就會有遺憾，你應收起遺憾，珍惜當前的選擇。?管理的藝術——決策故事十：抓糖果

管理者做決策時要考慮的首要原則，就是組織的利益最大化。

朝著利益最大化的方向前進，你就能做出好的決策。?管理的藝術——決策故事十一：秀才趕考

同樣的事物，不同的人的理解和解釋就會不同，甚至可能會大相勁庭。因此，面對不同的意見，管理者要能夠去蕪存精，辨別出那些正面的或正確的意見并加以采用。

做決策的過程，很多時候是對他人意見去蕪存精的過程。?管理的藝術——決策故事十二：鐵木真解繩

決策時有時會需要快刀斬亂麻，面對看似復雜的局面時，管理者的果斷和堅決就是最好的決策方式。

一個優(yōu)秀的決策者，從不缺少果斷和堅決的品質。?管理的藝術——決策故事十三：請狗讓座

管理者的決策對組織的運作效率有著關鍵性的影響。管理者在決策前應冷靜思考、認真分析、以抓住問題的關鍵，否則，僅有快速的決策而無正確的結果，那么這種決策就是盲目的、毫無效率的。

決策要的不僅是速度，而且還要有準度。?管理的藝術——決策故事十四：全員決策

讓你的下屬參與決策，他們就會更加熱心和積極地執(zhí)行決策。如果你希望下屬全然支持你和你的決策，就必須讓他們參與決策過程，而且愈早愈好。

讓你的下屬參與決策，他們就會更好地執(zhí)行決策。?第三講

角色認知

§1角色認知§2角色認知的定位§3角色認知的藝術?管理的藝術——角色認知

角色認知——你知道自己是誰以及自己應該干些什么。自我形象嚴重影響我們的行為，從而影響我們的成就；如果我們的自我形象改變了，提升了，我們就會自動的，毫不費力的，順利的更富有進取精神，胸有成竹的接受更有挑戰(zhàn)性的工作，承擔更大的責任，取得更大的成就。

關鍵在于自我的角色認知——你會成為什么樣的人，取決于你在內心深處認為你是一個什么樣的人，關鍵在于你自己是如何看待和評價自己的。?管理的藝術——角色認知?管理的藝術——角色認知?管理的藝術——角色認知?管理的藝術——角色認知

角色定位分析：你了解這個角色應該做什么和不應該做什么嗎？你現在的能力和性格適合這個角色嗎？你目前離這個角色的要求還有多少差距？通過學習和努力你會多久適合這個角色？怎樣把這個角色扮演得更好？?管理的藝術——角色認知

角色認知定位：?管理的藝術——角色認知

角色認知定位：?管理的藝術——角色認知

角色認知的藝術定準位把好度走穩(wěn)路?管理的藝術——角色認知故事一：女首相的角色轉換

管理者應知道自己在不同情形下扮演什么樣的角色，并及時地進行轉換?？梢哉f，管理者只有具備出色的角色認知與角色轉換能力，才能更好地協(xié)調各方面的關系和處理各種各樣的事情，才能最終使得自己事業(yè)順利、家庭和睦。

要扮演好你的角色，既要認清你的角色，還要轉換好你的角色。?管理的藝術——角色認知故事二：烏鴉捕羊

管理者應清楚自己在組織中扮演的角色和承擔的責任，要做自己該做的和能做的事情。如果對自己的角色認知不清，做了自己角色和能力范圍以外的事情，那么管理者將面對的不僅僅是自身的損失，更可能是組織的危機。

認清自己的角色，做自己該做和能做的事情。?管理的藝術——角色認知故事三：總裁的身份

管理者的角色應因時而變，因地而異，因事而轉因需而換。

沒有一成不變的身份，也沒有永遠不變的角色。?管理的藝術——角色認知故事四：我生來就是做國王的

管理者只有知道自己是誰，堅守自己的角色，明確自己所扮演的角色和職責，才能不為外物所誘惑。角色心中演，誘惑放一邊，自己不改變，外物皆枉然。?管理的藝術——角色認知故事五：丞相的價值

管理者要演好自己的角色，不扮演下屬的角色，你擺正位置了，你的下屬自然就擺正位置了。

別和下屬搶角色，要演好自己的角色。?管理的藝術——角色認知故事六：從士兵到元帥

在企業(yè)中，每個職位都有固定的角色。員工有員工該做的事情，領導有領導應盡的職責。員工做了領導該做的事情，會引起管理的混亂；而領導做了員工該做的事情，同樣會招致管理的失敗。

士兵不能做將軍的事，將軍也不能干士兵的活。?管理的藝術——角色認知故事七：丞相該關心的事

管理者應準確地界定自己的職責，認清自己的角色，知道自己應該管什么，不該管什么。否則，一旦超出自己的職責范圍行使管理權，就會造成職責不清，產生管理上的混亂。

什么都管等于什么都沒管，管理者應當管自己該管的。?管理的藝術——角色認知故事八：驢效狗態(tài)

許多組織成員沒有對自己進行合理的定位，不清楚自己在組織中應充當怎樣的角色。對管理者而言，如果組織內有太多角色定位不清的組織成員，勢必影響組織目標的順利實現。因此，管理者一方面要女里提高自己的角色認知能力，另一方面還應幫助組織成員提高角色認知能力。

管理者不僅要為下屬分配角色，還要幫下屬認知角色。?管理的藝術——角色認知故事九：角色效應

現實生活中，人們以不同的社會角色參加活動，這種因角色不同而引起的心理或行為變化被稱為角色效應。角色效應給管理者帶來的啟示是：在管理活動中，管理者應給予下屬更多正面、積極的角色期望，讓下屬在正面的角色期望中做出更多正面、積極的行為。

給予下屬正面、積極的角色期望，下屬還以自動自發(fā)的工作行為。?管理的藝術——角色認知故事十：染色的烏鴉

管理者應認識到，一旦下屬無法認清自己在組織中所扮演角色存在的理由和價值，就會妄自菲薄，盲目地進行自我否定。此時，管理者應幫助下屬進行正確的角色定位，使其樂于接受目前的角色。

一個人只有扮演好自己的角色，才會有存在的價值。?管理的藝術——角色認知故事十一：祖父的開導

管理者在工作中需要努力扮演好的重要角色之一，就是教練。管理者要通過教練幫助下屬分析和解決問題，促使下屬承擔更多的責任，從而使得自己有更多的時間做好管理工作。

你只有做好下屬的教練，下屬才能跳得高、跑得快、看得遠。?管理的藝術——角色認知故事十二：不稱職的相國

在管理活動中，管理者一定要認清自己的角色與職責，多做角色和職責范圍以內的事情。否則，無論你在角色和職責范圍以外做了多少值得稱道的事情，都是在舍本逐末，你都不算一個稱職的管理者。

不知道自己該做何事的人，永遠徘徊在低效率的“泥潭”。?管理的藝術——角色認知故事十三：站到孩子的視角

管理者如果從自身角度去理解員工，那么就會覺得下屬的想法和做法常常難以理解。所以，管理者必須站在下屬的角度和立場，并真正“蹲下身來”站在與下屬平等的高度與下屬溝通，這樣才能夠真正理解下屬的想法和觀點。

站到下屬的視角，你才能看到下屬眼中的世界。?管理的藝術——角色認知故事十四：獵人和老虎

很多時候，錯誤的行為源于錯誤的角色認知，而錯誤的角色認知又源于對自己的能力和水平缺乏客觀的認識和分析。所以，要扮演好自己的角色，管理者需要有自知之明，知道自己真實的能力和水平。

知人者智，自知者明，要扮演好自己的角色，就要知道自己的能力。?管理的藝術——角色認知故事十五：孔雀述苦

管理者應該認識到組織中并不存在十全十美的人物，沒有人能夠獨自承擔一切。各個組織成員只有認清各自的優(yōu)勢和缺點，扮演好自己的角色，才能在相互協(xié)作中實現組織目標。

上帝關上了你的一扇門，必然為你打開一扇窗。?管理的藝術——角色認知故事十六：韓信論兵

下屬能做的事情，管理者不一定強求自己也能做，管理者所要做的，就是讓合適的下屬做合適的事情，而不是越俎代庖去做下屬擅長做的事情。

你不一定要回做所有的事，但你一定要會讓正確的人做正確的事。?管理的藝術——角色認知故事十七：頭雁的管理

管理者應認識到，自己在組織中的作用是把握關鍵。不要把注意里放在無關緊要的問題上，而應該把有限的精力集中在重要的事情上，唯有此，管理者才能不會因為局部影響全局，也才能把握組織正確的前進方向。

管理者把握關鍵才能做對事，總領全局才能領好航。?管理的藝術——角色認知故事十八：五官開會

組織成員要扮演好自己的角色，首先必須對各個角色的實際價值與意義有全面客觀的認識，不可過高看待自己，更、不可隨意貶低他人。組織成員只有充分認識個子角色之間的差異與客觀作用，才能找準自己的位置，擺正自己的心態(tài)，做好自己的工作。

不能客觀地認識自己，就不能公正地評價他人。??第3章科學決策與信息分析主要內容：信息分析在決策中的作用；各類型決策中的信息保障；信息分析的工作流程。基本要求：了解各類決策中信息利用的重要性；了解不同決策階段信息服務的特點；理解決策對信息的基本要求；掌握信息分析工作的基本流程。3.1信息分析在決策中的作用3.1.1決策活動中的信息利用信息分析:是對情報進行定向濃集和科學抽象的一種科學勞動.信息在軍事戰(zhàn)略制定中的作用；信息在制定地區(qū)經濟發(fā)展規(guī)劃中的作用；信息在科學管理中的作用；信息在對外貿易中的作用；信息在制定生產計劃中的作用；信息在提高產品質量、發(fā)展花色品種中的作用。3.1信息分析在決策中的作用決策階段信息服務的內容與特點決策前（超前服務）促成決策及早完成（快）；有助于決策者掌握預測性信息（準）；有助于決策者更新知識、增強判斷力（增）決策中（跟蹤服務）確立目標階段；決策方案準備階段；選定決策方案階段。決策后（反饋服務）跟蹤反饋；循環(huán)反饋；同步追蹤反饋。3.1.2不同決策階段的信息服務3.1信息分析在決策中的作用3.1.3決策對信息的基本要求可靠性（可信度）——信息的真實性和準確性。信息源；信