1998-2022浙大管理學(xué)考研試卷

浙江大學(xué)二00八年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題注意：答案必須寫在答題紙上，寫在試卷或草稿紙上均無效。一、單項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1在管理過程中，“監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成”的職能，屬于。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2在20世紀(jì)30年代，確信管理者的工作是激勵(lì)雇員做出更答努力，并首先提出組織是一個(gè)開放系統(tǒng)觀點(diǎn)的學(xué)者是__。A.亨利?法約爾B.馬克斯?韋伯C.切斯特?巴納德D.埃爾頓?梅奧3某個(gè)組織通過一次性支付或按銷售提取一定費(fèi)用，從而給予其他制造業(yè)組織商標(biāo)、技術(shù)或產(chǎn)品規(guī)范的使用權(quán)，這種方式可以稱為。A.特許經(jīng)營B.許可證貿(mào)易C.合資企業(yè)D.獨(dú)資企業(yè)4在不確定情況下，除了有限信息的影響之外，另一個(gè)影響決策結(jié)果的因素是—。A.風(fēng)險(xiǎn)性B.環(huán)境的復(fù)雜性C.決策者心理定位D.決策的時(shí)間壓力5某電器公司決定采取收購方式進(jìn)入家用空調(diào)產(chǎn)業(yè)，以分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，從戰(zhàn)略層次或類型的角度看，該戰(zhàn)略屬于。A.公司層戰(zhàn)略B.事業(yè)層戰(zhàn)略C.職能層戰(zhàn)略D.技術(shù)運(yùn)作層戰(zhàn)略6在PERT網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線上的活動(dòng)的松弛時(shí)間是。A最長活動(dòng)時(shí)間B.最長活動(dòng)時(shí)間與最短活動(dòng)時(shí)間之差C.各活動(dòng)所用時(shí)間之和D.零7在組織設(shè)計(jì)中，用來描述組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)則和程序約束程度的變量或要素是。A.工作專門化B.正規(guī)化C.管理跨度D.部門化8人們根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度而有選擇地去解釋所看或所聽的信息，這被稱為一。A.選擇性知覺B.過濾C.自我認(rèn)知D.情緒知覺9當(dāng)人們以個(gè)體所在的團(tuán)體為基礎(chǔ)來判斷某人時(shí)，人們所使用的這種捷徑被稱為A.暈輪效應(yīng)B.對(duì)比效應(yīng)C.選擇性知覺D.刻板印象10某公司形成了很強(qiáng)的價(jià)值觀和行為規(guī)范，并有一套完整的儀式來調(diào)節(jié)和引導(dǎo)員工的行為。從控制的角度來看，這屬于―。A.反饋控制B.市場控制C.小集團(tuán)控制D.官僚控制二、名詞解釋（每題4分，共24分）1、創(chuàng)業(yè)精神2、社會(huì)責(zé)任3、競爭優(yōu)勢4、組織承諾5、虛擬團(tuán)隊(duì)6、平衡計(jì)分卡三、簡答題（每題6分，共42分）1、對(duì)組織及其成員而言，為什么說“強(qiáng)文化”比“弱文化”的影響更大？2、簡述程序、規(guī)則和政策及其在決策制定過程中的作用。3、一個(gè)設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)具有哪些基本特征？4、簡述部門化以及通用的部門化方式。5、認(rèn)知失調(diào)理論的主要觀點(diǎn)是什么？試舉例說明。6、在組織獲取高績效過程中，管理者應(yīng)該承擔(dān)哪些主要責(zé)任？7、什么是作業(yè)管理？為什么作業(yè)管理對(duì)于組織和管理者來說非常重要？四、論述題（每題12分，共24分）1、從管理外部環(huán)境的角度來看，“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”這句話意味著什么？企業(yè)應(yīng)該如何管理這些“關(guān)系”？2、組織中的變革一般包括哪幾種類型？試結(jié)合實(shí)際論述人們抵制變革的原因以及減少變革阻力的管理策略。五、案例分析（本題30分）有一次，某家航空公司的主管發(fā)現(xiàn)，一位女性地勤人員經(jīng)常受到旅客的投訴，由于事態(tài)越來越嚴(yán)重，這位主管不得不請(qǐng)那位地勤人員到辦公室面談。主管問道：“一切還好嗎？我們接到一些顧客的投訴信，對(duì)你的服務(wù)似乎不像以前那么肯定。主管剛說完這句話，那位女性地勤人員就傷心地開始哭泣，接著她開始說出她目前面臨的困境和遭遇。最近她正在辦理離婚，為了爭取三歲兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)，正在打官司，她因此欠了一筆數(shù)目不小的訴訟費(fèi)。這些事情捆饒著她，讓她感到身心疲憊，所以在對(duì)顧客的服務(wù)上的經(jīng)常出現(xiàn)問題。主管終于了解，了事件背后的原因，安慰她要撐過這個(gè)難關(guān)，并將設(shè)法為她尋求幫助。幾小時(shí)后，這位女性地勤人員收到一個(gè)裝有現(xiàn)金的信封，這些錢完全是主管個(gè)人的心意，信封內(nèi)沒有附帶說明或紙條，只有這名員工的姓名。后來，這位地勤人員一直是這家航空公司中最忠誠和努力工作的員工之一，更令人欣慰的是，她已經(jīng)知道如何擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任。她說，“我想不出還有哪些企業(yè)可以讓員工時(shí)時(shí)感到關(guān)愛，以及愿意傾聽他們的苦楚?！眴栴}：.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，那位地勤人員處于怎樣的需要層次？如果主管對(duì)她進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)和懲罰，有可能會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況？.結(jié)合該案例，談?wù)劮e極傾聽在溝通中所起的作用以及如何提高積極傾聽的效果。.從激勵(lì)的角度來看，該航空公司主管的做法對(duì)于有效激勵(lì)員工有哪些啟示？二00七年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題一、單項(xiàng)選擇題(每題3分，共30分)1、管理過程中，“指導(dǎo)和激勵(lì)個(gè)人及群體，解決沖突”的職能，屬于。A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制2、提出了一種理想的組織類型一一官僚行政組織(Bureaucracy),建立和發(fā)展了權(quán)威的結(jié)構(gòu)和關(guān)系理論的學(xué)者是—。A亨利?法約爾B馬克思?韋伯C切斯特?巴納德D埃爾頓?梅奧3、完全按照結(jié)果或者后果制定道德決策的觀點(diǎn)，可以稱為。A道德的權(quán)力觀B道德的功利觀C道德的公正理論觀D道德的社會(huì)契約整合觀4、趨向于具有廣泛的看法和愿意考察更多的選擇的關(guān)注決策的長期結(jié)果，愿意尋求解決問題的創(chuàng)造性方案，這屬于—。A分析型決策B行為型決策C命令型決策D概念型決策5、某多元化公司決定采取差異化戰(zhàn)略提高其洗衣機(jī)產(chǎn)品在國內(nèi)市場的競爭力，從戰(zhàn)略層次或類型的角度看，該戰(zhàn)略屬于___。A公司層戰(zhàn)略B事業(yè)層戰(zhàn)略C職能層戰(zhàn)略D技術(shù)運(yùn)營層戰(zhàn)略6、某化工生產(chǎn)企業(yè)按照其工藝生產(chǎn)流程來組織各項(xiàng)經(jīng)營管理職能，這種部門化的方式屬于。A過程部門化B產(chǎn)品部門化C職能部門化D顧客部門化7、在很大程度上決定了組織中管理層次的數(shù)目和管理人員的數(shù)量。A管理層次B正規(guī)化程度C管理跨度D集權(quán)化程度8、一個(gè)人對(duì)于自己能否完成任務(wù)的信念，被認(rèn)為―。A自我效能感B自我激勵(lì)C自我認(rèn)知D自我強(qiáng)化9、當(dāng)人們根據(jù)個(gè)體的某種特征，如熱情或外貌，而形成對(duì)其總體印象的時(shí)候，人們就受到了的影響。A刻板印象B對(duì)比效應(yīng)C選擇性知覺D暈輪效應(yīng)10、Z公司在將制造環(huán)節(jié)外包給某地一家企業(yè)時(shí)，為了防止?jié)撛诘馁|(zhì)量問題，在生產(chǎn)線還沒建成之前就開始培訓(xùn)對(duì)方的工藝技術(shù)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員。從控制的角度來看，這屬于—。A反饋控制B現(xiàn)場控制C前饋控制D同期控制二、名詞解釋（每題4分。共24分）1、利益相關(guān)者2、項(xiàng)目管理3、指揮鏈4、組織公民行為5、情緒智力6、價(jià)值鏈三、簡答題（每題6分，共42分）1、試從對(duì)變革和新思想的態(tài)度、結(jié)構(gòu)特征、管理者的職責(zé)三個(gè)角度，比較學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織的主要區(qū)別4、簡述控制職能中的市場控制方式及其適用條件。5、標(biāo)桿比較（Benchmarking）的基本事項(xiàng)是什么？其應(yīng)用包括哪幾個(gè)步驟？6、什么是企業(yè)的社會(huì)義務(wù)？企業(yè)是否只要盡到了社會(huì)義務(wù)就可以了？為什么？7、簡述團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的具體角色。四、論述題（每題12分，共24分）1、為什么管理者通常又被稱為決策者？管理決策的理性假設(shè)意味著什么？試結(jié)合實(shí)例說明理性決策的局限性。2、“人們對(duì)于工作，要么滿意，要么不滿意；對(duì)工作滿意的對(duì)立面就是不滿意?！蹦阃膺@種觀點(diǎn)嗎？試運(yùn)用相關(guān)理論簡述理由。五、案例分析題（本題30分）X公司原來主要生產(chǎn)復(fù)印機(jī)，一直多時(shí)按照職能制來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，由幾位副總經(jīng)理分管財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)、人事、采購、工程以及研究和開發(fā)。隨著公司把它生產(chǎn)的產(chǎn)品系列擴(kuò)大到打印機(jī)、傳真機(jī)、個(gè)人電腦、手機(jī)等以后，公司的職能制結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了一系列問題：總經(jīng)理辦公室以下的人員以及機(jī)構(gòu)都無法對(duì)公司的利潤負(fù)責(zé)，也無法適應(yīng)市場拓展之后所帶來的業(yè)務(wù)的廣泛性，而且那些阻礙銷售、生產(chǎn)和研究開發(fā)的各職能部門之間有效協(xié)調(diào)的“壁壘”正在不斷加固；更糟糕的是，有許多決定，似乎除了總經(jīng)理辦公室外，其他任何低于這一級(jí)的機(jī)構(gòu)都不能做出。面對(duì)這些問題，X公司的高層管理者決定，將公司分為12個(gè)在不同產(chǎn)業(yè)和市場中各自獨(dú)立經(jīng)營的分公司，每個(gè)分公司都對(duì)利潤負(fù)有全部責(zé)任。然而在實(shí)行公司重組后，X公司的高層管理者明顯感覺到對(duì)分公司不能實(shí)行充分控制了。分公司在采購和人事方面出現(xiàn)了大量問題，各分公司經(jīng)理無視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)，正在逐步演變成一些互不關(guān)聯(lián)的獨(dú)立部門。這些問題的出現(xiàn)，使X公司認(rèn)識(shí)到，可能在分權(quán)方面走得太遠(yuǎn)了。于是，撤回了這些分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，并要求他們就下述重要事項(xiàng)的決策征得公司最高管理部門的批準(zhǔn)，即①超過10萬元的資本支出；②新產(chǎn)品的推行；③制定銷售價(jià)格的策略及政策；④擴(kuò)大工廠；⑤人事政策的改變。由于某些自主權(quán)被收回，分公司的經(jīng)理門開始抱怨，有的甚至以辭職相威脅，X公司的高層為此憂心忡忡。問題：1、試分析X共識(shí)組織結(jié)構(gòu)變革的合理性。2、組織變革為什么會(huì)受到抵制？可以采取怎樣的管理策略來減少變革阻力？3、X公司總部從分公司經(jīng)理那里收回某些權(quán)力是否合理？結(jié)合X公司的情況，談?wù)剳?yīng)該如何在組織的集權(quán)和分權(quán)之間保持恰當(dāng)?shù)钠胶?。浙江大學(xué)2022碩士研究生入學(xué)考試管理學(xué)試卷（代碼477）一、選擇題1，控制工作中，分析和評(píng)估偏差信息首要是A找出產(chǎn)生偏差信息的主要原因B判斷偏差信息的差距程度C找出產(chǎn)生偏差信息的確的位置D找出產(chǎn)生偏差信息的人2，某個(gè)公司目前有三個(gè)投資方案可供選擇，請(qǐng)找出最符合最小后悔的投資方案市場條件期望值方案市場條件好市場條件一般市場條件差甲807050乙1006030丙1208020T16050-20A甲B乙C丙D丁3,下列人員，非管理性最少的是：A校長B系主任C教研室主任D教師4,下列哪項(xiàng)直接影響其他職能的效益A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制5,第一個(gè)采用霍桑實(shí)驗(yàn)，從而創(chuàng)立人際關(guān)系管理學(xué)的是：A羅伯特歐文B亨利法約爾C特羅D梅克6,比較鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)和全通道網(wǎng)絡(luò)信息溝通的區(qū)別，可以得出的結(jié)論是A鏈?zhǔn)揭粚?duì)一的網(wǎng)絡(luò)信息溝通中，信息的失真性較少B全通式的一對(duì)一的信息溝通中，信息的管理效率高C全通信息溝通中信息的內(nèi)容控制比鏈?zhǔn)胶肈鏈?zhǔn)叫畔贤ū热ㄐ畔贤ǜ芗て饐T工的積極性7,組織設(shè)計(jì)中，最重要的是：A部門劃分和結(jié)構(gòu)組成B職位設(shè)計(jì)和分配C管理者的素質(zhì)和能力D職位設(shè)計(jì)和分析8,某公司領(lǐng)導(dǎo)比較看好某位青年員工，并經(jīng)常指點(diǎn)和培養(yǎng)他，引起一般員工的不滿，認(rèn)為這樣做很不公平。你認(rèn)為下面哪一種選擇比較正確：A該領(lǐng)導(dǎo)委派重任給該青年，以樹立該青年員工的工作業(yè)績B疏遠(yuǎn)該青年員工，以表示公平C重新評(píng)估該青年員工的能力，根據(jù)評(píng)估結(jié)果作出處理D不理睬那些反對(duì)聲9,非正式組織對(duì)組織起著正面和反面的作用，其中起積極作用的是A使本組織員工的意見一致B統(tǒng)一本組織員工的行為規(guī)范C增進(jìn)本組織員工的群體意識(shí)D滿足正式組織員工的心理需求10,王強(qiáng)是銷售高手并且又樂此不疲，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對(duì)王強(qiáng)應(yīng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)有更好的效果：A高工作，高關(guān)系C高工作，低關(guān)系B低工作，低關(guān)系D低工作，高關(guān)系二名詞解釋1，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)2，職務(wù)輪換3，前饋控制4，動(dòng)機(jī)5，強(qiáng)制權(quán)6，管理幅度三，簡答題1，有人認(rèn)為：“計(jì)劃跟不上變化，所以制訂計(jì)劃是沒有用的”，你認(rèn)為對(duì)不對(duì)，試論述之。2，在一個(gè)組織中，在什么情況下實(shí)行集權(quán)管理更好3，管理者應(yīng)該承擔(dān)什么領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任4，簡述有機(jī)式組織和機(jī)械式組織的區(qū)別5，特羅的科學(xué)管理四原則是什么6，目標(biāo)管理有效實(shí)現(xiàn)的前提是什么7，按照重點(diǎn)控制原則，在各項(xiàng)工作中應(yīng)重點(diǎn)控制什么？四，論述題1，為什么效益（果）比效率重要，并論述之2，請(qǐng)用實(shí)例論述如何進(jìn)行有效的人際溝通五，案例分析題這一事件發(fā)生在天氣涼爽的10月的某一天，地點(diǎn)在浙江杭州某省級(jí)醫(yī)院。怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力來適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我給你舉個(gè)例子吧。請(qǐng)相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。”“昨天早上7:45分我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了一張紙條，是李萍（醫(yī)院護(hù)理部主任）給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午在向董事會(huì)作匯報(bào)時(shí)用。我知道，這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來。30分鐘以后，喬玲玲（安琪的直接主管，產(chǎn)科主任）走進(jìn)來問我為什么我的兩名護(hù)士都不在班上。我告訴她，雷明醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對(duì)過，但雷明堅(jiān)持說只能這么辦。你猜，喬玲玲說什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì)回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，院長，這種事情幾乎每天都在發(fā)生，一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？”問題：1、該案例中有人越權(quán)行事了嗎？為什么？2、有人說:“該醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)并沒有問題。問題在于，安琪不是一個(gè)有效的管理者?！皩?duì)此，你是贊同還是反對(duì)？請(qǐng)說明你的理由。3、安琪可以利用哪些權(quán)力基礎(chǔ)來使自己更好地處理相互沖突的要求？一、單項(xiàng)選擇題1、矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的:A、分工原則B、權(quán)責(zé)一致原則C、跳板原則D、統(tǒng)一指揮原則2、下列幾項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng)。A、部隊(duì)中的班長與戰(zhàn)士談心8、企業(yè)的審計(jì)主管對(duì)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行檢查C、鋼琴家制定自己的練習(xí)計(jì)劃D、醫(yī)院的外科主任主持會(huì)診3、決策者的個(gè)性對(duì)決策影響最大。A、風(fēng)險(xiǎn)型B、肯定型C、不肯定型D、程序化4、某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，這對(duì)他的同事來說是何種性質(zhì)的強(qiáng)化？A、正強(qiáng)化B、負(fù)強(qiáng)化C、懲罰D、消除5、某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下的一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長對(duì)應(yīng)付款的管理___：A、不再負(fù)有責(zé)任B、責(zé)任與原因相同C、責(zé)任減輕D、不再負(fù)主要責(zé)任6、有些人從某一職位退下來，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種A、專長權(quán)B、個(gè)人影響權(quán)C、法寶職權(quán)D、信息權(quán)7、為滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需要，推出哪種管理措施較為有效A、改善住房條件B、職工持股計(jì)劃C、星級(jí)晉升制度D、合理化建議活動(dòng)8、對(duì)管理學(xué)的最大貢獻(xiàn)是運(yùn)用自然科學(xué)方法解決具體的管理問題。A、科學(xué)管理學(xué)派B、管理科學(xué)學(xué)派C、系統(tǒng)管理學(xué)派D、權(quán)變管理學(xué)派

9、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下級(jí)的成熟度而逐漸調(diào)整。因此對(duì)于建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是A、從參與型向說服型轉(zhuǎn)變B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變C、從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變10、某倉庫主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡易倉庫計(jì)劃，經(jīng)可行性研究分析，認(rèn)為搭建倉庫可減少鋼材的損失，同時(shí)節(jié)省因鋼材生銹的預(yù)處理成本，在經(jīng)濟(jì)上是可行的。面對(duì)這份報(bào)告，作為總經(jīng)理的選擇是A、批準(zhǔn)實(shí)施B、不批準(zhǔn)C、視資金情況而定D、進(jìn)一肯明確問題二、名詞解釋（每題4分，共24分）.授權(quán)2.預(yù)算3.技術(shù)技能4.人際溝通5.直線職權(quán)6.威信三、填空（每題3分，共30分）.組織功能有效發(fā)揮的前提條件是組織成員.委員會(huì)組織對(duì)于處理 和確定 是比較好的一種形式。.改善群體決策的四種方法是、、、。.計(jì)劃過程存在4種權(quán)變因素是指包括管理者所處的組織層次、、環(huán)境的不確定性以及未來環(huán)境的。.管理者經(jīng)常采用的二種預(yù)算方法是、。.控制工作的焦點(diǎn)經(jīng)常有人員、、活動(dòng)、和組織整體績效。7.目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)以下三個(gè)方面:7.目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)以下三個(gè)方面:、、.雙因素理論認(rèn)為不滿意的對(duì)立面是、滿意的對(duì)立面是.環(huán)境的不確定性可分斛為二個(gè)維度：、。.某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為F，產(chǎn)品銷售價(jià)格為P。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格降到1/2P時(shí)，產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)為原因平衡點(diǎn)的3倍，那么降價(jià)前的盈虧平衡點(diǎn)是四、簡答題（每題6分，共48分）.簡述程序化決策的優(yōu)缺點(diǎn)及使用中注意的問題.某企業(yè)為了鼓勵(lì)員工出勤，設(shè)置了全勤獎(jiǎng)，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請(qǐng)解釋為什么.簡述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果.目標(biāo)在管理中都起到了哪些作用.在任務(wù)不變的情況下，組織設(shè)計(jì)可采取哪些方法提高效率.簡述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別.管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？五、案例（28分）某公司總經(jīng)理為了使公司的供電設(shè)施規(guī)劃盡快落實(shí)、并且把自己設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，就把負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦。在辦公室里，總經(jīng)理將自己的想法和公司的供電設(shè)施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。作為專業(yè)技術(shù)人員，李工對(duì)總經(jīng)理要求一口應(yīng)允。突然一天，總經(jīng)理問李工所在的部門負(fù)責(zé)人王經(jīng)理：“前段時(shí)間安排給李工去做的工作進(jìn)展如何？一些項(xiàng)目為何沒有按照要求去做?！蓖踅?jīng)理被問得莫名其妙，委屈的說：“我不知道有這回事，李工也沒有向我匯報(bào)過這個(gè)情況”。結(jié)果工程未達(dá)到要求，也沒有按時(shí)完成，為此王經(jīng)理受到總經(jīng)理批評(píng)。請(qǐng)問：總經(jīng)理有沒批評(píng)錯(cuò)？王經(jīng)理有什么責(zé)任，李工應(yīng)負(fù)責(zé)什么責(zé)任？他們?nèi)绾翁幚肀容^合理？二00四年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題一、名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分）1、計(jì)劃2、管理者3、管理職能4、管理環(huán)境5、權(quán)利6、保健因素二、填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分）1、根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為—管理者、—管理者、—管理者。2、有效的管理，要求既講究_，又講究。3、計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為計(jì)劃和計(jì)劃。4、的存在是組織存在的前提。5、在組織設(shè)計(jì)過程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的部門化方法，屬于部門化。6、以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形式為___組織模式。7、在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、權(quán)利、 權(quán)利。8、在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類：溝通和溝通。9、動(dòng)機(jī)是由人的所引起的。三、簡答題（本大題共6小題，每題8分，共48分）1、列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡述其基本觀點(diǎn)。2、簡述理性決策的基本過程。3、描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。4、簡述公平理論的基本內(nèi)容5、簡述控制的基本過程6、描述組織工作主要內(nèi)容四、論述題（本題共2小題，每題18分，共36分）1、請(qǐng)舉例說明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性2、根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法五、情景分析題（本題滿分18分）究竟是誰的責(zé)任某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評(píng)了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感覺很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個(gè)部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級(jí)部門，企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。在該公司中，組織手冊(cè)中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對(duì)公司各部門的考核獎(jiǎng)懲；加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門，等級(jí)上與企管部平級(jí)，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。請(qǐng)問：1、在這件事情里，到底誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？2、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生?「2003年管理學(xué)試題」一、解釋（每題3分，共18分）1計(jì)劃工作2領(lǐng)導(dǎo)者3動(dòng)機(jī)4組織5職權(quán)6激勵(lì)二、空題（每空2分，共24分）1在管理學(xué)中，我們把對(duì)組織績效起潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量統(tǒng)稱為___。2決策制定過程始于一個(gè)。3應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，稱為 O4將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃，稱為。5一個(gè)管理者可以有效指揮的直接下屬數(shù)，稱為—。6群體成員所共同接受的標(biāo)準(zhǔn)稱之為群體。7人們加入群體是出于對(duì)、、、、權(quán)利或成就的需要。8期望理論認(rèn)為，一個(gè)人的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度取決于他認(rèn)為自己能夠?qū)崿F(xiàn)理想的工作績效的 O9領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)的理論。三、簡答題（每題8分，共48分）a）簡述目標(biāo)管理的基本思想。b）簡述雙因素理論的基本觀點(diǎn)。c）簡述管理者的職責(zé)。d）何謂有效的管理？e）在一個(gè)組織中，管理者應(yīng)重點(diǎn)控制什么？f）正確授權(quán)的基本要點(diǎn)是什么？四、敘述題（每題20分，共60分）a）請(qǐng)論述管理理論的歷史發(fā)展過程。b）談?wù)劷M織文化及其對(duì)管理者行為的影響。c）根據(jù)需要層次理論、公平理論論述金錢的激勵(lì)作用。「2002管理學(xué)試題」一、概念填充題(10分)1企業(yè)外部環(huán)境由:—、―兩部分組成。2目標(biāo)管理是一種綜合的，以―為中心和以為中心的管理方法。3計(jì)劃工作是管理者合理利用,協(xié)調(diào)和組織各方面力量以實(shí)現(xiàn)―的重要手段。4管理者激勵(lì)下屬的最基本方法是:、、。5程序化決策方法多用于處理 的問題。二、判斷題(20分)(若認(rèn)為正確,則在括弧內(nèi)打v,否則打x)1管理從本質(zhì)上而言是一種手段()2前饋控制是以計(jì)劃為導(dǎo)向的控制()3當(dāng)組織處于形成階段時(shí)，具體計(jì)劃比指導(dǎo)性計(jì)劃更可取()4決策就是從若干可行方案中選取最佳方案()5組織目標(biāo)的確定以提高效率為基本前提()6計(jì)劃職能是所有管理職能中最重要的一項(xiàng)職能()7矩陣制組織適用于大批量穩(wěn)定生產(chǎn)型企業(yè)()8內(nèi)在的需要是促使人產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)的根本原因()9隨著技術(shù)進(jìn)步的加快，人員素質(zhì)的相對(duì)重要性正在下降()10所謂領(lǐng)導(dǎo)理論，是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的有效性的理論()三、簡答題(36分)1動(dòng)機(jī)是如何形成的？2簡述泰勒(或譯為“泰羅”)的科學(xué)管理思想的核心內(nèi)容。3機(jī)械式組織在什么條件下最為有效？4小企業(yè)老板的工作與大公司總裁的工作會(huì)有哪些差異？四、案例分析題(34分)1998年8月8日是廣東太陽神集團(tuán)公司10周年大慶的日子。而此時(shí)此刻，關(guān)于“太陽神”落山的說法卻已是婦孺皆知的事了。從1989年的年產(chǎn)值4300萬元到1993年以13億元的業(yè)績傲視群雄，再到1997年的2億元保健品銷售和香港上市股票僅值9分錢，變化之大令人扼腕。在此期間，其管理體制經(jīng)歷了四次大的“地震”：1990年董事長駱輝“杯酒釋兵權(quán)”。在保持待遇不變的情況下，原與駱輝一起闖天下的9位“開國元?jiǎng)住被就顺龈邔庸芾?。他們中間沒有一個(gè)是大學(xué)生。與此同時(shí)，一批年輕的管理者脫穎而出，挑起了大梁。1991年，企業(yè)的發(fā)展更見迅猛。每天從各地匯往總部的現(xiàn)金收入達(dá)到二三百萬，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。此時(shí)，駱輝千方百計(jì)的從國有企業(yè)挖來精英人物。他們一來就擔(dān)任了太陽神的一級(jí)經(jīng)理（副總），掌管了市場部、企管部、財(cái)務(wù)部、事業(yè)發(fā)展部等七個(gè)重要部門。有效的解決了在快速膨脹過程中的管理問題，并確定了太陽神“層級(jí)結(jié)構(gòu)”的管理模式。使太陽神的整體工作風(fēng)格從“主觀發(fā)揮”為主轉(zhuǎn)向以控制為主。這種制度使太陽神至今未出現(xiàn)根本性的決策失誤。但是在這種互相制衡的行政主導(dǎo)體制下，重要的決議往往拖爾不決。在1995年的澳門會(huì)議上，針對(duì)決策效率低下的局面，駱輝痛下決心，采取掛職下放的方式，將這些高層行政主管全部推到基層擔(dān)任省級(jí)分公司的副經(jīng)理。希望他們直接了解市場一線的競爭情況。與此同時(shí)，駱輝選調(diào)了10余年輕有為的干部，組建總經(jīng)理助理室。1996年，總經(jīng)理助理室主任、曾為西南地區(qū)市場立下大功的鄭志文辭職。1997年，駱輝聘請(qǐng)美國哈佛大學(xué)MBA王哲身為太陽神集團(tuán)股份有限公司執(zhí)行董事和太陽神集團(tuán)有限公司總經(jīng)理。他的年薪為140萬港幣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原來一級(jí)經(jīng)理的待遇。同時(shí)，他連炒數(shù)位高層管理人員，大幅度更換中層管理人員，并將原屬于公司福利的住房、手機(jī)等全部賣給使用者。此外，王哲身雖來頭不小，但因?qū)χ形牡穆?、說、寫均不熟，與員工的溝通上有不小的障礙，也從未做過中國保健品行業(yè)。對(duì)于目前的局面，駱輝自然難辭其咎。他目前深居簡出，與社會(huì)和員工處于半隔絕狀態(tài)。連許多高層人員都說，說服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。即使你認(rèn)為自己完全掌握了真理，在駱輝的雄辯面前，沒人能成功。1請(qǐng)根據(jù)影響組織結(jié)構(gòu)變化的權(quán)變因素，分析它（原文如此）進(jìn)行這四次管理變革的必要性？2您認(rèn)為該公司陷入目前困境的內(nèi)部管理原因主要有哪些？3作為一個(gè)有過杰出的成績和非凡個(gè)人魅力的企業(yè)家，駱輝該有哪些應(yīng)吸取的教訓(xùn)？4通過此例，您的最大感受是什么？「管理學(xué)2001試題」一、名詞解釋（本大題共5小題，每題2分，共10分）1、獎(jiǎng)金2、社會(huì)人3、管理方法4、動(dòng)機(jī)5權(quán)利二、填空題（本大題共9小題，每空1分，共10分）-為輸入方便，改為括號(hào)1、由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合組織形式稱為（）組織2、有效產(chǎn)出與其投入之間的比例關(guān)系稱為（）3、決策的目的是為了（）4、在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是指由始點(diǎn)事項(xiàng)至重點(diǎn)事項(xiàng)的路線中最（）的路線5、直線關(guān)系是一種（）的關(guān)系6、內(nèi)部環(huán)境包括組織內(nèi)部的（）環(huán)境和（）環(huán)境7、組織設(shè)計(jì)的目的是為了建立合理的（），規(guī)范組織成員在活動(dòng)中的關(guān)系8、組織文化的核心是組織（）9、