2022年黑龍江省伊春市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022年黑龍江省伊春市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.中國(guó)青年旅行社成立于()年，簡(jiǎn)稱“青旅”。A.1949B.1954C.1974D.1980

2.

第38題地陪必須留出充裕的時(shí)問(wèn)帶團(tuán)到車(chē)站或碼頭，乘火車(chē)或輪船離開(kāi)應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)離站地點(diǎn)。

A.30B.60C.90D.120

3.第一張信用卡是在（）年在（）誕生。A.1945；英國(guó)B.1950；美國(guó)C.1950；英國(guó)D.1945；美國(guó)

4.

5.旅游行業(yè)核心價(jià)值觀是（）。

A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)B.游客為本，服務(wù)至誠(chéng)C.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗D.熱情大度、清潔端莊

6.發(fā)生食物中毒事故后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。A.將患者送往就近醫(yī)院

B.立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位責(zé)任

C.設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性

D.協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關(guān)部門(mén)索賠

7.

第

29

題

中國(guó)第一批職業(yè)導(dǎo)游是指（）。

8.旅游行業(yè)的座右銘是()。

A.安全第一B.服務(wù)至上C.游客至上D.全心全意為旅游者服務(wù)

9.TPO原則是人們著裝的總原則，其中“P"是指（）。

A.類(lèi)型B.時(shí)間C.地點(diǎn)D.場(chǎng)合

10.乘坐國(guó)內(nèi)支線航班，每人的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)為（）元人民幣。A.10B.50C.80D.90

二、多選題(10題)11.全陪在上團(tuán)前的必備的物質(zhì)準(zhǔn)備有（）。A.相關(guān)書(shū)籍B.必帶的證件，如導(dǎo)游證等C.所需結(jié)算單據(jù)D.旅游團(tuán)的接待計(jì)劃、日程表等

12.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)有（）。A.實(shí)施旅游計(jì)劃B.導(dǎo)游講解C.宣傳、調(diào)研D.安全提示

13.（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。A.不卑不亢B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.顧全大局D.真誠(chéng)公道

14.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括()。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.購(gòu)物服務(wù)D.醫(yī)療服務(wù)

15.下列選項(xiàng)中，表述正確的是()。

A.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)行出境旅游

B.中文導(dǎo)游人員是講漢語(yǔ)普通話的導(dǎo)游人員

C.講朝鮮語(yǔ)的導(dǎo)游員是外語(yǔ)導(dǎo)游人員

D.地陪的工作范圍在其服務(wù)的地區(qū)

16.

第

69

題

導(dǎo)游處理游客個(gè)別要求的一般原則有（）。

17.導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步中，具體的工作有()。

A.處理遺留問(wèn)題B.歸還物品C.總結(jié)工作D.財(cái)務(wù)結(jié)算

18.旅游車(chē)被一卡車(chē)從后撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對(duì)此導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有（）。

A.通知旅行社B.攔車(chē)送骨折的游客至最近的醫(yī)院C.立即送該名傷者去醫(yī)院D.及時(shí)替骨折的游客包扎止血

19.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作基礎(chǔ)有()。

A.共同的處事依據(jù)B.共同的工作準(zhǔn)繩C.共同的工作對(duì)象D.共同的工作目標(biāo)

20.作為旅游者來(lái)講，一般都有的共同心理特征和行為表現(xiàn)有()。

A.安全心理B.求全心理C.審美心理D.享樂(lè)心理

三、判斷題(10題)21.旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）

A.是B.否

22.在旅游者上、下車(chē)時(shí)，導(dǎo)游人員要后上先下，恭候在車(chē)門(mén)一側(cè)，向客人問(wèn)好，協(xié)助其上、下車(chē)。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，旅游故障的發(fā)生是難免的。()A.是B.否

24.2002年，國(guó)家旅游局頒布了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。（）

A.是B.否

25.無(wú)申報(bào)通道也稱為應(yīng)稅通道。（）

A.是B.否

26.在接待工作中，領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、司機(jī)組成了接待工作的主體。（）

A.是B.否

27.在列車(chē)開(kāi)車(chē)后1小時(shí)后如果臥鋪仍無(wú)人使用時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)可以將其另行出售。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機(jī)場(chǎng)，但沒(méi)有接到旅游者(團(tuán))，這純屬責(zé)任事故。（）A.是B.否

29.

A.是B.否

30.地陪接到自己的旅游團(tuán)后，應(yīng)立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客核對(duì)實(shí)到人數(shù)，并要求游客集中左右行李進(jìn)行清點(diǎn)和檢查。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

32.

33.世界上第一次公認(rèn)的商業(yè)旅游活動(dòng)是____年英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克包租了一列火辜運(yùn)送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會(huì)。

34.海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的____和代言人。

35.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，對(duì)游客、對(duì)旅游團(tuán)、對(duì)帶團(tuán)旅游活動(dòng)等問(wèn)題所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)。

36.__________是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

37.

38.

39.語(yǔ)言是人類(lèi)__________、__________、__________，達(dá)到相互了解的重要手段，是人類(lèi)最重要的交際工具。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

6

題

請(qǐng)回答旅行社開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。

42.

43.在處理旅游者個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循哪幾個(gè)原則？

44.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)？

45.因特殊原因要縮短在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游該做好什么工作?

參考答案

1.D

2.B如果旅游團(tuán)乘火車(chē)或輪船離開(kāi)，地陪應(yīng)至少提前一個(gè)小時(shí)到達(dá)車(chē)站或碼頭，故選B。

3.B

4.B題中內(nèi)容即全陪的定義，此外，由國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅行社也可知，答案應(yīng)是全陪。

5.B旅游行業(yè)核心價(jià)值觀是“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”。它是社會(huì)主義核心價(jià)值觀在旅游行業(yè)中的具體體現(xiàn)。

6.C

7.B

8.C

9.C“TPO原則”是人們著裝的總原則。在英文中是Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合）三個(gè)單詞的首字母。它是指人們?cè)谥b時(shí)，要注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合并與之相適應(yīng)。

10.A

11.BCDBCD中的物品是導(dǎo)游出團(tuán)時(shí)必須要帶的。

12.BDA、C兩項(xiàng)是全陪的職責(zé)。

13.BC由題中“集體主義”可知團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是正確答案。

14.AB

15.ACD中文導(dǎo)游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語(yǔ)言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。因此，B項(xiàng)錯(cuò)誤。

16.ABCD

17.ABCD導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步即后續(xù)工作，主要包括處理遺留問(wèn)題、歸還物品、財(cái)務(wù)結(jié)算及總結(jié)工作。因此，答案選ABCD項(xiàng)。

18.ABD

19.ABCD

20.ABC

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

32.科學(xué)技術(shù)

33.

34.領(lǐng)導(dǎo)者

35.帶團(tuán)理念

36.接待計(jì)劃__________

37.向?qū)еv解

38.游導(dǎo)游講解技能

39.溝通信息交流思想表達(dá)感情

40.應(yīng)稅物品

41.取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

42.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期：第一個(gè)時(shí)期是新中國(guó)成立以前的時(shí)期，它始于20世紀(jì)20年代，成立了中國(guó)第一個(gè)旅行社；第二個(gè)時(shí)期是自新中國(guó)成立至改革開(kāi)放之前。這個(gè)時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)是作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)的；第三個(gè)時(shí)期是改革開(kāi)放以后的時(shí)期，即我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)同國(guó)際接軌時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍擴(kuò)展迅速，導(dǎo)游服務(wù)構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容；導(dǎo)游服務(wù)程序和質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)游服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了制度化和法制化。

43.(1)努力滿足合理要求的原則。

(2)認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋的原則。

(3)尊重旅游者、不卑不亢的原則。

44.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

45.(1)如果是提