2023年職場溝通技巧教學教材

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打算業(yè)績的三個因素態(tài)度：工作中態(tài)度的好壞打算著業(yè)績的大?。粚W問:專業(yè)學問打算著工作能力的大?。患寄埽记桑?技能打算著詳細的操作過程和實踐的結(jié)果。

交流的含義

我們從誕生向來到現(xiàn)在，常常不斷地在和別人舉行著交流。但是交流是什么？每個人對交流的理解是不一樣的。

對交流的不同理解就造成了交流的困難和障礙，終于導致交流的失敗。我們在實際工作過程中，不能有效交流的確是一個最大的障礙，是造成工作效率低下的一個十分重要的緣由。

定義：交流是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。

交流的三大要素在交流的定義里，需學習和明確交流的重要內(nèi)容即三大要素：

1、要有一個明確的目標：

定要有一個明確的目標，必需有了明確的目標才叫交流。假如大家在一塊天南海北的侃大山但沒有目標，那就不是交流，而是聊閑天。而我們以前經(jīng)常沒有區(qū)別出聊閑天和交流的差異。實際工作和生活中你可能常常會碰到這樣的狀況，有同事或伴侶過來說：小高，咱們出去任憑交流交流。“任憑”和“交流”二者本身就是一對沖突。交流就要有一個明確的目標，這是交流最重要的前提。所以，我們理解了這個內(nèi)容之后，我們在和別人交流的時候，見面的第一句話應當說：

“這次我找你的目的是……”交流時第一句話要說出你要達到的目的，這是十分

重要的，也是你的交流技巧在行為上的一個表現(xiàn)。（交流時第一句話就要說出你要達到的目

的，這是你的交流能力在行為上的表現(xiàn)。）

2、達成共同的協(xié)議：交流結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方共同承認的協(xié)議，惟獨形成

了這個協(xié)議才叫做完成了一次交流。假如沒不達成協(xié)議，就不能稱之為有效交流，可以說是“溝”而不“通”。

交流是否結(jié)束的標志就是是否達成了協(xié)議。在實際的工作過程中，我們常見到大家一起交流過后，但是沒有最后形成一個明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。因為對交流的內(nèi)容理解不同，又沒有達成協(xié)議，終于造成了工作效率的低下，雙方又增添了委無數(shù)沖突，這種顯然的“溝”而不“通”的狀況是普遍存在于實際工作之中的，然而我們卻習焉不察。

3、交流信息、思想和情感：交流的內(nèi)容不僅僅是信息，還包含著越發(fā)重要的東西，那就是思想和情感。那么信息，、思想和情感哪一個更簡單交流呢？是信息。

例如：今日幾點鐘起床？現(xiàn)在是幾點了？幾點鐘開會？往前走多少米？這樣的信息是十分簡單溝

通的。而思想和情感是不太簡單交流的

在我們工作的過程中，無數(shù)障礙使思想和情感無法得到很好的交流。但事實上我們在交流過程中，需要傳遞的更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是最

主要的。

交流的兩種方式：

語言的交流：語言是人類特有一種十分好的、有效的交流方式。在交流過程中，

語言交流能傳遞信息、思想和情感等，但最主要的是傳遞信息。

肢體語言的交流:肢體語言更擅長交流的則是人與人之間的思想和情感。

交流三行為：說、聽、問

導致交流失敗的緣由：

缺乏信息或?qū)W問；沒有說明重要性。在交流的過程中，沒有優(yōu)先挨次，沒有說明

每件事情的重要性；只注意了表達，而沒有注意聆聽；沒有徹低理解對方的話，

以致咨詢不當；時光不夠；不良的心情。人是會受到心情影響的，特殊是在交流

的過程中，心情也會影響到效果；沒有注意反饋；沒有理解他人的需求；職位的

差距、文化的差距也會造成無數(shù)交流的失??；

高效交流的三原則

1.“對事不對人”

職業(yè)人士在交流的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你交流，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是專業(yè)交流的表現(xiàn)，時光久了你就會發(fā)覺，這樣的人往往交流能力很強。

2.要明確交流

明確就是在交流的過程中，你說的話一定要十分明確，讓對方有個精確?????的惟一的理解。（在交流過程中有人常常會說一些模棱兩可的話）

3.樂觀傾聽

最好的交流方式是面向面的交流

提問：你在交流過程中是否遵循交流三原則？

人際風格的四大分類

分析型

有的人在決策的過程中果斷性十分弱，感情流露也十分少，說話十分啰嗦，問了

許多細節(jié)仍然不做打算，這樣的人屬于分析型的人。

和氣型

還有一類，他的感情流露無數(shù)，喜努哀樂都會流露出來，這樣的人我們稱之為和氣型，他總

是微笑著去看著你，但是他說話很慢，溫情脈脈，然而果斷性較差。

表達型這類人感情外露，做事十分的果斷、直接、熱烈、有幽默感觸、活躍、動作十分的多，而且十分夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思,這樣的人是表達型的人。

安排型

這類人感情不外露，但是做事十分的果斷，總喜愛?指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做安排型的人。

物以類聚，人以群分一一兩個風格相像的人交流時效果會十分好，因此我們應當努力適應對方的交流風格。

怎樣與領(lǐng)導舉行交流

請示匯報的程序和要點

認真傾聽領(lǐng)導的命令

與領(lǐng)導探討目標的可行性

擬定具體的工作方案

在工作舉行之中隨時向領(lǐng)導匯報

在工作完成后準時總結(jié)匯報

請示與匯報的基本態(tài)度敬重而不吹捧

請示而不依靠

與各種性格的領(lǐng)導交流的技巧

1、控制型的領(lǐng)導性格特征：

強硬的態(tài)度；彌漫競爭心態(tài)；要求下屬立刻聽從；實際，果決，旨在求勝；對瑣事不感愛好。交流技巧：對這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，索性利索，不拖泥帶水,不拐彎抹角。面向這一類人時，無關(guān)緊要的話少說，直截了當，開門見山地談即可。

此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜愛?部下違抗自己的命令。所以應當越發(fā)敬重他們的權(quán)威，仔細對待他們的命令，在贊揚他們時，也應當贊揚他們的成就，而不是他們的共性或人品。

2、互動型的領(lǐng)導性格特征：擅長交際，喜愛?與他人互動溝通；喜愛?享受他人對他們的贊美；凡事喜愛?參加。交流技巧：面向這一類型領(lǐng)導，切記要藏匿贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承，從而影響他們對你個人能力的整體看法。要親近這一類人，應當和氣友善，也不要遺忘留意自己的肢體語言，由于他們對一舉一動都會非常敏感。另外，他們還喜愛?與部下當面交流，喜愛?部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對他的意見，也希翼能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿心情的部下。

3、實事求是型的領(lǐng)導性格特征：考究規(guī)律而不喜愛?感情用事；為人處事自有一套標準；喜愛?弄清晰事情的來龍去脈；理性思量而缺乏想象力；是辦法論的最佳實踐者。

交流技巧：與這一類領(lǐng)導交流時，可以省掉話家常的時光，直接談他感愛好而且實質(zhì)性的東西是最好不過了。他們同樣喜愛?直截了當?shù)姆绞?，對他們提出的問題也最好直接作答。同時，在舉行工作匯報時，多就一些關(guān)鍵性的細節(jié)加以說明。

怎樣與部下舉行交流

能否建立一個關(guān)系融洽、樂觀進取的團隊，很大程度上取決于你是否擅長與部下舉行交流。下達命令的技巧

命令是主管對部下特定行動的要求或禁止。命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種交流，只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系；它隱含著強制性，會讓部下有壓抑的感覺。若主管常常使用直接命令的方式要求員工做好這個，完成那個，大概部門看起來十分有效率，但是工作品質(zhì)一定無法提升。為什么呢？由于直接命令剝奪了部下自我安排的原則，壓抑了部下的制造性思量和樂觀負責的心理，同時也讓部下失去了參加決策的

機會。

命令雖然有缺點，但要確保部下能朝組織確定的方向與方案執(zhí)行，命令是肯定須要的，那么你應當如何使用你的命令權(quán)呢？命令的目的是要讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作，因此你下達命令時應當考慮下列兩點：

1、正確傳達命令意圖

你下達命令時，要正確地傳達命令，不要常常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法把握命令的目標；不要為了證實自己的權(quán)威而下命令。

2、如何使部下樂觀接受命令

態(tài)度善良，用詞禮貌讓部下明了