魏志勇-戰(zhàn)略人力資源與品績(jī)管理中華講師網(wǎng)

戰(zhàn)略人力資源與“品績(jī)管理”

人力資源與社會(huì)保障部高級(jí)公務(wù)員培訓(xùn)中心、英國(guó)工商管理碩士、企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)師國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)首席培訓(xùn)師、北京市文明工程研究員、

亞洲國(guó)際公開大學(xué)特聘教授清華大學(xué)特聘教授、中國(guó)“品績(jī)管理”及“品績(jī)考評(píng)”第一人

魏志勇

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完整的企業(yè)人力資源戰(zhàn)略支持體系

MAEVEDPM

行為宗旨心理品質(zhì)價(jià)值團(tuán)隊(duì)交往溝通能力心情思維關(guān)系素質(zhì)品格

安全健康職業(yè)生涯流調(diào)醫(yī)保培訓(xùn)考評(píng)發(fā)展獎(jiǎng)懲選拔薪金晉升變化招聘福待發(fā)展錄用StandardMissionBehaviorValueEngage

individualTeamworkpAbilityforsurvivalHappyRelationshipQualityandmoralsafetyandhealthCareerpathPPDFDeployandMed/EnssTrainingdevelopPerfomaw/punselectsalarypromotechangeselectbenefitdeveloprecruitCommun泰勒：管理即行使權(quán)威與決定是一種能夠說(shuō)服人們熱心向一個(gè)目標(biāo)的能力是引導(dǎo)、影響人和組織在一定條件下達(dá)標(biāo)行為。要達(dá)到這個(gè)目的，就一定要在管理者的八個(gè)方向下功夫。處理模糊因素；處理不確定因素1—3%的人有非正常思維建立學(xué)習(xí)性的組織：鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)新用學(xué)習(xí)的知識(shí)影響客戶同事和經(jīng)營(yíng)不斷的變革才能發(fā)展

戰(zhàn)略

戰(zhàn)略

戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)

戰(zhàn)術(shù)

管理推進(jìn)，制度保障管理者用科學(xué)、先進(jìn)、有效的方法、技術(shù)、手段實(shí)施對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有力推進(jìn)

注意：版權(quán)所有

道

器勢(shì)

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什么是“道德”?首先什么是“道”?道是做什么事或者工作,從事什么行業(yè)的.大道分為“紅道”“黑道”

“黃道”“白道”,又有“官道”“商道”“師道”“武道”,還

有“茶道”“劍道”等等.從原來(lái)的72個(gè)行業(yè)發(fā)展到1000多個(gè)行業(yè)

了.道教起源于中國(guó).道教強(qiáng)調(diào)“自然與規(guī)律”,任何事情應(yīng)順其自然

和規(guī)律容易成功.否則“逆道而行”易敗.古人講:順者昌,逆者亡.第二什么是“德”?中國(guó)最早提出的“德”是五個(gè)品格----仁,義,禮,智,信.

既做人做事的基本品格“寬容,忠誠(chéng),敬重,明智,誠(chéng)信”.歐美

國(guó)家經(jīng)學(xué)習(xí),研究,并加以發(fā)展,現(xiàn)在的品格已經(jīng)有一百多個(gè)了.第三什么是道上的德?例如:廉潔做官;秉公執(zhí)法;嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué);認(rèn)真學(xué)習(xí);英

勇殺敵;誠(chéng)信經(jīng)商;細(xì)致看病;嚴(yán)以律己;寬以待人;尊重師長(zhǎng);善

待老人;熱情待客等等.找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

要做好企業(yè)管理者首先應(yīng)具備什么品格？一,做人的品格（基本品格）----感恩、誠(chéng)實(shí)、禮貌、勤奮等格言：“子不教，父之過(guò)”感恩：父母、鄰居\同學(xué)、自然\上級(jí)\單位\同事。以感恩的心感謝擁有的一切，二,把人做好的品格（一）----忠誠(chéng)、友愛、熱情、正直等格言：“講道德，說(shuō)仁義”布施：食物、物品、教育、精神“以舍得的心幫助需要幫的人”

把人做好的品格（二）----助人、尊重、贊美、無(wú)私等

三,做事的品格（共性品格）---誠(chéng)信、守時(shí)、公正、認(rèn)真等格言：“人道誰(shuí)無(wú)煩惱，風(fēng)來(lái)浪也白頭”故事：冠生園、三鹿奶粉

培養(yǎng)教育孩子品格的過(guò)程:2---5歲:感恩,誠(chéng)實(shí)感謝世界給你的所有,對(duì)所做的事包括錯(cuò)事敢于承認(rèn)

5---8歲:勤勞,寬容勞動(dòng),做作業(yè)盡全力做,對(duì)他人的

8---12歲:主動(dòng),守時(shí)主動(dòng)觀察并去做應(yīng)做之事,對(duì)所定的時(shí)間不拖延,耽擱

12--16歲:熱情,勇敢對(duì)一切都保持極大的興趣,不怕所發(fā)生的任何事情,而去面對(duì)

1,以美好的心欣賞周圍的一切2,以真誠(chéng)的心對(duì)待一切人和事

3,以負(fù)責(zé)的心做好份內(nèi)的工作4,以謙虛的心檢討自己的錯(cuò)誤

5,以愉悅的心分享他人的快樂(lè)6,以舍得的心幫助需要幫的人

7,以不變的心堅(jiān)持正確的理念8,以寬闊的心包容負(fù)于我的人

9,以感恩的心感謝擁有的一切10,以無(wú)私的心傳承成功的經(jīng)驗(yàn)

11,以平常的心接受已發(fā)生的事12,以放下的心面對(duì)最難的割舍找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)是一個(gè)能夠滿足團(tuán)隊(duì)發(fā)展所有條件，在行為上有著極大的信任，對(duì)彼此的個(gè)人成長(zhǎng)和成功都給予極大支持、關(guān)注和鼓勵(lì)的群體是一個(gè)在技術(shù)和能力上產(chǎn)生互補(bǔ)，有共同的目標(biāo)，有共同的工作方法，并且彼此愿意負(fù)責(zé)的人群組成的團(tuán)體。有業(yè)績(jī)的要求和機(jī)會(huì)，有較明確的目標(biāo)、產(chǎn)品。也有較高的約束，但是沒有建立集體的責(zé)任意識(shí)

有業(yè)績(jī)要求，但是重點(diǎn)沒有放在集體上，業(yè)績(jī)較弱，貢獻(xiàn)比團(tuán)伙還小，由于互相影響和內(nèi)部干擾而抵消互相的成績(jī)

沒有重大要求和機(jī)會(huì)使之成為團(tuán)隊(duì)，沒有團(tuán)隊(duì)的工作方法以及相互負(fù)責(zé)的體團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線的五個(gè)級(jí)別(層次)

績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)

假團(tuán)隊(duì)

團(tuán)伙注意：版權(quán)所有

五級(jí)團(tuán)隊(duì)基本條件1,績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì):

目標(biāo):特別一致行為:互相信任,不論何人都愿互相幫助,

位置:能成功,領(lǐng)先者2,真正團(tuán)隊(duì)

目標(biāo):比較一致行為:互相信任,工作方法基本一致,取長(zhǎng)補(bǔ)短,愿意彼此負(fù)責(zé),共同進(jìn)步

位置:容易成功,跟隨者3,潛在團(tuán)隊(duì):目標(biāo)產(chǎn)品明確,

行為:有較高的制度和約束,習(xí)慣各人干各人的,缺少集體責(zé)任感,缺少

位置:成功可能性一半,隨波者4,假團(tuán)隊(duì):

有一定目標(biāo)產(chǎn)品行為:為業(yè)績(jī),常開會(huì)\喊口號(hào)\提要求表面文章和個(gè)人表現(xiàn)較多,.

位置:需極大努力,才可成功5,團(tuán)伙:

假定目標(biāo),但產(chǎn)品業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)小.

行為:經(jīng)常開會(huì),喊口號(hào),強(qiáng)調(diào)表面和業(yè)績(jī)較多,看起來(lái)都很忙,但無(wú)溝通方法,互信度不高,

位置:不容易成功,混事者找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

超業(yè)績(jī)指標(biāo)管理的“品績(jī)管理”

把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，不唯學(xué)歷、職稱、資歷、身份。

----胡錦濤《全國(guó)人才工作會(huì)議、政協(xié)十屆會(huì)議》

德才兼?zhèn)涞氖鞘ト耍坏虏湃珶o(wú)的是愚人；德勝于才的是君子；才勝于德的是小人。

----司馬光《通志》《資治通鑒》德才兼?zhèn)湟缘聻楸?；二者不可兼得時(shí)德重于才；與其無(wú)德而近于小人；毋寧無(wú)才而近于愚人。曾國(guó)藩吏，先為廉，不可貪；次為能，不能庸。識(shí)人:來(lái)說(shuō)是非者,便是是非人.---朱元璋

支持一個(gè)人能做工作的有兩個(gè)方面，能力：你會(huì)開車，品行：但很粗心…，重要性：你招聘了一個(gè)大學(xué)生，如果他品行不好，那么他的破壞性也是大學(xué)級(jí)的。如果你問(wèn)：品行和業(yè)績(jī)哪個(gè)更重要？幾乎100%的人回答是品行。但幾乎100%的單位都只考核業(yè)績(jī),很少考核品行。

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什么叫“品績(jī)管理”？我們知道人在組織內(nèi)的主要表現(xiàn)有兩個(gè)：1、品行表現(xiàn)，2、業(yè)績(jī)表現(xiàn)。品績(jī)就是品行和業(yè)績(jī)。品行強(qiáng)調(diào)的做人（強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程）是內(nèi)在的；業(yè)績(jī)強(qiáng)調(diào)的是做事（強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果）是看的見的。從哲學(xué)角度來(lái)看：看重現(xiàn)實(shí)結(jié)果的人會(huì)重視業(yè)績(jī)，看重長(zhǎng)久發(fā)展過(guò)程的人會(huì)重視品行。對(duì)企業(yè)來(lái)講：尤其是目前兩個(gè)缺一不可。司馬光說(shuō)：之所以誤把才能當(dāng)忠誠(chéng)，是因?yàn)椴拍苋菀阻b別。品行與業(yè)績(jī)之間的關(guān)系緊密相關(guān)而又極其微妙。所以司馬光的著名用人定理“用小人不如用愚人”。

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主要品行表現(xiàn)KB50454035302520151050主要業(yè)績(jī)表現(xiàn)KR韋爾奇與司馬光用人觀業(yè)績(jī)

\才能

價(jià)值觀\品行

弱差強(qiáng)好找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

“品績(jī)”

品行-“努力”工作業(yè)績(jī)---工作結(jié)果品格---仁義禮智信能力---操作.思維“德才”

什么是“道德”?首先什么是“道”?道是做什么事或者工作,從事什么行業(yè)的.大道分為“紅道”“黑道”“黃道”“白道”,

又有“官道”“商道”“師道”“武道”,還有“茶道”“劍道”等等.從原來(lái)的72個(gè)行

業(yè)發(fā)展到1000多個(gè)行業(yè)了.道教起源于中國(guó).道教強(qiáng)調(diào)“自然與規(guī)律”,任何事情應(yīng)順其自然

和規(guī)律容易成功.否則“逆道而行”容易失敗.古人講:順道者昌,逆道者亡.第二什么是“德”?中國(guó)最早提出的“德”是五個(gè)品格----仁,義,禮,智,信.既做人做事的基本品格

“寬容,忠誠(chéng),敬重,明智,誠(chéng)信”.歐美國(guó)家經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),研究,并加以發(fā)展,現(xiàn)在的品格已

經(jīng)有一百多個(gè)了.第三什么是道上的德?例如:廉潔做官;秉公執(zhí)法;嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué);認(rèn)真學(xué)習(xí);英勇殺敵;誠(chéng)信經(jīng)商;細(xì)致看病;

嚴(yán)以律己;寬以待人;尊重師長(zhǎng);善待老人;熱情待客等等.

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“品績(jī)”----Performance的定義：

美國(guó)專家Brumbranch說(shuō)：“Performance是指兩個(gè)表現(xiàn)，一是品行表現(xiàn)，二是業(yè)績(jī)表現(xiàn)。品行表現(xiàn)來(lái)源于行為者，再將品行從抽象轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的行為。它不單純是為了完成業(yè)績(jī)的一種手段。品行是一個(gè)人真實(shí)的表現(xiàn)---是他為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)在態(tài)度上和行為上有形的表現(xiàn)。品行可以和業(yè)績(jī)分開評(píng)價(jià)”

英文原文：“PerformancemeansbothBehaviorandResults.BehavioremanatefromperformerAndtransformperformancefromabstractiontoaction.Notjusttheinstrumentsforresults.Behaviorarealsooutcomesintheirownrights-theproductofmentalandphysicaleffortsappliedtotasksandcanbejudgedapartfromresults”.

品行這個(gè)東西你可以去修正它,調(diào)整它,磨練它,但是你卻不可能從根本上去改變它。人最容易受到激勵(lì)的東西是品行，而最難以考核評(píng)價(jià)的也是品行．所以人接受教育，培訓(xùn)首先應(yīng)該是品行，然后是知識(shí)，技能．

品績(jī)考評(píng)中的業(yè)績(jī)考核告訴你“做什么事”，而品行考核則告訴你“用什么態(tài)度(品行)去做事”。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

為什么企業(yè)應(yīng)對(duì)管理者進(jìn)行“品績(jī)管理和品績(jī)考評(píng)”？

管理是為了提高工作效率從而提升經(jīng)營(yíng)效益的一項(xiàng)必不可少的工作。對(duì)工人的考核可以根據(jù)其工作任務(wù)完成的品質(zhì)和數(shù)量結(jié)果實(shí)行計(jì)件考核（計(jì)件工資），叫----（即時(shí)）數(shù)字量化考核。也叫“定量考核”。而管理者的工作是為了激勵(lì)人提高工作數(shù)量和質(zhì)量，還有腦力（項(xiàng)目、研究、創(chuàng)造）工作，是無(wú)法直接用工作數(shù)量和質(zhì)量結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)的---（非即時(shí)）非數(shù)字量化。也叫“定性考評(píng)”。由于管理者之間的工作難度不一樣，二是具備不可比性，三是時(shí)間不確定性，四是不具備可視性，所以它不能用計(jì)件考核的方式進(jìn)行考評(píng)和付給工資。所以工人考核以業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎褂每?jī)效考核、計(jì)件考核、計(jì)件工資；而管理者考評(píng)以品行為主，考評(píng)應(yīng)采用品績(jī)考評(píng)、管理工資。美國(guó)專家卡普蘭說(shuō)：品績(jī)考評(píng)“Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit。”也就是說(shuō)品行和業(yè)績(jī)的考評(píng)一定要細(xì)化到有標(biāo)準(zhǔn)可以衡量。那么什么叫品行細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)？

如何客觀準(zhǔn)確地考核評(píng)價(jià)管理者過(guò)去的品績(jī)中的品行表現(xiàn)(Behavior行為)和業(yè)績(jī)表現(xiàn)(Result業(yè)績(jī)、結(jié)果）？例1：警察追擊歹徒100次，只有1次抓到了歹徒，99次沒有抓到。有的沖了100次，也沒有抓到歹徒。如何評(píng)價(jià)他99次沖上去的品行表現(xiàn)和1次抓到歹徒的業(yè)績(jī)表現(xiàn)？…

所有這些用傳統(tǒng)的考核是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。只有使用現(xiàn)代管理考核，既：對(duì)管理者的“品績(jī)考評(píng)”才能實(shí)現(xiàn)。這是一種以工作品格,態(tài)度和業(yè)績(jī)同時(shí)作為主要考核點(diǎn)的考評(píng)。工人：操作行為，動(dòng)手，可以量化，無(wú)閑余時(shí)間，公平計(jì)件，數(shù)量質(zhì)量，宣布數(shù)字目標(biāo)（定量）管理者：管理行為，動(dòng)腦，不可量化，有的是時(shí)間，難以計(jì)件，無(wú)法衡量，宣揚(yáng)行為目標(biāo)（定性）

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“品績(jī)管理”的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)“品行訓(xùn)練”“品績(jī)考評(píng)”

宣貫宗旨理念品德才能分類引導(dǎo)行為細(xì)節(jié)品績(jī)指標(biāo)細(xì)化強(qiáng)制接受執(zhí)行評(píng)價(jià)反饋定位

歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的人素質(zhì)高，品行好同“品績(jī)管理”密切相關(guān)。第一：國(guó)家教育

第二：國(guó)家立法第三：國(guó)家宣傳第四：國(guó)家糾正第五：國(guó)家監(jiān)控

一：教育訓(xùn)練、二：品行要求、三：品行檢查、四：品行糾正、第一步：第二步：第三步：第四步：第五步：找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

品行訓(xùn)練第一步：宣貫宗旨、精神、理念、信條---這些是品行的靈魂

品行的首善是“忠誠(chéng)”。忠實(shí)、誠(chéng)信幾乎是所有組織提倡的標(biāo)準(zhǔn)。品行的首惡是“虛偽”。它使人不負(fù)責(zé)任，不講真話、欺騙，直至失敗

什么樣的品行才能叫高度忠誠(chéng)（仗義）？它至少有以下幾個(gè)品行細(xì)節(jié)特點(diǎn)：1、主人在與不在都忠于職守；2、主人給吃好的賴的都緊追不舍；3、愿意為主人的利益去犧牲1、領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一樣表現(xiàn)；2、組織給多少錢和待遇都努力做；3、愿意為組織的利益去貢獻(xiàn)4、當(dāng)組織遇到困難時(shí)能理解；5、當(dāng)受到組織同事委屈時(shí)能忍耐；6、為實(shí)現(xiàn)組織的目的去犧牲（工作：不欺上瞞下草率馬虎）（待遇：不三心二意偷工減料）（方向：不假公濟(jì)私逃避責(zé)任）例：迪斯尼的宗旨“一切的想法都是為了給孩子們帶去歡樂(lè)”沃爾瑪?shù)淖谥肌耙屛覀冧N售的產(chǎn)品最便宜”默克公司宗旨“藥是為病人研制的，而不是為了利潤(rùn)”百達(dá)翡麗宗旨“在最簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)內(nèi)配置最復(fù)雜構(gòu)造的藝術(shù)珍品”

企業(yè)為什么要強(qiáng)調(diào)精神？因?yàn)榫駚?lái)源于品格行為。人要成功要講點(diǎn)兒精神，企業(yè)要成功也必須提倡一些精神，品行應(yīng)“墨守成規(guī)”---誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，做人之道。

“一要誠(chéng)實(shí)，二要服從，三要守時(shí)，四要盡職”?！耙徊粦卸?，二不推委，三不找借口，四不差不多”。忠誠(chéng)與信譽(yù)，責(zé)任與規(guī)矩，做人與處人，做事與處世。主動(dòng)與進(jìn)取，責(zé)任與高尚。

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品行訓(xùn)練第二步：訓(xùn)練服從

冰凍三尺非一日之寒，訓(xùn)練服從是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，要從一點(diǎn)一滴做起。首先應(yīng)將服從訓(xùn)練成習(xí)慣：什么叫習(xí)慣？習(xí)（動(dòng)作）就是重復(fù)，慣（標(biāo)準(zhǔn)）隨之而來(lái)。成功的人必定有好習(xí)慣。習(xí)慣不好的人成功比例低…。養(yǎng)成良好習(xí)慣是做人的第一步。領(lǐng)袖們甚至巨富如比爾蓋茨等對(duì)此都深信不疑。服從是美德，習(xí)慣成自然。有準(zhǔn)時(shí)習(xí)慣的人很少遲到；有節(jié)儉習(xí)慣的人很少浪費(fèi)。遲到了，你不能解釋“路上堵車”“手表停了”

團(tuán)隊(duì)從服從中誕生。服從有兩種，一是有條件服從，二是無(wú)條件服從。有條件服從是你可以對(duì)一件事可以有意見，有看法，發(fā)牢騷，找借口；在上級(jí)沒有采納時(shí)，你還可以提建議，甚至越級(jí)上告，但你不可以不干(抵觸)，不可以消極（怠工），不可以違命（虛偽），更不可以抗命（犯上）。命令下錯(cuò)了，由下錯(cuò)命令的人對(duì)其錯(cuò)誤的命令和后果負(fù)責(zé)，而執(zhí)行命令的人不可以因?yàn)槊钕洛e(cuò)了而不去執(zhí)行,推卸自己的責(zé)任，更不可以尋找替罪羊，這叫“各負(fù)其責(zé)”。

為什么要強(qiáng)制訓(xùn)練服從？因?yàn)榉氖瞧髽I(yè)成功的保證，服從是忠誠(chéng)的表現(xiàn)。記?。簩④姸际菑氖勘ǚ模┳銎鸬?。

細(xì)節(jié)：下級(jí)服從上級(jí)，少數(shù)服從多數(shù)，部門服從公司，所有人服從企業(yè)最高利益。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

品行訓(xùn)練第三步：訓(xùn)練習(xí)慣

《八大職業(yè)習(xí)慣》

1、服從的習(xí)慣先服從命令，不要先發(fā)表自己的意見，命令可能會(huì)有不妥2、效率的習(xí)慣快速反應(yīng)，迅速行動(dòng)。你可能會(huì)因?yàn)橥涎拥⒄`時(shí)機(jī)。3、認(rèn)真的習(xí)慣認(rèn)真對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)。不要認(rèn)為什么事都簡(jiǎn)單。復(fù)雜的事是由簡(jiǎn)單組成的4、勤奮的習(xí)慣努力和勤奮是雙胞胎，是一個(gè)人主動(dòng)品格的基本表現(xiàn)。5、反饋的習(xí)慣不管做任何事都學(xué)會(huì)將它反饋到它應(yīng)該去的地方6、溝通的習(xí)慣主動(dòng)溝通是團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。它可以化解許多可能出現(xiàn)的矛盾。7、創(chuàng)新的習(xí)慣創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力。創(chuàng)新前要有足夠的準(zhǔn)備，因?yàn)閯?chuàng)新會(huì)有失敗。8、全局的習(xí)慣很簡(jiǎn)單的一件事都可能關(guān)系到全局。

《四小職業(yè)習(xí)慣》

1、準(zhǔn)時(shí)的習(xí)慣2、節(jié)儉的習(xí)慣3、歸位的習(xí)慣4、禮貌的習(xí)慣找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)品行訓(xùn)練的第四步：強(qiáng)制糾正

1、誰(shuí)都不得罪，正氣不敢宣揚(yáng)，邪氣不敢打擊2、遇事首先考慮自己，有利就抓就做，無(wú)利就推就躲3、盲目隨大流，沒有自己主見，不愿學(xué)習(xí)進(jìn)取4、表面上一本正經(jīng)，實(shí)際上一肚子壞水，缺德蔫壞5、偷奸?；?，投機(jī)取巧，見風(fēng)使舵，無(wú)事生非6、總想同別人攀比，討價(jià)還價(jià)，斤斤計(jì)較7、不講真話，不做實(shí)事，成天研究上級(jí)的喜好8、一瓶子不滿，半瓶子逛蕩，話說(shuō)的大，事做的小9、權(quán)利欲望熏心，控制欲望極強(qiáng)，總想命令人10、只顧討好上級(jí)，看上司眼色行事，不敢為部下說(shuō)話11、拉幫結(jié)伙立山頭，懷著個(gè)人目的溜須拍馬12、不愿意承擔(dān)責(zé)任，出了問(wèn)題往別處推，不干份外事13、不以身作則，獨(dú)斷專橫，手電筒照人不照己14、報(bào)喜不報(bào)憂，夸大其詞，大事化小，欺上瞞下15、該說(shuō)該做的不說(shuō)不做，不該說(shuō)的亂說(shuō)瞎做16、利用工作之便，侵占公款公物17、互不服氣，互不溝通、互相壁壘

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品行訓(xùn)練第五步：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣

人要成功必須有好習(xí)慣，企業(yè)要成功也必須有幾個(gè)好習(xí)慣。首先企業(yè)應(yīng)該下力氣去發(fā)現(xiàn)什么品行是自己企業(yè)需要的，而什么品行是自己需杜絕的。這就需要企業(yè)進(jìn)行品行觀察，尤其要進(jìn)行暗中觀察這個(gè)有效的方法。第一個(gè)習(xí)慣就是“守法者獎(jiǎng)，違規(guī)者罰”。它不單要求要做到，更主要是應(yīng)該在規(guī)章制度里有明確的行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范其次是：“企業(yè)至上”。任何時(shí)候，任何地點(diǎn)都不容許有損企業(yè)利益的言行存在和泛濫。第三個(gè)習(xí)慣是：“遵守規(guī)范”。第四個(gè)習(xí)慣是：“人人為我，我為人人”?；ハ嚓P(guān)心，互相愛護(hù)，互相幫助是團(tuán)結(jié)的根基?！拔鹨陨菩《怀?，勿以惡小而不管”。建立“品行存折”，監(jiān)督員工品行的“品行雷達(dá)”。

美國(guó)德勝（Tecson）公司的員工誓言：我將認(rèn)真閱讀本手冊(cè)，努力使自己成為德勝公司的中等員工，接近君子，遠(yuǎn)離小人。我將非常珍惜并保護(hù)該手冊(cè)，只要在德勝工作一天，它將伴隨著我。如果我因故離開德勝公司，我會(huì)嚴(yán)肅地將本手冊(cè)還給德勝公司。宣誓人：JannyWANG簽字年月日找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

什么叫品績(jī)考評(píng)？“PerformanceAppraisal”的定義

1、英國(guó)專家A.Longsner說(shuō)：“品績(jī)考評(píng)就是為了客觀制定員工的能力、工作狀況和適應(yīng)性，對(duì)員

工的個(gè)性、品質(zhì)、習(xí)慣和態(tài)度（品行過(guò)程）以及對(duì)組織的相對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)（業(yè)績(jī)結(jié)果）進(jìn)行有組

織的、實(shí)事求是的考評(píng)?！?/p>

2、人力資源專家巴托爾這樣定義：“品績(jī)考評(píng)是為期望員工的品績(jī)表現(xiàn)目標(biāo)而確定的程序：確定品行標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)估并記錄員工與這些期望有關(guān)的品行和業(yè)績(jī)行為；同時(shí)向員工提供反饋（品行過(guò)程）。更重要目的是：影響員工的品行并且發(fā)展，同時(shí)也用于實(shí)現(xiàn)組織的目的。例如：確定工資、提升目標(biāo)計(jì)劃…提拔潛能員工等…3、日本專家松田憲二認(rèn)為：“品績(jī)考評(píng)是人事管理的組成部分，對(duì)被考核者的日常工作行為（品行過(guò)程）觀察記錄，并在事實(shí)的基礎(chǔ)上，按照已定的目標(biāo)結(jié)果（業(yè)績(jī)）進(jìn)行考評(píng)，達(dá)到培養(yǎng)和利用員工能力的目的?！薄捌房?jī)考評(píng)”與“績(jī)效考核”之間的關(guān)系？第一種以“業(yè)績(jī)”為主約占80%左右，以該崗位工作數(shù)量和質(zhì)量能量化為主的工作，同時(shí)簡(jiǎn)單使

了“積極性”“主動(dòng)性”少數(shù)幾個(gè)品行要求；第二種以“品行”為主，約占80%左右，使用了較多該崗位所要求的品行、態(tài)度等要求；第三種是以“業(yè)績(jī)”和“品行”綜合起來(lái)的考核，各占50%左右，叫“品績(jī)考評(píng)”。適合各種企

業(yè)，政府、事業(yè)單位的管理者，主要針對(duì)那些業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)不容易用數(shù)量質(zhì)量明確確定但可以定性的管理層，找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

為什么要對(duì)管理者的品行和業(yè)績(jī)同時(shí)考評(píng)？

許多企業(yè)、組織對(duì)考評(píng)頭疼的原因主要是因?yàn)閷?duì)管理者只重視業(yè)績(jī)考核而忽視品行考評(píng)，導(dǎo)致考核出現(xiàn)盲區(qū)。因?yàn)椤皹I(yè)績(jī)考核”只考核“做什么，達(dá)到了什么結(jié)果”，而沒有考核“怎么做，用什么態(tài)度做的”。不進(jìn)行品行考評(píng)容易導(dǎo)致的八大問(wèn)題：1、不作為：?jiǎn)渭兛己藰I(yè)績(jī)只容許做對(duì)，不能做錯(cuò)；只看結(jié)果不看過(guò)程就不鼓勵(lì)人多做事和做難事。因?yàn)槎嘧鍪伦鲥e(cuò)的機(jī)會(huì)就多，做難事做錯(cuò)的可能越大。管理者膽小慎危，拈輕怕重，對(duì)自己有利的做，無(wú)利的就不做2、弄虛作假：忽視品格考核會(huì)引發(fā)為了業(yè)績(jī)自發(fā)或有組織地違規(guī)。業(yè)績(jī)上去了，問(wèn)題出來(lái)了—停車線、安徽蚌埠醫(yī)院的掛床（央視焦點(diǎn)060412）…虛報(bào)瞞報(bào)造假，假學(xué)歷、黨齡、職稱，說(shuō)假話，引發(fā)不忠誠(chéng)等；3、不負(fù)責(zé)任：考評(píng)直接影響人的提拔使用。沒品行標(biāo)準(zhǔn)，等于德上沒有是非，直接導(dǎo)致用人失誤；人們不敢講真話，不愿負(fù)責(zé)任，敷衍了事，得過(guò)且過(guò)；考核對(duì)別人隨意打分4、目光短淺：只重視業(yè)績(jī)就鼓勵(lì)人只看現(xiàn)在不想將來(lái)，引發(fā)做表面文章；表面上積極，偷奸耍滑口是心非，急功近利；頭在與不在不一樣；找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

5、不公平：由于企業(yè)各部門擁有的資源不一樣，只考核業(yè)績(jī)就會(huì)導(dǎo)致分配不平衡。因?yàn)橹豢己藰I(yè)績(jī)指標(biāo)，不考核品行，就不能公平準(zhǔn)確

地評(píng)價(jià)一個(gè)管理者的品行表現(xiàn)和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，導(dǎo)致行為上的混亂6、應(yīng)付：會(huì)引發(fā)治標(biāo)不治本。你一旦將本給治了，那么今后的業(yè)績(jī)?nèi)绾稳?shí)現(xiàn)？品績(jī)考評(píng)讓不負(fù)責(zé)任的人沒有市場(chǎng)，負(fù)責(zé)任的人就多了…

7、虛夸：注重業(yè)績(jī)忽視品行。導(dǎo)致應(yīng)試能力強(qiáng)，應(yīng)用能力差。8、不良風(fēng)氣：最重要的是只考核業(yè)績(jī)，特別容易引發(fā)企業(yè)主要品行偏差，如“忠誠(chéng)”等。在忠誠(chéng)上容易引發(fā)虛偽，創(chuàng)新上容易引發(fā)守舊。就是我

們的考評(píng)機(jī)制有問(wèn)題。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

參照一：首先明確超業(yè)績(jī)指標(biāo)的“基本職業(yè)品行（道德）分類”：

人在組織內(nèi)的品行表現(xiàn):

熱愛集體、關(guān)心他人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、安分守己、團(tuán)結(jié)協(xié)作、剛正不阿、善良樸實(shí)、損公肥私、自私自利、惟利是圖、無(wú)事生非、拉幫結(jié)伙、陽(yáng)奉陰違、缺德蔫壞、正直本分、襟懷坦白、敢作敢為、秉公執(zhí)政、勤懇實(shí)在、愛崗敬業(yè)、善良厚道爭(zhēng)權(quán)奪利、挑撥離間、偷奸?；?、濫用職權(quán)、詐騙怠工、討價(jià)攀比、奸猾霸道、

人在組織內(nèi)的品格表現(xiàn)：忠誠(chéng)、勤奮、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、謙虛、主動(dòng)、熱誠(chéng)、公正、認(rèn)真、仔細(xì)、謹(jǐn)慎、虛偽、懶惰、排斥、呆板、驕傲、被動(dòng)、冷淡、平衡、草率、魯莽、狂妄、愛崗、盡職、有序、果斷、守時(shí)、忍耐、敬重、遠(yuǎn)見、智慧、明辯、誠(chéng)實(shí)、自私、馬虎、紊亂、猶疑、隨意、浮躁、無(wú)禮、近視、愚笨、武斷、隱瞞、高尚、勇敢、靈活、寬容、穩(wěn)健、舍己、專注、敏銳、尊重、溫柔、耐心、低劣、膽怯、固執(zhí)、偏見、焦慮、為己、敷衍、遲鈍、輕慢、暴躁、好高、節(jié)儉、溫善、決心、信心、可靠、親切、美德、饒恕、善勸、感恩、知足、奢侈、易怒、懦弱、猶豫、善變、粗魯、不純、記仇、爭(zhēng)辯、負(fù)義、貪婪、慎重、開源、細(xì)致、機(jī)警、好客、慷慨、喜樂(lè)、順?lè)?、聰敏、明智、?jié)制、輕率、浪費(fèi)、粗心、呆傻、孤僻、吝嗇、自憐、任性、愚蠢、自大、放縱、找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

參照二：發(fā)達(dá)國(guó)家---美國(guó)中層管理者的基本職業(yè)品行（道德）考核方法

品格品格行為杰出（9--10分）優(yōu)秀（7--8分）合格（5--6分）不合格0-4

1、機(jī)警（理解力，敏銳性—智力）機(jī)智過(guò)人，理解力極強(qiáng)迅速掌握事物的本質(zhì)能正常理解事物

2、敏銳（事物準(zhǔn)則和相互關(guān)系）在估計(jì)形勢(shì)和做出一般情況下可以做出對(duì)日常事物有正判斷力判斷上異常敏銳正確的決定確的判斷力

3、主動(dòng)（建設(shè)性的思維和根不需等待上級(jí)指示就能跟在上級(jí)指示下能夠根據(jù)在上級(jí)不斷地指示和盡管有上級(jí)據(jù)自己的職責(zé)行為的據(jù)單位的宗旨利益和職責(zé)職責(zé)有計(jì)劃地很好地執(zhí)督促下能完成工作范的不斷督促能力和智慧）自己去思考、計(jì)劃、并圓行并完成工作和任務(wù)圍內(nèi)的工作和任務(wù)不也能完成飯店服務(wù)員—上級(jí)/顧客滿地執(zhí)行完成任務(wù)交代的工作

4、魄力（完成任務(wù)時(shí)擁有并一直表現(xiàn)出強(qiáng)有力，在許多情況下比較有在日常事物中有一定發(fā)揮的精神力量）有朝氣的精神和氣質(zhì)朝氣、氣質(zhì)的朝氣和氣質(zhì)

5、盡職（在明確的宗旨、目標(biāo)能言傳身教地鼓舞他人能夠指導(dǎo)并鼓勵(lì)他人在正常情況下，維護(hù)有破壞紀(jì)律和維護(hù)紀(jì)律指導(dǎo)下的的士氣，并嚴(yán)格執(zhí)行完成較艱巨的任務(wù)，紀(jì)律，領(lǐng)導(dǎo)他人完成行為不能按控制、影響等領(lǐng)導(dǎo)力）紀(jì)律，完成艱巨任務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律日常工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成任

6、勇敢（無(wú)畏地自覺去執(zhí)行在任何情況下異常勇敢在一般情況下很勇敢較勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、自覺任務(wù)和命令）堅(jiān)強(qiáng)、自覺堅(jiān)強(qiáng)、自覺

7、親和（在完成共同的任務(wù)中能在各種情況下和各種不能在各種情況下與和得僅在日常工作中能與他在日常工作與別人協(xié)調(diào)工作的能同人成功地協(xié)同工作，實(shí)來(lái)的人協(xié)調(diào)工作并實(shí)現(xiàn)人協(xié)調(diào)、合作并完成目中也不能與力和意識(shí)—團(tuán)隊(duì)合作）現(xiàn)完成工作目標(biāo)的合力完成目標(biāo)的工作力標(biāo)工作和任務(wù)他人合作

8、忠誠(chéng)（對(duì)事業(yè)、組織和上級(jí)自始至終地級(jí)堅(jiān)貞、始對(duì)組織、事業(yè)、工作和對(duì)組織、上級(jí)、事業(yè)能在執(zhí)行日常工作中能保出現(xiàn)欺騙事始終不逾織和上級(jí)誠(chéng)實(shí)，幫助他夠保持忠誠(chéng)一致，言談持忠誠(chéng)、合乎情理，語(yǔ)組織、上級(jí)

人和組織時(shí)坦率、正直舉止比較正直和行為有時(shí)不一致同事的言行

9、毅力（不顧挫折和打擊對(duì)目受到嚴(yán)重挫折和打擊時(shí)也在受到一般挫折時(shí)表現(xiàn)在正常情況下表現(xiàn)出標(biāo)和工作的決心）表現(xiàn)出的堅(jiān)強(qiáng)、果斷決心出的決心和堅(jiān)強(qiáng)決心和堅(jiān)強(qiáng)

10智慧（在困難和意料之外在任何情況下都能冷靜思在困難的情況下能夠冷正常情況下能夠思考情況下的合乎邏輯思考、判斷并采取正確行動(dòng)靜思考采取較正確行動(dòng)并采取行動(dòng)維本能的反映力）

11勤奮（有充沛的精力履行精力極為充沛，為了工作辦事徹底，精神飽滿在日常工作中有適當(dāng)?shù)墓ぷ髦谐Ｓ凶约旱穆氊?zé)和工作）可以舍棄其他（不分時(shí)間、精力去執(zhí)行工作任務(wù)偷懶、耍猾

12耐力（能夠連續(xù)工作的忍受在任何情況下都能為工作而在難以忍受的情況下能夠在正常的情況下有正常正常情況下能力和吃苦精神）能承受肉體精神上的極端艱忍耐、控制自己并圓滿地忍耐力和精神控制自己無(wú)正常忍耐苦和高度緊張完成工作和任務(wù)努力執(zhí)行任務(wù)和工作力執(zhí)行工作

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日本企業(yè)對(duì)中層管理者的10項(xiàng)基本職業(yè)品行（道德）考核要求中的KBI：

1責(zé)任2積極3進(jìn)取4誠(chéng)實(shí)5使命6依賴7忍耐8熱情9公平10勇氣

參照三：明確品績(jī)考評(píng)KPI中KBI、KRI之間的投入與產(chǎn)出關(guān)系“PerformancemeansbothBehaviorandResults”----美Brumbranch

在品績(jī)考評(píng)中最主要的是將主要品績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)出來(lái)。主要品績(jī)指標(biāo)的英文簡(jiǎn)寫為：

KPI==KeyPerformanceIndicator

KBI==KeyBehaviorIndicatorKRI==KeyResultIndicator

主要品行指標(biāo)主要業(yè)(政)績(jī)指標(biāo)

DKBI細(xì)節(jié)品行指標(biāo)

DKRI細(xì)化業(yè)績(jī)指標(biāo)

忠誠(chéng)：杰出5=在任何情況下都不完成任務(wù)：杰出5=能提前、超指標(biāo)地完成…

良好4=在工作中能做到對(duì)良好4=能提前或超指標(biāo)地完成…

中等3=不說(shuō)謊假話不做假事，中等3=按時(shí)按指標(biāo)地完成任務(wù)較差2=偶爾出現(xiàn)過(guò)說(shuō)較差2=偶然不能按時(shí)或按指標(biāo)地差1=出現(xiàn)了虛偽的言行差1=經(jīng)常不能按時(shí)按指標(biāo)地…

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)品績(jī)考評(píng)第一步：職位品格分類（版權(quán)所有）

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)品績(jī)考評(píng)第二步：職業(yè)品格分類版權(quán)所有

主動(dòng)：杰出5分：不需要等待上級(jí)的指示和命令，良好4分：在上級(jí)的指示和命令下，合格

3分：在上級(jí)的指示和命令下，較差2分：在上級(jí)的不斷督促下能勉強(qiáng)完成所交代的工作，差1分：即便是在上級(jí)的不斷督促下也不能按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)品績(jī)考評(píng)第三步：品行細(xì)節(jié)細(xì)化是品績(jī)管理的關(guān)鍵，也是品績(jī)考評(píng)的依據(jù)（DKBI標(biāo)準(zhǔn)）

“愛崗”：品行標(biāo)準(zhǔn)：細(xì)化指標(biāo)：

1、堅(jiān)守崗位A.不遲到不早退；B.不擅自離崗（有事必須請(qǐng)假）

2、條理操作A.不違反要求規(guī)定；B.不非程序操作（工具擺放整齊）“廉潔”

1、細(xì)節(jié)A.能用成本考慮工作B.不貪占公家的錢物有人廉而不潔，有人潔而不廉