2022年湖北省黃岡市導游資格導游業(yè)務

2022年湖北省黃岡市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.夜間，全陪發(fā)現(xiàn)團內(nèi)游客在房間賭博，應（）。

A.入室曉以利害，阻止賭博B.報告當?shù)毓矙C關C.告知領隊，請其阻止D.通知飯店總服務臺

2.旅游過程中下列提醒工作，錯誤的是（）。A.提醒旅游者量力而行B.提醒旅游者不要走失C.提醒旅游者多購物D.提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生

3.導游在導游講解時，其目光注視的方式應是()相結(jié)合。

A.平視與仰視B.正視與斜視C.斜視與環(huán)視D.正視與環(huán)視

4.在退稅定點商店購買退稅物品，購物金額必須達到（）元才予退稅。

A.300B.500C.1000D.1500

5.

6.【】是我國合格導游人員的首要條件。

A．身體健康

B．熱愛祖國

C．遵紀守法

D．知識豐富

7.游客提出要把團隊餐換為風味餐，至少要提前（）提出較為合適。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

8.

第

58

題

下列情況中，導游人員可以滿足游客自由活動要求的是（）。

9.旅游者提出自費觀看文娛演出，導游員一般做法是()。

A.出于安全考慮，勸阻旅游者最好不去

B.應協(xié)助安排，通常不陪同

C.要幫助安排好車輛，通常不陪同

D.安排要妥當，最好陪同前往

10.

第29題已定妥回程國際航班座位的某旅游團計劃在中國旅游半個月，該團導游員應該最遲在航班起飛前（）小時確認機票。

A.24B.26C.48D.79

二、多選題(10題)11.導游員的形象主要表現(xiàn)為()。

A.外在的穿著打扮B.外在的儀容儀態(tài)C.內(nèi)在的心靈美D.內(nèi)在的道德品質(zhì)

12.5A級旅游景區(qū)旅游資源吸引力應具有極高的()。

A.觀賞游憩價值B.歷史價值C.文化價值D.科學價值區(qū)E.文學價值

13.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

A.按旅行社的規(guī)定提供服務

B.了解對象，因勢利導

C.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

D.當好購物參謀

E.積極維護旅游者的利益

14.

第

67

題

“全陪日志”的主要內(nèi)容包括（）。

15.

第

66

題

一個20人的英國旅行團在H市由地陪王小姐負責接待。午后參觀某寺之后，王小姐向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館，她說：“店主是我的好友，商品價廉物美?！痹谡渲轲^，一位叫珍妮的女士對標價4000元的珍珠項鏈產(chǎn)生興趣，王小姐立即主動介紹識別真假珍珠的方法，并為其討價還價，最終以900元成交。次日出發(fā)前，珍妮手持前一天所購買項鏈，要求王小姐幫其退還，說：“內(nèi)行人說它是殘次品”。王表示不能退換。對于以上案例分析正確的是（）。

16.

第

71

題

導游保持、提高游客的游興的基本途徑是（）。

17.在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是()。A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C.引導旅游者入座D.隨時解答旅游者的問題

18.生動形象、幽默詼諧是導游語言美之所在，是導游語言（）的具體體現(xiàn)。A.藝術性B.趣味性C.哲理性D.豐富性

19.旅游團中部分游客要求調(diào)換計劃內(nèi)的文藝演出或參加某種娛樂活動時，導游應（）。A.若時間許可，又有可能調(diào)換，可請旅行社調(diào)換

B.耐心說服游客

C.游客如堅持調(diào)換，告知費用不退，出現(xiàn)問題后果自負，并出具書面協(xié)議，讓游客簽字

D.游客如堅持調(diào)換，導游可協(xié)助，但費用自理

20.游客不得在交運行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶的物品有（）。

A.松香水B.丁烷C.水果刀D.書籍E.食品

三、判斷題(10題)21.旅游合同中的旅游項目，集合了游客的共同要求，即游客的各種要求都在合同中反映出來．()

A.是B.否

22.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.導游在帶中年團時，要加強廣泛交流，還要加強知識含量。()

A.是B.否

25.尋游人員可以是專職導游，也可以是兼職導游，不管是哪一類導游，未經(jīng)旅行社委派也可以帶團。()A.否B.是

26.社會主義核心價值觀中的“愛國、敬業(yè)、文明、和諧”，是公民基本道德規(guī)范。（）

A.是B.否

27.在列車開車后2小時后如果臥鋪仍無人使用時，列車長可以將其另行出售。()A.否B.是

28.我國對外匯實行集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.全陪要參與核對商定日程，如遇到難以解決的問題，例如領隊提出與日程不符的要求時，全陪要及時與地陪協(xié)商，請其報告接待社。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

32.

第

3

題

景區(qū)景點導游人員的主要職責包括：導游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識。

33.

34.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

35.旅游的核心應是__________。

36.

第

5

題

全陪按照旅游__________實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

37.若游客遺失的是入境時向海關申報的物品，要出示__________。

38.

第

18

題

導游服務的共同屬性包括：社會性、_______、_______、經(jīng)濟性和_______。

39.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

40.游客在旅游景點走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領其他游客繼續(xù)游覽。

五、簡答題(5題)41.常用的導游講解方法有哪些?

42.

第

49

題

簡述導游服務的范圍。

43.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

44.

第

35

題

作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應作如何處理？

45.

參考答案

1.B對于違法行為，導游人員要提出嚴正警告，并報告當?shù)毓矙C關。

2.C提醒工作不包括提醒游客多購物。

3.D

4.B同一境外旅客同一日在同一退稅商店購買的退稅物品金額達到500元人民幣才能予以退稅。

5.A對于該要求，導游不應拒絕，應該予以協(xié)助，與飯店有關部門聯(lián)系。

6.B

7.C如果旅游團在用餐前3小時提出換餐的要求，地陪應盡量與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。

8.C

9.C旅游者提出自費觀看文娛演出，導游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭栽旅游者，為其聯(lián)系預訂、叫車等。同時要盡到安全提示的責任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導游員的聯(lián)系方式。導游員一般不陪同前往。

10.D

11.BD

12.ABCD

13.ABDE

14.ABCD

15.ABC

16.AC

17.BCD計劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪一定要陪同前往。

18.AB

19.BC

20.ABC游客不得在交運行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其他危險物品，不得攜帶武器、利器和兇器。

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.N未經(jīng)旅行社委派不準帶團。

26.N“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”，是公民基本道德規(guī)范。

27.N時間是開車后1小時。

28.Y

29.Y

30.Y

31.

32.

景物，文物保護

33.合理而可能

34.外國人華僑港澳臺同胞

35.文化

36.

合同或約定，接待單位

37.《中國海關行李申報單》

38.文化性服務性涉外性

39.商業(yè)與服務業(yè)

40.全陪、領隊地陪

41.常用的導游講解方法有八種：分段講解法、突出重點法、觸景生情法、虛實結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點睛法。

42.導游服務的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：

(1)導游講解服務，導游講解服務包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務、參觀游覽現(xiàn)場的導游講解服務以及座談、訪問和某些參觀點的口譯服務；

(2)旅行生活服務，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務及上下站聯(lián)絡；市內(nèi)交通服務，是指導游人員同時兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽提供的駕駛服務。

43.(1)首先婉拒；

(2)實在無法推托時，請示接待社領導后，按有關規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應稅物品，應促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當面點清、簽字并留下詳細通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導游人員應詳細了解情況并向旅行社領導請示，經(jīng)請示同