個(gè)人客戶經(jīng)理報(bào)告15篇

個(gè)人客戶經(jīng)理報(bào)告15篇【第1篇】客戶經(jīng)理個(gè)人的述職報(bào)告

20xx年部門經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告一勞碌中，不覺來(lái)包頭公司已近兩月?；仡櫞似陂g工作，在營(yíng)銷部張經(jīng)理的帶領(lǐng)及各位同仁的大力關(guān)心下，開展了一些幫助性的工作?，F(xiàn)將有關(guān)狀況、自我之不足及今后工作方向簡(jiǎn)要說(shuō)明如下：

一、主要工作完成狀況

1、跟進(jìn)、幫助張經(jīng)理與客戶的談判，帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)考察土地。

2、前往昆區(qū)、九原區(qū)與東河區(qū)的部分樓盤進(jìn)行調(diào)查摸盤。取得了第一手包頭市目前房地產(chǎn)銷售信息資料，并將所做總結(jié)方案移交于吳經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的編寫。

3、幫助、落實(shí)辦公區(qū)域上墻資料與項(xiàng)目介紹手冊(cè)的設(shè)計(jì)、制作、安裝等，該內(nèi)容已經(jīng)全面完成。

4、根據(jù)經(jīng)理的指示負(fù)責(zé)制定土地轉(zhuǎn)讓流程、地塊確認(rèn)流程、地塊價(jià)格確定流程以及下一步開發(fā)公司運(yùn)作所需要的各項(xiàng)流程。該流程經(jīng)過(guò)總部企劃部的專業(yè)指導(dǎo)已經(jīng)進(jìn)行優(yōu)化，目前嚴(yán)格執(zhí)行中。

5、在吳經(jīng)理的要求下負(fù)責(zé)項(xiàng)目活動(dòng)紀(jì)念冊(cè)、內(nèi)部走廊上墻資料等宣揚(yáng)推廣內(nèi)容的策劃與設(shè)計(jì)。目前，活動(dòng)冊(cè)的制作將近完成，內(nèi)部走廊上墻資料的收集正在待濟(jì)南辦公室賜予供應(yīng)。

6、團(tuán)購(gòu)住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的內(nèi)容設(shè)計(jì)，以便于科學(xué)收集報(bào)頭市民的住房需求，該表已經(jīng)初步完成，待經(jīng)理審核。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)所賜予的其它臨時(shí)性工作，比如：制定單項(xiàng)工作總結(jié)表、對(duì)xx年下階段的部門工作做總體布局、收集包頭市房地產(chǎn)政策等。

二、自我之不足

1、關(guān)于性格，我無(wú)法對(duì)其定論優(yōu)劣，山東企業(yè)一般提倡儒家禮的文化，山東人相處盡管內(nèi)心有斗角，表面卻都是好的，這一點(diǎn)在山東的官僚里面表現(xiàn)的淋漓盡致。但作為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)，要有突破性的進(jìn)展必需消退此種心態(tài)，八仙過(guò)海，各顯神通，且到處以整體利益最大化為原則。相比之下，我工作過(guò)的兩家大型南方企業(yè)，并沒有簡(jiǎn)單的內(nèi)杠，能夠充分體現(xiàn)共性與力量，自我開頭接觸創(chuàng)新思維要求比較敏捷的推廣工作，更明顯感覺到了共性與創(chuàng)新思維的提高，作為溫州其次大服裝企業(yè)推廣部(即企劃部)的負(fù)責(zé)人由于每天面臨簡(jiǎn)單的對(duì)外推廣及客戶交際，熬煉了我由原來(lái)的做事當(dāng)心翼翼到后來(lái)的有較大魄力。目前給同事留下有卑視他人感覺的緣由可能源于此，但信任大家隨著時(shí)間的推移會(huì)理解我的，由于我不想成為做事缺乏魄力的人。

2、社交方面，可能由于之前與南方發(fā)達(dá)地區(qū)人相處時(shí)間比較久，形成了只注意工作而不注意交際的處世方式。自進(jìn)入冠魯后，深感有些不習(xí)慣，喜愛與人有水平的交談，尤其不愿在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，自認(rèn)為給客人留下較好的職業(yè)素養(yǎng)賽過(guò)對(duì)其夸夸其談的演說(shuō)。但北方人豪爽的性子打算了很多，下一步留意改進(jìn)。

3、可能由于成長(zhǎng)經(jīng)受的緣由，對(duì)一些話語(yǔ)比較敏感。在與人相處上，始終以比自己優(yōu)秀者為榜樣，從中享受學(xué)問增長(zhǎng)的樂趣，這既源于性格本性，也有前期領(lǐng)導(dǎo)的影響。它在幫我提高自我力量的同時(shí)，也淡化了一些友情，今后需要逐步調(diào)整。

4、在工作細(xì)節(jié)上缺乏細(xì)致，往往細(xì)節(jié)成就輸贏，這一點(diǎn)在今后工作方向加以修正。

5、欠缺房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)踐經(jīng)受，通過(guò)近來(lái)閱讀一些房地產(chǎn)書籍及有關(guān)資料，對(duì)行業(yè)通路有了方向性的理解，但細(xì)節(jié)還有待實(shí)踐。

三、今后工作方向

1、手續(xù)辦理在張經(jīng)理的規(guī)劃下，由本人與收儲(chǔ)中心共同合作操作對(duì)土地各項(xiàng)手續(xù)的辦理，由于之前沒有此方面從事經(jīng)受，因此，在做的過(guò)程中要到處留意并記錄各項(xiàng)細(xì)節(jié)，做好下一步工作方案，與收儲(chǔ)中心高經(jīng)理通力合作，并準(zhǔn)時(shí)就工作進(jìn)展?fàn)顩r向張經(jīng)理匯報(bào)。制作一些如可行性報(bào)告等重要的文件時(shí)要站在營(yíng)銷和市場(chǎng)的角度及總負(fù)責(zé)人的高度統(tǒng)籌策劃，決策度伸張有弛。

2、形象推廣盡管之前在法派集團(tuán)時(shí)就開頭接觸并負(fù)責(zé)品牌推廣工作，但由于房地產(chǎn)行業(yè)投入資金巨大，操作細(xì)節(jié)與服裝品牌推廣有肯定不同，信任在大方向上應(yīng)當(dāng)是全都的。因此，必需持謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度，謹(jǐn)慎打算細(xì)節(jié)，樂觀把握尺度。近期推廣思路:a.選擇幾家廣告策劃企業(yè)作為戰(zhàn)略合作伙伴，該策劃單位不分地域限制(做實(shí)地考察)，以較強(qiáng)的策劃、平面表現(xiàn)實(shí)力及成本最優(yōu)為原則。b.廣告制作盡量完全本地化，選擇并備案幾家實(shí)力強(qiáng)的廣告制作合作公司，作為戰(zhàn)略伙伴并準(zhǔn)時(shí)優(yōu)化。c.年前完成對(duì)各類廣告公司根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容不同進(jìn)行分類，每類業(yè)務(wù)的公司儲(chǔ)備至少三家，以保持競(jìng)爭(zhēng)和防范風(fēng)險(xiǎn)。d.下一步廣告策劃公司考察內(nèi)容：總?cè)藬?shù)、主要策劃人員簡(jiǎn)歷極其勝利策劃案例、公司主要策劃方案、工作流程內(nèi)容、創(chuàng)意水平、平面設(shè)計(jì)水平、信息情報(bào)收集和分析力量、房地產(chǎn)行業(yè)策劃閱歷、合作態(tài)度、工作流程內(nèi)容、收費(fèi)狀況、企業(yè)規(guī)劃等。e.下階段工作方案及11年工作方案方案確定后，依據(jù)工作方案方案制定推廣方案。軟性先行，硬性跟進(jìn)。最好銷售前五個(gè)月做一次以新都市區(qū)、與政府合作或企業(yè)形象等為主題的軟性推廣，可以考慮報(bào)紙、電視、電臺(tái)等，方案待定。

3、日常工作a.幫助張經(jīng)理對(duì)土地銷售的跟進(jìn)。b.整合下一步開發(fā)公司運(yùn)做的各項(xiàng)流程，并請(qǐng)總部企化部改進(jìn)，以更加符合企業(yè)實(shí)際。c.幫助吳經(jīng)理完成對(duì)包頭市房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查方案的整合。d.完成未完成的各類宣揚(yáng)資料的設(shè)計(jì)和制作。e.加強(qiáng)并調(diào)整學(xué)習(xí)方向，讓how大于what(由于通路略有所知)。f.其他臨時(shí)性工作作為營(yíng)銷部一員，做好本職工作是我對(duì)自己最基本的要求，我也深知領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作的期望，能在戴總、閻總及張經(jīng)理的指導(dǎo)下做出些許成果或?qū)ζ髽I(yè)有所貢獻(xiàn)，是我努力的方向和初衷。20xx年部門經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告二敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事關(guān)心鼓舞，感謝在我懊喪時(shí)鼓舞我給我打氣信任我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合，由于是他們的關(guān)心、認(rèn)可、信任、鼓舞才能使我更加樂衷于我的工作，更加喜愛我的工作。

【第2篇】客戶經(jīng)理個(gè)人辭職報(bào)告

今日我為大家收集資料整理回來(lái)了關(guān)于的范文，盼望能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)關(guān)心，盼望大家會(huì)喜愛。同時(shí)也盼望給你們帶來(lái)一些參考的作用，假如喜愛就請(qǐng)連續(xù)關(guān)注我們()的后續(xù)更新吧!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

自入職以來(lái)，我始終都很享受這份工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包涵，也感謝各位同事賜予的友善、關(guān)心和關(guān)懷。在過(guò)去的近兩年的時(shí)間里，利用公司賜予良好學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)了一些新的東西來(lái)充實(shí)了自己，并增加自己的一些學(xué)問和實(shí)踐閱歷。我對(duì)于公司兩年多的照看表示真心的感謝!!

當(dāng)然，我也自認(rèn)為自己在這兩年的工作中做出了自己的最大努力。但由于某些個(gè)人的理由，我最終選擇了向公司提出辭職申請(qǐng)，并盼望能于今年xx月xx日正式離職。盼望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會(huì)盡力協(xié)作做好交接工作，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作,對(duì)公司,對(duì)客戶盡好最終的責(zé)任。

盼望公司對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮

申請(qǐng)人：xx

【第3篇】營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理個(gè)人辭職報(bào)告模板

敬重的公司及營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)：

本人經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮，打算辭去營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理工作一職。

xx年xx月，我有幸加盟xx證券，這是我職業(yè)生涯中一段重要的日子。在此期間，承蒙公司、營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁的關(guān)照關(guān)心，讓我能在較短的時(shí)間內(nèi)順當(dāng)?shù)厥熳R(shí)適應(yīng)這里的工作。這一路走過(guò)來(lái)，可以說(shuō)每一步都與領(lǐng)導(dǎo)、同事、伴侶的支持關(guān)心密不行分，在此我要特殊感謝xx的悉心栽培支持！也要感謝全部曾經(jīng)關(guān)懷關(guān)心我的人，是你們?cè)谖覄側(cè)胄袝r(shí)幫我快速把握業(yè)務(wù)，做好自己的本職工作；同樣也是你們?cè)谖颐悦Ｊ渲畷r(shí)為我排憂，我才能重新興奮精神，以樂觀的姿勢(shì)投入到工作于生活中去。

古語(yǔ)有云，學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。鑒于個(gè)人進(jìn)展緣由，本人方案在其他領(lǐng)域查找新的機(jī)會(huì)，為今后的自身進(jìn)展和成進(jìn)步步做些新的嘗試和努力。誠(chéng)望營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)能夠諒解，并請(qǐng)批準(zhǔn)我的辭職申請(qǐng)。

我會(huì)在最終這段時(shí)間里將手頭上的全部工作做全面、細(xì)致的交接，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。

最終祝各位同仁身體健康、工作順當(dāng)！祝xx營(yíng)業(yè)部證券業(yè)務(wù)取得更大的成果！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

x年x月x日

【第4篇】工行個(gè)人客戶經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

首先我特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。

下面作一個(gè)自我介紹，本人朱紅憶，現(xiàn)年x歲，在工行營(yíng)業(yè)部工作，****黨員，大專文化，助理睬計(jì)師。我競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理。

我是一名勤勤懇懇、認(rèn)仔細(xì)真始終在一線工作的員工。今日我懷著滿腔的熱忱和劇烈的仆人翁責(zé)任感來(lái)參與這次競(jìng)聘。首先感謝行黨委、行長(zhǎng)室為我供應(yīng)了這次呈現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。隨著改革不斷的進(jìn)展和推動(dòng)，對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應(yīng)當(dāng)主動(dòng)接受改革的洗禮。客戶經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜愛挑戰(zhàn)，喜愛去面對(duì)未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)決的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。英勇地去接受將來(lái)營(yíng)銷活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要進(jìn)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我打算來(lái)參與此次競(jìng)聘，展現(xiàn)自己。

一、對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理崗位的熟悉。客戶經(jīng)理制是轉(zhuǎn)變銀行過(guò)去等客上門的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求動(dòng)身，營(yíng)銷銀行產(chǎn)品，為客戶供應(yīng)全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營(yíng)效益的一個(gè)新的支撐。將客戶經(jīng)理以競(jìng)聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長(zhǎng)室對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無(wú)限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，去挖掘市場(chǎng)，不負(fù)眾望。

二、我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)。

1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來(lái)先后從事出納、會(huì)計(jì)等崗位的工作，做到干一行愛一行，對(duì)待工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，出納點(diǎn)鈔獲省行級(jí)能手，所辦理業(yè)務(wù)無(wú)一重大差錯(cuò)，98年被評(píng)為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來(lái)，想回避是不行能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻(xiàn)自己。個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的課題，但我信任我自己的力量。假如我能走上這一崗位，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己，爭(zhēng)做一名精彩的客戶經(jīng)理。

2、具有肯定的公關(guān)力量和良好的社會(huì)關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的力量。在自己生活中，處了不少的伴侶，證券公司辦公室主任xxx、如皋市xxx中心主任xxx、xx局xx分局局長(zhǎng)xxx等等，和我都是很鐵的。還有我的xx在xx鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個(gè)有利條件。老家xx葉片廠副廠長(zhǎng)朱xx是我家的老本家，關(guān)系相當(dāng)不錯(cuò)。我xx的舅舅xxx現(xiàn)任xx縣x長(zhǎng)，曾在如皋工作，有時(shí)還是能供應(yīng)肯定的關(guān)心的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能精彩了做好這項(xiàng)工作。

三、目標(biāo)和任務(wù)。

這次競(jìng)聘假如勝利，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場(chǎng)潛力，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款市場(chǎng)。我的目標(biāo)是：一年中個(gè)人類貸款xxx萬(wàn)。

四、詳細(xì)措施。

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的嫻熟把握。這是關(guān)鍵，不能夠熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無(wú)從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營(yíng)銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷。我們每天都會(huì)面對(duì)很多形形色色的客戶，要擅長(zhǎng)和他們進(jìn)行廣泛的溝通與溝通，洞察客戶的想法，為其供應(yīng)滿足的服務(wù)。“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的精確?????把握，為客戶供應(yīng)合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營(yíng)銷，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛惜。這種營(yíng)銷，既立足當(dāng)前，更著眼于將來(lái)。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。

2、樂觀主動(dòng)營(yíng)銷、挖掘客戶源。一是主動(dòng)樂觀查找信譽(yù)好，實(shí)力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個(gè)人住房貨款市場(chǎng)，加強(qiáng)與開發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會(huì)進(jìn)一步加大。我們要擅長(zhǎng)搶抓機(jī)遇。現(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司xxx有意向參加躍進(jìn)東路北側(cè)改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場(chǎng)需求還處于旺盛時(shí)期。三是將營(yíng)業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口，尋求量的快速擴(kuò)張。

3、樂觀與房改辦溝通。對(duì)部分有財(cái)力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣揚(yáng)力度，力爭(zhēng)早日到我行開戶歸集。并對(duì)歸集比例不足12％（有條件的18％）的單位，逐戶宣揚(yáng)，動(dòng)員單位匯繳到位。

4、加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。（1）加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)小的存單質(zhì)押貨款的宣揚(yáng)力度，確保隨到隨辦。（2）走訪行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款力量人員狀況，主動(dòng)出擊。擴(kuò)大信用貨款市場(chǎng)。（3）目前，我市的汽車消費(fèi)貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應(yīng)迎頭趕上，加強(qiáng)汽車銷售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。

5、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我參與競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理，但其它類客戶經(jīng)理只要有需要，我情愿全面奉獻(xiàn)自己。我來(lái)參與這次競(jìng)聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管勝利與否，我將一如既往為的進(jìn)展發(fā)揮自己的光和熱。在我的競(jìng)聘演說(shuō)結(jié)束時(shí)，我還想說(shuō)的是，我或許還不成熟，或許還有這樣那樣的欠缺，我會(huì)努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面進(jìn)展的人。

感謝大家！

【第5篇】客戶經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告范文

依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，我進(jìn)行述職，不妥之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們多多指正。理清思路抓重點(diǎn)，思路打算出路。思路不清，方向就不明，工作就難以推動(dòng)。

1：招賢納士。人才就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力!企業(yè)要長(zhǎng)久進(jìn)展，必需依靠人才，建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)而又相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。我將在今年的工作中依據(jù)實(shí)際需求，著手建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)。

2：戰(zhàn)術(shù)制定。一年內(nèi)，以中低端產(chǎn)品為切入點(diǎn)，重點(diǎn)搶做縣級(jí)以下二級(jí)市場(chǎng)。較好地完成全年目標(biāo)任務(wù)。(附銷售目標(biāo))

3：市場(chǎng)操作。加強(qiáng)客戶管理工作，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在客戶管理工作中，我將在兩個(gè)方面著手。一是進(jìn)一步利用好，維護(hù)好現(xiàn)有渠道，保持渠道的暢通仍是我做好市場(chǎng)開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我將樂觀與上司和下屬聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，親密感情，妥當(dāng)處理工作關(guān)系，特殊是有針對(duì)性地開展重點(diǎn)市場(chǎng)的工作;二是進(jìn)一步開發(fā)新客戶，開拓新市場(chǎng)，做到開源節(jié)流。在保持與代理商良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，我將堅(jiān)持“一切從客戶動(dòng)身，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿足”的一對(duì)一的營(yíng)銷理念，對(duì)客戶實(shí)行全過(guò)程，高質(zhì)量的服務(wù)，通過(guò)主動(dòng)上門了解訪問，建立重點(diǎn)客戶檔案，準(zhǔn)時(shí)征求客戶看法，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，客戶要求，消費(fèi)者看法和市場(chǎng)變化心中有數(shù)，并準(zhǔn)時(shí)反饋，使上級(jí)能快速精確?????地了解市場(chǎng)信息。

5：總結(jié)。我堅(jiān)信，聽從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力公關(guān)是搞好營(yíng)銷的前提;以身作則，加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵;加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高力量是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力，才能干出業(yè)績(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望?？傊?，在今后工作中我將懇切聽取批判看法，積累和增加做好本職工作的閱歷與力量，以劇烈的事業(yè)心，飽滿的熱忱，高度的責(zé)任感努力工作，為提高銷售業(yè)績(jī)，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4：內(nèi)部管理。在營(yíng)銷工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒有好的管理就不會(huì)有好的業(yè)績(jī)。因此，在銷售內(nèi)部管理上，首先，要嚴(yán)格管理，加強(qiáng)紀(jì)律性。進(jìn)一步規(guī)范和完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識(shí)。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，準(zhǔn)時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)信息，客戶看法和建議，接受領(lǐng)導(dǎo)指令。其次，勤于學(xué)習(xí)，增加責(zé)任心。工作之余，我將組織部分人員學(xué)習(xí)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高理論水平和營(yíng)銷技能。通過(guò)學(xué)習(xí)切實(shí)提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，使業(yè)務(wù)力量提高到一個(gè)新的檔次。

【第6篇】客戶經(jīng)理個(gè)人年終述職報(bào)告范文

客戶經(jīng)理述職報(bào)告

一元復(fù)始,萬(wàn)象更新。年末歲初之時(shí)，也是整個(gè)酒和煙草行業(yè)滿載而歸之際。今日我懷著無(wú)比愉悅的心情和良好的狀態(tài),向局黨組織匯報(bào)一下這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作的各項(xiàng)狀況。

我在煙草公司已經(jīng)有十年的工作閱歷了，雖談不上公司元老級(jí)員工，卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年里，我無(wú)時(shí)無(wú)刻都懷著一顆感恩的心，本著'客戶利益至上、消費(fèi)者利益至上的'的工作準(zhǔn)則，真誠(chéng)的用我滿腔的熱誠(chéng)仔細(xì)的投入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。一年的時(shí)間就在彈指一揮間，回首這一年的工作歷程，有拼搏、有奮斗;有歡樂、有淚水;有收獲、有感謝。現(xiàn)將我這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐。

學(xué)問使人進(jìn)步。我深知，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，要駕馭市場(chǎng)，首先得有強(qiáng)大的理論學(xué)問做后盾。一年來(lái)，我仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告精神，深刻領(lǐng)悟國(guó)家局、省局及市局文件精神和國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)、省局趙全意局長(zhǎng)及市局馬力局長(zhǎng)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，研讀中國(guó)煙草企業(yè)文化及'兩個(gè)利益至上'的核心價(jià)值觀，品讀馬局長(zhǎng)依據(jù)國(guó)家煙草'知行'文化提出的仙桃煙草'搏'文化，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳、思想創(chuàng)新，始終與當(dāng)?shù)剡M(jìn)展路線和行業(yè)進(jìn)展路線保持全都。

二、鉆研專業(yè)學(xué)問，提升專業(yè)素養(yǎng)。

為了提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，更好的服務(wù)于廣闊客戶，我仔細(xì)鉆研并嫻熟把握國(guó)家局'532'、'461'的品牌培育戰(zhàn)略任務(wù)及國(guó)家局、省局大力開展的客戶經(jīng)理'135'工作方法和'142'體系建設(shè)目標(biāo)實(shí)施方法，進(jìn)一步提升個(gè)人價(jià)值觀和業(yè)務(wù)理論水平，為順當(dāng)開展工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

做好本職工作的同時(shí)，我仔細(xì)學(xué)習(xí)《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《服務(wù)營(yíng)銷》、《品牌營(yíng)銷》等專業(yè)學(xué)問，參與行業(yè)內(nèi)卷煙營(yíng)銷師資格鑒定考試，并取得了高級(jí)營(yíng)銷師資格。

三、加強(qiáng)客戶聯(lián)系，建立良好互動(dòng)關(guān)系。

身為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿足，如何做好營(yíng)銷工作、與客戶綻開良好合作是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的至關(guān)重要的前提。當(dāng)前實(shí)行根據(jù)客戶訂單組織貨源的運(yùn)營(yíng)模式，要求我必需提高對(duì)行業(yè)政策的把握、對(duì)整體銷售形勢(shì)的熟悉，增加與客戶聯(lián)系，提升客戶滿足度，以形成營(yíng)銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán)。客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更盼望能夠參加到行業(yè)整體的營(yíng)銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化進(jìn)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并準(zhǔn)時(shí)與客戶進(jìn)行溝通溝通，聽取客戶建議，參考客戶實(shí)際狀況，關(guān)心制定合理完善的營(yíng)銷策略，真正使客戶與公司分散在一起，調(diào)動(dòng)客戶的樂觀性。為此我在工作中特殊注意以下幾點(diǎn)：

1、與客戶換位思索，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷角度看問題，全都立場(chǎng)，而我則盡量從客戶的銷售角度動(dòng)身，消退雙方溝通障礙，建立良好工作友情，使卷煙營(yíng)銷工作得以順當(dāng)開展。

2、深化了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，依據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)力量，對(duì)客戶的合理庫(kù)存量、卷煙訂購(gòu)類別等做出合理建議，真誠(chéng)關(guān)心客戶，贏得客戶的信任和支持。

3、想顧客之所想，急顧客之所急。任何時(shí)候，只要零售客戶在卷煙銷售過(guò)程中遇到任何問題向我求助，我都會(huì)在第一時(shí)間幫其解決。有些零售戶對(duì)'新商盟'網(wǎng)上訂貨操作不是很嫻熟的，我會(huì)親自上門指導(dǎo)操作，和客戶建立了亦商亦友的良好互動(dòng)關(guān)系。

四、分析片區(qū)實(shí)況，提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率。

網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營(yíng)銷工作的重中之重，省局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，我也深感肩上的責(zé)任重大。為了提升卷煙零售戶參加網(wǎng)上訂貨的樂觀性和電子結(jié)算的成交率，每月初，我都會(huì)在第一時(shí)間將銷售任務(wù)細(xì)化分解到每周、每天，并細(xì)心做好訪問支配。周二訪問官路片，周三訪問排湖片，周四訪問通?？诮值榔?，周五訪問潘壩片。一年來(lái)，我嚴(yán)格根據(jù)方案，細(xì)致的做好每個(gè)客戶的訪問工作，對(duì)每周客戶的訂單做出具體的質(zhì)量分析，擬定重點(diǎn)訪問名單，并依據(jù)實(shí)際狀況做出訂單指導(dǎo)，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率。截止到11月底，通?？谄瑓^(qū)的網(wǎng)上訂貨率為%，電子結(jié)算率為%。下階段我將連續(xù)以這兩項(xiàng)工作為重點(diǎn)，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例，力求實(shí)現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的目標(biāo)。

五、肯定聽從指揮，形成團(tuán)隊(duì)工作合力。

作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，仔細(xì)履行本職工作，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中始終堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提示自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要樂觀去做，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，樂觀協(xié)作我部領(lǐng)導(dǎo)，參加本地卷煙營(yíng)銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)全都，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都好評(píng)。

六、身體力行，樂觀開展新品牌培育工作。

紅金龍'曉樓'系列和'禧'系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好、吸食習(xí)慣等因素新開發(fā)出來(lái)的一種品牌，屬于質(zhì)優(yōu)價(jià)低的新產(chǎn)品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場(chǎng)的種類，同時(shí)做好它們的品牌培育工作對(duì)培育'532'、'461'知名品牌也起到了樂觀的促進(jìn)作用。這幾個(gè)月來(lái)，在每次的走訪過(guò)程中，我都會(huì)帶上'曉樓'品牌和'禧'品牌的宣揚(yáng)單，樂觀主動(dòng)地向零售客戶和消費(fèi)者宣揚(yáng)推介，力求讓零售客戶和消費(fèi)者更好的了解、接受并購(gòu)買新品牌。

七、專銷互動(dòng)，創(chuàng)下歷年卷煙銷售新高。

作為客戶經(jīng)理，在做好客戶維護(hù)工作的同時(shí)，還要與片區(qū)專管員專銷互動(dòng)。我和片區(qū)專管員李永勝同志樂觀協(xié)作，通力合作，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的卷煙銷售環(huán)境，確保了本片區(qū)全年卷煙銷售任務(wù)順當(dāng)完成，截止至20xx年11月底，我所分管片區(qū)已完成，下欠，估計(jì)12月銷售，創(chuàng)下歷年銷售新高。

這一年的成果，令人可喜;這一年的收獲，令人感動(dòng);在下一步的工作中，我將會(huì)更加嚴(yán)格地要求自己，常懷感恩之心，常思進(jìn)取之志，向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)教，向同事多學(xué)習(xí)，向理論求真知，向?qū)嵺`要成果，用青春的熱血、飽滿的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻(xiàn)自己最大的力氣。

一滴水，雖不足以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片盼望的綠洲;一縷陽(yáng)光，雖不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水、一縷陽(yáng)光，服務(wù)在平凡的客戶經(jīng)理崗位上。

【第7篇】煙草客戶經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告范文

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告

我叫xxx，20xx年11月份，應(yīng)上級(jí)工作支配，我到客服部擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理一職。現(xiàn)任蘭10區(qū)客戶經(jīng)理。在公司黨組的培育下，在同事的關(guān)懷和支持下，我勤奮工作，虛心學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自我，較好地履行了自己的工作職責(zé)，現(xiàn)作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、客戶經(jīng)理是實(shí)施客戶服務(wù)的一線員工，也是詳細(xì)實(shí)施者。在做客戶經(jīng)理這個(gè)兩年里，我嘗試著從被動(dòng)的服務(wù)客戶向主動(dòng)地實(shí)施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。過(guò)去被動(dòng)式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們供應(yīng)什么，但是從著手提升卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動(dòng)地查找客戶需要什么，讓客戶得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。依據(jù)近一段時(shí)間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的190戶依據(jù)協(xié)作程度分為三個(gè)類別：協(xié)作程度高，協(xié)作程度中等，不協(xié)作的客戶。協(xié)作程度高的客戶很支持我們的工作，無(wú)論他的依存度凹凸與否，與協(xié)作度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者。因此，在服務(wù)客戶的時(shí)候我削減這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類協(xié)作程度不高的客戶訪問次數(shù)，這部分客戶的協(xié)作程度，提升客戶滿足度。協(xié)作程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪;協(xié)作程度一般的客戶怎就針對(duì)詳細(xì)狀況做出對(duì)策，如電子結(jié)算勝利率不高的客戶，就要在每個(gè)訪貨周期囑咐這部分客戶按時(shí)存錢;訂單執(zhí)行狀況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行狀況以外，在猜測(cè)下月需求的時(shí)就應(yīng)當(dāng)盡可能校準(zhǔn)客戶需求。最麻煩的莫過(guò)于協(xié)作程度低的客戶，

這部分很大程度上對(duì)公司行業(yè)政策知之甚少，對(duì)煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營(yíng)。對(duì)于這部分客戶，就要分狀況而定了，看看這個(gè)客戶對(duì)我們煙草公司制造的價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶其實(shí)是相對(duì)比較簡(jiǎn)單攻占的難關(guān)，只要關(guān)心客戶認(rèn)清形勢(shì)，讓他們嘗到甜頭，他們就會(huì)很自然的接收我們的工作;相比之下，依存度較低，而制造的價(jià)值又相對(duì)較高的客戶就不那么簡(jiǎn)單搞定了。這部分一來(lái)是增加訪問頻次，讓客戶感受到我對(duì)他們的關(guān)注與重視，二是關(guān)心他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上賜予肯定的情感付出，如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶。

二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來(lái)，我重視加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神、'三個(gè)代表'重要思想和行業(yè)的先進(jìn)改革進(jìn)展政策等，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和'三個(gè)代表'的重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦，堅(jiān)持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線、方針、政策和市、縣局(公司)的各項(xiàng)決策，始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng)，增進(jìn)了黨性觀念、全局觀念、紀(jì)律觀念和群眾觀念，確保政治敏銳，思想創(chuàng)新，始終與黨的路線和行業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略保持高度全都。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在工作中，仔細(xì)學(xué)習(xí)卷煙營(yíng)銷學(xué)問，不斷增加自身的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。由于之前始終負(fù)責(zé)專賣和送貨方面的工作，對(duì)卷煙營(yíng)銷的流程和職能很不熟識(shí)。擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理一職后，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱關(guān)心下，我很快適應(yīng)了本地工作，并在業(yè)余時(shí)間樂觀主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問學(xué)習(xí)，對(duì)基層卷煙營(yíng)銷技巧和客戶關(guān)系管理學(xué)問有了更進(jìn)一步的熟悉，為順當(dāng)開展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

四、樂觀投身卷煙營(yíng)銷工作，與客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系。身為一名客戶經(jīng)理，如何做好營(yíng)銷工作、與客戶綻開良好合作是工作的主要職能。當(dāng)前實(shí)行根據(jù)客戶訂單組織貨源的運(yùn)營(yíng)模式，要求我必需提高對(duì)行業(yè)政策的把握與對(duì)整體銷售形勢(shì)的熟悉力量，增加與客戶聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿足度。

作為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿足，這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更盼望能夠參加到行業(yè)整體的營(yíng)銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化進(jìn)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并準(zhǔn)時(shí)與客戶進(jìn)行溝通溝通，聽取客戶建議，參考客戶實(shí)際狀況，關(guān)心制定合理完善的營(yíng)銷策略，真正使客戶與公司分散在一起，調(diào)動(dòng)客戶的樂觀性。為此我在工作中特殊注意一下幾點(diǎn)：首先，與客戶換位思索，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷角度看問題，全都立場(chǎng)，而我則盡量從客戶的銷售角度動(dòng)身，消退雙方溝通障礙，建立良好工作友情，使卷煙營(yíng)銷工作得以順當(dāng)開展。

其次，深化了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，依據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)力量，對(duì)客戶的合理庫(kù)存量、卷煙訂購(gòu)類別等做出合理建議，真誠(chéng)關(guān)心客戶，贏得客戶的信任和支持。

五、協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力。作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，仔細(xì)履行本職工作，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中始終堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提示自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要樂觀去做，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，樂觀協(xié)作我處領(lǐng)導(dǎo)參加本地卷煙營(yíng)銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)全都，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都好評(píng)。

在這兩年的工作中，雖然取得了一些成果，今年上半年我轄區(qū)總銷量1638.7箱，黃鶴樓系列19箱，黃金葉(大金元)(黃金眼)(盛世經(jīng)典)共銷售24.88箱，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到公司要求的目標(biāo)。

但我深刻地知道，在工作中仍舊存在著許多問題，離上一級(jí)部門的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)我處卷煙銷售工作，做一名優(yōu)秀的職工。我將把這次述職的機(jī)會(huì)作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī)，懇請(qǐng)大家多多批判指正。

【煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告二】

我是立山市場(chǎng)部客戶經(jīng)理***。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片盼望的綠洲，一縷陽(yáng)光，不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。對(duì)于卷煙零售客戶來(lái)說(shuō)，我--就是一滴水，就是一縷陽(yáng)光，就是一名服務(wù)于客戶的客戶經(jīng)理。掐指算來(lái)，走上客戶經(jīng)理這個(gè)崗位正好七個(gè)月，能夠站在這個(gè)講臺(tái)上，此刻的我更加感慨萬(wàn)千。

面對(duì)日益開放的卷煙零售市場(chǎng)，正漸漸失去專賣機(jī)制愛護(hù)的煙草行業(yè)，看準(zhǔn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場(chǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，省局領(lǐng)導(dǎo)繼20xx年提出'城網(wǎng)學(xué)浙江，農(nóng)網(wǎng)學(xué)山西'目標(biāo)后，提出新一階段網(wǎng)建目標(biāo)是爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流網(wǎng)建水平。并要以營(yíng)造公正公正的市場(chǎng)環(huán)境作為制高點(diǎn)，提升客戶的滿足程度。

提升客戶滿足度的過(guò)程實(shí)際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場(chǎng)的過(guò)程?？蛻艚?jīng)理是實(shí)施客戶服務(wù)的一線員工，也是詳細(xì)實(shí)施者。在做客戶經(jīng)理這個(gè)七個(gè)月里，我嘗試著從被動(dòng)的服務(wù)客戶向主動(dòng)地實(shí)施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。過(guò)去被動(dòng)式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們供應(yīng)什么，但是從著手提升卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動(dòng)地查找客戶需要什么，讓客戶得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。依據(jù)近一段時(shí)間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的122戶依據(jù)協(xié)作程度分為三個(gè)類別：協(xié)作程度高，協(xié)作程度中等，不協(xié)作的客戶。協(xié)作程度高的客戶很支持我們的工作，無(wú)論他的依存度凹凸與否，與協(xié)作度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者。因此，在服務(wù)客戶的時(shí)候我削減這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類協(xié)作程度不高的客戶訪問次數(shù)，改善這部分客戶的協(xié)作程度，提升客戶滿足度。

協(xié)作程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪;協(xié)作程度一般的客戶怎就針對(duì)詳細(xì)狀況做出對(duì)策，如電子結(jié)算勝利率不高的客戶，就要在每個(gè)訪貨周期囑咐這部分客戶按時(shí)存錢;訂單執(zhí)行狀況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行狀況以外，在猜測(cè)下月需求的時(shí)就應(yīng)當(dāng)盡可能校準(zhǔn)客戶需求，每個(gè)月發(fā)放臺(tái)長(zhǎng)的時(shí)候囑咐客戶肯定要將帳頁(yè)放進(jìn)臺(tái)帳內(nèi)。最麻煩的莫過(guò)于協(xié)作程度低的客戶，這部分很大程度上對(duì)公司行業(yè)政策知之甚少，對(duì)煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營(yíng)。對(duì)于這部分客戶，就要分狀況而定了，看看這個(gè)客戶對(duì)我們煙草公司制造的價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶其實(shí)是相對(duì)比較簡(jiǎn)單攻占的難關(guān)，只要關(guān)心客戶認(rèn)清形勢(shì)，讓他們嘗到甜頭，他們就會(huì)很自然的接收我們的工作;相比之下，依存度較低，而制造的價(jià)值又相對(duì)較高的客戶就不那么簡(jiǎn)單搞定了。這部分一來(lái)是增加訪問頻次，讓客戶感受到我對(duì)他們的關(guān)注與重視，二是關(guān)心他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上賜予肯定的情感付出，如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶。

截止到20xx年12月，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到了92%，達(dá)到公司要求的90%的目標(biāo)，進(jìn)入20xx年，基本達(dá)到95%的目標(biāo)。臺(tái)帳知曉率基本達(dá)到100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個(gè)客戶的0x年銷售趨勢(shì)圖，以便進(jìn)一步指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)。

20xx年，是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折，有許多東西需要總結(jié)，也有很多東西需要學(xué)習(xí)。正如立山市場(chǎng)經(jīng)受劉輝所說(shuō)'只要我付出，就有我回報(bào)'，20xx年，將會(huì)是一個(gè)絢麗多彩的新紀(jì)元。

【第8篇】客戶經(jīng)理嚴(yán)以修身個(gè)人年終述職報(bào)告

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。年末歲初之時(shí)，也是整個(gè)酒和煙草行業(yè)滿載而歸之際。今日我懷著無(wú)比愉悅的心情和良好的狀態(tài)，向局黨組織匯報(bào)一下這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作的各項(xiàng)狀況。

我在煙草公司已經(jīng)有十年的工作閱歷了，雖談不上公司元老級(jí)員工，卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年里，我無(wú)時(shí)無(wú)刻都懷著一顆感恩的心，本著客戶利益至上、消費(fèi)者利益至上的的工作準(zhǔn)則，真誠(chéng)的用我滿腔的熱誠(chéng)仔細(xì)的投入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。一年的時(shí)間就在彈指一揮間，回首這一年的工作歷程，有拼搏、有奮斗;有歡樂、有淚水;有收獲、有感謝?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐。

學(xué)問使人進(jìn)步。我深知，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，要駕馭市場(chǎng)，首先得有強(qiáng)大的理論學(xué)問做后盾。一年來(lái)，我仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告精神，深刻領(lǐng)悟國(guó)家局、省局及市局文件精神和國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)、省局趙全意局長(zhǎng)及市局馬力局長(zhǎng)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，研讀中國(guó)煙草企業(yè)文化及兩個(gè)利益至上的核心價(jià)值觀，品讀馬局長(zhǎng)依據(jù)國(guó)家煙草知行文化提出的仙桃煙草搏文化，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳、思想創(chuàng)新，始終與當(dāng)?shù)剡M(jìn)展路線和行業(yè)進(jìn)展路線保持全都。

二、鉆研專業(yè)學(xué)問，提升專業(yè)素養(yǎng)。

做好本職工作的同時(shí)，我仔細(xì)學(xué)習(xí)《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《服務(wù)營(yíng)銷》、《品牌營(yíng)銷》等專業(yè)學(xué)問，參與行業(yè)內(nèi)卷煙營(yíng)銷師資格鑒定考試，并取得了高級(jí)營(yíng)銷師資格。

三、加強(qiáng)客戶聯(lián)系，建立良好互動(dòng)關(guān)系。

身為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿足，如何做好營(yíng)銷工作、與客戶綻開良好合作是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的至關(guān)重要的前提。當(dāng)前實(shí)行根據(jù)客戶訂單組織貨源的運(yùn)營(yíng)模式，要求我必需提高對(duì)行業(yè)政策的把握、對(duì)整體銷售形勢(shì)的熟悉，增加與客戶聯(lián)系，提升客戶滿足度，以形成營(yíng)銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán)。客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更盼望能夠參加到行業(yè)整體的營(yíng)銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化進(jìn)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并準(zhǔn)時(shí)與客戶進(jìn)行溝通溝通，聽取客戶建議，參考客戶實(shí)際狀況，關(guān)心制定合理完善的營(yíng)銷策略，真正使客戶與公司分散在一起，調(diào)動(dòng)客戶的樂觀性。為此我在工作中特殊注意以下幾點(diǎn)：

1、與客戶換位思索，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷角度看問題，全都立場(chǎng)，而我則盡量從客戶的銷售角度動(dòng)身，消退雙方溝通障礙，建立良好工作友情，使卷煙營(yíng)銷工作得以順當(dāng)開展。

2、深化了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，依據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)力量，對(duì)客戶的合理庫(kù)存量、卷煙訂購(gòu)類別等做出合理建議，真誠(chéng)關(guān)心客戶，贏得客戶的信任和支持。

3、想顧客之所想，急顧客之所急。任何時(shí)候，只要零售客戶在卷煙銷售過(guò)程中遇到任何問題向我求助，我都會(huì)在第一時(shí)間幫其解決。有些零售戶對(duì)新商盟網(wǎng)上訂貨操作不是很嫻熟的，我會(huì)親自上門指導(dǎo)操作，和客戶建立了亦商亦友的良好互動(dòng)關(guān)系。

四、分析片區(qū)實(shí)況，提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率。

網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營(yíng)銷工作的重中之重，省局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，我也深感肩上的責(zé)任重大。為了提升卷煙零售戶參加網(wǎng)上訂貨的樂觀性和電子結(jié)算的成交率，每月初，我都會(huì)在第一時(shí)間將銷售任務(wù)細(xì)化分解到每周、每天，并細(xì)心做好訪問支配。周二訪問官路片，周三訪問排湖片，周四訪問通?？诮值榔芪逶L問潘壩片。一年來(lái)，我嚴(yán)格根據(jù)方案，細(xì)致的做好每個(gè)客戶的訪問工作，對(duì)每周客戶的訂單做出具體的質(zhì)量分析，擬定重點(diǎn)訪問名單，并依據(jù)實(shí)際狀況做出訂單指導(dǎo)，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率。截止到11月底，通海口片區(qū)的網(wǎng)上訂貨率為%，電子結(jié)算率為%。下階段我將連續(xù)以這兩項(xiàng)工作為重點(diǎn)，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例，力求實(shí)現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的目標(biāo)。

五、肯定聽從指揮，形成團(tuán)隊(duì)工作合力。

作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，仔細(xì)履行本職工作，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中始終堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提示自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要樂觀去做，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，樂觀協(xié)作我部領(lǐng)導(dǎo)，參加本地卷煙營(yíng)銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)全都，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都好評(píng)。

六、身體力行，樂觀開展新品牌培育工作。

紅金龍曉樓系列和禧系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好、吸食習(xí)慣等因素新開發(fā)出來(lái)的一種品牌，屬于質(zhì)優(yōu)價(jià)低的新產(chǎn)品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場(chǎng)的種類，同時(shí)做好它們的品牌培育工作對(duì)培育532、461知名品牌也起到了樂觀的促進(jìn)作用。這幾個(gè)月來(lái)，在每次的走訪過(guò)程中，我都會(huì)帶上曉樓品牌和禧品牌的宣揚(yáng)單，樂觀主動(dòng)地向零售客戶和消費(fèi)者宣揚(yáng)推介，力求讓零售客戶和消費(fèi)者更好的了解、接受并購(gòu)買新品牌。

七、專銷互動(dòng)，創(chuàng)下歷年卷煙銷售新高。

【第9篇】xxxx年客戶經(jīng)理嚴(yán)以修身個(gè)人年終述職報(bào)告范文

客戶經(jīng)理述職報(bào)告

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。年末歲初之時(shí)，也是整個(gè)酒和煙草行業(yè)滿載而歸之際。今日我懷著無(wú)比愉悅的心情和良好的狀態(tài)，向局黨組織匯報(bào)一下這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作的各項(xiàng)狀況。

我在煙草公司已經(jīng)有十年的工作閱歷了，雖談不上公司元老級(jí)員工，卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年里，我無(wú)時(shí)無(wú)刻都懷著一顆感恩的心，本著"客戶利益至上、消費(fèi)者利益至上的'的工作準(zhǔn)則，真誠(chéng)的用我滿腔的熱誠(chéng)仔細(xì)的投入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。一年的時(shí)間就在彈指一揮間，回首這一年的工作歷程，有拼搏、有奮斗;有歡樂、有淚水;有收獲、有感謝?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐。

學(xué)問使人進(jìn)步。我深知，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，要駕馭市場(chǎng)，首先得有強(qiáng)大的理論學(xué)問做后盾。一年來(lái)，我仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告精神，深刻領(lǐng)悟國(guó)家局、省局及市局文件精神和國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)、省局趙全意局長(zhǎng)及市局馬力局長(zhǎng)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，研讀中國(guó)煙草企業(yè)文化及"兩個(gè)利益至上'的核心價(jià)值觀，品讀馬局長(zhǎng)依據(jù)國(guó)家煙草"知行'文化提出的仙桃煙草"搏'文化，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳、思想創(chuàng)新，始終與當(dāng)?shù)剡M(jìn)展路線和行業(yè)進(jìn)展路線保持全都。

二、鉆研專業(yè)學(xué)問，提升專業(yè)素養(yǎng)。

為了提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，更好的服務(wù)于廣闊客戶，我仔細(xì)鉆研并嫻熟把握國(guó)家局"532'、"461'的品牌培育戰(zhàn)略任務(wù)及國(guó)家局、省局大力開展的客戶經(jīng)理"135'工作方法和"142'體系建設(shè)目標(biāo)實(shí)施方法，進(jìn)一步提升個(gè)人價(jià)值觀和業(yè)務(wù)理論水平，為順當(dāng)開展工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

做好本職工作的同時(shí)，我仔細(xì)學(xué)習(xí)《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《服務(wù)營(yíng)銷》、《品牌營(yíng)銷》等專業(yè)學(xué)問，參與行業(yè)內(nèi)卷煙營(yíng)銷師資格鑒定考試，并取得了高級(jí)營(yíng)銷師資格。

三、加強(qiáng)客戶聯(lián)系，建立良好互動(dòng)關(guān)系。

身為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿足，如何做好營(yíng)銷工作、與客戶綻開良好合作是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的至關(guān)重要的前提。當(dāng)前實(shí)行根據(jù)客戶訂單組織貨源的運(yùn)營(yíng)模式，要求我必需提高對(duì)行業(yè)政策的把握、對(duì)整體銷售形勢(shì)的熟悉，增加與客戶聯(lián)系，提升客戶滿足度，以形成營(yíng)銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán)?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更盼望能夠參加到行業(yè)整體的營(yíng)銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化進(jìn)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并準(zhǔn)時(shí)與客戶進(jìn)行溝通溝通，聽取客戶建議，參考客戶實(shí)際狀況，關(guān)心制定合理完善的營(yíng)銷策略，真正使客戶與公司分散在一起，調(diào)動(dòng)客戶的樂觀性。為此我在工作中特殊注意以下幾點(diǎn)：

1、與客戶換位思索，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷角度看問題，全都立場(chǎng)，而我則盡量從客戶的銷售角度動(dòng)身，消退雙方溝通障礙，建立良好工作友情，使卷煙營(yíng)銷工作得以順當(dāng)開展。

2、深化了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，依據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)力量，對(duì)客戶的合理庫(kù)存量、卷煙訂購(gòu)類別等做出合理建議，真誠(chéng)關(guān)心客戶，贏得客戶的信任和支持。

3、想顧客之所想，急顧客之所急。任何時(shí)候，只要零售客戶在卷煙銷售過(guò)程中遇到任何問題向我求助，我都會(huì)在第一時(shí)間幫其解決。有些零售戶對(duì)"新商盟'網(wǎng)上訂貨操作不是很嫻熟的，我會(huì)親自上門指導(dǎo)操作，和客戶建立了亦商亦友的良好互動(dòng)關(guān)系。

四、分析片區(qū)實(shí)況，提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率。

網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營(yíng)銷工作的重中之重，省局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，我也深感肩上的責(zé)任重大。為了提升卷煙零售戶參加網(wǎng)上訂貨的樂觀性和電子結(jié)算的成交率，每月初，我都會(huì)在第一時(shí)間將銷售任務(wù)細(xì)化分解到每周、每天，并細(xì)心做好訪問支配。周二訪問官路片，周三訪問排湖片，周四訪問通?？诮值榔?，周五訪問潘壩片。一年來(lái)，我嚴(yán)格根據(jù)方案，細(xì)致的做好每個(gè)客戶的訪問工作，對(duì)每周客戶的訂單做出具體的質(zhì)量分析，擬定重點(diǎn)訪問名單，并依據(jù)實(shí)際狀況做出訂單指導(dǎo)，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率。截止到11月底，通海口片區(qū)的網(wǎng)上訂貨率為%，電子結(jié)算率為%。下階段我將連續(xù)以這兩項(xiàng)工作為重點(diǎn)，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例，力求實(shí)現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的目標(biāo)。

五、肯定聽從指揮，形成團(tuán)隊(duì)工作合力。

作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，仔細(xì)履行本職工作，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中始終堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提示自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要樂觀去做，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，樂觀協(xié)作我部領(lǐng)導(dǎo)，參加本地卷煙營(yíng)銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)全都，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都好評(píng)。

六、身體力行，樂觀開展新品牌培育工作。

紅金龍"曉樓'系列和"禧'系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好、吸食習(xí)慣等因素新開發(fā)出來(lái)的一種品牌，屬于質(zhì)優(yōu)價(jià)低的新產(chǎn)品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場(chǎng)的種類，同時(shí)做好它們的品牌培育工作對(duì)培育"532'、"461'知名品牌也起到了樂觀的促進(jìn)作用。這幾個(gè)月來(lái)，在每次的走訪過(guò)程中，我都會(huì)帶上"曉樓'品牌和"禧'品牌的宣揚(yáng)單，樂觀主動(dòng)地向零售客戶和消費(fèi)者宣揚(yáng)推介，力求讓零售客戶和消費(fèi)者更好的了解、接受并購(gòu)買新品牌。

七、專銷互動(dòng)，創(chuàng)下歷年卷煙銷售新高。

作為客戶經(jīng)理，在做好客戶維護(hù)工作的同時(shí)，還要與片區(qū)專管員專銷互動(dòng)。我和片區(qū)專管員李永勝同志樂觀協(xié)作，通力合作，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的卷煙銷售環(huán)境，確保了本片區(qū)全年卷煙銷售任務(wù)順當(dāng)完成，截止至2xx年11月底，我所分管片區(qū)已完成，下欠，估計(jì)12月銷售，創(chuàng)下歷年銷售新高。2下一頁(yè)

這一年的成果，令人可喜;這一年的收獲，令人感動(dòng);在下一步的工作中，我將會(huì)更加嚴(yán)格地要求自己，常懷感恩之心，常思進(jìn)取之志，向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)教，向同事多學(xué)習(xí)，向理論求真知，向?qū)嵺`要成果，用青春的熱血、飽滿的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻(xiàn)自己最大的力氣。

一滴水，雖不足以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片盼望的綠洲;一縷陽(yáng)光，雖不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水、一縷陽(yáng)光，服務(wù)在平凡的客戶經(jīng)理崗位上。

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【第10篇】銀行客戶經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告范文

2年以來(lái)，國(guó)家加大宏觀調(diào)控力度，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生較大變化的新形勢(shì)下，市行黨委順應(yīng)市場(chǎng)變化，提出“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷、大管理”的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步完善“扁平化”管理的組織框架，推動(dòng)我行走持續(xù)健康進(jìn)展道路，并取得了良好的工作成效。今日，我們?cè)谶@里述職就是要溝通一年來(lái)的工作閱歷、反思工作中的不足

、探究在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下經(jīng)營(yíng)進(jìn)展之新思路、新措施，下面我分四個(gè)部分進(jìn)行2年度的工作述職。

一、一年來(lái)的主要工作成效

1、各項(xiàng)貸款維持穩(wěn)定，信貸結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化：至12月末，各項(xiàng)貸款余額為萬(wàn)元，較年初增加229萬(wàn)元。其中項(xiàng)目貸款萬(wàn)元，較年初削減萬(wàn)元;流淌資金貸款萬(wàn)元，較年初削減萬(wàn)元;住房開發(fā)貸款萬(wàn)元,較年初增加2307萬(wàn)元;個(gè)人住房貸款萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元;個(gè)人消費(fèi)貸款萬(wàn)元，較年初增加1563萬(wàn)元。

2、各項(xiàng)存款業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)：至12月末，對(duì)公存款余額萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元;同業(yè)存款萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元，累計(jì)增加萬(wàn)元。

3、票據(jù)業(yè)務(wù)健康快速進(jìn)展，效益明顯。全年票據(jù)直貼億元，同比增加7億元;貼現(xiàn)收入萬(wàn)元，同比增加1153萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)利差萬(wàn)元。

4、中間業(yè)務(wù)大步進(jìn)展：全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，其中財(cái)務(wù)顧問費(fèi)萬(wàn)元;保理手續(xù)費(fèi)收入70萬(wàn)元;信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元;代理個(gè)人財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元;銀行承兌收入萬(wàn)元;代理工資收入萬(wàn)元。

5、信貸資產(chǎn)收益快速提高。全年實(shí)現(xiàn)利息收入萬(wàn)元，同比多收萬(wàn)元，占全行利息收入的%，貸款實(shí)收利率%。

二、主要工作思路和措施

(一)樹立大市場(chǎng)、大營(yíng)銷觀念。在市行黨委的支配部署下公司業(yè)務(wù)部與建設(shè)分理處順當(dāng)合并，成立了真正意義上的專業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍，通過(guò)對(duì)客戶資源的整合共享，真正為客戶供應(yīng)“一站式”服務(wù)，充分挖掘客戶的最大價(jià)值。

(二)巧用各式營(yíng)銷策略。

1、大企業(yè)實(shí)行“降低占比，擇機(jī)削減總量，推動(dòng)信貸資產(chǎn)適度地向上市公司流淌”的策略，重點(diǎn)做好低風(fēng)險(xiǎn)短期融資品種及中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷，到12月底，實(shí)現(xiàn)了融資占比、總量雙下降，收下增加的良好效果。公司融資占比下降%，總量削減億元，各項(xiàng)收入增加萬(wàn)元;公司融資占比下降%，總量削減億元，各項(xiàng)收入增加萬(wàn)元;安股融資占比下降%，總量削減億元，各項(xiàng)收入增加萬(wàn)元

2、充分挖掘前期基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目貸款投放的產(chǎn)品延長(zhǎng)價(jià)值，連續(xù)完善好項(xiàng)目的財(cái)務(wù)顧問，增加中間業(yè)務(wù)收入185萬(wàn)元。對(duì)開發(fā)建設(shè)完工的項(xiàng)目，樂觀協(xié)作政府的招商引資，收回項(xiàng)目貸款。同時(shí)樂觀跟進(jìn)市場(chǎng)前景看好的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，培育住房按揭資源，如：萍安大道旁的雅典花園，長(zhǎng)興立交橋的塞納名城，秋收起義廣場(chǎng)的金典城等，為客戶供應(yīng)了一條龍式的套餐服務(wù)。

3、營(yíng)銷培育中小企業(yè)客戶市場(chǎng)，重點(diǎn)做好與大企業(yè)配套及特色處于龍頭地位的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)營(yíng)銷，從信貸、結(jié)算衍生產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)等進(jìn)行捆綁式營(yíng)銷，成效顯著，這塊客戶增加收入1100萬(wàn)元。

4、樂觀營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)市場(chǎng)。針對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)良莠不齊的狀況，我部對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分，確立了“扶優(yōu)限劣、重點(diǎn)營(yíng)銷”的營(yíng)銷策略，把開發(fā)資質(zhì)較高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為雄厚的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)來(lái)扶持，并將一些信譽(yù)一般、資金實(shí)力較差的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)淘汰出局，淡出單體樓住房開發(fā)市場(chǎng)。住房開發(fā)貸款的發(fā)放取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有力地支持了我市的城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展與壯大，樹立了我行服務(wù)社會(huì)、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的良好形象。同時(shí)也為我行個(gè)人住房信貸業(yè)務(wù)的后繼進(jìn)展儲(chǔ)備了按揭資源，延長(zhǎng)了貸款“營(yíng)銷鏈條”。

5、機(jī)構(gòu)系統(tǒng)以財(cái)政、社保、鐵路、供電為營(yíng)銷重點(diǎn)，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，2年勝利營(yíng)銷了幾個(gè)大項(xiàng)目：1、“采煤沉陷區(qū)國(guó)債項(xiàng)目”資金達(dá)2.7億元，已到位萬(wàn)元;2、鐵路財(cái)務(wù)中心開戶，存款日均余額近0.2億元;3、國(guó)庫(kù)國(guó)債項(xiàng)目資金專戶30余戶，存款約0.5萬(wàn)元;4、供電代收電費(fèi)項(xiàng)目等。同時(shí)，對(duì)于機(jī)構(gòu)客戶以電子產(chǎn)品營(yíng)銷為載體，增大在我行現(xiàn)金流，提高資金沉淀率。

6、針對(duì)公司客戶資源豐富，對(duì)銀行產(chǎn)品需求多的特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好公司業(yè)務(wù)與個(gè)金業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、不良處置等業(yè)務(wù)的鏈接，最大限度地提高客戶資源的綜合收益率。

(三)緊扣效益核心。

1、抓住央行對(duì)利率管理實(shí)行上浮幅度區(qū)間倍數(shù)政策，對(duì)中小企業(yè)貸款利率全面實(shí)行上浮不低于30%的同時(shí)，重點(diǎn)突破公司集團(tuán)、煙草公司，實(shí)現(xiàn)利率上浮，并杜絕了利率下浮的消失，努力提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的“單產(chǎn)”。同時(shí)培育熬煉了客戶經(jīng)理的議價(jià)力量。

2、緊緊圍繞公司做大做強(qiáng)做精票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，隨著公司200萬(wàn)噸新廠的投產(chǎn)達(dá)標(biāo)，票據(jù)資源也隨之增加，在緊盯公司票據(jù)貼現(xiàn)資源的同時(shí)，全力營(yíng)銷公司上下游客戶的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，并不斷拓展公司、中小煤礦企業(yè)、水泥企業(yè)的票據(jù)資源，擴(kuò)大我行在的票據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占比。2年我行票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)18。8萬(wàn)元，貼現(xiàn)收入2576萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了跳動(dòng)式增長(zhǎng)，產(chǎn)生了良好的規(guī)模效益。

3、拓展保理業(yè)務(wù)，重點(diǎn)做好大企業(yè)的保理業(yè)務(wù)，及與大企業(yè)配套的中小企業(yè)保理業(yè)務(wù)。今年累計(jì)辦理辦理業(yè)務(wù)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元。

4、以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為紐帶，推動(dòng)代理業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)協(xié)同進(jìn)展，全面推動(dòng)代發(fā)工資收費(fèi)。今年公司、安股取得突破，進(jìn)而在中小企業(yè)中實(shí)行代發(fā)收費(fèi)。

(四)緊繃管理風(fēng)險(xiǎn)弦。

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)。年初就制定了《貸后管理實(shí)施細(xì)則》、《公司業(yè)務(wù)部信貸業(yè)務(wù)檔案管理方法》和《公司業(yè)務(wù)部信貸人員業(yè)務(wù)考評(píng)方法》等，對(duì)信貸內(nèi)控管理進(jìn)行詳細(xì)落實(shí)，深化、細(xì)化信貸管理內(nèi)部掌握工作，把內(nèi)部掌握要求真正落實(shí)到各項(xiàng)詳細(xì)工作中。

二是提高風(fēng)險(xiǎn)熟悉，培育風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。常常向客戶經(jīng)理進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范教育，提高客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，仔細(xì)做好貸款三步曲。貸前深化企業(yè)，仔細(xì)做好盡職調(diào)查，提高風(fēng)險(xiǎn)防范的前瞻性和營(yíng)銷的指導(dǎo)性。貸中把好審查關(guān)，加大對(duì)貸款抵押物的核保有效性、合法性審查。貸后進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)和管理，加大對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況的動(dòng)態(tài)分析，牢牢把握企業(yè)的貨款回籠、現(xiàn)金流向，有效地防范貸后風(fēng)險(xiǎn)。

三是以人為本，打造一支“能征善戰(zhàn)”素養(yǎng)高的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。我部總經(jīng)理擅長(zhǎng)引導(dǎo)全部客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，樹立以客戶為中心，想客戶所想、急客戶所急，要求各客戶經(jīng)理由專業(yè)營(yíng)銷逐步向綜合性營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。同時(shí)通過(guò)“送出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的形式開展對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，如聘請(qǐng)行內(nèi)外專家來(lái)行授課，如企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)、企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定和授信審批等培訓(xùn)，選派了若干名業(yè)務(wù)骨干赴杭州金融研修學(xué)院、長(zhǎng)春金融研修學(xué)院、省行等參與各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷培育發(fā)散式思維方式，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)修養(yǎng)，使其對(duì)產(chǎn)品、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶全面熟識(shí)，通過(guò)以上措施力爭(zhēng)將客戶經(jīng)理隊(duì)伍打造成為與時(shí)俱進(jìn)的才智型和技能型團(tuán)隊(duì)。

三、工作中存在的問題和不足

2年市場(chǎng)營(yíng)銷部做了肯定的工作，取得了一些成果，但還存在不足和困難，主要表現(xiàn)為：一是員工素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高，促進(jìn)隊(duì)伍不斷地新陳代謝，保持客戶經(jīng)理隊(duì)伍的活力。三是信貸管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。如何在管理形式上、方法上、在措施創(chuàng)新上適應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的需求，有待進(jìn)一步討論。

四、2年工作準(zhǔn)備

1、加大對(duì)一級(jí)大路項(xiàng)目的跟蹤營(yíng)銷力度。

2、親密關(guān)注，嚴(yán)謹(jǐn)運(yùn)作公司的資產(chǎn)置換，確保我行的信貸資產(chǎn)平安。

3、加強(qiáng)對(duì)文教衛(wèi)生領(lǐng)域的調(diào)查討論與營(yíng)銷。

4、下大力氣抓好存款工作。首先，加大對(duì)各類存款營(yíng)銷力度，做到穩(wěn)中有增;其次，加大對(duì)破產(chǎn)資產(chǎn)和國(guó)債資金的營(yíng)銷歸集力度;第三，通過(guò)貸款、中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)營(yíng)銷，有方案有步驟地挖轉(zhuǎn)它行的優(yōu)質(zhì)客戶，努力完成全年的對(duì)公存款經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

5、連續(xù)強(qiáng)化客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，加大培訓(xùn)力度，提高隊(duì)伍的整體素養(yǎng)。

總之，在新的一年，我們肯定會(huì)在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，群策群力，使分行更上一層樓，全面完成2年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

【第11篇】銀行客戶經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告范文怎么寫

【篇一】

20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格根據(jù)行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元，營(yíng)銷基金150萬(wàn)元，營(yíng)銷國(guó)債110萬(wàn)元，營(yíng)銷保險(xiǎn)5萬(wàn)元，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通22萬(wàn)元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶25個(gè)。

在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況，現(xiàn)述職如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。

一年來(lái)，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，專心參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自我的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。特殊是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，透過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能勝利的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。

如：10月21日，x先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并懇切的請(qǐng)他為我行提看法，同時(shí)還推舉他開理財(cái)金帳戶，能夠享受x行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很興奮的理解了我的推舉，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開了理財(cái)金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，還要勤于思索。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。

從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣揚(yáng)資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人學(xué)問的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和理論學(xué)問的方案，同時(shí)提出了推舉把基金牌價(jià)和放宣揚(yáng)資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。

二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)進(jìn)展盡責(zé)盡職。

一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)進(jìn)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。

做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，專心為客戶著想，向客戶宣揚(yáng)我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能專心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)把握的學(xué)問，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和修理，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。

營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)平安措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清晰，最終使顧客滿足而歸。

所里常常會(huì)有外地來(lái)的工人和同學(xué)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。

臨走時(shí)還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

在我做好自我工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的閱歷來(lái)幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。

當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

三、開拓市場(chǎng)，查找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從伴侶那里得知，x先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣揚(yáng)一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣揚(yáng)了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和伴侶的督促下，其次天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后漸漸把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。

為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣揚(yáng)力度，我透過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣揚(yáng)資料宣揚(yáng)我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問匯財(cái)通利率狀況，有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我方案從以下幾個(gè)方面來(lái)熬煉自我，提高自我的整體素養(yǎng)。

一、道德方面。

做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，劇烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。

二、心理方面。

客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有專心主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱忱開朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理麻煩問題上要敏捷變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問。

首先要熟識(shí)銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)學(xué)問。既要把握主要業(yè)務(wù)學(xué)問，又要熟識(shí)較為冷門的業(yè)務(wù)學(xué)問；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟識(shí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要準(zhǔn)時(shí)把握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律學(xué)問、經(jīng)濟(jì)學(xué)問，共性是要具備綜合運(yùn)用多種學(xué)問為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。

四、營(yíng)銷方面。

客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要把握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本學(xué)問，又要身體力行，專心參加實(shí)踐。把握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

【篇二】

時(shí)間如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔(dān)當(dāng)xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作狀況述職如下：

一、工作方面

20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)懷指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟識(shí)了新的工作環(huán)境，在工作中，仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，專心參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作閱歷、營(yíng)銷技能等都存在必需的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就務(wù)必先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，勝利營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為將來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。

至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、個(gè)人體會(huì)

擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感受到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，把握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，準(zhǔn)時(shí)把握客戶動(dòng)態(tài)，訪問客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深化客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝愿與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種惦念。

熱忱、急躁地為客戶答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)潔地姿勢(shì)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶，快速、清楚地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，仔細(xì)做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料準(zhǔn)時(shí)提交審查及歸檔。

20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獵取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的平安。

三、存在的問題

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了必需的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何把握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市進(jìn)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注意對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的學(xué)問的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，專心努力工作，增加服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出非常的士氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

【篇三】

轉(zhuǎn)瞬間我到xx銀行工作已經(jīng)x年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培育幫忙和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)誕生的同學(xué)成長(zhǎng)為一個(gè)能夠嫻熟把握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20xx年x月我從xx分理處調(diào)至xx支行從事客戶經(jīng)理崗位工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況述職如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素養(yǎng)

我今年二月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)學(xué)問，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論學(xué)問學(xué)習(xí)，提高自我對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟識(shí)信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，很快就上手了。

我想只有自我對(duì)業(yè)務(wù)把握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感受到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟識(shí)自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還專心仔細(xì)學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素養(yǎng)。我專心擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并專心參加建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，仔細(xì)踐行黨的群眾路線。

二、腳踏實(shí)地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位制造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能由于自我的疏忽給銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心，觀看要認(rèn)真，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要仔細(xì)，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來(lái)滿意客戶的需求，在優(yōu)先獵取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的平安。

三、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲，更加注意對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的學(xué)問的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，專心努力工作，增加服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

【第12篇】銀行理財(cái)客戶經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告范文

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最終一頁(yè)，一年就這樣不知不覺，悄無(wú)聲息地度過(guò)?；厥走@一年，為了能夠勝任理財(cái)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，我不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來(lái)的工作總結(jié)。

一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作狀況

1、任務(wù)指標(biāo):基金

個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬(wàn)，完成萬(wàn)，完成率241%。

理財(cái)產(chǎn)品個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬(wàn)，完成萬(wàn)，完成率226%。

理財(cái)客戶新增戶，完成111%。貴金屬

任務(wù)指標(biāo)萬(wàn)，銷售萬(wàn)，完成率115%。白金卡

任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率130%。貸記卡

金融頻道申請(qǐng)認(rèn)證!財(cái)寶值雙倍檢索優(yōu)先專屬呈現(xiàn)同行溝通

個(gè)人任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率206%。

2、學(xué)習(xí)上：

xx年8月通過(guò)了cfp(國(guó)際金融理財(cái)師)考試，目前已經(jīng)具備了afp、cfp、保險(xiǎn)、基金、等從業(yè)資格。

3、工作上：

1)、樂觀營(yíng)銷新客戶

有一次，一個(gè)客戶向我詢問我行辦vip卡的條件，我按閱歷推斷該客戶有肯定潛力。接下我急躁?duì)I銷，在通過(guò)幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過(guò)來(lái)幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動(dòng)向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款便利、快捷、而且優(yōu)待。后來(lái)我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過(guò)來(lái)xxx萬(wàn)元。

2)、細(xì)心維護(hù)老客戶

定期給老客戶打電話，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。一個(gè)老客戶不情愿進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資，即使是低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品也不情愿買，就買國(guó)債或存到銀行。后來(lái)我得知他本人愛好保藏，我以此為切入點(diǎn)，向其推舉貴金屬，該客戶對(duì)此特別感愛好，我先后陪其去市行多次，先后買了xxx多萬(wàn)元的貴金屬，為我行增加了xxx萬(wàn)多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。

3)、急躁解答客戶問題

常常會(huì)有客戶向我詢問基金方面的問題，每個(gè)客戶我都進(jìn)行具體講解。在遇到股市大幅波動(dòng)時(shí)，客戶的電話隨時(shí)都有可能打進(jìn)來(lái)，所以我基本保持24小時(shí)開機(jī)。記得有一次，周末我在家接到一個(gè)客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說(shuō)還是你們單位有責(zé)任心，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話始終不接。做理財(cái)經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么閱歷，但我知道客戶給我打電話就是對(duì)我的信任。

4)幫助行領(lǐng)導(dǎo)樂觀營(yíng)銷

在做好本崗的同時(shí)，幫助行領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷了xxx、xxx、xxx和xxx單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。

二、工作中存在的不足：

1、部分大客戶資料信息不全，無(wú)法進(jìn)行全面有效維護(hù)，維護(hù)率需要進(jìn)一步提