8月物業(yè)客服月度工作總結(jié)范文

8月物業(yè)客服月度工作總結(jié)范文

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞的根底。我們將把培育一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格治理的效勞團(tuán)隊(duì)作為xx年物業(yè)開展內(nèi)部治理的根本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格治理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)規(guī)劃、績(jī)效考核，推動(dòng)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的分散力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流淌率小于5%

人員培訓(xùn)掩蓋率到達(dá)100%

人員聘請(qǐng)到崗率到達(dá)98%

員工生活滿足度到達(dá)90%

1、團(tuán)隊(duì)的建立在于制度化的治理，人事行政部年度首要工作是完善治理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相協(xié)作的績(jī)效考核制度，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部規(guī)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出詳細(xì)的`崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)發(fā)動(dòng)工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我治理力量，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上實(shí)行績(jī)效治理，力求在三月份全面掩蓋，以提高整體的效勞水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的根底上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)視的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)展有規(guī)劃巡查管理。準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)改良。

2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)規(guī)劃，以業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增加員工仆人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培育開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同根底。在人事治理流程中，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素養(yǎng)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)。

3、在提高治理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)懷員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫闹卫?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并準(zhǔn)時(shí)賜予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的狀況，避開人浮于事，以建立一支精干、高效的效勞團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格掌握人事本錢。

5、行政方面，將以協(xié)作業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力協(xié)作。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。準(zhǔn)時(shí)完成物料選購(gòu)，嚴(yán)格治理物料的選購(gòu)、使用掌握流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的治理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)治理是以效勞為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的效勞窗口。為此，效勞中心將把效勞放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的效勞宗旨，標(biāo)準(zhǔn)治理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)效勞。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)本錢掌握意識(shí)和本錢治理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和效勞流程;

強(qiáng)調(diào)公眾效勞的標(biāo)準(zhǔn)化與特約效勞的共性化;

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的效勞理念和效勞的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社