2022年黑龍江省雙鴨山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年黑龍江省雙鴨山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在景點游覽過程中，地陪要與旅游團(tuán)領(lǐng)隊、全陪密切配合，隨時清點人數(shù)以防止()。

A.旅游者財物被偷B.旅游者遭受騷擾C.旅游者人身受到損害D.個別旅游者走失

2.全陪熟悉旅游團(tuán)行程計劃的目的是更好地把握行程中旅游活動的（），保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。

A.頻率B.方式C.節(jié)奏D.力度

3.一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應(yīng)（）。

A.對老人說：“您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決。”

B.對老人說：“明天您可以不隨團(tuán)活動，專程去找那位朋友。”

C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，工作委托全陪代理

4.一名外國旅游者由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由()支付。

A.旅行社B.保險公司C.旅游者D.旅游團(tuán)

5.現(xiàn)代旅游發(fā)展時期是在()。

A.第一次世界大戰(zhàn)之后B.第二次世界大戰(zhàn)之后C.產(chǎn)業(yè)革命以后至今D.科技革命以后至今

6.乘坐飛機(jī)的旅客須交納機(jī)場建設(shè)費(fèi)，機(jī)場建設(shè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為，國際和港澳地區(qū)為每人（）元人民幣。A.60B.70C.80D.90

7.旅游團(tuán)住在一家酒店的5層，深夜3層起火，酒店立即發(fā)出警報，要求旅客盡快撤離，此時旅客應(yīng)（）。

A.乘電梯撤離B.走樓梯撤離C.跳樓逃生D.用干毛巾捂住口鼻等待救援

8.（）是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。A.參觀游覽服務(wù)B.迎接服務(wù)C.服務(wù)準(zhǔn)備D.送站服務(wù)

9.我國普通護(hù)照由（）頒發(fā)。A.外事部門B.海關(guān)C.公安部門D.運(yùn)輸部門

10.在導(dǎo)游過程中可能因工作失誤或意想不到的事情，造成游客不悅甚至不滿，此時導(dǎo)游員首先要想到的是如何（）。

A.是非分明、毫無隱諱地給予答復(fù)，以澄清對方的怨恨和誤解

B.息事寧人，消除怨恨和誤會，求得諒解

C.予以回避，用其他話題將問題一帶而過

D.說明原因，據(jù)理力爭，防止承擔(dān)違約責(zé)任

二、多選題(10題)11.按照事故的性質(zhì)和責(zé)任可以把旅游事故分為()。A.責(zé)任事故B.個人事故C.業(yè)務(wù)事故D.安全事故

12.接送半自助散客與接送旅游團(tuán)客人的不同之處主要有（）。A.接站時要在接站牌上寫上客人姓名

B.送站時要帶領(lǐng)客人辦理行李托運(yùn)手續(xù)

C.送站前要與客人約定離開飯店時間

D.送站時要向客人致歡送詞

E.送站途中的風(fēng)光導(dǎo)游可采用對話式

13.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則是()。

A.針對性原則B.不變性原則C.靈活性原則D.計劃性原則E.隨機(jī)性原則

14.以下對旅游資源特征的敘述，正確的是（）。A.地域性B.不可轉(zhuǎn)移性C.脆弱性D.客觀性

15.海外游客在來華途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.帶失主辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.打電話詢問尋找行李的情況

C.協(xié)助失主購置必要的生活用品

D.積極設(shè)法負(fù)責(zé)查找

E.告知失主可向有關(guān)部門索賠

16.一旅游團(tuán)因特殊原因在某市多逗留了半天時問，在這種情況下，全陪和地陪應(yīng)（）。A.報告地方接待社

B.報告組團(tuán)社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必報告組團(tuán)社

E.互相商量妥善解決，盡量不驚動旅行社

17.在行握手禮時，下面做法不正確的是（）。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

18.

第

69

題

希望進(jìn)入中國境內(nèi)的外國人須持護(hù)照向（）申請辦理簽證。

19.遇到司機(jī)酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.立即制止B.要求調(diào)換司機(jī)C.代替司機(jī)開車D.立即報告給旅行社

20.對游客的某些要求，導(dǎo)游人員必須斷然拒絕，例如（）。

A.參與有損人格尊嚴(yán)的活動要求

B.安排政治辯論活動的要求

C.安排宗教活動的要求

D.要求延長在免稅店的停留時間

E.安排觀賞脫衣舞表演的要求

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國家和地區(qū)，由于社會制度、意識形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

22.獲得導(dǎo)游證的唯一渠道是考取全國導(dǎo)游人員資格證書，并辦理相關(guān)手續(xù)。()

A.是B.否

23.在列車開車后1小時后如果臥鋪仍無人使用時，列車長可以將其另行出售。()

A.是B.否

24.違反社會公德，但未造成嚴(yán)重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試．()

A.是B.否

25.導(dǎo)游工作是一項勞動密集型的服務(wù)工作。()

A.是B.否

26.業(yè)務(wù)事故也可稱為非責(zé)任事故。（）

A.是B.否

27.同類相異類比是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價值等方面的不同。()

A.是B.否

28.旅行生活服務(wù)分為四部分，分別是出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)。（）

A.是B.否

29.《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，力爭通過五年努力，全國所有景區(qū)旅游交通基本暢通，旅游標(biāo)識系統(tǒng)基本完善，旅游廁所基本達(dá)標(biāo)，景區(qū)停車場基本滿足需要。

A.是B.否

30.長江三峽國家地質(zhì)公園位于湖北、重慶境內(nèi)?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

2

題

景區(qū)景點導(dǎo)游人員服務(wù)程序主要包括：服務(wù)__________、導(dǎo)游服務(wù)、__________服務(wù)三個方面。

33.導(dǎo)游人員使用分析法消除游客消極情緒時，應(yīng)著重從____和可能兩個方面加以分析。

34.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是__________。

35.

36.

37.

38.

39.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

40.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

五、簡答題(5題)41.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

42.旅游團(tuán)開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？

43.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

44.

45.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

參考答案

1.D為防止旅游者走失，地陪要與領(lǐng)隊、全陪密切配合，隨時清點人數(shù)。

2.C本題考查的是全陪的服務(wù)準(zhǔn)備知識。全陪應(yīng)熟悉旅游團(tuán)的行程計劃，以便更好地把握行程中旅游活動的節(jié)奏，保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。

3.C

4.C如果患者是入境旅游者，不能隨團(tuán)出境的話，地陪還應(yīng)幫助患者辦理簽證分離和簽證延長手續(xù)，以及出院、訂購機(jī)票等事宜?；颊叩尼t(yī)療費(fèi)用及其親屬在華期間的一切費(fèi)用均由患者及其親屬自理?；颊唠x團(tuán)住院時未享受的旅游服務(wù)，待患者回到居住地后到報名參游的旅行社交涉。旅行社應(yīng)按合同規(guī)定來處理。

5.B

6.D

7.B出現(xiàn)火災(zāi)時，火就有可能把控制電梯的電線燒斷或短路的。從而電梯就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)了，若坐電梯逃生，就有可能被困在里面出不來的危險。所以，出現(xiàn)火災(zāi)時，一定要從樓梯逃生。

8.A在導(dǎo)游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，參觀游覽服務(wù)是處于中心環(huán)節(jié)地位的。

9.C

10.B

11.BCD業(yè)務(wù)事故屬于責(zé)任事故，個人事故屬于非責(zé)任事故。

12.ABCE對導(dǎo)游人員來說，散客的接送服務(wù)與團(tuán)隊接待的不同之處有：①接站時，要在標(biāo)志牌上寫清客人的姓名；送站時，應(yīng)帶領(lǐng)客人辦理行李托運(yùn)手續(xù)。若所送客人是乘飛機(jī)出境，所持的是OK票，導(dǎo)游人員應(yīng)叮囑其確認(rèn)機(jī)票，并告知辦理確認(rèn)機(jī)票單位的電話號碼；②弄清所接送的客人是派專車還是與其他客人合乘一輛車；③若接送的是公務(wù)和商務(wù)游客，導(dǎo)游人員不僅要有較好的語言表達(dá)能力，而且需有嫻熟的服務(wù)技能。將游客接到下榻的飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)詢問游客，是否還需要旅行社為其提供其他方面的服務(wù)；④導(dǎo)游人員在接送客人時的沿途講解宜采用對話形式。

13.ACD

14.ABC

15.ABCE海外游客行李在來華途中丟失，并不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，但也應(yīng)幫助游客追回行李。導(dǎo)游員應(yīng)該：①帶失主到機(jī)場失物查詢登記處辦理行李登記和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，按要求填寫失物登記表；②導(dǎo)游應(yīng)經(jīng)常打電話到航空公司詢問行李的尋找情況，若一時找不到的，要協(xié)助失主購買必要生活用品；③直至游客離開本地前仍沒找到，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助失主與航空公司聯(lián)系，其在華旅游線路、各地抵達(dá)時間、各地接待社名稱、旅游團(tuán)團(tuán)號、下榻飯店名稱與電話號碼告知航空公司，以便找到行李后及時接洽；④若確認(rèn)行李丟失，導(dǎo)游應(yīng)提醒失主向該航空公司索賠，并協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)。

16.BC

17.BD握手時，應(yīng)讓年長者、女子先伸手，以免尷尬。

18.CD

19.AD

20.ABCE導(dǎo)游人員對游客參與有損人格尊嚴(yán)的活動要求、進(jìn)行非法宗教活動的要求、違規(guī)違法行為的要求必須斷然拒絕。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N導(dǎo)游工作是一項知識密集型服務(wù)工作。

26.N

27.Y

28.N旅行生活服務(wù)包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)等。

29.N

30.Y

31.暫時性可變性

32.

準(zhǔn)備，送別

33.合理

34.導(dǎo)游服務(wù)

35.涉外性

36.任何人

37.旅行社

38.奧地利

39.Y40.領(lǐng)隊__________

41.

游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生

前來治療，病情稍穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

42.(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)：

①及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應(yīng)盡力給予安排；

②需要加收費(fèi)用的項目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；

③對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋、耐心說服．

(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：

①一般應(yīng)婉言謝絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；

②確有特殊理由，地陪應(yīng)請示旅行社，視情況而定．

(3)領(lǐng)隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：

①地陪應(yīng)及時報告旅行社查明原因，分清責(zé)任；

②若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊和旅游者賠禮道歉．

43.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽，不安排團(tuán)隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時間到達(dá)離站地點，