社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)真題練習(xí)A卷附答案

社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)真題練習(xí)A卷附答案

大題（共10題）一、王鵬飛出生在陜北一個(gè)偏遠(yuǎn)的小山村中，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展很慢，生活條件也非常差。因?yàn)榧依锷罾щy，王鵬飛讀到小學(xué)三年級(jí)就輟學(xué)了。小小年紀(jì)的他離開(kāi)家鄉(xiāng)到外面流浪，被某流浪兒童救助站收留。雖然讀到了三年級(jí)，但王鵬飛認(rèn)識(shí)的字并不多，連最基本的拼音都不會(huì)，平時(shí)也不喜歡說(shuō)話，很少與其他小朋友交流。與同齡的孩子相比，王鵬飛特別的精明，不輕易相信人，對(duì)別人都很防備。因?yàn)榧揖车脑?，王鵬飛更能體會(huì)到生活的艱辛，經(jīng)常利用課余的時(shí)間去公園或廣場(chǎng)撿廢品，賣(mài)了錢(qián)后小心地積攢起來(lái)。問(wèn)題：1．通用過(guò)程模式的基本系統(tǒng)有哪幾方面？2．造成王鵬飛流浪的原因有哪些？3．針對(duì)本案例，社會(huì)工作者應(yīng)如何介入開(kāi)展工作？【答案】二、小沈是某高校社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的教師，在一次大地震之后，小沈和自己的學(xué)生組成了一支社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)幫助災(zāi)區(qū)群眾。同時(shí)，小沈也針對(duì)自己的服務(wù)開(kāi)展了相關(guān)研究，并對(duì)研究的成果進(jìn)行了批判性反思，用于改進(jìn)地震后災(zāi)區(qū)群眾的社會(huì)工作服務(wù)。?問(wèn)題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料分析小沈主要運(yùn)用了什么研究方法來(lái)開(kāi)展社會(huì)工作研究，并說(shuō)明其特點(diǎn)?！敬鸢浮可鲜霭咐?，小沈組成社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)幫助受災(zāi)群眾并展開(kāi)相關(guān)研究，說(shuō)明小沈采用的是社會(huì)工作研究中的行動(dòng)研究。所謂行動(dòng)研究，就是被研究者不再是研究對(duì)象，而是與問(wèn)題有關(guān)的所有其他人員一起參與將研究和行動(dòng)進(jìn)行整合，克服了其他研究理論和實(shí)踐脫節(jié)的不足；研究過(guò)程強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者間的伙伴式工作關(guān)系，分享彼此的感受和經(jīng)驗(yàn)。這些特點(diǎn)與社會(huì)工作的價(jià)值倫理比較一致，因此，行動(dòng)研究在社會(huì)工作研究和實(shí)務(wù)中得到了較廣泛的關(guān)注。根據(jù)參與研究的成員成分，行動(dòng)研究可以有三種模式：(1)合作模式，研究者與實(shí)務(wù)工作者合作，共同參與整個(gè)研究過(guò)程。(2)支持模式，研究動(dòng)力來(lái)自實(shí)務(wù)工作者，他們提出問(wèn)題，自己決定行動(dòng)方案，專(zhuān)家則作為咨詢者協(xié)助他們形成理論假設(shè)，計(jì)劃具體行動(dòng)及評(píng)價(jià)行動(dòng)結(jié)果。(3)獨(dú)立模式，實(shí)務(wù)工作者獨(dú)立研究，擺脫研究理論和實(shí)踐規(guī)范的限制，對(duì)自己的研究進(jìn)行批判性思考，并采取相應(yīng)行動(dòng)改造社會(huì)現(xiàn)實(shí)。由于小沈既參與了幫助災(zāi)區(qū)群眾的實(shí)務(wù)工作，又對(duì)自身的研究成果進(jìn)行批判性反思，用于改進(jìn)自身服務(wù)，說(shuō)明小沈的工作屬于行動(dòng)研究中的獨(dú)立模式。行動(dòng)研究法的特點(diǎn)如下：目標(biāo)在于解決實(shí)踐問(wèn)題；對(duì)象是行動(dòng)者的實(shí)踐情景；研究者是實(shí)務(wù)工作者；研究方法兼用量與質(zhì)方法，偏向定性研究；強(qiáng)調(diào)研究者和行動(dòng)者之間的伙伴式合作關(guān)系；研究成果的應(yīng)用者就是實(shí)務(wù)工作者和研究者自身，并體現(xiàn)出即時(shí)性，也因其情境特性而不作推論；效果在于解決實(shí)踐問(wèn)題，在于進(jìn)行自我反思和自我教育，增強(qiáng)實(shí)踐能力，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)和全面發(fā)展。三、牛奶奶的孫子患有自閉癥，兒子兒媳平時(shí)工作忙，全都由牛奶奶照顧孫子的日常起居。照顧孫子的勞累以及對(duì)孫子未來(lái)生活的擔(dān)憂讓牛奶奶心理壓力很大，情緒容易起伏波動(dòng)，經(jīng)常焦慮失眠。牛奶奶經(jīng)常抱怨道：“老天爺為什么要這么折磨我啊，讓我的孫子患上自閉癥。”?問(wèn)題：?如果讓你應(yīng)用相關(guān)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理論為牛奶奶提供治療服務(wù)，你將如何去做?【答案】根據(jù)牛奶奶的情況，她的問(wèn)題主要來(lái)自她的認(rèn)知出了問(wèn)題，如擔(dān)憂孫子的未來(lái)生活，以及她的抱怨的話。因此，社會(huì)工作者可采用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理論中的認(rèn)知行為理論為牛奶奶提供治療服務(wù)。具體的做法是：1．確定評(píng)估重點(diǎn)先對(duì)牛奶奶的情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的重點(diǎn)在于牛奶奶的思想、情緒和行為，分析牛奶奶的思想如何推動(dòng)了她的情緒和行為，她的行為如何帶動(dòng)了思想和情緒，而她的情緒又如何影響了她的思想和行為，理清楚牛奶奶的思想、情緒和行為對(duì)其影響的先后順序和作用的大小。據(jù)此，對(duì)牛奶奶的情況作出如下評(píng)估：牛奶奶出現(xiàn)問(wèn)題的根源首先在于她全權(quán)負(fù)責(zé)照顧患有自閉癥孫子的日常生活，造成自己不堪重負(fù)、非常勞累，于是產(chǎn)生了很大心理壓力，導(dǎo)致情緒波動(dòng)和反常，造成焦慮失眠，并由此產(chǎn)生了“老天爺要折磨我”“老天爺讓我的孫子患上自閉癥”的思想。根據(jù)對(duì)牛奶奶造成影響的因素的先后順序和作用由大到小的順序排序，依次為行為、情緒、思想。2．建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系通過(guò)跟牛奶奶進(jìn)行協(xié)商，簽訂服務(wù)合約，與之正式建立起結(jié)構(gòu)性的、有期限的角色聯(lián)系，規(guī)定雙方見(jiàn)面的次數(shù)及每次見(jiàn)面的主題和目標(biāo)。社會(huì)工作者應(yīng)完全信任和接納牛奶奶，與之建立指導(dǎo)性的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，向牛奶奶提出改變的建議，激發(fā)牛奶奶自我觀察和覺(jué)醒的能力。3．界定社會(huì)工作者的角色，完成好自身任務(wù)在服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)扮演好教育者和陪伴者的角色。作為教育者，社會(huì)工作者要訓(xùn)練牛奶奶運(yùn)用認(rèn)知行為理論與技巧來(lái)檢驗(yàn)自己的認(rèn)知，幫助其修正自己的不當(dāng)行為。作為陪伴者，社會(huì)工作者要與牛奶奶一起探討其思維方式，討論其認(rèn)知錯(cuò)誤，確定行為修正的目標(biāo)與策略，并協(xié)助她學(xué)習(xí)和采取正確的行為，規(guī)劃自己新的生活。四、G地是一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后的三線城鎮(zhèn)，該地領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭較多。社會(huì)工作者小張?jiān)诜?wù)該地居民時(shí)，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)不少家庭逐漸變得依賴(lài)低保，不愿主動(dòng)出去工作，就等著申請(qǐng)享受低保待遇，甚至有的家庭兩代人都申請(qǐng)了低保。通過(guò)了解，小張發(fā)現(xiàn)這些申請(qǐng)低保的人大都覺(jué)得自己學(xué)歷低，又沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)，擔(dān)心找不到好的工作。即便找到工作也覺(jué)得崗位的福利待遇不理想；還有人覺(jué)得工作又苦又累，路程遠(yuǎn)，收入低，不如待在家里。?問(wèn)題：?請(qǐng)結(jié)合上述材料分析該地區(qū)領(lǐng)取低保家庭逐漸增多的原因，并列出介入策略?！敬鸢浮?．低保家庭逐漸增多的原因(1)居民文化素質(zhì)低：貧困的產(chǎn)生可能與社會(huì)成員的個(gè)人因素有關(guān)，例如文化程度低。案例中，社會(huì)工作者小張了解到一些低保家庭人員覺(jué)得自己學(xué)歷低、沒(méi)技術(shù)，找不到工作，這說(shuō)明社區(qū)中一些人產(chǎn)生貧困的原因可能是因?yàn)槲幕潭群妥陨砉ぷ髂芰^低造成的。(2)缺乏知識(shí)和技能：案例中一些人覺(jué)得自己沒(méi)有技術(shù)，因此找不到工作。(3)缺乏合適的求職信息：例如有人覺(jué)得周邊的一些工作崗位待遇不理想。(4)消極的就業(yè)觀念：例如一些人覺(jué)得工作又苦又累，路程太遠(yuǎn)，收入又低，寧愿領(lǐng)取低保也不愿出去工作，這說(shuō)明他們過(guò)度依賴(lài)低保，對(duì)工作的期望值過(guò)高，這些也是造成貧困的原因。2．針對(duì)以上低保戶領(lǐng)取增多的情況，社會(huì)工作者可以采用以下的介入方式：(1)增強(qiáng)其能力建設(shè)：包括學(xué)習(xí)能力、專(zhuān)業(yè)技能和社會(huì)能力等。對(duì)低保家庭而言，需要積極開(kāi)展能力建設(shè)來(lái)改變他們的生活質(zhì)量，使其擺脫貧困狀態(tài)。例如，進(jìn)行技能培訓(xùn)，培訓(xùn)低保家庭婦女學(xué)會(huì)編織或者刺繡技能，并提供銷(xiāo)售渠道；針對(duì)求職者進(jìn)行求職技能培訓(xùn)；針對(duì)一些溝通能力差、人際交往能力差的人員進(jìn)行個(gè)案或者小組輔導(dǎo)。(2)提升其信心，增強(qiáng)其自信：從馬斯洛需求層次理論來(lái)看，低保家庭還處于生理需求狀態(tài)下，社會(huì)工作者要滿足其生理需求，增強(qiáng)其自信和自尊，讓其從生理需求過(guò)渡到社交需求和尊重需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。例如，社會(huì)工作者可以組織宣講團(tuán)和事跡展，給服務(wù)對(duì)象樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣，幫助他們體會(huì)到就業(yè)的好處，實(shí)現(xiàn)自我尊重。(3)為服務(wù)對(duì)象提供就業(yè)機(jī)會(huì)：社會(huì)工作者連接外部資源，為服務(wù)對(duì)象提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和良好的就業(yè)環(huán)境。例如，社會(huì)工作者可以專(zhuān)門(mén)建立網(wǎng)站、QQ群、微信群等，為求職者提供一些求職信息。(4)改變服務(wù)對(duì)象的錯(cuò)誤認(rèn)知：例如組織社區(qū)宣傳，讓服務(wù)對(duì)象樹(shù)立勞動(dòng)最光榮的思想，轉(zhuǎn)變他們消極的就業(yè)觀念。五、吳某，33歲，已婚，有一個(gè)8歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他現(xiàn)在是深圳某工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，工作已經(jīng)有5年，妻子跟隨他從老家出來(lái)，也在其工作的工廠食堂上班。夫妻雖然同在一個(gè)工廠上班，但住在各自的宿舍。平日里，吳某兩口子會(huì)因?yàn)樾∈虑槎纷?，但關(guān)系還算比較融洽。最近吳某發(fā)現(xiàn)妻子的行為比較詭異，會(huì)經(jīng)常接陌生人的電話，還會(huì)經(jīng)常刪除手機(jī)里面的短信。通過(guò)一段時(shí)間的觀察，吳某發(fā)現(xiàn)妻子與食堂的某一位男廚師走得比較近，行為舉止比較親密。吳某懷疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍發(fā)現(xiàn)衣衫不整的妻子及藏在廁所的男廚師。吳某當(dāng)時(shí)非常氣憤，妻子當(dāng)即跪在地上一再保證尚未與那個(gè)廚師發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，對(duì)方確有不軌行為，但自己拒絕了。此事件被領(lǐng)導(dǎo)得知后進(jìn)行了調(diào)解，妻子也保證不和那男廚師來(lái)往，事情暫時(shí)平息了。但經(jīng)過(guò)此事情后，吳某對(duì)妻子已經(jīng)沒(méi)有了信任感，而且感到十分焦慮。吳某深知，自己十分愛(ài)自己的妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也采取相應(yīng)的措施。他曾經(jīng)和妻子交談，但每次談得不深入，效果不好。也曾經(jīng)尾隨妻子上班、跟蹤監(jiān)視、不定時(shí)打電話查崗。甚至有時(shí)上班途中會(huì)偷偷跑到食堂觀察妻子與那男廚師的行為。吳某的這些措施和行為，反而使夫妻間的關(guān)系更加緊張。為了防止晚上自己在睡覺(jué)的時(shí)候妻子去和別人約會(huì)，吳某連續(xù)幾天都沒(méi)有睡好覺(jué)，從而也影響到了吳某的工作。吳某由于婚姻家庭問(wèn)題，情緒波動(dòng)比較大，工作中經(jīng)常對(duì)下屬吼罵，同時(shí)自己也感覺(jué)到精神緊張，影響了工作和家庭生活，于是吳某主動(dòng)找到企業(yè)社工小段求助。問(wèn)題：1.結(jié)合案例，分析案主吳某存在哪些問(wèn)題？2.應(yīng)用優(yōu)勢(shì)視角分析怎么幫助案主吳某?【答案】1.吳某的主要問(wèn)題包括以下幾個(gè)方面：(1)在情感上，吳某情緒低落，尤其在“事件”發(fā)生后對(duì)妻子愛(ài)恨交加，非常矛盾。(2)在性格上，吳某十分敏感，猜忌心比較重。(3)在行為上，由于猜忌心重，吳某對(duì)自己的行為無(wú)法控制，出現(xiàn)尾隨妻子、跟蹤妻子的不好行為。(4)吳某無(wú)法控制自己的情緒，出現(xiàn)了失眠現(xiàn)象，影響到了工作。(5)吳某無(wú)法控制和調(diào)節(jié)自己的心情與情緒，出現(xiàn)了吼罵下屬的現(xiàn)象，影響到了員工之間的關(guān)系。2.企業(yè)社會(huì)工作優(yōu)勢(shì)視角價(jià)值判斷的關(guān)注點(diǎn)聚焦在服務(wù)對(duì)象身上，盡可能地發(fā)揮服務(wù)對(duì)象自身的能力和優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的自助和發(fā)展，其實(shí)務(wù)切入點(diǎn)以“怎樣的方式去構(gòu)筑現(xiàn)實(shí)的意義”為思考問(wèn)題的切入點(diǎn)，在實(shí)務(wù)操作中更多地強(qiáng)調(diào)利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和潛在能力，協(xié)助服務(wù)對(duì)象通過(guò)自己的努力、以一種主動(dòng)的而非被動(dòng)的姿態(tài)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。(1)案例中的吳某具有較強(qiáng)的管理能力，其本身就是工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，可以應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)與技巧調(diào)解與下屬的關(guān)系。(2)吳某非常愛(ài)自己的妻子，這也是修復(fù)夫妻關(guān)系的重要保證，吳某可以改變與妻子的溝通方式，用自己的愛(ài)去打動(dòng)妻子。(3)吳某和妻子本身就在同一工廠上班，經(jīng)常見(jiàn)面也是吳某的優(yōu)勢(shì)，吳某可以利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)多和妻子接觸，采用正常的、光明正大的方式接觸妻子，修復(fù)夫妻間的感情。(4)吳某的領(lǐng)導(dǎo)具有較強(qiáng)的調(diào)解能力，如“事件”發(fā)生后，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)解，起到了一定的作用，吳某也可以利用領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)來(lái)協(xié)調(diào)和調(diào)解自己和妻子的關(guān)系。六、某市有300所小學(xué)，共240000名學(xué)生。這些學(xué)生分布在全市5個(gè)行政區(qū)中。其中重點(diǎn)學(xué)校有30所，一般小學(xué)有240所，較差的小學(xué)有30所?，F(xiàn)要從全市小學(xué)生中抽取1200名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，以了解全市小學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一種適合本研究需要的兩階段抽樣方案，并指出每一階段的抽樣框、抽樣單位、所使用的具體抽樣方法，以及每階段抽取的樣本量?！敬鸢浮慷喽纬闃佑址Q(chēng)多級(jí)抽樣或分段抽樣，是按抽樣元素的隸屬關(guān)系或?qū)哟侮P(guān)系，把抽樣過(guò)程分為幾個(gè)階段進(jìn)行，多段抽樣的方法適用于總體范圍特別大、對(duì)象的層次特別多的社會(huì)研究。具體做法是：先從總體中隨機(jī)抽取若干大群或組，然后再?gòu)倪@幾個(gè)大群或組內(nèi)中抽取幾個(gè)小群或組，這樣一層一層抽下來(lái)，直至抽到最基本的抽樣元素為止。（1）由于在5個(gè)行政區(qū)中，3類(lèi)學(xué)校數(shù)量差距較大，說(shuō)明學(xué)校之間異質(zhì)性較高，所以在第一階段按照每種類(lèi)型規(guī)模給予大小不等的抽取概率。具體來(lái)說(shuō)，第一階段的抽樣框是全市的300所小學(xué)，抽樣單位是每一所學(xué)校，所使用的具體抽樣方法為比例分層抽樣，樣本量為20。從全市300所小學(xué)中按比例抽取20所學(xué)校，因?yàn)橹攸c(diǎn)、一般、較差三類(lèi)學(xué)校數(shù)量比例為1∶8∶1，所以從重點(diǎn)小學(xué)和較差小學(xué)各隨機(jī)抽取2所小學(xué)，從一般小學(xué)中隨機(jī)抽取16所小學(xué)。（2）第二階段，從每個(gè)抽中的學(xué)校中都抽取相同數(shù)量的學(xué)生。具體來(lái)說(shuō)，第二階段的抽樣框是隨機(jī)抽取的20所學(xué)校的所有學(xué)生，抽樣單位是每一位學(xué)生，所使用的具體的抽樣方法為簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法，樣本量為1200。從隨機(jī)抽取的2所重點(diǎn)小學(xué)中各隨機(jī)抽取60名小學(xué)生，從隨機(jī)抽取的2所較差小學(xué)中各隨機(jī)抽取60名小學(xué)生，從隨機(jī)抽取的16所一般小學(xué)中各小學(xué)隨機(jī)抽取60名小學(xué)生，共隨機(jī)抽取1200名小學(xué)生。（3）最后對(duì)得到隨機(jī)抽取的1200名小學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。七、脫貧攻堅(jiān)是社工主要的戰(zhàn)場(chǎng)領(lǐng)域，中共中央國(guó)務(wù)院《關(guān)于打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的決定》指出，要“實(shí)施扶貧志愿者行動(dòng)計(jì)劃和社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才服務(wù)貧困地區(qū)計(jì)劃”對(duì)社會(huì)工作參與脫貧攻堅(jiān)提出明確要求，扶貧濟(jì)困的專(zhuān)業(yè)使命和專(zhuān)業(yè)價(jià)值使人們對(duì)社會(huì)工作參與扶貧寄予厚望。??問(wèn)題：試從增能理論的視角，論述社會(huì)工作參與脫貧攻堅(jiān)應(yīng)關(guān)注的基本問(wèn)題，并說(shuō)明可用資源及介入思路?！敬鸢浮?、增強(qiáng)權(quán)能是指增強(qiáng)人的權(quán)利和能力。增強(qiáng)權(quán)能的社會(huì)工作取向認(rèn)為，個(gè)人需求不足和問(wèn)題的出現(xiàn)是環(huán)境對(duì)個(gè)人的壓迫造成的，社會(huì)工作者為受助人提供幫助時(shí)應(yīng)該著重于增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的權(quán)能，以對(duì)抗外在的環(huán)境和優(yōu)勢(shì)群體的壓迫。增強(qiáng)權(quán)能的假設(shè)包括：個(gè)人的無(wú)力感（沒(méi)有權(quán)能）是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的。社會(huì)環(huán)境中存在這直接或間接的障礙，使個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)他們的權(quán)能，但這種障礙是可以改變的。每個(gè)人都不缺少權(quán)能，但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人卻表現(xiàn)為缺乏權(quán)能。受助人是有能力、有價(jià)值的。社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。2、社工參與脫貧攻堅(jiān)的面臨的基本問(wèn)題：（1）服務(wù)目標(biāo)的問(wèn)題：社會(huì)工作者應(yīng)該協(xié)助服務(wù)對(duì)象確認(rèn)自己是改變自己的媒介；應(yīng)該重視服務(wù)對(duì)象的能力而且缺陷；應(yīng)該注重人與環(huán)境這兩個(gè)工作焦點(diǎn)；確認(rèn)服務(wù)對(duì)象是積極的主體，告知其應(yīng)有的權(quán)利、責(zé)任、需求及申訴渠道；以專(zhuān)業(yè)倫理為依據(jù)，有意識(shí)地選擇長(zhǎng)期處于“缺權(quán)”狀態(tài)中的貧困人員脫貧。（2）服務(wù)原則的問(wèn)題：根據(jù)增強(qiáng)權(quán)能理論的要求，社會(huì)工作在扶貧攻堅(jiān)中應(yīng)該遵循如下原則：一是所有壓迫對(duì)于人們的生活都是破壞性的，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象應(yīng)該挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫；二是社會(huì)工作者應(yīng)該對(duì)壓迫的環(huán)境采用整體視角；三是特困人員自己要增強(qiáng)自己的權(quán)能，社會(huì)工作者只是協(xié)助者；四是推動(dòng)具有共同基礎(chǔ)的特困人員相互增加權(quán)能；五是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間應(yīng)建立互惠關(guān)系；六是在社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象是一種雙向合作關(guān)系。（3）服務(wù)中平等關(guān)系的問(wèn)題：在扶貧攻堅(jiān)工作中，增強(qiáng)權(quán)能的理論要求社會(huì)工作者應(yīng)避免以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)，而是要與服務(wù)對(duì)象建立平等的伙伴關(guān)系，看重服務(wù)對(duì)象的長(zhǎng)處、服務(wù)對(duì)象的主題地位和個(gè)人價(jià)值。3、社工可用的資源：八、某小區(qū)有兩棟高層樓房，350戶。如今，曾經(jīng)的高端樓房出現(xiàn)了房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規(guī)裝修造成鋼筋外露，垃圾亂放堵塞消防通道，外來(lái)人口樓道安家等現(xiàn)象。居民向物業(yè)公司反映，物業(yè)公司說(shuō)業(yè)委會(huì)到期了，造成公共維修基金不能使用。對(duì)此，居民意見(jiàn)很大。最近一周，又因樓頂水箱漏水泡了電梯井，造成三部電梯損壞，物業(yè)公司臨時(shí)關(guān)閉了電梯，造成居民不便，尤其是住在樓上的老人下樓看病不便，居民意見(jiàn)很大。為此，政府部門(mén)、街道、社區(qū)成立了工作專(zhuān)班，進(jìn)駐小區(qū)解決問(wèn)題。問(wèn)題：1.結(jié)合案例，請(qǐng)從緊迫性、重要性的角度，對(duì)解決當(dāng)前的問(wèn)題排序。2.案例中任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)是什么？3.社會(huì)工作者在業(yè)委會(huì)換屆和培育工作中如何發(fā)揮作用？【答案】1.排序是指對(duì)存在的某一類(lèi)問(wèn)題，按重要性和緊迫性等因素，確定優(yōu)先次序的一種方法。同時(shí)問(wèn)題的解決方法或問(wèn)題產(chǎn)生的原因也可以通過(guò)排序來(lái)確定優(yōu)先次序。根據(jù)案例可知，現(xiàn)在面臨的問(wèn)題有房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規(guī)裝修造成鋼筋外露，垃圾亂放堵塞消防通道，外來(lái)人口樓道安家以及電梯井泡水導(dǎo)致不能使用等影響居民生活的環(huán)境問(wèn)題，從而導(dǎo)致居民產(chǎn)生不滿的情緒問(wèn)題。因此，從緊迫性、重要性的角度，可將當(dāng)前的問(wèn)題排序?yàn)椋海?）安撫好居民情緒，向其解釋緣由；（2）召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)，及時(shí)進(jìn)行換屆；（3）使用公共基金，維修房頂、電梯、承重墻等設(shè)施；（4）清理消防通道、樓道，安置外來(lái)人員；（5）制定規(guī)章管理制度，使小區(qū)管理工作有序進(jìn)行。2.（1）案例中的任務(wù)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)指的是解決一些特定的社會(huì)問(wèn)題，包括完成一件具體的工作和任務(wù)，達(dá)成一些社會(huì)福利的目標(biāo)，滿足社區(qū)需要。根據(jù)案例中該小區(qū)存在的問(wèn)題，任務(wù)目標(biāo)則為：①解決小區(qū)當(dāng)前存在的房頂、電梯和承重墻等設(shè)施損壞不能使用的問(wèn)題；②對(duì)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行換屆；③清理消防通道、樓道，安置外來(lái)人員。（2）案例中的過(guò)程目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)是指為了總體目標(biāo)而進(jìn)行的工作，同時(shí)也是更深層次的目標(biāo)：促進(jìn)社會(huì)人士的一般能力，以至增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力、信心和技巧。案例中的過(guò)程目標(biāo)為：①安撫居民情緒，得到其理解；九、小菲是某老年服務(wù)中心的社會(huì)工作者，為研究該社區(qū)居民對(duì)服務(wù)中心的滿意度，她擬定采用問(wèn)卷調(diào)查研究法。首先抽取該社區(qū)80名高齡老人組成隨機(jī)樣本，并請(qǐng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的志愿者幫助她到被抽中的老人家中訪談?dòng)涗浝先说幕卮?，然后回收完成?wèn)卷調(diào)查結(jié)果。?問(wèn)題：?結(jié)合社會(huì)工作研究相關(guān)理論，分析上述案例中小菲為什么選擇問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行社會(huì)工作研究，并作出評(píng)價(jià)?！敬鸢浮繂?wèn)卷調(diào)查研究法是社會(huì)工作研究中常采用的一項(xiàng)研究方法。問(wèn)卷調(diào)查研究法依托問(wèn)卷收集和分析材料，包括封面信、指導(dǎo)語(yǔ)和問(wèn)題與答案三部分組成。封面信包括：調(diào)查者身份、研究目的和內(nèi)容、對(duì)象選擇方法、保密原則、研究機(jī)構(gòu)；指導(dǎo)語(yǔ)包括：?jiǎn)栴}細(xì)節(jié)和回答要求；問(wèn)卷有自填問(wèn)卷和訪問(wèn)問(wèn)卷兩種。自填問(wèn)卷是由被調(diào)查者自己填寫(xiě)答案的問(wèn)卷，其提問(wèn)和答案應(yīng)該用語(yǔ)準(zhǔn)確、含義明確、通俗易懂、題型簡(jiǎn)單、題量適中。訪問(wèn)問(wèn)卷是由訪問(wèn)員向被調(diào)查者提問(wèn)并記錄其回答的問(wèn)卷。當(dāng)被調(diào)查者文化水平較差或調(diào)查問(wèn)題較復(fù)雜時(shí)，使用訪問(wèn)問(wèn)卷較為合適。本案例中，受調(diào)查對(duì)象是高齡老人，根據(jù)老人老花眼以及可能存在文化水平不高等情況，采用訪問(wèn)問(wèn)卷的形式較好。問(wèn)卷在設(shè)計(jì)時(shí)要注意三個(gè)問(wèn)題：第一，問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)該以回答者視角為主，讓回答者認(rèn)可、容易理解和回答；第二，考慮問(wèn)卷調(diào)查的障礙因素，如被調(diào)查者是否愿意、有能力回答問(wèn)題；第三，應(yīng)整合研究目的、內(nèi)容、樣本特征和資料處理方法等因素，保證調(diào)查的可行性。上述案例中的小菲要研究社區(qū)居民對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的滿意度，選擇了80名高齡老人為調(diào)查對(duì)象，適合采用問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行。同時(shí)，由于調(diào)查對(duì)象為老年人，如果不能當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，填答質(zhì)量可能難以保證，所以小菲招募了志愿者來(lái)協(xié)助她搜集資料。需要注意的是，招募的志愿者要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，具體體現(xiàn)在態(tài)度培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)和模擬等方面。小菲采用問(wèn)卷調(diào)查法具有以下優(yōu)點(diǎn)：①有利于獲得真實(shí)信息；②能在短時(shí)間內(nèi)收集大量資料，節(jié)省資源，并有利于中和個(gè)別人士的極端回答；③搜集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時(shí)間、格式基本統(tǒng)一，資料處理相對(duì)容易并便于比較分析。但也存在不足之處：①對(duì)調(diào)查員與被調(diào)查者均有較高要求；②某些類(lèi)型的問(wèn)卷調(diào)查中調(diào)查員無(wú)法當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，且老人年齡較高，填答質(zhì)量可能難以保證，造成調(diào)