爭創(chuàng)人民滿意基層站所實(shí)施方案

爭創(chuàng)人民滿意基層站所實(shí)施方案一、方案背景為深入貫徹落實(shí)推進(jìn)“三服務(wù)”、推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化、實(shí)現(xiàn)基層治理向人民民主化、法治化、科學(xué)化方向轉(zhuǎn)變的要求，進(jìn)一步提高基層服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)群眾滿意度的提高，特制定本方案。二、方案目標(biāo)本方案的目標(biāo)是：全面落實(shí)服務(wù)群眾、方便群眾、取信于群眾的三個服務(wù)，通過改善工作流程、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)基層機(jī)關(guān)和人民群眾之間互動和交流的質(zhì)量和數(shù)量，實(shí)現(xiàn)“人民滿意基層站所”的目標(biāo)。三、指導(dǎo)思想以人民為中心，聚焦服務(wù)，明確目標(biāo)，注重引導(dǎo)，加強(qiáng)培訓(xùn)，綜合運(yùn)用各種服務(wù)手段，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提升基層機(jī)關(guān)和人民群眾之間的互動和交流的質(zhì)量和數(shù)量，全面提高人民滿意度。四、方案重點(diǎn)1、改變服務(wù)理念。作為基層工作人員要時刻把服務(wù)群眾放在心中，要不斷提高服務(wù)意識，將服務(wù)群眾作為自己的責(zé)任和義務(wù)，形成強(qiáng)烈的責(zé)任感。2、創(chuàng)新服務(wù)手段。發(fā)揮新媒體、社交網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)平臺和現(xiàn)代通訊技術(shù)的優(yōu)勢，開展線上服務(wù)、微信公眾號、短信、視頻連線、網(wǎng)絡(luò)辦事等多種形式的服務(wù)。3、提高服務(wù)質(zhì)量。本著以人民為中心的原則，切實(shí)加強(qiáng)基層工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。4、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)相關(guān)單位共同配合，統(tǒng)籌解決基層問題。優(yōu)化基層服務(wù)流程，提高基層服務(wù)質(zhì)量及工作效率。加強(qiáng)政策宣傳和解讀工作，降低服務(wù)費(fèi)用及勞務(wù)費(fèi)用，合理化減少中間環(huán)節(jié)，把更多的利益回報給群眾。五、方案措施1、建立指揮機(jī)制。成立服務(wù)群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定服務(wù)群眾計劃和方案，制訂工作法規(guī)，監(jiān)督工作落實(shí)情況，并對工作中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行解決和處理。2、創(chuàng)新服務(wù)手段。運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，如智能客服、自助終端、微信公眾號、網(wǎng)上辦事大廳等服務(wù)設(shè)施，方便群眾辦理各類業(yè)務(wù)。3、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，嚴(yán)格落實(shí)工作紀(jì)律和崗位義務(wù)，制訂和實(shí)施服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。4、加強(qiáng)群眾宣傳工作。車站所利用宣傳欄、公告牌等進(jìn)行宣傳，讓廣大群眾了解車站所辦事指南、享受服務(wù)、接受態(tài)度、在工作日程安排的具體信息，以提升群眾對車站所的關(guān)注和滿意度。5、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。開展各級領(lǐng)導(dǎo)、中層干部和基層工作人員的培訓(xùn)，適時組織培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作，加強(qiáng)基層隊伍整體水平提升，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。6、加強(qiáng)管理考核。建立健全基層工作人員考核制度，對基層工作人員進(jìn)行事業(yè)績效和群眾信任度雙重考核，提高工作效率和群眾滿意度。七、工作保障1、加強(qiáng)資金保障。完善資金預(yù)算制度，加大財政投入力度。構(gòu)建資金共享機(jī)制，優(yōu)化資金使用效益。2、加強(qiáng)設(shè)備保障。配備優(yōu)質(zhì)設(shè)備，升級現(xiàn)有界面和設(shè)備系統(tǒng)，保障工作順暢進(jìn)行。3、加強(qiáng)保障措施。健全安全保障工作制度，加強(qiáng)安全管理，確保服務(wù)過程中群眾的安全和辦事效率。八、預(yù)期效果本方案的主要目的是通過實(shí)施各項(xiàng)措施，在提升基層服務(wù)品質(zhì)、提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)基層機(jī)關(guān)和人民群眾之間互動和交流的質(zhì)量和數(shù)量，全面提高人民滿意度，實(shí)現(xiàn)“人民滿意基層站所”的目標(biāo)。隨著方案實(shí)施深入，在服務(wù)方法、服務(wù)水平和服務(wù)客戶數(shù)量方面都可以達(dá)