2022年湖南省衡陽市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)

2022年湖南省衡陽市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.圖文聲像導游亦稱（）。

A.口譯導游B.實地導游C.物化導游D.講解導游

2.下列對旅行社性質的表述中不正確的是（）。

A.旅行社是以營利為目的的企業(yè)B.旅行社是服務型的企業(yè)C.旅行社是中介服務機構D.旅行社是公益服務機構

3.

第

55

題

導游發(fā)現(xiàn)游客要在地攤上選購古玩時，應（）。

4.游客在高速列車開車前20小時退票，退票費按票價（）計。A.5%B.10%C.20%D.50%

5.下列關于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說法中，表述不正確的是()。

A.總部設在比利時布魯塞爾

B.成立于l966年

C.由美洲旅行社組織演變而來

D.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成

6.游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應()。A.斷然拒絕B.立即報警C.婉言拒絕D.加以勸阻

7.為防止治安事故發(fā)生，導游人員要提醒旅游者，防止（）隨便進入客房。A.飯店服務員B.領隊C.其他旅游客D.陌生人

8.以下關于旅游者中暑的說法中，不正確的是（）。

A.旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑

B.輕癥中暑的癥狀有頭昏、眼花、耳鳴、痙攣等癥狀

C.夏季出汗多，體內鹽分減少，要多次少量地讓患者喝淡鹽開水

D.夏季出游前，最好穿深色的化纖品類服裝

9.

第

36

題

（）是導游都比較喜歡用的方法，在活躍氣氛，制造意境，提高游興，提高導游講解效果諸多方面起到重要作用。

10.取得全國導游人員資格證書的人員，須與旅行社簽訂勞動合同或在導游服務公司登記，方可持所簽訂的勞動合同或登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領?。ǎ?。A.導游證B.導游合格證C.導游資格證D.導游等級證書

二、多選題(10題)11.如導游員在機場未能接到計劃中的國內散客旅游者，則首先應該()。

A.與機場聯(lián)系，詢問本航班乘客是否出港

B.在機場適當范圍尋找

C.與旅游者電話聯(lián)系，詢問具體情況

D.與旅行社聯(lián)系，聽從安排

E.在車上等候旅游者前來聯(lián)系

12.制造懸念法是導游講解常用的方法之一，其特點是（）。

A.欲揚先抑B.借題發(fā)揮C.先藏后露D.切題發(fā)揮E.引而不發(fā)

13.一位境外客人在商店購物時錢包被盜，內有現(xiàn)金、信用卡等物。導游員的錯誤做法包括A.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪

B.勸旅游者讓家人給他匯款

C.立即向公安部門或保險公司報案，并協(xié)助查清線索

D.讓旅游者以后不要再去購物

14.下列屬于造成漏接事故原因的有A.導游員在前往迎接旅游團的途中遇到突發(fā)性交通擁堵

B.新舊時刻表交替，導游仍按照舊時刻表時間去接團

C.導游員將接站點或接站時間搞錯

D.由于天氣原因旅游團推遲抵達某站

15.游客患病，下面導游做法不正確的是（）。A.勸說游客盡量隨團活動B.征得游客的同意給其服用導游自帶藥C.關心游客的病情D.向游客講清看病費用自理

16.丟失臺灣同胞旅行證明的旅客，可以向遺失地的（）報失。A.僑辦B.戶口管理部門C.旅游主管機關D.中國旅行社

17.按《文物保護法》規(guī)定，出口文物必須()。A事先向海關申報

A.獲取出口許可B.經(jīng)指定口岸C.經(jīng)鑒定不能出口的，國家沒收

18.下列各組中含有禁止郵寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蝕性物品C.文件資料、金融票據(jù)D.麻醉藥物、精神藥品

19.

第

75

題

游客在我國境內丟失行李，一般是在三個環(huán)節(jié)出了差錯，分別是（）。

20.酒店星級劃分條件中，設施設備環(huán)節(jié)總分600分，按最終得分進行星級劃分，以下說法正確的是()。A.一星級、二星級飯店不作要求

B.三星級最低220分

C.四星級最低320分

D.五星級最低420分

E.白金五星級要達到550分以上

三、判斷題(10題)21.機票只限票上所列姓名的旅客使用，不得轉讓、涂改、變更。（）

A.是B.否

22.旅行生活服務分為四部分，分別是出境迎送、旅途生活照料、安全服務以及上下站聯(lián)絡。（）

A.是B.否

23.導游語言是一種口頭語言，在運用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。()

A.正確B.錯誤

24.導游人員非經(jīng)旅行社委派，不得承攬任何導游業(yè)務。()

A.是B.否

25.按職業(yè)性質劃分，導游人員分為專業(yè)導游人員和非專業(yè)導游人員。（）

A.正確B.錯誤

26.導游服務集體成員之間盡管職責不同，所代表的企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，但他們是一種良好的協(xié)作關系，沒有高低、主次之分。()

A.是B.否

27.境外游客在我國旅游期間兌換的人民幣如果未用完，可以在出境時再次換成他們所需要的外幣。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.在使用觸景生情法講解時，導游不應該就事論事地介紹景物。()

A.是B.否

30.在核定活動日程安排時，如果領隊、全陪與地接手中的接待計劃有出入，應立即報告接待社，請其查明原因、分清責任。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.自然旅游資源分為地文景觀、____和生物景觀。

32.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

33.游客要求自由活動或單獨活動時，導游應根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

34.

第

7

題

沿途導游貴在_____，導游人員要反應_____，及時掌握時機。

35.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

36.游客在前往旅游景點的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

37.導游與游客之間的關系是一種“提供服務者”和“接受服務者”之間的__________。

38.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運會。

39.

第

4

題

在旅游者進住飯店過程中，全陪應熱情引導旅游者進入房間；如__________不住飯店，__________要負起全責，照顧好旅游團。

40.送乘搭飛機離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

五、簡答題(5題)41.為什么導游服務對旅游服務質量的高低起標志性作用？

42.

43.

第

102

題

導游人員在與合作者一起工作時，正確做法是什么?

44.

第

91

題

國際旅行社經(jīng)營業(yè)務具體包括哪些？

45.

參考答案

1.C圖文聲像導游亦稱物化導游，是指作為游客旅游指導的招徠宣傳品和旅游紀念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品。

2.D旅行社是以營利為目的的企業(yè)、是中介服務機構、是服務型的企業(yè)。

3.C

4.C旅客要求退票時，退票費按如下核收：票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計；24小時以上、不足48小時的按票價10%計；不足24小時的按票價20%計。

5.C世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會是最大的民間性國際旅游組織。其前身是l919年在巴黎成立的歐洲旅行社和1964年在紐約成立的美洲旅行社，1966年10月由這兩個組織合并組成，并于1966年11月22日在羅馬正式成立。該會宗旨是負責國際政府間或非政府間旅游團體的談判事宜，代表并為旅游工業(yè)和旅行社的利益服務。

6.D如果旅游者要求導游員推薦或帶去不健康的娛樂場所，導游員應當態(tài)度明確地予以勸阻。

7.D

8.D導游應提醒游客做好預防工作，如打遮陽傘，戴遮陽帽、太陽鏡，涂抹防曬霜，應多喝淡鹽開水，隨身攜帶防暑藥物等。外出時的衣服盡量選用棉、麻、絲類的織物，最好穿白色、淺色或素色衣服，少穿深色的化纖品類服裝。

9.D

10.A

11.ABC

12.ACE制造懸念法是導游講解常用的方法之一，俗稱“吊胃口”“賣關子”。其具有“先藏后露”“欲揚先抑”“引而不發(fā)”的特點，能夠活躍氣氛、制造意境、激發(fā)游客游興等。

13.ABD

14.ABC

15.AB游客患病時，不要強勸其隨團活動，應讓其及早就醫(yī)，注意多休息。

16.ABD丟失了臺灣同胞旅行證明，負責辦理報失的部門是遺失地的僑辦、戶口管理部門和中國旅行社。

17.ABC

18.ABDC項中物品可以由郵寄。

19.ABC

20.ABCD

21.N

22.N旅行生活服務包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務以及上下站聯(lián)絡等。

23.B

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N地陪接待計劃中，旅游行程與旅游者或全陪、領隊手中行程如有不同：地陪應與旅行社聯(lián)系，告之情況，請求核實；在征求旅行社的意見后，做出調整。重點是取得最終的二致，而非分清責任。

31.水域風光

32.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

33.合理而可能

34.

靈活，敏銳

35.興趣

36.全陪領隊患者親友

37.主客關系

38.

39.

地陪，全陪

40.安檢區(qū)檢票卡口

41.導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質量．導游員與游客朝夕相處，因此，游客對導游員的服務接觸最多，感受最深刻．對其服務質量的反應也最敏感．一般來說，如果導游服務質量高，可以彌補其他旅游服務質量的某些欠缺．而導游服務質量低劣，其影響之壞是其他服務無法彌補的．因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質量．導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象．

42.

43.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關系

(2)要善于向合作者學習，有事多請教。

(3)堅持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質服務”為目的和“不違反協(xié)議”內原則，遇到問題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個人小算盤”提出改變日程，減少參觀游覽時間、增加購物等不正確的做法，導游人員應向其講清道理，盡量說服堅持按計劃執(zhí)行，如對方仍堅持己見，一意孤行或刁難導游人員，應采取必要的措施并及時向接待社反映。

44.

(1