物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)

第頁共頁物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)(一)20xx年是繼20xx年后的又一個(gè)房地產(chǎn)政策年，也是歷年來步轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真分析^p當(dāng)前形勢，克制各種不利因素，齊心協(xié)力、扎實(shí)工作，根本完成了年初的各工程標(biāo)方案，主要工作如下;一、20xx年主要做了以下幾個(gè)方面的工作：(一)、確立工程集團(tuán)公司在今年年初在位于商州區(qū)政府南路徑東、江濱大道北購得土地十畝，投資金額1200多萬元，用于房地產(chǎn)開發(fā)，根據(jù)工程確實(shí)立在當(dāng)?shù)毓ど滩块T注冊登記了陜西欣利房地產(chǎn)開發(fā)，同時(shí)在建立部門注冊辦理了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)(暫定三級)。(二)、組建機(jī)構(gòu)在今年的工作中，我們在行政管理、機(jī)構(gòu)布置、制度建立及運(yùn)行機(jī)制等方面進(jìn)展認(rèn)真的剖析、經(jīng)過梳理針對公司管理制度進(jìn)展修改補(bǔ)充和完善，并及時(shí)組織全體員工集中學(xué)習(xí)，進(jìn)步員工在工作中的管理程度，使企業(yè)的整個(gè)管理有所進(jìn)步。房地產(chǎn)公司根據(jù)需要，組建了公司人員機(jī)構(gòu)，招聘各類技術(shù)人員四名，為公司長期開展儲(chǔ)藏人才，招聘大學(xué)生兩名。為完善各部門的職責(zé)，組建財(cái)務(wù)部、工程技術(shù)部、預(yù)算部，各部門在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，部門分工明確，各負(fù)其責(zé)，為公司的開展打下良好的根底。(三)、工程推進(jìn)方面經(jīng)過一年的艱辛工作，完成了的前期籌劃及產(chǎn)品功能定位。(1)完成了用地范圍內(nèi)的各種雜物的清運(yùn)工作，于20xx年4月25日開場——20xx年5月6日完畢。共計(jì)清運(yùn)雜土3萬5千多方。(2)20xx年5月7日于西安堪察設(shè)計(jì)院簽訂了合同。對宗地內(nèi)的地質(zhì)進(jìn)展勘察為設(shè)計(jì)部門提供詳細(xì)的地質(zhì)資料，為我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)打下了良好的根底。(3)宗地內(nèi)原污水管道的遷移工作，由于宗地內(nèi)的污水管道直接影響我們的工程施工。經(jīng)于市政局、市污水處理廠、市政園林所等相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)溝通，同意我們的遷移方案。于20xx年8月28日于商洛市工程公司簽訂了施工合同，共計(jì)遷移100MM管道80米，40MM管道70米，順利的完成了污水管道的遷移工作。(4)用電手續(xù)及審批工作，我們對施工用電及周邊的線路進(jìn)展了詳細(xì)的考察和理解，南路徑的公網(wǎng)線路對我們很有利，抓住這個(gè)機(jī)遇，我們和供電部門及時(shí)聯(lián)絡(luò)溝通，順利的完成和辦理了用電的各項(xiàng)手續(xù)。修建電房及設(shè)備已全部到位。(5)設(shè)計(jì);為是我們設(shè)計(jì)的產(chǎn)品高水準(zhǔn)、高要求、是客戶滿意我們做了大量的工作，通過考察走訪理解選擇設(shè)計(jì)隊(duì)伍，通過聽取各方意見和建意確定此工程由陜西設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)。(6)前期籌劃，控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位。通過進(jìn)展各方位專家及有關(guān)人士的屢次論證，在設(shè)計(jì)、使用功能、合理使用土地、戶型布置等方面做了大量有效的工作，規(guī)劃方案設(shè)計(jì)新穎、布局合理、戶型多樣化、方便用戶。圖紙由陜西設(shè)計(jì)院已完成設(shè)計(jì)并通過了方案的審批。(7)完成了工程手續(xù)并獲得了土地使用證。辦理了土地規(guī)劃答應(yīng)證，辦理了工程環(huán)評手續(xù)，發(fā)改委立項(xiàng)批復(fù)等。(8)監(jiān)理;監(jiān)理是施工的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，我們對此項(xiàng)工作非常重視慎重選擇，通過挑選于陜西世監(jiān)理簽訂了合同。(9)招標(biāo);此項(xiàng)工作直接關(guān)系到甲乙雙方利益問題，我們同樣慎重經(jīng)過與3家招標(biāo)代理公司考察比照，最終先定由咨詢事務(wù)所簽訂了合同。(10)施工單位確實(shí)定，經(jīng)過屢次考察討證，確保工程高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，創(chuàng)房地產(chǎn)公司形象。我們先后考察了8家施工企業(yè)，通過挑選最終確定該工程由陜西航建施工，并于施工方簽訂了施工合同，施工方已進(jìn)入工地按方案在施工中。四、工作中存在的問題;按照集團(tuán)公司年初工作方案，工程總體推進(jìn)比擬緩慢。究其原因，主要有以下方面：(1)國家實(shí)行宏觀調(diào)控，建立部門的機(jī)構(gòu)改革，政策性文件出臺是領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)略上調(diào)整放慢了進(jìn)度。(2)宗地內(nèi)的污水管道的遷移上。由于遷移難度大，降水施工論證在實(shí)際運(yùn)行工作中幾經(jīng)周折，影響了工程整體推進(jìn)時(shí)間。(3)在工程產(chǎn)品及產(chǎn)品定位上反復(fù)推敲花費(fèi)了時(shí)間。(4)由于機(jī)構(gòu)的改革使我們的手續(xù)在辦理中難度變大，直接影響了整個(gè)工程施工進(jìn)度。盡管工程整體推進(jìn)有所滯后，但對工程下一步的運(yùn)作還是利大于弊。首先，我們的工程產(chǎn)品和功能定位準(zhǔn)確。根據(jù)商洛房地產(chǎn)市場形勢，房價(jià)在升高狀態(tài)，市場需求比擬活潑，將更利于工程的建立和銷售。其次通過努力，增大了工程規(guī)模。工程通過控規(guī)調(diào)整，建立規(guī)模由原來的2.3萬平米增加到4.8萬平米，潛在經(jīng)濟(jì)效益可觀。同時(shí)工程通過協(xié)調(diào)和利用政策，還節(jié)省了土地本錢。為工程的下一步運(yùn)作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。五、積極開展?fàn)I銷工作新的一年里我們我們必須集中精力，將工程做為公司的形象工程進(jìn)展打造。全力全力以赴抓好工程建立、銷售及市場招商工作，并力爭運(yùn)作出一兩個(gè)亮點(diǎn)出來，是企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升。(1)首先我們要確保工程品質(zhì)具有較強(qiáng)的市場競爭力。(2)是要積極組織強(qiáng)有力的營銷班子。(3)加強(qiáng)工程施工過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的建立管理，保證工程高質(zhì)、高效按方案推進(jìn)。(4)加強(qiáng)和做好市場調(diào)研制定實(shí)在可行的營銷推廣、市場招商方案，搭建好營銷及招商隊(duì)伍，加強(qiáng)營銷及招商人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大銷售及招商工作力度，保證工程銷售及招商方案的順利實(shí)現(xiàn)。(5)房地產(chǎn)公司應(yīng)該抓住機(jī)遇，搞好銷售及資金回籠工作。(6)通過彩頁、電視、短信等形式加大宣傳力度，確保工程的資金調(diào)配及新工程的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)資金回籠到達(dá)百分之——。六、解放思想開拓進(jìn)取在新的一年里我們要解放思想，開拓進(jìn)取、加快開展，必須有敢想、敢干、敢闖、敢試的精神，有敢為人先的膽略，要實(shí)現(xiàn)繁榮興隆，就必須保持開拓創(chuàng)新精神，不要畏首畏尾、左顧右盼，要有開展目光，與時(shí)俱進(jìn)。詳細(xì)說公司要在劇烈市場競爭中站穩(wěn)腳步必須有縱橫開展的戰(zhàn)略思想，就是說我們房地產(chǎn)公司要想得到長足開展，首要敢想、敢做只有新思想才有新思路，假如連想都不敢想怎么去做。所以我們一有機(jī)遇排除一切干擾和困難大膽地走出去。總之;在過去的一年里獲得的成績是鞭策我們奮進(jìn)的準(zhǔn)繩，過去一年里存在的問題是鼓勵(lì)我們開展的動(dòng)力，認(rèn)清形勢嚴(yán)峻性，掌握好市場的開展趨勢，才能使我們在日益劇烈的市場中立于不敗之地。從當(dāng)前形勢看，我們公司上下齊心協(xié)力，干勁十足，職工精神相貌煥然一新，對公司今后的開展都充滿希望和信心。全體員工在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下，抓住開發(fā)主線，開展多種經(jīng)營、加大改革力度、進(jìn)步建筑質(zhì)量、內(nèi)部強(qiáng)化管理、外樹良好形象的工作思路，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、努力拼搏、扎實(shí)工作，為打造利新都品牌，為商洛的經(jīng)濟(jì)建立美化城市，效勞社會(huì)做出積極的奉獻(xiàn)。物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)(二)20xx年是XXXX地產(chǎn)集團(tuán)公司精耕細(xì)作、持續(xù)開展的一年，也是集團(tuán)公司重要工程——XX開發(fā)建立的關(guān)鍵一年。在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和英明決策下，公司全體員工本著“團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的精神，經(jīng)過辛勤工作，獲得了較好的成績?，F(xiàn)將公司一年來的工作總結(jié)及20xx年工作方案匯報(bào)如下：(一)“XX”開發(fā)建立穩(wěn)步推進(jìn)：20xx年是XX“XX”工程全面開發(fā)的關(guān)鍵一年。經(jīng)歷了20xx年曲折坎坷的開發(fā)歷程，XX公司倍感壓力，也深感責(zé)任重大。消化工程開發(fā)過程中的不利因素，整合各類資，形成工程成功開發(fā)的合力，是XX公司全年工作的重點(diǎn)。在加快推進(jìn)工程開發(fā)的總要求下，XXXX公司明確了前期各階段重點(diǎn)工作。一、完成現(xiàn)階段設(shè)計(jì)工作首先，確定工程方案布局和產(chǎn)品定位，于20xx年2月通過規(guī)劃方案，7月獲得方案設(shè)計(jì)審查批復(fù);其次，11月完成XX區(qū)全部施工圖的設(shè)計(jì);以及施工圖的審查，12月完成XX組團(tuán)全部施工圖的備案。二、完成前期報(bào)建工作按照XX房地產(chǎn)工程開發(fā)的行政要求，依次獲得三個(gè)地塊的土地使用證、工程備案登記證、消防審查批復(fù)、園林綠化批復(fù)、工程環(huán)評批復(fù)、雷電災(zāi)害評估、人防批復(fù)、施工圖審查、XX組團(tuán)建筑工程規(guī)劃答應(yīng)證、XX組團(tuán)建筑工程施工答應(yīng)證等，使XX工程建立能合法順利展開。三、工程建立全面推進(jìn)XXXX工程于20xx年1月完成工程范圍內(nèi)青苗的賠付，完成施工場地臨時(shí)用水、用電的鋪設(shè)，開場土石方工程施工和地質(zhì)勘查，3月開場XX地塊地基強(qiáng)夯工程，4月完成工程部活動(dòng)板房建立，開場修建XX大道，5月完成XX組團(tuán)地基強(qiáng)夯并開場樁基工程施工，6月完成XX5、XX6號樓樁基施工，XX大道順利通車，7月完成D地塊地基強(qiáng)夯工程，8月完成XX3、XX4號樓樁基工程，開場建立銷售接待中心。全年XX工程累計(jì)完成土石方開挖50萬立方米，場地平整回填10萬平方米，地基強(qiáng)夯5萬平方米。累計(jì)完成總投資6.5億元。四、超額完成年度融資任務(wù)房地產(chǎn)業(yè)是一個(gè)高度資金密集性行業(yè)，資金是工程開發(fā)的生命。通過不懈的努力，20xx年公司融資工作獲得可喜成績，在集團(tuán)公司優(yōu)良資產(chǎn)的支撐下超額完成年初的既定目的，為20xx年的全面拓展打下堅(jiān)實(shí)的根底。五、不斷標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)管理制度20xx年是XX公司內(nèi)部管理制度逐步健全的一年。根據(jù)集團(tuán)公司要求：管理工作要向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化邁進(jìn)。在各部門員工的積極配合下，XX公司20xx年出臺了《財(cái)務(wù)管理制度》、《物資申購領(lǐng)用制度》、《車輛管理制度》等，制定了各崗位員工的《崗位職責(zé)》，并標(biāo)準(zhǔn)了車輛使用和油料管理工作。制定和完善了員工考核管理方法，完善了質(zhì)量責(zé)任制。同時(shí)，通過對公司現(xiàn)有的管理制度進(jìn)展修改和完善，對各種違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)格按照制度進(jìn)展認(rèn)真處理，使企業(yè)管理程度有所進(jìn)步。六、前期營銷籌劃XX工程20xx年4月組建銷售團(tuán)隊(duì)，完成了“XX”工程推介，使XX工程深化XX百姓心中，并進(jìn)展了各類潛在客戶的摸底工作。XX工程由于過硬的規(guī)劃，精心的設(shè)計(jì)，優(yōu)越的地理位置以及工程的卓越品質(zhì)，榮獲“XX”、“XXX”稱號。這都為20xx年全面展開的營銷工作奠定了良好的根底。(二)、酒店工作華美轉(zhuǎn)身20xx年XX酒店在中央強(qiáng)力限制三公消費(fèi)的大背景下仍獲得較好成績。為集中力量，搞好XX工程開發(fā)建立，集團(tuán)公司決定將XX酒店運(yùn)營形式改變?yōu)閭€(gè)體承包，并于20xx年年底前完成這一轉(zhuǎn)變。(三)、農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營穩(wěn)中有升XXXX農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)過20xx年的經(jīng)營調(diào)整，目前租金收益穩(wěn)步上升。農(nóng)貿(mào)市場在穩(wěn)步經(jīng)營的同時(shí)，兩個(gè)家具賣場的入住盤活了農(nóng)貿(mào)市場的存量資產(chǎn)，使公司利益和社會(huì)效益得到最大化。20xx年集團(tuán)公司獲得的上述成績，和全體員工的辛勤工作密不可分。在20xx年的工作中，涌現(xiàn)出眾多像XX\XX這樣的好同志。他們長期工作在第一線，愛崗敬業(yè)、任勞任怨、克己奉公，始終把公司利益放在第一位，是我們?nèi)w員工學(xué)習(xí)的好典范。20xx年集團(tuán)公司雖然獲得一定的成績，但對照年初既定目的方案還有一定差距，特別是XX工程總體推進(jìn)進(jìn)展相對緩慢。究其原因，主要有以下三個(gè)方面：一是管理程度還有待進(jìn)一步進(jìn)步;二是設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)速度嚴(yán)重制約XX工程各項(xiàng)工作的推進(jìn);三是工程用地地質(zhì)情況相對復(fù)雜，使樁基施工工期延長;四是XX地區(qū)行政管理繁瑣，相對增加了處理各種突發(fā)事件的時(shí)間。20xx年工作方案如下：(一)指導(dǎo)思想以經(jīng)濟(jì)效益為中心，通過認(rèn)真研究產(chǎn)品、研究市場，加大創(chuàng)新力度，使工程品質(zhì)具有前瞻性和差異性，使公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到提升。(二)目的方案1、XX工程方案全年開工房屋總建筑面積約36萬平方米，方案實(shí)現(xiàn)銷售5億元，力爭到達(dá)6億元，回籠資金4億元以上。方案3月開盤銷售。全年完成住宅局部可售面積80%以上的銷售量，商業(yè)局部待市場行情適時(shí)而定。2、拓展其他工程根據(jù)國家大的房地產(chǎn)政策，結(jié)合各地區(qū)房地產(chǎn)開展的詳細(xì)情況，進(jìn)展穩(wěn)妥的工程開發(fā)。(三)工作措施1、進(jìn)一步改革和完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營機(jī)制，根據(jù)工程及公司開展的需要，合理調(diào)整和完善現(xiàn)行____及人員力量的配置。2、以市場為導(dǎo)向，強(qiáng)力推進(jìn)XX工程建立和銷售工作“XX”工程前期工作大的障礙已在20xx年根本掃除。因此，在20xx年的工作中，我們必須集中集團(tuán)公司主要精力，全力以赴抓好工程的建立、銷售工作，確保20xx年3月開盤銷售，使企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升。首先是圍繞全年的銷售方案，要加強(qiáng)和做好市場調(diào)研，制定實(shí)在可行的營銷推廣及市場招商方案，搭建好營銷及隊(duì)伍，加強(qiáng)營銷的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大銷售工作力度，保證工程銷售方案的順利實(shí)現(xiàn)。其次，加快工程建立進(jìn)度。加強(qiáng)工程施工過程各個(gè)環(huán)節(jié)的建立管理，強(qiáng)化與設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位及政府各部門的溝通力度，在確保施工質(zhì)量和平安前提采取各種有效措施強(qiáng)力推進(jìn)XX的建立進(jìn)度。第三、加強(qiáng)市場調(diào)查研究及產(chǎn)品的自身研發(fā)，確保工程后期住宅具有較強(qiáng)的市場競爭力。3、實(shí)在加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，進(jìn)步企業(yè)整體戰(zhàn)斗力。進(jìn)一步完善企業(yè)規(guī)章制度，加大企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)視檢查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。同時(shí)，繼續(xù)強(qiáng)化對全體員工的教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)在進(jìn)步員工的思想意識和業(yè)務(wù)技能程度。4、加大資本運(yùn)作力度，千方百計(jì)想方法盤活資產(chǎn)，以保證工程的順利推進(jìn)?？傊?，20xx年工作，時(shí)間緊，任務(wù)重，但我們相信，只要公司全體員工可以統(tǒng)一思想齊心協(xié)力，與時(shí)俱進(jìn)、努力拼搏、扎實(shí)工作，就一定能圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的全年各工程標(biāo)工作任務(wù)。物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)(三)一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)開展，公司調(diào)整了開展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改良集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的效勞品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資確保為集團(tuán)開發(fā)的樓盤提供配套的物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)展了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理效勞工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資配置，調(diào)換局部管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建立。制定“封閉式管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各小區(qū)的平安評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位施行平安防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-平安主管-分隊(duì)長的平安管理組織架構(gòu)，平安總監(jiān)-平安管理部-平安主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定平安主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時(shí)各類事件的處理標(biāo)準(zhǔn)，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理方法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、**期刊、**物業(yè)報(bào)、**保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處分。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的`查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處分力度，受處分70人次。今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的效勞意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”效勞形式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)效勞，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大進(jìn)步了業(yè)主對小區(qū)效勞的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)展的調(diào)查，業(yè)主對我們維修效勞的滿意程度到達(dá)了100。在銷售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克制非典困難及異地資短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等工程的前期介入和銷售配合工作，全面展示**物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)____統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從頂峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌籌劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及標(biāo)準(zhǔn)的入伙手續(xù)辦理、效勞導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反響的維修效勞，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便根本完成了全年的銷售任務(wù)。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，**花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、**花園、**翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。**海景順利通過平安文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級平安文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作施行外包;碧華庭居、**翠園消防系統(tǒng)進(jìn)展了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)展了有的嘗試。二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)今年，為配合公司市場營銷工作，公司實(shí)在加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理工程樹品牌，參謀工程創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象，一方面打造塑造小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及承受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受**物業(yè)的管理，到達(dá)業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、石堰等全國各地參謀單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)展品牌宣傳。xx年公司共出版《**物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍普及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)展了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和效勞特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改良建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！?*物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反響熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗三、市場拓展頻創(chuàng)佳績*年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓參謀管理市場打破后，今年再接再厲，獲得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接收，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的打破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品構(gòu)造開場進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。今年，公司以品牌求開展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重工程的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)工程，其中：全委工程6個(gè)，參謀工程16個(gè)。新拓展工程的管理面積243萬平方米，其中：全委工程64.2萬平方米，參謀工程178.8萬平方米。目前，公司共接收工程118個(gè)。其中：全委工程34個(gè)、參謀工程84個(gè);管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委工程389.4萬平方米，參謀工程1259.2萬平方米。至此，公司管理工程已開展到全國31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。四、管理工作改良明顯進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作方案考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、參謀工程管理信息填報(bào)等，標(biāo)準(zhǔn)提升了管理的力度和效率。完善參謀運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方工程經(jīng)理，前方專家參謀團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升工程管理品質(zhì)。積極搭建**物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括方案考核、工程管理、物流管理、人力資等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建立奠定了堅(jiān)實(shí)的根底，提升了公司形象和管理效率。加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算形式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改良、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建立。完成會(huì)所移交工作，改良會(huì)所經(jīng)營管理，有效的改變各會(huì)所長期虧損的場面，逐步形成良性運(yùn)作。平安管理工作的改良進(jìn)步，保安人才的建立、小區(qū)封閉式管理的施行、平安管理垂直管理形式的討論和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)平安管理的有效施行。小區(qū)設(shè)備管理形式的討論和施行，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作方案和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。分公司根底管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作形式的總結(jié)。五、人才隊(duì)伍建立效果顯著今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)展了討論，人員招聘組織、管理的改良，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和才能評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對工程管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘工程管理人員24人，保安骨干20人。推進(jìn)保安招聘與基地化建立。通過多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建立，共招聘518余名保安員。在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。六、企業(yè)文化精彩紛呈這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣闊員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了宏大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅(jiān)持對小區(qū)進(jìn)展消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)安康平安的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克制自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了**物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)仍然有序進(jìn)展。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。七、反思與展望各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，xx年工作改良業(yè)績讓我們堅(jiān)決了開展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與xx年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利才能、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立、根底管理、人才引進(jìn)等方面獲得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和缺乏：**物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;根底工作仍然不夠標(biāo)準(zhǔn)、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目的要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理才能較弱，人才隊(duì)伍建立不能滿足開展的要求，等等，這些都是公