關(guān)于電信營業(yè)廳實習(xí)總結(jié)

關(guān)于電信營業(yè)廳實習(xí)總結(jié)范文不知不覺間，兩周的營業(yè)廳實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。掐指細(xì)算，實際只在店里待了十來天的時間。

序

收獲與缺憾并存，歡樂與郁悶交雜。

總結(jié)于店員

營業(yè)廳實習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運(yùn)，據(jù)說是九鼎兩個明星店之一。

總的來說，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱忱但很樸實也很隨和。進(jìn)店第一天我就發(fā)覺現(xiàn)實與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴(yán)格按制度辦事更嚴(yán)謹(jǐn)更正規(guī)還是“行道如水曲達(dá)”更高效，這是一個目前值得我思索的問題，雖然現(xiàn)在還無法妄下結(jié)論，但我信任隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。

營業(yè)廳實習(xí)期間，我也常常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)覺其實電信的店員并不是最熱忱的，我不知道是因為店員認(rèn)為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱忱導(dǎo)致顧客反感。

在店員身上我能看出早就聽說的一個結(jié)論：社會很磨人，磨人最初的幻想，磨人的銳氣與斗志，磨到最終便讓你甘于平凡。許多店員都習(xí)慣現(xiàn)在的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理（因為我是一個會間或郁悶的人），但我還是固執(zhí)地認(rèn)為年輕人應(yīng)當(dāng)要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕（呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的）。

最終，我認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化對店員的培訓(xùn)。勵志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)。..。..因為目前公司雖然也有培訓(xùn)，但我個人認(rèn)為培訓(xùn)的強(qiáng)度和培訓(xùn)的范圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)覺，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我信任增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)能夠增加店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)由電信統(tǒng)一主持。另外，多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增加店員對電信產(chǎn)品的認(rèn)同感，因為我個人認(rèn)為只有當(dāng)一個人真正認(rèn)同一件事才能做好，營業(yè)廳銷售同樣如此，只有店員從心里認(rèn)同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績。

總結(jié)于上帝

對于顧客，首先應(yīng)當(dāng)擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實習(xí)之前就有前輩告知我們上帝都喜愛貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過營業(yè)廳實習(xí)，我發(fā)覺大部分顧客都有這個癖好。對于大部分上帝，只有錢是最干脆的購買驅(qū)動力，誰給我最實惠的價格我就在誰那兒提貨。我認(rèn)為大致可以把上帝分為：闊氣干脆購買型、謹(jǐn)慎對比購買型、了解暫不購買型。對于第一種上帝店員們自然特別歡迎，但對于后兩種類型的上帝店員們好像沒有足夠的耐性和熱忱。我認(rèn)為第一種是干脆消費(fèi)者，后兩種是潛在消費(fèi)者。假如站在長遠(yuǎn)發(fā)展的高度，我們就應(yīng)當(dāng)一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。

總結(jié)于己

首先自我評價同序。

收獲：經(jīng)過這些天的營業(yè)廳實習(xí)，我認(rèn)為自己最本質(zhì)的目的達(dá)到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)則。

歡樂：結(jié)識了一堆店員摯友，以后買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們“新手十人團(tuán)”彼此間的了解增多了，友情加深了，協(xié)作也更默契了。

郁悶：自我限制心情實力還有待提高。

總結(jié)于it業(yè)

前言：對于一個牽強(qiáng)算是進(jìn)軍it業(yè)兩周的新手來說，以下觀點(diǎn)難免無趣可笑，但我就是一個敢于表達(dá)自己看法的人，所以請讀者自愛，別笑疼了肚子，看后出現(xiàn)任何生理心理問題概與筆者無關(guān)。嘎嘎～～

關(guān)于斷貨問題。這些天在店里發(fā)覺這個問題最突出，據(jù)了解這個問題是始終存在的。我不知道是由于前期公司對整個市場預(yù)期售量的把握有問題還是一線對銷售信息反饋不剛好或者純屬囤貨行為的商業(yè)炒作。但是這樣對干脆顧客流失和在顧客心中的品牌效應(yīng)是會產(chǎn)生很大負(fù)面影響的。

關(guān)于潛規(guī)則與誠信問題。這次營業(yè)廳實習(xí)讓自己了解一些it業(yè)一線銷售存在的潛規(guī)則，是整個it業(yè)電腦銷售中都存在的。自己現(xiàn)在將這些現(xiàn)象與誠信掛鉤，個人認(rèn)為還是比較合理的。單純的覺得做銷售如做人，還是將誠信擺在第一位才是最正確的，終歸“好事不出門，壞事傳千里”嘛，口碑效應(yīng)很重要。

假如it業(yè)也能如名牌服飾般統(tǒng)一明碼實價，會不會提高it銷售的效率？如前所說，造成目前上帝對同一品牌的電腦還會“貨比三家”，最干脆的緣由便是目前同一品牌的電腦在不同代理商的不同門店會報出不一樣的價格。當(dāng)然，這樣或許能促進(jìn)不同代理商之間的競爭，但個人認(rèn)為這也確定會大大降低銷售的效率。

尾

最終與大家共享一點(diǎn)最新體會：我始終告誡自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我現(xiàn)在發(fā)覺思索總結(jié)是保持斗志一個特別好的方法，時常用文字梳理自己思想一步步成熟深刻的過程，能很好的起到自我激勵的效果，從而保持斗志！