星級(jí)酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

三知了文檔，點(diǎn)擊可編輯三知了文檔，點(diǎn)擊可編輯第第16頁星級(jí)酒店突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案星級(jí)酒店突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)大事應(yīng)急處理小組：組長：總經(jīng)理。副組長：副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理。成員：客房部經(jīng)理、辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理。發(fā)生突發(fā)大事，在處理小組成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。二、處理各種突發(fā)大事應(yīng)急措施1、案件應(yīng)急措施：當(dāng)酒店發(fā)生案件時(shí)，如劫匪持有武器〔指槍械，在場員工應(yīng)避開與匪徒發(fā)生正面沖突并觀看匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)時(shí)機(jī)將之擒獲交與警方，但決不行草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員覺察酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)馬上告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)登記其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力氣設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要留意隱蔽，以確保自身安全。保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一整理起來用塑料袋裝好，交給警方處理。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的狀況，供給應(yīng)相關(guān)人員不要離開。在場人員不行向報(bào)界或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。如有傷者，要馬上送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：〔1〕當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層效勞人〔2〕接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。〔3〕在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場狀況,以免引起客人慌張和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。，以穩(wěn)定劫匪的心情?！?〕保安、工程人員在四周待命，以便協(xié)作公安人左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危急物品。、工程圖紙等資料，供給應(yīng)警方。3、斗毆案件應(yīng)急措施:當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆大事時(shí)，應(yīng)馬上制止勸阻及勸散圍觀人群。如雙方不聽制止，事態(tài)連續(xù)進(jìn)展，場面難以掌握時(shí)，應(yīng)快速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)快速到場戒備，防止損壞酒店物品。如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并幫助警方辯認(rèn)滋事者。如斗毆者乘車逃離，應(yīng)登記車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。幫助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。4、食物中毒大事應(yīng)急措施：〔1〕在酒店如覺察任何人士有中毒情形，無論是誤A、撥打急救中心“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有準(zhǔn)時(shí)趕來，中毒者有生命危急，要將中毒者送四周醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。B、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品〔如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等。C、安排好車位以便警車和搶救車到達(dá)及離開時(shí)用。D、將中毒者之私人物品登記交與警方。E、防止閑雜人員圍觀。F〔包括警車、搶救車到達(dá)及離開之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料〕G、覺察投毒者或可疑人員，馬上滯留，交警方處理。5、發(fā)生爆炸物〔恫嚇〕應(yīng)急措施：〔1〕接炸彈恫嚇時(shí)處理方法：A、任何人接到炸彈威逼，都應(yīng)聽清來電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。B、假裝聽不清、拖延來C、如來電者同意，可將轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時(shí)通知保D、假設(shè)來電說完就掛斷，則馬上通知總值班員或相關(guān)人員，以便實(shí)行進(jìn)一步行動(dòng)和對策。如有錄音設(shè)備要準(zhǔn)時(shí)對通話進(jìn)展錄音。，并馬上通知總經(jīng)理、總值班員。B警后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)展磋商。C織人員對炸彈進(jìn)展搜尋。D、通知警方，為了避開人群聚攏及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須快速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)展外圍戒備。E、警方到達(dá)現(xiàn)場并開展搜查時(shí)，保安部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門經(jīng)理，以協(xié)作警方行動(dòng)。對炸彈搜尋的方法：原.則上不允許員工參與對炸彈搜尋的行動(dòng)，但假設(shè)員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)展搜尋。A、應(yīng)急處理小組或B、搜尋者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子C、如覺察狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)展隔離戒備。D、在警方到達(dá)現(xiàn)場對可疑物品進(jìn)展檢測和解爆時(shí)，應(yīng)疏散四周無關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門經(jīng)理，以協(xié)作警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。大事處理中與有關(guān)部門的工作A、應(yīng)急小組應(yīng)親熱關(guān)注事態(tài)的進(jìn)展，慎重答復(fù)客人的疑問。BC、協(xié)作公安機(jī)關(guān)進(jìn)展有關(guān)調(diào)查并與D、如有客人要求與某位權(quán)威人士E、酒店?duì)顩r發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示準(zhǔn)時(shí)通知各部門經(jīng)理。F、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危急區(qū)