客服專員崗位職責范本

客服專員崗位職責范本一、什么是客服專員

客服專員，是指承當客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。

二、客服專員崗位職責范本〔精選14篇〕

在社會進展不斷提速的今日，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)覺和使用人才的作用。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是整理的客服專員崗位職責范本〔精選14篇〕，歡迎閱讀，期望大家能夠喜愛。

客服專員崗位職責范本1

1、通過電話、及聊天工具與客戶準時溝通，確保客戶網站平臺項目按時按質上線。

2、和客戶溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品數據包導入公司的淘寶分銷平臺。

3、跟進客戶項目的全服務流程，跟蹤項目進度，協(xié)調各技術環(huán)節(jié)人員按時完成項目。

4、完成老客戶的續(xù)費工作。

5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關心客戶。

任職資格：(喜愛電商行業(yè))

1、一般話標準流利、聲音甜蜜、性格活潑開朗、有良好的'人際交往和溝通能力。

2、能承受肯定的工作壓力。

3、熟識電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟識photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。

4、具有高度的工作責任感及較強的服務意識。

客服專員崗位職責范本2

1、負責受理客戶電話或email資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

2、負責客戶電話的集中受理，接受用戶對相關業(yè)務的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請。

3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及幫助。

5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務投訴狀況，提供客戶服務投訴處理的過程、效果;定期提供服務質量考核數據。

6、協(xié)作部門以及上級交給的相關工作。

任職資格：

1、具有服務意識，責任心強。

2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達能力，溝通協(xié)調能力強。

3、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

4、有電話服務閱歷者優(yōu)先。

客服專員崗位職責范本3

1、負責客戶服務標準、和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為。

2、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。

3、負責主導客戶突發(fā)事件的處理。

2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發(fā)管理(比方售后服務環(huán)節(jié)對設備等的銷售)。

5、負責協(xié)作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。

6、負責完成客戶滿意度調查和統(tǒng)計。

7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改良建議。

8、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)覺問題準時處理。

9、負責客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調查方便銷售收款等。

10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

11、協(xié)作市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。

12、定期向上級述職，按時完成各項報表(通過對客戶驗收單和客戶滿意度調查的統(tǒng)計得出分析結論)。

崗位要求：

1、有兩年以上相關閱歷，有駕照，實際駕齡兩年以上優(yōu)先;

2、虛心好學，有上進心，擅長溝通，有團隊意識;

3、曾經從事過銷售或辦公室管理工作、喜愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。

4、反應靈敏、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力。

客服專員崗位職責范本4

1、有淘寶/拍拍等網店客服半年以上工作閱歷

2、嫻熟使用Office辦公軟件;

3、會網店商品發(fā)布及更新及編輯。

4、條理清楚，思維靈敏，可同時應對多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調能力強者優(yōu)先;

5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客戶服務。具備良好的溝通能力和團隊合作精神;

6、有網絡營銷閱歷者優(yōu)先。

任職資格：

1、處理網店日常事務，包括網店更新、網店促銷策劃及執(zhí)行等。

2、在線客服及導購，通過在線聊天工具(旺旺、等)與客戶溝通，能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作;

3、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的準時調整;

4、定期維護客戶關系，促進互動與銷售;

5、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作。

客服專員崗位職責范本5

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購置及支付全過程。

2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

3.依據市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟識對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服專員崗位職責范本6

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.依據業(yè)務需要，協(xié)作業(yè)務人員做好客戶的服務工作，每月進行業(yè)務的相關數據分析。

3.本著對客戶及公司負責的看法，仔細、耐煩地解答客戶的咨詢和投訴，不清晰的地方準時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

4.能獨立進行簡潔網頁設計和圖片處理。

客服專員崗位職責范本7

1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。

2.協(xié)調各個部門反饋處理結果并與客戶溝通。

3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

客服專員崗位職責范本8

(1)工作仔細、有耐煩、責任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，仔細解答客戶提出的疑問;

(3)將客戶反饋的不憐憫況以工作日志的形式進行登記并總結匯報;

(4)完成公司領導交代的任務。

客服專員崗位職責范本9

1、負責會員卡推廣及辦理，會員積分審核;

2、負責會員活動邀約，會員活動組織支配;

3、負責接待處理客服及突發(fā)事件處理;

4、負責提供顧客咨詢、雨傘及車輛租借等;

5、協(xié)助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。

客服專員崗位職責范本10

1、統(tǒng)籌對接售后部相關事宜;

2、制定并執(zhí)行客服流程、服務標準，監(jiān)督并指導客服工作日常;

3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進客戶在訂單過程中的.疑問解答;

4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好部門的售后服務工作;

5、售后部人才培育;

6、跨部門溝通并總結售后問題，給出解決方案，向上級反饋。

客服專員崗位職責范本11

1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單

2，負責客訴的處理及糾紛的解決，準時處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異樣特別狀況能夠準時應對并準時上報上級;

3、基礎數據收集匯總，售后相關數據統(tǒng)計，協(xié)助主管進行數據的分析;

4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關系，支持工作的開展;

5、嫻熟使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數據分析優(yōu)劣，提升個人短板;

6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度。

客服專員崗位職責范本12

1、負責收集優(yōu)質會員資源，進行深入溝通;

2、學習能力強，適應性好，談吐清楚，主動主動;

3、適應能力強，敏捷應變的溝通能力，會辦公軟件;

4、上級主管交辦的相應工作。

客服專員崗位職責范本13

1、協(xié)助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，準時把握產品發(fā)貨和物流運輸狀況;

2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據可查，金額明細清楚;

3、協(xié)助銷售經理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護老客戶;

4、準時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員