中小企業(yè)ERP管理系統(tǒng)實(shí)

年4月19日中小企業(yè)ERP管理系統(tǒng)實(shí)文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。學(xué)士學(xué)位論文題目:中小企業(yè)ERP管理系統(tǒng)實(shí)施的問題及對策分析學(xué)院(直屬系):管理學(xué)院年級、專業(yè):級工商管理（雙）學(xué)生姓名:學(xué)號:指導(dǎo)教師:完成時(shí)間:12月18日目錄摘要……………1引言……………2一、ERP管理系統(tǒng)………………3（一）ERP概念…………………3（二）ERP管理思想……………4二、中小企業(yè)ERP管理系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀…………5三、中小企業(yè)實(shí)施ERP存在的問題……………8（一）軟件選擇不當(dāng)……………8（二）企業(yè)對ERP的認(rèn)知偏差多………………9（三）企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱………10（四）管理者的思想落后………11（五）ERP觀念的缺失…………12（六）戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失…………12（七）缺乏良好的外部環(huán)境和政府政策的支持………………13四、中小企業(yè)實(shí)施ERP的對策…………………13（一）得到?jīng)Q策層以及政府的充分支持和授權(quán)………………13（二）實(shí)施ERP前進(jìn)行可行性分析……………13（三）革新管理理念……………14（四）整體項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃………15（五）業(yè)務(wù)流程重組……………17結(jié)論………………18參考文獻(xiàn)…………19【摘要】企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）作為企業(yè)管理思想的精髓，越來越被更多的企業(yè)推崇，它是信息化時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要部分。中國中小型企業(yè)經(jīng)過多年的歷程之后終于決心進(jìn)行企業(yè)管理模式的改革，可是實(shí)施ERP項(xiàng)目的成功率并不高，本文分析了中小企業(yè)ERP管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀，存在的問題，并針對這些問題，提出了合理的解決方案?！娟P(guān)鍵詞】ERP管理系統(tǒng)中小企業(yè)問題解決方案Abstract：AnincreasingnumberofenterprisesattachimportancetoERPastheessenceofbusinessmanagement,theERPissignificantpartofstrategicmanagementofenterprisesintheinformationage.Aftermanyyears,Chinesecompaniesfinallydeterminatetoreformthemodeofenterprisesmanagement.Butthere`snohighersuccessratesofusingERP.Asfortheproblemsweputforwardsomereasonablesolutions.ChineseMediumandsmall-sizedenterpriseswouldfirmlyusetheERPonthebasisofthispaper`sanalysis.Keywords：theERP；MediumandSmall-sizedEnterprises；Problems；Solution引言企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcePlanning，簡稱ERP）管理系統(tǒng)是GartnerGroup公司于1990年提出的，是MRPII（企業(yè)制造資源計(jì)劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計(jì)劃軟件。簡單地說，“企業(yè)資源”是指支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和戰(zhàn)略運(yùn)作的事物，也就是我們常說的“人”、“財(cái)”、“物”；ERP就是一個(gè)有效地組織、計(jì)劃和實(shí)施企業(yè)的“人”、“財(cái)”、“物”管理的系統(tǒng)，它依靠IT技術(shù)和手段以保證其信息的集成性、實(shí)時(shí)性和統(tǒng)一性。中小企業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中占有十分重要的成分，全國注冊的中小企業(yè)占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99%左右，其工業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)利稅總額分別占全國榮類指標(biāo)的60%和40%左右。特別是在加入WTO以后，中國企業(yè)如何提高市場競爭能力就成為關(guān)系到其在信息化社會中能否生存和發(fā)展的十分重要的問題。ERP系統(tǒng)是企業(yè)信息化管理最先進(jìn)的手段之一，她實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理?？墒钱?dāng)前中國企業(yè)應(yīng)用ERP的效果卻不盡如人意，因此有些專家形象的比喻ERP像一個(gè)燙手的山芋，人人都想嘗嘗，卻都怕燙著。那么是什么原因?qū)е轮袊行∑髽I(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)時(shí)失敗率如此之高呢？那又有沒有什么方案能夠解決這個(gè)問題呢？這些問題都是值得我們?nèi)ニ伎嫉?。一、ERP管理系統(tǒng)（一）ERP的概念ERP是一個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，是在MRPII軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍形成的系統(tǒng)，基本思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程視為一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，并將企業(yè)內(nèi)部化分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，可對企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)、成本控制、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與投資、決策支持、實(shí)驗(yàn)室或配方、人力資源等進(jìn)行有效管理，從管理范圍和深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具。ERP的實(shí)施過程，是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，經(jīng)過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程的自動(dòng)化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化和商務(wù)運(yùn)營的電子化，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。ERP表現(xiàn)為軟件時(shí)是一個(gè)管理信息系統(tǒng)，是一種工具。ERP在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中可集成某些管理思想與內(nèi)容，可幫助企業(yè)提升管理水平。可是ERP本身不能解決企業(yè)的管理問題，企業(yè)的管理問題只能由管理者自己去解決。ERP能夠是管理者解決企業(yè)管理問題的一種最有效的工具。中小企業(yè)相對于大型企業(yè)具有很多截然不同的特征。從管理架構(gòu)上講，層次少，結(jié)構(gòu)簡單，管理成本相對較低，管理效率較高。因此在中小企業(yè)實(shí)施ERP不可能帶來與大企業(yè)一樣的管理成本的大幅度降低?？傮w來講，中小企業(yè)無論是從管理方式與發(fā)展速度上來講還是從經(jīng)營特征上來講，在集成化、規(guī)范化階段，市場競爭，保證質(zhì)量與降低成本是工作的核心。ERP的實(shí)施能夠幫助企業(yè)有效解決降低成本與提高質(zhì)量這一核心競爭力問題。企業(yè)管理要從面向內(nèi)部資源管理轉(zhuǎn)向面向全社會一切市場資源的有效利用，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)與社會各方組成供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)的良好管理，就必然要求企業(yè)實(shí)施ERP。ERP不失為中小企業(yè)在競爭中的制勝之道。（二）ERP的管理思想業(yè)界認(rèn)為ERP項(xiàng)目實(shí)施的成功，能大大的提升企業(yè)的核心競爭力。信息化建設(shè)的實(shí)質(zhì)是對先進(jìn)管理思想的理解和應(yīng)用。信息化的過程就是體制與觀念變革的過程。信息化不是開發(fā)軟件，更重要的是管理思想的解放，管理制度的創(chuàng)新以及業(yè)務(wù)流程的重組。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，已成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式。成熟的ERP是在價(jià)值鏈、敏捷制造、精益生產(chǎn)方式、流程重組、質(zhì)量管理、約束理論以及管理會計(jì)的最新理論等一系列先進(jìn)管理思想的基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來的。ERP系統(tǒng)不但僅是信息系統(tǒng)，而且是一種管理理論和管理思想——它利用企業(yè)的所有資源，包括內(nèi)部資源與外部市場資源，為企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)創(chuàng)造最優(yōu)的解決方案，最終達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。它不單單是一種軟件，這是一種誤解。ERP系統(tǒng)的核心思想體現(xiàn)在三個(gè)方面：體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想；體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。ERP系統(tǒng)經(jīng)過定義事物處理（Transaction）相關(guān)的會計(jì)核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會計(jì)核算分錄，保證利率資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，能夠追溯資金的來龍去脈，并進(jìn)一步追溯發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物流信息的狀況，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。另外，計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn)，要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個(gè)的主觀能動(dòng)性與潛能。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對市場動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度。二、中小企業(yè)ERP發(fā)展現(xiàn)狀現(xiàn)如今，ERP在中國的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了三十多年。有資料顯示，中國企業(yè)早期安裝了1000多套ERP及MRPII系統(tǒng)，花了80多億元[3]。圖1中國中小企業(yè)應(yīng)用ERP比例圖2中國實(shí)施ERP行業(yè)比例根據(jù)以上資料顯示，估計(jì)未來會有更多的行業(yè)使用ERP系統(tǒng)。可是應(yīng)用的效果很不平衡，一些企業(yè)經(jīng)過了幾年才實(shí)施了2-3個(gè)模塊；也有個(gè)別企業(yè)半途而廢。這在一定程度上影響了ERP在中國的應(yīng)用以及中國企業(yè)管理現(xiàn)代化的進(jìn)程。為此，亟需對整個(gè)過程進(jìn)行思考。（一）ERP在中國的發(fā)展中國的ERP應(yīng)用過程大致可劃分啟動(dòng)期、成長期和成熟期。啟動(dòng)期：這一階段幾乎貫穿了整個(gè)八十年代，其主要特點(diǎn)是立足于MRPII的引進(jìn)、實(shí)施以及部分應(yīng)用階段，其應(yīng)用范圍局限在傳統(tǒng)的機(jī)械制造業(yè)內(nèi)。在八十年代，中國機(jī)械制造業(yè)為了提高生產(chǎn)效率，改進(jìn)浪費(fèi)原料的現(xiàn)狀，從國外引進(jìn)了MRPII軟件。作為MRPII在中國應(yīng)用的先驅(qū)者，她們曾經(jīng)走過了一段坎坷而曲折的到路。成長期：這個(gè)階段大概在九十年代，其主要特征是ERP在中國的應(yīng)用與推廣取得了較好的成績。可是該階段大多數(shù)使用的還是外國軟件，不過涉及的領(lǐng)域已擴(kuò)展到航天航空、電子與家電、制藥、化工等行業(yè)。大多數(shù)的ERP用戶在應(yīng)用系統(tǒng)之后都獲得了或多或少的收益。成熟期：該時(shí)期是從1997年開始到下世紀(jì)初的整個(gè)時(shí)期，其主要特點(diǎn)是ERP的引入并成為主角。應(yīng)用范圍也從制造業(yè)擴(kuò)展到第二、第三產(chǎn)業(yè)，應(yīng)用的效果將會顯著提高。圖3中國企業(yè)ERP開發(fā)現(xiàn)狀中國企業(yè)至今已在ERP系統(tǒng)上投資超百億元，而在中國中小企業(yè)的開發(fā)現(xiàn)狀如圖3所示，很少有企業(yè)是自己開發(fā)實(shí)施的，大部分的都是經(jīng)過管理顧問實(shí)施或者找廠商實(shí)施。然而企業(yè)全部上線的成功率低于10%，局部上線的成功率低于30%。許多大型民營企業(yè)在業(yè)績輝煌時(shí)上ERP系統(tǒng)，兩三年后由于實(shí)施效果不好，且有高額的實(shí)施成本，企業(yè)不堪重負(fù)，紛紛棄用。（二）中小企業(yè)ERP發(fā)展現(xiàn)狀1.中國中小企業(yè)信息化建設(shè)整體水平低（1）信息產(chǎn)品普及率低。雖然越來越多的企業(yè)擁有計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等基礎(chǔ)IT終端與外設(shè)產(chǎn)品，而基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的路由器、交換機(jī)、等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的擁有率不盡如人意。（2）應(yīng)用水平不盡如人意。除個(gè)別行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)和高科技企業(yè)外，絕大多數(shù)中小企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用依然停留在文字處理、財(cái)務(wù)管理等基本信息與資料處理上；擁有局域網(wǎng)或使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)比例很低；企業(yè)間業(yè)務(wù)聯(lián)系仍主要依靠傳統(tǒng)的電話、傳真和郵件，效率低、成本高。在建立了內(nèi)部局域網(wǎng)的中小企業(yè)當(dāng)中，內(nèi)部局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)終端數(shù)在5-20個(gè)的企業(yè)占31.8%，聯(lián)網(wǎng)終端在20-100個(gè)的占17.0%，多余100個(gè)的僅占5.4%[2]。這說明中小企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用還處于一旦及應(yīng)用為主的狀況，信息資源的共享程度還不都高。2.中國中小企業(yè)信息化發(fā)展不平衡從中小企業(yè)類型上看，三資企業(yè)、外向型企業(yè)、高新科技企業(yè)、與大企業(yè)關(guān)聯(lián)度較高的中小企業(yè)的信息化發(fā)展較快，而競爭力弱、效益差的企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化發(fā)展較慢。從行業(yè)類型看，技術(shù)含量高的行業(yè)和具有傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢的行業(yè)信息化普及程度度高，如電子、紡織、出口加工制造業(yè)、商業(yè)批發(fā)零售業(yè)等行業(yè)。地區(qū)分布看經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場化程度高的地區(qū)，企業(yè)信息化發(fā)展水平與普及程度較高。中小企業(yè)實(shí)施ERP存在的問題從現(xiàn)狀來看，ERP在中國的中小企業(yè)中發(fā)展的并不是特別好，究其原因，存在以下問題。（一）軟件選擇不當(dāng)1.ERP軟件不成熟ERP軟件的成熟與否直接影響著ERP系統(tǒng)實(shí)施的成敗，近幾年中國的企業(yè)實(shí)施ERP成功率不高，其中一個(gè)主要問題就是ERP軟件不成熟，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。國內(nèi)軟件自身缺陷多首先表現(xiàn)為中國ERP軟件功能先天不足,如中國的一些財(cái)務(wù)軟件和簡單的供銷存軟件,“一變臉”就硬說是ERP管理軟件。其次,軟件是一個(gè)全過程系統(tǒng)管理軟件,必須有基本的通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過嚴(yán)格的應(yīng)用考核和應(yīng)用實(shí)驗(yàn)?？墒?當(dāng)前中國尚沒有這類軟件的市場準(zhǔn)入制度和嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),在實(shí)施中難免出現(xiàn)問題。軟件自身缺陷還表現(xiàn)在企業(yè)中原先各自分離的許多信息孤島,在和ERP集成時(shí),也會發(fā)生很多接口上的困難。ERP軟件調(diào)試周期時(shí)間長當(dāng)前中國ERP軟件的平均調(diào)試周期在18個(gè)月到31個(gè)月。這樣長的調(diào)試過程,已經(jīng)接近或超過了該軟件的生產(chǎn)周期,有的甚至超過了軟件的生命周期。這也反映了當(dāng)前中國ERP軟件的不成熟性。如長春市某汽配廠,曾經(jīng)是中國一汽集團(tuán)最大的零配件供應(yīng)商之一,年產(chǎn)值超過12億元人民幣。后來為改進(jìn)落后的管理模式,它歷經(jīng)18個(gè)月,耗資近千萬元引進(jìn)一套ERP系統(tǒng)后陷入了調(diào)試的“馬拉松”之中,不但沒有改進(jìn)經(jīng)營,反而使產(chǎn)值、利潤下滑了39%,最終導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)清算。2.ERP軟件選型不當(dāng)軟件的選型是ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的重要因素。許多企業(yè)在進(jìn)行ERP的投資決策時(shí),對自身的定位與需求缺乏深入的研究與分析,對與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是否相適應(yīng)的問題考慮不周,一些企業(yè)管理觀念甚至停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式中,對企業(yè)如何參與競爭、如何在市場中定位等發(fā)展戰(zhàn)略問題尚無思路,客觀上大大降低了實(shí)施ERP系統(tǒng)的針對性,導(dǎo)致所選擇的軟件不適合本企業(yè)的實(shí)際需要。企業(yè)對ERP的認(rèn)知偏差多中小企業(yè)對信息化的認(rèn)識不夠,存在許多理解上的誤區(qū)首先,中小企業(yè)對新形勢下信息和信息技術(shù)對推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要性和作用認(rèn)識不足,對信息化的必要性和迫切性認(rèn)識不夠。只有少數(shù)企業(yè)認(rèn)識到信息資源是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源,信息化是企業(yè)發(fā)展的生命線。許多中小企業(yè)對信息化建設(shè)持懷疑和觀望態(tài)度,對IT投資與回報(bào)之間關(guān)系缺乏明確認(rèn)識和預(yù)測,認(rèn)為中小企業(yè)資金少、規(guī)模小、業(yè)務(wù)簡單,信息化對企業(yè)所獲競爭力作用不大。其次,中小企業(yè)對信息化建設(shè)過程、模式、手段的認(rèn)識存在偏差,簡單模仿國外企業(yè)和國內(nèi)大企業(yè)。這些認(rèn)識上的不同,形成了企業(yè)信息化發(fā)展思路的差異,實(shí)踐中就產(chǎn)生了不同效果。企業(yè)在對ERP作用的認(rèn)識存在偏差這方面的偏差認(rèn)識主要表現(xiàn)在萬能論和無用論的極端傾向；在方法論上要么缺乏系統(tǒng)觀，出現(xiàn)半調(diào)子工程和應(yīng)急工程，要么不顧重點(diǎn)一起上，導(dǎo)致投資過大、收效甚微何時(shí)是乏力的狀況；對內(nèi)涵的理解上只把ERP視為一個(gè)簡單地計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，沒有認(rèn)識到ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)工程，工作量大，涉及面廣，實(shí)施周期長。中小企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)的過程中對自身發(fā)展戰(zhàn)略偏差企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略、近遠(yuǎn)期業(yè)務(wù)需求、未來信息技術(shù)構(gòu)架的適用性以及ERP系統(tǒng)的技術(shù)水平、發(fā)展趨勢有針對性的選擇ERP系統(tǒng)。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到應(yīng)用ERP系統(tǒng)的根本目的是在學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用國外現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和技術(shù)的基礎(chǔ)上，盡快改變中國企業(yè)管理粗放、落后的面貌，從而建立起一套符合市場經(jīng)濟(jì)體制的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)所期望的跨越式發(fā)展。企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱企業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)不成功ERP系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用具有涉及面廣、難度大、周期長、復(fù)雜程度高等特點(diǎn)，同時(shí)還牽涉到項(xiàng)目的可行性研究、項(xiàng)目的實(shí)施方法、系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)上的服務(wù)水平等一系列實(shí)際問題。因此，ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中必須強(qiáng)化項(xiàng)目管理，需要有一個(gè)強(qiáng)有力、以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的項(xiàng)目管理隊(duì)伍?？墒怯捎谥行⌒推髽I(yè)自身人員的技術(shù)水平和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)缺乏，往往出現(xiàn)工程投資突破預(yù)算，工期超過預(yù)定時(shí)間，工程質(zhì)量差，缺乏必要和有效地溝通機(jī)制，項(xiàng)目管理混亂等現(xiàn)象；另一方面由于ERP場上見激烈的競爭，一些廠商為了爭取到客戶，在簽單時(shí)答應(yīng)了許多不合理的要求，如宣稱在很短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)ERP系統(tǒng)的運(yùn)行，結(jié)果造成實(shí)施小組迫于壓力，以致在缺乏可行的系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃和嚴(yán)密控制措施的情況下匆忙行事，自然談不上有效地項(xiàng)目管理。中國中小企業(yè)的發(fā)展過程中，以其反應(yīng)速度快，經(jīng)營方式變化快和規(guī)模擴(kuò)展快去的了一定的競爭優(yōu)勢。但相應(yīng)的管理機(jī)制和管理體系未建立起來，因此不能保障企業(yè)長期、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，管理體制上的弊端會更加明顯，這而不利因素已經(jīng)成為中小企業(yè)做強(qiáng)做大的主要障礙。這是普遍存在于中國民營中小企業(yè)的現(xiàn)象。2.欠缺完整的企業(yè)管理理念培養(yǎng)中國現(xiàn)有企業(yè)實(shí)施ERP的成功，大多是利用政策的成功，是單一資源優(yōu)勢導(dǎo)致的成功。許多企業(yè)長期缺乏先進(jìn)的管理理念，根本不具備實(shí)施ERP的前提條件，甚至不存在業(yè)務(wù)流程再造的問題，而是新建的問題。這樣的企業(yè)勢必?zé)o法是十點(diǎn)定在一定管理哲學(xué)指導(dǎo)下的ERP系統(tǒng)，即使是素質(zhì)優(yōu)良的企業(yè)也會因外部市場環(huán)境的不規(guī)范而難以規(guī)范管理。3.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確輸入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性決定著整個(gè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量。要決定采用何種新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，清理和轉(zhuǎn)移現(xiàn)有數(shù)據(jù)也需要大量的時(shí)間，這將保證有關(guān)客戶，保證供應(yīng)商和賬目的重要信息與未來的業(yè)務(wù)發(fā)展保持一致。因此，在項(xiàng)目剛開始時(shí)就應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的問題。4.企業(yè)生產(chǎn)過程不穩(wěn)定ERP正常運(yùn)行有賴于生產(chǎn)的穩(wěn)定運(yùn)行及信息的流暢傳遞，但國內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)過程經(jīng)常由于設(shè)備故障、加工瑕疵等質(zhì)量事故而中斷，企業(yè)管理者80%的精力用于處理物流的啟動(dòng)恢復(fù)問題，使得真?zhèn)€生產(chǎn)過程經(jīng)常無法按預(yù)定計(jì)劃運(yùn)行，處于不可控制狀態(tài)，致使ERP系統(tǒng)無法隨之正常運(yùn)行。5.企業(yè)管理機(jī)制和市場環(huán)境不完善當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)的時(shí)間不長,由于歷史慣性,企業(yè)中的一些人員還習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的傳統(tǒng)的管理方式，市場意識不強(qiáng),消極對待新的管理思想和方式，不愿變革。外部市場法規(guī)不健全，行政干預(yù)時(shí)有發(fā)生。而ERP是全球經(jīng)濟(jì)一體化環(huán)境下市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，不但在管理模式、組織機(jī)構(gòu)、工作方式等方面與中國傳統(tǒng)的管理體制有明顯的差異，而且在文化背景、市場環(huán)境、思維方式等方面也有較大差異。這些差異若不被充分認(rèn)識并加以克服,ERP的應(yīng)用就難以順利推行。管理者的思想落后在國外,企業(yè)是經(jīng)過ERP來固化自己若干年形成的出眾的生產(chǎn)管理實(shí)踐。而在國內(nèi),很多企業(yè)只考慮經(jīng)過引進(jìn)ERP來為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益,而沒有考慮將自己的管理理念注入其中,或用現(xiàn)代管理理念對企業(yè)的管理思想和管理模式進(jìn)行變革和塑造。這樣,企業(yè)的管理理念并未得到徹底變革,因此,很可能出現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與ERP的應(yīng)用相抵觸的現(xiàn)象。高層領(lǐng)導(dǎo)不重視，領(lǐng)導(dǎo)班子阻力。ERP是一個(gè)管理系統(tǒng)，牽動(dòng)全局，沒有第一把手的參與和授權(quán)，很難調(diào)動(dòng)全局。另一方面ERP項(xiàng)目能否真正給企業(yè)帶來收益，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否用數(shù)據(jù)。例如某家企業(yè)上了ERP系統(tǒng)，由于領(lǐng)導(dǎo)班子成員都是計(jì)算機(jī)盲，其管理方式陳舊，投入巨資建成的ERP系統(tǒng)似乎對企業(yè)決策未產(chǎn)生什么影響。而且，ERP實(shí)施的結(jié)果實(shí)施企業(yè)管理環(huán)節(jié)更透明，營銷、采購等一些“暗箱操作”過程將大白于天下，這必然要觸及利益分配和一些既得利益者。中層干部阻力。信息化為企業(yè)打造一個(gè)全新的管理體制，重建企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)，一些企業(yè)中層干部面臨“位子”不保，利益受損；另外，新的管理模式下，自身素質(zhì)不足更充分顯現(xiàn)。員工素質(zhì)不高。由于自身素質(zhì)問題，員工不愿意放棄已習(xí)慣的工作方式而使用ERP系統(tǒng)，她們經(jīng)常希望修改ERP系統(tǒng)來適應(yīng)她們原有的工作方式。因此，她們對ERP缺乏主人翁的精神以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作，只是由一般技術(shù)人員在實(shí)施項(xiàng)目，整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)十分困難。而且，“核心團(tuán)隊(duì)”缺乏頂尖業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員，關(guān)鍵崗位的員工調(diào)換工作，新來的員工不了解情況，結(jié)果是項(xiàng)目受阻。ERP觀念的缺失ERP是一種新的管理模式，但有些企業(yè)認(rèn)為ERP管理軟件不是管理，而是軟件，這必將導(dǎo)致實(shí)施過程中忽視對報(bào)告制度體系、績效考核體系和激勵(lì)機(jī)制作相應(yīng)調(diào)整或改造，最重視的ERP系統(tǒng)不能充分發(fā)揮其功能而被束之高閣。而有些企業(yè)也把實(shí)施ERP代替企業(yè)變革。她們錯(cuò)誤的理解只要上了ERP什么問題都能夠解決，以為ERP的試試能夠代替一場艱苦的管理變革，把實(shí)施ERP當(dāng)成通向高水平管理的捷徑。而事實(shí)上，ERP是一種管理模式，她所提供的只是操作工具，她只告訴人們怎樣高效率的做事情，而并沒有告訴企業(yè)應(yīng)該怎樣讓員工積極地工作，因?yàn)檫@是管理所要解決的問題。戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失大多數(shù)中小企業(yè)還未充分認(rèn)識到信息化建設(shè)的重要性，因此信息化需求不是很明顯。大部分企業(yè)不知道什么時(shí)候搞信息化，以及如何建設(shè)等。同時(shí)，有些企業(yè)缺乏對信息系統(tǒng)的分析與規(guī)劃能力，而專業(yè)復(fù)合型人才不足的問題也致使一部分中小企業(yè)在信息化建設(shè)中走了彎路。國內(nèi)企業(yè)對于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略管理室中缺乏有效的認(rèn)識，企業(yè)信息化是依賴于企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略而建立起來的信息化體系。如果企業(yè)在實(shí)施ERP之前，并未根據(jù)企業(yè)的實(shí)際管理現(xiàn)狀和管理需求制定有步驟有目的的信息化實(shí)施策略，也沒有充分研究所選擇的開展信息化內(nèi)容的可行性而采取貪大求全、匆忙上馬、一步到位的方式，這無疑會埋下失敗的種子。（七）缺乏良好的外部環(huán)境和政府政策的支持國家缺乏中小企業(yè)信息化的統(tǒng)一規(guī)劃和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。當(dāng)前，中國政府比較關(guān)注國有大型企業(yè)的信息化工作，對中小企業(yè)信息化重視不夠，有關(guān)這方面的專門統(tǒng)計(jì)資料幾乎沒有，而且對推進(jìn)中小企業(yè)信息化尚無統(tǒng)一規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)。社會經(jīng)濟(jì)秩序不規(guī)范。當(dāng)前中國的現(xiàn)貨市場、有形市場還不完善，企業(yè)信用差，企業(yè)間銷售、采購、財(cái)務(wù)結(jié)算等業(yè)務(wù)往來困難，資金拖欠嚴(yán)重，缺乏信用消費(fèi)體系和信息安全保障系統(tǒng)，缺乏配套信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)和制度保障。不少企業(yè)陷入一種十分矛盾的境地，認(rèn)為推進(jìn)企業(yè)信息化投入多、回報(bào)少、效益不明顯，但為了企業(yè)的發(fā)展，又不得不向“企業(yè)信息化”找出路。政府缺乏明確的扶持和中小企業(yè)信息化的政策。中小企業(yè)本身存在人才不足、資金匱乏、融資困難等問題，而政府當(dāng)前主要關(guān)注的是大企業(yè)信息化，對中小企業(yè)在人力和資金上的扶持明顯不足。信息化建設(shè)需要大量的專業(yè)技術(shù)人員，而政府在這方面重視程度不夠。中小企業(yè)實(shí)施ERP的對策爭取決策層以及政府的充分支持和授權(quán)前文中已經(jīng)談到，中國政府對中小企業(yè)實(shí)施信息化的關(guān)注度不夠。然而信息化對于資金、人才和技術(shù)設(shè)施的要求比較高，而中小企業(yè)恰恰在這些方面存在不足。除了需要的到公司本身決策層的充分授權(quán)外，還需要政府各方面的充分支持。對于中小企業(yè)而言，決心實(shí)施ERP項(xiàng)目則需要決策層的領(lǐng)導(dǎo)們充分的信任以及授權(quán)，這樣成功的幾率將大大增加。有了企業(yè)自身的支持，那么尤為重要的就是政府的支持。在財(cái)稅政策與金融政策上，政府應(yīng)該加大對中小企業(yè)信息化的扶持力度，加快建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系，減輕中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)，拓寬中小企業(yè)的融資渠道。實(shí)施ERP前進(jìn)行可行性分析1.管理需求分析根據(jù)企業(yè)所處的發(fā)展階段，實(shí)事求是的分析企業(yè)對ERP系統(tǒng)的實(shí)際需求。從這些實(shí)際需求出發(fā)，選擇企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)時(shí)所需的功能模塊。管理需求應(yīng)該由熟悉企業(yè)實(shí)際管理業(yè)務(wù)的人員來分析總結(jié)。從企業(yè)的業(yè)務(wù)流程著手，結(jié)合技術(shù)發(fā)展，制定相應(yīng)的ERP系統(tǒng)期望目標(biāo)，確定系統(tǒng)的實(shí)施階段和實(shí)施周期，規(guī)定鑒別項(xiàng)目實(shí)施成功的評價(jià)方法，使管理需求與企業(yè)今后的發(fā)展規(guī)劃緊密地結(jié)合起來，為ERP系統(tǒng)的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。信息化必須始終與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，始終以提高企業(yè)競爭力為目的。慎重選擇投資策略，注重投資效益，采取各種方式規(guī)避信息化風(fēng)險(xiǎn)，采用成熟的產(chǎn)品保證信息化可持續(xù)發(fā)展。2.ERP項(xiàng)目可行性分析對于競爭日趨激烈的市場，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在一個(gè)高度來把握企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，從而對ERP軟件實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)。項(xiàng)目實(shí)施之前的可行性分析尤為重要?？尚行苑治龅暮诵膯栴}在于企業(yè)管理者對自身需求的把握，弄清軟件的管理模式和功能是否與企業(yè)的發(fā)展需求相吻合。調(diào)查了解的內(nèi)容包括企業(yè)需求、業(yè)務(wù)流程、人員編制、存在問題以及設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、人事、客戶和供應(yīng)商等各方面的數(shù)據(jù)。在調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析、歸納，按全局性、整體性原則進(jìn)行集成，進(jìn)而有的放矢的對軟件進(jìn)行深入的認(rèn)識，綜合考察ERP供應(yīng)商的品牌、技術(shù)實(shí)力、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)支持以及響應(yīng)速度等，從而形成ERP應(yīng)用的可行性分析報(bào)告。報(bào)告要對技術(shù)條件、管理水平、業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)、總體及各層面存在的問題以及解決方法提出分析，作為部署ERP的指導(dǎo)性意見。這樣有了科學(xué)的調(diào)查論證，就能夠減少實(shí)施ERP的盲目性，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。革新管理理念企業(yè)信息化是建立在科學(xué)管理之上的，健全的管理體制、合理的管理制度，穩(wěn)定的作業(yè)流程、科學(xué)的管理方法以及完善準(zhǔn)確的原始資料是企業(yè)信息化的前提和基礎(chǔ)。對于革新管理理念，首先從思想上對ERP認(rèn)識透徹，把握清楚。中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人首先應(yīng)該明確的知道自身企業(yè)上ERP的目的，而不是看到別的企業(yè)都上了，就人云亦云。畢竟中小企業(yè)資金與財(cái)力有限，不存在多次嘗試的機(jī)會。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人從一開始就應(yīng)把企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)過程和組織結(jié)構(gòu)與ERP系統(tǒng)一起考慮，充分預(yù)估項(xiàng)目的難點(diǎn)和問題，這個(gè)和可行性分析是想通的。企業(yè)實(shí)施ERP的過程，也是將ERP的管理理念引入企業(yè)的過程，ERP的實(shí)施必然涉及到企業(yè)的方方面面的配套改革，必然涉及到各方面利益關(guān)系的調(diào)整。所有這些僅僅依靠企業(yè)的某個(gè)部門是無法解決的，需要企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)出面對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和變革，以適應(yīng)ERP的實(shí)施給企業(yè)帶來的先進(jìn)管理理念。能夠說，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)革新理念、積極參與是成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵。管理還體現(xiàn)在完善內(nèi)部管理和控制制度。ERP項(xiàng)目在實(shí)施和應(yīng)用過程中，應(yīng)完善企業(yè)的內(nèi)部控制制度。第一，應(yīng)注重企業(yè)組織與管理控制。第二，要注意應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、建立和維護(hù)控制。第三，也是最重要的，是數(shù)據(jù)的安全性控制，能夠采用當(dāng)前最流行的數(shù)據(jù)加密技術(shù)、訪問控制技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)重要的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行安全性控制。制定項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃1.整體項(xiàng)目規(guī)劃總體規(guī)劃要保證ERP系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)貫徹信息充分共享的理念，而分步實(shí)施則要設(shè)法將地實(shí)施的復(fù)雜程度。鑒于中小企業(yè)ERP系統(tǒng)相對簡單的特性，企業(yè)在貫徹這一方針的時(shí)候能夠根據(jù)自身的情況，做出正確的決策。信息化素質(zhì)較好的企業(yè)能夠考慮一次完成ERP系統(tǒng)的實(shí)施，信息化程度相對較差的能夠分步實(shí)施。在分步實(shí)施時(shí)，要分居企業(yè)的需要、實(shí)施難易度和經(jīng)濟(jì)效益等因素的綜合平衡尋找突破口。企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際情況和發(fā)展要求，制定相應(yīng)的ERP項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃、軟件開發(fā)和維護(hù)計(jì)劃、ERP實(shí)施質(zhì)量保證計(jì)劃、ERP軟件功能配置、ERP實(shí)施的管理計(jì)劃以及ERP實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)評估計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)績評價(jià)，形成企業(yè)無形的核心競爭力。做好“打持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。管理本身是在不斷地變化著，而上ERP就是要追求企業(yè)管理上的長期效益。因此，企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到ERP建設(shè)的長期性，不能只注重短期效益而減少或停止投資，使項(xiàng)目人為擱淺；也不能為追求短時(shí)利潤的最大化而隨意進(jìn)行機(jī)構(gòu)和流程的調(diào)整，使ERP運(yùn)作的根基受到動(dòng)搖而前功盡棄。2.合理選擇ERP軟件選擇一個(gè)好的ERP軟件是實(shí)施項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，企業(yè)必須堅(jiān)持以自身為主。軟件的選擇最基本的是國內(nèi)軟件和國外軟件的問題。國外軟件邏輯性嚴(yán)密、管理理論先進(jìn)，體現(xiàn)了MRPII/ERP的管理思想，在國外應(yīng)用比較成熟?？墒牵峁┑能浖怯⑽慕缑婧唾Y料，對企業(yè)的管理人員素質(zhì)要求高，操作習(xí)慣及界面風(fēng)格與國內(nèi)的軟件差異很大。國內(nèi)軟件適合國情，能夠立足于中國本地，在多方面占有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，軟件界面比較豐富、直觀、易學(xué)易用，不但強(qiáng)調(diào)軟件的功能而且注重鍵盤和鼠標(biāo)的配合使用，可操作性強(qiáng)。然而也存在對企業(yè)管理方面的研究有一定的片面性，部分功能還有待完善，還需借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。圖4實(shí)施ERP投資比例從實(shí)施費(fèi)用的角度考慮，分析軟件購買費(fèi)用、實(shí)施服務(wù)費(fèi)用、二次開發(fā)費(fèi)用及拖延實(shí)施所造成機(jī)會成本損失等總共數(shù)目之和；軟件的性能、質(zhì)量及其包括的內(nèi)容等。3.設(shè)立實(shí)施機(jī)構(gòu)ERP的應(yīng)用需要專門的實(shí)施機(jī)構(gòu)，為此企業(yè)要單獨(dú)成立一個(gè)“企業(yè)信息化委員會”管理小組，由企業(yè)最高信息主管（CIO）負(fù)責(zé)。該小組應(yīng)該由一支長期穩(wěn)固的、具有豐富ERP理論知識和開發(fā)能力及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)來組成。在CIO的帶領(lǐng)下，小組成員由企業(yè)、咨詢公司和ERP廠商三方人員組成。小組主要為下一步工作打好基礎(chǔ)、為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)、為企業(yè)ERP系統(tǒng)的造型工作做好準(zhǔn)備，進(jìn)行ERP系統(tǒng)的選擇。4.堅(jiān)持人員培訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要舍得培訓(xùn)投入，始終如一的進(jìn)行全員培訓(xùn)，借助培訓(xùn)手段統(tǒng)一認(rèn)識，使得中層管理著和基層人員也能充分認(rèn)識和理解ERP的實(shí)質(zhì)，局部利益服從整體利益，上下協(xié)調(diào)一致、眾志成城地開展ERP建設(shè)，為ERP成功實(shí)施提供基本保障。培訓(xùn)中，項(xiàng)目組人員承擔(dān)系統(tǒng)實(shí)施及維護(hù)任務(wù)，要求較高，對她們要做全面的技術(shù)培訓(xùn)，以熟悉ERP的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)作要求，能自主處理系統(tǒng)運(yùn)作中出現(xiàn)的問題；管理人員是企業(yè)管理的中間力量，對她們要做ERP基本知識和計(jì)算機(jī)知識的培訓(xùn)，改變她們陳舊的管理觀念，提高管理業(yè)務(wù)水平和系統(tǒng)的操作能力。進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（BPR）“業(yè)務(wù)流程