會計人員基礎知識講座1

會計人員基礎知識講座1目錄1.服務規(guī)范2.從業(yè)操守3.會計基礎知識2服務規(guī)范3一、基本原則深入貫徹以客戶為中心的服務理念，為客戶提供優(yōu)質、規(guī)范的服務手握手的承諾心貼心的服務4精誠合作、密切配合二、職業(yè)道德忠于職守、愛崗敬業(yè)

誠信親和、尊重客戶

求真務實、不斷創(chuàng)新

5三、服務要求優(yōu)先服務規(guī)范服務品牌服務文明服務

安全服務真誠服務

6四、服務效率營業(yè)秩序彈性窗口營業(yè)窗口根據業(yè)務量合理設置營業(yè)窗口。各單位可通過分析網點的地理位置、客戶群體性質及業(yè)務量歷史數(shù)據，科學地設置營業(yè)窗口和調配人員，緩解客戶排隊現(xiàn)象，縮短客戶等候時間。加強客戶分流，維持營業(yè)秩序。各單位可在網點設置排隊叫號設備，加強客戶分流與疏導，保持網點內和諧有序?？茖W設置彈性窗口，緩解柜面服務壓力。各單位可針對業(yè)務量時間性波動較大的網點，適時增減彈性窗口，降低員工勞動強度，提高服務質量。7統(tǒng)一著裝

儀容儀表

示牌服務

柜面人員上崗須佩帶規(guī)范掛牌（胸牌）或擺放統(tǒng)一服務標識牌。柜面人員應按要求統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔合體。柜面人員發(fā)式應端莊大方，佩戴飾物應簡單得體，女員工應淡妝上崗

。五、服務形象8六、服務語言二五三四一服務語言要以普通話為主；如遇使用方言客戶，要以普通話首問，可根據客戶回答情況調整用語語言要規(guī)范、準確、簡潔，語句清晰，音量適中要善于傾聽，言談得體避免使用專業(yè)術語，便于客戶理解要堅持使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等文明用語9從業(yè)操守10從業(yè)操守第一條從業(yè)人員應知法守法，維護國家利益和金融安全。履行法律義務，保守國家機密和商業(yè)秘密。尊重創(chuàng)造，保護知識產權和專利。實事求是，客觀、真實反映銀行業(yè)金融機構活動信息，拒絕作假。11從業(yè)操守第二條從業(yè)人員應規(guī)范操作，認真執(zhí)行上級指令。執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀行為，或可能導致風險時，應立即向上級報告或越級報告。熟練掌握業(yè)務技能，取得任職崗位應具備的資格。12第三條從業(yè)人員應遵循公平競爭，格守“客戶自愿”原則。自覺抵制低價傾銷、貶低同業(yè)、虛假宣傳等不正當競爭手段。從業(yè)操守13第四條從業(yè)人員應做到客戶至上，誠實守信，優(yōu)質服務。執(zhí)行首問負責制，熱情接待，語言文明，舉止大方。尊重隱私，不因客戶性別、膚色、民族、身份等差異而優(yōu)待或歧視。從業(yè)操守14第五條從業(yè)人員應熱心公益，奉獻愛心，公私分明，勤儉節(jié)約。從業(yè)操守15第六條從業(yè)人員遇到利益沖突，應主動回避。辦理授信、資信調查、融資等業(yè)務的從業(yè)人員，在涉及親屬關系或利害關系人時，應主動提出回避。不從事與本機構有利害關系的第二職業(yè)。從業(yè)操守16第七條從業(yè)人員投資股票應遵守有關法律法規(guī)和本機構有關規(guī)定。從業(yè)人員不得利用內幕信息買賣有相關關系的上市公司股票；不得挪用公款和客戶資金買賣股票；不得用本人消費貸款（如住房、汽車貸款）買賣股票。從業(yè)操守17第八條從業(yè)人員應自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕黃、賭、毒。在社會交往和商業(yè)活動中，廉潔從業(yè)，不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。從業(yè)操守18第九條從業(yè)人員應自覺抵制內幕交易，不得利用內幕信息牟取個人利益，不得將內幕信息以明示或暗示的形式告知他人。拒絕洗錢，及時報告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務。從業(yè)操守19第十條董（理）事、監(jiān)事和高級管理人員除了遵守第一條至第九條所列內容外，還應遵守以下職業(yè)操守。認真執(zhí)行國家方針政策，恪守職業(yè)道德，服從國家宏觀維護大局。善于管理，公道正派，作風民主，堅持原則。履行社會責任。忠實履行受托人責任和經營管理職責，組織制定科學發(fā)展戰(zhàn)略，科學決策，謹慎用權，防范風險，遠離職務犯罪。以身作則，自覺遵守本指引并承擔組織本機構從業(yè)人員遵守本指引的責任。知人善任，任人唯賢，關心員工職業(yè)生涯發(fā)展，培育團隊意識。適度參與公共活動，遠離違法及不良行為，不得利用職務上的便利謀取或輸送非法利益。細化管理，重點監(jiān)控，明確本機構關鍵崗位特殊職業(yè)操守并組織關鍵崗位從業(yè)人員遵守。從業(yè)操守20會計基礎知識21一、會計六大要素會計要素：是會計對象內容的構成部分是會計核算對象的概括分類CompanyLogo會計要素資產負債所有者權益收入費用利潤資產負債表損益表會計基礎知識22二、會計恒等式（一）資產＝負債+所有者權益（二）利潤＝收入－費用1、營業(yè)利潤＝營業(yè)收入－營業(yè)支出－營業(yè)稅金及附加3、凈利潤＝利潤總額－所得稅2、利潤總額＝營業(yè)利潤＋投資收益＋營業(yè)外收支凈額＋以前年度損益調整會計基礎知識23三、會計科目及其分類會計科目就是對會計對象的具體內容，按其核算和管理要求，進行分類并規(guī)定適當?shù)拿Q。（如：現(xiàn)金－1011、準備金存款－1112、固定資產－1511、活期存款－2011等）資產類負債類資產負債共同類所有者權益類損益類會計科目（按資金性質分類）會計基礎知識24四、會計核算的質量標準“五無”①賬務無積壓②結算無事故③計息無差錯④記賬無串戶⑤存款無透支“六相符”①賬賬相符②賬款相符③賬據相符④賬實相符⑤賬表相符⑥內外賬務全部核對相符會計基礎知識25五、記賬規(guī)則1、賬簿必須根據有效憑證記載，做到數(shù)字準確，摘要簡明、字跡清晰。發(fā)現(xiàn)憑證內容不全或有錯誤時，應交由制票人更正、補充或更換，并加蓋名章后，再行記賬。2、記賬用藍黑墨水鋼筆，紅色墨水用于錯賬更正。3、賬簿記錄不得涂改、挖補、皮擦和用藥水銷蝕。4、賬頁漏記出現(xiàn)空格時應在空格摘要欄內用紅字注明“空格”，賬簿余額結清時，應在元位欄劃“－0－”表示結平。會計基礎知識26六、儲蓄業(yè)務基本知識

儲蓄:是指居民個人將屬于其所有的人民幣或外幣存入儲蓄機構，儲蓄機構開具存折或者存單作為憑證，個人憑存折或者存單可以支取存款本金和利息，儲蓄機構依照規(guī)定支付存款本金和利息的活動.

任何單位和個人不得以個人名義將公款轉為儲蓄存款會計基礎知識27七、存款業(yè)務種類1、單位活期存款2、單位定期存款存款業(yè)務1、活期儲蓄2、整存整取定期儲蓄存款3、零存整取定期儲蓄存款4、存本取息定期儲蓄存款5、整存零取定期儲蓄存款6、定活兩便儲蓄存款會計基礎知識單位（對公）存款個人（儲蓄）存款28八、儲蓄存款的原則業(yè)務員辦理儲蓄存款必須遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，為儲戶保密”的原則。會計基礎知識29九、利息計算的基本規(guī)定1、利隨本清，不計復利2、本金以元為起息點，利息保留至分位3、存期計算：筭頭不算尾；每年按360天計，每月按30天計；按對年對月對日計算到期日4、定期儲蓄按開戶日約定的利率計息；如果提前支取則提前支取部分按支取日銀行掛牌公告的活期存款利率計算會計基礎知識30十、現(xiàn)金收付業(yè)務的基本要求1、辦理現(xiàn)金收付業(yè)務必須堅持“錢賬分管、雙人臨柜”的原則2、必須堅持“收入現(xiàn)金先收款后記賬，付出現(xiàn)金先記賬后付款”的原則，做到當面點清，一筆一清3、收付大宗現(xiàn)金必須先點捆、卡大把、核對封簽，散把點數(shù)。拆捆時，確認每捆十把后再拆捆會計基礎知識31十一、現(xiàn)金整點票幣整點必須做到點準、墩齊、挑凈、扎緊、蓋章清楚，達到“五好錢捆”使用點鈔機清點現(xiàn)金，要將鈔票正反面各點一次，并做到“三看、三防”：看清計數(shù)器防止點錯；看清輸鈔帶，及時挑出殘損券、夾雜券，防止假幣、破損幣混入；看清接鈔臺，防止串把及鈔票留張發(fā)現(xiàn)計數(shù)不準的必須進行復點。復點結束后，要查看機器內部、工作臺及四周地面，防止“飛鈔”而造成差錯會計基礎知識32十二、結算的概念結算(廣義)：指商品交易、勞務供應、資金劃撥等債權債務關系引起的資金收付行為。狹義結算的范疇：稱支付結算，就是指單位、個人在社會活動中使用票據、信用卡和匯兌、托收承付、委托收款等結算方式進行貨幣給付及其資金清算行為。會計基礎知識33十三、支付結算的形式支付結算現(xiàn)金結算：指由現(xiàn)金方式來完成貨幣收付行為的結算轉賬結算：指通過銀行票據或轉賬方式來完成貨幣收付行為的結算同城結算：指結算雙方在同一票據交換區(qū)域內辦理的結算，主要使用支票、銀行本票、商業(yè)匯票、委托收款四種結算方式異地結算：指結算雙方不在同一票據交換區(qū)域內辦理的結算，主要有銀行匯票、商業(yè)匯票、匯兌、委托收款、托收承付等結算方式會計基礎知識34十四、結算原則和結算紀律2、誰的錢進誰的賬，由誰支配1、恪守信用，履約付款3、信用社不墊款（一）結算原則會計基礎知識351、不準以任何理由壓票、任意退票、截留挪用客戶和他行資金2、不準無理拒絕支付應由銀行支付的票據款項3、不準受理無理拒付，不扣少扣滯納金4、不準違章簽發(fā)、承兌、貼現(xiàn)票據套取銀行資金5、不準簽發(fā)空頭銀行匯票、銀行本票（支票）和辦理空頭匯款6、不準在支付結算制度之外規(guī)定附加條件，影響匯路暢通7、不準違反規(guī)定為單位和個人開立賬戶8、不準拒絕受理、代理他行正常結算業(yè)務9、不準放棄對企事業(yè)單位違反結算紀律的制裁（二）結算紀