2023年物業(yè)品質(zhì)部年度工作總結(jié)

2023物業(yè)品質(zhì)部年度工作總結(jié)

物業(yè)品質(zhì)部年度工作總結(jié)1

一年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中化分管領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在各部門的大力支持、主動協(xié)作下，品質(zhì)治理部以公司制定的質(zhì)量方針和進(jìn)展目標(biāo)為指導(dǎo)，堅持物業(yè)治理效勞的理念，組織帶著部門全體員工緊緊圍繞“質(zhì)量第一“的宗旨開展工作，全面履行職責(zé)，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部治理建立，較好地按規(guī)劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù)，為公司的進(jìn)展和內(nèi)部建立做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)，現(xiàn)將一年來的工作回憶如下。

一、加強員工思想教育，調(diào)開工作積極性，確保工作的有效開展：

品質(zhì)治理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門，肩負(fù)著——標(biāo)準(zhǔn)公司的內(nèi)部建立和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)視落實各項工作有效完成的重任，一年來，我們將這幾大職能作成品質(zhì)治理部的系統(tǒng)性工作不斷深化，深入開展員工的思想教育，不斷增加全體員工憂患意識、質(zhì)量優(yōu)先意識。

一年來，我們始終“把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)效勞放首位，把精細(xì)治理落實處;用團(tuán)隊精神凝人心，用標(biāo)準(zhǔn)制度約束人，用先進(jìn)事跡鼓勵人“，引領(lǐng)我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開治理員工作會議，總結(jié)分析每一個階段的工作的狀況，貴在抓落實、重在提質(zhì)量;我們堅持科學(xué)治理，周密部署每一個階段工作，同時深化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高思想、業(yè)務(wù)水平，既調(diào)動了員工的工作積極性，又提高了效勞質(zhì)量，深受公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評。

二、全面導(dǎo)入ISO治理體系，推動公司進(jìn)展步入標(biāo)準(zhǔn)化治理軌道：

自20xx年開頭，少林物業(yè)就擔(dān)當(dāng)了中化泉州石化公司的物業(yè)治理工作，當(dāng)時的工作條件很困難，工作強度很大，但是，我們始終以“客戶滿足，業(yè)主至上“為工作中心，用最貼心的效勞質(zhì)量，贏得了中化公司的認(rèn)可。

時間匆忙，彈指間，三年過去了，但我們以“優(yōu)質(zhì)效勞為宗旨，以業(yè)主滿足為目標(biāo)“的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒轉(zhuǎn)變。我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè)，扎根泉州，肯定能推動泉州的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，依托中化這個平臺，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是，我們不斷完善自己，強化治理水平，強化效勞品質(zhì)，為了保證各項工作根據(jù)肯定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科參謀的大力支持下，品質(zhì)治理部依據(jù)公司進(jìn)展的需求，先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作。進(jìn)一步完善了《員工獎懲治理方法》、《會務(wù)工作指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《危急作業(yè)治理方法》、《加工修理設(shè)備(工具)操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《餐飲效勞作業(yè)指導(dǎo)書》等十幾項作業(yè)指導(dǎo)書，從而保證了體系文件的有效運行，推動著公司業(yè)務(wù)流程、品質(zhì)治理走向標(biāo)準(zhǔn)化治理。

三、更新理念，建章立制、加強監(jiān)視，穩(wěn)步開展品質(zhì)提升工作：

1、加強監(jiān)視，固守質(zhì)量：為了進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實的力度，使各項工作有規(guī)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開;檢查方法力求客觀、量化和詳細(xì)，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析和改良。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的.生命線，物業(yè)公司只有不斷提高效勞質(zhì)量，才能最大限度的滿意業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升自己的效勞水平和競爭力量。

2、請進(jìn)走出，更新理念：為了建立完善的內(nèi)部治理機(jī)制，我們還采納“走出去、引進(jìn)來“的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在吸取先進(jìn)治理閱歷的根底上結(jié)合我們的實際狀況，對治理層及各部門每個治理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和制造性，使各級治理人員在工作實踐中不斷得到熬煉，業(yè)務(wù)、治理水平不斷得到提高，樹立良好的企業(yè)形象。

3、內(nèi)強素養(yǎng)，外塑形象：一年來，我們連續(xù)深入開展形式多樣的培訓(xùn)活動，將員工的連續(xù)教育與公司的持續(xù)進(jìn)展放在同等重要位置，針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)，定期不定期的開展安全生產(chǎn)、消防學(xué)問、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的效勞意識、業(yè)務(wù)素養(yǎng)進(jìn)一步增加;執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。

4、獎優(yōu)罰懶，團(tuán)隊協(xié)作：為了促進(jìn)工作快速有效的開展，我們狠抓各項規(guī)章制度的落實，為了全面實施《效績考核》，我們堅持“制度面前人人公平“的原則;各部門治理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)都要更加嚴(yán)格的承受《效績考核檢查落實制度》考核，考核結(jié)果定期進(jìn)展公布，從而發(fā)揮公正公開、相互監(jiān)視的作用。實施以來，員工的工作作風(fēng)、主動效勞的意識、優(yōu)質(zhì)效勞的水平、有效投訴處理率顯著提高;也使各部門的工作效率明顯加快，爭先創(chuàng)優(yōu)、團(tuán)隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。

一年來，我們心往一處想，勁往一處使。通過以上工作的扎實開展，使我公司更好的實現(xiàn)品質(zhì)效勞承諾：

一是樹立“優(yōu)質(zhì)效勞、住戶至上“的效勞意識，微笑效勞禮貌待人，熱忱急躁解答業(yè)主的詢問;使用效勞文明標(biāo)準(zhǔn)用語。

二是遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè);統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。

三是對待投訴，首先從自身的缺乏方面找問題，虛心承受，有求必應(yīng)，努力整改。

回憶過去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實有效的工作，也取得了令人可喜的成績。

展望將來，在新的一年里，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將加強學(xué)習(xí)、加強溝通和溝通、吸取先進(jìn)閱歷，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)治理工作，品質(zhì)治理部全體人員將群策群力，為業(yè)主制造更好的舒適環(huán)境，為中化公司供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)貼心的效勞，為公司的進(jìn)展創(chuàng)佳績，為中化公司的進(jìn)展做出更大的奉獻(xiàn)。

物業(yè)品質(zhì)部年度工作總結(jié)2

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間3個月的品質(zhì)專員試用期工作立刻就要完畢了，部門職能工作就要來了?；赝?個月的工作，在各位同事的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我這3個月的工作取得了長足的進(jìn)步。

3個月的品質(zhì)治理工作，思索亦多，收獲亦多。對我而言，3個月的品質(zhì)治理試用期工作是難忘、印記最深的。工作崗位的職責(zé)及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時在品質(zhì)工作中也融進(jìn)了許多收獲。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，在各位同事的協(xié)作下，完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。

1.試用期間主要工作內(nèi)容及取得的成績

1.1依據(jù)公司進(jìn)展建立ISO質(zhì)量體系文件的編制和局部運行修改、修訂;

1.2編寫了日檢、周檢、月檢、巡檢具體檢查標(biāo)準(zhǔn)并編寫巡檢報告及月度巡檢報告，發(fā)覺問題準(zhǔn)時與效勞中心的經(jīng)理溝通，將問題準(zhǔn)時賜予解決，最終為了提高小區(qū)的效勞質(zhì)量;

1.3效勞中心周例會和月工作規(guī)劃的執(zhí)行狀況的核查，催促這項制度完好的執(zhí)行;

1.4結(jié)合公司要求，整頓秩序維護(hù)工作;

1.5依據(jù)品質(zhì)治理要求例行對各部門、物業(yè)效勞中心進(jìn)展“四檢”，并形成整改通知敦促準(zhǔn)時整改;

1.6安全防護(hù);監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況的專項檢查，催促實施的小區(qū)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)操作;

1.7月度的專項檢查，為效勞中心找出治理效勞差距，更一步深化效勞中心對品質(zhì)的要求;

1.8雙周例會會議紀(jì)要的落實狀況的跟蹤并整理整改意見;

1.9參與招投標(biāo)工作;

1.10一些特殊大事報告的核查，核查其真實性，為回復(fù)做根底;

1.11處理些投訴大事;

1.12夜間查崗兩次;

1.13上級交辦的其他工作。

2.做法和體會

2.1仔細(xì)做好月度巡檢工作，加大與效勞中心的溝通力度，盡力幫忙其提高效勞品質(zhì);

2.2仔細(xì)做好月規(guī)劃和周工作例會紀(jì)要的執(zhí)行狀況的核查工作，積極催促效勞中心按時落實;

2.3仔細(xì)做好各項專項檢查，催促效勞中心按制度操作;

2.4仔細(xì)做好各項核查工作，為上級供應(yīng)真實的材料;

2.5仔細(xì)維護(hù)好ISO質(zhì)量體系文件的正常運行;

2.6積極組織和參與各項培訓(xùn)，打好各項工作根底;

2.7參與各項工作例會，仔細(xì)傾聽，為做好各項工作做好預(yù)備;

2.8仔細(xì)完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。

3.存在的問題、缺乏及改良措施

3.1自我批判還要加深，沒有較多的聽取同事對品質(zhì)部的意見;

3.2執(zhí)行力還需要加強，各種交辦的任務(wù)未按時完成;

3.3在錯誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取閱歷，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順當(dāng)些。

3.4品質(zhì)治理部的工作雖然比擬繁雜，但是只要在工作中保持仔細(xì)慎重、負(fù)責(zé)的態(tài)度就肯定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。

4.工作設(shè)想

4.1資料整理，嚴(yán)格完善各項規(guī)章制度;

4.2側(cè)重開展系列親情化、人性化效勞的培訓(xùn)，提高公司效勞水準(zhǔn)，盡最大可能的滿意業(yè)主的支持與認(rèn)