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2017年網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報告一、開展網(wǎng)絡(luò)輿情工作的現(xiàn)狀(一)縣紀(jì)委高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情工作??h紀(jì)委以宣教室為網(wǎng)絡(luò)工作的主陣地,安排專門人員從事網(wǎng)絡(luò)輿論信息的收集、研判、分析工作,搜集信息的網(wǎng)絡(luò)除國家的大型網(wǎng)站外,注重當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)站及論壇,及時了解當(dāng)?shù)氐拿袂樾畔⒓拜浾搶?dǎo)向,對于一些傾向性、苗頭性的問題及時報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并及時加以引導(dǎo),對于網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集工作作為縣紀(jì)委宣教室的一項常規(guī)工作,作為黨風(fēng)廉政宣傳教育的一種有效手段,并建立了一系列工作及報送制度。(二)建立網(wǎng)絡(luò)輿情工作聯(lián)系會議制度。縣紀(jì)委利用大宣教工作格局的有效條件,充分利用大宣教工作機制,聯(lián)合縣委宣傳部、文化局、廣電局、工商局等多家單位建立聯(lián)系會議制度,定期召開會議,對網(wǎng)絡(luò)信息及輿論導(dǎo)向及時進行溝通,有利于網(wǎng)絡(luò)輿情工作的開展。(三)積極開展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作。為了加強網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)力量,加大網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍建設(shè),每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備一名網(wǎng)絡(luò)評論員,全縣共有網(wǎng)絡(luò)評論員36人,為鼓勵評論員的工作積極性,縣紀(jì)委專門制定了獎勵措施,評論員在網(wǎng)站上及時發(fā)帖,開展正面引導(dǎo)輿論導(dǎo)向工作, 來源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供供參考同時利用網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)宣傳工作,建立應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的聯(lián)動引導(dǎo)機制,對于突發(fā)性事件做到發(fā)現(xiàn)及時、引導(dǎo)及時。(四)組織網(wǎng)絡(luò)輿情工作專項培訓(xùn)學(xué)習(xí)。工欲善其事,必先利其器,縣紀(jì)委宣教室積極組織相關(guān)工作人員進行專項培訓(xùn)學(xué)習(xí),及時更新技術(shù)手段,了解網(wǎng)絡(luò)輿情新形勢。學(xué)習(xí)新的技術(shù)手段提升網(wǎng)評引導(dǎo)和網(wǎng)上管控能力和水平,學(xué)習(xí)利用技術(shù)手段自動跟帖、頂貼,在節(jié)省人力的同時,提高網(wǎng)上引導(dǎo)管控工作效率和效果。二、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情工作存在的問題一是對網(wǎng)絡(luò)輿情工作的認(rèn)識不到位。由于網(wǎng)絡(luò)輿情工作的特殊性,工作的實際效果不容易看到,并且很難有一個可以衡量的考核標(biāo)準(zhǔn),許多人特別是一些領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為這項工作可有可無,對網(wǎng)絡(luò)輿情工作不重視??傮w上網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作已經(jīng)進入良性軌道,日趨科學(xué)規(guī)范,“主動回應(yīng)網(wǎng)上關(guān)切、主動處理現(xiàn)實矛盾和問題”成為各級黨委政府部門的共識,但個別事件在應(yīng)對技巧和回應(yīng)方式等方面仍有欠缺,語氣過于生硬、過于絕對。二是網(wǎng)絡(luò)輿情工作機制不夠完善。建立紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)輿情工作機制,順應(yīng)反腐倡廉工作的新形勢,只有通過合理的制度設(shè)計,建立一套成熟可行的工作機制,才能讓網(wǎng)絡(luò)變成紀(jì)檢監(jiān)察部門的重要 來源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供供參考 2“耳目”;只有確立一套有效的搜集、研判、分析的程序,才能進一步做好新形勢下的反腐倡廉工作。網(wǎng)絡(luò)的開放性帶來了它的一個負(fù)面結(jié)果,即虛假信息的泛濫。它妨礙人們獲得真實信息,導(dǎo)致人們形成與現(xiàn)實不相符合的意見,嚴(yán)重的還會使人們產(chǎn)生思想上的混亂和極端的行為。而一些含有違紀(jì)線索的信息也會因其偏激或者極端情緒化的言辭而廣為散播。有的部門應(yīng)對機制存在著滯后性和職能缺失,往往出現(xiàn)“事前不問、事后救火”的被動局面,從而喪失主動權(quán),損害公信力。三是相關(guān)技術(shù)水平有待進一步提高。隨著智能手機普及和網(wǎng)絡(luò)自媒體的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)輿論場形成越來越迅速,某一現(xiàn)實事件一經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生過程中,便會迅速出現(xiàn)在微博、微信等社交圈子中,瞬間在網(wǎng)上形成熱點,某些事件甚至?xí)痪W(wǎng)友利用手機同步直播;從傳播介質(zhì)來看,既有文字圖片,也有音頻視頻,甚至?xí)胁笕思磿r的旁白評論。網(wǎng)絡(luò)輿論場形成的即時化、參與介質(zhì)的全媒體化,對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作提出了更高要求。目前工作人員技術(shù)水平滯后于復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情形勢,不能做到“監(jiān)測即時化、應(yīng)對即時化、調(diào)控即時化”。三、關(guān)于進一步加強紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的意見和建議 來源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供供參考(一)建立資源整合機制。建立紀(jì)檢監(jiān)察組織牽頭,網(wǎng)絡(luò)安全、新聞宣傳等相關(guān)單位參與的聯(lián)席會議制度,針對網(wǎng)絡(luò)輿情定期或不定期召開工作聯(lián)席會議,通報網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài),會商網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)對工作;將紀(jì)檢監(jiān)察現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)信訪舉報、執(zhí)法糾風(fēng)監(jiān)督與行政效能投訴板塊進行整合,對其中的投訴舉報信息納入網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督信息統(tǒng)一辦理。另外,對于影響力較大或重大突發(fā)事件,在利用官方微博或政務(wù)網(wǎng)站及時播報事件進展同時,通過重點新聞網(wǎng)站集納網(wǎng)上相關(guān)報道,還原事件過程真相及處置結(jié)果,能夠起到一錘定音、平息炒作的效果。(二)建立信息收集機制。加強與政府網(wǎng)絡(luò)主管部門、公安機關(guān)溝通與聯(lián)系,及時獲取網(wǎng)上監(jiān)控的有關(guān)黨員干部、公職人員黨風(fēng)廉政、作風(fēng)效能等方面的信息?!凹皶r發(fā)現(xiàn)、及時處置”是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對成敗與否的關(guān)鍵一環(huán)。日常工作中,我們在密切關(guān)注網(wǎng)上信息的同時,要求信息員及時上報收集到的突發(fā)事件及潛在的突出矛盾和問題,將輿情管理重心從后端的“應(yīng)急響應(yīng)”轉(zhuǎn)移到前端的“現(xiàn)實隱患”和“網(wǎng)上第一落點”,并根據(jù)掌握的零星信息迅速做好布控工作,根據(jù)網(wǎng)上輿情走勢和輿論關(guān)注點,及時調(diào)整回應(yīng)方式和側(cè)重點,遏制謠言的傳播,牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿論管理工作的主導(dǎo)權(quán)。(三)建立信息發(fā)布機制。在紀(jì)檢監(jiān)察門戶網(wǎng)站和當(dāng)?shù)刂髁骶W(wǎng)站設(shè) 來源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供供參考 4立“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督信息辦理情況發(fā)布平臺”。一旦出現(xiàn)重大事件,立即啟動信息發(fā)布機制,協(xié)助做好解疑釋惑、澄清事件、批駁謠言、引導(dǎo)輿論等工作。歷次重大突發(fā)事件應(yīng)對表明,避而不答、視而不見、久拖不決只會火上澆油,導(dǎo)致事態(tài)進一步擴大化,措辭強硬、自說自話、答非所問可能會激化網(wǎng)民對立情緒,陷入更大被動。因此,認(rèn)真傾聽網(wǎng)上聲音、及時回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑、虛心接受社會監(jiān)督才是明智之舉。從近年來輿情應(yīng)對成功案例分析「態(tài)度決定效果”,涉事部門應(yīng)當(dāng)以“有則改之、無則加勉”的坦誠態(tài)度,誠懇接受社會的監(jiān)督,爭取公眾的理解。同時要及時發(fā)聲、善于發(fā)聲,第一時間發(fā)布相關(guān)信息,回應(yīng)社會質(zhì)疑,并隨時通告事件進展,搶占輿論主動權(quán)。(四)建立工作落實機制。在輿情事件處置過程中,線上線下工作相輔相成,缺一不可。首先要從解決現(xiàn)實問題入手。輿情事件一經(jīng)爆發(fā),相關(guān)部門應(yīng)立即著手調(diào)查事件真相,并督促涉事主體部門盡快妥善處理,防止事態(tài)進一步擴大;同時,加強網(wǎng)上輿情監(jiān)測和處置。積極主動做好事件回應(yīng)和信息發(fā)布工作,密切關(guān)注網(wǎng)上輿情走勢,及時發(fā)現(xiàn)傾向性、敏感性言論,及時封堵刪除煽動性、攻擊性、行動性信息,針對網(wǎng)民質(zhì)疑,加強網(wǎng)評引導(dǎo),確保網(wǎng)上輿論平穩(wěn)有序、不失控。調(diào)研報告二: 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及,網(wǎng)絡(luò)借助現(xiàn)代高科技5 來源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供供參考手段,滲透到社會生活的方方面面,并在社會和民眾中產(chǎn)生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性,已成為人們關(guān)注的一個焦點。近年來,我區(qū)城管分局受理的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作越來越多。網(wǎng)絡(luò)輿情一方面推動了城管工作的改進,另一方面,一些負(fù)面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽造成影響。加強輿情監(jiān)控和引導(dǎo)已成為我們城管人的新課題。一、現(xiàn)狀分析(一)數(shù)量日益增多。分局處理網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量逐年呈上升趨勢。一是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和人們文化素質(zhì)的提高,越來越多的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)來表達訴求、發(fā)表看法。他們的網(wǎng)上訴求日益頻繁,網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲,階段性熱點話題層出不窮,市民意見情緒網(wǎng)絡(luò)化表達逐漸形成習(xí)慣。二是城管這支隊伍因其歷史的原因、體制的原因,成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱議的焦點,常被民眾所關(guān)注。(二)內(nèi)容涵蓋面廣。從網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容來看,有以下幾項:一是表達對某一事件或現(xiàn)象的態(tài)度情感;二是表達對某一事件的認(rèn)知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向,此類為我們通常說的預(yù)警性信息,常發(fā)生在特殊時間節(jié)點,重大活動前期。(三)形式呈現(xiàn)多樣化。一是網(wǎng)絡(luò)論壇,通過網(wǎng)民自主發(fā)帖、跟帖 來源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供供參考 6等方式形成輿情;二是新聞點評,新聞網(wǎng)站在新聞信息之后設(shè)置點評窗口,收集網(wǎng)民意見;三是留言板,主要是官方網(wǎng)站專門設(shè)置給地方領(lǐng)導(dǎo)留言的欄目,例如人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板,成為收集民意的重要渠道;四是在線調(diào)查,用網(wǎng)絡(luò)編程的方式將問卷生成頁面,用戶在瀏覽頁面的時候,對問卷進行回答,生成調(diào)查結(jié)果;五是微博,擁有不同數(shù)量粉絲的微博同傳統(tǒng)媒體比較,其影響力相當(dāng)于一本雜志、甚至一份全國性的報紙,微博的多點內(nèi)容發(fā)布、信息同步、與移動媒體的結(jié)合、鏈?zhǔn)椒磻?yīng)和循環(huán)跟貼等特點,值得我們跟蹤關(guān)注。(四)性質(zhì)的雙面性,網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射,能夠從整體上反映一項政策或者管理行為具有重要參考價值。同時,我們應(yīng)該看到,受發(fā)言者身份隱蔽、信息不對稱以及網(wǎng)民年齡、身份的影響,網(wǎng)絡(luò)容易成為情緒宣泄的空間,對社會問題產(chǎn)生片面認(rèn)識,有著非理性、極端化的一面。就城管方面來講,負(fù)面輿情較多,一些城管執(zhí)法行為往往被推到輿論的風(fēng)口浪尖。而其他一些組織的不當(dāng)行為也常讓城管背“黑鍋”,如“衡陽城管粗暴執(zhí)法,踩爛女?dāng)傌溄鸾劭颉笔录?。(五)影響逐步擴大。各級領(lǐng)導(dǎo)越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿情,許多領(lǐng)導(dǎo)已習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)來了解民情、匯聚民智。我區(qū)信息辦,宣傳部均有專 來源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供供參考人對網(wǎng)絡(luò)輿情進行收集。輿情干預(yù)現(xiàn)實作用日益強大,政府通過網(wǎng)站收集民意,傾聽民心,如衡陽新聞網(wǎng)民意直通車欄目,設(shè)立了投訴中心、諫言獻策、求援求助、部門反饋的專欄,為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺。關(guān)注社會生活和關(guān)心家鄉(xiāng)建設(shè)的網(wǎng)民則不限于本市居民,還包括散居各地的人士。二、應(yīng)對措施目前,城管分局對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對工作,還處于被動應(yīng)付的狀態(tài),網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控主要靠上級部門反饋,再針對已發(fā)現(xiàn)的問題,向上級部門回復(fù),雖然取得一些效果,但呈現(xiàn)分散、零亂、業(yè)余等特點,無法適應(yīng)信息化時代的新要求,必須調(diào)整思路改進管理。(一)加強網(wǎng)絡(luò)宣傳,宣造良好的輿論氛圍通過網(wǎng)絡(luò)宣傳,加強城管形象建設(shè),改變公眾對城管以往的不良印象,以此帶動整個輿論大環(huán)境的改善,使城管工作得到群眾的理解支持。一是通過黨政門戶網(wǎng)站進行信息公開,讓廣大市民了解城市管理法律法規(guī)、工作動態(tài)等,加深市民對城管工作的認(rèn)識;二是綜合運用回帖和網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)訪談、博客、微博、播客、qq等多種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段,以幽默、輕松、草根化的方式開展宣傳,提高網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效能。 來源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供供參考 8(二)積極應(yīng)對輿情,形成正確的輿論導(dǎo)向一是要在第一時間搶占先機,針對謠言要在堅持真實性的前提下進行批駁,在第一時間發(fā)布內(nèi)容客觀、表述嚴(yán)謹(jǐn)、措詞準(zhǔn)確的權(quán)威消息,第一時間作出客觀評論,用正確的導(dǎo)向消除各種雜音和噪音的干擾,澄清不實報道。二是要積極快速全面收集相關(guān)影像資料。如在拆除違章建筑時發(fā)生的暴力抗法事件,針對不實的信息或謠言,可及時將執(zhí)法記錄在網(wǎng)上發(fā)布,澄清事實。三是要善于運用網(wǎng)絡(luò)語言,快速針對事情真相給出合理解釋,與網(wǎng)民進行平等互動交流并逐步發(fā)布事件后續(xù)處置情況。四是要善于把握引導(dǎo)時機以網(wǎng)民身份進行跟帖,并組織提供輿論引導(dǎo)素材。(三)迅速解決問題,給出滿意的回復(fù)網(wǎng)絡(luò)輿情管理不能做表面文章,群眾的眼睛是雪亮的,要溝通民情、紓解民怨,最根本的,要落實到解決問題上。對態(tài)度、情緒、認(rèn)知性輿情,要進行正確的輿情引導(dǎo);對投訴類輿情,要及時轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門處理,并將結(jié)果反饋到網(wǎng)上,本部門暫時無法解決或不屬本部門管理的事情,也要調(diào)查清楚,及時給出合理的解釋說明。(四)建立輿情監(jiān)控體系,暢通輿情報送送渠道。目前,分局輿情監(jiān)控?zé)o專門的科室負(fù)責(zé),無專職人員管理,無專業(yè)化運作,由于辦公 來源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供供參考室人力有
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