產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃4

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃42023/5/30陳瑞泉2產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃

《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃》APQP手冊(cè)，是美國(guó)三大汽車公司（克萊斯勒、福特、通用）向其供應(yīng)商們提供的五個(gè)核心工具之首。自1994年6月發(fā)布以來(lái)，除1995年2月僅對(duì)手冊(cè)的封面進(jìn)行過(guò)印刷版變更外，十幾年沒有進(jìn)行過(guò)修訂，說(shuō)明APQP這個(gè)手冊(cè)寫的比較準(zhǔn)確，適宜性、可用性比較持久。繼《潛在失效模式及后果分析》FMEA手冊(cè)2008年6月轉(zhuǎn)換為第四版之后，2008年7月，《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃》APQP手冊(cè)改版為第二版，已經(jīng)于2008年11月1日生效。2023/5/30陳瑞泉3

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃

截至現(xiàn)在，五個(gè)核心工具的有效版本是：

APQP

2008年7月

第二版

FMEA

2008年6月

第四版

SPC

2005年7月

第二版

MSA

2010年6月

第四版

PPAP

2006年3月

第四版2023/5/30陳瑞泉4

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃

第二版《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃》APQP手冊(cè)的改版沒有什么大的內(nèi)容變化，它屬于編輯上的修訂，修訂的內(nèi)容包括：a)增加了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的過(guò)程方法。b)修訂了一些術(shù)語(yǔ)和概念，使其與ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)和另外幾個(gè)核心工具相一致。c)提供了顧客（美國(guó)三大汽車公司）特殊要求的適當(dāng)參考內(nèi)容。APQP手冊(cè)繼續(xù)向組織提供指南，以確保組織的產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃活動(dòng)能夠依據(jù)顧客的要求進(jìn)行。它沒有明確說(shuō)明組織如何做才能夠達(dá)到APQP手冊(cè)的要求，那是組織自己需要考慮的事情。APQP手冊(cè)提供的指南覆蓋了產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)或過(guò)程分析的大部分情況；對(duì)于一些具體、特殊的問(wèn)題，組織應(yīng)去詢問(wèn)授權(quán)的顧客代表。2023/5/30陳瑞泉5產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃第二版APQP手冊(cè)將過(guò)去“供方”一詞，更改為“組織”，原控制計(jì)劃表格內(nèi)的“供方”一詞都變過(guò)來(lái)了。為了支持TS16949和顧客的特殊要求，手冊(cè)給出了一些指南。手冊(cè)中給出的表格只是作為舉例，應(yīng)根據(jù)組織和顧客的要求來(lái)具體規(guī)定表格。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃循環(huán)圖突出了PDCA。PDCA的前三個(gè)階段關(guān)注產(chǎn)品和過(guò)程的預(yù)先策劃，直至產(chǎn)品和過(guò)程的確認(rèn)。PDCA的第四個(gè)階段是關(guān)注最終效果，顧客是否滿意？是否需要持續(xù)改進(jìn)？將產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程看成一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程，表明持續(xù)改進(jìn)是無(wú)止境的。這種持續(xù)改進(jìn)通常是將一個(gè)項(xiàng)目中取得的經(jīng)驗(yàn)、獲得的知識(shí)應(yīng)用于下一個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)。2023/5/30陳瑞泉6產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃循環(huán)圖突出了PDCA2023/5/30陳瑞泉7

什么是產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃？

a）它是一種滿足并超越顧客要求的工具；b）它不僅僅是關(guān)于質(zhì)量的策劃，它是將質(zhì)量控制手段與管理功能全面結(jié)合的一種活動(dòng)；c）它是一種項(xiàng)目管理的方法；d）它是一個(gè)有效的防錯(cuò)工具。如果把TS16949管理體系比做一個(gè)系統(tǒng)，那么APQP則是一個(gè)子系統(tǒng)；而FMEA、SPC、MSA則是子子系統(tǒng)，它們是支持APQP的。

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產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表2023/5/30陳瑞泉9

一、計(jì)劃和確定項(xiàng)目2023/5/30陳瑞泉10一、計(jì)劃和確定項(xiàng)目

—輸入與輸出·顧客的呼聲

—市場(chǎng)調(diào)研

—保修記錄和質(zhì)量信息

—小組經(jīng)驗(yàn)·業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷策略·產(chǎn)品/過(guò)程的指標(biāo)（基準(zhǔn)數(shù)據(jù)）·產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想·產(chǎn)品可靠性研究·顧客輸入·

設(shè)計(jì)目標(biāo)·可靠性和質(zhì)量目標(biāo)·初始材料清單·初始過(guò)程流程圖·產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單·產(chǎn)品保證計(jì)劃·管理者支持

一、計(jì)劃和確定項(xiàng)目

顧客的呼聲包括：內(nèi)、外部顧客的抱怨、建議、資料和信息等。收集顧客呼聲的方法和途徑，包括：1）市場(chǎng)調(diào)研與顧客面談；顧客意見的征詢與調(diào)查；市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告；新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的研究；競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究；最佳實(shí)踐；經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。一、計(jì)劃和確定項(xiàng)目2）保修記錄與質(zhì)量信息最佳實(shí)踐/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)/保修報(bào)告/能力指數(shù)；組織工廠內(nèi)部的質(zhì)量報(bào)告；問(wèn)題解決報(bào)告；以往顧客工廠的退貨和拒收；現(xiàn)場(chǎng)退貨的產(chǎn)品分析。3）小組經(jīng)驗(yàn)過(guò)去質(zhì)量功能開發(fā)（QFD）項(xiàng)目的輸入；顧客的反饋和建議；運(yùn)行情況良好（TGR）/運(yùn)行情況不良（TGW）報(bào)告；銷售商意見；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告；道路行駛體驗(yàn)；政府的要求和法規(guī)；合同評(píng)審的信息。一、計(jì)劃和確定項(xiàng)目產(chǎn)品過(guò)程指標(biāo)（產(chǎn)品過(guò)程的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)）為制定產(chǎn)品/過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入，應(yīng)首先確定使用基準(zhǔn)，一個(gè)成功的基準(zhǔn)法應(yīng)能夠：識(shí)別適宜的基準(zhǔn)；搞清本企業(yè)現(xiàn)有狀況和基準(zhǔn)之間差距的原因；制定消除差距，趕上基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃。產(chǎn)品過(guò)程設(shè)想產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想包括產(chǎn)品具有哪些性能、設(shè)計(jì)或者過(guò)程的概念設(shè)想。這些設(shè)想包括：新技術(shù)、新材料、可靠性評(píng)定、技術(shù)革新等。產(chǎn)品可靠性研究可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力?？煽啃苑从钞a(chǎn)品保持其性能的能力，是質(zhì)量的時(shí)間性要求。常用的可靠性指標(biāo)包括：可靠度、平均壽命、失效率等。產(chǎn)品可靠性研究至少包括：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修理和更換零件的頻率；長(zhǎng)期可靠性和耐久性試驗(yàn)結(jié)果。一、計(jì)劃和確定項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)的目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)換為意向性的和可度量的設(shè)計(jì)任務(wù)。為實(shí)現(xiàn)這一目的，應(yīng)使用QFD等工具。正確選擇設(shè)計(jì)目標(biāo)能確保顧客的聲音不會(huì)在以后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中消失。可靠性和質(zhì)量目標(biāo)可靠性和質(zhì)量目標(biāo)的制定依據(jù)是：——顧客需要和期望，如無(wú)安全性失效、可維修性好；——項(xiàng)目任務(wù)，如時(shí)間、進(jìn)度、成本等；——可靠性基準(zhǔn)，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者報(bào)告、在規(guī)定的時(shí)間周期內(nèi)的修理頻率?？偟目煽啃阅繕?biāo)應(yīng)使用可靠度和置信區(qū)間來(lái)表達(dá)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)以持續(xù)改進(jìn)為基礎(chǔ)，如零件／百萬(wàn)（ppm)、缺陷水平或廢品降低率。一、計(jì)劃和確定項(xiàng)目產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃是將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)換成設(shè)計(jì)要求。小組對(duì)產(chǎn)品保證計(jì)劃的工作量取決于顧客的需要、期望和要求。產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分。產(chǎn)品保證計(jì)劃包括但不限于下列內(nèi)容：—項(xiàng)目要求概述，—可靠性、耐久性的確定，目標(biāo)和要求的分配；

—新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求以及其他會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估；—FMEA（失效模式分析）；—初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求。管理者支持在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃結(jié)束時(shí)，小組應(yīng)將最新情況或要求的幫助報(bào)告給管理者，以保持其興趣、承諾和支持。管理者參加質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功至關(guān)重要。

2023/5/30陳瑞泉16二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)2023/5/30陳瑞泉17二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)

—輸入與輸出二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)可制造性和裝配性設(shè)計(jì)可制造性和裝配性設(shè)計(jì)是一種同步工程的活動(dòng)，用來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易裝配之間的關(guān)系。小組至少應(yīng)考慮下列的內(nèi)容：——設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性；——制造和/或裝配過(guò)程；——尺寸公差；——性能要求；——部件數(shù)；——過(guò)程調(diào)整；——材料搬運(yùn)。——小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品/過(guò)程、政府法規(guī)和服務(wù)要求可能要求的其他考慮因素。二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證是指驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足顧客的要求。設(shè)計(jì)驗(yàn)證除實(shí)施設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)?，還可包括下列活動(dòng)：——變換方法進(jìn)行計(jì)算，——將新設(shè)計(jì)與已證實(shí)的類似設(shè)計(jì)進(jìn)行比較；——進(jìn)行試驗(yàn)和證實(shí)；——對(duì)發(fā)放前的設(shè)計(jì)階段文件進(jìn)行評(píng)審。二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審不僅是技術(shù)檢驗(yàn)，而且是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)，至少應(yīng)包括下列的評(píng)價(jià)：——設(shè)計(jì)/功能要求的考慮；——正式的可靠性和置信度目標(biāo)；——零部件/子系統(tǒng)/系統(tǒng)工作循環(huán)；——計(jì)算機(jī)模擬和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果；——DFMEA（S）；——可制造性和可裝配性設(shè)計(jì)結(jié)果的評(píng)審；——試驗(yàn)設(shè)計(jì)和裝配產(chǎn)生變差的結(jié)果（裝配產(chǎn)品的變差分析：一種模擬裝配過(guò)程并檢查公差積累，統(tǒng)計(jì)參數(shù)、敏感性和“假如-怎么辦”的調(diào)查分析技術(shù)。）——破壞性試驗(yàn)；——設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品/過(guò)程特殊特性在初始產(chǎn)品/過(guò)程特殊特性清單的基礎(chǔ)上，依靠評(píng)價(jià)技術(shù)信息，在設(shè)計(jì)特性的評(píng)審和設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程中，小組應(yīng)完成清單并達(dá)成共識(shí)，使用規(guī)定的符號(hào)，將產(chǎn)品/過(guò)程特殊特性體現(xiàn)在控制計(jì)劃中。小組可行性承諾和管理者支持小組應(yīng)：——評(píng)定設(shè)計(jì)的可行性，顧客設(shè)計(jì)也不能排除組織評(píng)審設(shè)計(jì)可行性的義務(wù)；——可行性評(píng)定應(yīng)確保提出的設(shè)計(jì)能按期、按顧客可接受的價(jià)格付諸制造、裝配、試驗(yàn)、包裝并按量交付；——將對(duì)新提出的設(shè)計(jì)的可行性取得的一致性意見和對(duì)所需要解決的未決議題形成文件提交給管理者以獲取支持。2023/5/30陳瑞泉22三、過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)2023/5/30陳瑞泉23三、過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)

—輸入與輸出·設(shè)計(jì)失效模式和后果分析·可制造性和裝配的設(shè)計(jì)·設(shè)計(jì)驗(yàn)證·設(shè)計(jì)評(píng)審·制造樣件——控制計(jì)劃·工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）·工程規(guī)范·材料規(guī)范·圖樣和規(guī)范更改·新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求·產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性·量具/有關(guān)試驗(yàn)裝備要求·小組可行性承諾和管理者支持

·包裝標(biāo)準(zhǔn)·產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審·過(guò)程流程圖·場(chǎng)地平面布置圖·特性矩陣圖·過(guò)程失效模式及后果分析·試生產(chǎn)控制計(jì)劃·過(guò)程指導(dǎo)書·測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃·初始過(guò)程能力研究計(jì)劃·包裝規(guī)范·管理者支持三、過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)包裝標(biāo)準(zhǔn)顧客通常有包裝標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)將之體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中去。包括包裝標(biāo)識(shí)、包裝材料、包裝數(shù)量、包裝箱尺寸、包裝可靠性等。如果顧客沒有提供包裝標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)、制定標(biāo)準(zhǔn)，包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品在包裝、運(yùn)輸及拆裝過(guò)程中不變質(zhì)。包裝材料應(yīng)符合相關(guān)材料處理要求。產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量管理體系評(píng)審小組應(yīng)對(duì)制造廠的質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審，所有增加的控制和程序的更改都應(yīng)體現(xiàn)在質(zhì)量手冊(cè)和控制計(jì)劃中。根據(jù)顧客輸入、小組經(jīng)驗(yàn)和以往經(jīng)驗(yàn)，小組應(yīng)對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)。過(guò)程流程圖小組應(yīng)在過(guò)程流程圖基礎(chǔ)上，完成過(guò)程流程圖。過(guò)程流程圖示意性地表示了現(xiàn)有的或提出的過(guò)程流程，自始至終地分析制造、裝配的全過(guò)程中人、機(jī)、料、法、環(huán)的變差原因。它用來(lái)強(qiáng)調(diào)變差原因?qū)^(guò)程的影響；過(guò)程流程圖是對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行分析，而不是只分析過(guò)程中的個(gè)別步驟。過(guò)程流程圖有助于在進(jìn)行APQP和制定控制計(jì)劃時(shí)，把注意力集中在過(guò)程中。三、過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)場(chǎng)地平面布置圖應(yīng)制定和評(píng)審場(chǎng)地平面布置圖，目的是確定：檢測(cè)點(diǎn)的可接受性、控制圖的建立點(diǎn)、目視輔具的設(shè)置、中間維修站和缺陷材料貯存區(qū)的位置。特性矩陣圖特性矩陣圖是推薦用來(lái)顯示過(guò)程參數(shù)和制造工位之間關(guān)系的分析技術(shù)。推薦的方法是：對(duì)零件尺寸或特性進(jìn)行編號(hào)，同時(shí)對(duì)每一制造工序也進(jìn)行編號(hào)。制造過(guò)程中的關(guān)系越多，特性控制越重要。過(guò)程失效模式及后果分析（PFMEA）PFMEA應(yīng)在開始生產(chǎn)之前、產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程中進(jìn)行，它是對(duì)新的/修改的過(guò)程的一種規(guī)范化的評(píng)審與分析。PFMEA是預(yù)防、解決和監(jiān)控潛在問(wèn)題的方法。PFMEA應(yīng)是動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的失效模式時(shí)需要對(duì)它進(jìn)行評(píng)審、更新。在進(jìn)行PFMEA時(shí)，應(yīng)著重考慮本過(guò)程的特殊特性，并在相關(guān)時(shí)反饋到其他過(guò)程、追加控制措施，或者對(duì)DFMEA進(jìn)行修改。三、過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)劃是在樣件研制之后、批量生產(chǎn)之前，對(duì)進(jìn)行試生產(chǎn)的零件尺寸測(cè)量和材料、功能試驗(yàn)的描述。必須有試生產(chǎn)控制計(jì)劃。過(guò)程指導(dǎo)書小組應(yīng)向操作人員提供足夠詳細(xì)的可理解的過(guò)程指導(dǎo)書，其中的作業(yè)指導(dǎo)書以下面的資料為依據(jù)進(jìn)行制定：FMEA/控制計(jì)劃/工程圖樣、性能規(guī)范、材料規(guī)范、目視標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/過(guò)程流程圖/場(chǎng)地平面布置圖/特性矩陣圖/包裝標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范/過(guò)程參數(shù)/組織對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的專業(yè)技能和知識(shí)/搬運(yùn)要求/過(guò)程的操作者。為便于理解、操作和控制，指導(dǎo)書內(nèi)容應(yīng)包括如設(shè)備速度、進(jìn)給量、循環(huán)時(shí)間等設(shè)定參數(shù)。過(guò)程指導(dǎo)書可采用以下形式：過(guò)程卡、檢驗(yàn)和試驗(yàn)室試驗(yàn)操作規(guī)程、車間轉(zhuǎn)序單、標(biāo)準(zhǔn)操作卡或其它。2023/5/30陳瑞泉27四、產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)2023/5/30陳瑞泉28四、產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)

—輸入與輸出·

包裝標(biāo)準(zhǔn)·產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審·過(guò)程流程圖·場(chǎng)地平面布置圖·特性矩陣圖·過(guò)程失效模式及后果分析·試生產(chǎn)控制計(jì)劃·過(guò)程指導(dǎo)書·測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃·初始過(guò)程能力研究計(jì)劃·包裝規(guī)范·管理者支持·試生產(chǎn)·測(cè)量系統(tǒng)分析·初始過(guò)程能力研究·生產(chǎn)件批準(zhǔn)·生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)·包裝評(píng)價(jià)·生產(chǎn)控制計(jì)劃·質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持四、產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)產(chǎn)品和過(guò)程的確認(rèn)本過(guò)程的任務(wù)和要點(diǎn)是：——討論通過(guò)對(duì)試生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行驗(yàn)證的要點(diǎn)；——應(yīng)驗(yàn)證試生產(chǎn)過(guò)程是否遵循了控制計(jì)劃和過(guò)程流程圖，產(chǎn)品是否滿足顧客的要求，并應(yīng)注意在正式生產(chǎn)前研究和解決有關(guān)問(wèn)題。有效生產(chǎn)應(yīng)使用正式的生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境、操作者、設(shè)施和循環(huán)時(shí)間進(jìn)行試生產(chǎn)。從試生產(chǎn)開始就對(duì)制造過(guò)程進(jìn)行有效性驗(yàn)證。試生產(chǎn)的最小數(shù)量通常由顧客確定，但小組可以超過(guò)這個(gè)數(shù)量。試生產(chǎn)的輸出用于以下工作：初始過(guò)程能力研究/測(cè)量系統(tǒng)分析/最終可行性確定/過(guò)程評(píng)審/生產(chǎn)確認(rèn)實(shí)驗(yàn)/生產(chǎn)件批準(zhǔn)/包裝評(píng)價(jià)/首次能力（FTC）/質(zhì)量策劃認(rèn)定/生產(chǎn)件樣品/標(biāo)準(zhǔn)樣品（要求的）。四、產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的是驗(yàn)證由正式生產(chǎn)工裝和過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品是否符合工程要求。很多企業(yè)提交PPAP是在內(nèi)部質(zhì)量策劃認(rèn)定之后再提交。生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)確認(rèn)通過(guò)正式生產(chǎn)工裝和過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品是否符合工程標(biāo)準(zhǔn)的工程試驗(yàn)。包裝評(píng)價(jià)所有的試驗(yàn)發(fā)運(yùn)（若可行）和試驗(yàn)方法必須評(píng)價(jià)產(chǎn)品在正常運(yùn)輸條件下避免損壞和在不利的環(huán)境條件下得到保護(hù)的情況。在顧客規(guī)定包裝的情況下，小組仍應(yīng)對(duì)包裝方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持小組應(yīng)保證所有控制計(jì)劃和過(guò)程流程圖均已實(shí)施，建議在制造現(xiàn)場(chǎng)對(duì)此進(jìn)行評(píng)審并作出正式認(rèn)定。在首次產(chǎn)品裝運(yùn)之前要求評(píng)審下列項(xiàng)目：控制計(jì)劃/過(guò)程指導(dǎo)書/量具和試驗(yàn)設(shè)備/要求產(chǎn)能的證明，包括采用生產(chǎn)過(guò)程、設(shè)備及人員。2023/5/30陳瑞泉31五、反饋、評(píng)定和糾正措施

2023/5/30陳瑞泉32五、反饋、評(píng)定和糾正措施

—輸入與輸出·

試生產(chǎn)·測(cè)量系統(tǒng)分析·初始過(guò)程能力研究·生產(chǎn)件批準(zhǔn)·生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)·包裝評(píng)價(jià)·生產(chǎn)控制計(jì)劃·質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持

·減少變差

·顧客滿意

·交付和服務(wù)

五、反饋、評(píng)定和糾正措施減少變差應(yīng)使用控制圖和其它技術(shù)識(shí)別過(guò)程的變差，分析原因并采取措施來(lái)減少變差。在分析原因時(shí)，不僅應(yīng)注意變差的特殊原因，還要了解普通原因，尋求減少這些變差源的途徑，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)應(yīng)提出包括技術(shù)、進(jìn)度和預(yù)期改進(jìn)的建議供顧客評(píng)審，由顧客決定是否實(shí)施或進(jìn)入下一個(gè)水平的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。顧客滿意在產(chǎn)品的使用階段，顧客和組織需要合作進(jìn)行必要的糾正措施，進(jìn)行不斷的改進(jìn)，達(dá)到顧客滿意。交付和服務(wù)在交付和服務(wù)階段，組織和顧客要繼續(xù)合作解決問(wèn)題，不斷改進(jìn)。對(duì)于顧客的備件和服務(wù)操作也同樣應(yīng)考慮質(zhì)量、價(jià)格和交付。第一次有問(wèn)題若不能及時(shí)糾正，常常會(huì)損害組織的信譽(yù)和合作關(guān)系。組織和顧客要共同傾聽“顧客的呼聲”，這是十分重要的。2023/5/30陳瑞泉34

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的基本原則

產(chǎn)品質(zhì)量策劃用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及的每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于公司高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾。2023/5/30陳瑞泉35

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的基本原則

產(chǎn)品質(zhì)量策劃有如下的益處：☆引導(dǎo)資源（directresources），使顧客滿意；☆促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別；☆避免晚期更改（latechanges）；☆以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。2023/5/30陳瑞泉36產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的基本原則組織小組：產(chǎn)品質(zhì)量策劃的第一步是確定起著橫向職能的質(zhì)量策劃小組的職責(zé)。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅需要質(zhì)量部門的參與，適當(dāng)時(shí)還可包括技術(shù)、制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、供方和顧客方面的代表。2023/5/30陳瑞泉37

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的基本原則確定范圍:在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客需要、期望和要求。小組應(yīng)：☆選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督策劃過(guò)程；☆確定每一代表方的作用和職責(zé)；☆確定顧客——內(nèi)部和外部；☆確定顧客的要求；☆確定小組職能及小組成員，哪些個(gè)人或供方應(yīng)被列入，哪些可排除。

2023/5/30陳瑞泉38

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的基本原則組織小組:產(chǎn)品質(zhì)量策劃的第一步是確定起著橫向職能的質(zhì)量策劃小組的職責(zé)。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅需要質(zhì)量部門的參與，適當(dāng)時(shí)還可包括技術(shù)、制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、供方和顧客方面的代表。2023/5/30陳瑞泉39

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的基本原則☆理解顧客的期望，如：設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)；☆對(duì)所提出來(lái)的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程評(píng)定其可行性；☆確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件；☆確定所需的來(lái)自于顧客的幫助；☆確定所采用的報(bào)告過(guò)程或形式。小組間的聯(lián)系:產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其他顧客以及其他小組的溝通渠道，包括與其他小組舉行定期會(huì)議。2023/5/30陳瑞泉40產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則培訓(xùn)：產(chǎn)品質(zhì)量策劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)方案，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開發(fā)技能。顧客和組織的參與：主要顧客可以和組織共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。但組織有義務(wù)建立一個(gè)具有橫向職能的質(zhì)量策劃小組來(lái)管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程。組織也應(yīng)要求自己的供方進(jìn)行質(zhì)量策劃。2023/5/30陳瑞泉41

產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則同步工程：同步工程是指具有橫向職能的各職能小組為一共同目的而進(jìn)行努力的過(guò)程。它將替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過(guò)程的各個(gè)階段，其目的是盡早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域/小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo)。2023/5/30陳瑞泉42

產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則控制計(jì)劃：控制計(jì)劃是零件和過(guò)程系統(tǒng)控制的書面描述，單獨(dú)的控制計(jì)劃包括三個(gè)獨(dú)立的階段：☆樣件——在樣件制造過(guò)程中，對(duì)尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述；☆試生產(chǎn)——在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述；☆生產(chǎn)——在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品/過(guò)程特性、過(guò)程控制、試驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)的綜合文件。

2023/5/30陳瑞泉43

產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則與進(jìn)度圖表有關(guān)的計(jì)劃：任何項(xiàng)目的成功都有賴于價(jià)有所值，以滿足顧客的需要和期望。下面所示《產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表》以及前面已描述的《產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)》要求策劃小組盡全力預(yù)防缺陷，缺陷預(yù)防通過(guò)設(shè)計(jì)技術(shù)和制造技術(shù)來(lái)同步推進(jìn)。策劃小組應(yīng)準(zhǔn)備修改產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃以滿足顧客的期望。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組有責(zé)任確保其進(jìn)度符合或超過(guò)顧客進(jìn)度計(jì)劃。2023/5/30陳瑞泉44

控制計(jì)劃方法論

制定控制計(jì)劃是質(zhì)量策劃過(guò)程的一個(gè)重要階段?？刂朴?jì)劃是對(duì)控制零件和過(guò)程的系統(tǒng)的書面描述；為了有助于說(shuō)明，必要時(shí)可對(duì)控制計(jì)劃附上簡(jiǎn)圖。為了支持控制計(jì)劃，要不斷改善和運(yùn)用過(guò)程監(jiān)測(cè)指導(dǎo)書?？刂朴?jì)劃按樣件、試生產(chǎn)、生產(chǎn)三個(gè)不同的階段來(lái)制定。2023/5/30陳瑞泉45控制計(jì)劃方法論

實(shí)際上，控制計(jì)劃描述了過(guò)程的每階段所需的控制措施，包括保證所有的過(guò)程輸出將處于控制狀態(tài)的，進(jìn)貨、加工、出廠和階段性的要求。在正式生產(chǎn)運(yùn)行當(dāng)中，控制計(jì)劃提供了用來(lái)控制特性的過(guò)程監(jiān)測(cè)和控制方法。作業(yè)指導(dǎo)書則是對(duì)過(guò)程的更具體的描述，是控制計(jì)劃的支持性文件。2023/5/30陳瑞泉46

控制計(jì)劃方法論控制計(jì)劃在整個(gè)產(chǎn)品壽命周期中被保持并使用。在產(chǎn)品壽命周期的早期，它的主要目的是對(duì)過(guò)程控制的初始計(jì)劃起到成文和交流目的，它指導(dǎo)在生產(chǎn)中如何控制過(guò)程并保證產(chǎn)品質(zhì)量。最終，控制計(jì)劃作為一動(dòng)態(tài)文件，反映當(dāng)前使用的控制方法和測(cè)量系統(tǒng)?？刂朴?jì)劃隨著測(cè)量系統(tǒng)和控制方法的評(píng)價(jià)和改進(jìn)而被修訂。2023/5/30陳瑞泉47

控制計(jì)劃方法論2023/5/30陳瑞泉48控制計(jì)劃?rùn)z查表

顧客或內(nèi)部零件號(hào)修訂等級(jí)修訂日期制定人2023/5/30陳瑞泉49□樣件□試生產(chǎn)□生產(chǎn)控制計(jì)劃特殊特性2023/5/30陳瑞泉50小組可行性承諾顧客：

日期:

零件編號(hào)：

零件名稱:

對(duì)可行性的考慮產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組并不打算在進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)時(shí)面面俱到，但已考慮了以下問(wèn)題。所提供的圖樣和/或規(guī)范已被用來(lái)作為分析滿足所有規(guī)定要求能力的基礎(chǔ)。對(duì)于所有否定答案都要有識(shí)別所關(guān)注事項(xiàng)和/或所提出更改，以滿足特定要求的附加規(guī)定。結(jié)論

可行產(chǎn)品可按規(guī)定不作修改而生產(chǎn)。

可行建議作出更改（見附件）不可行需要更改設(shè)計(jì)以生產(chǎn)出符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。認(rèn)定

小組成員/職務(wù)/日期

小組成員/職務(wù)/日期

小組成員/職務(wù)/日期

2023/5/30陳瑞泉51產(chǎn)品質(zhì)量策劃總結(jié)和認(rèn)定

日期：

產(chǎn)品名稱：

零件編號(hào)：

顧客：

制造廠：

尺寸外觀試驗(yàn)室性能包裝批準(zhǔn)裝運(yùn)試驗(yàn)測(cè)量系統(tǒng)分析特殊特性過(guò)程監(jiān)測(cè)指導(dǎo)過(guò)程單目視輔具1.初始過(guò)程能力研究Ppk—特殊特性

2.控制計(jì)劃批準(zhǔn)（如要求）

3.初始生產(chǎn)樣件特性類別

5.過(guò)程監(jiān)測(cè)

6.包裝/發(fā)運(yùn)7.認(rèn)定

小組成員/職務(wù)/日期

小組成員/職務(wù)/日期

小組成員/職務(wù)/日期*為跟蹤進(jìn)展情況，需要制定一個(gè)措施計(jì)劃。4.量具和試驗(yàn)裝置

數(shù)量被批準(zhǔn)；是/否*批準(zhǔn)日期

數(shù)量數(shù)量數(shù)