醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)與溝通 提高網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)來(lái)院率的原則

提高網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)來(lái)院率的原則BEAUTYCARE三、提高網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)來(lái)院率的原則有哪些？

1、含義：

顧客問(wèn)什么，我們答什么——守我們問(wèn)什么，顧客答什么——攻原則一：轉(zhuǎn)守為攻

2、原因：如果顧客問(wèn)什么，我們答什么，這樣的話呢就會(huì)造成造成這個(gè)求美者問(wèn)完她自己想要問(wèn)的，就離線了。原則一：轉(zhuǎn)守為攻

3、如何做：

第一句話都要正面的去回答，之后引出我們的問(wèn)診。原則一：轉(zhuǎn)守為攻

顧客問(wèn)：雙眼皮多少錢(qián)呀啊？咨詢(xún)答：雙眼皮的一個(gè)價(jià)格啊是從兩三千到七八千，價(jià)格的差異的話是根據(jù)每個(gè)人的眼睛的情況和您自身的一個(gè)要求的不同啊，為了準(zhǔn)確的分析您的一個(gè)眼睛的情況冒昧的問(wèn)一下你是先生還是女士啊？今年多大年齡？舉例：

1、含義：

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法從醫(yī)學(xué)角度來(lái)確診

原則二：未見(jiàn)求美者不確診

2、原因：

確診——需要哪些流程才能確診？

網(wǎng)絡(luò)——診斷的不確定性（問(wèn)診或2D圖片的不準(zhǔn)確）原則二：未見(jiàn)求美者不確診

3、如何做：

要說(shuō)出一部分可能的診斷，并一定告知顧客這是片面推測(cè)性的；即使是在其他醫(yī)院診斷明確的，問(wèn)一問(wèn)為什么不在那個(gè)醫(yī)院做呢，并告知來(lái)院診斷的好處。原則二：未見(jiàn)求美者不確診

顧客問(wèn)：我有看過(guò)醫(yī)生確認(rèn)說(shuō)是黃褐斑咨詢(xún)1答：?jiǎn)栆幌履鸀槭裁礇](méi)有做呢？或者是說(shuō)您是否做過(guò)治療了呢？采用什么樣的方法啊，效果怎么樣。（實(shí)際上我們來(lái)問(wèn)這句話的一個(gè)目的是，想第一了解她的既往史第二看她采用過(guò)什么樣的一個(gè)治療，第三判斷她的一個(gè)消費(fèi)的能力。）

舉例：

顧客問(wèn)：我有看過(guò)醫(yī)生確認(rèn)說(shuō)是黃褐斑咨詢(xún)2答：你的微信號(hào)是多少呢？我加您，然后您發(fā)照片給我看看。（得到聯(lián)系方式和了解顧客盆友圈的機(jī)會(huì)）舉例：

1、含義：

不是說(shuō)不能報(bào)價(jià)

是不報(bào)具體價(jià)格原則三：絕不具體報(bào)價(jià)

2、原因：

不能確診，沒(méi)有明確方案

一旦報(bào)具體價(jià)格，顧客達(dá)到目的，就去其他價(jià)格低的醫(yī)院原則三：絕不具體報(bào)價(jià)

3、如何做：

a、區(qū)間報(bào)價(jià)

b、報(bào)具體的最低價(jià)和最高價(jià)（不要只報(bào)起價(jià)）

c、療程價(jià)可以具體報(bào)，但忽略次數(shù)原則三：絕不具體報(bào)價(jià)

顧客問(wèn)：我已經(jīng)確定是雀斑了，要多少錢(qián)呢？能幾次才能好咨詢(xún)答：針對(duì)于雀斑的治療，我們醫(yī)院有三種儀器六七種方法可以解決，主要是根據(jù)您面部的斑點(diǎn)的面積以及輕重程度來(lái)判斷。價(jià)格從兩三千到五六千不等，治療的次數(shù)是要根據(jù)醫(yī)生為您面診之后。根據(jù)您的情況給您適合您的建議。很多求美者是輕度的情況，一兩次就可以解決，如果說(shuō)面診之后，您的這個(gè)情況相對(duì)來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜，也有可能需要多次的治療。舉例：

1、含義：

轉(zhuǎn)給現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)來(lái)進(jìn)行跟蹤，如果不遵守這個(gè)原則的話，就會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的報(bào)價(jià)，或者是給予建議的方法和我們的面診醫(yī)生出現(xiàn)了差異。原則四：來(lái)院后求美者轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤

2、原因：

如果不轉(zhuǎn)給現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)來(lái)進(jìn)行跟蹤，就會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的報(bào)價(jià)，或者是給予建議的方法和我們的面診醫(yī)生出現(xiàn)了差異。原則四：來(lái)院后求美者轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤

3、如何做：

將顧客與現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)對(duì)接原則四：來(lái)院后求美者轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤

顧客問(wèn)：我來(lái)過(guò)你們醫(yī)院了，你們的祛斑為什么那么貴呢？咨詢(xún)答：價(jià)格主要是您斑的性質(zhì)和治療方案來(lái)定的，您的具體我不是很清楚，您叫什么名字？我?guī)湍悴樵?xún)一下您的電腦記錄（在于此同時(shí)，我們會(huì)獲得她的相關(guān)信息）。您的面診醫(yī)生是***，你的情況，她可能比較清楚，我請(qǐng)她來(lái)跟您回電話，這樣會(huì)更加準(zhǔn)確的回答您的問(wèn)題。（成功的把這種情況就轉(zhuǎn)交給現(xiàn)場(chǎng)的咨詢(xún)醫(yī)生，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)的咨詢(xún)醫(yī)生其他的具體情況會(huì)比較了解，而且能夠避免你們?cè)谠捫g(shù)和很多方面出現(xiàn)不同的情況。）舉例：

1、含義：

作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，只負(fù)責(zé)邀約原則五：只負(fù)責(zé)邀約不負(fù)責(zé)成交

2、原因：

只有確診后才能有成交，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)不能確診會(huì)出現(xiàn)上門(mén)量太低，流失了很多潛力來(lái)院的顧客原則五：只負(fù)責(zé)邀約不負(fù)責(zé)成交

3、如何做：

引導(dǎo)顧客去“我的醫(yī)院”面診原則五：只負(fù)責(zé)邀約不負(fù)責(zé)成交

顧客問(wèn)：我想要去紋身，紅色的花，綠色的葉可不可以去的掉？咨詢(xún)答：去紋身是我們?cè)旱囊粋€(gè)常規(guī)的項(xiàng)目啊。你的紋身有多久啦？在什么