執(zhí)行力-如何完成任務(wù)的學(xué)問課件

執(zhí)行力

XXXXX有限公司2004年10月EXECUTIONTheDisciplineofGettingThingsDone如何完成任務(wù)的學(xué)問有關(guān)執(zhí)行的書籍2課程大綱第一部分管理者常犯的十個(gè)毛病第二部分執(zhí)行的基本要素和常見問題第三部分執(zhí)行的三大核心流程3

第一部分：

管理者常犯的十個(gè)毛病4管理者常犯的十個(gè)毛病1、拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任。2、沒有辦法啟發(fā)工作人員。3、只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)思想。4、在公司內(nèi)部形成對(duì)立。5、一視同仁的待人方式。6、忘了公司的命脈—利潤(rùn)7、只見問題，不看目標(biāo)8、不當(dāng)主管，只做哥們。9、縱容能力不足的人。10、眼中只有超級(jí)巨星。5錯(cuò)誤1：拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任不要說(shuō)“我以為”。生活中只有兩種行動(dòng)，要么就努力的表現(xiàn)，要么就是不停的辯解。如果你習(xí)慣說(shuō)，這不是我的錯(cuò)，是他們的錯(cuò)，那么你在做什么。問題/麻煩到我為止。下屬來(lái)請(qǐng)教時(shí)你，要問他已經(jīng)解決到什么程度，采取了什么辦法，是不是非要問你不可。6如果你望公司一眼，不喜歡那些工作人員，別責(zé)怪他們，過(guò)錯(cuò)在你自己身上；如果你不喜歡你的業(yè)績(jī)，觀察一下你自己，別光是觀察市場(chǎng)。責(zé)任一定要隨著管理而停止推諉。如果你不使它停止，遲早它會(huì)把你推掉。有效的管理者，會(huì)為事情的結(jié)果負(fù)起個(gè)人的責(zé)任。

7錯(cuò)誤2：沒有辦法啟發(fā)工作人員員工沒有教育好，主管要負(fù)70%的責(zé)任，人力資源部負(fù)30%的責(zé)任。訓(xùn)練干部獨(dú)立起來(lái)，沒有事不要隨便打手機(jī)給主管。如果主管在上班時(shí)間把每天的事都完全做好，下班后就不需要打電話。抓住每個(gè)機(jī)會(huì)，隨時(shí)隨地隨人地教育你的下屬。員工就像一棵樹苗，從小就要把他捏好，當(dāng)他長(zhǎng)成一棵大樹時(shí)，你就不用那么操心了。8管理有一項(xiàng)主要目的：使企業(yè)經(jīng)歷時(shí)間、人員的變動(dòng)及離開仍能持續(xù)下去。一個(gè)管理良善的企業(yè)，經(jīng)過(guò)好幾代的員工，以及任何一位經(jīng)理人或暫時(shí)或永久的離開，仍能繼續(xù)成功地運(yùn)作下去。任何優(yōu)秀的經(jīng)理人都能離開辦公室一整天，不會(huì)引發(fā)混亂。9錯(cuò)誤3：只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)思想思法→觸動(dòng)→行為→習(xí)慣→文化。成功的人是年輕的時(shí)候就養(yǎng)成了成功的習(xí)慣和思想。下屬的思想是要靠主管來(lái)教育的。有一天，員工離開公司時(shí)，如果比起進(jìn)來(lái)時(shí)沒有長(zhǎng)進(jìn)，是本人和其上司的失敗。10錯(cuò)誤4：在公司內(nèi)部形成對(duì)立危險(xiǎn)信號(hào)：你們，他們“我才去參加過(guò)‘他們的’會(huì)議，時(shí)間如此緊迫，如果我們一定要把‘我們的’時(shí)間耗在開會(huì)上，我不知道‘他們’指望‘我們’怎么把工作做好。不管怎么說(shuō)，把這些填好，明天上午交到我桌上?！卑咐簥W的斯電梯和三菱電梯。 日本杏仁豆腐店如何處理投訴。11錯(cuò)誤5：一視同仁的待人方式主管要了解每個(gè)的特點(diǎn)、特長(zhǎng)、文化背景，用人所長(zhǎng)。中國(guó)人習(xí)慣情、理、法，西方人習(xí)慣法、理、情，即先講制度和法制，再講道理，最后講人情。成熟的公司和不成熟的公司都宜用制度來(lái)管理。中國(guó)歷史上最強(qiáng)大的朝代都是專制的，相反，軟弱的朝代都不強(qiáng)調(diào)法制，而強(qiáng)調(diào)人情。12錯(cuò)誤6：忘了公司的命脈—利潤(rùn)利潤(rùn)產(chǎn)品員工公關(guān)銷售13除了利潤(rùn)之外，一切都是假的。注意經(jīng)濟(jì)規(guī)模。案例：青島啤酒自己生產(chǎn)瓶蓋。主管的四大責(zé)任：為資本主創(chuàng)造利潤(rùn)，為社會(huì)謀求就業(yè)，為員工謀求福利，為消費(fèi)者謀求品質(zhì)。14錯(cuò)誤7：只見問題，不看目標(biāo)性格左右命運(yùn)，氣度影響格局，命好。年輕時(shí)就要有大格局，做事情要看大目標(biāo)。學(xué)會(huì)“放下”。問題=機(jī)會(huì)。許多人花90%的時(shí)間去做對(duì)公司生產(chǎn)力只有10%貢獻(xiàn)的事情。要做計(jì)劃。案例：三菱的百年計(jì)劃。你忘記的事情，你的敵人會(huì)告訴你。15錯(cuò)誤8：不當(dāng)主管，只做哥們公司外出搞活動(dòng)時(shí)，主管是在工作，是你的任務(wù)，員工是在娛樂。不要壞了規(guī)矩，主管要有威嚴(yán)，公司要有倫理。公司設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)讓人樹立起尊嚴(yán)。在一個(gè)公司工作要有尊嚴(yán)。經(jīng)過(guò)篩選的人，才會(huì)以公司自豪。例：日本小西染布公司“一生只做一件事！”。16錯(cuò)誤9：縱容能力不足的人管理不等于比賽，看誰(shuí)的愛的更多，不要當(dāng)濫好人。做人就不要做事，做事就不要做人。主管應(yīng)該壓制你的手下，糾正你的手下，讓你的手下節(jié)省。一個(gè)主管鞠躬盡瘁是沒有用的，重要的是讓手下的人鞠躬盡瘁。只要求（委屈）自己就是縱容能力不足的人?？v容能力不足的人在公司存在就是不公平，壞的拖累好的，而好的人才不會(huì)提拔壞的人。17錯(cuò)誤10：眼中只有超級(jí)巨星我們的隊(duì)伍（團(tuán)隊(duì)Team）沒有英雄，人人都是英雄；我們的隊(duì)伍沒有偶像，人人都是偶像。強(qiáng)大的隊(duì)伍取得勝利都是靠團(tuán)隊(duì)。不要光講效率(Efficiency)，要講效果(Effectiveness)。成功不是靠店長(zhǎng)或總經(jīng)理，而是靠眾多的無(wú)名英雄。IQ是否高低不重要。盡量把中庸的人培養(yǎng)成你的左右手，把他們培養(yǎng)成明星。一將功成萬(wàn)骨枯。18我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做?！绹?guó)管理文摘19你的上司怎么看你1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。 ——讓上司知道2、對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚。 ——讓上司放心3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)。 ——讓上司輕松4、接受批評(píng)，不犯二次過(guò)錯(cuò)。 ——讓上司省事5、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人。 ——讓上司有效6、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)。 ——讓上司圓滿7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃。 ——讓上司進(jìn)步20傳統(tǒng)的溝通模式之一主管下屬下屬下屬下屬21傳統(tǒng)的溝通模式之二下屬下屬下屬下屬下屬下屬主管22現(xiàn)代的溝通模式下屬主管下屬下屬下屬下屬23最新溝通方式下屬下屬下屬下屬下屬下屬主管24

第二部分：執(zhí)行的基本要素和常見問題25什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)：按質(zhì)、按量、按時(shí)地完成自己的工作。執(zhí)行力=貫徹力度執(zhí)行是從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，每一個(gè)人都要堅(jiān)持的事情。26案例：中日甲午戰(zhàn)爭(zhēng)慈禧太后揮霍北洋海軍的軍費(fèi)，明治天皇則拿出私產(chǎn)來(lái)擴(kuò)建海軍，每天只吃一頓飯。民族性差異不言而喻，卻證明中日近代戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵是人，而不是武器。27被打敗的老師向勝利的學(xué)生學(xué)習(xí)。中國(guó)真正的問題是改造國(guó)民性。一個(gè)企業(yè)真正的問題是改造員工思想，才能貫徹它的執(zhí)行力，把領(lǐng)導(dǎo)的想法、目標(biāo)和方向真正地落實(shí)。28對(duì)執(zhí)行力的看法積極選拔合適的人到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?，還要鍛煉員工隊(duì)伍的執(zhí)行能力。

——柳傳志（執(zhí)行力就是找會(huì)執(zhí)行的人）29GE最痛恨官僚主義，我們杜絕將資源浪費(fèi)在行政體系上的作法，擯棄徒有美麗外殼的計(jì)劃與預(yù)算。

——杰克·韋爾奇（執(zhí)行力就是公司里面不要太多會(huì)妨礙執(zhí)行的官僚文化）30戴爾的成功完全是由于戴爾公司的員工在每一個(gè)階段都能一絲不茍地切實(shí)執(zhí)行。

——邁克爾·戴爾（執(zhí)行力就是在每一階段，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要力求完美）31執(zhí)行力的定義是什么按質(zhì)、按量、按時(shí)地完成自己的工作例：平安保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于執(zhí)行力怪圈現(xiàn)象高層中層員工（相互埋怨執(zhí)行力差）32補(bǔ)充：什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力顧客觀點(diǎn)

——這個(gè)產(chǎn)品沒有替代品競(jìng)爭(zhēng)者觀點(diǎn)

——這種能力別人無(wú)法模仿33伊梨集團(tuán)好的執(zhí)行力必須要有好的管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，人力資源就可以發(fā)揮最大的執(zhí)行力。34問題：從韓國(guó)三星的崛起，反思我們國(guó)人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度。三星總裁李建熙：“為什么需要售后服務(wù)？為什么不能制造沒有問題的產(chǎn)品？”“員工制造出不良的產(chǎn)品，也不感到丟臉或生氣?！薄皬奈易銎?---除了妻兒，一切換新。”35國(guó)人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度對(duì)執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要。個(gè)性上不追求完美。在職責(zé)范圍內(nèi)，不會(huì)自己盡責(zé)處理一切問題。對(duì)“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅(jiān)持。36分析：你如何檢查下屬的執(zhí)行力？是否在一定的時(shí)段，對(duì)誤失、疏忽、敷衍、損害誠(chéng)實(shí)地總結(jié)？是否撤換錯(cuò)誤的人選？是否人人緊盯過(guò)程且隨時(shí)調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動(dòng)反饋的習(xí)慣？誰(shuí)是總指揮？他是否被授權(quán)調(diào)度一切？事前有沒有工作派遣單，將上層的想法分解成每個(gè)人應(yīng)該做的事？37反饋與緊盯上司下屬匯報(bào)：甲乙反饋：甲乙即時(shí)反饋隨時(shí)緊盯匯總說(shuō)明報(bào)告結(jié)果要求事項(xiàng)38外部出了問題，從內(nèi)部找起；員工出了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營(yíng)出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。小結(jié)：執(zhí)行的思維原則39

第三部分：執(zhí)行的三大流程40執(zhí)行力讓三大核心流程環(huán)環(huán)相扣戰(zhàn)略流程人員流程運(yùn)營(yíng)流程執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力41戰(zhàn)略=做正確的事運(yùn)營(yíng)=把事做正確人員=用正確的人42戰(zhàn)略正確與運(yùn)營(yíng)正確只能由人員來(lái)保證。戰(zhàn)略一旦錯(cuò)誤，運(yùn)營(yíng)越積極，企業(yè)陷入泥沼就越深。43三個(gè)核心流程的優(yōu)先順序是人員→戰(zhàn)略→運(yùn)營(yíng)44致加西亞的信別問加西亞是誰(shuí)，只管把信送給他。我們會(huì)問----加西亞是誰(shuí)？加西亞住在哪里？如果加西亞不在？我有沒有車費(fèi)？我什么時(shí)候去？……我們都是說(shuō)得太多，做得太少。45國(guó)內(nèi)企業(yè)家在“人員流程”上的缺失不具備挑選人才的能力缺乏對(duì)人才的信任不注重也不開發(fā)他們的價(jià)值（沒有價(jià)值，也不拿掉）46不具備挑選人才的能力用人的前提這個(gè)人對(duì)公司有什么幫助？這個(gè)人跟我能夠互補(bǔ)嗎？47缺乏對(duì)人才的信任用人不疑，疑人不用。除了自己，任何人都不能依賴。48不注重也不開發(fā)他們的價(jià)值招聘時(shí)，有沒有研究他的價(jià)值？這個(gè)人每一年增加多少價(jià)值（增值/貶值）？是你幫他增加的，還是他自己增加的？49三星的Best10:不要在廠房隨地大小便。不要把工廠的東西帶回家。充分授權(quán)現(xiàn)場(chǎng)人員由自己下最有利的判斷，為客戶提供真正的服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)人員一聽到客戶有任何不滿或建議，應(yīng)立刻回報(bào)總部。100個(gè)人當(dāng)中只有一個(gè)扯后腿的，也要將他趕出公司50案例：上海波特曼麗嘉酒店副總裁狄高志執(zhí)行力首要在于員工的士氣企業(yè)關(guān)心員工→員工關(guān)心顧客→顧客對(duì)酒店忠誠(chéng)員工滿意度由88%升至97%顧客忠誠(chéng)度由93%升至98%51案例：招聘網(wǎng)CEO劉浩選人首先是誠(chéng)信，沒有誠(chéng)信，執(zhí)行就會(huì)偏離。執(zhí)行力有三個(gè)方面明確目標(biāo)（方面正確）有創(chuàng)造性（會(huì)做判斷）有韌性（求勝欲望）52問題：如何挑選有執(zhí)行力的人？歐萊雅KPI（KeepPerformanceIndicators一切工作表現(xiàn)均按照預(yù)先的指令進(jìn)行）戰(zhàn)略講得漂亮沒有用，問題是能不能有效執(zhí)行，光是執(zhí)行也不夠，重點(diǎn)是有沒有偏差或出軌（脫鉤）。53我們對(duì)高層愿望的分解能力為什么不強(qiáng)？不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)問題——跟“希望”或“標(biāo)準(zhǔn)”有反差。不會(huì)自己思考問題——造成這個(gè)結(jié)果的“原因”或“原因的原因”是什么？不會(huì)自己解決問題——我自己有什么“方法”或我從別人那里學(xué)到什么“技巧”。案例：酒店的客戶意見表為什么沒人填？環(huán)?？]人用？芬蘭酒店的辦法54案例：車禍酒后駕車路面凹凸不平下雨

原因

結(jié)果事故55酒后駕車路面凹凸不平下雨因素組合車禍56以上的毛病又有一個(gè)基本原因：公司主管或領(lǐng)導(dǎo)沒有強(qiáng)制要求手下養(yǎng)成以上的習(xí)慣，當(dāng)然也沒有培養(yǎng)這種氛圍。57有執(zhí)行力的人的特點(diǎn)自動(dòng)、自發(fā)注重細(xì)節(jié)為人誠(chéng)信善于分析、判斷、應(yīng)變樂于學(xué)習(xí)、求知具有創(chuàng)意韌性——對(duì)工作投入人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好求勝欲望強(qiáng)烈58華為任正非企業(yè)的發(fā)展就是要發(fā)展一批狼（嗜血，嗅覺靈敏——隨時(shí)掌握商機(jī)；寒天出動(dòng)——環(huán)境再惡劣都要生存；成群結(jié)隊(duì)——發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神）。資源會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。59領(lǐng)導(dǎo)下決策時(shí)的通病模仿他人的經(jīng)營(yíng)手法時(shí)，忘了有一定的時(shí)空背景。對(duì)重大計(jì)劃沒有放大失敗的機(jī)率和預(yù)留最壞狀況的退路。所有必備的條件與資源，均未一一確定。在執(zhí)行中可能出現(xiàn)的問題、障礙、困難、錯(cuò)誤，都沒有事先仔細(xì)評(píng)估，也沒有預(yù)想對(duì)應(yīng)的方法。最后一招：大不了認(rèn)賠出場(chǎng)（反正又不是我一個(gè)人的錢）或撒手不管。60新產(chǎn)品失敗的理由市場(chǎng)分析不足 32%產(chǎn)品缺失 23%高成本，超出預(yù)算 14%時(shí)效不佳 10%競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng) 8%行銷努力不足 7%時(shí)間不夠 6% 100%61執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改。制度本身不合理——缺少針對(duì)性、可行性。執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣——囿于條款，不知變通。缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解匯總。缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)。缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化——沒有形成凝聚力。62從群眾最需要的事情做起。從群眾最不滿意的事情改起。

——胡錦濤63我們更需要一個(gè)執(zhí)行型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人——要打造一個(gè)有執(zhí)行力的企業(yè)文化，還要建立一個(gè)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。64德國(guó)足球隊(duì)的執(zhí)行力文化很少錯(cuò)位、越位、缺位，最重要是貫徹教練的指令。貫徹教練的意圖完成自己位置的擔(dān)負(fù)任務(wù)血液里流著執(zhí)行文化LG的執(zhí)行力文化65啟示一般公司的文化都是形而上，好高騖遠(yuǎn)的抽象口號(hào)。組織成員對(duì)貫徹主管（教練）的意圖，完成自己擔(dān)負(fù)的任務(wù)，沒有強(qiáng)烈的意愿。公司沒有解決員工的思想問題，也沒有描繪美好的愿景，更沒有教育他們熱愛自己的工作。66文化是一種共有的價(jià)值觀，最終要融入思想與行為。文化就與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān)醫(yī)療/醫(yī)藥 ——健康與關(guān)愛便利店 ——快速與便捷人壽保險(xiǎn) ——信賴與可靠67結(jié)論有執(zhí)行力文化，不一定成功，也許運(yùn)氣不好。但沒有執(zhí)行力，即使成功也是運(yùn)氣，最后還是失敗。68執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者做的7件事執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。

——《執(zhí)行》691、了解你的企業(yè)和你的員工你是否親自參與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)？你是否深入了解公司的真實(shí)情況和員工心理？你是否會(huì)問一些尖銳或一針見血的話，迫使手下思考問題，探索答案？702、堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)你是否知道員工和下層主管都常常有意地掩蓋事實(shí)？你是否可以確保在組織中進(jìn)行任何談話的時(shí)候，都把“實(shí)事求是”作為前提71

始終把實(shí)事求是的態(tài)度放在首位:

堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)

首先，你自己必須堅(jiān)持實(shí)事求是；其次，要確保組織中在進(jìn)行任何談話的時(shí)候，都把實(shí)事求是作為基準(zhǔn)（P56頁(yè)）

堅(jiān)持實(shí)事求是就意味著必須用一種客觀的態(tài)度來(lái)看待自己的公司。（P56頁(yè)）723、樹立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序你是否集中精力在幾個(gè)重要目標(biāo)上？你是否調(diào)整自己的視角，為組織擬定幾個(gè)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)？你是否可以為這些目標(biāo)尋求一個(gè)切入占并附帶可行性方法？734、跟進(jìn)你是否沒有及時(shí)跟進(jìn)，白白浪費(fèi)了很多很好的機(jī)會(huì)？我總是會(huì)在做出一項(xiàng)決策之后馬上對(duì)它的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤。

——《執(zhí)行》74

跟進(jìn)是執(zhí)行的核心所在，所有善于執(zhí)行的人都會(huì)帶著宗教般的熱情來(lái)跟進(jìn)自己所制定的計(jì)劃。（P106頁(yè)）

跟進(jìn)執(zhí)行力+推動(dòng)力75

每次會(huì)議結(jié)束后，你一定要制定一份清晰的跟進(jìn)計(jì)劃：目標(biāo)是什么，誰(shuí)負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)，什么時(shí)候完成，通過(guò)何種方式完成，需要使用什么資源，下一次項(xiàng)目進(jìn)度討論什么時(shí)候進(jìn)行，通過(guò)何種方式進(jìn)行，將有哪些人參加。如果沒有精力對(duì)某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行徹底跟進(jìn)（直到其最終滲透到整個(gè)組織的生命當(dāng)中），我建議你千萬(wàn)不要批準(zhǔn)這個(gè)項(xiàng)目。（P107頁(yè)）

跟進(jìn)的內(nèi)容765、對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)你是否賞罰分明，讓人們對(duì)公司做出更大的貢獻(xiàn)或只造成很小的損害？你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工？776、提高員工的能力和素質(zhì)你是否常把自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞給下一代領(lǐng)導(dǎo)者？你是否把與下屬的會(huì)面看成是一次次指導(dǎo)他們的機(jī)會(huì)？你是否仔細(xì)觀察一個(gè)人的行為，向他提供具體而有用的反饋？787、了解你自己你是否容忍與自己相左的觀點(diǎn)？你是否注意公司倫理，超越自己的情緒？你是否不夠強(qiáng)勢(shì)，姑息表現(xiàn)很差的員工？79“科學(xué)的程序”是執(zhí)行的保障目標(biāo)本身一定要清晰——可度量、可考核、可檢查。要有明確的起止時(shí)間表（deadline）按輕重緩急排列各項(xiàng)工作優(yōu)先順序。下指令一定要簡(jiǎn)單明了，沒有偏誤。要求下屬檢視執(zhí)行條件，作出承諾。過(guò)程中，要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯。設(shè)立反饋機(jī)制，對(duì)重要的環(huán)節(jié)或脫鉤，要追究原因。80執(zhí)行力的三項(xiàng)關(guān)鍵要點(diǎn)1.執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)2.執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的首要工作3.執(zhí)行必須成為組織文化的核心成份81案例：就這樣被你征服……分析：他們是如何做到的？你能否做到？82參考答案內(nèi)容要求/辦法員工難點(diǎn)1熟知住客姓名瀏覽住客名單樓層服務(wù)員人人熟知/打招呼2及時(shí)傳遞客人信息對(duì)講機(jī)樓層/餐廳服務(wù)員跨部門溝通3熟知客人座位瀏覽客史資料餐廳服務(wù)員預(yù)見性4熟知客人飲食習(xí)慣瀏覽客史資料餐廳服務(wù)員熟知5寄生日卡跟蹤客史資料銷售部員工預(yù)見性6回訪信跟蹤客史資料銷售部員工/83為什么大多數(shù)酒店做不到？沒有制定相應(yīng)的程序。 5%員工素質(zhì)差，達(dá)不要管理人員的要求。10%難以界定客人的價(jià)值(回頭客/大客戶)。

15%需要大量增加人手，成本太高。 20%客人并不在乎。 30%客史資料易收集，難管理，更難使用。 50%84曼谷東方飯店房?jī)r(jià)表時(shí)期房間類型折扣價(jià)2004年10月16日

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美元85海爾如是說(shuō)海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。要在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。盤活資產(chǎn)首先要盤活人。在別人否定自己之前先自我否定。86什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事干千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。干部怎樣對(duì)待問題？要100%地落實(shí)責(zé)任。每個(gè)1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。干部怎樣對(duì)員工？創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。干部怎樣對(duì)待管理？悟性和韌性。干部的目標(biāo)：做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。87回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè)是不是沒有任何借口不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）88以下都是借口當(dāng)他們做事時(shí)根本不理我說(shuō)的話，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場(chǎng)景：不愿意承擔(dān)責(zé)任）這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做（場(chǎng)景：拖延）我們以前從沒那么做過(guò)或這不是我們這里的做事方式（場(chǎng)景：缺乏創(chuàng)新精神）我從沒受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作（場(chǎng)景：不稱職、缺少責(zé)任感）弄的亂七八糟不是我的錯(cuò)，我仍可以拿獎(jiǎng)金（場(chǎng)景：對(duì)資格的態(tài)度）我們從沒想趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人人都超出我們一大截（場(chǎng)景：悲觀態(tài)度）89結(jié)束THEEND90本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽(yáng)離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國(guó)要求“公共場(chǎng)所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動(dòng)吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動(dòng)的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動(dòng)吸入煙霧分子，造成被動(dòng)吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每?jī)筛撥夐g都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動(dòng)的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動(dòng)吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時(shí)，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時(shí)表示陰離子，大于時(shí)表示陽(yáng)離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識(shí)了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動(dòng)速度就加快，只要能說(shuō)明溫度高了運(yùn)動(dòng)速度快了的例子都可以，例如陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對(duì)分子質(zhì)量大小（合理即給分）；

（3）陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對(duì)分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動(dòng)速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮．【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過(guò)量的過(guò)程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時(shí)，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過(guò)量的過(guò)程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時(shí)，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時(shí)，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時(shí)，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時(shí)，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時(shí)，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點(diǎn)是一定的，不會(huì)降低，故說(shuō)法錯(cuò)誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時(shí)間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時(shí)缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的．故說(shuō)法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時(shí)滿足三個(gè)條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點(diǎn)；以上三個(gè)條件都能滿足時(shí)，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動(dòng)滅火陶瓷磚會(huì)噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣。【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點(diǎn)燃時(shí)會(huì)發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說(shuō)明H2的純度大于等于80%，故B項(xiàng)錯(cuò)誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒有聽到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項(xiàng)錯(cuò)誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點(diǎn)燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會(huì)發(fā)生爆炸，故D項(xiàng)錯(cuò)誤．

故選A．

【分析】可燃物質(zhì)（可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會(huì)發(fā)生爆炸，這個(gè)濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時(shí)不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點(diǎn)燃前需要先檢驗(yàn)氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過(guò)實(shí)驗(yàn)可以知道燒杯中的白磷沒有燃燒，說(shuō)明燒杯中的白磷雖然溫度達(dá)到著火點(diǎn)，但沒有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說(shuō)法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達(dá)到了著火點(diǎn)且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說(shuō)法正確；

C、銅片上的紅磷沒有燃燒是溫度過(guò)低沒有達(dá)到其著火點(diǎn)，沒有滿足燃燒的條件，故C說(shuō)法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會(huì)燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說(shuō)法錯(cuò)誤．

故選D．24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．

（1）三大化石燃料包括煤